📝Основа методики — живое участие в диалоге, при котором необходимо не только услышать обращенную речь, но и уловить интонации, настроение, выражение лица или жесты.

Рекомендуется применять следующие средства активного слушания:

✅Прерываться в разговоре: умолкать на 1-2 минуты, чтобы обдумать сказанное, выдохнуть, абстрагироваться от своих мыслей, ощущений и настроиться на эмоции второго участника диалога.

✅Повторять последние слова собеседника с уточняющей или вопросительной интонацией. Это помогает сосредоточиться на беседе, проявить интерес и внимание. Однако частое использование этого метода вызывает раздражение, выглядит насмешкой.

✅Перефразировать. Короткий пересказ монолога оппонента улучшает понимание: он слышит себя со стороны, уточняет или объясняется, если был неправильно понят.

✅Проговаривать ощущения. Человек говорит об эмоциях собеседника так, как их понял или воспринял невербально («Я вижу, вам тяжело вспоминать об этом», «Это вас радует» и пр.), так же говорит и о своих чувствах во время беседы («Трудно об этом говорить», «Приятно, что вы об этом сказали»).

✅Уточнять, спрашивать. Избавляет от недосказанности, домыслов, неправильных выводов.

✅Продолжать мысль. Уловив посыл, человек завершает начатую собеседником мысль. Это располагает, участники диалога чувствуют себя понятыми.

✅Резюмировать. Выводы в конце беседы или после монолога помогают расставить акценты, выделить главные мысли.

👂Активное слушание означает принятие человека (при этом
соглашаться с ним вовсе не обязательно) и готовность понимать его точку зрения.

👉Доверие способно дать собеседнику ощущение сопереживания, уловить эмоциональную окраску и почувствовать, что его проблемы не игнорируются. Кроме того, оно обладает благоприятным эмоциональным воздействием, поскольку собеседник видит, что его слушают. 

‼️Важно
Важно умеренно использовать навык активного слушания в диалоге. При насаждении таких приемов разговор получается неискренним, собеседник чувствует напряжение, замыкается.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

❇️"Петля понимания"      
Уточнение правильности понимания того, что сказал собеседник через использование фраз: "Если я Вас понимаю, то…", "Правильно ли я Вас понимаю, имеется в виду…". Для раскрытия всех деталей используются слова-синонимы.

❇️"Открытые вопросы"
Характеризуются тем, что на них нельзя ответить "да" или "нет". Они требуют какого-либо объяснения. Обычно начинаются со слов: "что", "кто", "как", "сколько", "почему", "каково ваше мнение". С помощью вопросов этого типа вы позволяете собеседнику маневрировать, а беседе – перейти от монолога к диалогу.

❇️Рефрейминг
Специальный прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, порой даже противоположную. Он происходит от словаframe — рамка (рефрейминг — изменение рамки восприятия).
Практически рефрейминг может осуществляться несколькими способами:
         1️⃣Найти в ситуации другую сторону, более позитивную. Для этого берем оценочное слово или фразу и подбираем формулировку с другим знаком — например, меняем минус на плюс.
👉 Рефрейминг:  "Не суетливый, а энергичный и активный".
         2️⃣Отметив негатив, мы показываем выгоду, используя союз "зато".
👉Совершил ошибку — зато теперь точно знаешь, чего не стоит делать в будущем.
         3️⃣Изменение восприятия и смещение смысловых акцентов:
👉Да, тратишь много времени на это задание, но вспомни — два месяца назад времени уходило в полтора раза больше, чем сейчас.

‼️Важно
При правильном подходе современные техники решения конфликта способны решить проблему предупреждения и урегулирования конфликта.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

Что такое пассивное слушание?

✔️Пассивное слушание – это  тишина, молчание,  но не простое, а «внимающее», когда все внимание направлено на собеседника.

✔️В зависимости от ситуации слушающий может выражать понимание, поддержку или одобрение фразами, кивками, и другими невербальными (не требующими слов)  средствами: жестами, мимикой, взглядом.

✔️Этот вид слушания требует от нас большого внутреннего усилия и напряжения. Его прекрасно можно применять, когда собеседник находится в сильном аффекте♨️ или очень возбуждённом эмоциональном состоянии.

🔒В данном случае техники активного слушания просто не работают, потому что собеседник или не слышит наших вопросов, или не готов на них отвечать. Главное, что ему нужно сейчас - это выговориться, чтобы его никто не перебивал и внимательно слушал.

🗣Если мы правильно используем этот вид слушания, то, как только наш собеседник выговорится и убедится, что его понимают и поддерживают, он перейдёт с эмоционального уровня переживания ситуации🔜 на более логический уровень. Здесь мы, в свою очередь, сможем обратиться к активному слушанию и выстроить более конструктивный диалог с ним.

‼️Важно
Природа наделила нас способностью слышать - воспринимать звуки, слова, но слушать собеседника мы должны научиться сами.


#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

📝Барьеры, возникающие в процессе общения, делят на пять видов: логические, стилистические, семантические, фонетические и внешние.

❇️Логические помехи. Возникают у партнеров с неодинаковым типом мышления.

❇️Стилистические помехи. Возникают, когда стиль речи не соответствует ситуации общения или психологическому состоянию собеседника.
Несоответствующий тон часто приводит к неправильной интерпретации эмоций собеседника. Особенно часто это бывает в письменном общении. Например, один человек воспринимает «)))» как что-то радостное и доброе, а для другого эти символы означают насмешку.

❇️Семантические помехи возникают из-за различий в речевом поведении представителей разных культур. Каждая среда формирует свой сленг, а также специфические цитаты и шутки. Представители разных культур интерпретируют одни и те же слова по-разному.

❇️Фонетические помехи возникают из-за особенностей речи говорящего. Это могут быть проблемы с дикцией, необычные интонации, акцент, неверные ударения и другие проблемы.

❇️Внешние помехи связаны с особенностями внешнего пространства. Основная проблема — шум, заглушающий речь.

❓Как преодолеть коммуникативные помехи в общении?

Коммуникативные помехи или барьеры присутствуют почти всегда, поэтому при любом разговоре люди хотя бы немного искажают смысл сказанного собеседником.
👉Однако существует несколько способов, которые помогают сделать общение более эффективным➡️ Например, техника принятия

В технике принятия есть три важных элемента: выражение лица, голос и расстояние между людьми.
✔️Лицо должно выражать неподдельный интерес к тому, что говорит собеседник.
✔️Голос должен быть участливым. Периодически стоит произносить «угу», «да» и прочие междометия. Так человек понимает, что вы его слушаете.
✔️ Оптимальное расстояние — чуть больше вытянутой руки.

‼️Важно
Умение сопереживать и ставить себя на место другого значительно упрощает процесс взаимодействия.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

🖊Синдром белого пальто — комплекс, при котором человек показывает свое превосходство и самомнение в совершенно неподходящих ситуациях, что может приводить к конфликтам. Люди с этим синдромом стараются возвыситься в глазах окружающих, применяя самые различные манипуляции и техники.

💪У  этих суперлюдей нет проблем ни в одной сфере их жизни, и они не упустят возможности рассказать об этом всем.

🖇Самое интересное, что люди, страдающие данным симптомом, искренне уверены, что они "несут добро в массы", знают абсолютно все и готовы поделиться своими знаниями со всем миром, абсолютно не учитывая уместность данного действия.

🖇Кто же такие "люди в белом пальто" и чем они раздражают всех остальных?
🖇Часто у людей, страдающих подобным синдромом, черно-белое мышление — их восприятие действительности не допускает среднего варианта,  каждое действие они расценивают исключительно в рамках устоявшейся системы ценностей.

Маркеры наличия данного феномена:
✔️Можете ли Вы принять альтернативное мнение спокойно, без осуждения и агрессии?

✔️Осознаете ли Вы, что мир не черно-белый, а каждая правда имеет две стороны? Защищая одну стороны, Вы вполне можете оказаться деспотом для другой.

✔️Что скрывается за Вашим желанием помочь, высказать свое мнение в каждой ситуации?

✔️Принимаете во внимание то, что чужие жизненные обстоятельства могут сильно отличаться от Ваших собственных?


‼️Важно
Если Вам хочется поделиться своими достижениями, делайте это, не сравнивая себя и других людей и тем более, не унижая их.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

В современной  психологии способы поведения при конфликте классифицируются по двум критериям:

✔️напористость (стремление человека отстаивать свои личные интересы);
✔️кооперация (стремление учитывать интересы других).

✍️На основании этих критериев можно выделить пять основных способов поведения в конфликтной ситуации:

🦈 Акула (соревнование). Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник и победа одного участника неизбежно означает поражение второго.

🧸Плюшевый мишка (приспособление). Человек готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния.

🐢Черепаха (избегание). Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других.

🦊Лиса (компромисс)—частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта. «Лиса» действует по принципу: «Я уступлю немного, если вы тоже готовы уступить»

🦉Сова (сотрудничество). При выборе этой стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы проигравшей стороны не было. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добиться, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена.

‼️Важно
С одной стороны, конфликт может навредить отношениям, но с другой, именно несовпадение взглядов может помочь увидеть ситуацию под другим углом, послужить ресурсом, который обогатит отношения и укрепит взаимопонимание.

#с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

✍️Почему люди дают непрошеные советы (условная "классификация" советчиков):

✅Люди демонстрируют свой опыт и подчеркивают свое превосходство. При этом зачастую никто не собирается помочь решить возникшую проблему.

✅Тревожные люди, живущие в попытках контролировать все и всех вокруг. Стоит учесть, что такими людьми управляет чувство страха, а серьезного влияния на жизнь окружающих они не имеют.

✅Советчики, ожидающие похвалы. Преобладание чувства собственной значимости заставляет их постоянно давать непрошеные советы.

✅Человек—центр внимания. Зачастую это крайне бестактные люди, советы раздаются для демонстрации собственной значимости, смысловой нагрузки не несут, а также имеют опосредованное отношение к ситуации.

📝Что же делать в ситуациях, когда вам дают непрошеные советы?

🖇Самый простой и действенный способ — проигнорировать совет.

