NPS (net promoter score) — метрика для измерения уровня лояльности, удовлетворенности и ощущения ценности участниками внутри сообщества 💻

💫 Какие инструменты нужны для измерения показателя NPS?
Обычно эту метрику отслеживают с помощью опросов, на которые можно ответить по 10-ти балльной шкале

💫 Как считать?
NPS = % промоутеры - % критики
Считается, что те участники, кто выбрал балл от 9-10 по 10-ти балльной шкале — это промоутеры, 7-8 — пассивы, а 0-6 — критики

💫 Примеры вопросов:
CMX, одно из крупнейших сообществ комьюнити-менеджеров, измеряет метрику NPS с помощью следующих вопросов:

- Вы чувствуете себя в безопасности в сообществе CMX?
- Вы чувствуете, что ваше мнение слышат?
- Наладили ли вы отношения с другими участниками сообщества?
- Вы чувствуете себя сопричастным происходящему?

💫 Хороший показатель — это …
Любая оценка выше 0 является хорошей, так как означает, что промоутеров у тебя больше, чем критиков, а значит твои участники готовы включаться в рутину сообщества, рассказывать о нем другим и привлекать новых людей. У лучших компаний в мире этот показатель достигал 70 и выше

#наодномязыке

Метавселенная как место встреч для сообществ ⚡️
#полезнознать

Собрали три креативных проекта, которые адаптировали новую реальность под запросы бизнеса и их сообществ. Let’s go знакомиться с ними!

⭐️ Водка Absolut и музыкальный фестиваль Coachella

Компания создала метавселенную в Decentraland, которая объединила фестиваль в реальности и мета-пространстве в Absolut.Land. За две недели локацию посетили более 30,000 человек. Из функций: в метавселенной компании можно было найти спрятанные предметы, выиграть поездку на реальный фестиваль Coachella, а также посетить виртуальные вечеринки

Какой итог? — увеличение продаж билетов в 1.5 раза и объединение огромного числа фанатов фестиваля, в том числе и тех, кто не мог бы физически приехать на Coachella

📍Еще больше информации об этом кейсе здесь

⭐️ Spotify и Roblox

Благодаря интерактивному миру “Spotify Island”, команда создала место, где фанаты и артисты со всего мира могут пообщаться и исследовать страну чудес звуков, квестов и эксклюзивного товара. Более того, игроки могли там также создавать свою музыку

Какой итог? — увеличение количества пользователей на 2 миллиона за квартал (в 2022) и объединение фанатов разных артистов на одной игровой платформе

📍Источник

⭐️ Город Cucci Town

Еще одна компания, создавшая мета-локации в онлайн-игре Roblox. Кроме самих магазинов бренда и возможности примерить 3D образы, участники также могли участвовать в различных мероприятиях. У компании получилось объединить креативщиков со всего мира, которые могли общаться между собой, соревноваться и даже выставлять собственные виртуальные произведения

Какой итог? — на тот момент фэшн-дом привлек к проекту более 20 миллионов пользователей

📍Источник

Хосты Airbnb готовятся встречать гостей на культовом фестивале SXSW в Остине (США) 😎

Каждый год в Остине проходит фестиваль, который притягивает креативщиков, новаторов и предпринимателей со всего мира. Это отличная возможность для хостов Airbnb не только заработать, но и погрузить путешественников и туристов в локальную культуру

Фестиваль ежегодно приносит городу 280 миллионов долларов. В прошлом году ведущие в Остине коллективно заработали почти 13 миллионов долларов! 😁

* Фестиваль SXSW — мероприятие, в рамках которого проходят музыкальные, кино- и медиафестивали и конференции.

📍 Источник: https://news.airbnb.com/sxsw-hosts-prepare-to-welcome-guests-for-the-iconic-austin-festival/

P.S. Все больше и больше хостов присоединяются к платформе благодаря Airbnb Setup. Это программа-сопровождение нового хоста при приеме первых жильцов, где хост получает:

✔️ наставления от суперхостов (хостов с большим опытом)
✅ доступ к проверенным жильцам
✔️ помощь и поддержка от Community Support агентов

#комьюнити_ньюс

Онбординг — процесс адаптации новых участников сообщества 🥰

Это время, когда новичок знакомится с рутиной, этикой комьюнити и его участниками

Онбординг = первое впечатление о твоем сообществе

👀 Как выстроить онбординг?

Дэвид Спинск, со-основатель CMX, рекомендует всем организаторам задаваться 3 вопросами:

• Что ты хочешь, чтобы они узнали?
• Что ты хочешь, чтобы они почувствовали?
• Что ты хочешь, чтобы они сделали?

Илья Григорьян (из Deep Mind) рекомендует придерживаться следующих шагов:

1️⃣ Познакомь участника с пространством сообщества — сделай welcome call, на котором расскажешь про ключевые ресурсы сообщества (каналы обшкния, календарь мероприятий, чат-болталка и тд). Бывает, что делать полноценный звонок времязатратно, поэтому можно ограничиться приветственным сообщением со всеми полезными ссылками (или чат-ботом)

2️⃣ Налаживай первые связи — да-да, то самое сообщение “добро пожаловать в чат, расскажи о себе …” поможет выстроить первый контакт

3️⃣ Узнай о впечатлениях и опыте — это могут быть мини-Custdev’ы, опрос или обычный вопрос в личных сообщениях «Как ты? Нужна ли помощь?»

📍 Reference-материал

#наодномязыке

Ты пришел в новое для тебя сообщество — твои действия? 😶‍🌫️

Давай подумаем, какой эмодзи обозначил бы твое внутреннее состояние в момент, когда тебя попросили представиться?

Отправляй свои эмодзи ниже в комментариях ⬇️

#давайпообщаемся

Международное комьюнити CMX: что это и для кого? ❤️
#комьюнити_tojoin

📎 О чем они?
Ребята собрали более 15 000 профессионалов из комьюнити-индустрии, чтобы общаться, обмениваться экспертизой и учиться вместе. Их миссия — развивать индустрию комьюнити и помогать профессионалам расти

📎 Где их найти?
Есть несколько каналов:

• Сайт, где ты найдешь: календарь мероприятий (саммиты, мастер-классы, конференции), образовательный контент (статьи, гайды), курсы и ответ на вопрос, что означает X в названии сообщества

• Интаграм-аккаунт с новостями комьюнити, анонсами мероприятий и их итогами

📎 Как вступить?
Ты можешь организовать локальную комьюнити-встречу, стать спикером на ближайшем мероприятии или помочь с модерацией онлайн-ивента. Чтобы стать частью CMX, познакомься с правилами здесь

——————
Еще больше информации о CMX можно найти в нашем агрегаторе сообществ