#наодномязыке: Retention Rate (коэффициент удержания пользователей / участников сообщества) — метрика, которая помогает понять “возвращаемость” участника в сообщество за определенный период времени после вступления. Она подсказывает, насколько участники вовлечены в жизнь комьюнити и готовы возвращаться вновь, чтобы соприкасаться с рутиной сообщества.

* Как считать?
Вычитаем количество новых клиентов из общего количества клиентов, которые совершили покупку за расчетный период, и делим на количество клиентов в начале расчетного периода (формула на картинке). Как часто считать эту метрику зависит только от типа сообщество (можно считать раз в месяц/ раз в 3 месяца / раз в полгода / раз в год)

Считаем вместе, гипотетически:

В конце месяца ты насчитал в сообществе 150 клиентов/участников
При этом в течение этого месяца к сообществу присоединились 30 новичков, а в начале месяца всего участников было 130 (то есть 10 ушли / отписались / отказались от услуг)

Итого:
RR = (150-30)/130=0,92*100=92% (а это очень крутой показатель!🤩)

☝️Retention — одна из самых важных продуктовых метрик. Если считать сообщество продуктом, которое решает определенную боль участника, то эта метрика — твой must вместе с engagement rate (о котором мы уже рассказывали в рубрике))

ТикТок готовится к Хэллоуину вместе с комьюнити креаторов #комьюнити_ньюс
- Источник: ТикТок NewsRoom

Команда ТикТок ведет отдельный блог для креаторов, где еженедельно делится success stories участников сообщества ТикТок, рассказывает про новые тренды, хэштеги и помогает развивать свой аккаунт креатора.

ТикТок уже во всю начал готовиться к Хэллоуину. Команда выбрала основных креаторов, которые уже запустили свои тренды и создали новые ТикТок эффекты перед Хеллоуином. Например, Paige Piskin, @paigepiskin создала AR-маску “Зомби”. Основательница аккаунта @myhealthydish устроила челлендж и 21 день готовит блюда из тыквы 🎃🍰

Команда ТикТок также разработала специальные теги, которым может следовать каждый креатор и повторять тренды от ирфлюенсеров. Смотри за #TikTokHalloween, #HalloweenDecor.

А для тех, кому нужна капля вдохновения, команда платформы собрала #SpookySzn playlist, чтобы создавать самые вирусные ролики в преддверии Хэллоуина.

Что думаем мы об этой новости?

Круто наблюдать, как западные компании уже смотрят на сообщество как на отдельную единицу продукта и выстраивают глубокие связи с ним, чтобы быть на одной волне. ТикТок как community-driven платформа продумывает новые форматы общения с аудиторией, чтобы ядро комьюнити креаторов создавало вирусный контент, вовлекалось в жизнь продукта и развивало платформу вместе. Кажется, что движущей силой развития ТикТок является как раз сильное комьюнити 😎

Сегодня вторник, а значит что?
Верно, рубрика с комьюнити-глоссарием✌️

#наодномязыке: Ценности сообщества — это убеждения, негласные правила, основы и традиции, которые формируют ДНК сообщества. Ценности идут наравне с миссией и идеей сообщества.

Каждое сообщество обладает своими ценностями, но есть и самые основные, универсальные, которые могут стать основной любого сообщества (делимся самыми-самыми):

- Чувство принадлежности к своим единомышленникам;
- Чувство безопасности и поддержки в комьюнити;
- Взаимоуважение между участниками;
- Вежливый диалог и открытая коммуникация;
- Ощущение и видение прогресса, результатов существования комьюнити, как личных, для самого участника, так и для всего сообщества.

Кстати, классным примером качественного выстраивания ценностей комьюнити является Mesto — профессиональное онлайн-сообщество предпринимателей, IT-специалистов и инвесторов по всему миру. Разберем несколько пунктов поддержки/отстаивания ценностей сообщества ребятами:

🔎🤓Скрининг анкет кандидатов на вступление – команда не принимает в свое сообщество всех подряд. Чтобы стать частью комьюнити, кандидат должен подходить по определенным критериям, но, в тоже время, сообщество открыто для тех, кто в нем искренне нуждается. Такой подход помогает создать группу единомышленников, а не просто любопытных ребят, случайно попавших в «тусовку».