🖇Согласиться и поблагодарить за совет. «Я обязательно подумаю над сказанным». Это достаточно действенный способ остановить советчика.

🖇Сменить тему, а лучше перевести обсуждение на советчика. В таком случае его внимание будет сфокусировано на нём самом и таким образом будет удовлетворена потребность собственной значимости.

‼️Важно
При любом уровне воспитанности советчика важно сохранять чувство собственного достоинства и самообладание. Следует отметить, что шутка —это один из отличных способов ответа на непрошеное наставление.

#с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

💪Сила воли — это система управления собой, которая закладывается в детстве.

☑️Сила воли непосредственно связана с самоконтролем — способностью управлять своими чувствами, мыслями и, главное, поведением.
☑️Самоконтроль необходим людям для выполнения ежедневных и скучных занятий, для функционирования и взаимодействия в обществе.

🖊Какие привычки и знания помогут улучшить навык самоконтроля и прокачать силу воли?

🖇Окружите себя людьми с хорошей силой воли. Замечено, что в группе гораздо проще достигать заявленных целей, будь то похудение, или изучение иностранных языков.

🖇Начните с небольших задач. Как и любая привычка, самоконтроль поддается тренировке. Следует ставить небольшие задачи на каждый день и тщательно их выполнять.

🖇Следите за качеством сна. Сон эффективнее всего восстанавливает ресурс самоконтроля.

🖇Измените речевые привычки.  Они укореняются быстро и глубоко; чтобы на них повлиять, необходимы осознанные усилия.Попробуйте говорить только полными предложениями, избегайте слов-паразитов или ругательств. Это поможет сформировать систему управления собой.

‼️Важно
Сила воли и самоконтроль -это не врождённое качество, их можно и нужно тренировать.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

👉В общепринятом значении перфекционизм является  личностной особенностью человека, образом мышления, при котором он считает, что идеал обязательно должен быть достигнут. То есть в данном смысле это стремление к совершенству.

📝К концу ХХ века ученые договорились делить перфекционизм на патологический и здоровый. Перфекционизм здоровый – ни что иное, как обычная добросовестность.

❓По каким маркерам или признакам можно понять, что ты или кто-то из твоего окружения перфекционист?

Итак, основные признаки перфекционизма:

✔️Очень высокая требовательность и придирчивость к себе;

✔️Ориентация на «самых лучших и успешных»;

✔️Регулярное сравнение себя с окружающими;

✔️Восприятие окружающих людей как требовательных, настойчивых и критикующих;

✔️«Зацикливание» на собственных ошибках и неудачах;

✔️Планирование и оценка деятельности по принципу «все или ничего».

В чем причина перфекционизма?

Дисфункциональные личностные установки чаще всего формируются под влиянием семейного окружения, поэтому справедливо считать, что перфекционизм является результатом родительского воздействия.
Это могут быть завышенные ожидания со стороны родителей и окружения, навязчивые мысли о недостаточности уже сделанного , а также строгий внутренний критик.

➡️Перфекционизм  - один из возможных факторов, влияющих на появление межличностных конфликтов. Суть перфекционизма в том, что человек предъявляет высокие требования не только к себе, но и ко всем окружающим людям. Однако такое стремление к совершенству не всегда выполнимо, а зачастую совершенно не оправдано.

‼️Важно
Перфекционист подобен белке, вращающей колесо. У этой гонки, истощающей его силы, нет и не может быть конца, необходимо научиться отдыхать.

#с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

👉Ассертивное (уверенное) поведение
Ассертивное поведение предполагает определенный способ действий, при котором человек может открыто отстаивать свои интересы, заявлять о своих целях и намерениях, корректно отстаивать свою линию поведения и личное мнение.

✍️Что мешает сказать "нет"?

✔️Боязнь показаться грубым
Воспитанному человеку очень тяжело отказать в помощи другому человеку — тем более, если он старше.
✔️Желание помочь
Многие люди обладают врожденным желанием помочь. И помогают, даже если эта помощь займет у них полдня.
✔️Боязнь сжечь мосты ( прекратить общение)
Большинство людей боятся сказать нет, потому что уверены в том, что при отказе отношения испортятся и общение прекратится (ты мне больше не друг).
✔️ Боязнь конфликта
Некоторые люди думают, что как только они ответят отказом – просящий сразу же рассердится и эта ситуация приведет к конфликту.
✔️Низкая самооценка

📌Шаги отказа:

1️⃣ Выслушать просьбу спокойно и невозмутимо, со всей доброжелательностью.
2️⃣Попросить при необходимости объяснения.
3️⃣Далее, если есть вопросы спросить: «Что Вы имеете в виду?».
4️⃣Оставаться невозмутимым и спокойным и сказать «нет».
5️⃣Объяснить, почему Вы говорите «нет».
6️⃣ Если собеседник настаивает, повторить «нет» без объяснений и комментариев.

💬Спокойно оцените ситуацию, обдумайте, что вы хотите сказать ("нет" или "да"), обязательно дайте себе время на размышления.

‼️Важно
Способность сказать «нет» повышает вашу оценку в глазах других людей, эта способность также важна, как и способность сказать «да»!

#с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации