Однажды в Ску заходит постоянный гость, который пьёт капучино-кипяток. Если молочная пенка не выпрыгивает из стакана с криками ужаса — это не его вариант напитка.
Мы такое называем: «приготовить лаву». Готовить лаву сложно, поскольку питчер — ковш, в котором взбивается молоко — нагревается так, что его перековать можно, а вот руками держать нэможно.
И вот. За окном зима в обнимку с холодами. Гость заходит к нам. Останавливается на пороге. От него буквально валит пар. Взгляд исподлобья, лицо красное от минуса, слова процеживаются сквозь зубы:
«Слышал, к вам нельзя со своей едой. Но я хочу есть свой хачапури. И Я БУДУ ЕСТЬ СВОЙ ХА-ЧА-ПУРИ!»
И он ел. Согреваясь в лютый мороз. Мы приготовили для него лаву, поскольку мы наших гостей лова, к нам можно даже с пловом (а! зацените весь ужас моего каламбурения) 🙂
Друзья, желаю вам в Новом году хотеть своё хачапури и, несмотря ни на что, есть своё хачапури. А самое страшное, что вам повстречается на пути — это мои каламбуры.
Я хочу, чтобы вы сохранили себя и своё тепло. И ВЫ БУДЕТЕ ХРАНИТЬ СЕБЯ И СВОЁ ТЕПЛО!
Мы такое называем: «приготовить лаву». Готовить лаву сложно, поскольку питчер — ковш, в котором взбивается молоко — нагревается так, что его перековать можно, а вот руками держать нэможно.
И вот. За окном зима в обнимку с холодами. Гость заходит к нам. Останавливается на пороге. От него буквально валит пар. Взгляд исподлобья, лицо красное от минуса, слова процеживаются сквозь зубы:
«Слышал, к вам нельзя со своей едой. Но я хочу есть свой хачапури. И Я БУДУ ЕСТЬ СВОЙ ХА-ЧА-ПУРИ!»
И он ел. Согреваясь в лютый мороз. Мы приготовили для него лаву, поскольку мы наших гостей лова, к нам можно даже с пловом (а! зацените весь ужас моего каламбурения) 🙂
Друзья, желаю вам в Новом году хотеть своё хачапури и, несмотря ни на что, есть своё хачапури. А самое страшное, что вам повстречается на пути — это мои каламбуры.
Я хочу, чтобы вы сохранили себя и своё тепло. И ВЫ БУДЕТЕ ХРАНИТЬ СЕБЯ И СВОЁ ТЕПЛО!
❤36👍1
Пора выходить из новогодней спячки и расчехлять «Рыбный четверг» 🙂
Что могу рассказать, 29 декабря вернулся домой, правда, чтобы сразу уехать в Тюмень. В голове бзикнуло, мол, «Серёжа, ты хочешь встретить Новый год вне дома + давненько думал искупаться на горячих источниках, погнали».
Поэтому уже 31 декабря плавал в «ЛетоЛето». И хочу сказать, что минус 27 и горячие источники — это божественно. Всё парит, сверкает, контрастирует. Борода в инее, голова в инее, кайф! А ощущение от заслуженного кайфа ещё кайфовее 🙂
Последний квартал 2022 получился насыщенным: 3 месяца трудов, 7 городов, 6 перелётов, 68 семинаров с бариста, 220 часов читки, 400 слушателей, 3 аниме сериала, 2 сериала, 3 прочитанные книги, 21 пост для блога.
И какое-то бесчинное число съеденных кусков пиццы, после которых я по законам волшебства должен был превратиться в Микеланджело — черепашку ниндзя, а не скульптора — но по законам физики набрал 4 кг на боках и не только.
Но эти цифры для никого, только для нас 🙂 Важен результат: довольные гости, которые хотят ещё, вернуться снова, приведут друзей, станут нас рекомендовать.
И мои заслуги в этом результате — льдинка на бороде в минус 27 при температуре воды плюс 37.
А если не выдумывать метафоры: мой вклад в сервис Ску не столь значим в сравнении с заслугами лидеров кофеен и бариста, которые встречают гостей и делают все, чтобы им было тепло, уютно и добро.
Изъять из командной работы конкретно мой труд, измерить его КПД — крайне сложно. Поэтому работа со мной во многом выстраивается на доверии. Что в наше время, когда из любого бизнеса пытаются выжать всё эмпатичное и оставить только измеряемое — не просто ценно, это волшебство.
Вот о доверии, и о том, как вокруг одной этой ценности может выстраиваться корпоративная культура, я и хочу написать сегодня. Хотя думаю, писать об этом я буду ещё много-много раз. Физики и Лирики. Империки и Эмпатики. И все дела 🙂
Приятного чтения и спасибо вам!
Что могу рассказать, 29 декабря вернулся домой, правда, чтобы сразу уехать в Тюмень. В голове бзикнуло, мол, «Серёжа, ты хочешь встретить Новый год вне дома + давненько думал искупаться на горячих источниках, погнали».
Поэтому уже 31 декабря плавал в «ЛетоЛето». И хочу сказать, что минус 27 и горячие источники — это божественно. Всё парит, сверкает, контрастирует. Борода в инее, голова в инее, кайф! А ощущение от заслуженного кайфа ещё кайфовее 🙂
Последний квартал 2022 получился насыщенным: 3 месяца трудов, 7 городов, 6 перелётов, 68 семинаров с бариста, 220 часов читки, 400 слушателей, 3 аниме сериала, 2 сериала, 3 прочитанные книги, 21 пост для блога.
И какое-то бесчинное число съеденных кусков пиццы, после которых я по законам волшебства должен был превратиться в Микеланджело — черепашку ниндзя, а не скульптора — но по законам физики набрал 4 кг на боках и не только.
Но эти цифры для никого, только для нас 🙂 Важен результат: довольные гости, которые хотят ещё, вернуться снова, приведут друзей, станут нас рекомендовать.
И мои заслуги в этом результате — льдинка на бороде в минус 27 при температуре воды плюс 37.
А если не выдумывать метафоры: мой вклад в сервис Ску не столь значим в сравнении с заслугами лидеров кофеен и бариста, которые встречают гостей и делают все, чтобы им было тепло, уютно и добро.
Изъять из командной работы конкретно мой труд, измерить его КПД — крайне сложно. Поэтому работа со мной во многом выстраивается на доверии. Что в наше время, когда из любого бизнеса пытаются выжать всё эмпатичное и оставить только измеряемое — не просто ценно, это волшебство.
Вот о доверии, и о том, как вокруг одной этой ценности может выстраиваться корпоративная культура, я и хочу написать сегодня. Хотя думаю, писать об этом я буду ещё много-много раз. Физики и Лирики. Империки и Эмпатики. И все дела 🙂
Приятного чтения и спасибо вам!
❤14👍1🔥1
Теперь поиграем в ролевые игры! Ситуация: представьте, вы работаете барменом в круглосуточном лобби баре элитного пятизвёздочного отеля на одном из главных курортов России.
Глубокая ночь, вы с напарником в смене. В пустой бар заходят гости, которых знает вся страна — звёзды российской эстрады. Занимают столик, делают дорогостоящий заказ: вино и коньяк лучшие из представленного ассортимента.
Один из гостей подходит к бару и рассказывает, мол, сегодня ему сделали подарок, который он хочет распробовать вместе с коньяком. Затем показывает изящную коробку, приоткрывает её, а там сигары. «Было бы приятно раскурить их тут».
Вы объясняете, мол, да, раскурить их чистый кайф, но есть загвоздка: пожарная безопасность. Как только появится первый клубик дыма, бар зальёт водой.
Гость смотрит на вас через круглые тёмные очки, улыбается и произносит: «Уверен, вы сможете что-нибудь придумать, принесите к нашему столику чековую книжку».
Советуетесь с напарником, — по совместительству менеджером смены — тот говорит, что пожарная безопасность вырубается только разом во всём отеле и отключить её может только служба безопасности. «Принеси гостям счёт и всё объясни».
Подойдя к «столику» вы объясняете, что пожарную сигнализацию можно выключить только целиком и полностью, это может сделать только служба безопасности, а они на это не пойдут.
Чёрные очки приспускаются на переносицу, артист смотрит на вас снизу вверх, улыбается и произносит.
«Понимаю, но это буквально 30 минут, затем мы уйдём. Это вам за хлопоты, подумайте, как договориться с охраной».
В чековой книжке лежат 4 ваши месячные зарплаты в евро. Вы об этом говорите старшему смены. Тот берёт деньги, уходит, возвращается и сообщает, что дежурный охранник согласен дать отдохнуть системе 30 минут, а деньги разделить на троих.
Тут делаю паузу и задаю вам вопрос: как бы вы действовали дальше? Сначала посмакуйте ситуацию, не нужно торопиться, а затем переходите дальше.
Глубокая ночь, вы с напарником в смене. В пустой бар заходят гости, которых знает вся страна — звёзды российской эстрады. Занимают столик, делают дорогостоящий заказ: вино и коньяк лучшие из представленного ассортимента.
Один из гостей подходит к бару и рассказывает, мол, сегодня ему сделали подарок, который он хочет распробовать вместе с коньяком. Затем показывает изящную коробку, приоткрывает её, а там сигары. «Было бы приятно раскурить их тут».
Вы объясняете, мол, да, раскурить их чистый кайф, но есть загвоздка: пожарная безопасность. Как только появится первый клубик дыма, бар зальёт водой.
Гость смотрит на вас через круглые тёмные очки, улыбается и произносит: «Уверен, вы сможете что-нибудь придумать, принесите к нашему столику чековую книжку».
Советуетесь с напарником, — по совместительству менеджером смены — тот говорит, что пожарная безопасность вырубается только разом во всём отеле и отключить её может только служба безопасности. «Принеси гостям счёт и всё объясни».
Подойдя к «столику» вы объясняете, что пожарную сигнализацию можно выключить только целиком и полностью, это может сделать только служба безопасности, а они на это не пойдут.
Чёрные очки приспускаются на переносицу, артист смотрит на вас снизу вверх, улыбается и произносит.
«Понимаю, но это буквально 30 минут, затем мы уйдём. Это вам за хлопоты, подумайте, как договориться с охраной».
В чековой книжке лежат 4 ваши месячные зарплаты в евро. Вы об этом говорите старшему смены. Тот берёт деньги, уходит, возвращается и сообщает, что дежурный охранник согласен дать отдохнуть системе 30 минут, а деньги разделить на троих.
Тут делаю паузу и задаю вам вопрос: как бы вы действовали дальше? Сначала посмакуйте ситуацию, не нужно торопиться, а затем переходите дальше.
👍10
Расскажу как поступил бы я. Постараюсь это сделать без претензии на нимб и свечение.
1. Если представить, что в данной ситуации на месте бармена оказался я, то я бы уволился одним днем, но не стал соучастником дикости.
Сопротивляться или пытаться изменить ситуацию радикально — не стал бы. Как говорили в моей подворотне: зассал. А вот воззвать к здравому смыслу и призвать к неучастию в дерьме — то что я смог бы сделать.
2. Если представить, что этот отель находился бы под руководством моей команды, команды Ску от мира отелей — такая ситуация стала бы невозможной. Уже в начале беседы гостю была бы внесена ясность: мы не станем подвергать жизни сотен людей опасности даже на 30 минут.
Безусловно, попробовал бы найти способ удовлетворить потребность гостя другим способом, но чтобы об этом рассуждать мне нужно больше контекста и знания местности 🙂
Понимаю, возможно, возникший скепсис: Серёжа, а, вдруг, на словах ты Лев Толстой, а на деле гоблин.
Позвольте объяснить, по факту в первом «Если» я бы убежал, отстранился, спрятался, чтобы уйти от конфликта. Ничего «толстовского» в этом поступке не вижу. Простой выход из отношений, в которых вторая сторона не хочет диалога, а у тебя нет сил, смелости или желания бороться.
А вот во втором «Если» с гипотетическим Ску-отелем за мной стояла бы команда, объединённая одними ценностями. Отключить пожарную безопасность на 30 минут было бы дикостью не только для меня одного, это стало бы дикостью для всех нас.
При этом ни я, ни кто-то из моих товарищей не стал бы перевоспитывать, осуждать, наказывать гостя. Это не наша работа. И главное, чтобы мы понимали и делали свою работу на совесть: гостеприимство, тепло, уют, добро для каждого гостя. Нравоучать, осуждать, наказывать — это из других стезей, далёких от сферы гостеприимства.
При этом когда я пишу «команда», речь не только линейном персонале, но и о среднем звене, офисе, руководстве. Когда ты понимаешь, что ты не один — в описанной ситуации и схожих с ней — тебе не так страшно сказать:
«Простите, я бы очень хотел, чтобы вы кайфанули от сигары, честно, но раскурить её тут не выйдет, позвольте предложить другие варианты действий»
(да хоть столик вытащить из лобби бара на улицу… так себе идея, но нужно решать, предлагать, участвовать).
1. Если представить, что в данной ситуации на месте бармена оказался я, то я бы уволился одним днем, но не стал соучастником дикости.
Сопротивляться или пытаться изменить ситуацию радикально — не стал бы. Как говорили в моей подворотне: зассал. А вот воззвать к здравому смыслу и призвать к неучастию в дерьме — то что я смог бы сделать.
2. Если представить, что этот отель находился бы под руководством моей команды, команды Ску от мира отелей — такая ситуация стала бы невозможной. Уже в начале беседы гостю была бы внесена ясность: мы не станем подвергать жизни сотен людей опасности даже на 30 минут.
Безусловно, попробовал бы найти способ удовлетворить потребность гостя другим способом, но чтобы об этом рассуждать мне нужно больше контекста и знания местности 🙂
Понимаю, возможно, возникший скепсис: Серёжа, а, вдруг, на словах ты Лев Толстой, а на деле гоблин.
Позвольте объяснить, по факту в первом «Если» я бы убежал, отстранился, спрятался, чтобы уйти от конфликта. Ничего «толстовского» в этом поступке не вижу. Простой выход из отношений, в которых вторая сторона не хочет диалога, а у тебя нет сил, смелости или желания бороться.
А вот во втором «Если» с гипотетическим Ску-отелем за мной стояла бы команда, объединённая одними ценностями. Отключить пожарную безопасность на 30 минут было бы дикостью не только для меня одного, это стало бы дикостью для всех нас.
При этом ни я, ни кто-то из моих товарищей не стал бы перевоспитывать, осуждать, наказывать гостя. Это не наша работа. И главное, чтобы мы понимали и делали свою работу на совесть: гостеприимство, тепло, уют, добро для каждого гостя. Нравоучать, осуждать, наказывать — это из других стезей, далёких от сферы гостеприимства.
При этом когда я пишу «команда», речь не только линейном персонале, но и о среднем звене, офисе, руководстве. Когда ты понимаешь, что ты не один — в описанной ситуации и схожих с ней — тебе не так страшно сказать:
«Простите, я бы очень хотел, чтобы вы кайфанули от сигары, честно, но раскурить её тут не выйдет, позвольте предложить другие варианты действий»
(да хоть столик вытащить из лобби бара на улицу… так себе идея, но нужно решать, предлагать, участвовать).
👍15
Когда с тобой команда, за спиной люди, которые доверяют тебе и которым доверяешь ты, легче вести диалог. Страха нет. И я знаю о чём говорю.
Ситуаций, когда на меня повышали голос, уверяли, что знают Виктора лично, что будут решать вопрос через него — достаточно на моем опыте. Но каждый раз диалог развивался одинаково. Я поступал в пользу принципов гостеприимства и не продавливался.
Ведь я тоже знаю Виктора (Витя @ViktorSkuratov, привеее-ет!). Знаю его отношение к нашему делу. Я доверяю ему, он доверяет мне, и то же я скажу о каждом скуратовце.
Это доверие, которое порой граничит с безумием, и стало основой, вокруг которой обосновались остальные наши ценности.
Ценности, культивируемые в команде среди сотрудников любых рангов и возрастов — и есть Корпоративная культура.
Ценности плавно перетекают в принципы, которыми команда руководствуется в принятии решений. Даже когда руководства нет на месте / за спиной / перед глазами.
Доверие — вот ответ на вопрос, почему я не выключил бы сигнализацию. Доверие моих гостей ко мне, мое доверие к гостям и команде (а еще закон и здравый смысл).
Утрата доверия — это одна из самых проблемных проблем, которая может произойти в коллективе или в отношениях, поэтому каждый, кто хочет себя комфортно чувствовать в команде и развиваться в ней, дорожит доверием.
Отсюда и ответ на один из самых муссируемых вопросов: что Ску делает, чтобы сотрудники не воровали? Создаем культуру, при которой желание принадлежать этой культуре сильнее желания обогащения за счет истощения этой культуры.
Чтобы эти ценности работали, нужно учиться привлекать в команду людей, которым эти ценности близки. Транслировать ценности, чтобы они не скукоживались до состояния двухнедельной мандаринки.
И следить за тем, чтобы в сообществе не задерживались люди, которым плевать на эти ценности. Если здравый смысл говорит нам о том, что человек доказал: ему доверять нельзя, — с человеком нужно расставаться.
Когда позади тебя команда друзей и соратников, вести диалог намного проще даже с гостями, клиентами, потребителями, покупателями, которые по заблуждению считают, что им можно курить в помещении не предназначенном для этого или подвергать риску жизни людей.
И это ответ на вопрос, почему одна из основ сервиса — Корпоративная культура.
Спасибо за прочтение, комментарии и реакции, отличного дня!
Ситуаций, когда на меня повышали голос, уверяли, что знают Виктора лично, что будут решать вопрос через него — достаточно на моем опыте. Но каждый раз диалог развивался одинаково. Я поступал в пользу принципов гостеприимства и не продавливался.
Ведь я тоже знаю Виктора (Витя @ViktorSkuratov, привеее-ет!). Знаю его отношение к нашему делу. Я доверяю ему, он доверяет мне, и то же я скажу о каждом скуратовце.
Это доверие, которое порой граничит с безумием, и стало основой, вокруг которой обосновались остальные наши ценности.
Ценности, культивируемые в команде среди сотрудников любых рангов и возрастов — и есть Корпоративная культура.
Ценности плавно перетекают в принципы, которыми команда руководствуется в принятии решений. Даже когда руководства нет на месте / за спиной / перед глазами.
Доверие — вот ответ на вопрос, почему я не выключил бы сигнализацию. Доверие моих гостей ко мне, мое доверие к гостям и команде (а еще закон и здравый смысл).
Утрата доверия — это одна из самых проблемных проблем, которая может произойти в коллективе или в отношениях, поэтому каждый, кто хочет себя комфортно чувствовать в команде и развиваться в ней, дорожит доверием.
Отсюда и ответ на один из самых муссируемых вопросов: что Ску делает, чтобы сотрудники не воровали? Создаем культуру, при которой желание принадлежать этой культуре сильнее желания обогащения за счет истощения этой культуры.
Чтобы эти ценности работали, нужно учиться привлекать в команду людей, которым эти ценности близки. Транслировать ценности, чтобы они не скукоживались до состояния двухнедельной мандаринки.
И следить за тем, чтобы в сообществе не задерживались люди, которым плевать на эти ценности. Если здравый смысл говорит нам о том, что человек доказал: ему доверять нельзя, — с человеком нужно расставаться.
Когда позади тебя команда друзей и соратников, вести диалог намного проще даже с гостями, клиентами, потребителями, покупателями, которые по заблуждению считают, что им можно курить в помещении не предназначенном для этого или подвергать риску жизни людей.
И это ответ на вопрос, почему одна из основ сервиса — Корпоративная культура.
Спасибо за прочтение, комментарии и реакции, отличного дня!
👍25❤10🔥3
Приветы!
Фразу «Клиент всегда прав» слышал каждый. Её приписывают либо Гарри Гордону Селфриджу — основатель лондонского универмага Selfridges, либо Сезару Рицу — основателю отелей «Риц» в Париже и в Лондоне.
Если эту фразу воспринимать в лоб и вдалбливать сотрудникам в головы, то лбы расшибутся. Сотрудники уйдут в инфлюэнсеры или тарологи, ну или просто зададутся вопросом: «А клиент точно всегда прав?», — и ответ для них окажется отрицательным.
Ведь чтобы эту фразу понять правильно, необходимо мыслить как основатель. Быть владельцем универмага или хозяином отеля. Или считать себя таковым.
В остальных ситуациях этот вопрос воспринимается буквально, а значит, и ответ на него закономерен:
Нет, конечно, клиент не всегда прав 🙂
Есть покупатели, которые считают, что разбираются в продукте лучше, чем специалист, к которому они обратились:
«Посмотрел обзор на ютубе, там говорят, что эта камера от соньки гуано полное, а вы сливаете и впариваете остатки».
Есть заказчики, которые считают, что курьер или другой человек, предоставляющий услугу, — это Добби и носка ему никто не давал.
«Не разговаривай со мной. Кофе «чёрный» сделай молча и без сахара».
Есть гости, которые не знают слов: «свобода одного человека заканчивается там, где начинается свобода другого».
«Простите, у меня деловой зум, поэтому, пожалуйста, выключите музыку, и пусть остальные замолчат. И вот эта вот шумная штука, что это вообще? Вытяжка? Вот её тоже выключите».
Вот только людям, предоставляющим услугу, какой толк в знании того, что гость бывает не прав, как и любой другой человек? 🙂
Дело же не в правоте. Мы хотим роста компании, личного, зарплаты. И в этом случае, если гость проигрывает — мы проигрываем.
Поэтому вот тут, здесь и сейчас, что мы будем делать? Доказывать что-то гостю? Спорить с ним — спорить с деньгами? Или работать?
Работа с гостем должна быть осознанной на каждой точки соприкосновения, а отказ гостю должен стать «красной» кнопкой.
А здесь и сейчас мы чётко должны знать другое: 1. Что мы сделать для гостя можем. 2. Чего мы для гостя точно сделать не можем или не станем.
Поэтому, если в ваши задачи НЕ входит перевоспитание, переделывание, осуждение, наказание людей — мы отметаем всё лишнее из головы. Врубаем здравомыслие на максимум и работаем.
Пример:
Сегодня вы работаете на ресепшене в собственном салоне красоты. Забегает гостья с ребёнком на руках. На улице дождь, слякоть, грязь и вообще буэ-э.
Гостья промокла, очки запотели, каблуки скользят по кафелю. Она подходит к стойке, не здоровается, молча садит ребёнка прямо на стойку. Капли дождя, грязи слетают с одежды малыша во все стороны. Что-то попадает на вас, что-то на документы, ботинками ребенок пачкает стойку с внешней стороны...
Права ли гостья в своем поведении?
Да какая разница? Если у вас нет машины времени, будьте здесь и сейчас. Девушка с ребёнком попали под дождь, ей тяжело, она шла к нам, чтобы почувствовать себя красивой, но вот ей уже не нужна ни завивка, ни остальной марафет. Нужна поддержка. А уже потом остальное.
Поэтому НЕ атакуем: — Девушка, вы не видите это же стойка; — Вы мне бумаги запачкали, что я теперь делать буду?; — Что вы делаете? Уберите его со стойки! — Вы вообще нормальная?
Начните с помощи. Есть детский стульчик, принесите его. Включен кондиционер, вырубите его на время, чтобы никого не продуло. Нашли более удобное место, где гости могут расположиться, помогите расположиться:
— Позвольте вам помочь, вот салфетка для очков, смотрите, здесь расположиться будет удобнее.
Что мы можем? Войти в положение, предоставить стульчик, принести воды, сосредоточиться и позаботиться о гостях, затем протереть стойку, перепечатать документы.
Чего мы точно не можем? Хамить. Грубить. Потерять гостя.
Фразу «Клиент всегда прав» слышал каждый. Её приписывают либо Гарри Гордону Селфриджу — основатель лондонского универмага Selfridges, либо Сезару Рицу — основателю отелей «Риц» в Париже и в Лондоне.
Если эту фразу воспринимать в лоб и вдалбливать сотрудникам в головы, то лбы расшибутся. Сотрудники уйдут в инфлюэнсеры или тарологи, ну или просто зададутся вопросом: «А клиент точно всегда прав?», — и ответ для них окажется отрицательным.
Ведь чтобы эту фразу понять правильно, необходимо мыслить как основатель. Быть владельцем универмага или хозяином отеля. Или считать себя таковым.
В остальных ситуациях этот вопрос воспринимается буквально, а значит, и ответ на него закономерен:
Нет, конечно, клиент не всегда прав 🙂
Есть покупатели, которые считают, что разбираются в продукте лучше, чем специалист, к которому они обратились:
«Посмотрел обзор на ютубе, там говорят, что эта камера от соньки гуано полное, а вы сливаете и впариваете остатки».
Есть заказчики, которые считают, что курьер или другой человек, предоставляющий услугу, — это Добби и носка ему никто не давал.
«Не разговаривай со мной. Кофе «чёрный» сделай молча и без сахара».
Есть гости, которые не знают слов: «свобода одного человека заканчивается там, где начинается свобода другого».
«Простите, у меня деловой зум, поэтому, пожалуйста, выключите музыку, и пусть остальные замолчат. И вот эта вот шумная штука, что это вообще? Вытяжка? Вот её тоже выключите».
Вот только людям, предоставляющим услугу, какой толк в знании того, что гость бывает не прав, как и любой другой человек? 🙂
Дело же не в правоте. Мы хотим роста компании, личного, зарплаты. И в этом случае, если гость проигрывает — мы проигрываем.
Поэтому вот тут, здесь и сейчас, что мы будем делать? Доказывать что-то гостю? Спорить с ним — спорить с деньгами? Или работать?
Работа с гостем должна быть осознанной на каждой точки соприкосновения, а отказ гостю должен стать «красной» кнопкой.
А здесь и сейчас мы чётко должны знать другое: 1. Что мы сделать для гостя можем. 2. Чего мы для гостя точно сделать не можем или не станем.
Поэтому, если в ваши задачи НЕ входит перевоспитание, переделывание, осуждение, наказание людей — мы отметаем всё лишнее из головы. Врубаем здравомыслие на максимум и работаем.
Пример:
Сегодня вы работаете на ресепшене в собственном салоне красоты. Забегает гостья с ребёнком на руках. На улице дождь, слякоть, грязь и вообще буэ-э.
Гостья промокла, очки запотели, каблуки скользят по кафелю. Она подходит к стойке, не здоровается, молча садит ребёнка прямо на стойку. Капли дождя, грязи слетают с одежды малыша во все стороны. Что-то попадает на вас, что-то на документы, ботинками ребенок пачкает стойку с внешней стороны...
Права ли гостья в своем поведении?
Да какая разница? Если у вас нет машины времени, будьте здесь и сейчас. Девушка с ребёнком попали под дождь, ей тяжело, она шла к нам, чтобы почувствовать себя красивой, но вот ей уже не нужна ни завивка, ни остальной марафет. Нужна поддержка. А уже потом остальное.
Поэтому НЕ атакуем: — Девушка, вы не видите это же стойка; — Вы мне бумаги запачкали, что я теперь делать буду?; — Что вы делаете? Уберите его со стойки! — Вы вообще нормальная?
Начните с помощи. Есть детский стульчик, принесите его. Включен кондиционер, вырубите его на время, чтобы никого не продуло. Нашли более удобное место, где гости могут расположиться, помогите расположиться:
— Позвольте вам помочь, вот салфетка для очков, смотрите, здесь расположиться будет удобнее.
Что мы можем? Войти в положение, предоставить стульчик, принести воды, сосредоточиться и позаботиться о гостях, затем протереть стойку, перепечатать документы.
Чего мы точно не можем? Хамить. Грубить. Потерять гостя.
❤20👍1
Есть и другая проблема, которой хотелось бы коснуться: проблема команд со сломанной парадигмой «клиент всегда прав».
Как показывает практика, свято место пусто не бывает. На обломках старой веры возводят новую: «все клиенты идиоты».
Клиенты чаще всего не правы. Они на самом деле не знают чего хочет. Они находятся во власти чувств и эмоций, которые мешают им формулировать желания. Если возникает негатив они его вываливают на нас: хамстово, грубость, повышенные тона, неуместные шутки … Лох не мамонт, лох не вымрет.
Лёгким движением мыслей клиент превращается — в проблему.
Происходит это просто. Кто-то из ребят решает, что в сложных ситуациях с гостями «не всё так однозначно». И если эту неоднозначность с командой не обсудить, то мыслетопливо коллектива потечёт по пути наименьшего сопротивления: «все вокруг идиоты, а я Д’Артаньян».
Что мы в таком случае имеем: в компанию приходит гость, он ещё ничего толком не успел сказать, попросить, заказать — а к нему уже относятся предвзято.
Когда сотрудники работают с татухой на мозге «все клиенты идиоты» — они работают плохо. Вешают на клиентов ярлыки, и в основном воюют с тараканами в своей голове. Вместо того чтобы работать с людьми осознано, исходя из своих целей и задач.
Как человек, который насмотрелся на подобные ситуации на практике, по секрету скажу: победить тараканов у себя в голове таким образом не получится. Победить можно только остановив боевые действия и ответив себе на вопрос: «чё ты вообще хочешь на самом деле?».
Если это моя команда, то как я могу заметить проблему «для моих сотрудников клиент превратился в проблему?»
Реакция на просьбу гостя — будет либо замедленной, либо реактивной.
Эмоции, которые будут выказывать ребята — либо пассивная агрессия, либо страх.
Часто такое поведение присуще: 1. Зелёным новичкам. 2. Усталым старичкам.
У новичков реакция: беги, спасайся, притворись мёртвым — они пока не умеют и боятся работать с гостями. Особенно со сложными.
У старичков реакция: бей, глаза закати, сарказм включи, словесные миазмы на остальных членов команды расплёскивай — и тому подобная агрессия, которая в зависимости от силы корпоративной культуры команды способна проявиться в различных ипостасях.
Безусловно это не все варики, но подробнее как-нибудь в отдельной теме.
И чего делать?
Работать над мышлением ребят, то о чём говорилось в начале 🙂 Наставлять. Направлять. Гость не проблема — гость возможность.
Ребята должны чувствовать и понимать прямую взаимосвязь: мой успех завязан на успехе гостя. «Гость мой главный и единственный работодатель».
Тогда возможно ребята выбьют себе новые татухи на мозге. Например, даже если ты тысячу раз прав, какой в этом толк, если гость недоволен? 🙂
Конечно, я понимаю ребят, сам проходил это и не раз на каждом витке своего пути: легко быть хорошим с хорошими людьми, и хочется чтобы все вокруг были хорошими и легкими. Но начинаем всегда с себя, профессионализм проявляется в работе со сложными личностями, характерами, временами.
Всем мурсибо за прочтение, лайки и комментарии! Отличного дня 🙂
Как показывает практика, свято место пусто не бывает. На обломках старой веры возводят новую: «все клиенты идиоты».
Клиенты чаще всего не правы. Они на самом деле не знают чего хочет. Они находятся во власти чувств и эмоций, которые мешают им формулировать желания. Если возникает негатив они его вываливают на нас: хамстово, грубость, повышенные тона, неуместные шутки … Лох не мамонт, лох не вымрет.
Лёгким движением мыслей клиент превращается — в проблему.
Происходит это просто. Кто-то из ребят решает, что в сложных ситуациях с гостями «не всё так однозначно». И если эту неоднозначность с командой не обсудить, то мыслетопливо коллектива потечёт по пути наименьшего сопротивления: «все вокруг идиоты, а я Д’Артаньян».
Что мы в таком случае имеем: в компанию приходит гость, он ещё ничего толком не успел сказать, попросить, заказать — а к нему уже относятся предвзято.
Когда сотрудники работают с татухой на мозге «все клиенты идиоты» — они работают плохо. Вешают на клиентов ярлыки, и в основном воюют с тараканами в своей голове. Вместо того чтобы работать с людьми осознано, исходя из своих целей и задач.
Как человек, который насмотрелся на подобные ситуации на практике, по секрету скажу: победить тараканов у себя в голове таким образом не получится. Победить можно только остановив боевые действия и ответив себе на вопрос: «чё ты вообще хочешь на самом деле?».
Если это моя команда, то как я могу заметить проблему «для моих сотрудников клиент превратился в проблему?»
Реакция на просьбу гостя — будет либо замедленной, либо реактивной.
Эмоции, которые будут выказывать ребята — либо пассивная агрессия, либо страх.
Часто такое поведение присуще: 1. Зелёным новичкам. 2. Усталым старичкам.
У новичков реакция: беги, спасайся, притворись мёртвым — они пока не умеют и боятся работать с гостями. Особенно со сложными.
У старичков реакция: бей, глаза закати, сарказм включи, словесные миазмы на остальных членов команды расплёскивай — и тому подобная агрессия, которая в зависимости от силы корпоративной культуры команды способна проявиться в различных ипостасях.
Безусловно это не все варики, но подробнее как-нибудь в отдельной теме.
И чего делать?
Работать над мышлением ребят, то о чём говорилось в начале 🙂 Наставлять. Направлять. Гость не проблема — гость возможность.
Ребята должны чувствовать и понимать прямую взаимосвязь: мой успех завязан на успехе гостя. «Гость мой главный и единственный работодатель».
Тогда возможно ребята выбьют себе новые татухи на мозге. Например, даже если ты тысячу раз прав, какой в этом толк, если гость недоволен? 🙂
Конечно, я понимаю ребят, сам проходил это и не раз на каждом витке своего пути: легко быть хорошим с хорошими людьми, и хочется чтобы все вокруг были хорошими и легкими. Но начинаем всегда с себя, профессионализм проявляется в работе со сложными личностями, характерами, временами.
Всем мурсибо за прочтение, лайки и комментарии! Отличного дня 🙂
❤33🔥3👍1
Приветы!
Тема «Набора» мне близка. Когда ты варишь спешелти кофе для любимых гостей — тебе просто необходимо набирать в команду спешелти людей.
Сегодня хочу написать пару слов как раз для этих особых ребят, находящихся в поиске работы.
Неважно из какой вы сферы, если вы рассылаете резюме или ваша сестра, брат, деверь маминой подруги ищет работу — строки ниже не станут для вас лишними.
В начале было слово «Ищу». Даже не слово, а несколько «Ищу работу».
Начинаем с позиции «осознанность». Вот я такой перспективный, несмотря на все преграды и сложности, нахожусь в поисках трудовых будней мечты.
Выбрал место, почитал отзывы о компании, пообщался с сотрудниками, бывшими и нынешними. Посетил. Место мне нрава. Хочу туда.
Но тут начинается. Резюме отправь, анкеты заполни, на интервью прийди — мандраж: в ушах звенит, в глазах рябит, бабочки порхают. Как в самом начале пути не налажать?
Тема «Набора» мне близка. Когда ты варишь спешелти кофе для любимых гостей — тебе просто необходимо набирать в команду спешелти людей.
Сегодня хочу написать пару слов как раз для этих особых ребят, находящихся в поиске работы.
Неважно из какой вы сферы, если вы рассылаете резюме или ваша сестра, брат, деверь маминой подруги ищет работу — строки ниже не станут для вас лишними.
В начале было слово «Ищу». Даже не слово, а несколько «Ищу работу».
Начинаем с позиции «осознанность». Вот я такой перспективный, несмотря на все преграды и сложности, нахожусь в поисках трудовых будней мечты.
Выбрал место, почитал отзывы о компании, пообщался с сотрудниками, бывшими и нынешними. Посетил. Место мне нрава. Хочу туда.
Но тут начинается. Резюме отправь, анкеты заполни, на интервью прийди — мандраж: в ушах звенит, в глазах рябит, бабочки порхают. Как в самом начале пути не налажать?
❤5
1. Не смотрите и не слушайте токсичные обзоры на «работодателей». Существует индустрия хейта, которая паразитирует на страхе, обиде, чувстве несправедливости. Наслушавшись «доброжелателей» перед интервью, ни к чему хорошему вы не придёте. Экологию информационного фона надо беречь смолоду. Впрочем как и любую другую :)
2. Не звоните работодателю / эйчару / рекрутёру / нанимателю / кадровику / Сюзанне Алегровне после 18:30. Да, они круглые сутки на работе и реагируют на каждый чих смартфона, но у них есть личная жизнь и личное время, которое респектно уважать.
3. Не ленитесь. В поиске, чтении, анализе, написании информации. Лень соискателя — лишние проблемы Сюзанны Алегровны. Никто не любит головную боль. «А кто вы? А чем занимается ваша компания?» — работу ищете вы, а гугл и ютубчик пока не запретили.
4. Начните с приветствия. Неважно, по телефону, почте или соцсети. Улыбайтесь — хоть голосом, хоть буквами. Приветствие — это правильно. Культурные люди культурны и в интернетах.
5. Придерживайтесь правила «Трёх «Н»: не приветкайте, не тыкайте, не вытрёпывайтесь. Но не бойтесь улыбаться, смеяться и сказать лишнее слово по телефону или зуму. Будьте легче, будьте проще. Пока ищите работу прочтите Ильяхова «Новые правила деловой переписки». Прочтите всего Ильяхова, лишним не будет.
6. Снимите корону (и другие головные уборы). Отвечайте на вопросы так, будто вам нужна работа. Демонстрацией ЧСВ или пофигизма Сюзанну не покорить. О том, что мама вас не на помойке нашла, доказывать не нужно, в хороших командах это понимание есть по-умолчанию.
7. Не стесняйтесь задавать вопросы. Показывайте заинтересованность. Но не навязывайтесь. Экономьте своё и чужое время.
8. Не нойте. Обвинить во всех бедах Америку, Коммунистов, Илона Маска или своего бывшего начальника вы ещё успеете. Скорее всего, на другой работе.
9. Шутите в меру. Не в меру интеллекта и сил. А в меру. Не начинайте диалог со слов «Скажи триста», и даже с «Доброго дня! Скажите триста, пожалуйста».
10. Слушайте / читайте то, что вам говорят / пишут внимательно. Переписка — это вообще прекрасная возможность подумать, прежде чем ляпнуть пару букв.
11. Проверьте правильность указываемых контактов. Чтобы с вами связались. Если, конечно, оно вам надо.
12. Проверьте текст на написание имён собственных и неправду о себе. Слова должны складываться в предложения и смыслы. Шрифт, интервалы, абзацы — это недолго. З — забота. В — видна. С — сразу. Обман — чуть позже.
13. Наведите порядок на страничках в соцсетях. Сетки просматривают не только спецслужбы. Если вы котёночек и метите в команду котечек, а у вас на стене VK черти, плётки и пентакли, вы рискуете спровоцировать диссонанс Сюзанны Алегровны. Не с того эго началось знакомство :)
14. Отправьте письмо. Проверьте, что вы его отправили. Тут даже не знаю, что еще добавить, пожалуй, кроме истории, когда соискатель на меня обиделся за отсутствие ответа на его письмо. Я весь изрылся в почте, изгваздался в спаме, а потом паренек написал: «Простите, оказывается, я забыл нажать на «отправить».
15. Не накручивайте себя, не вглядывайтесь в почту, иначе почта начнет вглядываться в вас. Мониторьте ответы 2-3 раза в день. Чаще не нужно. Плюс проверяйте спам.
16. Напишите, позвоните, поинтересуйтесь «чо-кого», если никакого ответа нет спустя сутки после условленного времени. Сюзанны Алегровны — как это не прискорбно — тоже люди, они могут лохануться. Но не долбите ее из всех орудий спустя два часа без ответа, который обещали прислать через двое суток.
17. Прочитайте «Цветы для Элджернона». Даже если вам за 25 и выше. Выходите из комнаты. Даже если Бродский ваше всё. Вообще читайте как можно больше. Чудесная привычка, которая вам еще пригодится.
18. Поблагодарите. Поверьте, всегда есть за что сказать «спасибо».
Если ты дружелюбный, открытый, ценишь чужое время, заботишься не только о себе, в общем, ведешь себя не как редиска — это не гарантирует тебе все царства мира. Но повысит шансы их получить.
Добрым быть просто. Удачи!
2. Не звоните работодателю / эйчару / рекрутёру / нанимателю / кадровику / Сюзанне Алегровне после 18:30. Да, они круглые сутки на работе и реагируют на каждый чих смартфона, но у них есть личная жизнь и личное время, которое респектно уважать.
3. Не ленитесь. В поиске, чтении, анализе, написании информации. Лень соискателя — лишние проблемы Сюзанны Алегровны. Никто не любит головную боль. «А кто вы? А чем занимается ваша компания?» — работу ищете вы, а гугл и ютубчик пока не запретили.
4. Начните с приветствия. Неважно, по телефону, почте или соцсети. Улыбайтесь — хоть голосом, хоть буквами. Приветствие — это правильно. Культурные люди культурны и в интернетах.
5. Придерживайтесь правила «Трёх «Н»: не приветкайте, не тыкайте, не вытрёпывайтесь. Но не бойтесь улыбаться, смеяться и сказать лишнее слово по телефону или зуму. Будьте легче, будьте проще. Пока ищите работу прочтите Ильяхова «Новые правила деловой переписки». Прочтите всего Ильяхова, лишним не будет.
6. Снимите корону (и другие головные уборы). Отвечайте на вопросы так, будто вам нужна работа. Демонстрацией ЧСВ или пофигизма Сюзанну не покорить. О том, что мама вас не на помойке нашла, доказывать не нужно, в хороших командах это понимание есть по-умолчанию.
7. Не стесняйтесь задавать вопросы. Показывайте заинтересованность. Но не навязывайтесь. Экономьте своё и чужое время.
8. Не нойте. Обвинить во всех бедах Америку, Коммунистов, Илона Маска или своего бывшего начальника вы ещё успеете. Скорее всего, на другой работе.
9. Шутите в меру. Не в меру интеллекта и сил. А в меру. Не начинайте диалог со слов «Скажи триста», и даже с «Доброго дня! Скажите триста, пожалуйста».
10. Слушайте / читайте то, что вам говорят / пишут внимательно. Переписка — это вообще прекрасная возможность подумать, прежде чем ляпнуть пару букв.
11. Проверьте правильность указываемых контактов. Чтобы с вами связались. Если, конечно, оно вам надо.
12. Проверьте текст на написание имён собственных и неправду о себе. Слова должны складываться в предложения и смыслы. Шрифт, интервалы, абзацы — это недолго. З — забота. В — видна. С — сразу. Обман — чуть позже.
13. Наведите порядок на страничках в соцсетях. Сетки просматривают не только спецслужбы. Если вы котёночек и метите в команду котечек, а у вас на стене VK черти, плётки и пентакли, вы рискуете спровоцировать диссонанс Сюзанны Алегровны. Не с того эго началось знакомство :)
14. Отправьте письмо. Проверьте, что вы его отправили. Тут даже не знаю, что еще добавить, пожалуй, кроме истории, когда соискатель на меня обиделся за отсутствие ответа на его письмо. Я весь изрылся в почте, изгваздался в спаме, а потом паренек написал: «Простите, оказывается, я забыл нажать на «отправить».
15. Не накручивайте себя, не вглядывайтесь в почту, иначе почта начнет вглядываться в вас. Мониторьте ответы 2-3 раза в день. Чаще не нужно. Плюс проверяйте спам.
16. Напишите, позвоните, поинтересуйтесь «чо-кого», если никакого ответа нет спустя сутки после условленного времени. Сюзанны Алегровны — как это не прискорбно — тоже люди, они могут лохануться. Но не долбите ее из всех орудий спустя два часа без ответа, который обещали прислать через двое суток.
17. Прочитайте «Цветы для Элджернона». Даже если вам за 25 и выше. Выходите из комнаты. Даже если Бродский ваше всё. Вообще читайте как можно больше. Чудесная привычка, которая вам еще пригодится.
18. Поблагодарите. Поверьте, всегда есть за что сказать «спасибо».
Если ты дружелюбный, открытый, ценишь чужое время, заботишься не только о себе, в общем, ведешь себя не как редиска — это не гарантирует тебе все царства мира. Но повысит шансы их получить.
Добрым быть просто. Удачи!
👍21❤4🔥4
«Что тебя больше всего раздражало в твоих коллегах? :) - Долгие пространные беседы и вопросы ни о чём», — из интервью на роль бариста.
Ту беседу проводил я, такие раздражённые ответы были для меня редкостью. Хотя, конечно, для многих я казался странным интервьюером.
Меня интересовали — да и сейчас интересуют — реакции на вопросы. Действия людей. Бывало просил спеть, подписать стаканчик; вставал уходил и просил меня пригласить за напитком; просил сфантазировать волшебный камень, поговорить с волшебным камнем — я вёл себя доброжелательно, бросал мячик и ждал мячика в ответ.
Хотел поиграть. Как и гости, которые порой ведут себя схожим образом.
Опыт интервью у меня большой, я даже не скажу, сколько встреч с соискателями на разные должности у меня было. И каждый раз моей целью было помочь: либо попасть в то место, которое подойдёт человеку, либо сберечь его нервы и время.
Всем привет! Сегодня со своей колокольни хочу дать пару рекомендаций соискателям.
Эти рекомендации будут со стороны человека, который обучает гостепримству, поэтому подойдут для любой профессии. Они могут показаться простыми, но простота — залог успеха, здоровья, счастья и долголетия 🙂
Главное не путать простоту и простейшее. Простота — стиль письма Чехова, Довлатова, Хемингуэя. Простейшее — инфузория-туфелька.
Ту беседу проводил я, такие раздражённые ответы были для меня редкостью. Хотя, конечно, для многих я казался странным интервьюером.
Меня интересовали — да и сейчас интересуют — реакции на вопросы. Действия людей. Бывало просил спеть, подписать стаканчик; вставал уходил и просил меня пригласить за напитком; просил сфантазировать волшебный камень, поговорить с волшебным камнем — я вёл себя доброжелательно, бросал мячик и ждал мячика в ответ.
Хотел поиграть. Как и гости, которые порой ведут себя схожим образом.
Опыт интервью у меня большой, я даже не скажу, сколько встреч с соискателями на разные должности у меня было. И каждый раз моей целью было помочь: либо попасть в то место, которое подойдёт человеку, либо сберечь его нервы и время.
Всем привет! Сегодня со своей колокольни хочу дать пару рекомендаций соискателям.
Эти рекомендации будут со стороны человека, который обучает гостепримству, поэтому подойдут для любой профессии. Они могут показаться простыми, но простота — залог успеха, здоровья, счастья и долголетия 🙂
Главное не путать простоту и простейшее. Простота — стиль письма Чехова, Довлатова, Хемингуэя. Простейшее — инфузория-туфелька.
❤10🔥3
1. Не опаздывайте. Заранее гляньте место, куда нужно подойти. Где расположено, как доехать, добежать.
Посмотрите погоду. Вызовите такси или попросите друга подвезти вас, если погода вам не по нраву, а кроссовки на вас белые, новые, любимые.
Первое впечатление производится один раз, сорри за кэпчевидность. Но если опоздаете — придётся из кожи вон лезть, чтобы исправить положение.
2. Оставайтесь дружелюбным, открытым и расторопным.
Необязательно прям во время беседы выдавливать из себя человека или давить в себе сволочь. Но простая доброжелательность и ответы на вопросы вам точно помогут.
3. Играйте вторым номером. Если от вас не требуют обратного.
Есть мнение, что скромность — это лишнее во время интервью. Скованность и мрачность — лишнее. Вменяемая скромность и милая улыбка — алмаз.
4. Будьте опрятными. Есть компании с дресс-кодом и без. Но перед встречей освежитесь, приведите в порядок ногти. Обойдитесь без резких запахов духов… да и без любых других резких запахов.
Вспомни эпизод из сериала «Друзья» с Брюсом Уиллисом и зеркалом: «Спокойно. Ты наверняка ей нравишься. Потому что ты опрятный».
5. Достоинства фигуры не следует выпячивать — исключение, если для выбранной профессии — это навык. Тогда выпячивайте, конечно.
А так, расставлять ноги, как гопарь в марике, или пародировать героиню фильма «Основной инстинкт» — не обязательно.
6. Зашли в помещение — поприветствовали людей. Зашли в следующее помещение — поприветствовали следующих людей.
Это как играть в видеоигру. Зачищаете уровень за уровнем от непоздорованных. И так до финального босса. Переживать не нужно, «Здраствуйте» сказать, это не в соулслайк сыграть.
7. Представьтесь. Зачастую людей на беседы приходит много, интервьюеру легко очутиться в сумрачном лесу, утратив правый путь во тьме долины... заплутать, короче 🙂
К слову, интервьюера это никак не оправдывает, но всё же, так вы сразу упрощаете ему задачу, а себе зарабатываете очки.
8. Не рвите дистанцию. Если позволяют выбрать, куда сесть, сядьте напротив. А не на колени.
Ещё. Если вам на выбор предложат два стула, а на губах интервьюера заиграет улыбка, а по соседству — трек: «Эх, Шарик, я, как и ты, был на цепи». Подумайте хорошенько, так ли вам плохо без денег? Вдруг, перед вами не контора, а конура.
9. Не сверлите взглядом. Непрерывно смотреть в глаза необязательно, даже если в книге «Взгляд, который привёл меня к первому миллиону. 10 шагов до чистого кайфа» написано иначе.
Ну и повторять движения интервьюера, подстраиваясь под его дыхание, необязательно. Это пугает и настораживает.
10. Говорите чётко. Говорите в человека.
Когда вы отворачиваетесь от собеседника, обращаетесь к стене или задаёте вопросы ясеню, с вами сложно поддерживать беседу. Перебивать, разговаривать скороговорками, уходить — тоже такое себе.
И напоследок. Придерживайтесь простого правила: «Пришёл на интервью — будь собой. Только лучше».
Есть возможность — не торопитесь, ищите то место, которое действительно ваше.
Никто не должен вас подлавливать, валить, стыдить. Никому это не нужно. Во всяком случае в человекоориентированной компании.
Все ищут человека в команду, и очень хотят, чтобы вы и были тем самым.
Работодателю даже не всегда есть дело до дипломов, сертификатов и прошлых заслуг. Особенно если общение с их обладателем весит 2 тонны.
Конечно, все зависит от профессии. Но я точно знаю, что лёгкого, соображающего, честного и настроенного на победу кандидата — можно научить многому.
«Помни. Ты опрятный/ая. Ты красивый/ая. Ты умный/ая. Ты машина любовь!»
Спасибо за прочтение, лайки, комментарии и конечно же за вас! 🙂
Посмотрите погоду. Вызовите такси или попросите друга подвезти вас, если погода вам не по нраву, а кроссовки на вас белые, новые, любимые.
Первое впечатление производится один раз, сорри за кэпчевидность. Но если опоздаете — придётся из кожи вон лезть, чтобы исправить положение.
2. Оставайтесь дружелюбным, открытым и расторопным.
Необязательно прям во время беседы выдавливать из себя человека или давить в себе сволочь. Но простая доброжелательность и ответы на вопросы вам точно помогут.
3. Играйте вторым номером. Если от вас не требуют обратного.
Есть мнение, что скромность — это лишнее во время интервью. Скованность и мрачность — лишнее. Вменяемая скромность и милая улыбка — алмаз.
4. Будьте опрятными. Есть компании с дресс-кодом и без. Но перед встречей освежитесь, приведите в порядок ногти. Обойдитесь без резких запахов духов… да и без любых других резких запахов.
Вспомни эпизод из сериала «Друзья» с Брюсом Уиллисом и зеркалом: «Спокойно. Ты наверняка ей нравишься. Потому что ты опрятный».
5. Достоинства фигуры не следует выпячивать — исключение, если для выбранной профессии — это навык. Тогда выпячивайте, конечно.
А так, расставлять ноги, как гопарь в марике, или пародировать героиню фильма «Основной инстинкт» — не обязательно.
6. Зашли в помещение — поприветствовали людей. Зашли в следующее помещение — поприветствовали следующих людей.
Это как играть в видеоигру. Зачищаете уровень за уровнем от непоздорованных. И так до финального босса. Переживать не нужно, «Здраствуйте» сказать, это не в соулслайк сыграть.
7. Представьтесь. Зачастую людей на беседы приходит много, интервьюеру легко очутиться в сумрачном лесу, утратив правый путь во тьме долины... заплутать, короче 🙂
К слову, интервьюера это никак не оправдывает, но всё же, так вы сразу упрощаете ему задачу, а себе зарабатываете очки.
8. Не рвите дистанцию. Если позволяют выбрать, куда сесть, сядьте напротив. А не на колени.
Ещё. Если вам на выбор предложат два стула, а на губах интервьюера заиграет улыбка, а по соседству — трек: «Эх, Шарик, я, как и ты, был на цепи». Подумайте хорошенько, так ли вам плохо без денег? Вдруг, перед вами не контора, а конура.
9. Не сверлите взглядом. Непрерывно смотреть в глаза необязательно, даже если в книге «Взгляд, который привёл меня к первому миллиону. 10 шагов до чистого кайфа» написано иначе.
Ну и повторять движения интервьюера, подстраиваясь под его дыхание, необязательно. Это пугает и настораживает.
10. Говорите чётко. Говорите в человека.
Когда вы отворачиваетесь от собеседника, обращаетесь к стене или задаёте вопросы ясеню, с вами сложно поддерживать беседу. Перебивать, разговаривать скороговорками, уходить — тоже такое себе.
И напоследок. Придерживайтесь простого правила: «Пришёл на интервью — будь собой. Только лучше».
Есть возможность — не торопитесь, ищите то место, которое действительно ваше.
Никто не должен вас подлавливать, валить, стыдить. Никому это не нужно. Во всяком случае в человекоориентированной компании.
Все ищут человека в команду, и очень хотят, чтобы вы и были тем самым.
Работодателю даже не всегда есть дело до дипломов, сертификатов и прошлых заслуг. Особенно если общение с их обладателем весит 2 тонны.
Конечно, все зависит от профессии. Но я точно знаю, что лёгкого, соображающего, честного и настроенного на победу кандидата — можно научить многому.
«Помни. Ты опрятный/ая. Ты красивый/ая. Ты умный/ая. Ты машина любовь!»
Спасибо за прочтение, лайки, комментарии и конечно же за вас! 🙂
❤30🔥3👍2
Уже больше четверти века назад закрыл за собою дверь. В квартиру. Мне тогда было 6, вышел на лестничную площадку к пацанам. Пока болтали, не уследил, захлопнулась.
Лето, стою в подъезде, смотрю на тапки. Не знаю, как вернуться. Мама с папой на работе. К ним и поехал, с Амура на Центральный рынок (как из Шира в Ривенделл).
Помнил дорогу от двора до трамвайной остановки, помнил номера трамваев, плюс-минус знал, где выходить — ориентировался по башне. Водонапорной, но тогда я этого не знал — замок и замок.
Добрался без потерь. Пришёл в киоск к маме. Та в ужасе. Все выяснилось, ушла искать папу. Ещё там была тётя Таня… или не Таня. Она спросила: хочу ли я сникерс.
И я хотел сникерс. И марс, и баунти, весь киоск — что я зря ехал что ли. По возвращению мама снова такая А-АА!: её бутус сидел за столом, а вокруг фантики, фантики, фантики и банки из-под газировки.
Пока она ругалась на тётю Таню… или не Таню, мол, нафига на меня вываливать мечту шестилетнего ребёнка с колой и киндерами, я не останавливался и старательно эту мечту в себя запихивал.
Без понятия, сколько это могло продолжаться, но мечта из меня полезла обратно. «Простите, а у вас есть тазик, кажется, я щас блевану».
Родители до сих пор вспоминают эту историю со смехом. Сегодня мне 35, люблю своих любимок, умею закрывать двери, оставаться вежливым, сбывать мечты и хомячить.
Моё почтение. Спасибо, что читаете меня. Отличного вам дня 🙂
З.Ы. Ниже на последнем фото мои мама и папа, которых я люблю.
Лето, стою в подъезде, смотрю на тапки. Не знаю, как вернуться. Мама с папой на работе. К ним и поехал, с Амура на Центральный рынок (как из Шира в Ривенделл).
Помнил дорогу от двора до трамвайной остановки, помнил номера трамваев, плюс-минус знал, где выходить — ориентировался по башне. Водонапорной, но тогда я этого не знал — замок и замок.
Добрался без потерь. Пришёл в киоск к маме. Та в ужасе. Все выяснилось, ушла искать папу. Ещё там была тётя Таня… или не Таня. Она спросила: хочу ли я сникерс.
И я хотел сникерс. И марс, и баунти, весь киоск — что я зря ехал что ли. По возвращению мама снова такая А-АА!: её бутус сидел за столом, а вокруг фантики, фантики, фантики и банки из-под газировки.
Пока она ругалась на тётю Таню… или не Таню, мол, нафига на меня вываливать мечту шестилетнего ребёнка с колой и киндерами, я не останавливался и старательно эту мечту в себя запихивал.
Без понятия, сколько это могло продолжаться, но мечта из меня полезла обратно. «Простите, а у вас есть тазик, кажется, я щас блевану».
Родители до сих пор вспоминают эту историю со смехом. Сегодня мне 35, люблю своих любимок, умею закрывать двери, оставаться вежливым, сбывать мечты и хомячить.
Моё почтение. Спасибо, что читаете меня. Отличного вам дня 🙂
З.Ы. Ниже на последнем фото мои мама и папа, которых я люблю.
❤36