Зачем вам SMM: как ставить цели и работать с агентством
SMM — это не фея-крестная бизнеса, которая волшебную пыльцу превращает в заказы, а многозадачный инструмент маркетинга с сотней ключей для разных задач. Но если плохо знаешь ответ на вопрос: «Зачем?», то ничего не получится. Какие проблемы возникают на этапе постановки целей, рассказывает проектный директор Алексей Ткачук:
«Очень часто в брифах я натыкаюсь на противоречащие цели и KPI. Например, задачей SMM может стоять максимальный охват целевой аудитории и анонс акций, а в KPI агентству навязывают подписчиков, что абсолютно нелогично. Значительно дешевле и эффективнее охватывать ЦА с помощью таргетированной рекламы и без привлечения подписчиков в группу. Вот таким моментам стоит уделять время, чтобы не столкнуться позже с возражением, что «этот ваш SMM не работает».
Чтобы снять все вопросы, консультируйтесь с агентством, когда выбираете направления в работе и ставите KPI. Вы пришли работать с профессионалами — дайте им шанс сделать то, что они умеют хорошо. Но не забывайте на каждой ступени задавать вопрос: «А почему именно такие KPI вы нам предлагаете?», чтобы понимать логику агентства.
И да. Цель «повышаем лояльность» просто прекрасна, но насколько вы хотите ее повысить и как понять, что вы ее достигли? Золотое правило целей — они должны измеряться в цифрах».
Как выстроить работу с агентством, чтобы все получилось:
- Выставляйте адекватные цели и задачи, согласовайте их с агентством.
- Предоставляйте все необходимые вводные: от гайдлайнов до статистики.
- Закрепляйте все KPI в договоре с возможными финансовыми последствиями вроде штрафа.
- Работайте в команде.
SMM — это не фея-крестная бизнеса, которая волшебную пыльцу превращает в заказы, а многозадачный инструмент маркетинга с сотней ключей для разных задач. Но если плохо знаешь ответ на вопрос: «Зачем?», то ничего не получится. Какие проблемы возникают на этапе постановки целей, рассказывает проектный директор Алексей Ткачук:
«Очень часто в брифах я натыкаюсь на противоречащие цели и KPI. Например, задачей SMM может стоять максимальный охват целевой аудитории и анонс акций, а в KPI агентству навязывают подписчиков, что абсолютно нелогично. Значительно дешевле и эффективнее охватывать ЦА с помощью таргетированной рекламы и без привлечения подписчиков в группу. Вот таким моментам стоит уделять время, чтобы не столкнуться позже с возражением, что «этот ваш SMM не работает».
Чтобы снять все вопросы, консультируйтесь с агентством, когда выбираете направления в работе и ставите KPI. Вы пришли работать с профессионалами — дайте им шанс сделать то, что они умеют хорошо. Но не забывайте на каждой ступени задавать вопрос: «А почему именно такие KPI вы нам предлагаете?», чтобы понимать логику агентства.
И да. Цель «повышаем лояльность» просто прекрасна, но насколько вы хотите ее повысить и как понять, что вы ее достигли? Золотое правило целей — они должны измеряться в цифрах».
Как выстроить работу с агентством, чтобы все получилось:
- Выставляйте адекватные цели и задачи, согласовайте их с агентством.
- Предоставляйте все необходимые вводные: от гайдлайнов до статистики.
- Закрепляйте все KPI в договоре с возможными финансовыми последствиями вроде штрафа.
- Работайте в команде.
👍2
Как делать контент для брендов ВКонтакте
Будем честными: для общения в России до сих пор используют VK чаще, чем Facebook. Сюда пользователь заходит «просто пообщаться с друзьями», а пока ждет ответа, может залипнуть и прочесть что-нибудь полезное. Чем привлечь ЦА и какие форматы стоит включить в контент-план, узнали у старшего контент-менеджера Даши Лукиной.
Мотивация и вдохновение — это про ВКонтакте. В соцсети суперпопулярными становятся посты с результатами, лайфхаки для эффективности и советы от профи, так что смело включайте короткие и полезные материалы в контент-план. Например, тексты про развитие в SMM и конкретными рекомендациями для новичков мы чаще всего даем именно VK — и получаем хороший отклик.
Подборки. ВКонтакте выгодно отличается от других соцсетей кучей бесплатного контента в разных форматах. В этой контент-мекке очень удобно создавать плейлисты и топы с фильмами, делать подборки с фотографиями и графикой. Такие посты просты в производстве, а отклик и виральность у них зашкаливают.
