👤Менеджер проектов клиентской поддержки сайтов, полная занятость, в офис или удалённо, Москва

Краткое описание:
🔸В небольшую, дружную и уютную команду маркетингового агентства требуется менеджер в отдел технической поддержки сайтов.

Обязанности:
🔸Принимать задачи от заказчика и декомпозировать их для исполнителей (дизайн, вёрстка, разработка, контент и т.п.)
🔸Обсуждать скоуп работ с исполнителями и заказчиком, составлять сметы, формировать отчеты за месяц
🔸Консультировать заказчика и предлагать более эффективные решения задач по web-разработке и аналитике
🔸Координировать работу исполнителей: ставить задачи, контролировать своевременность выполнения
🔸Контролировать бюджеты, сроки и качество задач

Требования:
🔸Опыт работы от 2 лет в рекламном агентстве или web-студии
🔸Опыт написания инструкций и технических заданий
🔸Умение пользоваться Google Spreadsheets и Google Docs
🔸Умение вести переговоры по телефону, в мессенджерах и электронной почте. Потребуется много общаться с клиентами и подрядчиками.
🔸Понимание этапов разработки сайтов, базовые знания HTML и CSS
🔸Понимание основ SEO, контекстной рекламы, SMM, систем аналитики (в том числе сквозной), CRM
🔸Опыт работы с CMS MODx, Wordpress, 1C-Битрикс
🔸Ведение проектов в таск-трекере

Условия:
🔸График 5/2
🔸Формат работы: в офисе в Москве (м. Третьяковская) или удалённо
🔸Испытательный срок 2-3 мес.
🔸Официальное трудоустройство.

Зарплата:
🔸Оплата обсуждается и напрямую зависит от вашей квалификации и вовлечённости.
🔸Бонусы ежемесячно по результатам работы
🔸от 40 000 до 70 000 рублей в месяц

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#вакансия #удаленка #офис #москва #тп #support #2023год #15неделя #апрель

🔥Итоги марта 2023 года

Кажется, что подведение итогов с опозданием входит в норму в этом году. Итак итоги марта 2023 года.
Для новичков еще будет пост-навигатор по тегам.

Итак, за март 2023 года вышло 97 вакансий!

Ниже идет статистика по разным хэштегам. Как выше сказал, можете их использовать для обзора вакансий не только за март, но и как навигатор по каналу - популярные теги повторяются

По неделям:
#09неделя - 9 шт
#10неделя - 13 шт
#11неделя - 20 шт
#12неделя - 24 шт
#13неделя - 31 шт

Предварительные данные за апрель:
В апреле уже опубликовано 93 вакансии
#14неделя - 29 шт
#15неделя - 29 шт
#16неделя - 23 шт
#17неделя - 12 шт

Распределение по формату работы:
#удаленка - 71 шт
#офис - 30 шт
#гибрид - 13 шт
#инхаус - 2 шт

Топ по локациям:
#москва - 27 шт
#спб - 13 шт
#сингапур - 3 шт
#омск - 2 шт
#краснодар - 1 шт
#тюмень - 1 шт
#батуми - 1 шт
#кипр - 1 шт
#дубаи - 1 шт

Топ по направлениям:
#seo - 36 шт
#маркетинг - 17 шт
#маркетолог - 15 шт
#разработка - 12 шт
#smm - 10 шт
#pm - 6 шт
#аналитик - 6 шт
#контент - 5 шт
#трафик - 4 шт
#контекст - 3 шт
#продажи - 3 шт
#linkbuilder - 3 шт
#ppc - 3 шт
#таргет - 3 шт
#devops - 2 шт
#медиабайер - 2 шт
#aso - 2 шт
#дизайн - 2 шт
#копирайтер - 2 шт
#аккаунт - 2 шт
#affiliate - 1 шт
#hr - 1 шт
#верстальщик - 1 шт
#продюссер - 1 шт
#техписатель - 1 шт
#tg - 1 шт
#тп - 1 шт

Опыт и др. нюансы:
#senior - 12 шт
#middle - 7 шт
#junior - 6 шт
#агентство - 7 шт
#руководитель - 7 шт
#бурж - 4 шт
#релокейт - 2 шт
#eng - 1 шт

P.S.: свежие вакансии на подходе. Если у тебя есть вакансия - прочитай инструкцию и присылай текст вакансии.

#админвещает #статаканала

🔥Итоги апреля 2023 года

Хотел вам вакансий выложить, но не получилось. По этому постараюсь исправиться, выложив статистику канала за апрель.

Итак, в апреле 2023 года вышло 106 вакансий!

Ниже идет статистика по разным хэштегам. Можете их использовать для обзора вакансий не только за апрель, но и в целом по каналу - неплохой такой навигатор, особенно если вбивать в поиск несколько тегов как фильтры

По неделям:
#14неделя - 29 шт
#15неделя - 29 шт
#16неделя - 23 шт
#17неделя - 25 шт

Распределение по формату работы:
#удаленка - 90 шт
#офис - 21 шт
#гибрид - 9 шт
#возможнаудаленка - 1 шт

Топ по локациям:
#москва - 23 шт
#спб - 7 шт
#сингапур - 2 шт
#елабуга - 1 шт
#воронеж - 1 шт
#черногория - 1 шт
#кипр - 1 шт
#лондон - 1 шт
#нск - 1 шт
#краснодар - 1 шт

Топ по направлениям:
#seo - 34 шт
#разработка - 21 шт
#smm - 18 шт
#контент - 8 шт
#аккаунт - 7 шт
#таргет - 7 шт
#продажи - 5 шт
#pm - 5 шт
#трафик - 5 шт
#линкбилдер - 4 шт
#devops - 3 шт
#ppc - 3 шт
#контекст - 3 шт
#тп - 2 шт
#арбитраж - 2 шт
#аналитик - 2 шт
#hr - 2 шт
#дизайн - 2 шт
#support - 2 шт
#1с - 2 шт
#reels - 2 шт
#gamedev - 1 шт
#маркетплейс - 1 шт
#маркетинг - 1 шт
#маркетолог - 1 шт
#influence - 1 шт
#продюссер - 1 шт
#affiliate - 1 шт
#tg - 1 шт
#вебмастер - 1 шт
#uamanager - 1 шт
#семантист - 1 шт

Опыт и др. нюансы:
#senior - 21 шт
#middle - 17 шт
#junior - 7 шт
#агентство - 7 шт
#руководитель - 6 шт
#бурж - 5 шт
#teamlead - 4 шт
#релокейт - 2 шт
#eng - 2 шт
#techlead - 1 шт
#pr - 1 шт
#системныйаналитик - 1 шт

Большой список компаний, который в апреле хотя бы одну вакансию разместили:
#101интернет #антонинадорожкина #богатыйпортной #газпроммедиа #едемвгости #копирайтер #красныйдиван #лазурит #МакронЦифровыеСистемы #медгуру #монополия #ншапкин #победаdigital #препейдсолюшенс #проектныетехнологии #сenterex #стратосфера #airproduction #alabugais #amdg #avaturn #belberry #centerex #cgsteam #compleader #cryptoandnutra #demis #enchantaffiliates #familyagency #friendsonly #geexart #gravils #hardkod #hollysmm #hubnero #illan #itinero #legalbet #matchsystems #miratech #myglobalflowers #offeringpro #portalbilet #premier #proglib #quantum #ra_remarketing #radiofid #rbspartners #reactnative #rushagency #sensemachine #sequoia #sorryguysmedia #toppromote #topselection #virtualityclub #volka #vsemayki #wisebits #wssmedia #zwappagency

P.S.: свежие вакансии на подходе. Если у тебя есть вакансия - прочитай инструкцию и присылай текст вакансии.

#админвещает #статаканала

👤Менеджер технической поддержки DLP-системы (аналитик по информационной безопасности), удалённо

О компании:
🔸ООО «Ты Креатор» аккредитованная IT-компания

Обязанности:
🔸Работа с продуктом компании - DLP-система
🔸Общение только с действующей базой клиентов
🔸Консультации заказчика
🔸Ведение документации
🔸Формирование отчетов о результатах работы

Требования:
🔸Аналитический склад ума
🔸Умение грамотно взаимодействовать с руководителями
🔸Высшее образование
🔸Готовность к обучению и большим объемам информации
🔸Готовность к самостоятельному принятию решений в нестандартных ситуациях
🔸Резидент РФ

Предлагаем:
🔸Первоначальное обучение в должности (10 дней)
🔸Надежность, стабильность

Зарплата:
🔸Оплата труда от 60 000 до 110 000 рублей

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#вакансия #удаленка #тп #support #тыкреатор #2023год #29неделя #июль

👤Support Agent, удалённо

Интро:
🔸Мы ищем профессионала, способного быстро разрешить запросы клиентов и обладающего высоким уровнем коммуникабельности.

Обязанности:
🔸Саппорить все продукты через Crisp чат;
🔸Предоставление оперативной и качественной поддержки клиентов;
🔸Работа в режиме реального времени для решения запросов клиентов;
🔸Тестирование новых функций при отсутсвии запросов в чате.

Требования:
🔸Знание английского на уровне В2 и выше;
🔸Ты октрытый и коммуникабельный человек, не боишься общаться с людьми;
🔸У тебя высокий уровень эмпатии и доброжелательности
🔸Есть опыт работы Support Agent через Crisp;
🔸Грамотная письменная речь и быстрая скорость печати.

Что мы предлагаем:
🔸Работа в крутой современной компании;
🔸Полное отсутствие бюрократии;
🔸Своевременная выплата заработной платы;
🔸Зарплата в $

Условия:
🔸Полностью удалённая работа из любой точки мира;
🔸Гибкий график.

Зарплата:
🔸от $600 до $1000

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#вакансия #удаленка #тп #support #2023год #50неделя #декабрь

🔥Итоги декабря 2023 года!

Год закончился. Впереди длинные выходные.
В этом году вакансий больше не будет (никто не прислал 🤷‍♂️) и можно подоводить итоги декабря.

Если вам интересно сравнить эти данные с предыдущими месяцами и годами - используйте хэштег #статаканала.

Моя цель – не просто унять своё любопытство, а выдать полезную информацию, которая поможет вам ориентироваться на канале.

Итак, в декабре на канале @seohr было опубликовано 77 вакансий! Это примерно на 10 вакансий больше, чем в декабре прошлого года

Кроме того, по этим вакансиям было сделано 430 запросов контактов, что в среднем составляет около 5-6 откликов на каждую вакансию. Перед Новым годом активность спадает традиционно.

А теперь посмотрим на статистику по различным хештегам.

По неделям:
#48неделя - 6 вакансий и 54 запроса контактов (только декабрь)
#49неделя - 22 вакансий и 133 запроса контактов
#50неделя - 26 вакансий и 130 запросов контактов
#51неделя - 11 вакансий и 73 запроса контактов
#52неделя - 12 вакансий и 41 запрос контактов

Топ по локациям:
#москва - 19 шт
#спб - 3 шт
#тула - 2 шт
#екб #лимассол #пенза #тамбов #ульяновск #челябинск #ялта

Распределение по формату работы:
#удаленка - 59 шт
#офис - 15 шт
#гибрид - 17 шт

Опыт и др. нюансы:
#агентство - 14 шт
#senior - 11 шт
#junior - 6 шт
#middle - 6 шт
#руководитель - 6 шт
#eng - 2 шт

Топ по направлениям:
#маркетинг - 18 шт
#seo - 17 шт
#маркетолог - 12 шт
#smm - 9 шт
#контент - 7 шт
#разработка - 6 шт
#hr - 4 шт
#ppc - 4 шт
#аккаунт - 4 шт
#аналитик - 4 шт
#digital - 3 шт
#pm - 3 шт
#контекст - 3 шт
#сисадмин - 3 шт
#тг #tg - 3 шт
#mediabuyer #медиабайер - 2 шт
#продажи - 2 шт
#таргет - 2 шт
#aso #bi #dba #devops #head #influence #linkbuilder #линкбилдер #media #mobile #outreach #qa #reactjs #reels #support #бурж #дизайн #дизайнер #копирайтер #маркетплейс #системныйаналитик #тестировщик #тп #трафик

Большой список компаний, которые выложили хотя бы одну вакансию в октябре:
#стратосфера - 2 шт
#100upmedia - 2 шт
#wssmedia - 2 шт
#hubnero - 2 шт
#agima - 2 шт
#demis - 2 шт
#bulltrade #clerkgroup #creatorsai #cryptomi #digitalgeneration #digitalsail #honestteam #iqlean #kidskey #kpibox #legionrealestate #legrand #lenflash #maff #matchsystems #maximusmedia #megapartners #mriya #newmax #nomadmedia #physicaltransformation #profi #programmatica #qatarinsurance #seolbedev #sfru #simple #sostaffio #startex #valiottianalytics #webit #youbabystudio #агентствометрика #биотроника #вкусвилл #говоримоткровенно #диалогит #инком #люм #матрешкалаб #матьидитя #монополистнедвижимости #романкумарвиас #СтасАсафьев #цэк #экотрейд #эркафарм

P.S.: свежие вакансии на подходе. Если у тебя есть вакансия - прочитай инструкцию и присылай текст вакансии.

#админвещает #статаканала

🧑🏻‍💻Application Support Specialist, в офис или гибрид, Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород

О компании:
🔸БК «Leon» - это одна из первых компаний в России, которая официально принимает онлайн-ставки.
🔸Мы начали работать в 2016 году и с гордостью считаем себя экспертами отечественного беттинга.

