👤Support Agent, удалённо

Интро:
🔸Мы ищем профессионала, способного быстро разрешить запросы клиентов и обладающего высоким уровнем коммуникабельности.

Обязанности:
🔸Саппорить все продукты через Crisp чат;
🔸Предоставление оперативной и качественной поддержки клиентов;
🔸Работа в режиме реального времени для решения запросов клиентов;
🔸Тестирование новых функций при отсутсвии запросов в чате.

Требования:
🔸Знание английского на уровне В2 и выше;
🔸Ты октрытый и коммуникабельный человек, не боишься общаться с людьми;
🔸У тебя высокий уровень эмпатии и доброжелательности
🔸Есть опыт работы Support Agent через Crisp;
🔸Грамотная письменная речь и быстрая скорость печати.

Что мы предлагаем:
🔸Работа в крутой современной компании;
🔸Полное отсутствие бюрократии;
🔸Своевременная выплата заработной платы;
🔸Зарплата в $

Условия:
🔸Полностью удалённая работа из любой точки мира;
🔸Гибкий график.

Зарплата:
🔸от $600 до $1000

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#вакансия #удаленка #тп #support #2023год #50неделя #декабрь

🔥Итоги декабря 2023 года!

Год закончился. Впереди длинные выходные.
В этом году вакансий больше не будет (никто не прислал 🤷‍♂️) и можно подоводить итоги декабря.

Если вам интересно сравнить эти данные с предыдущими месяцами и годами - используйте хэштег #статаканала.

Моя цель – не просто унять своё любопытство, а выдать полезную информацию, которая поможет вам ориентироваться на канале.

Итак, в декабре на канале @seohr было опубликовано 77 вакансий! Это примерно на 10 вакансий больше, чем в декабре прошлого года

Кроме того, по этим вакансиям было сделано 430 запросов контактов, что в среднем составляет около 5-6 откликов на каждую вакансию. Перед Новым годом активность спадает традиционно.

А теперь посмотрим на статистику по различным хештегам.

По неделям:
#48неделя - 6 вакансий и 54 запроса контактов (только декабрь)
#49неделя - 22 вакансий и 133 запроса контактов
#50неделя - 26 вакансий и 130 запросов контактов
#51неделя - 11 вакансий и 73 запроса контактов
#52неделя - 12 вакансий и 41 запрос контактов

Топ по локациям:
#москва - 19 шт
#спб - 3 шт
#тула - 2 шт
#екб #лимассол #пенза #тамбов #ульяновск #челябинск #ялта

Распределение по формату работы:
#удаленка - 59 шт
#офис - 15 шт
#гибрид - 17 шт

Опыт и др. нюансы:
#агентство - 14 шт
#senior - 11 шт
#junior - 6 шт
#middle - 6 шт
#руководитель - 6 шт
#eng - 2 шт

Топ по направлениям:
#маркетинг - 18 шт
#seo - 17 шт
#маркетолог - 12 шт
#smm - 9 шт
#контент - 7 шт
#разработка - 6 шт
#hr - 4 шт
#ppc - 4 шт
#аккаунт - 4 шт
#аналитик - 4 шт
#digital - 3 шт
#pm - 3 шт
#контекст - 3 шт
#сисадмин - 3 шт
#тг #tg - 3 шт
#mediabuyer #медиабайер - 2 шт
#продажи - 2 шт
#таргет - 2 шт
#aso #bi #dba #devops #head #influence #linkbuilder #линкбилдер #media #mobile #outreach #qa #reactjs #reels #support #бурж #дизайн #дизайнер #копирайтер #маркетплейс #системныйаналитик #тестировщик #тп #трафик

Большой список компаний, которые выложили хотя бы одну вакансию в октябре:
#стратосфера - 2 шт
#100upmedia - 2 шт
#wssmedia - 2 шт
#hubnero - 2 шт
#agima - 2 шт
#demis - 2 шт
#bulltrade #clerkgroup #creatorsai #cryptomi #digitalgeneration #digitalsail #honestteam #iqlean #kidskey #kpibox #legionrealestate #legrand #lenflash #maff #matchsystems #maximusmedia #megapartners #mriya #newmax #nomadmedia #physicaltransformation #profi #programmatica #qatarinsurance #seolbedev #sfru #simple #sostaffio #startex #valiottianalytics #webit #youbabystudio #агентствометрика #биотроника #вкусвилл #говоримоткровенно #диалогит #инком #люм #матрешкалаб #матьидитя #монополистнедвижимости #романкумарвиас #СтасАсафьев #цэк #экотрейд #эркафарм

P.S.: свежие вакансии на подходе. Если у тебя есть вакансия - прочитай инструкцию и присылай текст вакансии.

