📝О ПРОЦЕДУРЕ

🖇Медиация - это способ разрешения конфликта при участии нейтрального посредника (медиатора), который оказывает содействие сторонам в его разрешении.

🖇Цель медиации - выработка приемлемого для обеих сторон и жизнеспособного решения по урегулированию конфликта. 

🖇Роль медиатора во время медиации - создать условия для процедуры, организовать и контролировать ведение переговоров, направлять их в конструктивное русло.

🖇Разрешение конфликта полностью зависит от воли самих сторон.

📝О ПРЕИМУЩЕСТВАХ

🖇Медиация помогает сэкономить время и эмоциональные силы участников спора.

🖇Обстановка, организация, регламент и содержание процесса могут быть определены индивидуально.

🖇Медиация ориентирована на конструктивный поиск решений.

🖇Тема интересов участников защищена от разглашения.

🖇Медиация позволяет участникам спора посмотреть в будущее и расширить варианты разрешения ситуации.

🖇При урегулировании спора с помощью медиации стороны сами решают, каким будет решение.

ВАЖНО‼️
💯Добровольность - это один из важнейших принципов в основе медиации.
Все стороны спора могут быть включены в процедуру только по их доброй воле и согласию.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

☝️В данной ситуации учитель не является конфликтующей стороной, однако вынужден принимать в ней участие и действовать:

✔️Необходимо сохранять собственное эмоциональное спокойствие в момент детских конфликтов.

✔️Следует оценить обстоятельства, мотивы и мнения обеих сторон при помощи наводящих вопросов и выяснить, что же привело к конфликту.

✔️Рекомендуется использовать технику активного слушания:
-строить фразы в утвердительной
форме;
-выслушать обе стороны конфликта;
-выслушивая переживания одного ребенка, дайте понять второй стороне кивком головы, либо взглядом, что вы будете готовы выслушать и его.

✔️Совместно со всеми сформулировать приемлемые пути решения ситуации.

✔️Объединить конфликтующих в игровую деятельность.

🔄 Конструктивное разрешение конфликта добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые пригодятся ему и во взрослой жизни.

🖇После разрешения конфликтной ситуации важен диалог, а также атмосфера доброжелательности и спокойствия.

▪️Зачастую дети конфликтуют, если у них нет друзей или увлечений.

🔝Рекомендации: изучите занятость детей, если она недостаточно организована, посоветуйте родителям записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

👉Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта.

👉Излучайте спокойствие и уверенность.

👉Помните, что конфликтом управляете вы – в том числе тем, как на него реагировать. Авторитет учителя проявляется в том, что именно он задает правила игры.
⤵️⤵️⤵️

✔️Алгоритм разрешения педагогического конфликта

🖇Определить суть конфликта: его причины, участников, последствия.
🖇Показать учащемуся, что вы его слышите. Ребенку и подростку важно признание его эмоций. Иногда этого бывает достаточно для того, чтобы решить проблему с учащимся и вернуть взаимоотношения в спокойное русло.
🖇Учитель может предложить школьнику в качестве альтернативы поучаствовать в  дискуссии, подготовив взвешенные аргументы. Это переведет проблему учителя и учащегося в конструктивное русло.
🖇Помните о том, что главное для педагога – не доказать свою правоту конкретному учащемуся и не изменить его поведение  здесь и сейчас.
🖇Выслушать позицию обеих сторон. В ходе разговора ответить на вопросы. Что произошло? Почему это произошло? Какие чувства вызвал конфликт? Как быть дальше? Собрать предложения по урегулированию ситуации. Провести, например, «мозговой штурм».  Выбрать именно то, что устроит всех участников данной ситуации.

‼️Важно
Критиковать можно конкретные поступки и конкретные результаты деятельности человека, а не его личности и работу в целом.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

Как лучше решать конфликты с родителями?

Есть несколько основных принципов:

✅Быть вежливым. Это самое главное. Учитель должен оставаться профессионалом в любых ситуациях. Если чувствуете, что взорветесь во время беседы с родителями, возьмите паузу и выйдите из кабинета. Выпустив пар, продолжайте беседу. Конфликты чаще всего возникают, потому что стороны не понимают друг друга. Если высказывать свои позиции максимально ясно и вежливо, скорее всего, вы добьетесь цели.

