Как работать с лояльностью клиентов — понравился #формат от бренда Avgvst

🟡Бренд украшений Avgvst запустил свою кофейню в Петербурге. Но вместо классической программы лояльности, где «каждый шестой кофе бесплатно», команда решила отмечать постоянных клиентов в классный журнал.

Формально — это просто запись, но она же — элемент игры и легкой ностальгии по школьному времени. Поэтому идея быстро захватила гостей: они стали заходить специально, чтобы «отметиться» и не получить ту самую н за пропуск.

Люди возвращались не за скидкой, а за участием. А это уже другой уровень связи с брендом — общий групповой ритуал, или «еще один шаг к сообществу».

В своем Телеграм-канале бренд регулярно напоминает о журнале, а в комментариях гости шутят про классного руководителя, обещают принести справки за отсутствие и спрашивают, когда начнутся каникулы...

На дневнике команда решила не останавливаться. Уже в эти выходные пройдет Контрольная работа с настоящими тестами и оценками 🥸

P.S. Тренд на ностальгию на лицо, а еще на аналоговые форматы, которые работают сильнее привычных программ лояльности и скидок.

Весна — время перемен и новых ролей в командах

В этом канале мы регулярно делимся вакансиями в индустрии комьюнити под тегом #комьюнити_вакансия: от ролей в деловых клубах до внутрикорпоративных проектов.

Если вы расширяете команду, ищете комьюнити-менеджера, стратега или продюсера, запускаете новую комьюнити-функцию внутри компании, то можете разместить вакансию у нас.

🔘 Кто нас читает:
— русскоговорящие комьюнити- и DevRel-менеджеры
— специалисты по внутренним коммуникациям, HR, маркетингу, PR и ивент-менеджменту
— комьюнити-энтузиасты, которые строят карьеру в индустрии
— основатели сообществ и брендов

Это аудитория профессионалов, погруженная в тему сообществ и регулярно откликающаяся на карьерные возможности. Уже больше 15 компаний нашли своих коллег благодаря нашему каналу.

Мы публикуем только релевантные роли в сфере комьюнити и не размещаем «сырые» тексты. Перед выходом адаптируем вакансию под формат канала. Размещение — платное.

➡️ По вопросам публикации и стоимости размещения пишите нам в рабочий аккаунт: @shakeyourhandschat

Расширяем команды и находим мэтч в одно рукопожатие 🤝

Монетизация в сообществах — какая и как?

Самый распространенный подход к монетизации комьюнити сегодня... конечно, вы догадались, членская подписка. Это рабочая продуктовая бизнес-модель, но она не единственна и, точно, не всегда лучшая. Ценность подписки нужно доказывать: обеспечивать регулярное наполнение сообщества, работать как на привлечение, так и на удержание участников.

Сообщества, которые умеют зарабатывать устойчиво, обычно комбинируют несколько форматов под свою аудиторию, контекст и задачи. Кроме того, устойчивая монетизация в настоящих реалиях рынка — это 2–3 источника дохода, а не один.

Собрали инструменты и идеи для дополнительной монетизации сообщества:

🟡Контент и образование
— Групповые обучающие программы под запрос резидентов
— Платные курсы, интенсивы, методички
— Рассылка как способ монетизации через платный доступ к регулярному контенту или экспертным материалам от кураторов-членов комьюнити.

📌Например: сообщество «Подсматривающие» закрыло запрос резидентов на развитие личного бренда через курс по ведению блога и превратили его в преимущество для участников. Формат усилился в связке с трекинг-группой и показал хорошие результаты уже в середине первого сезона.

🟡Платные события
— Митапы, вечеринки, конференции
— B2B-ивенты для компаний: партнерство с командами HR-бренда и внутренних коммуникаций, DevRel

📌Например: беговой клуб «С кайфом: спорт и гедонизм» запустили платные корпоративные ивенты, и за одно лето провели мероприятия для КРОК и Авито. Заработали первые деньги, нашли модель монетизации и привлекли новую аудиторию.

🟡Партнерские и рекламные модели
— Рекламные интеграции на платформах сообщества
— Спонсорство мероприятий комьюнити в обмен на участие и видимость бренда
— Получение процента за покупки или регистрации по партнерским ссылкам

🟡Прямые продажи и платный доступ
— Выезды и доп. события вне подписки
— Комьюнити-мерч как инструмент идентичности и дополнительный доход

👍 И несколько необычных форматов монетизации:
— Платное размещение вакансий или резюме в сообществе
— Research-as-a-service: проведение исследований и опросов под заказ внутри сообщества, на его целевой сегмент
— Сообщество как этап в воронке продаж для основного продукта (freemium-модель, не так развита в России, хотя это частый подход к развитию бизнеса на Западе).

Все эти форматы есть в базе, которую мы собрали в нашем исследовании на 200+ рабочих инструментов, собранных по целям: монетизация, события, контент, управление знаниями и не только.

➡ Скачивайте исследование, находите форматы под свои задачи и создавайте ценность 🧡

Праздники весны

Весна — сезон, когда сообщества особенно легко оживают. Поводов для этого больше, чем кажется. И дело не только в доступных с апреля аутдор-форматах!

Собрали календарь весенних дат, которые можно превратить в тематический контент, офлайн-встречу, конкурс или просто повод для обсуждения внутри комьюнити.

🔘МАРТ

8 — Международный женский день
9 — Международный день диджеев
20 — Международный день счастья
✨ сделать опрос, собрать личные истории
20 — День астрономической весны (весеннее равноденствие)
✨ символический старт нового сезона — повод для «весенних намерений» или рефлексии
21 — Международный день поэзии
27 — Всемирный день театра
✨ отличный повод для совместного похода в театр
28 — Час Земли
✨ сделать совместную акцию

🔘АПРЕЛЬ

1 — День смеха
✨ повод для игровой механики с мемами, пускай каждый достанет лучшие из своих сохраненных
7 — Всемирный день здоровья (ВОЗ)
12 — День космонавтики
15 — Всемирный день искусства (World Art Day)
22 — День Земли
✨ запустить экологические инициативы внутри сообщества, совместные акции
23 — Всемирный день книги и авторского права
✨ собрать книжную подборку от участников, рекомендации
27 — Международный день дизайна
29 — Международный день танца
30 — Вальпургиева ночь
30 — Международный день джаза

🔘МАЙ

1 — Праздник весны и труда
4 — Star Wars Day (May the 4th be with you)
15 — Международный день семьи
18 — Международный день музеев
21 — Международный день чая
✨ сделать уютный формат чаепития онлайн или офлайн, провести разговор без повестки
25 — День Африки / Панафриканский день
25 — Towel Day (День Дугласа Адамса)
✨ повод для гиков и книжных клубов: цитаты, викторина

А какие праздники вы планируете отмечать с комьюнити? Или, может, есть любимая дата, которой нет в списке? Дополняйте в комментариях, соберем продолжение вместе ➡

#находка для комьюнити-менеджеров — курс по ИИ

Сколько часов в неделю у вас уходит на рутину, которую мог бы сделать ИИ?

В агентстве мы уже больше года экспериментируем с ИИ-инструментами как во внутренних процессах, так и в клиентских задачах: начинали с ChatGPT, сейчас активно переходим в Claude. Часть задач, которые раньше занимали полдня, теперь решаются за час, потому что есть алгоритм. Стараемся оптимизировать все, что съедает время, а именно операционку: от поиска новостей, редактуры, ведения баз данных до аналитики.

Недавно комьюнити-стратег, наш друг и коллега Илья Пономарев запустил миникурс по работе с ИИ — специально для комьюнити-менеджеров.

Илья, как практик и комьюнити-менеджер с опытом в GameDev, IT и финтехе, собрал инструменты под реальные задачи: модерацию сообщества, контент, аналитику, автоматизацию. В итоге получился практический курс без лишней теории про «будущее нейросетей» — только то, что можно применить уже завтра.

Внутри:
— вводная, как «думают» нейросети и какую модель выбирать под задачу
— как писать эффективные промпты
— как быстро создавать текстовый и визуальный контент
— как автоматизировать рутину (автозадачи, парсинг и др.)
— что такое вайбкодинг и как применять его в сообществе
— бонус: GitHub для комьюнити-менеджеров

Формат: 5 коротких уроков + бонус, видео по 10–20 минут и закрытая Telegram-группа.

Для наших читателей Илья сделал промокод shake со скидкой 40%. Цена — подарок, один ваш ужин в кафе или поход в кино :)

Искренне рекомендуем и загадываем, чтобы таких обучений в сфере становилось больше. Время, которое освобождает ИИ — это время на людей, смыслы и то, ради чего мы вообще строим сообщества ✨

2 свежих вакансии для комьюнити-менеджеров | #комьюнити_вакансия

🌟 Комьюнити-менеджер в команду бренда Авито

Авито ищет специалиста, который будет развивать внешние комьюнити в non-tech направлениях: формировать стратегию, запускать события и выстраивать работу со стейкхолдерами.

Задачи:
– выстраивать процессы и рабочие группы со стейкхолдерами (бизнес, рекрутмент, контент, PR)
– формировать стратегию развития комьюнити и позиционирование бренда
– организовывать мероприятия: митапы, конференции, партнерские активности
– реализовывать контент-план в блогах и Telegram-каналах
– готовить спикеров и развивать экспертный контент
– проводить исследования рынка и анализ конкурентов
– управлять метриками комьюнити (охваты, NPS, рейтинги, опросы)

Формат: гибрид, Москва
График: 5/2

• Откликнуться

🌟 Комьюнити-менеджер в InternetUrok (EdTech)

Онлайн-школа InternetUrok ищет комьюнити-менеджера, который будет развивать сообщества учеников и родителей.

Задачи:
– разработать стратегию работы с комьюнити онлайн-школы
– создавать и развивать сообщества учеников и родителей
– модерировать чаты и поддерживать дружелюбную атмосферу
– вовлекать пользователей в активности и обсуждения
– развивать амбассадорскую программу и UGC-контент
– анализировать эффективность комьюнити-активностей

Формат: офис/гибрид/удаленно, Москва
График: 5/2

• Откликнуться