ИИ, микро-комьюнити и компании: 11 комьюнити-трендов в 2024 | #полезнознать

Сообщество комьюнити-менеджеров CMX и команда Guild (диджитал-инструмент по управлению сообществами) определило 11 ориентиров, которым будет следовать комьюнити-индустрия в 2024 году. Мы выбрали из них 5, которые показались нам ключевыми:

🟢 Влияние развивающегося Twitter > X

После нескольких скандалов вокруг крупных социальных сетей — X, Reddit (платформы увольняли сотни сотрудников, теряли рекламодателей, меняли условия по безопасности данных) — люди начали искать пространства и платформы, где они могут свободно общаться, не чувствуя давления и влияния управляющих компаний. В следующем году это даст еще больший потенциал для развития локальных или специализированных комьюнити-платформ.

🔵 Процветание нано-, микро- и малых сообществ

Малые сообщества любят за их “приватность” и “кулуарность”, их рост продолжится и в новом году. В более крупных сообществах ожидаем увеличение числа нечестных участников/троллей, дезинформации, поляризации мнений и возможных проблем с формированием доверия и безопасностью.

🟡 Искусственный интеллект будет полностью внедрен в рутину сообщества

Все больше платформ эффективно интегрируют ИИ для модерации, выявления вредоносного контента и спама, расшифровки разговоров, ускорения процесса создания материалов и персонализации опыта для участников сообщества.

🟢 Повышенное внимание к доверию и безопасности в модерации сообщества

Многие платформы сообществ в настоящее время полагаются на обратную связь от участников и модераторов для выявления спама или нарушения правил комьюнити. В 2024 году ИИ все больше будет интегрирован для поддержки и ускорения процессов модерации.

🔵 Развитие комьюнити на рабочих местах / корпоративные сообщества

COVID и переход на гибридный график работы показал, что инструменты комьюнити помогают поддерживать высокий уровень удовлетворенности сотрудников, создают комфортную среду для роста и достижения результатов. Компании продолжат инвестировать в это направление, развивая программы амбассадоров, мотивационные системы и внутренние комьюнити. Также в этом ключе будут развиваться и коворкинги / общественные пространства (например, Soho Works и их международное сообщество креативных предпринимателей).

〰〰〰

Еще 6 трендов индустрии в 2024 году можно прочитать в статье “Community Trends 2024” на языке оригинала:)

Let communities drive 2024 🔥

Новогодний выпуск подкаста — наша собственная история: как чат для подруг по всему миру превратился в комьюнити Girls Club

🔵На протяжении всего сезона подкаста “В одно рукопожатие” мы общались с основателями проектов, или комьюнити-менеджерами, причастными к развитию и популяризации сообществ в России и мире.

В преддверии нового года мы решили рассказать историю клуба, который вот уже больше года существует и развивается "наперекор и вопреки" многим правилам, о которых мы спрашиваем в наших выпусках. И пригласили для этого на запись самих участниц этого клуба, наших подруг🤪

💖 В этом эпизоде мы расскажем про комьюнити “подружек для подружек” Girls Club — чат, который родился из простой идеи собрать подруг в одном чате, а перерос в сообщество со своей рутиной, 26 участницами, разбросанными по всему миру, рубриками и тематическими неделями.

🎙https://shakeyourhands.mave.digital/ep-19

____

Пусть этот выпуск станет вдохновением и точкой опоры для вас в новом году, чтобы собрать вокруг себя увлеченных людей и заражать друг друга своим интересом. Мы – всего один из примеров.

Нашим главным новогодним подарком будет ваша поддержка этого выпуска — лайки и отзывы на любых подкаст-платформах!

Итоги года одним словом

Итоги принято подводить системно, по всем областям и длинным списком. Предлагаем тебе еще один метод рефлексии — выбрать одно слово 2023 года!

⭐️ То самое слово, которое первое приходит на ум и не отпускает, которое символизирует твой год и полученный опыт.