Виджеты. Частенько советуем клиентам использовать виджеты — это кнопки или отдельные блоки с информацией: например, буллет «подписаться» или «акции» под описанием, а также плашки с именем пользователя вроде: Даша, мы знаем, ты хочешь эту юбку! Это новый (по сравнению со стандартными постами) формат, который дает личный контакт и возможность получить еще больше информации в 1-2 клика. Пример — официальное сообщества бренда Lancôme VK, в котором с помощью виджетов пользователя побуждают к подписке на полезную рассылку.
Обратная связь. Не знаете, о чем писать? Тогда просто спросите. Во ВКонтакте довольно активная аудитория, поэтому раз в месяц мы собираем вопросы пользователей. Это помогает придумать контент и вовремя среагировать на вопросы и боли аудитории. Win-win!
Бонус для тех, кто хочет увеличивать продажи через VK. Оптимизируйте! Важно, чтобы пользователь сразу понимал, что с помощью вашего сообщества VK он может что-то приобрести:
— ставьте ссылки на интернет-магазин;
— оформите вкладку «Товары», укажите ценники и описания;
— добавьте виджеты;
— разместите фокусный продукт на обложке и укажите его стоимость, чтобы пользователь понял, что у вас группа-магазин.
Будем честными: для общения в России до сих пор используют VK чаще, чем Facebook. Сюда пользователь заходит «просто пообщаться с друзьями», а пока ждет ответа, может залипнуть и прочесть что-нибудь полезное. Чем привлечь ЦА и какие форматы стоит включить в контент-план, узнали у старшего контент-менеджера Даши Лукиной.
Мотивация и вдохновение — это про ВКонтакте. В соцсети суперпопулярными становятся посты с результатами, лайфхаки для эффективности и советы от профи, так что смело включайте короткие и полезные материалы в контент-план. Например, тексты про развитие в SMM и конкретными рекомендациями для новичков мы чаще всего даем именно VK — и получаем хороший отклик.
Подборки. ВКонтакте выгодно отличается от других соцсетей кучей бесплатного контента в разных форматах. В этой контент-мекке очень удобно создавать плейлисты и топы с фильмами, делать подборки с фотографиями и графикой. Такие посты просты в производстве, а отклик и виральность у них зашкаливают.
Виджеты. Частенько советуем клиентам использовать виджеты — это кнопки или отдельные блоки с информацией: например, буллет «подписаться» или «акции» под описанием, а также плашки с именем пользователя вроде: Даша, мы знаем, ты хочешь эту юбку! Это новый (по сравнению со стандартными постами) формат, который дает личный контакт и возможность получить еще больше информации в 1-2 клика. Пример — официальное сообщества бренда Lancôme VK, в котором с помощью виджетов пользователя побуждают к подписке на полезную рассылку.
Обратная связь. Не знаете, о чем писать? Тогда просто спросите. Во ВКонтакте довольно активная аудитория, поэтому раз в месяц мы собираем вопросы пользователей. Это помогает придумать контент и вовремя среагировать на вопросы и боли аудитории. Win-win!
Бонус для тех, кто хочет увеличивать продажи через VK. Оптимизируйте! Важно, чтобы пользователь сразу понимал, что с помощью вашего сообщества VK он может что-то приобрести:
— ставьте ссылки на интернет-магазин;
— оформите вкладку «Товары», укажите ценники и описания;
— добавьте виджеты;
— разместите фокусный продукт на обложке и укажите его стоимость, чтобы пользователь понял, что у вас группа-магазин.
👍1
Продвинуть медицину и не потонуть так же сложно, как под парусом пройти между Сциллой и Харибдой. Но мы с юристами сделали карточки про запреты и читы — и теперь это вполне выполнимый квест.
Все материалы для дизайнеров:
от полезных сервисов до гайдлайнов
Карточки «Правила дизайна» — что такое композиционный центр, как выбрать цвета, зачем нужна симметрия и ассиметрия.
«Основные правила композиции» — как сделать классный кадр, чтобы собрать лайки.
6 правил верстки, которые работают на концентрацию, настраивают на взаимопонимание и любовь с читателями.
5 сервисов с бесплатными изображениями, чтобы не загубить репутацию и не попасть на штраф за пиратство.
7 приемов в дизайне, которые привлекают внимание» — советы руководителя отдела дизайна Ксении Жаворонок, как привлечь искушенный взор фолловеров.
10 приложений для дизайна: сделать картинку для соцсети, подобрать шрифты и цветовую схему или превратить портрет в живую 3D-модель.