#админвещает #статаканала

🧑🏻‍💻Application Support Specialist, в офис или гибрид, Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород

О компании:
🔸БК «Leon» - это одна из первых компаний в России, которая официально принимает онлайн-ставки.
🔸Мы начали работать в 2016 году и с гордостью считаем себя экспертами отечественного беттинга.

Обязанности:
🔸Идентификация, обнаружение и предотвращение проблем ;
🔸Мониторинг работоспособности сервисов (70% времени);
🔸Администрирование систем мониторинга.

Для этого тебе понадобится:
🔸Incident management;
🔸Troubleshooting;
🔸Понимание: API, Linux based systems, Monitoring systems, Zabbix, Grafana, Perfino, ELK;
🔸Базовые знания: Log formats like: JSON, SYSLOG, Apache Log Format e.t.c.;
🔸Понимание networking: TCP, HTTP, DNS, SSL.
🔸Навыки самостоятельной работы;
🔸Стремление развиваться и постоянно учиться;
🔸Знание Английского (не ниже B2)
🔸Навыки программирования на Python, Bash, Ruby, Java.

Что мы предлагаем:
🔸График работы 5\2 (с 7 до 16 или с 14 до 23);
🔸Выходные и праздники — дни отдыха;
🔸Возможность посещать офис по гибридному графику;
🔸ДМС от компании;
🔸Корпоративное питание в офисе;
🔸Крутейшая команда, которая готова помочь с трудностями;
🔸Подарки для сотрудников;
🔸Яркие корпоративы;
🔸Френдли обстановка и отсутствие бюрократии.
🔸Достойную белую зарплату

Зарплата:
🔸от 120 000 рублей на руки

Оставляй отклик! До встречи на интервью :)

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#вакансия #гибрид #офис #москва #спб #нн #devops #тп #support #леон #2024год #08неделя #февраль

👤Customer Support Manager (Junior, Middle), удалённо, частичная/полная занятость, Royalfut

Чем предстоит заниматься:
🔸Письменное общение с клиентами на английском языке, реже на других языках через переводчик, ещё реже на русском. Нужно удовлетворять ключевой метрике: скорость ответа на новое сообщение (1-3 мин). Вряд ли подойдет для тех, кто не всегда имеет под рукой телефон.
🔸Поиск информации по заказу на платформе поставщика, иногда редактирование заказа клиента на платформе. Мониторинг статусов заказов. Сопровождение заказа до терминального статуса "Завершён".
🔸Общение с технической поддержкой платформы поставщика для разрешения проблем.

Что требуется:
🔸Английский не ниже уровня B2 (проверим тестом).
🔸Пытливый ум, желание разобраться в новой системе. Работа в многозадачном режиме (общение с клиентом + отслеживание заказа + коммуникация с командой для разрешения проблем - всё в однопотоке).
🔸Относительно шустрый девайс (мобильный телефон / ноутбук / ПК) с постоянным подключением к интернету, который позволит вам не испытывать сложностей используя несколько приложений в многозадачном режиме.
🔸В искомом кандидате хотели бы видеть автономность, поскольку процесс повторяющийся и его легко освоить за пару недель. И инициативность, поскольку нам важно видеть развитие внутри процесса за который вы отвечаете.

Условия:
🔸График 5/2 - 12-часовые смены на среднем объёме обращений (10-15 диалогов в день), остальное время важно просто быть онлайн
🔸Полная удалёнка, full-remote также по части устройства с которого вы работаете - для большинства задач вполне достаточно мобильного телефона.
🔸Возможность роста в после прохождения испыталки (3 мес).

Зарплата:
🔸25 000 - 35 000 рублей

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#вакансия #удаленка #тп #support #junior #middle #royalfut #2024год #10неделя #март

👤Специалист технической поддержки Битрикс 24, удалённо

Обязанности:
🔸Администрирование и настройка функционала CRM-системы Битрикс 24
🔸Своевременное выявление программных ошибок и немедленное их устранение
🔸Ответы на вопросы по настройке, функциональным возможностям системы
🔸Интеграция CRM-системы с бизнес-приложениями
🔸Интеграция бизнес-сценариев
🔸Работа с искусственным интеллектом в Битрикс 24 

Требования:
🔸Продвинутый пользователь Битрикс 24. Опыт поддержки и администрирования ИТ систем
🔸Уверенный пользователь ПК, знание WEB терминологии и понятий
🔸Быстрая обучаемость, хорошие навыки коммуникации, грамотность

Условия:
🔸Удалённая работа
🔸Проектная работа

Зарплата:
🔸от 40 000 руб и выше

Ждём Вас в нашей команде!

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#вакансия #удаленка #support #тп #bitrix24 #2024год #20неделя #май

#вакансия #удаленка #support

👤Специалист технической поддержки, инхаус, удалённая работа, Carrot quest 🥕

О компании:
🔸Carrot quest — CDP-платформа для CRM-маркетинга. У нас есть команда поддержки, которая отвечает на вопросы и решает проблемы наших клиентов.
🔸Мы расширяем команду поддержки, поэтому сейчас ищем нового бойца. Ребята решают множество задач, и мы хотим начать делегировать некоторые из них.

Твои основные задачи будут:
🔸Решение вопросов клиентов в чате.
🔸При необходимости коммуникация с клиентами по телефону/zoom для решения вопросов, которые невозможно разрешить в чате. Иногда лучше объяснить что-то голосом пользователям, чем долго переписываться и не решать проблему.

От тебя мы ждем:
🔸Опыт работы в команде поддержки: обработка входящих запросов от клиентов (чат или электронная почта) и умение быстро решать их.
🔸Уровень английского языка, включая разговорный, - не ниже B2. Это требуется для работы с клиентами в чате Dashly.
🔸Желательно иметь знание JS и HTML, хотя бы на базовом уровне, или желание изучать эти языки. Мы можем обучить, и у нас есть примеры, когда люди приходили с нулевым опытом и успешно выполняли такие задачи.

Бонусы/доп. условия:
🔸50% оплата любого обучения
🔸Профессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы, активности, корпоративы.
🔸Современный полис онлайн-ДМС или частичная компенсация спорта.

Зарплата:
🔸от 60 000 руб на руки и выше

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#тп #carrotquest #2024год #41неделя #октябрь

#вакансия #удаленка #support

👤Support manager/Менеджер по поддержке, удалённо

Компания:
🔸GLAM AI, одноименным продуктом которой является фото/видео редактор.

Почему стоит присоединиться к нам?
🔸Получайте поддержку от инвесторов с успешным опытом выхода из проектов, включая продажу Looksery и AI Factory компании Snap за $150M и $166M соответственно.
🔸Станьте частью быстрорастущей компании с доходом $3M ARR и 150 000 довольных клиентов в США и Европе.
🔸Участвуйте в инновационных проектах, связанных с искусственным интеллектом, в динамичной и быстро развивающейся среде стартапа.
🔸Работайте с профессиональной командой из ведущих компаний, таких как Lensa, Picsart, Viber, AIRI и Yandex.

О роли:
🔸В качестве менеджера по поддержке в Glam вы будете руководить нашей службой поддержки клиентов, обеспечивая исключительный опыт для наших пользователей и эффективно решая их проблемы.
🔸Это возможность быть в авангарде нашего подхода, ориентированного на пользователя, управлять командой специалистов по поддержке и создавать культуру совершенства в обслуживании клиентов.
🔸Если вы преуспеваете в быстро меняющейся обстановке и любите решать проблемы, эта роль идеально вам подходит.

Основные обязанности:
🔸Контролировать повседневную работу команды поддержки клиентов, обеспечивая своевременные и высококачественные ответы на запросы пользователей.
🔸Разрабатывать и оптимизировать процессы и инструменты поддержки для повышения эффективности и удовлетворенности пользователей.
🔸Отслеживать, анализировать и представлять ключевые показатели поддержки для улучшения качества обслуживания и выявления областей для улучшения.
🔸Выступать в качестве точки эскалации для сложных или критических проблем клиентов, обеспечивая их решение и удовлетворенность.
🔸Сотрудничать с командами по разработке продуктов, разработке и маркетингу для решения проблем, связанных с отзывами пользователей, и улучшения предлагаемых продуктов.
🔸Нанимать, обучать и руководить членами команды поддержки, создавая позитивную и продуктивную рабочую среду.
🔸Быть в курсе отраслевых тенденций и передовой практики для внедрения инновационных решений в области поддержки.

