Хэй, дигиталы, у вас есть термин для нашего словаря или идея для статьи? Закидывайте в нашего бота, он все стерпит, а по мотивам лучших мы сделаем материалы.
Писать сюда:
@SETTERSMANAGER_BOT
Писать сюда:
@SETTERSMANAGER_BOT
👍5❤2
Что фитнесу делать в кризис
До 70% спортклубов и студий рискуют не открыться, когда все это закончится — рассказываем, что делает фитнес, чтобы держать себя и нас в тонусе.
1. Абонементы и скидки. Не все готовы заниматься дома и не время людей судить — лучше дать возможность бесплатно заморозить абонемент на любой срок. Тем, кто решил остаться в онлайне, можно предложить абонементы-сеты с комплексами разных тренировок, чтобы было не так скучно. Ну и время для скидок на офлайн-абонементы, купленные авансом.
Например: FITMOST дают бесплатно замораживать абонементы, как захочется, Barre One предлагают сет, куда входят barre, йога, балет, растяжка и комплекс для спины, а карта Fitness House на предпродаже стоит на 70% дешевле, чем обычно.
2. Онлайн-тренировки. Почти все фитнес-клубы и сети стали вести групповые и персоналки в Zoom или закрытых Instagram-аккаунтах: можно давать и функционалки, и адаптированные под домашний быт упражнения.
Например: Backyard boxing ведут тренировки в режиме live only, так что технику контролируют, а филонить сложнее. А ещё придумали онлайн-школу, где дают азы бокса — нужны только пара свободных метров вокруг.
3. Открытые тренировки. Выводить тренеров в прямые эфиры и бесплатно давать простые, но рабочие сеты упражнений — имиджевая история и дополнительный трафик. Это может быть воркаут с минимальным оборудованием вроде дивана и бутылок, отложенных на пятницу
Например: World Class чуть ли не круглосуточно крутят классы в сториз, а в аккаунте Fitness Family можно найти тренировки хоть со шваброй, хоть с детскими резинками.
4. Тренировки с гостями. Круто, если вместе с тренером в парный эфир выйдет и кто-то из простых смертных — людям веселее и проще, когда не только они плачут на берпи и сливаются с последнего подхода.
Например: у Barre One в прямом эфире тренировалась наш арт-дир Алина Чичина, а ENCORE FITNESS позвали Таню Бант, основателя бренда фитнес-одежды Elastic Active.
5. Фитнес-боксы. Универсальный набор зожника: гантели, фитнес-резинки, коврик, скакалка. Если предложить такой сет клиентам, мотивации к занятиям будет больше. Их можно адаптировать под каждого, а бонусом добавить универсальный спортпит.
Например: свои наборы за 1-3 дня доставляют Barre One и Backyard boxing.
6. Аренда оборудования. Те, кому потягушек на коврике уже не хватает, готовы временно оборудовать мини-зал прямо дома — особенно актуально для тех видов спорта, где мало подручного инвентаря.
Например: X-FIT предлагает членам клуба аренду фитнес-инвентаря и тренажеров: от гирь и беговых дорожек до стола для настольного тенниса.
7. Марафоны и челленджи. Эту механику юзают инстаграм-тренеры и «Бешеные сушки». Ваше преимущество — тренеры, которые гарантируют нормальную технику и точно не посадят на гречу. Марафон может быть платным, а вот зож-челлендж — свободным для всех. Так к вам подтянутся новые потенциальные клиенты и не потеряются старые.
Например: Fitness Family провели челлендж, где разыграли три годовых абонемента — для участия нужно было снимать тренировки на видео и отмечать инста-аккаунт клуба. Победителей выбрали рандомайзером.
8. Коллабы с тренерами. Еще одна мотивация для домашних занятий — крутой тренер, к которому вряд ли попадешь в обычной жизни. Это могут быть известные бегуны, преподаватели зумбы и прочие звезды от культуризма.
Например: FITMOST запартнерились с «Олимпийской страной» и устраивают тренировки со спортсменами-олимпийцами.
Мы уже рассказывали, как помимо фитнеса к новой реальности адаптировались рестораны и бьюти. Но это только три сферы. 17 мая в 17:00 наш гендир Женя Давыдов проведёт вебинар «Стратегия. Фокус. Безумие. Как структурировать свои действия в кризис, если ваш бизнес не закрыт на замок». За 2,5 часа Женя объяснит, какие вопросы помогают менять бизнес, что делать с продажами, сервисом, отчетами, своим брендом и командой.
Узнать подробности и записаться: https://sttrs.me/VHUBgF
До 70% спортклубов и студий рискуют не открыться, когда все это закончится — рассказываем, что делает фитнес, чтобы держать себя и нас в тонусе.
1. Абонементы и скидки. Не все готовы заниматься дома и не время людей судить — лучше дать возможность бесплатно заморозить абонемент на любой срок. Тем, кто решил остаться в онлайне, можно предложить абонементы-сеты с комплексами разных тренировок, чтобы было не так скучно. Ну и время для скидок на офлайн-абонементы, купленные авансом.
Например: FITMOST дают бесплатно замораживать абонементы, как захочется, Barre One предлагают сет, куда входят barre, йога, балет, растяжка и комплекс для спины, а карта Fitness House на предпродаже стоит на 70% дешевле, чем обычно.
2. Онлайн-тренировки. Почти все фитнес-клубы и сети стали вести групповые и персоналки в Zoom или закрытых Instagram-аккаунтах: можно давать и функционалки, и адаптированные под домашний быт упражнения.
Например: Backyard boxing ведут тренировки в режиме live only, так что технику контролируют, а филонить сложнее. А ещё придумали онлайн-школу, где дают азы бокса — нужны только пара свободных метров вокруг.
3. Открытые тренировки. Выводить тренеров в прямые эфиры и бесплатно давать простые, но рабочие сеты упражнений — имиджевая история и дополнительный трафик. Это может быть воркаут с минимальным оборудованием вроде дивана и бутылок, отложенных на пятницу
Например: World Class чуть ли не круглосуточно крутят классы в сториз, а в аккаунте Fitness Family можно найти тренировки хоть со шваброй, хоть с детскими резинками.
4. Тренировки с гостями. Круто, если вместе с тренером в парный эфир выйдет и кто-то из простых смертных — людям веселее и проще, когда не только они плачут на берпи и сливаются с последнего подхода.
Например: у Barre One в прямом эфире тренировалась наш арт-дир Алина Чичина, а ENCORE FITNESS позвали Таню Бант, основателя бренда фитнес-одежды Elastic Active.
5. Фитнес-боксы. Универсальный набор зожника: гантели, фитнес-резинки, коврик, скакалка. Если предложить такой сет клиентам, мотивации к занятиям будет больше. Их можно адаптировать под каждого, а бонусом добавить универсальный спортпит.
Например: свои наборы за 1-3 дня доставляют Barre One и Backyard boxing.
6. Аренда оборудования. Те, кому потягушек на коврике уже не хватает, готовы временно оборудовать мини-зал прямо дома — особенно актуально для тех видов спорта, где мало подручного инвентаря.
Например: X-FIT предлагает членам клуба аренду фитнес-инвентаря и тренажеров: от гирь и беговых дорожек до стола для настольного тенниса.
7. Марафоны и челленджи. Эту механику юзают инстаграм-тренеры и «Бешеные сушки». Ваше преимущество — тренеры, которые гарантируют нормальную технику и точно не посадят на гречу. Марафон может быть платным, а вот зож-челлендж — свободным для всех. Так к вам подтянутся новые потенциальные клиенты и не потеряются старые.
Например: Fitness Family провели челлендж, где разыграли три годовых абонемента — для участия нужно было снимать тренировки на видео и отмечать инста-аккаунт клуба. Победителей выбрали рандомайзером.
8. Коллабы с тренерами. Еще одна мотивация для домашних занятий — крутой тренер, к которому вряд ли попадешь в обычной жизни. Это могут быть известные бегуны, преподаватели зумбы и прочие звезды от культуризма.
Например: FITMOST запартнерились с «Олимпийской страной» и устраивают тренировки со спортсменами-олимпийцами.
Мы уже рассказывали, как помимо фитнеса к новой реальности адаптировались рестораны и бьюти. Но это только три сферы. 17 мая в 17:00 наш гендир Женя Давыдов проведёт вебинар «Стратегия. Фокус. Безумие. Как структурировать свои действия в кризис, если ваш бизнес не закрыт на замок». За 2,5 часа Женя объяснит, какие вопросы помогают менять бизнес, что делать с продажами, сервисом, отчетами, своим брендом и командой.
Узнать подробности и записаться: https://sttrs.me/VHUBgF
👍3❤1
Июньские инфоповоды — как бонус за все, что пережили весной: тут дни джина-бурбона-мартини-розе, др Канье, Меладзе, Крида и Пушкина, премьера «Корпуса Зеленых Фонарей» и сериала «Перри Мэйсон». Больше важных и странных событий — в календаре: https://setters.agency/calendar
👍1
Чтобы заанонсить третий сезон «Мира Дикого Запада» на «Амедиатеке», мы запустили диджитал-квест с «Кухней на районе» и прятали промокоды и пасхалки в неожиданных местах: от секретного сайта до спецменю под сериал.