✅Следить за конфиденциальностью. Конфликты нельзя предавать огласке — это нарушает и ваши, и родительские интересы.

👨‍🏫Общение с родителями не прихоть, а необходимость.
Как включить родителя в процесс?
В работе с родителями важны два принципа: избегаем конфликтов и правильно формулируем проблему (задачу). Для соблюдения первого достаточно не упрекать и не обвинять родителей; второго — учитель должен четко понимать, что именно нужно прямо сейчас сказать.

Вероятность конфликта с родителем снижается, если учитель:

👉проявляет уважение к личности учащегося и его мнению, даже если оно противоречит его собственному;
👉не использует авторитарные методы воспитания («потому что я так сказал»), а объясняет свою точку зрения;
👉владеет методиками снижения внутреннего напряжения.

В общении с родителями:

✔️не заостряйте внимания на эмоциональном состоянии противоположной стороны;
не обвиняйте родителей в плохом воспитании детей, не критикуйте их, особенно в присутствии детей и других родителей;
✔️не возлагайте всю ответственность за воспитание детей только на них;
разговаривайте не свысока, а на равных;
✔️включайте их в жизнь класса;
постарайтесь заглушить свои эмоции и ориентироваться на решение проблемы.

‼️Важно
Говорят, что хороший человек и хороший специалист-разные понятия, но не в педагогике. Главное, не растерять человечность, выдержку и чувство юмора в любых ситуациях.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

Для предупреждения межличностных конфликтов в педагогических коллективах применяются специальные антиконфликтные упражнения.↙️↙️↙️

🖌Упражнение «Умение слушать». Его цель — научиться безоценочно слушать собеседника и развивать эмпатию.

✔️Разбейтесь на пары и распределите роли. Один — «говорящий», другой — «слушающий».

✔️5 минут «говорящий» рассказывает о своих трудностях в общении. «Слушающий» концентрируется на собеседнике, на его словах, мимике, жестах. Периодически спрашивает, правильно ли он понял слова. Не оценивает, не дает советы.

✔️В течение 1 минуты «говорящий» сообщает «слушающему», что в его поведении помогло ему говорить открыто, а что затрудняло монолог.

✔️«Говорящий» 5 минут рассказывает о своих сильных качествах в общении.

✔️«Слушающий» в течение 5 минут повторяет «говорящему», что он понял из его двух рассказов о себе.

✔️«Слушающий» в течение 5 минут повторяет «говорящему», что он понял из его двух рассказов о себе.

✔️«Говорящий» в это время молчит и кивком головы выражает согласие или несогласие. Если он не согласен, то «слушающий» должен исправлять монолог до тех пор, пока не получит подтверждение своим словам. (Далее партнеры меняются местами).

☘️Создание благоприятной и гармоничной школьной среды имеет важное значение для благополучия и успеха в учебе всех учащихся.

📝Как правильно реагировать на конфликтную ситуацию?

👉При конфликтном разговоре мысленно настройтесь на собеседника. Глядя в глаза, следите за изменением лица, позы, положения рук. Постарайтесь почувствовать, ощутить себя в этом состоянии и этой роли.

👉Слушая и изучая собеседника, не перебивайте его, дайте выговориться.

👉Очень искренне, прямо, но корректно, не затрагивая личность, говорите собеседнику о впечатлении и воздействии, производимом его словами и действиями.

👉Показывайте собеседнику свое уважение и как к личности, и как к авторитетному высококлассному учителю.

👉При любой возможности старайтесь предложить выход из сложившейся ситуации.

‼️Важно
Учителя для учащихся являются примером для подражания. Наблюдение за конфликтами между педагогами может сбить учащегося с толку, поскольку это противоречит ценностям сотрудничества и уважения, которые школа и родители стремятся привить детям.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

🔜Основной принцип Круга
– опора на ценности.
Опыт проведения Кругов в разных ситуациях показывает,что в независимости от времени, эпохи, ситуации участники Кругов называют сходные ценности: любовь, уважение, доверие, ответственность.↙️↙️↙️

📝Круг сообщества, как восстановительная программа, имеет свои правила:

✅говорить от всего сердца;

✅говорить с уважением;

✅слушать с уважением;

✅оставаться в Круге до его завершения;

✅соблюдать конфиденциальность;

✅ход можно пропустить, но лучше высказаться.