Наши ожидания:
🔸3+ лет опыта работы в службе поддержки клиентов, в том числе не менее 1 года на руководящей должности.
🔸Желателен подтвержденный опыт управления командой поддержки в среде SaaS или технологий.
🔸Отличные навыки общения и решения проблем.
🔸Знакомство с инструментами поддержки, такими как Zendesk, Intercom или аналогичными платформами.
🔸Высокие организаторские способности и внимание к деталям.
🔸Способность анализировать данные и принимать решения на основе данных.

Дополнительные требования:
🔸Эмпатия и клиентоориентированный подход.
🔸Гибкость и адаптивность к быстро меняющейся среде стартапа.
🔸Опыт управления удалёнными командами является преимуществом.

Что мы предлагаем?
🔸Конкурентоспособная заработная плата с бонусами за производительность.
🔸Возможности гибкой удалённой работы.
🔸Предоставление всего необходимого оборудования для обеспечения вашего успеха.

Зарплата:
🔸от $700

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#тп #glam #glamai #2024год #48неделя #ноябрь

#вакансия #удаленка #support

👤Support Manager / Специалист службы поддержки, удалённо

О компании:
🔸Zebra Corporate Digital специализируется на разработке и сопровождении корпоративных и инвесторских сайтов, IR CRM, IR Tools и Event страницах.

Задачи:
🔸Прием и обработка входящих обращений заказчиков;
🔸Своевременная обратная связь, грамотная и эффективная коммуникация с заказчиком по заявкам;
🔸Администрирование заявок, ушедших в разработку, инициирование выкладки обновлений:
▫️частичная работа с контентом на сайтах;
▫️размещение документов, фото и видео материалов;
▫️оптимизация изображений под web;
▫️внесение правок в структуру сайта и контент;
▫️другие задачи, связанные с контентом (как простые, так и нестандартные)

Требования:
🔸Наличие базовых знаний:
▫️HTML/CSS, CMS «Битрикс», Git/Gitlab;
▫️Adobe PS, Illustrator, иные графические редакторы;
▫️MS Word, Excel;
🔸Опыт работы с FTP клиентами;
🔸Умение четко формулировать промежуточные статусы рабочего процесса;
🔸Умение планировать работу и правильно расставлять приоритеты;
🔸Позитивный подход к задачам, исполнительность и внимательность

Условия:
🔸Отличная прокачка опыта и навыков саппорта в работе над веб-проектами крупнейших компаний РФ и СНГ;
🔸Полностью удалённый формат сотрудничества из любой локации (с разницей в часовом поясе не более +-3 ч по Мск);
🔸Разумная помощь и содействие, быстрая обратная связь

Зарплата:
🔸от 60 000 рублей

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#тп #агентство #ZebraCorporateDigital #2024год #48неделя #ноябрь

#вакансия #гибрид #support

👤Customer support manager, гибрид, Москва, Московская область (с возможностью периодически доехать в офис), финтех-стартап

Чем предстоит заниматься:
🔸Консультирование клиентов по продукту
🔸Поддержка клиентов по вопросам онбординга, статусу платежей и тд.
🔸Отчетность/аналитика по запросам клиентов
🔸Дополнительно продуктовый трек: предложения по развитию продукта с т.з. оптимизации клиентского сервиса.

Требования:
🔸Владение английским на уровне B2 и выше
🔸Опыт работы с тикет-системами (Usedesk и т.п)
🔸Быстрая обучаемость
🔸Грамотная письменная речь и коммуникабельность
🔸Вежливость и аккуратность
🔸Умение ориентироваться в больших объемах слабоструктурированной информации
🔸Опыт работы в b2b IT или fintech-компании

Будет плюсом:
🔸Опыт выстраивания процессов поддержки в b2b IT или fintech

Наш идеальный кандидат:
🔸Middle-специалист с амбициями на рост в senior.
🔸Имеет опыт управления командой и выстраивания процессов поддержки (обучение, разделение ролей и т.д.) - можем рассмотреть и senior-кандидатов с прозрачной мотивацией
🔸Может реализовать собственное видение и выстроить качественный клиентский сервис в быстрорастущей финтех-компании.

Зарплата:
🔸от 100 000 - 120 000 рублей

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#москва #мо #тп #middle #2024год #48неделя #ноябрь