Как сделать охват в два миллиона, на 73% перевыполнить KPI и почему курьеры — это андроиды, читайте в новом кейсе: https://setters.agency/portfolio/amediateka
Как сделать охват в два миллиона, на 73% перевыполнить KPI и почему курьеры — это андроиды, читайте в новом кейсе: https://setters.agency/portfolio/amediateka
8 сервисов для видеоконференций
Из-за перехода всех собраний и штурмов в сеть, сервисы для видеоконференций периодически падают. Сравнили 8 популярных и интуитивно понятных, чтобы у вас всегда была альтернатива.
Skype
Ограничение по времени: до 4 часов непрерывного звонка и не более 100 часов на все конференции в неделю.
Участники: до 50 человек.
Тарифы: бесплатно для всех.
Особенности: для работы можно использовать функцию «Собрание» — создать ссылку на звонок и отправить ее даже тем, у кого Skype не установлен. Ссылка навсегда остается активной, ограничений по времени тоже нет.
Zoom
Ограничение по времени: до 40 минут в бесплатной версии.
Участники: до 100 человек в бесплатной версии.
Тарифы: безлимитка стоит $14,99 в месяц.
Особенности: есть интеграция с гугл-календарем и демонстрация экрана, можно разом отключать все микрофоны и менять задний фон. Но в последнее время жалуются на перебои в работе и пишут, что есть проблемки с безопасностью данных.
Google Meet (он же Hangouts Meet)
Ограничение по времени: нет.
Участники: до 250 человек.
Тарифы: до 30 сентября 2020 года разблокировали полный платный функционал, дальше будет стоить от $5 в месяц.
Особенности: есть интеграция с гугл-календарем и почтой, можно запускать видео из Slack. Удобно вести переговоры: достаточно прислать ссылку на конференцию и партнер сможет подключиться через браузер.
GoToMeeting
Ограничение по времени: нет.
Участники: до 150 человек у тарифа Professional, до 250 — у Business.
Тарифы: от $12 в месяц, есть 14 дней на бесплатный тест.
Особенности: интеграция с MS Office, постоянные ссылки на «комнаты», есть возможность бесплатно подключаться даже с обычного телефона, хороший звук. Что важно — можно не только шерить экран, но и совместно работать с документами.
Microsoft Teams
Ограничение по времени: нет.
Участники: до 250 человек.
Тарифы: есть бесплатная версия, от $5 в месяц можно подключить весь пакет Microsoft 365.
Особенности: подойдет всем, кто работает в экосистеме MS Office, но можно интегрироваться, например, с Adobe, Evernote и Trello. Из интересного — есть функция размытия фона, чтобы на собрании ничего не отвлекало.
Proficonf
Ограничение по времени: нет.
Участники: до 2 человек в бесплатной версии, в платных — от 100 до 250.
Тарифы: $12 за Pro-версию, $25 — за Premium.
Особенности: в бесплатной версии можно демонстрировать экран, файлы и медиа, в платных — записывать конференции, назначать роли для участников и иметь до 5 постоянных «комнат».
Messenger Rooms
Ограничение по времени: нет.
Участники: до 50 человек.
Тарифы: бесплатно для всех.
Особенности: это новая функция Facebook и Messenger — подключиться можно по ссылке даже без FB-аккаунта. Сервис только-только запускается по миру, будет доступен после обновления.
Трансляции YouTube
Ограничение по времени: нет.
Участники: нет ограничений.
Тарифы: бесплатно для всех.
Особенности: тут нельзя взаимодействовать со спикером — максимум написать в чате. Видео можно пускать через веб-камеру или приложение на телефоне — а еще транслировать, например, собрание из Zoom, если не уложились в 100 участников.
Из-за перехода всех собраний и штурмов в сеть, сервисы для видеоконференций периодически падают. Сравнили 8 популярных и интуитивно понятных, чтобы у вас всегда была альтернатива.
Skype
Ограничение по времени: до 4 часов непрерывного звонка и не более 100 часов на все конференции в неделю.
Участники: до 50 человек.
Тарифы: бесплатно для всех.
Особенности: для работы можно использовать функцию «Собрание» — создать ссылку на звонок и отправить ее даже тем, у кого Skype не установлен. Ссылка навсегда остается активной, ограничений по времени тоже нет.
Zoom
Ограничение по времени: до 40 минут в бесплатной версии.
Участники: до 100 человек в бесплатной версии.