👉Цель Кругов сообществ заключается в том, чтобы привлечь к конструктивным способам разрешения конфликтов  максимальное количество участников конкретного сообщества.

✒️🗒️Для использования Круга сообществ необходимо соблюдать несколько правил:

1️⃣Создание основы для диалога.
🔜На первой фазе Круга участники должны представиться. Важно, чтобы все находились в кругу, наблюдатели «за кругом» не допускаются. На этом этапе обговариваются все правила (искренность, уважение, конфиденциальность).

2️⃣Обсуждение проблемной ситуации.
🔜Всем участникам предлагается высказать свое отношение к ситуации, и к каким последствиям для них она привела. На этом этапе важно, чтобы у каждого была возможность высказаться, чтобы все участники были услышаны,а  не только мнения лидеров.

3️⃣Рассмотрение возможных вариантов решения.
🔜Ведущий запускает обсуждение и просит высказаться о возможных способах решения проблемы. При этом каждый участник передает друг другу в руки мягкую игрушку, либо значимую вещь для данного коллектива.

4️⃣Достижение взаимопонимания и договоренностей.
🔜В Круге определяются пункты соглашения и последующие шаги по нормализации ситуации. Иногда достаточно прояснить ситуацию или важнее оказать человеку поддержку, проявить взаимопонимание.

5️⃣Закрытие.
🔜С участниками проводится рефлексия о проведенном мероприятии, а затем - завершающая церемония закрытия Круга, которая подводит итоги и «ставит точку» в этом процессе.

➡️В результате стороны находят решение, устраивающее всех участников конфликта в Кругн данного сообщества.

‼️Важно
Круг сообщества – это арена для разговора, форма сплочения,
возможность высказаться, услышать ровесников и быть услышанным ими.
💯Подобный потенциал Круги сообщества представляют и для взрослых – педагогов, родителей.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

Конфликты в семье -это особая тема, которая требует особого подхода.
👉Семейная восстановительная встреча (семейная конференция) - программа, способствующая активизации ресурса семьи для выработки собственного плана по выходу из трудной жизненной ситуации (или социально опасного положения) для обеспечения безопасности и благополучия несовершеннолетних членов семьи.
↙️↙️↙️

📝 Этапы семейной конференции:

1️⃣ Подготовка и организация
2️⃣ Семейная конференция:
           ⏭Обмен информацией – участники встречи высказываются о своем видении проблемы;
           ⏭Личное время семьи – специалисты покидают помещение. Члены семьи и близкие разрабатывают план по разрешению семейного вопроса;
           ⏭Принятие плана семьи – независимый ведущий и семья оценивают и уточняют план. План принимается, если он безопасен для ребенка.
3️⃣  Выполнение плана семьи – независимый ведущий контролирует исполнение плана семьи в течение 1-3 месяцев.

Сфера применения метода:

🔸Прогулы в школе.
🔸Уходы из дома.
🔸Конфликты.
🔸Трудности адаптации детей  в приёмных семьях.
🔸Трудности социальной адаптации детей, оставшихся без попечения родителей.

🔝В каждой семье есть ресурс.
Ресурсы семьи – ключевой элемент в решении проблемы.

‼️Важно
Вероятность выполнения семьей собственного плана значительно выше, чем планов, разработанных специалистами.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

📝Как же называется стратегия решения конфликта, где все могут остаться в плюсе?

❇️Одной из самых эффективных стратегий является не спор, а диалог, где обе стороны находятся на равных и через обсуждение приходят к системе, где нет проигравших, она называется Win—Win («выиграл – выиграл»).

🏞Кстати, идея Win-Win вдохновлена самой природой – вспомните про такое явление, как симбиоз (взаимовыгодное сосуществование).