5 полезных ссылок на замену надоевшим Behance, Dribble и Pinterest: найти вдохновение, иконки и логотипы, подобрать шрифты и цвета.
Карточки «Какие и где цвета использовать брендам», чтобы вызвать правильные ассоциации и отношение к товару.
«Как создавать гайды» на примере SETTERS — что включить, как оформить и зачем это нужно.
«Как платить дизайнерам» за их труды: по часам, за проект, за единицу работы или ежемесячно.
Чтобы узнать про дизайн еще больше, приходите на нашу «Школу графического дизайна» в Москве. Стартуем уже в понедельник 29 июля.
от полезных сервисов до гайдлайнов
Карточки «Правила дизайна» — что такое композиционный центр, как выбрать цвета, зачем нужна симметрия и ассиметрия.
«Основные правила композиции» — как сделать классный кадр, чтобы собрать лайки.
6 правил верстки, которые работают на концентрацию, настраивают на взаимопонимание и любовь с читателями.
5 сервисов с бесплатными изображениями, чтобы не загубить репутацию и не попасть на штраф за пиратство.
7 приемов в дизайне, которые привлекают внимание» — советы руководителя отдела дизайна Ксении Жаворонок, как привлечь искушенный взор фолловеров.
10 приложений для дизайна: сделать картинку для соцсети, подобрать шрифты и цветовую схему или превратить портрет в живую 3D-модель.
5 полезных ссылок на замену надоевшим Behance, Dribble и Pinterest: найти вдохновение, иконки и логотипы, подобрать шрифты и цвета.
Карточки «Какие и где цвета использовать брендам», чтобы вызвать правильные ассоциации и отношение к товару.
«Как создавать гайды» на примере SETTERS — что включить, как оформить и зачем это нужно.
«Как платить дизайнерам» за их труды: по часам, за проект, за единицу работы или ежемесячно.
Чтобы узнать про дизайн еще больше, приходите на нашу «Школу графического дизайна» в Москве. Стартуем уже в понедельник 29 июля.
Про феминитивы
колонка редактора Ксюши Жмудь
Если хоть кто-нибудь меня назовет редакторкой, клянусь, я прыгну на этого несчастного рысью, уроню на спину и воткну в глаз ручку. Я буду выдергивать из него нерв за нервом, неистово наслаждаться болью и сладострастно наблюдать за мучениями.
⠀
Доктор, редактор, копирайтер, автор — это все прекрасные слова, которые обозначают не менее прекрасные профессии для людей. Вне зависимости от пола, религиозных убеждений, цвета кожи, волосатости, лысости или сексуальных предпочтений.
⠀
Для того чтобы чувствовать себя полноценным в профессии, нужны не окончания. Нужна любовь к тому, что ты делаешь, нужен труд, нужна самоотдача.
⠀
Хватит этого безумия. У «человека» нет и не должно быть феминитива. Это просто слово мужского рода, которое может обозначать замечательных людей или не очень. Среди женщин и мужчин. Начинка зависит только от нас. А суффиксы — это такая фигня в данном случае.
колонка редактора Ксюши Жмудь
Если хоть кто-нибудь меня назовет редакторкой, клянусь, я прыгну на этого несчастного рысью, уроню на спину и воткну в глаз ручку. Я буду выдергивать из него нерв за нервом, неистово наслаждаться болью и сладострастно наблюдать за мучениями.
⠀
Доктор, редактор, копирайтер, автор — это все прекрасные слова, которые обозначают не менее прекрасные профессии для людей. Вне зависимости от пола, религиозных убеждений, цвета кожи, волосатости, лысости или сексуальных предпочтений.
⠀
Для того чтобы чувствовать себя полноценным в профессии, нужны не окончания. Нужна любовь к тому, что ты делаешь, нужен труд, нужна самоотдача.
⠀
Хватит этого безумия. У «человека» нет и не должно быть феминитива. Это просто слово мужского рода, которое может обозначать замечательных людей или не очень. Среди женщин и мужчин. Начинка зависит только от нас. А суффиксы — это такая фигня в данном случае.
Как облажался диджитал в июле
Деньги не пахнут: российские блогеры извинились за рекламу сыворотки для лица, про которую Катя Конасова сняла разоблачающее видео «Чем нас травят в инстаграм». Производитель утверждал, что в составе нет антибиотиков и гормонов. Катя же отправила сыворотку в лабораторию на химанализ. В ней нашли дешевый антибиотик тетрациклин, который вызывает на коже раздражения. После обзора блогеры попросили прощения перед подписчиками за то, что рекламой ввели их в заблуждение. Некоторые утверждали, что именно сыворотка помогла им добиться идеальной и гладкой кожи. Мораль сей басни такова: не ведитесь на деньги и не продвигайте то, чем сами не пользуетесь.
Facebook все еще пожинает плоды утечки данных пользователей. Компанию обязали выплатить штраф $5 млрд за этот косяк, что стало рекордом для ИТ-компании в США. За это же еще на £500 тыс. ИТ-гиганта оштрафовала Великобритания.
Искусственный интеллект оказался не таким уж разумным и устроил расистский и антисемитский скандал в Adidas UK. Бренд запустил в Twitter кампанию, в рамках которой ИИ наносил юзернейм на футболку «Арсенала». Пользователям было достаточно оставить твит с хэштегом #DareToCreate, а ИИ находил публикацию и отправлял в ответ макет одежды. Но никто не подумал, что в соцсети есть юзернеймы «Gas All Jewss» («Газ всем евреям»), «Die All Niggers» («Смерть всем ниггерам) и «Innocent Hitler» («Невинный Гитлер»). Публикации пришлось удалить, а пользователей — заблокировать.
У рекламных агентств тоже есть принципы: Nivea лишилась партнерства с FCB, которое 100 лет сотрудничает с компанией. Все из-за фразы одного из менеджеров: «мы не создаем товары для геев». Бренд заявил, что никакая дискриминация в компании не допускается. Вот так вот из-за неловкой фразы одного сотрудника подорвалось 100-летнее сотрудничество.
Деньги не пахнут: российские блогеры извинились за рекламу сыворотки для лица, про которую Катя Конасова сняла разоблачающее видео «Чем нас травят в инстаграм». Производитель утверждал, что в составе нет антибиотиков и гормонов. Катя же отправила сыворотку в лабораторию на химанализ. В ней нашли дешевый антибиотик тетрациклин, который вызывает на коже раздражения. После обзора блогеры попросили прощения перед подписчиками за то, что рекламой ввели их в заблуждение. Некоторые утверждали, что именно сыворотка помогла им добиться идеальной и гладкой кожи. Мораль сей басни такова: не ведитесь на деньги и не продвигайте то, чем сами не пользуетесь.
Facebook все еще пожинает плоды утечки данных пользователей. Компанию обязали выплатить штраф $5 млрд за этот косяк, что стало рекордом для ИТ-компании в США. За это же еще на £500 тыс. ИТ-гиганта оштрафовала Великобритания.
Искусственный интеллект оказался не таким уж разумным и устроил расистский и антисемитский скандал в Adidas UK. Бренд запустил в Twitter кампанию, в рамках которой ИИ наносил юзернейм на футболку «Арсенала». Пользователям было достаточно оставить твит с хэштегом #DareToCreate, а ИИ находил публикацию и отправлял в ответ макет одежды. Но никто не подумал, что в соцсети есть юзернеймы «Gas All Jewss» («Газ всем евреям»), «Die All Niggers» («Смерть всем ниггерам) и «Innocent Hitler» («Невинный Гитлер»). Публикации пришлось удалить, а пользователей — заблокировать.
У рекламных агентств тоже есть принципы: Nivea лишилась партнерства с FCB, которое 100 лет сотрудничает с компанией. Все из-за фразы одного из менеджеров: «мы не создаем товары для геев». Бренд заявил, что никакая дискриминация в компании не допускается. Вот так вот из-за неловкой фразы одного сотрудника подорвалось 100-летнее сотрудничество.
Команда LeOR занимается интеграцией CRM- и BPM-систем. Для простых смертных это сложно, непонятно и звучит как набор сатанистских букв. На самом деле, она помогает компаниям ставить задачи, контролировать сотрудников, сервис и общаться с клиентами.
К нам они обратились за разработкой айдентики и сайта, чтобы в них чувствовалась технологичность, адаптивность, а самое главное — было легко разобраться. Как мы этого добились, читайте в нашем кейсе.
https://sttrs.me/wEhxfA
К нам они обратились за разработкой айдентики и сайта, чтобы в них чувствовалась технологичность, адаптивность, а самое главное — было легко разобраться. Как мы этого добились, читайте в нашем кейсе.
https://sttrs.me/wEhxfA
Переговоры, как первый секс, — к ним нужно готовиться заранее. Изучить матчасть, опросить экспертов, может порепетировать, а то и подготовить план Б. Рассказали в карточках, как получить то, что ты хочешь.