Когда 2 часа беседы прошли незаметно, но вы вспомнили, что выпуски вашего подкаста — 40 минут 🥲

Предвкушаем часы редактуры 🤌

«Тык» на сердечко для поддержки ❤️

#наодномязыке: Этика сообщества — это заботливые правила общения и взаимодействия между участниками, которые описывают что принято, а что не принято в общем пространстве. Упрощенно - кодекс чести комьюнити:)

Она будет строиться вокруг ценностей и смыслов комьюнити. Это могут быть стандартные правила общения (обращаемся к друг другу на ты, уважаем мысль и точку зрения каждого участника), а может быть тематика, вокруг которой строится сообщество.

Сегодня и завтра у нас образовательные дни 🤓

Залетели на онлайн-конференции Compot о сообществах нового времени

Пришли набраться вдохновения для подкаста, изучить новые практики для работы, а еще погрузиться в супер-популярную тему сообществ в Web3 🔥

Что сегодня слушаем?

📍10:30 — Эволюция сообщества RCM: из группы в FB в DAO. Анна Гаан, основатель комьюнити-бюро и продюсер конвента Compot.

📍11:10 — DAO как способ эволюции сообществ в эпоху Web3.0. Денис Смирнов, DAO/DeFi-консультант, исследователь

📍12:20 — Как применять лучшие практики из мира DAO для традиционного бизнеса. Мирон Пузанов, Head of DAO Design at Superdao

Мы запускаем новую рубрику — #комьюнити_ньюс, где мы планируем делиться с тобой классными и другими новостями из индустрии.

У нас готова первая мини-подборка, поехали!

🤔 Instagram тестирует запуск групповых аккаунтов
- Источник: DNative

Instagram тестирует возможность присоединиться к групповому профилю, делиться Stories, постами в ленте или роликами с членами группы, чтобы люди могли общаться с другими по своим интересам в выделенном пространстве.

Это кардинальное изменение в логике Instagram, которое ведет к созданию комьюнити-центричного пространства для общения.

Если гипотезы подтвердятся, то каждый (возможно) сможет писать посты от своего аккаунта в группу, как это уже работает в Facebook.

🤩 Команда Setters запустила Телеграм-канал с вакансиями Huggable Talents
- Источник: Setters

Команда коммуникационного агентства создала канал, чтобы публиковать вакансии в креативной и tech-индустрии от разных компаний. Huggable talents для команды Setters — это про сообщество амбициозных, ярких людей, которых хочется нанимать в коллектив единомышленников.

Миссия проекта — помогать командам находить таланты, а талантам попадать в нужные команды. Работодатели могут заполнить форму в канале и опубликовать открытую вакансию после ее детальной модерации, а соискатели — найти команду мечты

Как вам такой формат новостей? Вопросы/мнения? Ждем как минимум ответ на опрос ниже🙂✌️

#наодномязыке: Retention Rate (коэффициент удержания пользователей / участников сообщества) — метрика, которая помогает понять “возвращаемость” участника в сообщество за определенный период времени после вступления. Она подсказывает, насколько участники вовлечены в жизнь комьюнити и готовы возвращаться вновь, чтобы соприкасаться с рутиной сообщества.

* Как считать?
Вычитаем количество новых клиентов из общего количества клиентов, которые совершили покупку за расчетный период, и делим на количество клиентов в начале расчетного периода (формула на картинке). Как часто считать эту метрику зависит только от типа сообщество (можно считать раз в месяц/ раз в 3 месяца / раз в полгода / раз в год)

Считаем вместе, гипотетически:

В конце месяца ты насчитал в сообществе 150 клиентов/участников
При этом в течение этого месяца к сообществу присоединились 30 новичков, а в начале месяца всего участников было 130 (то есть 10 ушли / отписались / отказались от услуг)

Итого:
RR = (150-30)/130=0,92*100=92% (а это очень крутой показатель!🤩)

☝️Retention — одна из самых важных продуктовых метрик. Если считать сообщество продуктом, которое решает определенную боль участника, то эта метрика — твой must вместе с engagement rate (о котором мы уже рассказывали в рубрике))

ТикТок готовится к Хэллоуину вместе с комьюнити креаторов #комьюнити_ньюс
- Источник: ТикТок NewsRoom

Команда ТикТок ведет отдельный блог для креаторов, где еженедельно делится success stories участников сообщества ТикТок, рассказывает про новые тренды, хэштеги и помогает развивать свой аккаунт креатора.