☝️👀 Модерация каналов коммуникации – у Mesto есть четкая схема, по которой действуют волонтеры в случае обнаружения недопустимой, неуважительной в сообществе коммуникации. Mesto использует такие кейсы в образовательных целях, разбирает их с участниками, объясняет, почему это неприемлемо и каких позиций придерживается комьюнити. Открытая коммуникация помогает построить доверительные отношения с участниками.

Spotify развивает комьюнити Spotify Stars Program #комьюнити_ньюс
- Источник: Spotify

Шикарная новость для меломанов и фанатов платформы!

Spotify ежемесячно отбирает самых активных участников сообщества, негласных амбассадоров, которые готовы рассказывать о стриминговом сервисе и официально представлять его.

Участники Spotify Stars Program получают доступ к специальным фишкам от Spotify, участвуют в исследовании и улучшении продукта, а еще тестируют новые фичи. У этого сообщества также есть доступ к звонкам с командой Spotify и Twitter-аккаунту.

Чтобы пройти отбор в программу Spotify, нужно заполнить форму заявки на сайте. Команда всегда в поиске активных участников, которые любят приложение, активно отвечают на вопросы на форумах Spotify и постят в Spotify Community.

🤪 Что думаем о новости?

Кажется, такой крупной компании, как Spotify, не нужны бюджеты на маркетинг, все уже пользуются их сервисом. Но кто как не ядро сообщества и активные участники могут лучше всего рассказать о том, что искренне любят и чем активно пользуются! Spotify делает ставку на свое комьюнити, чтобы peer-to-peer (P2P) коммуникация помогала решать клиентские вопросы через ответы на форумах и также органически привлекать участников через рефералку✌️

🧡 Ребят, делитесь, про комьюнити каких компаний хотите почитать еще?

Давно не делились нашими планами и новостями проекта. Не дела, исправляемся!

- R u ready? (спросите вы у нас🌚🤪)
- Рассказываем!

📌Ситуация сейчас: в настроении “отлетаем в стратосферу” монтируем первые выпуски подкаста и готовимся к запуску уже через пару недель (анонсируем the date уже на неделе). Записаны, кстати, уже 6 выпусков сезона, а в середине ноября записываем 7-ой с сууууупер драйвовой гостьей. Сейчас наш фокус постепенно сместился с записи на монтаж и общую упаковку. Держим крестики, чтобы платформы быстро обработали наши эпизоды и мы сами разобрались со всеми подводными камнями этого мастерства as soon as possible.

📌 Заспойлерим, что тема сообществ для нас безгранична (нет, еще не спойлер), поэтому в планах еще один масштабный запуск (но в его экосистему входит наш подкаст и является неотъемлемой частью) - а это уже он! Дадим направление мысли для особо любопытных - это про место, где можно будет найти свою тусовку. Тут пока занавес:)

И так как работы намечается все больше, темпов мы не сбавляем, на этом этапе к нам (к Дарине с Владой))) УЖЕ подключился еще один человечек, чудесная Настя, так что теперь можно официально называться “команда” 😎
- здесь заметка про то, как приятно уже на старте находить единомышленников, которые идут за идеей и хотят быть сопричастны, но это широкая тема для отдельного поста

____

💁‍♀️ Ухх, вот такие вот апдейты, друзья! Расскажите, вы как? Какие яркие проекты развиваются в жизни сейчас? Возможно, это старт нового этапа или переворот страницы со старой главой?

Пиши в комментариях и делись мотивацией, устроим воскресный нетворк💥

#наодномязыке: Churn rate ( % оттока / отвала пользователей) — метрика, которая помогает измерить количество участников, которые прекратили взаимодействие с комьюнити.

* Как считать?
Берем общее количество человек, которые становятся неактивными в конце периода (удаляют аккаунт, перестают взаимодействовать в чатах и так далее), делим его на общее количество активных участников в начале периода и умножаем на 100%

Пример:
Ты посчитал, что на конец месяца из 150 существующих человек в сообществе 15 не проявляют никакой активности.

