5 способов получить обратную связь от участников сообщества —
обзор статьи от Commsor в нашей рубрике #полезнознать 💻

“Управление сообществом — это активное прислушивание, тестирование и корректирование данных, а данные сообщества не сводятся только к цифрам и процентам” ©Victoria Cumberbatch, Commsor

1️⃣ Вопрос не ради вопроса — качественный опрос

Раз в 2-3 месяца задавайте вопросы, которые дают вам лучше понять желания и потребности сообщества, а также помогают достичь конкретных целей. Избегайте закрытых вопросов, на которые можно получить только ответы "да" / "нет", фокусируйтесь на открытых вопросах или используйте линейную шкалу для конкретных показателей, например, Net Promoter Score

2️⃣ CusDev, CusDev и еще раз CusDev

Когда ты только начинаешь развивать сообщество, интервью поможет получить персонализированную информацию от его участников. Целевые вопросы и понимание, зачем ты проводишь интервью, поможет определить векторы развития и ожидания участников сообщества

3️⃣ Проведение Live Town Hall (регулярных встреч для решения вопросов, возникших споров и т. д. )

Live Town Halls — ключ к открытой и прозрачной культуре сообщества. Во время таких встреч важно сформировать безопасное пространство, чтобы участники могли открыто выражать свои мысли и опыт. Перед началом встречи также рекомендуется определить этику встречи, чтобы участники могли экологично давать обратную связь и принимать критику без страха быть уязвимым

4️⃣ Отслеживание метрик сообщества

Опираясь на NPS, количество участников мероприятий, клики и конверсии, которые можно собрать с помощью опросов, платформ для проведения мероприятий или операционных систем сообщества, получится сформировать представление об общем настроении внутри сообщества

5️⃣ Наблюдение за трендами внутри сообщества

Опираться только на опросы, интервью и метрики — не всегда правильно. Важно заходить на платформы, где живет сообщество, читать комментарии участников, погружаться в обсуждение. Важно присутствовать в сообществе и читать/смотреть “между строк”, чтобы создать атмосферу и внедрять те форматы, которые обсуждают и предлагают сами участники

📍 Источник

Форматы встреч, на которых не стыдно раскрываться и делиться личным

👀В продолжение выпуска мы с Олей подготовили материал, где собрали 3 формата онлайн- или офлайн-встреч, на которых ты сможешь выстроить доверительные отношения между участниками, узнать каждого гораздо глубже и помочь им (и себе) в решении проблемы, как личной, так и профессиональной.

✏️ Читать и забирать себе к себе в сообщество: https://sixth-pie-04a.notion.site/2f18893ec4e547d1b942f52ee1dd481a

Эффект Glossier или история про комьюнити-маркетинг #полезнознать

В 2014 году Эмили Вейс создала косметический бренд Glossier и сделала ставку на комьюнити-маркетинг. Как именно? — Бренд вдохновляет и мотивирует клиентов делиться своими впечатлениями от продуктов

💬 Почти весь контент в социальных сетях компании основан на UGC от преданных подписчиков: обзоры косметических средств, рекомендации по их улучшению, уходовая рутина, челленджи, гайды и многое другое. И самое важное — бренд, действительно, внедряет почти все советы и прислушивается к своей фанбазе: начиная от изменения текстуры крема и заканчивая улучшением упаковки

Так родилось нарицание “эффект Glossier” — стратегия, которая основана на развитии сообщества лояльных клиентов и внедрении пользовательского контента UGC. Этот подход сделал Glossier одной из самых популярных и быстрорастущих косметических компаний в мире.

🟡 Glossier не ограничивается постами в социальных сетях. Бренд привлекает реальных клиентов (не инфлюенсеров) для участие в рекламных кампаниях. Подход команды — “Make the Consumer Feel Seen”

P.S. Не смогли пройти мимо еще одного аккаунта Glossier Boyfriends. Там бренд постит фотографии парней, которые ждут своих девушек в магазинах Glossier. Жизненно? В 90% случаев очень — отсюда лояльность и любовь комьюнити 😍

📍 Источник

📌 Нашли для вас классную адаптацию чата GPT в Телеграме

Переходи по ссылке, сгенерируй совершенно новое сообщество (его название, например) и делись в комментариях, что у тебя получилось

* У нас получилось сообщество “Шутки на вылет”, где можно делиться забавными историями и мемами 💙

#давайпообщаемся