Онбординг — процесс адаптации новых участников сообщества 🥰

Это время, когда новичок знакомится с рутиной, этикой комьюнити и его участниками

Онбординг = первое впечатление о твоем сообществе

👀 Как выстроить онбординг?

Дэвид Спинск, со-основатель CMX, рекомендует всем организаторам задаваться 3 вопросами:

• Что ты хочешь, чтобы они узнали?
• Что ты хочешь, чтобы они почувствовали?
• Что ты хочешь, чтобы они сделали?

Илья Григорьян (из Deep Mind) рекомендует придерживаться следующих шагов:

1️⃣ Познакомь участника с пространством сообщества — сделай welcome call, на котором расскажешь про ключевые ресурсы сообщества (каналы обшкния, календарь мероприятий, чат-болталка и тд). Бывает, что делать полноценный звонок времязатратно, поэтому можно ограничиться приветственным сообщением со всеми полезными ссылками (или чат-ботом)

2️⃣ Налаживай первые связи — да-да, то самое сообщение “добро пожаловать в чат, расскажи о себе …” поможет выстроить первый контакт

3️⃣ Узнай о впечатлениях и опыте — это могут быть мини-Custdev’ы, опрос или обычный вопрос в личных сообщениях «Как ты? Нужна ли помощь?»

📍 Reference-материал

#наодномязыке

Ты пришел в новое для тебя сообщество — твои действия? 😶‍🌫️

Давай подумаем, какой эмодзи обозначил бы твое внутреннее состояние в момент, когда тебя попросили представиться?

Отправляй свои эмодзи ниже в комментариях ⬇️

#давайпообщаемся

Международное комьюнити CMX: что это и для кого? ❤️
#комьюнити_tojoin

📎 О чем они?
Ребята собрали более 15 000 профессионалов из комьюнити-индустрии, чтобы общаться, обмениваться экспертизой и учиться вместе. Их миссия — развивать индустрию комьюнити и помогать профессионалам расти

📎 Где их найти?
Есть несколько каналов:

• Сайт, где ты найдешь: календарь мероприятий (саммиты, мастер-классы, конференции), образовательный контент (статьи, гайды), курсы и ответ на вопрос, что означает X в названии сообщества

• Интаграм-аккаунт с новостями комьюнити, анонсами мероприятий и их итогами

📎 Как вступить?
Ты можешь организовать локальную комьюнити-встречу, стать спикером на ближайшем мероприятии или помочь с модерацией онлайн-ивента. Чтобы стать частью CMX, познакомься с правилами здесь

——————
Еще больше информации о CMX можно найти в нашем агрегаторе сообществ

#полезнознать: в продолжение темы "как отличить здоровое, уютное сообщество от инфобиз-комьюнити" мы составили список вопросов, которые стоит задать себе, когда хочешь присоединиться к сообществу 🔥

1️⃣ Почему/зачем ты хочешь вступить в этот клуб / сообщество? Что для тебя результат участия в нем?
2️⃣ Понятны ли тебе миссия сообщества и его ценности? Отзываются ли они тебе? Проявляются ли они внутри, среди участников?
3️⃣ Сколько ты планируешь быть частью этого сообщества, что будет являться "результатом"? И это нормально, сказать себе, что “я буду там неограниченный срок, пока мне это будет нужно”, но это нужно осознавать и помнить об этом
4️⃣ Какой у сообщества формат встреч / рутина? Дают ли они что-то практическое и полезное для тебя, как часто?

Как только ты присоединился к сообществу:

🔘 Как тебя встретили в сообществе? Рассказали про инструменты и форматы взаимодействия внутри?
🔘 Чувствуешь ли ты себя комфортно и безопасно?
🔘 Какие первые 3 действия ты сделешь, присоединившись?Рекомендуем запланировать!
____

Какие еще вопросы ты задаешь себе на входе в комьюнити? Предлагаем поделиться в комментариях 🙂

Яндекс Реклама запустила свой фестиваль знаний в честь первого дня рождения сообщества студентов и специалистов, кто хочет работать и работает в сфере контекстной рекламы 😍

Отзывы от бывших студентов из core-комьюнити (1), работа с UGC "Что вы пожелаете комьюнити" (2), ответы на вопросы от лидеров сообщества (3), собственная библиотека знаний в виде лектория = YouTube-плейлиста вебинаров (4) — всё это хороший пример яркой упаковки разных "сторон" жизни сообщества и возможность показать, какую ощутимую пользу приносит со-причастность. Эффект в масштабе.

💬 Поздравляем community-driven команду Яндекс Рекламы с днем рождения и жмем ручку каждому причастному КМу за сообщество в 30 тыс. лиц и их историй

День рождения комьюнити Обучения 🥳

Вот уже год мы вместе с вами создаём классный образовательный контент, курсы, проводим регулярные эфиры и вебинары. За это время произошло много значимых событий, которые объединили в одном сообществе почти 30 тысяч человек.

В честь этого запускаем фестиваль знаний «Неделя контекстолога», где мы:

🎙 Рассказываем вдохновляющие истории от лица участников комьюнити. Мы пригласили ребят в наш офис в Москве, чтобы они поделились, как учились и достигали первых результатов.

🤔 Поможем поразмышлять о своих личных достижениях и поставить цели на следующий год (как именно — расскажем в следующем посте).

🤍 Обязательно будем дарить подарки — продолжайте быть активными и пишите ваши поздравления в комментарии.