Следовательно, CR = 15/150*100 = 10% оттока клиентов (стоит в следующем месяце сосредоточить свое внимание на исследовании причин и работой над satistfaction/engagement в комьюнити 🚀)

☝️ Но посчитать Churn Rate, как правило, недостаточно, ведь метрики не существуют в вакууме 🤓 Сразу после подсчета стоит задаться вопросами о возможных причинах увеличения Churn Rate, примеры от нас:

1) Неподходящее сообщество - участник неправильно оценил свои желания, потребности, идеи и вступил в сообщество, миссия и деятельность которого ему/ей не созвучна;

2) На прошлой неделе мы обсудили ценности сообщества. Так вот, одной из причин увеличения Churn Rate может быть как раз расхождение в ценностях комьюнити и ценностях пользователя, разное мнение на одни и те же вещи;

3) Отсутствие личного результата - пользователь некоторое время был частью комьюнити, но это не принесло ему ощутимой пользы. Он/она не узнал/а ничего нового, не произошло расширения нетворка, не приобретено новых связей;

4) Нет времени - участник мог переоценить свои возможности и вступить в комьюнити, времени на участие в котором у него нет;

5) Отсутствие понимания цели нахождения в сообществе - каждый участник приходит в комьюнити с какой-то целью, но иногда пользователь по ходу участия в жизни сообщества может эту цель забыть или понять, что для него/нее она больше неактуальна. В таком случае приходит вопрос “Зачем и для чего я здесь?”.

📌Поделись, есть ли у тебя какие-то еще идеи, почему участники уходят из сообщества, тем самым увеличивая показатель Churn Rate? 🤧

🤓 6 шагов к выстраиванию стратегии комьюнити (ENG)
#полезнознать

“У нас была стратегия и мы ее придерживались”
Стратегия бывает не только у бизнесов, маркетинга и финансовых отделов, но и у
сообществ.

Приводим 6 простых шагов, следуя которым ты сможешь выстроить и формализировать стратегию:

1️⃣ Поставь цель и пойми, как ты будешь оценивать успех своего сообщества
Мы строим не просто “сообщество для сообщества”, а всегда решаем какую-то задачу или боль пользователя. Сформулируй, для кого твое сообщество, какие проблемы оно будет закрывать и как поможет твоему бизнесу, а также через какие метрики ты будешь оценивать эффективность сообщества.

2️⃣ Не забудь спросить пользователей и провести небольшое исследование
Поговори с пользователями продукта, оцени, чего не хватает твоей компании и как сообщества поможет закрыть эти bottlenecks, изучи практики конкурентов как в своей стране, так и за рубежом. Исследование поможет сформировать хорошую базу, от которой можно будет отталкиваться.

3️⃣ Сформируй контент-план и частоту постинга
Контент-план — это не только про рубрику и частоту полезных постов, но и про активности для вовлечения участников: онлайн-мероприятия, интенсивы, офлайн-встречи. Подумай, какая рутина будет у твоего сообщества и как она будет полезна или интересна его участникам.

4️⃣ Обсуди стратегию с ключевыми сотрудниками
Когда ты строишь сообщество для компании, то всегда стоит учитывать интересы и цели других отделов, кому напрямую или косвенно будет помогать сообщество. Это поможет другим сотрудникам понимать, куда движется сообщество и как они могут интегрироваться свои задачи в стратегию.

5️⃣ Выбери платформу для сообщества
Важный момент, который нельзя забыть, — это место, где будет жить и общаться твое сообщество. Выбери платформу, на которой твоим участникам будет комфортно и привычно общаться.

💥 Запускай
Продумай, как участники будут присоединяться в сообщество, какой онбординг их ждет на первом этапе и начинай формировать ядро сообщества.

Подробнее в статье от Community Club

Для чего еще создана суббота, как не для викторины от нашей команды? 🤓

Мы решили, что так часто делимся полезными материалами, что пришло время для развлекательного контента. Присаживайся поудобнее и отвечай на вопросы нашего квиза выходного дня 🏄🏻‍♀️

Это будет не просто викторина с интересными фактами. Мы раскроем карты наших будущих эпизодов подкаста, расскажем про фишки, которые заложили в выпуски, и поделимся парой забавных ситуаций, которые уже успели произойти с нами, а еще немного ближе узнаем тебя!

🔥 Мы разделили квиз на 2 дня: субботу и воскресенье, чтобы растянуть удовольствие от историй. Каждый день мы будем публиковать 5 вопросов.

Ну что, поехали?