🧐Из крана идёт ржавая или грязная вода? Не знаете, куда обратиться и что можно сделать? Объясняем, какие есть варианты.

1️⃣Позвоните на горячую линию местной аварийной службы и оставьте жалобу — обязательно запишите номер заявки. Оператор расскажет, как решить проблему, или передаст обращение в соответствующие службы, чтобы провели проверку.

Кстати, ржавчина часто возникает на короткое время после ремонтных работ — это нормально. Обычно она сливается за несколько минут. О ремонтных работах жильцов извещает управляющая компания не позднее чем за три дня до начала. Как правило, эта информация появляется на досках объявлений в подъездах, кроме того, уведомления приходят в системе ГИС ЖКХ.

2️⃣Подайте заявление в управляющую компанию лично и потребуйте проверки коммуникаций и фильтров. Это должны сделать в течение двух недель.

3️⃣Если жалобу игнорируют, обратитесь в компанию, которая отвечает за водоснабжение в вашем районе. Её контакты можно узнать в управляющей компании. Попросите провести проверку и прислать отчёт.

4️⃣Также вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. Специалисты сделают экспертизу качества воды. Если ведомство установит несоответствие требованиям, то направит запрос на устранение неисправностей в ресурсоснабжающую организацию.

5️⃣Если проблема системная — например, очистные сооружения долгое время не приводят в порядок, а также если вы не получили помощь в других надзорных органах, обратитесь в прокуратуру.

6️⃣В крайнем случае всегда можно подать иск в суд. Правда, придётся потратиться — например, чтобы оплатить независимую экспертизу воды. Специалисты проанализируют её по ряду химических, микробиологических, бактериологических показателей. Выбирая лабораторию, обратите внимание на наличие у неё аккредитации. Кстати, если вы выиграете дело, расходы на экспертизу компенсирует проигравшая сторона.

#защитаправпотребителей

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

🧴Некоторые виды косметики и бытовой химии начнут маркировать. Это эксперимент, цель которого — очистить рынок от контрафакта и обезопасить россиян. Такое постановление подписал премьер-министр Михаил Мишустин.

📆Эксперимент продлится с 15 января этого года по 28 февраля 2025 года. В нём смогут добровольно поучаствовать производители косметики, импортёры и организаторы оптовой и розничной торговли.

Маркировать будут:

— декоративную косметику;
— средства по уходу за волосами;
— зубные пасты и другие продукты для гигиены полости рта;
— товары для бритья;
— дезодоранты;
— мыла и моющие средства.

Во время эксперимента:

— найдут удобные способы маркировать товары;
— подготовятся к обязательной маркировке всей парфюмерии, косметики и бытовой химии.

📱Чтобы проверить покупку, вы сможете отсканировать код на упаковке через приложение «Честный знак». На экране появятся срок годности продукта, его состав и данные производителя.

Обязательную маркировку вводят поэтапно, чтобы защитить россиян от подделок. Её уже наносят на духи, туалетную воду и антисептики.

#защитаправпотребителей

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

🍰Купили молоко, открыли дома, а оно оказалось прокисшим. Знакомая ситуация?

🏪Если среди купленных продуктов вам попались испорченные, отнесите их обратно в магазин. Там должны либо заменить их на свежие, либо вернуть деньги. Однако если вы просто передумали покупать продовольственный товар и при этом с его качеством всё в порядке, то сдать его не получится — таков закон.

Продукты считаются некачественными, если:

— у них закончился срок годности;

— в упаковке оказался другой товар: например, в пакете с гречкой — рис;

— внутри попалось что-то несъедобное: скажем, кусочек целлофана в пирожном.

В этих случаях вы можете:

— вернуть продукт и получить деньги;

— обменять его на аналогичный;

— оставить себе и получить обратно часть денег, соразмерную недостатку.

Важно! Магазин обязан принять товар даже с открытой упаковкой.

Как вернуть продукт:

✔принесите его в магазин. Если визуально заметно, что он испорчен, например есть плесень, его могут сразу обменять или вернуть деньги. В этом случае даже не понадобится писать претензию;

✔если то, что продукт испорчен, не очевидно, продавец может отправить его на проверку. Тогда вам нужно написать претензию в двух экземплярах. Один оставить себе, второй — у администрации магазина.

👉В претензии укажите:

✔ваши контакты;

✔название организации и Ф. И. О. руководителя. Их можно посмотреть на информационной доске в магазине;

✔суть претензии и дефекты продукта;

✔доказательства покупки, например чек;

✔требования: вернуть деньги или заменить продукт;

✔дату составления претензии и подпись.

📆На ответ у магазина есть десять дней. Если решения не будет или вы с ним не согласитесь, обращайтесь в суд.

#объясняемрф
#законырф
#защитаправпотребителей

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