Примеры из мира природы☘️ действительно впечатляют
↙️↙️↙️

Так, небольшая птичка 🦜сенегальская авдотка вполне мирно сосуществует с… мощными и устрашающими 🐊 нильскими крокодилами. Крокодил не ест птичку «в обмен» на то, что она выполняет функции сторожа.

Дело в том, что эти птицы строят гнезда рядом с кладками крокодильих яиц – и если кто-то подбирается к этому месту слишком близко, начинают громко кричать.Родители получают сигнал⚠️ тревоги – и нарушителям покоя лучше бы убраться, да побыстрее..

Стратегия Win-Win — это взаимное уважение. В этой технике во главе угла стоит не соперничество, а сотрудничество, что немаловажно в современной жизни.

‼️Важно
Каждый человек уникален. У него есть свое видение, свое отношения к вопросу, свои взгляды на ситуацию. Постарайтесь понять их, принять и усвоить —это и есть стратегия успеха.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

Что такое пассивное слушание?

✔️Пассивное слушание – это  тишина, молчание,  но не простое, а «внимающее», когда все внимание направлено на собеседника.

✔️В зависимости от ситуации слушающий может выражать понимание, поддержку или одобрение фразами, кивками, и другими невербальными (не требующими слов)  средствами: жестами, мимикой, взглядом.

✔️Этот вид слушания требует от нас большого внутреннего усилия и напряжения. Его прекрасно можно применять, когда собеседник находится в сильном аффекте♨️ или очень возбуждённом эмоциональном состоянии.

🔒В данном случае техники активного слушания просто не работают, потому что собеседник или не слышит наших вопросов, или не готов на них отвечать. Главное, что ему нужно сейчас - это выговориться, чтобы его никто не перебивал и внимательно слушал.

🗣Если мы правильно используем этот вид слушания, то, как только наш собеседник выговорится и убедится, что его понимают и поддерживают, он перейдёт с эмоционального уровня переживания ситуации🔜 на более логический уровень. Здесь мы, в свою очередь, сможем обратиться к активному слушанию и выстроить более конструктивный диалог с ним.

‼️Важно
Природа наделила нас способностью слышать - воспринимать звуки, слова, но слушать собеседника мы должны научиться сами.


#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

📝Барьеры, возникающие в процессе общения, делят на пять видов: логические, стилистические, семантические, фонетические и внешние.

❇️Логические помехи. Возникают у партнеров с неодинаковым типом мышления.

❇️Стилистические помехи. Возникают, когда стиль речи не соответствует ситуации общения или психологическому состоянию собеседника.
Несоответствующий тон часто приводит к неправильной интерпретации эмоций собеседника. Особенно часто это бывает в письменном общении. Например, один человек воспринимает «)))» как что-то радостное и доброе, а для другого эти символы означают насмешку.

❇️Семантические помехи возникают из-за различий в речевом поведении представителей разных культур. Каждая среда формирует свой сленг, а также специфические цитаты и шутки. Представители разных культур интерпретируют одни и те же слова по-разному.

❇️Фонетические помехи возникают из-за особенностей речи говорящего. Это могут быть проблемы с дикцией, необычные интонации, акцент, неверные ударения и другие проблемы.

❇️Внешние помехи связаны с особенностями внешнего пространства. Основная проблема — шум, заглушающий речь.

❓Как преодолеть коммуникативные помехи в общении?

Коммуникативные помехи или барьеры присутствуют почти всегда, поэтому при любом разговоре люди хотя бы немного искажают смысл сказанного собеседником.
👉Однако существует несколько способов, которые помогают сделать общение более эффективным➡️ Например, техника принятия

В технике принятия есть три важных элемента: выражение лица, голос и расстояние между людьми.
✔️Лицо должно выражать неподдельный интерес к тому, что говорит собеседник.
✔️Голос должен быть участливым. Периодически стоит произносить «угу», «да» и прочие междометия. Так человек понимает, что вы его слушаете.
✔️ Оптимальное расстояние — чуть больше вытянутой руки.

‼️Важно
Умение сопереживать и ставить себя на место другого значительно упрощает процесс взаимодействия.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации