🔰 #آموزه_های_مشتری_مداری
♻️ صندلی خالی مشتری!
🔻 مدیر عامل آمازون از مدیرانش خواسته است هر وقت بناست در موردی تصمیم بگیرند که مستقیم یا غیر مستقیم و کم یا زیاد به مشتری مربوط است و بر مشتری اثر می گذارد یک صندلی را در جلسه خالی نگه دارند و فرض کنند که مشتری روی آن نشسته و در جلسه حضور دارد.
♻️ #چرایی این دستور :
این است که به مدیران سازمانش بگوید مشتری مهم است و تصمیماتی که می گیرید باید با درک و در راستای منافع و نیاز و خواست و نگرانی های او باشد.
♻️ یکی از #گله_مندی_های کارکنان سازمان های ما این است که فکر می کنند مدیران در زمان اتخاذ تصمیماتی که روی کارکنان موثر است، منافع و نگرانی های آنها را در نظر نمی گیرند و #یکجانبه تصمیم گیری می کنند.
چرا از همین ایده "صندلی خالی" در جلساتی که در باره کارکنان داریم استفاده نکنیم؟
♻️ البته پیشنهاد بهتر آن است که کارکنان یا نمایندگانی از آنها واقعا در چنین جلساتی حضور یابند و #شنیده شوند.
به نظرم چنین تدبیری تصمیمات بهتری #خلق می کند، حال و روز کارکنان را #بهبود می دهد و از #سوء_تفاهم_ها به شدت کم می کند. #امتحان کنیم!
✍️ دکتر بهزاد ابوالعلائی
https://t.iss.one/sadeghijahani
♻️ صندلی خالی مشتری!
🔻 مدیر عامل آمازون از مدیرانش خواسته است هر وقت بناست در موردی تصمیم بگیرند که مستقیم یا غیر مستقیم و کم یا زیاد به مشتری مربوط است و بر مشتری اثر می گذارد یک صندلی را در جلسه خالی نگه دارند و فرض کنند که مشتری روی آن نشسته و در جلسه حضور دارد.
♻️ #چرایی این دستور :
این است که به مدیران سازمانش بگوید مشتری مهم است و تصمیماتی که می گیرید باید با درک و در راستای منافع و نیاز و خواست و نگرانی های او باشد.
♻️ یکی از #گله_مندی_های کارکنان سازمان های ما این است که فکر می کنند مدیران در زمان اتخاذ تصمیماتی که روی کارکنان موثر است، منافع و نگرانی های آنها را در نظر نمی گیرند و #یکجانبه تصمیم گیری می کنند.
چرا از همین ایده "صندلی خالی" در جلساتی که در باره کارکنان داریم استفاده نکنیم؟
♻️ البته پیشنهاد بهتر آن است که کارکنان یا نمایندگانی از آنها واقعا در چنین جلساتی حضور یابند و #شنیده شوند.
به نظرم چنین تدبیری تصمیمات بهتری #خلق می کند، حال و روز کارکنان را #بهبود می دهد و از #سوء_تفاهم_ها به شدت کم می کند. #امتحان کنیم!
✍️ دکتر بهزاد ابوالعلائی
https://t.iss.one/sadeghijahani