ТикТок уже во всю начал готовиться к Хэллоуину. Команда выбрала основных креаторов, которые уже запустили свои тренды и создали новые ТикТок эффекты перед Хеллоуином. Например, Paige Piskin, @paigepiskin создала AR-маску “Зомби”. Основательница аккаунта @myhealthydish устроила челлендж и 21 день готовит блюда из тыквы 🎃🍰

Команда ТикТок также разработала специальные теги, которым может следовать каждый креатор и повторять тренды от ирфлюенсеров. Смотри за #TikTokHalloween, #HalloweenDecor.

А для тех, кому нужна капля вдохновения, команда платформы собрала #SpookySzn playlist, чтобы создавать самые вирусные ролики в преддверии Хэллоуина.

Что думаем мы об этой новости?

Круто наблюдать, как западные компании уже смотрят на сообщество как на отдельную единицу продукта и выстраивают глубокие связи с ним, чтобы быть на одной волне. ТикТок как community-driven платформа продумывает новые форматы общения с аудиторией, чтобы ядро комьюнити креаторов создавало вирусный контент, вовлекалось в жизнь продукта и развивало платформу вместе. Кажется, что движущей силой развития ТикТок является как раз сильное комьюнити 😎

Сегодня вторник, а значит что?
Верно, рубрика с комьюнити-глоссарием✌️

#наодномязыке: Ценности сообщества — это убеждения, негласные правила, основы и традиции, которые формируют ДНК сообщества. Ценности идут наравне с миссией и идеей сообщества.

Каждое сообщество обладает своими ценностями, но есть и самые основные, универсальные, которые могут стать основной любого сообщества (делимся самыми-самыми):

- Чувство принадлежности к своим единомышленникам;
- Чувство безопасности и поддержки в комьюнити;
- Взаимоуважение между участниками;
- Вежливый диалог и открытая коммуникация;
- Ощущение и видение прогресса, результатов существования комьюнити, как личных, для самого участника, так и для всего сообщества.

Кстати, классным примером качественного выстраивания ценностей комьюнити является Mesto — профессиональное онлайн-сообщество предпринимателей, IT-специалистов и инвесторов по всему миру. Разберем несколько пунктов поддержки/отстаивания ценностей сообщества ребятами:

🔎🤓Скрининг анкет кандидатов на вступление – команда не принимает в свое сообщество всех подряд. Чтобы стать частью комьюнити, кандидат должен подходить по определенным критериям, но, в тоже время, сообщество открыто для тех, кто в нем искренне нуждается. Такой подход помогает создать группу единомышленников, а не просто любопытных ребят, случайно попавших в «тусовку».

☝️👀 Модерация каналов коммуникации – у Mesto есть четкая схема, по которой действуют волонтеры в случае обнаружения недопустимой, неуважительной в сообществе коммуникации. Mesto использует такие кейсы в образовательных целях, разбирает их с участниками, объясняет, почему это неприемлемо и каких позиций придерживается комьюнити. Открытая коммуникация помогает построить доверительные отношения с участниками.

Spotify развивает комьюнити Spotify Stars Program #комьюнити_ньюс
- Источник: Spotify

Шикарная новость для меломанов и фанатов платформы!

Spotify ежемесячно отбирает самых активных участников сообщества, негласных амбассадоров, которые готовы рассказывать о стриминговом сервисе и официально представлять его.

Участники Spotify Stars Program получают доступ к специальным фишкам от Spotify, участвуют в исследовании и улучшении продукта, а еще тестируют новые фичи. У этого сообщества также есть доступ к звонкам с командой Spotify и Twitter-аккаунту.

Чтобы пройти отбор в программу Spotify, нужно заполнить форму заявки на сайте. Команда всегда в поиске активных участников, которые любят приложение, активно отвечают на вопросы на форумах Spotify и постят в Spotify Community.

🤪 Что думаем о новости?

Кажется, такой крупной компании, как Spotify, не нужны бюджеты на маркетинг, все уже пользуются их сервисом. Но кто как не ядро сообщества и активные участники могут лучше всего рассказать о том, что искренне любят и чем активно пользуются! Spotify делает ставку на свое комьюнити, чтобы peer-to-peer (P2P) коммуникация помогала решать клиентские вопросы через ответы на форумах и также органически привлекать участников через рефералку✌️

🧡 Ребят, делитесь, про комьюнити каких компаний хотите почитать еще?