Для нас этим словом является ДОВЕРИЕ:
— внутри нашей команды
— гостей нашего подкаста, которые приходили к нам делиться своими знаниями
— первых клиентов и проектов, с которыми мы начали реализовывать совместные стратегии
— нашей аудитории и друзей проекта, которые читали наш канал и делились своим мнением.

В этом слове много силы и свободы.

А какое твое слово года? Делись в комментариях 👇

Блог для комьюнити-менеджеров

Нашли ресурс, который будет полезен комьюнити-менеджерам — блог института лидеров комьюнити (Community Leaders Institute)

В блоге собраны статьи от опытных участников сообщества:

— как построить воронку сбора обратной связи от Морган Вуд из Hiverbrite
— как масштабировать онлайн-сообщества от комьюнити-стратега Тода Нильсона
— почему комьюнити-менеджер — это фул-тайм роль от Адриана Спеера

➡️ К тому же, ты сам можешь написать статью для блога и отправить ее на публикацию. Нужно только заполнить форму на сайте и предложить тему.

Как развивать комьюнити, когда ты интроверт

Не всегда комьюнити-менеджер должен быть неиссякаемым экстравертом. Вот несколько советов из статьи Commsor:

➡ Качество важнее количества: начни с построения крепких связей между/с меньшим количеством людей. Например, ты можешь запланировать регулярные встречи с парой активных членов сообщества раз в месяц, где ты будешь задавать не общие вопросы: “Как дела? Какие проекты сейчас ведешь?”, а обсуждать темы, которые искренне интересны обоим собеседникам (карьерные перспективы, AI, настольные игры и т. д.).

➡ Оставлять пространство для размышлений: после встреч или крупных мероприятий выдели время в календаре для рефлексии в одиночестве. Это помогает перезарядиться и осознать прожитый опыт.

📎 Давать место "у микрофона" другим: ты можешь попросить активного участника сообщества провести мероприятие или присоединиться к обсуждению. Это не только создает ценность для сообщества за счет peer-to-peer общения, но и снимает с интроверта часть ответственности и напряжения.

#полезнознать

Nina — AI-бот для помощи в развитии сообществ

Международное сообщество комьюнити-менеджеров CMX разработали бот Nina, который работает схоже с chatGPT — диалоговым поисковым окном на сайте. В базу знаний Nina загрузили все материалы CMX на тему комьюнити-менеджмента.

С какими вопросами можно обратиться к Nina, например:

🟡 “Определи лучшие стратегии создания сообщества для Frontend-разработчиков”
🟢 “Посоветуй, с помощью каких метрик измерить успешность моего женского сообщества”
🔵 “Расскажи, как создать вовлекающий контент для сообщества графических дизайнеров”

По этой ссылке можно задать все эти вопросы Nina. Пример вопроса боту от нас прикрепили 👆

#комьюнити_ньюс

Тематические недели в сообществе GirlsClub 🎀

В новогоднем выпуске нашего подкаста мы рассказали о сообществе подружек для подружек GirlsClub.

➡️Уже больше года в Телеграм-чате мы проводим тематические недели, в рамках которых одна из участниц освещает интересную для нее тему.

Топ-10 тематических недель, которые больше всего вовлекали участниц Girls Club в обсуждение:

⭐️ Неделя свиданий, где делилась историями прошедших свиданий, идеями организовать новое с партнером или с собой
⭐️Неделя рецептов итальянской пасты
⭐️ Неделя путешествий по России с путеводителями по разным городам
⭐️Неделя профессии реставратора и реставраторского мастерства
⭐️Неделя парижского lifestyle’а от парижанки: Франция, жизнь в Париже, пары в университете и свидания
⭐️Неделя про историю ювелирного искусства
⭐️Неделя психологии и психотерапии
⭐️Неделя знакомств и анкет как в детстве
⭐️Неделя кино / фильмографии
⭐️Неделя системы здравоохранения США

🎧 Полный выпуск слушайте по ссылке

РКМ запустили исследование 2024 о профессии комьюнити-менеджера в России

Каждый год сообщество российских комьюнити-менеджеров РКМ проводит опрос для анализа сферы и рабочих условий в РФ, в котором обозревается рынок, зарплаты, необходимые для работы компетенции спецов, а также соответствуют ли реальности наши собственные ожидания от индустрии.