Самое главное — мы нарисовали интерактивную карту с площадками фестиваля: кинотеатр, открытый микрофон, лекторий, колесо обозрения и сувенирная лавка.

Переходите по ссылке, чтобы изучить их и найти для себя что-то ценное ➡️ https://yandex.ru/project/events/education/nedelya_kontekstologa

Первый месяц весны позади, поэтому давай вспомним все хорошее, что произошло с тобой за прошедший 31 день — отправляй в комментариях стикер или эмодзи, который характеризует твой март ✨

Наши эмодзи:🎙️🌸🤖
#давайпообщаемся

TikTok анонсировал скорый выход научной ленты 🔬

📍 Источник: https://newsroom.tiktok.com/en-us/take-discovery-to-a-new-level-with-stem-feed

TikTok анонсировал запуск канала STEM (science, technology, engineering and mathematics), где участники смогут делиться, создавать и смотреть видео, связанные с наукой, технологиями, инженерией и математикой

Это новое пространство для совместного обучения, вдохновения и обогащения, которое делает TikTok площадкой для обучения участников с совершенно разными интересами

⭐️ На сегодняшний день видео с хэштегом STEM получили более 110 миллиардов просмотров. Кроме того, TikTok расширяет свое партнерство с Common Sense Networks и Poynter, чтобы на платформе появлялся вовлекающий контент в сфере технологий

#комьюнити_ньюс

5 способов получить обратную связь от участников сообщества —
обзор статьи от Commsor в нашей рубрике #полезнознать 💻

“Управление сообществом — это активное прислушивание, тестирование и корректирование данных, а данные сообщества не сводятся только к цифрам и процентам” ©Victoria Cumberbatch, Commsor

1️⃣ Вопрос не ради вопроса — качественный опрос

Раз в 2-3 месяца задавайте вопросы, которые дают вам лучше понять желания и потребности сообщества, а также помогают достичь конкретных целей. Избегайте закрытых вопросов, на которые можно получить только ответы "да" / "нет", фокусируйтесь на открытых вопросах или используйте линейную шкалу для конкретных показателей, например, Net Promoter Score

2️⃣ CusDev, CusDev и еще раз CusDev

Когда ты только начинаешь развивать сообщество, интервью поможет получить персонализированную информацию от его участников. Целевые вопросы и понимание, зачем ты проводишь интервью, поможет определить векторы развития и ожидания участников сообщества

3️⃣ Проведение Live Town Hall (регулярных встреч для решения вопросов, возникших споров и т. д. )

Live Town Halls — ключ к открытой и прозрачной культуре сообщества. Во время таких встреч важно сформировать безопасное пространство, чтобы участники могли открыто выражать свои мысли и опыт. Перед началом встречи также рекомендуется определить этику встречи, чтобы участники могли экологично давать обратную связь и принимать критику без страха быть уязвимым

4️⃣ Отслеживание метрик сообщества

Опираясь на NPS, количество участников мероприятий, клики и конверсии, которые можно собрать с помощью опросов, платформ для проведения мероприятий или операционных систем сообщества, получится сформировать представление об общем настроении внутри сообщества

5️⃣ Наблюдение за трендами внутри сообщества

Опираться только на опросы, интервью и метрики — не всегда правильно. Важно заходить на платформы, где живет сообщество, читать комментарии участников, погружаться в обсуждение. Важно присутствовать в сообществе и читать/смотреть “между строк”, чтобы создать атмосферу и внедрять те форматы, которые обсуждают и предлагают сами участники

📍 Источник

Форматы встреч, на которых не стыдно раскрываться и делиться личным

👀В продолжение выпуска мы с Олей подготовили материал, где собрали 3 формата онлайн- или офлайн-встреч, на которых ты сможешь выстроить доверительные отношения между участниками, узнать каждого гораздо глубже и помочь им (и себе) в решении проблемы, как личной, так и профессиональной.

✏️ Читать и забирать себе к себе в сообщество: https://sixth-pie-04a.notion.site/2f18893ec4e547d1b942f52ee1dd481a

Эффект Glossier или история про комьюнити-маркетинг #полезнознать

В 2014 году Эмили Вейс создала косметический бренд Glossier и сделала ставку на комьюнити-маркетинг. Как именно? — Бренд вдохновляет и мотивирует клиентов делиться своими впечатлениями от продуктов

💬 Почти весь контент в социальных сетях компании основан на UGC от преданных подписчиков: обзоры косметических средств, рекомендации по их улучшению, уходовая рутина, челленджи, гайды и многое другое. И самое важное — бренд, действительно, внедряет почти все советы и прислушивается к своей фанбазе: начиная от изменения текстуры крема и заканчивая улучшением упаковки

Так родилось нарицание “эффект Glossier” — стратегия, которая основана на развитии сообщества лояльных клиентов и внедрении пользовательского контента UGC. Этот подход сделал Glossier одной из самых популярных и быстрорастущих косметических компаний в мире.

🟡 Glossier не ограничивается постами в социальных сетях. Бренд привлекает реальных клиентов (не инфлюенсеров) для участие в рекламных кампаниях. Подход команды — “Make the Consumer Feel Seen”

P.S. Не смогли пройти мимо еще одного аккаунта Glossier Boyfriends. Там бренд постит фотографии парней, которые ждут своих девушек в магазинах Glossier. Жизненно? В 90% случаев очень — отсюда лояльность и любовь комьюнити 😍

📍 Источник