Обязанности:
🔸Идентификация, обнаружение и предотвращение проблем ;
🔸Мониторинг работоспособности сервисов (70% времени);
🔸Администрирование систем мониторинга.

Для этого тебе понадобится:
🔸Incident management;
🔸Troubleshooting;
🔸Понимание: API, Linux based systems, Monitoring systems, Zabbix, Grafana, Perfino, ELK;
🔸Базовые знания: Log formats like: JSON, SYSLOG, Apache Log Format e.t.c.;
🔸Понимание networking: TCP, HTTP, DNS, SSL.
🔸Навыки самостоятельной работы;
🔸Стремление развиваться и постоянно учиться;
🔸Знание Английского (не ниже B2)
🔸Навыки программирования на Python, Bash, Ruby, Java.

Что мы предлагаем:
🔸График работы 5\2 (с 7 до 16 или с 14 до 23);
🔸Выходные и праздники — дни отдыха;
🔸Возможность посещать офис по гибридному графику;
🔸ДМС от компании;
🔸Корпоративное питание в офисе;
🔸Крутейшая команда, которая готова помочь с трудностями;
🔸Подарки для сотрудников;
🔸Яркие корпоративы;
🔸Френдли обстановка и отсутствие бюрократии.
🔸Достойную белую зарплату

Зарплата:
🔸от 120 000 рублей на руки

Оставляй отклик! До встречи на интервью :)

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#вакансия #гибрид #офис #москва #спб #нн #devops #тп #support #леон #2024год #08неделя #февраль

👤Customer Support Manager (Junior, Middle), удалённо, частичная/полная занятость, Royalfut

Чем предстоит заниматься:
🔸Письменное общение с клиентами на английском языке, реже на других языках через переводчик, ещё реже на русском. Нужно удовлетворять ключевой метрике: скорость ответа на новое сообщение (1-3 мин). Вряд ли подойдет для тех, кто не всегда имеет под рукой телефон.
🔸Поиск информации по заказу на платформе поставщика, иногда редактирование заказа клиента на платформе. Мониторинг статусов заказов. Сопровождение заказа до терминального статуса "Завершён".
🔸Общение с технической поддержкой платформы поставщика для разрешения проблем.

Что требуется:
🔸Английский не ниже уровня B2 (проверим тестом).
🔸Пытливый ум, желание разобраться в новой системе. Работа в многозадачном режиме (общение с клиентом + отслеживание заказа + коммуникация с командой для разрешения проблем - всё в однопотоке).
🔸Относительно шустрый девайс (мобильный телефон / ноутбук / ПК) с постоянным подключением к интернету, который позволит вам не испытывать сложностей используя несколько приложений в многозадачном режиме.
🔸В искомом кандидате хотели бы видеть автономность, поскольку процесс повторяющийся и его легко освоить за пару недель. И инициативность, поскольку нам важно видеть развитие внутри процесса за который вы отвечаете.

Условия:
🔸График 5/2 - 12-часовые смены на среднем объёме обращений (10-15 диалогов в день), остальное время важно просто быть онлайн
🔸Полная удалёнка, full-remote также по части устройства с которого вы работаете - для большинства задач вполне достаточно мобильного телефона.
🔸Возможность роста в после прохождения испыталки (3 мес).

Зарплата:
🔸25 000 - 35 000 рублей

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#вакансия #удаленка #тп #support #junior #middle #royalfut #2024год #10неделя #март

👤Специалист технической поддержки Битрикс 24, удалённо

Обязанности:
🔸Администрирование и настройка функционала CRM-системы Битрикс 24
🔸Своевременное выявление программных ошибок и немедленное их устранение
🔸Ответы на вопросы по настройке, функциональным возможностям системы
🔸Интеграция CRM-системы с бизнес-приложениями
🔸Интеграция бизнес-сценариев
🔸Работа с искусственным интеллектом в Битрикс 24 

Требования:
🔸Продвинутый пользователь Битрикс 24. Опыт поддержки и администрирования ИТ систем
🔸Уверенный пользователь ПК, знание WEB терминологии и понятий
🔸Быстрая обучаемость, хорошие навыки коммуникации, грамотность

Условия:
🔸Удалённая работа
🔸Проектная работа

Зарплата:
🔸от 40 000 руб и выше

Ждём Вас в нашей команде!

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#вакансия #удаленка #support #тп #bitrix24 #2024год #20неделя #май

#вакансия #удаленка #support

👤Специалист технической поддержки, инхаус, удалённая работа, Carrot quest 🥕

О компании:
🔸Carrot quest — CDP-платформа для CRM-маркетинга. У нас есть команда поддержки, которая отвечает на вопросы и решает проблемы наших клиентов.
🔸Мы расширяем команду поддержки, поэтому сейчас ищем нового бойца. Ребята решают множество задач, и мы хотим начать делегировать некоторые из них.