Тарифы: безлимитка стоит $14,99 в месяц.
Особенности: есть интеграция с гугл-календарем и демонстрация экрана, можно разом отключать все микрофоны и менять задний фон. Но в последнее время жалуются на перебои в работе и пишут, что есть проблемки с безопасностью данных.
Google Meet (он же Hangouts Meet)
Ограничение по времени: нет.
Участники: до 250 человек.
Тарифы: до 30 сентября 2020 года разблокировали полный платный функционал, дальше будет стоить от $5 в месяц.
Особенности: есть интеграция с гугл-календарем и почтой, можно запускать видео из Slack. Удобно вести переговоры: достаточно прислать ссылку на конференцию и партнер сможет подключиться через браузер.
GoToMeeting
Ограничение по времени: нет.
Участники: до 150 человек у тарифа Professional, до 250 — у Business.
Тарифы: от $12 в месяц, есть 14 дней на бесплатный тест.
Особенности: интеграция с MS Office, постоянные ссылки на «комнаты», есть возможность бесплатно подключаться даже с обычного телефона, хороший звук. Что важно — можно не только шерить экран, но и совместно работать с документами.
Microsoft Teams
Ограничение по времени: нет.
Участники: до 250 человек.
Тарифы: есть бесплатная версия, от $5 в месяц можно подключить весь пакет Microsoft 365.
Особенности: подойдет всем, кто работает в экосистеме MS Office, но можно интегрироваться, например, с Adobe, Evernote и Trello. Из интересного — есть функция размытия фона, чтобы на собрании ничего не отвлекало.
Proficonf
Ограничение по времени: нет.
Участники: до 2 человек в бесплатной версии, в платных — от 100 до 250.
Тарифы: $12 за Pro-версию, $25 — за Premium.
Особенности: в бесплатной версии можно демонстрировать экран, файлы и медиа, в платных — записывать конференции, назначать роли для участников и иметь до 5 постоянных «комнат».
Messenger Rooms
Ограничение по времени: нет.
Участники: до 50 человек.
Тарифы: бесплатно для всех.
Особенности: это новая функция Facebook и Messenger — подключиться можно по ссылке даже без FB-аккаунта. Сервис только-только запускается по миру, будет доступен после обновления.
Трансляции YouTube
Ограничение по времени: нет.
Участники: нет ограничений.
Тарифы: бесплатно для всех.
Особенности: тут нельзя взаимодействовать со спикером — максимум написать в чате. Видео можно пускать через веб-камеру или приложение на телефоне — а еще транслировать, например, собрание из Zoom, если не уложились в 100 участников.
Иногда хочется щегольнуть богатым русским и ввернуть красивое словцо — что изоляция доводит до белого каления и скорее бы канула в Лету. Но с устойчивыми выражениями бывают осечки.
Чтобы текст не превратился в «Трое в лодке, нищета и собаки», мы с «Тотальным диктантом» выбрали 5 частых ошибок и завернули в карточки.
Чтобы текст не превратился в «Трое в лодке, нищета и собаки», мы с «Тотальным диктантом» выбрали 5 частых ошибок и завернули в карточки.
Куда послать иллюстратора вдохновляться
5 мест от графдизайнера Саши Денисовой
1. Приложения. Интерактивная иллюстрация в эппах меняет пользовательский опыт и работает на вовлечение: Gucci, например, использует ее для залипательных игрушек, дейтинг-приложение Pure — чтобы завернуть идею анонимных знакомств в комикс, а Headspace для медитаций — чтобы сделать интерфейс более расслабленным.
2. Спецпроекты. Крупные бренды не могут позволить себе смелые визуальные ходы на основном сайте, поэтому отрываются на спецпроектах: «Тинькофф» игнорирует гифки и использует иллюстрации для теста «Пережить карантин», «Сбербанк» — для игры о жизни фрилансера в России, а Delivery Club — для теста про еду из фильмов в коллабе с Okko.
3. 3D-иллюстрации. Объемные картинки — это не только про гейм-индустрию и мульты. В 2020 есть тренд на 3D, но пока немногие компании успели внедрить его. Классный пример — прога для управления дизайн-системами Specify. У них на сайте есть даже 3D-иконки! Большая подборка тридэшных картинок по подписке есть у нового сервиса Storytale, а Superscene — это вообще конструктор объемных иллюстраций, которые можно кастомизировать и использовать готовые сценки.
4. Журналы. Самый крутой — это New Yorker. Чего только стоят обложки журнала и решения по верстке, но чекните их инстаграм: тут книжную графику легко интегрируют в сторис, а комиксы занимают почти половину ленты. Еще классные обложки у журнала про кино Little white lies, феминистского Womankind, милого рисованного Flow, австралийского Frankie о дизайне, творчестве, фотографии и моде.
5. Дизайнерские подкасты. Вдохновляться можно не только визуалами, но и профи из сферы: например, в подкасте Futur Крис До разговаривает с дизайнерами, иллюстраторами и креаторами об эмпатии в дизайне, брендинге или моушене. Подкаст Women of Illustration посвящен историям женщин-художниц, Google Design Podcasts — внутряку дизайна в гугл-проектах и около них, Design Matters — креативным индустриям, а Clever — карьере, вдохновению и работе в кризис.
5 мест от графдизайнера Саши Денисовой
1. Приложения. Интерактивная иллюстрация в эппах меняет пользовательский опыт и работает на вовлечение: Gucci, например, использует ее для залипательных игрушек, дейтинг-приложение Pure — чтобы завернуть идею анонимных знакомств в комикс, а Headspace для медитаций — чтобы сделать интерфейс более расслабленным.
2. Спецпроекты. Крупные бренды не могут позволить себе смелые визуальные ходы на основном сайте, поэтому отрываются на спецпроектах: «Тинькофф» игнорирует гифки и использует иллюстрации для теста «Пережить карантин», «Сбербанк» — для игры о жизни фрилансера в России, а Delivery Club — для теста про еду из фильмов в коллабе с Okko.
3. 3D-иллюстрации. Объемные картинки — это не только про гейм-индустрию и мульты. В 2020 есть тренд на 3D, но пока немногие компании успели внедрить его. Классный пример — прога для управления дизайн-системами Specify. У них на сайте есть даже 3D-иконки! Большая подборка тридэшных картинок по подписке есть у нового сервиса Storytale, а Superscene — это вообще конструктор объемных иллюстраций, которые можно кастомизировать и использовать готовые сценки.
4. Журналы. Самый крутой — это New Yorker. Чего только стоят обложки журнала и решения по верстке, но чекните их инстаграм: тут книжную графику легко интегрируют в сторис, а комиксы занимают почти половину ленты. Еще классные обложки у журнала про кино Little white lies, феминистского Womankind, милого рисованного Flow, австралийского Frankie о дизайне, творчестве, фотографии и моде.
5. Дизайнерские подкасты. Вдохновляться можно не только визуалами, но и профи из сферы: например, в подкасте Futur Крис До разговаривает с дизайнерами, иллюстраторами и креаторами об эмпатии в дизайне, брендинге или моушене. Подкаст Women of Illustration посвящен историям женщин-художниц, Google Design Podcasts — внутряку дизайна в гугл-проектах и около них, Design Matters — креативным индустриям, а Clever — карьере, вдохновению и работе в кризис.
Тест: твой карантин-гимн
Спустя пару лет, как все это кончится, в баре без социальной дистанции заиграет песня, которая заставит вспомнить все: фоны в зуме, курьеров в масках, созвоны в пижаме, техно на балконе. Собрали тест на главный трек вашего карантина — проходите, шерьте, ищите соулмэйтов: https://sttrs.me/MXJxIk
Спустя пару лет, как все это кончится, в баре без социальной дистанции заиграет песня, которая заставит вспомнить все: фоны в зуме, курьеров в масках, созвоны в пижаме, техно на балконе. Собрали тест на главный трек вашего карантина — проходите, шерьте, ищите соулмэйтов: https://sttrs.me/MXJxIk
Customer journey map: что это, зачем оно вам надо и как этим пользоваться
инструкция от Леши Кочнева, нашего маркетолога-аналитика
«Customer journey map — это визуализация реального пути клиента от момента первого касания до момента покупки. Подчеркиваю: реального, а не из головы.
С ним проще оптимизировать бюджет и найти дырки, где бизнес теряет клиентов. И если в этой длинной цепочке шагов есть проблемы, путь завершится. И начнется другой, уже у конкурента. Итак, как построить карту приключений пользователя:
Шаг 1. Собираем информацию о клиенте через анкетирование, спрашиваем сотрудников, как выглядит клиент, анализируем отзывы о конкурентах. На этом этапе нужно собрать ядро аудитории с такими характеристиками: гео, возраст и гендер, желания относительно продукта, как меняется жизнь после взаимодействия с ним, откуда о нем узнают.
Например, есть сорокалетняя женщина-бухгалтер из Москвы. Она хочет сдавать отчетность без похода в налоговую, с нашим продуктом сможет в 2 клика делать то, на что тратила несколько часов, узнала о нем на бухгалтерском форуме.
Шаг 2. Выделяем этапы, по которым движется клиент от первого касания до покупки. Например: осведомленность о проблеме, где ищет решение, между кем выбирает, где и как совершает покупку.
На примере бухгалтера: открывает поиск «Яндекса» или звонит коллеге и жалуется на тягость рабочего процесса —> вводит запрос «Как сдать отчетность без похода в налоговую» —> видит нашу контекстную рекламу —> кликает и изучает сайт —> в онлайн-чате задает вопросы —> оставляет номер в чате —> менеджер звонит, консультирует —> оплачивает первый месяц со скидкой —> рекомендует другим.
Шаг 3. Определяем точки касания и места трения. Тут нужно выписать все точки: поисковая выдача, рекомендация, таргетированная реклама, email-рассылка, онлайн-чат и пр. А еще понять, какие трудности могут возникнуть при переходе с одного этапа на другой — чем проще путь, тем выше лояльность.
Здесь влияет даже тон голоса менеджера. Если нагрубить бухгалтеру по телефону, то даже лучшее предложение на рынке не мотивирует ее стать клиентом.
Шаг 4. Визуализируем данные и собираем весь путь из А в B — с помощью таблицы или mind map. Удобнее всего собирать схему в Miro.
CJM нужно регулярно обновлять новой информацией о клиентах, точках касания, барьерах. Проводить с командой мозговые штурмы на тему того, как упростить движение клиента, формировать из этого гипотезы и тестировать их. Когда процент перехода с одного этапа на другой сильно падает, нужно срочно что-то менять или подключать новые точки контакта: ретаргетинг, SEO, контекст, email-рассылку.
Всегда спрашивайте людей об их опыте, изучайте системы продуктовой аналитики, используйте CRM. К примеру, у вас на сайте стоит система веб-аналитики «Яндекс Метрика» — и вебвизор показывает, что ⅔ посетителей не готовы заполнять форму из 10 полей, чтобы купить. Решение: провести А/В тест и оставить только 3-4 поля в форме. Остальное можно уточнить по телефону.
В итоге лояльность к бренду растет, а стоимость привлечения снижается».
Больше про CJM, анализ аудитории, расчёт бюджетов и KPI, гипотезы, тесты и отчётность Леша расскажет завтра, 31 мая в 17:00, на вебинаре «Аналитика для начинающих». После лекции будет получасовой Q&A.
Узнать подробности и записаться: https://sttrs.me/yMyeju
инструкция от Леши Кочнева, нашего маркетолога-аналитика
«Customer journey map — это визуализация реального пути клиента от момента первого касания до момента покупки. Подчеркиваю: реального, а не из головы.
С ним проще оптимизировать бюджет и найти дырки, где бизнес теряет клиентов. И если в этой длинной цепочке шагов есть проблемы, путь завершится. И начнется другой, уже у конкурента. Итак, как построить карту приключений пользователя:
Шаг 1. Собираем информацию о клиенте через анкетирование, спрашиваем сотрудников, как выглядит клиент, анализируем отзывы о конкурентах. На этом этапе нужно собрать ядро аудитории с такими характеристиками: гео, возраст и гендер, желания относительно продукта, как меняется жизнь после взаимодействия с ним, откуда о нем узнают.
Например, есть сорокалетняя женщина-бухгалтер из Москвы. Она хочет сдавать отчетность без похода в налоговую, с нашим продуктом сможет в 2 клика делать то, на что тратила несколько часов, узнала о нем на бухгалтерском форуме.
Шаг 2. Выделяем этапы, по которым движется клиент от первого касания до покупки. Например: осведомленность о проблеме, где ищет решение, между кем выбирает, где и как совершает покупку.
На примере бухгалтера: открывает поиск «Яндекса» или звонит коллеге и жалуется на тягость рабочего процесса —> вводит запрос «Как сдать отчетность без похода в налоговую» —> видит нашу контекстную рекламу —> кликает и изучает сайт —> в онлайн-чате задает вопросы —> оставляет номер в чате —> менеджер звонит, консультирует —> оплачивает первый месяц со скидкой —> рекомендует другим.
Шаг 3. Определяем точки касания и места трения. Тут нужно выписать все точки: поисковая выдача, рекомендация, таргетированная реклама, email-рассылка, онлайн-чат и пр. А еще понять, какие трудности могут возникнуть при переходе с одного этапа на другой — чем проще путь, тем выше лояльность.
Здесь влияет даже тон голоса менеджера. Если нагрубить бухгалтеру по телефону, то даже лучшее предложение на рынке не мотивирует ее стать клиентом.
Шаг 4. Визуализируем данные и собираем весь путь из А в B — с помощью таблицы или mind map. Удобнее всего собирать схему в Miro.
CJM нужно регулярно обновлять новой информацией о клиентах, точках касания, барьерах. Проводить с командой мозговые штурмы на тему того, как упростить движение клиента, формировать из этого гипотезы и тестировать их. Когда процент перехода с одного этапа на другой сильно падает, нужно срочно что-то менять или подключать новые точки контакта: ретаргетинг, SEO, контекст, email-рассылку.
Всегда спрашивайте людей об их опыте, изучайте системы продуктовой аналитики, используйте CRM. К примеру, у вас на сайте стоит система веб-аналитики «Яндекс Метрика» — и вебвизор показывает, что ⅔ посетителей не готовы заполнять форму из 10 полей, чтобы купить. Решение: провести А/В тест и оставить только 3-4 поля в форме. Остальное можно уточнить по телефону.
В итоге лояльность к бренду растет, а стоимость привлечения снижается».
Больше про CJM, анализ аудитории, расчёт бюджетов и KPI, гипотезы, тесты и отчётность Леша расскажет завтра, 31 мая в 17:00, на вебинаре «Аналитика для начинающих». После лекции будет получасовой Q&A.
Узнать подробности и записаться: https://sttrs.me/yMyeju
❤1
Как облажался диджитал в мае
Белый дом в инстаграме, фейсбуке и твиттере назвал США и Великобританию победителями нацизма. Пользователи всех соцсетей — напомнили про роль других государств и обвинили Белый дом в переписывании истории: «Американские солдаты устанавливают флаг Советского Союза над рейхстагом после взятия Берлина», «Это удар по лицу союзников». Под постами десятки тысяч комментариев, но редактировать или удалять их никто не стал.
Челябинский ТЦ опубликовал фото Гитлера в конкурсе к 9 Мая. В соцсетях запустили акцию «Имена героев» и просили присылать истории своих воевавших родственников с фотографиями. Кто-то решил подшутить и прислал карточку фюрера без усов, выдавая его за обычного солдата. Пост без задней мысли опубликовали, за что получили порцию хейта в комментах и по всему интернету.
На YouTube-канале церкви евангелистов детям рассказали, кто заслуживает смерти. Внешне шоу «Воскресная школа» похоже на «Спокойной ночи, малыши»: есть ведущая тетя Лена и говорящая кукла Сережа, они безобидно беседуют на христианские темы. Но когда Сережа спрашивает, почему Иисуса распяли, ведущая отвечает: «Когда люди ведут себя очень плохо, не верят в господа, не живут, как учит нас Библия, они заслуживают смерти. Мы бы с вами, ребятки, бы тоже заслужили смерти, потому что мы тоже часто бываем непослушными». А чтобы показать, какие страдания Иисус испытывал, тетя Лена тыкает Сережу гвоздями и надевает на него «терновый венец». Относиться можно по-разному, но для детей жестковато.
Российский фейсбук пропустил рекламу наркотиков под видом онлайн-радио. В соцсети можно было наткнуться на пост «Лучший стафф от Лидера Рынка XTC! Настройся на свою волну». Схема такая: по ссылке пользователь попадал на сайт, визуально похожий на интернет-радио — здесь было пять «плейлистов» с названиями наркотиков. Под ними — баннеры со ссылкой в магазин XTC Market, который работает на площадке Hydra в даркнете. До этого, пишет The Bell, в фейсбуке уже искали закладчиков.
Рекламу «Чистой линии» раскритиковали из-за участия братьев Запашных. Компания крутила ролик про «зверски вкусное мороженое» с дрессировщиками и тигром на фоне — теперь в соцсетях сотни негативных комментов: «Ужасная реклама с тигром! Сколько можно издеваться над животными и их эксплуатировать?!», «Как такое можно поощрять в 21 веке? Или ваша компания поддерживает жестокое обращение с животными ?? Не куплю вашу продукцию из принципа». Мороженое с радугой, а вот креатив не в духе времени.
Из-за флешмоба «Какой ты диван» рекламодатели расплачивались за нецелевые клики. Пока весь интернет искал свое диванное альтер эго, мебельные сайты получили сотни переходов, которые не заканчивались покупкой — пользователи тыкали в контекстную рекламу, которая оплачивается по системе CPC, то есть за каждый клик. Потратив больше шести тысяч лишних рублей, Евгений Костин обратился в «Яндекс.Маркет» — там решили пойти против правил и вернули часть денег «в качестве бонуса лояльности». Просто знайте, что пока вы ищете, какой вы магазин или салат, в мире грустит один маркетолог.
Белый дом в инстаграме, фейсбуке и твиттере назвал США и Великобританию победителями нацизма. Пользователи всех соцсетей — напомнили про роль других государств и обвинили Белый дом в переписывании истории: «Американские солдаты устанавливают флаг Советского Союза над рейхстагом после взятия Берлина», «Это удар по лицу союзников». Под постами десятки тысяч комментариев, но редактировать или удалять их никто не стал.
Челябинский ТЦ опубликовал фото Гитлера в конкурсе к 9 Мая. В соцсетях запустили акцию «Имена героев» и просили присылать истории своих воевавших родственников с фотографиями. Кто-то решил подшутить и прислал карточку фюрера без усов, выдавая его за обычного солдата. Пост без задней мысли опубликовали, за что получили порцию хейта в комментах и по всему интернету.
На YouTube-канале церкви евангелистов детям рассказали, кто заслуживает смерти. Внешне шоу «Воскресная школа» похоже на «Спокойной ночи, малыши»: есть ведущая тетя Лена и говорящая кукла Сережа, они безобидно беседуют на христианские темы. Но когда Сережа спрашивает, почему Иисуса распяли, ведущая отвечает: «Когда люди ведут себя очень плохо, не верят в господа, не живут, как учит нас Библия, они заслуживают смерти. Мы бы с вами, ребятки, бы тоже заслужили смерти, потому что мы тоже часто бываем непослушными». А чтобы показать, какие страдания Иисус испытывал, тетя Лена тыкает Сережу гвоздями и надевает на него «терновый венец». Относиться можно по-разному, но для детей жестковато.
Российский фейсбук пропустил рекламу наркотиков под видом онлайн-радио. В соцсети можно было наткнуться на пост «Лучший стафф от Лидера Рынка XTC! Настройся на свою волну». Схема такая: по ссылке пользователь попадал на сайт, визуально похожий на интернет-радио — здесь было пять «плейлистов» с названиями наркотиков. Под ними — баннеры со ссылкой в магазин XTC Market, который работает на площадке Hydra в даркнете. До этого, пишет The Bell, в фейсбуке уже искали закладчиков.
Рекламу «Чистой линии» раскритиковали из-за участия братьев Запашных. Компания крутила ролик про «зверски вкусное мороженое» с дрессировщиками и тигром на фоне — теперь в соцсетях сотни негативных комментов: «Ужасная реклама с тигром! Сколько можно издеваться над животными и их эксплуатировать?!», «Как такое можно поощрять в 21 веке? Или ваша компания поддерживает жестокое обращение с животными ?? Не куплю вашу продукцию из принципа». Мороженое с радугой, а вот креатив не в духе времени.
Из-за флешмоба «Какой ты диван» рекламодатели расплачивались за нецелевые клики. Пока весь интернет искал свое диванное альтер эго, мебельные сайты получили сотни переходов, которые не заканчивались покупкой — пользователи тыкали в контекстную рекламу, которая оплачивается по системе CPC, то есть за каждый клик. Потратив больше шести тысяч лишних рублей, Евгений Костин обратился в «Яндекс.Маркет» — там решили пойти против правил и вернули часть денег «в качестве бонуса лояльности». Просто знайте, что пока вы ищете, какой вы магазин или салат, в мире грустит один маркетолог.
Почему креативные пары не работают — Дима Тютьков, сооснователь креативного агентства TUTKOVBUDKOV, рассказал, что такое принцип free-for-all. Зачем вписывать в креатив аккаунтов или отдел нью-биза, как организовать хаос в систему и делать идеи победными — читайте в блоге по ссылке: https://sttrs.me/fuMVfY
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
ЗА КАПС ПРОЩЕНИЯ НЕ ПРОСИМ, ВИДОС О КРЕАЧЕЛЛЕ ВНОСИМ:
РАЗОБРАТЬСЯ ВО ВСЁМ ЭТОМ БЕЗУМИИ МОЖНО ЗДЕСЬ: CREACHELLA.MOSCOW*
*ПЕРЕХОДЯ НА САЙТ, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ СВОЁ СОГЛАСИЕ НА ТО, ЧТО ПУТИ НАЗАД УЖЕ НЕТ
РАЗОБРАТЬСЯ ВО ВСЁМ ЭТОМ БЕЗУМИИ МОЖНО ЗДЕСЬ: CREACHELLA.MOSCOW*
*ПЕРЕХОДЯ НА САЙТ, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ СВОЁ СОГЛАСИЕ НА ТО, ЧТО ПУТИ НАЗАД УЖЕ НЕТ
👍1