📎 Мы хотим поддержать исследование и приглашаем вас, кто работает в сфере, заполнить анкету до 31 января. Время заполнения — 15-20 минут. Все результаты будут опубликованы анонимно в публичном доступе.

В прошлом году опрос прошли 185 респондентов, выводы доступны по ссылке ➡️

Книга про сообщества, виртуальный лагерь для взрослых и поиск баланса в жизни | знакомимся с Яной Беловой

Яна Белова — один из первых комьюнити-лидеров, которые начали развивать сообщества в России. За Яной мы давно следим и нередко забираем в работу инсайты из ее блога.

Пройдя путь от комьюнити-менеджера в Yelp в Новосибирске до эдвайзера в австралийском стартапе Сanva, Яна:

🟡построила нон-профит сообщество для предпринимателей (Mesto), где 25,000+ участников объединялись для обмена опытом развития своих стартапов, поиска новых идей бизнеса и совместного роста;

🟡 написала свою книгу "Сообщества про людей", чтобы все, кому интересна тема сообществ, могли строить свое окружение, будь это крупный бизнес, группа друзей или волонтерская инициатива. причем сделала она это с группой заинтересованных волонтеров, кто на протяжении полугода работали вместе, как отдельное сообщество;

🟡 запустила свой проект — виртуальный "Артек" для взрослых Why Not Month, где участники выполняют задания, направленные на раскрытие своих смелых мечт, поиск приключений и собственного "я"
_________

⭐ Собрали основные принципы развития сообщества по словам Яны Беловой. Они основаны на человечности, эмпатии и поддержке своего внутреннего ребенка:

— быть максимально честным про себя с самим собой: это поможет привлекать близких по духу и ценностям людей

— расти через окружение, которое тебе нравится: комьюнити — это возможность роста в кругу единомышленников

— принимать людей такими, какие они есть: в комьюнити каждый может быть, кем он захочет, поэтому важно с уважением относиться к их чувствам и эмоциям (только если это не противоречит этике сообщества)

— слышать и видеть их внутреннего ребенка: комьюнити — это приключение, где важно оставаться искренним, поэтому важно давать пространство для своего внутреннего ребенка без осуждения и предубеждений

#комьюнити_в_лицах

С днем комьюнити-менеджера💛

Того самого ...
🔘 эмпатичного лидера, который найдет подход к каждому участнику,
🔘 внимательного коллегу, который проследит, что все общаются друг с другом с заботой и добротой
🔘 доброго друга, который подберет правильные слова и поддержит
🔘 ответственного организатора, который будет начеку ярких мероприятий и онлайн-встреч
🔘 кто как будто может все и даже больше!

С праздником, отмечаем!

Комьюнити-маркетинг: тренд на примерах

🌸 Бесспорный социальный (и маркетинговый) тренд последних пары лет в России — построение комьюнити. При этом строиться оно может вокруг чего/кого угодно: конкретного человека, бренда, кафе, студии йоги, спортивной площадки во дворе.

Этот тренд выделился в целое направление в маркетинге, комьюнити-маркетинг — это стратегия маркетинга, основанная на создании и поддержании активного и преданного сообщества вокруг продукта, услуги, бренда или общей идеи. Часто эту стратегию используют для повышения лояльности, выстраивания долгосрочных “дружеских” отношений, подкрепления эмоциональной близости покупателей/гостей с брендом, формирования круга амбассадоров.

Для примера приведем 2 кейса на российском рынке:

1) Avgvst — популярный российский бренд украшений развивает собственный Avgvst Club — комьюнити друзей бренда (постоянных, лояльных покупателей) для которых бренд запускает специальные предложения — от скидок до информационных рассылок, early-birds продаж. Доступ внутрь — по клубной карте, которую дарят при покупке на сумму от 30тыс в любом магазине Avgvst. Хочешь дружить — докажи:)

2) Nuself — это платформа для шопинга. Большое внимание команда создателей бренда уделяет эстетической составляющей представленных там продуктов и их качеству. Что интересно — внутри есть полноценное прикладное медиа и свежие форматы контента о лайфстайле: моде, бьюти и велнес-направлениях. Сам раздел медиа на сайте называется “Комьюнити” и там не только публикуют полезные статьи и материалы про здоровье и красоту, но и ведут отдельный подраздел NUSELF Girls, в котором делятся интервью и мыслями от известных героинь-амбассадоров бренда.
____

➡️ Хотим чаще и глубже раскрывать наблюдаемые тренды, изменения и кейсы в сфере комьюнити-маркетинга.

Маякните реакцией ❤️, чтобы поддержать наш энтузиазм, и если будет интересно читать посты на эту тему!

Комьюнити для программистов Сoffee&Code | Обсуждаем с Аней Марковой

В этом году наш первый #лонгкаст вместе с Аней Марковой — соосновательницей Coffee&Code, международного офлайн и онлайн-сообщества мобильных разработчиков.

💬 Мы задали Ане несколько вопросов, чтобы узнать, чем живет их tech-тусовка, кто в нее входит и в чем потребность собираться вместе по всему миру. По нашим наблюдениям в сфере IT сообщества — нередкий случай!

〰〰〰〰〰

— Аня, расскажи, как появилась идея создать комьюнити разработчиков? Как давно существует ваше сообщество?

— Coffee&Code появился в мае 2021 года. Наши со-основатели Сергей Гнатюк и Влад Мокров познакомились в чате автора популярных книг по iOS разработке. Они решили встретиться за кофе в Санкт-Петербурге, чтобы обменяться опытом поиска первой работы и обсудить непростой путь начинающего программиста. Тогда стало понятно, что это очень душевный формат, на который нужно звать больше людей: опытных и не только. Чтобы всем вместе расти в карьере и просто говорить о любимом деле — разработке.

— В вашем Телеграм-канале написано, что сообщество живет онлайн и офлайн. Расскажи, как строится жизнь в онлайне и какие встречи проходят офлайн?

— Каждые выходные в более 25 городах мира проходят наши встречи мобильных разработчиков. Они вместе пьют кофе и обсуждают всё из жизни программиста: от рабочих кейсов до выбора лучшего монитора. Список городов на ближайшие выходные мы публикуем на нашем канале каждую пятницу.

У нас есть собственный подкаст с сериями Tech Talks — интервью с опытными разработчиками на актуальные технические темы и live-разговоры по душам с приглашенными гостями-программистами.

Мы также сотрудничаем с крупными техническими компаниями - проводим митапы по мобильной разработке с докладами. Развиваем YouTube-канал, на котором запустили серию технических сессий Tech Brew. А еще продаем собственный мерч.

— Поделись, как удается объединять профессионалов из настолько разных точек мира и компаний под крышей одного комьюнити? Что вам в этом помогает?

— Программисты — люди, увлеченные своей работой. Они делают классные продукты и хотят рассказывать об этом единомышленникам. В каждом городе у нас потрясающие организаторы — общительные и креативные, они создают на встречах теплую атмосферу, в которую хочется возвращаться. А так как программисты сейчас разбросаны по всему миру, то и встречи проходят в самых неожиданных местах!

— Какие планы по развитию вашего комьюнити в новом году? О чем мечтается?

— В этом году мы хотим, чтобы как можно больше разработчиков познакомились с нашими техническими докладами Tech Brew на YouTube. А в долгосрочной перспективе — развить встречи Coffee&Code среди иностранной аудитории.