Твои основные задачи будут:
🔸Решение вопросов клиентов в чате.
🔸При необходимости коммуникация с клиентами по телефону/zoom для решения вопросов, которые невозможно разрешить в чате. Иногда лучше объяснить что-то голосом пользователям, чем долго переписываться и не решать проблему.

От тебя мы ждем:
🔸Опыт работы в команде поддержки: обработка входящих запросов от клиентов (чат или электронная почта) и умение быстро решать их.
🔸Уровень английского языка, включая разговорный, - не ниже B2. Это требуется для работы с клиентами в чате Dashly.
🔸Желательно иметь знание JS и HTML, хотя бы на базовом уровне, или желание изучать эти языки. Мы можем обучить, и у нас есть примеры, когда люди приходили с нулевым опытом и успешно выполняли такие задачи.

Бонусы/доп. условия:
🔸50% оплата любого обучения
🔸Профессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы, активности, корпоративы.
🔸Современный полис онлайн-ДМС или частичная компенсация спорта.

Зарплата:
🔸от 60 000 руб на руки и выше

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#тп #carrotquest #2024год #41неделя #октябрь

#вакансия #удаленка #support

👤Support manager/Менеджер по поддержке, удалённо

Компания:
🔸GLAM AI, одноименным продуктом которой является фото/видео редактор.

Почему стоит присоединиться к нам?
🔸Получайте поддержку от инвесторов с успешным опытом выхода из проектов, включая продажу Looksery и AI Factory компании Snap за $150M и $166M соответственно.
🔸Станьте частью быстрорастущей компании с доходом $3M ARR и 150 000 довольных клиентов в США и Европе.
🔸Участвуйте в инновационных проектах, связанных с искусственным интеллектом, в динамичной и быстро развивающейся среде стартапа.
🔸Работайте с профессиональной командой из ведущих компаний, таких как Lensa, Picsart, Viber, AIRI и Yandex.

О роли:
🔸В качестве менеджера по поддержке в Glam вы будете руководить нашей службой поддержки клиентов, обеспечивая исключительный опыт для наших пользователей и эффективно решая их проблемы.
🔸Это возможность быть в авангарде нашего подхода, ориентированного на пользователя, управлять командой специалистов по поддержке и создавать культуру совершенства в обслуживании клиентов.
🔸Если вы преуспеваете в быстро меняющейся обстановке и любите решать проблемы, эта роль идеально вам подходит.

Основные обязанности:
🔸Контролировать повседневную работу команды поддержки клиентов, обеспечивая своевременные и высококачественные ответы на запросы пользователей.
🔸Разрабатывать и оптимизировать процессы и инструменты поддержки для повышения эффективности и удовлетворенности пользователей.
🔸Отслеживать, анализировать и представлять ключевые показатели поддержки для улучшения качества обслуживания и выявления областей для улучшения.
🔸Выступать в качестве точки эскалации для сложных или критических проблем клиентов, обеспечивая их решение и удовлетворенность.
🔸Сотрудничать с командами по разработке продуктов, разработке и маркетингу для решения проблем, связанных с отзывами пользователей, и улучшения предлагаемых продуктов.
🔸Нанимать, обучать и руководить членами команды поддержки, создавая позитивную и продуктивную рабочую среду.
🔸Быть в курсе отраслевых тенденций и передовой практики для внедрения инновационных решений в области поддержки.

Наши ожидания:
🔸3+ лет опыта работы в службе поддержки клиентов, в том числе не менее 1 года на руководящей должности.
🔸Желателен подтвержденный опыт управления командой поддержки в среде SaaS или технологий.
🔸Отличные навыки общения и решения проблем.
🔸Знакомство с инструментами поддержки, такими как Zendesk, Intercom или аналогичными платформами.
🔸Высокие организаторские способности и внимание к деталям.
🔸Способность анализировать данные и принимать решения на основе данных.

Дополнительные требования:
🔸Эмпатия и клиентоориентированный подход.
🔸Гибкость и адаптивность к быстро меняющейся среде стартапа.
🔸Опыт управления удалёнными командами является преимуществом.

Что мы предлагаем?
🔸Конкурентоспособная заработная плата с бонусами за производительность.
🔸Возможности гибкой удалённой работы.
🔸Предоставление всего необходимого оборудования для обеспечения вашего успеха.

Зарплата:
🔸от $700

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#тп #glam #glamai #2024год #48неделя #ноябрь