Ставим себя на место владельца ФоБобной:
Когда Степан повернулся к нам спиной — мы потеряли не 500 рублей. Это мизер потерь. От нас ушёл лояльный гость.
1 лояльный Степан = 500 р. / посещение.
1 лояльный Степан = 2 000 р. / месяц.
1 лояльный Степан = 24 000 р. / год.
1 лояльный Степан = 120 000 р. / пять лет.
Ремарка: до 5 лет дорасти надо, но если людям в кайф то, что они получают, они редко меняют предпочтения. Как пример, я многих гостей Ску знаю больше 8 лет.
Теперь мы недополучим не только рубли от Степана, но и деньги от родных, друзей, партнёров гостя. Они без него к нам не пойдут.
Например, девушка Степана, которая заходила ФоБобную за ореховым шоколадным пивом, иногда забегала туда на обед — теперь она к нам не ходит, подруг не приводит.
Теперь мы недополучим не только рубли от Степана, но и закрываем «сарафанное радио». Степан был лоялен, он не только за руку вёл к нам новых гостей, он рекомендовал нас.
А девушка Степана оставляла в соцсетях фотки совместного отдыха с хвалебными отзывами. Мол, вот сидим со Степой пьем пиво, ещё пара бутылок и он полетит с Рыбиным в Казань.
Теперь мы недополучим не только рубли от Степана, но и несём издержки. Степана нужно либо возвращать, либо привлекать нового Степана.
А если наши сотрудники или мы сами не умеем встречать новых гостей — те приходят и уходят. Мы же продолжаем вкладываться в рекламу и удивляться стоимости привлечения одного гостя.
Ремарка: ситуацию можно усугубить и расстаться со Стёпой так, что он за руку будет уводить людей от заведения, устроит чёрный сарафан и нервы потреплет. И порой такие ситуации случаются на ровном месте, когда надо было просто извиниться, но сотрудники, решили снять продолжения фильма «Непрощённый».
Когда Степан повернулся к нам спиной — мы потеряли не 500 рублей. Это мизер потерь. От нас ушёл лояльный гость.
1 лояльный Степан = 500 р. / посещение.
1 лояльный Степан = 2 000 р. / месяц.
1 лояльный Степан = 24 000 р. / год.
1 лояльный Степан = 120 000 р. / пять лет.
Ремарка: до 5 лет дорасти надо, но если людям в кайф то, что они получают, они редко меняют предпочтения. Как пример, я многих гостей Ску знаю больше 8 лет.
Теперь мы недополучим не только рубли от Степана, но и деньги от родных, друзей, партнёров гостя. Они без него к нам не пойдут.
Например, девушка Степана, которая заходила ФоБобную за ореховым шоколадным пивом, иногда забегала туда на обед — теперь она к нам не ходит, подруг не приводит.
Теперь мы недополучим не только рубли от Степана, но и закрываем «сарафанное радио». Степан был лоялен, он не только за руку вёл к нам новых гостей, он рекомендовал нас.
А девушка Степана оставляла в соцсетях фотки совместного отдыха с хвалебными отзывами. Мол, вот сидим со Степой пьем пиво, ещё пара бутылок и он полетит с Рыбиным в Казань.
Теперь мы недополучим не только рубли от Степана, но и несём издержки. Степана нужно либо возвращать, либо привлекать нового Степана.
А если наши сотрудники или мы сами не умеем встречать новых гостей — те приходят и уходят. Мы же продолжаем вкладываться в рекламу и удивляться стоимости привлечения одного гостя.
Ремарка: ситуацию можно усугубить и расстаться со Стёпой так, что он за руку будет уводить людей от заведения, устроит чёрный сарафан и нервы потреплет. И порой такие ситуации случаются на ровном месте, когда надо было просто извиниться, но сотрудники, решили снять продолжения фильма «Непрощённый».
❤15👍1
Так, Рыбин, а причём здесь сервис?
Степан ушёл из-за упавшего качества и низкой скорости получения продукта — если бы этих проблем изначально не случилось, всего остального могло не случится.
Может руководитель ФоБобной сменил поставщика мяса, решил сэкономить или просто ошибся — стали падать выручки. Он одно с другим не связал, неопытный. Стал штрафовать сотрудников, а не себя, те стали ещё хуже работать, гостей — ещё меньше. Сокращает ЗП. Кошмар! Люди увольняются…
Тут не поспорить. Если ты отдаёшь гостю фигню, да ещё и тратишь время гостя, то хоть заулыбайся. Тебе скажут: «ВСЕ-ГО ХО-РО-ШЕ-ГО».
Сервиса не существует без продукта(1); людей(2); культуры(3) общения и взаимодействия в команде; знаний(4) и профсреды(5) — это и есть пять столпов сервиса.
Но для примера рассмотрим ситуацию, где руководитель топит за качество и пробожил момент для корректировки работы персонала:
— Ребятам пришло не то мясо, они забили на это и приготовили то, что есть.
Вместо того, чтобы позвонить руководителю для решения вопроса с качеством, отдали гостям некачественный продукт.
«Алло, Шеф? Мясо пропало, ФоБо поставили на стоп, извиняемся перед гостями».
— У ребят сломалась индукционная плита, из-за этого время ожидания увеличилось.
Нужно поработать с ожиданием гостя, хотя бы извиниться и объяснить происходящее.
«Простите, у нас сегодня проблемы с плитой, скоро подвезут новую, а пока время ожидания составит минут 20-25, будет время подождать? Спасибо за доброту и еще раз приносим извинения».
— Если у гостя есть вопросы, претензия — ребята должны знать, что с ней делать и как себя вести.
Даже если не наделять сотрудников инструментами и полномочиями для решение проблем, их можно научить извиняться перед людьми, когда команда косячит.
«Простите, что так вышло, мы не хотели вас расстраивать, мы исправимся».
Конечно, это не решение проблемы, но лучше пожиманий плечами и закатывания глаз (напоминаю о Непрощенном).
— Если гость заходит — ребята должны уметь его встречать. А не показывать всем своим видом «Что пришел? Ты для меня проблема. Я устал. Я домой хочу!»
И я специально беру примеры ЖМП без сложных компенсаций, без поэтапной отработки претензии. Такое поведение сотрудников реализуемо при любых бюджетах.
Проведите для своих сотрудников встречу по работе с гостями.
Задайте вопрос: как думаете, откуда деньги, из которых вам начисляют зп, Карл?
Вероятно, будет ответ, что из вашего кармана. Неплохо, если сотрудники узнают, откуда деньги в вашем кармане. Вы их не рисуете, их не аисты приносят и т. п.
Как только сотрудники понимают, что гость — это их главный и единственный работодатель. От него зависит их карьерный рост, зарплата и другие возможности развития. Они начинают смотреть на гостя с уважением, а никак на помеху.
Это очевидная вещь, но то, что есть у нас в голове, далеко не всегда есть у других. Поэтому неплохо бы калиброваться по тем или иным вопросам 🙂
Все должны понимать, что такое потеря гостя. Нет гостя, нет места, в которое мы устроились работать.
Стёпа был работодателем ФоБобной, но ребята, которые там работали, не знали об этом.
З.Ы. Еще напомню, что моё определение сервиса можно посмотреть —> тут, а вы у меня —> ❤️
Степан ушёл из-за упавшего качества и низкой скорости получения продукта — если бы этих проблем изначально не случилось, всего остального могло не случится.
Может руководитель ФоБобной сменил поставщика мяса, решил сэкономить или просто ошибся — стали падать выручки. Он одно с другим не связал, неопытный. Стал штрафовать сотрудников, а не себя, те стали ещё хуже работать, гостей — ещё меньше. Сокращает ЗП. Кошмар! Люди увольняются…
Тут не поспорить. Если ты отдаёшь гостю фигню, да ещё и тратишь время гостя, то хоть заулыбайся. Тебе скажут: «ВСЕ-ГО ХО-РО-ШЕ-ГО».
Сервиса не существует без продукта(1); людей(2); культуры(3) общения и взаимодействия в команде; знаний(4) и профсреды(5) — это и есть пять столпов сервиса.
Но для примера рассмотрим ситуацию, где руководитель топит за качество и пробожил момент для корректировки работы персонала:
— Ребятам пришло не то мясо, они забили на это и приготовили то, что есть.
Вместо того, чтобы позвонить руководителю для решения вопроса с качеством, отдали гостям некачественный продукт.
«Алло, Шеф? Мясо пропало, ФоБо поставили на стоп, извиняемся перед гостями».
— У ребят сломалась индукционная плита, из-за этого время ожидания увеличилось.
Нужно поработать с ожиданием гостя, хотя бы извиниться и объяснить происходящее.
«Простите, у нас сегодня проблемы с плитой, скоро подвезут новую, а пока время ожидания составит минут 20-25, будет время подождать? Спасибо за доброту и еще раз приносим извинения».
— Если у гостя есть вопросы, претензия — ребята должны знать, что с ней делать и как себя вести.
Даже если не наделять сотрудников инструментами и полномочиями для решение проблем, их можно научить извиняться перед людьми, когда команда косячит.
«Простите, что так вышло, мы не хотели вас расстраивать, мы исправимся».
Конечно, это не решение проблемы, но лучше пожиманий плечами и закатывания глаз (напоминаю о Непрощенном).
— Если гость заходит — ребята должны уметь его встречать. А не показывать всем своим видом «Что пришел? Ты для меня проблема. Я устал. Я домой хочу!»
И я специально беру примеры ЖМП без сложных компенсаций, без поэтапной отработки претензии. Такое поведение сотрудников реализуемо при любых бюджетах.
Проведите для своих сотрудников встречу по работе с гостями.
Задайте вопрос: как думаете, откуда деньги, из которых вам начисляют зп, Карл?
Вероятно, будет ответ, что из вашего кармана. Неплохо, если сотрудники узнают, откуда деньги в вашем кармане. Вы их не рисуете, их не аисты приносят и т. п.
Как только сотрудники понимают, что гость — это их главный и единственный работодатель. От него зависит их карьерный рост, зарплата и другие возможности развития. Они начинают смотреть на гостя с уважением, а никак на помеху.
Это очевидная вещь, но то, что есть у нас в голове, далеко не всегда есть у других. Поэтому неплохо бы калиброваться по тем или иным вопросам 🙂
Все должны понимать, что такое потеря гостя. Нет гостя, нет места, в которое мы устроились работать.
Стёпа был работодателем ФоБобной, но ребята, которые там работали, не знали об этом.
З.Ы. Еще напомню, что моё определение сервиса можно посмотреть —> тут, а вы у меня —> ❤️
❤27👍6🔥2
Приветы! Эта история произошла со мной ещё на старте работы в Ску в далеком 2014 году.
Заходит в кофейню на Интернациональной мужчина с седой бородой и странной улыбкой, подходит к барной стойке и спрашивает:
— Вы готовите кофе по-йеменски?
— Нет. Это как?
— У вас есть зёрна из Йемена?
— Аа-а, нет, зёрен из Йемена у нас нет, но…
Он разворачивается и уходит, чтобы вернуться через 2 недели, — когда за барной стойкой снова я, — и спросить:
— Вы готовите кофе по-йеменски?
— Нет. Есть другой кофе.
— Хорошо, какой кофе вы можете предложить в турке?
— Не готовим в турке, но…
Он разворачивается и уходит, чтобы вернуться через 2 недели, — когда за барной стойкой угадайте кто:
— Вы готовите кофе по-йеменски?
— Нет.
— А что вы можете приготовить в турке?
— Мы не готовим в турке... эспрессо по-бразильски?
— Приготовите мне кофе по рецепту Папаши Мюллера?
— Я, к сожалению, не знаю такого рецепта…
— Вы вообще бариста?
— Расскажите рецепт, и я, с удовольствием для вас его приготовлю.
— Берёте турку и кофе из Йемена…
Был я тогда зелёный, конечно. Но время идёт: кофе по-йеменски попил, кофе в турке даже полюбил. И научился НЕ говорить «нет», когда нужно; и говорить «нет», когда нужно — ну а что, здравомыслие никто не отменял, без него любую идею можно довести до бреда:))
Сейчас учу ребят не начинать диалог с гостем с отрицания: начните с предложения и согласия:
— Вы готовите кофе по-йеменски?
— Варим бразилию или эфиопию в эспрессо, йеменского зерна…
— А в турке готовите?
— Только — эспрессо и воронка, попробуем?
— Цены у вас больно кусачие для старика.
— Согласен, не маленькие, но позвольте, дайте мгновение, я всё же хочу, чтобы вы попробовали наш эспрессо, постойте, пожалуйста, мы хотим вас угостить, чтобы вы на своем опыте поняли стоит он того или нет.
Если заинтересованность в госте есть (1), продукт, за который не стыдно, есть, (2) но отсутствует возможность угостить им или дать попробовать (3) — создавайте образ (4): вдохнуть аромат, посмотреть, потрогать:
— Цены у вас больно кусачие для старика.
— Согласен, не маленькие, но зато и эспрессо будет мягким и обволакивающим, вы сможете почувствовать во вкусе нотки шоколада и ореха, буквально мгновение, я хочу, чтобы вы почувствовали этот аромат, достану зерна.
Встречное предложение срабатывает и в моментах, когда запрос гостя вообще не связан с нашим продуктом.
— Есть что напохмел?
— Могу предложить крепкий чёрный кофе 🙂
— Добавишь туда коньяку?
— Могу добавить щепотку любви и дружбы, плюс посмотреть по двагису, где продаётся алкоголь поблизости 🙂
Даже если вы продаёте онлайн: еду, одежду, цветы, машины, да что угодно: переписывайтесь, созванивайтесь с гостем. Он просто хочет ясности, хочет доверять вам.
Не ленитесь, ищите способ добиться этого: придумывайте пробники, сбрасывайте ссылки на видео, из которых станет понятно, что он получит, а не просто:
«У меня ничего нет, под моей землёю нефть
Я уже иду за ней и мешать мне не смей
Они говорят, умру, говорят, иду на смерть
Ну а я иду на встречу к ней просто посмотреть
Попробовать на вкус, говорят, она самый сок».
Нелень — это вообще залог успеха :)
Спасибо за прочтение и жамканье сердец и остальных лайков 🙂 Отличного дня и побольше тёплых объятий!
Заходит в кофейню на Интернациональной мужчина с седой бородой и странной улыбкой, подходит к барной стойке и спрашивает:
— Вы готовите кофе по-йеменски?
— Нет. Это как?
— У вас есть зёрна из Йемена?
— Аа-а, нет, зёрен из Йемена у нас нет, но…
Он разворачивается и уходит, чтобы вернуться через 2 недели, — когда за барной стойкой снова я, — и спросить:
— Вы готовите кофе по-йеменски?
— Нет. Есть другой кофе.
— Хорошо, какой кофе вы можете предложить в турке?
— Не готовим в турке, но…
Он разворачивается и уходит, чтобы вернуться через 2 недели, — когда за барной стойкой угадайте кто:
— Вы готовите кофе по-йеменски?
— Нет.
— А что вы можете приготовить в турке?
— Мы не готовим в турке... эспрессо по-бразильски?
— Приготовите мне кофе по рецепту Папаши Мюллера?
— Я, к сожалению, не знаю такого рецепта…
— Вы вообще бариста?
— Расскажите рецепт, и я, с удовольствием для вас его приготовлю.
— Берёте турку и кофе из Йемена…
Был я тогда зелёный, конечно. Но время идёт: кофе по-йеменски попил, кофе в турке даже полюбил. И научился НЕ говорить «нет», когда нужно; и говорить «нет», когда нужно — ну а что, здравомыслие никто не отменял, без него любую идею можно довести до бреда:))
Сейчас учу ребят не начинать диалог с гостем с отрицания: начните с предложения и согласия:
— Вы готовите кофе по-йеменски?
— Варим бразилию или эфиопию в эспрессо, йеменского зерна…
— А в турке готовите?
— Только — эспрессо и воронка, попробуем?
— Цены у вас больно кусачие для старика.
— Согласен, не маленькие, но позвольте, дайте мгновение, я всё же хочу, чтобы вы попробовали наш эспрессо, постойте, пожалуйста, мы хотим вас угостить, чтобы вы на своем опыте поняли стоит он того или нет.
Если заинтересованность в госте есть (1), продукт, за который не стыдно, есть, (2) но отсутствует возможность угостить им или дать попробовать (3) — создавайте образ (4): вдохнуть аромат, посмотреть, потрогать:
— Цены у вас больно кусачие для старика.
— Согласен, не маленькие, но зато и эспрессо будет мягким и обволакивающим, вы сможете почувствовать во вкусе нотки шоколада и ореха, буквально мгновение, я хочу, чтобы вы почувствовали этот аромат, достану зерна.
Встречное предложение срабатывает и в моментах, когда запрос гостя вообще не связан с нашим продуктом.
— Есть что напохмел?
— Могу предложить крепкий чёрный кофе 🙂
— Добавишь туда коньяку?
— Могу добавить щепотку любви и дружбы, плюс посмотреть по двагису, где продаётся алкоголь поблизости 🙂
Даже если вы продаёте онлайн: еду, одежду, цветы, машины, да что угодно: переписывайтесь, созванивайтесь с гостем. Он просто хочет ясности, хочет доверять вам.
Не ленитесь, ищите способ добиться этого: придумывайте пробники, сбрасывайте ссылки на видео, из которых станет понятно, что он получит, а не просто:
«У меня ничего нет, под моей землёю нефть
Я уже иду за ней и мешать мне не смей
Они говорят, умру, говорят, иду на смерть
Ну а я иду на встречу к ней просто посмотреть
Попробовать на вкус, говорят, она самый сок».
Нелень — это вообще залог успеха :)
Спасибо за прочтение и жамканье сердец и остальных лайков 🙂 Отличного дня и побольше тёплых объятий!
❤39👍7🔥6😁2
— Когда клиенты полностью довольны услугой, 10% из них покупают больше, а 84% — столько же.
— Когда клиенты оценивают обслуживание как «приемлемое», 3% всё равно покупают больше, 60% — в том же объём. Но уже 31,5% — реже.
— Когда клиенты недовольны обслуживанием — 75% (3 из 4 человек) либо совершают покупки реже, либо прекращают покупать вовсе.
Приветы, друзья, рад вам! Эти цифры из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джона Шоула.
Рекомендую. Прочитаете эту книгу и больше ничего на тему сервиса читать не нужно, в том числе и у меня… Хотяя-я, меня читайте, пожалуйста, я стараюсь: Шоул, Рыбин и хватит.
Сейчас скидки на озоне по чёрной пятнице, «Первоклассный сервис» стоит 500 р. И это не реклама, а констатация факта: книга стоящая, вечеринка вкусная, всё вкусное.
Там же приведены результаты других исследований и опросов, например: «Что важно для клиентов?»
Качество продукта — 100%
Качество обслуживания — 97%
Цена — 92%
Заботливое отношение — 86%.
Местоположения — 65%.
Раньше активно ссылался на эту книгу, цифры из неё мне нравились и подкрепляли идеи, мол, вон смотрите, как говаривал классик: ученные доказали. Поэтому Сервис = Любовь = Бог.
Мне и сейчас эти цифры по нраву. Но стараюсь умнеть и делать поправки на то, что исследование проведено в США и неактуально для постпандемийной России, да и не углублялся я в него.
Но исходя из практики, считаю эти цифры реалистичными и для наших суровых постмодерновых широт🙂
Если смотреть на отзывы гостей и NPS (Net Promoter Score, англ. — индекс потребительской лояльности) в Ску — нас выбирают из-за кофе и ребят, которые этот кофе готовят.
Проведем свой опрос: «Что важно для клиентов?» Если не найдёте нужного варианта ответа, перемещайтесь в комментарии, там свободно🙂 Опрос ниже.
— Когда клиенты оценивают обслуживание как «приемлемое», 3% всё равно покупают больше, 60% — в том же объём. Но уже 31,5% — реже.
— Когда клиенты недовольны обслуживанием — 75% (3 из 4 человек) либо совершают покупки реже, либо прекращают покупать вовсе.
Приветы, друзья, рад вам! Эти цифры из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джона Шоула.
Рекомендую. Прочитаете эту книгу и больше ничего на тему сервиса читать не нужно, в том числе и у меня… Хотяя-я, меня читайте, пожалуйста, я стараюсь: Шоул, Рыбин и хватит.
Сейчас скидки на озоне по чёрной пятнице, «Первоклассный сервис» стоит 500 р. И это не реклама, а констатация факта: книга стоящая, вечеринка вкусная, всё вкусное.
Там же приведены результаты других исследований и опросов, например: «Что важно для клиентов?»
Качество продукта — 100%
Качество обслуживания — 97%
Цена — 92%
Заботливое отношение — 86%.
Местоположения — 65%.
Раньше активно ссылался на эту книгу, цифры из неё мне нравились и подкрепляли идеи, мол, вон смотрите, как говаривал классик: ученные доказали. Поэтому Сервис = Любовь = Бог.
Мне и сейчас эти цифры по нраву. Но стараюсь умнеть и делать поправки на то, что исследование проведено в США и неактуально для постпандемийной России, да и не углублялся я в него.
Но исходя из практики, считаю эти цифры реалистичными и для наших суровых постмодерновых широт🙂
Если смотреть на отзывы гостей и NPS (Net Promoter Score, англ. — индекс потребительской лояльности) в Ску — нас выбирают из-за кофе и ребят, которые этот кофе готовят.
Проведем свой опрос: «Что важно для клиентов?» Если не найдёте нужного варианта ответа, перемещайтесь в комментарии, там свободно🙂 Опрос ниже.
❤18😁1
Напоследок хочу добавить по теме сервиса и процентов:
Когда ты с кем-то годами ведёшь дела, когда дружишь в течение долгих лет, с каждым днем ваше взаимодействие становятся лучше. Во всяком случае если отношения изначально здоровы.
Проще друг другу доверять, меньше разногласий, быстрее ищутся точки соприкосновения, шутки шутятся, а общение не напрягает даже в полной тишине.
Тут как со сложными % только без цифр. Добро увеличивает добро. А мур притягивает мур. Стратегия «Мур-Мур» — слышали о такой? 🙂
И сложно отказаться от таких отношений. Комфортнее, уютнее, понятнее, привычнее, стабильнее. Каждый день. Чистый кайф.
Поэтому сервис — игра вдолгую. Ты работаешь над отношениями с гостями, через точки контакта, которые у тебя есть. И результаты видишь не сразу. Поэтому не всем эта игра импонирует.
Каждому своё. Но я убеждён, такая игра выгодна не только для компании, команды и потребителя, но и для ментальной экологии общества 🙂
Пусть и субъективно, но за время работы в баре между мной, товарищами и гостями складывались взаимоотношения, построенные на заботе, профессионализме, взаимоуважении и дружбе. А не только — на потреблении друг друга.
Это создавало приятную атмосферу, в которой хотелось находиться. Мне легче дышалось — просыпаешься и хочешь работать эту работу с этими людьми.
Такое состояние влечёт возможности для роста и развития. Ты проецируешь полученный опыт на личную жизнь, на людей вокруг — и получаешь свой «мур-мур».
Думаю, такие чувства в команде Ску были и остаются не только у меня, но обойдусь без претензий на обобщение.
Безусловно в такие отношения нужно вкладываться, над ними нужно работать, но они приводят к результату. А результат приводит к цели. Ауф!
Спасибо за прочтение! Голосуйте и пишите комментарии... или письма 🙂 Отличного дня!
Когда ты с кем-то годами ведёшь дела, когда дружишь в течение долгих лет, с каждым днем ваше взаимодействие становятся лучше. Во всяком случае если отношения изначально здоровы.
Проще друг другу доверять, меньше разногласий, быстрее ищутся точки соприкосновения, шутки шутятся, а общение не напрягает даже в полной тишине.
Тут как со сложными % только без цифр. Добро увеличивает добро. А мур притягивает мур. Стратегия «Мур-Мур» — слышали о такой? 🙂
И сложно отказаться от таких отношений. Комфортнее, уютнее, понятнее, привычнее, стабильнее. Каждый день. Чистый кайф.
Поэтому сервис — игра вдолгую. Ты работаешь над отношениями с гостями, через точки контакта, которые у тебя есть. И результаты видишь не сразу. Поэтому не всем эта игра импонирует.
Каждому своё. Но я убеждён, такая игра выгодна не только для компании, команды и потребителя, но и для ментальной экологии общества 🙂
Пусть и субъективно, но за время работы в баре между мной, товарищами и гостями складывались взаимоотношения, построенные на заботе, профессионализме, взаимоуважении и дружбе. А не только — на потреблении друг друга.
Это создавало приятную атмосферу, в которой хотелось находиться. Мне легче дышалось — просыпаешься и хочешь работать эту работу с этими людьми.
Такое состояние влечёт возможности для роста и развития. Ты проецируешь полученный опыт на личную жизнь, на людей вокруг — и получаешь свой «мур-мур».
Думаю, такие чувства в команде Ску были и остаются не только у меня, но обойдусь без претензий на обобщение.
Безусловно в такие отношения нужно вкладываться, над ними нужно работать, но они приводят к результату. А результат приводит к цели. Ауф!
Спасибо за прочтение! Голосуйте и пишите комментарии... или письма 🙂 Отличного дня!
❤20👍9
«Что важно для вас как клиента?»
Выберите до 3 пунктов включительно.
Выберите до 3 пунктов включительно.
Anonymous Poll
3%
Знакомства: услугу предоставляют родственники, друзья.
12%
Рекомендации: блогеры, реклама, сарафанное радио.
85%
Продукт: качество, упаковка, дизайн.
91%
Обслуживание: вежливость, забота, консультации, гарантии.
44%
Удобство: местоположение, дистрибуция, оплата по qr.
37%
Скорость: сроки доставки, время ожидания.
27%
Цена: дешёво, меня устраивает, цена-качество.
0%
Ответ в комментариях.
❤16👍1
ВНИМАНИЕ! ATTENTION! 注意力！Друзья, кому не по нраву новости личного характера и вода из букв, пролистывайте до следующей картинки, там пойдёт обсуждение новой темы «Пять столпов сервиса», присоединяйтесь :)
З.Ы. и, друзья, напоминаю, опрос «Что важно для вас как клиента?» продолжается, буду его проводить до конца поездки — голосуйте :)
З.Ы. и, друзья, напоминаю, опрос «Что важно для вас как клиента?» продолжается, буду его проводить до конца поездки — голосуйте :)
❤8👍1🔥1
Приветы! Как ваше ничего? Друг моего папы — дядя Костя — постоянно так начинал разговор. С детства помню и угораю с этой фразы.
Надеюсь, ваше ничего очень даже чего и прям хорошее и классное 🙂
Я уже месяц в семинарной командировке (от лат. Komandirovka seminariti) по городам Ску. Позади Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Самара — вот Москва, а впереди Санкт-Петербург.
К слову, не ходите на «Пётр I: Последний царь и первый император» — по ощущениям я не в кино сходил, а посмотрел передачу на «России 1». Ничего против не имею, но такое дома на диване удобнее глядеть. Лучше GO! на «Сердце пармы».
А ещё лучше почитайте об этом сердце 🙂 Это роман Алексея Иванова, в котором историческая проза переплетена со сказкой, мифом. Роман, в котором наряду с богатырями и храмоделами действуют хумляльты и ламии.
Погрузившись в роман я видел, как проливает кровь вогульский князь Асыка. Стоял рядом с храмоделом Калиной, когда он водружал на купол крест. Смотрел опустошённым взглядом князя Михаила на поля брани, вбирающие в себя тела его людей… Круто было.
В реальности тоже весело. В Нижнем Новгороде попал под ледяной дождь, покатался по городу как Саб-Зиро (назад + нижний удар рукой + нижний удар ногой + блок) и заболел.
Встречи с ребятами проводил на терафлю, таблетосах и мясе из СПАР. Не знаю, как это работает, но аппетит у меня не меняется в отличие от температуры тела. По итогу ничего страшного тяу-тяу. Жив, здоров и полон 🙂
В Самаре посетил чудесный форум «Мой бизнес 63». Пригласили выступить в роли спикера, поделиться опытом «Как сказать за день 600 раз «здравствуйте» и не выгореть». И не охрипнуть. И продолжать любить гостей. И продолжать жить — жизнь 🙂
Общался с прекрасными людьми, надеюсь, был интересен и полезен. Прилетела обратка, что сурово выгляжу: я бородатый, лысый и плотный мужик 35 лет, который рассказывает о гостеприимстве — иногда я выгляжу сурово! Мур-мур 🙂
Встречи со скуратовцами прошли и проходят замечательно, ребята у нас лучшие и любимые, душевные и честные. Но они это и так знают, я этого от них не скрываю.
Ладно, затянул вступления! Сегодня в общих чертах хочу поговорить о пяти столпах сервиса. А в дальнейшем раскрыть каждый из этих столпов подробнее.
Спасибо вам за вас и приятного чтения 🙂
Надеюсь, ваше ничего очень даже чего и прям хорошее и классное 🙂
Я уже месяц в семинарной командировке (от лат. Komandirovka seminariti) по городам Ску. Позади Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Самара — вот Москва, а впереди Санкт-Петербург.
К слову, не ходите на «Пётр I: Последний царь и первый император» — по ощущениям я не в кино сходил, а посмотрел передачу на «России 1». Ничего против не имею, но такое дома на диване удобнее глядеть. Лучше GO! на «Сердце пармы».
А ещё лучше почитайте об этом сердце 🙂 Это роман Алексея Иванова, в котором историческая проза переплетена со сказкой, мифом. Роман, в котором наряду с богатырями и храмоделами действуют хумляльты и ламии.
Погрузившись в роман я видел, как проливает кровь вогульский князь Асыка. Стоял рядом с храмоделом Калиной, когда он водружал на купол крест. Смотрел опустошённым взглядом князя Михаила на поля брани, вбирающие в себя тела его людей… Круто было.
В реальности тоже весело. В Нижнем Новгороде попал под ледяной дождь, покатался по городу как Саб-Зиро (назад + нижний удар рукой + нижний удар ногой + блок) и заболел.
Встречи с ребятами проводил на терафлю, таблетосах и мясе из СПАР. Не знаю, как это работает, но аппетит у меня не меняется в отличие от температуры тела. По итогу ничего страшного тяу-тяу. Жив, здоров и полон 🙂
В Самаре посетил чудесный форум «Мой бизнес 63». Пригласили выступить в роли спикера, поделиться опытом «Как сказать за день 600 раз «здравствуйте» и не выгореть». И не охрипнуть. И продолжать любить гостей. И продолжать жить — жизнь 🙂
Общался с прекрасными людьми, надеюсь, был интересен и полезен. Прилетела обратка, что сурово выгляжу: я бородатый, лысый и плотный мужик 35 лет, который рассказывает о гостеприимстве — иногда я выгляжу сурово! Мур-мур 🙂
Встречи со скуратовцами прошли и проходят замечательно, ребята у нас лучшие и любимые, душевные и честные. Но они это и так знают, я этого от них не скрываю.
Ладно, затянул вступления! Сегодня в общих чертах хочу поговорить о пяти столпах сервиса. А в дальнейшем раскрыть каждый из этих столпов подробнее.
Спасибо вам за вас и приятного чтения 🙂
❤17👍4
Задавались вопросом: почему превосходный сервис — редкость? И, пардон, подушню чуть-чуть (откройте форточку, пожалуйста): да и просто хорошее обслуживание встречается не так часто, как хотелось бы.
Напомню:
Превосходный сервис = удовлетворение потребности + работа с ожиданием + создание удобства и положительных эмоций + предотвращение или решение проблем + забота о каждом госте + стабильность + импровизация.
Напротив гостя профи, гость получает от обслуживания то, о чём даже ещё не успел подумать, сотрудники компании в нестандартной ситуации умеют нестандартно действовать.
Как мне кажется, дело не в том, что поставить сервис сложно, просто многие предприниматели искренне считают: культура общения с клиентами не требует внимания или не требует таких заморочек.
Лучше скорость нарастить — сотрудников больше нанять; увеличить продажи и уменьшить издержки — ввести новые системы мотиваций и наказаний или крутую штуку с продуктом замутить, чтобы тик-ток снять и т.п.
А сервис — он сам.
Харизматичных ребят отобрать + чек-листы рабочих процессов выдать + шаблоны поведения выдать + сценарии диалогов с гостями выдать + понимание «делать только так и никак иначе» выдать.
Далее вылетаем на Фиджи пить коктейли с вишенкой.
Но! Есть один нюанс: харизматичных ребят надо привлечь, отобрать и удержать; рабочие процессы, кто-то должен описывать и вносить в них правки, а сценарии прорабатывать на практике, а не только — читать теорию в лектории.
Да и не работает сервис на таких щах: попытки роботизировать или выдрессировать людей — отбрасывают человечество в каменный век. А нас интересует прекрасное будущее с сознательным обществом, где человеку нужен человек и космос.
Всё и сразу — это не про сервис.
Чтобы в компании внедрилась, заработала, устоялась и стала системой культура взаимодействия с гостями — требуется фундамент.
Сегодня о нём и поговорим: пять столпов сервиса:
Люди; Продукт; Культура; Обучение; Профсреда.
Напомню:
Превосходный сервис = удовлетворение потребности + работа с ожиданием + создание удобства и положительных эмоций + предотвращение или решение проблем + забота о каждом госте + стабильность + импровизация.
Напротив гостя профи, гость получает от обслуживания то, о чём даже ещё не успел подумать, сотрудники компании в нестандартной ситуации умеют нестандартно действовать.
Как мне кажется, дело не в том, что поставить сервис сложно, просто многие предприниматели искренне считают: культура общения с клиентами не требует внимания или не требует таких заморочек.
Лучше скорость нарастить — сотрудников больше нанять; увеличить продажи и уменьшить издержки — ввести новые системы мотиваций и наказаний или крутую штуку с продуктом замутить, чтобы тик-ток снять и т.п.
А сервис — он сам.
Харизматичных ребят отобрать + чек-листы рабочих процессов выдать + шаблоны поведения выдать + сценарии диалогов с гостями выдать + понимание «делать только так и никак иначе» выдать.
Далее вылетаем на Фиджи пить коктейли с вишенкой.
Но! Есть один нюанс: харизматичных ребят надо привлечь, отобрать и удержать; рабочие процессы, кто-то должен описывать и вносить в них правки, а сценарии прорабатывать на практике, а не только — читать теорию в лектории.
Да и не работает сервис на таких щах: попытки роботизировать или выдрессировать людей — отбрасывают человечество в каменный век. А нас интересует прекрасное будущее с сознательным обществом, где человеку нужен человек и космос.
Всё и сразу — это не про сервис.
Чтобы в компании внедрилась, заработала, устоялась и стала системой культура взаимодействия с гостями — требуется фундамент.
Сегодня о нём и поговорим: пять столпов сервиса:
Люди; Продукт; Культура; Обучение; Профсреда.
❤15👍7
Люди
Кто стоит у истоков и руля компании и то, как они относятся к людям, миру — их ценности, видение, идеи имеют значение для сервиса.
От этого зависит, как и каких они наберут первых людей (андалов и ройнаров) в команду. Как дальше будут набирать сотрудников. Есть ясность, как сотрудники должны выглядеть? Что должны уметь делать? Или «руки, ноги есть, остальному научим».
Научить можно всему и каждого. Вот только научить любить людей, чувствовать себя счастливым и делиться этим — сложно, дорого и долго для любой команды.
Ведь от того, кто встречает гостей / покупателей / посетителей / клиентов / пользователей / игроков / (тут любое слово, которое вы захотите, пишите в комментариях какое) и рассказывает о продукте — буквально зависит ваш бизнес.
Есть ребята, которые производят приятное первое впечатление и вызывают доверие, привязанность, желание обнять. А есть ребята, у которых на сердце боль взгляд смотрит в небо, ждёт ответа, душа не верит в то, что я тут работаю, а не на Фиджи пью коктейли с вишенками.
Продукт
Если продукта нет — сервиса нет.
Если продукт отстой — сервис отстой.
Если мы отдали гостю некачественный продукт — мы некачественный... и наш сервис отстой!
Конечно, ещё важно понимать, какой у нас продукт и что им является. Но это история из другой оперы — важной, вкусной, но другой 🙂
Корпоративная культура
КК — ценности, которые выделились и культивируются в компании, внутри коллектива, в общении между сотрудниками любых рангов и возрастов.
Эти ценности плавно перетекают в принципы, которыми команда руководствуется в принятии решений, даже когда руководства нет на месте.
«— Начальство в отъезде, сокровищница открыта, своровать или не своровать, вот в чём вопрос?! — Жулик, не воруй! — Вы правы, сэр, спасибо. — Вам спасибо!». (отрывок из пьесы «Всегда есть за что сказать «Спасибо»)
Принципы перетекают в привычки, и в какой-то момент, ты сам замечаешь, как прощаешься с водителем выходя из автобуса или маршрутного такси и говоришь «здравствуйте» заходя в полный людей лифт 🙂
Всё идёт изнутри наружу. Хочешь искренний сервис, придётся культивировать искренность внутри команды.
Обучение
База знаний, библиотека книг, процесс передачи и закрепления знаний, наставники, менторы, оценка, поддержка.
Всё это — опора для команды, фундамент для развития. То, что помогает создавать единый продукт и совершенствовать его в любой точке мира. А не создавать противоречия среди гостей и сотрудников.
Команда знает технологички, кейсы, стандарты, закон всемирного тяготения. А гости знают чего ожидать от продукта, обслуживания и атмосферы.
Стабильный сервис запрятался где-то тут, надо искать.
Профсреда
Управление командой и профессиональное отношение к тому, чем она занимается.
При создании корпоративной культуры и классного продукта, у сотрудников компании возникает чувство сопричастности большему, чем просто работа. И это прекрасно.
«Я сражаюсь с великанами, я меняю мир!»
Но иногда эти чувства заводят не в ту сторону 🙂
Мы забываем о том, что хороший человек — это не профессия. А блат, кумовство, своячничество — это раковая опухоль.
Мы забываем о том, что мы на работе, а не на пафосной тусовке. Мы забываем, что мы часть этого мира и плывём со всеми в одной лодке.
Мы забываем о том, что продукт, который мы предоставляем гостю, требует постоянной доработки и совершенствования. Мы не должны долго довольствоваться тем, что уже есть. Продукт для гостя, а не для нас.
Мы забываем о том, что правила и стандарты появились по причине, а не без неё. Их задача помогать, а не замедлять, мешать, плодить бюрократию.
Профсреда — это баланс и дисциплина, которые напомнят: чего мы здесь вообще собрались и куда хотим прийти.
Ясность, дисциплина, нацеленность на результат. Превосходный сервис без этого не получить.
Спасибо за прочтение! Сегодня я постарался передать общую картину, что это за столпы такие и с чем их едят, далее перехожу к частному и деталям.
Оставайтесь на связи, пишите обратную связь, если остались вопросы — я весь ваш 🙂
Кто стоит у истоков и руля компании и то, как они относятся к людям, миру — их ценности, видение, идеи имеют значение для сервиса.
От этого зависит, как и каких они наберут первых людей (андалов и ройнаров) в команду. Как дальше будут набирать сотрудников. Есть ясность, как сотрудники должны выглядеть? Что должны уметь делать? Или «руки, ноги есть, остальному научим».
Научить можно всему и каждого. Вот только научить любить людей, чувствовать себя счастливым и делиться этим — сложно, дорого и долго для любой команды.
Ведь от того, кто встречает гостей / покупателей / посетителей / клиентов / пользователей / игроков / (тут любое слово, которое вы захотите, пишите в комментариях какое) и рассказывает о продукте — буквально зависит ваш бизнес.
Есть ребята, которые производят приятное первое впечатление и вызывают доверие, привязанность, желание обнять. А есть ребята, у которых на сердце боль взгляд смотрит в небо, ждёт ответа, душа не верит в то, что я тут работаю, а не на Фиджи пью коктейли с вишенками.
Продукт
Если продукта нет — сервиса нет.
Если продукт отстой — сервис отстой.
Если мы отдали гостю некачественный продукт — мы некачественный... и наш сервис отстой!
Конечно, ещё важно понимать, какой у нас продукт и что им является. Но это история из другой оперы — важной, вкусной, но другой 🙂
Корпоративная культура
КК — ценности, которые выделились и культивируются в компании, внутри коллектива, в общении между сотрудниками любых рангов и возрастов.
Эти ценности плавно перетекают в принципы, которыми команда руководствуется в принятии решений, даже когда руководства нет на месте.
«— Начальство в отъезде, сокровищница открыта, своровать или не своровать, вот в чём вопрос?! — Жулик, не воруй! — Вы правы, сэр, спасибо. — Вам спасибо!». (отрывок из пьесы «Всегда есть за что сказать «Спасибо»)
Принципы перетекают в привычки, и в какой-то момент, ты сам замечаешь, как прощаешься с водителем выходя из автобуса или маршрутного такси и говоришь «здравствуйте» заходя в полный людей лифт 🙂
Всё идёт изнутри наружу. Хочешь искренний сервис, придётся культивировать искренность внутри команды.
Обучение
База знаний, библиотека книг, процесс передачи и закрепления знаний, наставники, менторы, оценка, поддержка.
Всё это — опора для команды, фундамент для развития. То, что помогает создавать единый продукт и совершенствовать его в любой точке мира. А не создавать противоречия среди гостей и сотрудников.
Команда знает технологички, кейсы, стандарты, закон всемирного тяготения. А гости знают чего ожидать от продукта, обслуживания и атмосферы.
Стабильный сервис запрятался где-то тут, надо искать.
Профсреда
Управление командой и профессиональное отношение к тому, чем она занимается.
При создании корпоративной культуры и классного продукта, у сотрудников компании возникает чувство сопричастности большему, чем просто работа. И это прекрасно.
«Я сражаюсь с великанами, я меняю мир!»
Но иногда эти чувства заводят не в ту сторону 🙂
Мы забываем о том, что хороший человек — это не профессия. А блат, кумовство, своячничество — это раковая опухоль.
Мы забываем о том, что мы на работе, а не на пафосной тусовке. Мы забываем, что мы часть этого мира и плывём со всеми в одной лодке.
Мы забываем о том, что продукт, который мы предоставляем гостю, требует постоянной доработки и совершенствования. Мы не должны долго довольствоваться тем, что уже есть. Продукт для гостя, а не для нас.
Мы забываем о том, что правила и стандарты появились по причине, а не без неё. Их задача помогать, а не замедлять, мешать, плодить бюрократию.
Профсреда — это баланс и дисциплина, которые напомнят: чего мы здесь вообще собрались и куда хотим прийти.
Ясность, дисциплина, нацеленность на результат. Превосходный сервис без этого не получить.
Спасибо за прочтение! Сегодня я постарался передать общую картину, что это за столпы такие и с чем их едят, далее перехожу к частному и деталям.
Оставайтесь на связи, пишите обратную связь, если остались вопросы — я весь ваш 🙂
❤19👍10🔥2
Приветы! Рубрика «вопрос-ответ»: В Skuratov для сотрудников появилась значки, оформленные в стиле саги «Звёздные войны». Значки имеют чисто внутреннее назначение или ещё и для гостей полезная функция есть?
Внутренняя фишка 🙂 Тематика Звёздных войн у нас то тут, то там всплывает 🙂
Когда я только пришёл в Ску, меня записали в группу обучения — «Юнлинги ver. 2.5».
Поскольку являюсь фанатом Звёздных войн и, в частности, Квай-Гон Джинна (вспомните его по эпизоду «Скрытая угроза», где в роли мастера джедая боевой дед Лиам Нисон), то у меня не возникло непонимания с названием группы, наоборот, меня это прикололо.
Юнлинг — младший, — слово в основном галактическом языке, обозначающее ребёнка независимо от его расы. Юнлинг-джедай — младший-джедай 🙂 Вот так просто.
Ну, а «Версия 2.5» — я попал в дополнительный набор команды для второй кофейни Ску на Интернациональной.
Саша Галиулов (@Aleksandr_Galiulov) — один из отцов основателей Skuratov Сoffee — Великий Гал! И батя всех скуратовских джедаев — фанат вселенной Лукаса, собственно, он нас юнлингами и назвал.
На раннем этапе нашего становления в омской кофейне на Лермонтова можно было заметить плакат с Дартом Вейдером, который требовал перейти на тёмную сторону кофе. Встречались милые фишки, вроде ввода колд-брю с молоком и без молока — каждый гость выбирал сторону силы 🙂
Спустя 48 кофеен отсылки к Звёздным войнам в Ску всё ещё встречаются и радуют больших детей типо меня 🙂
Чаты наших стажёров называются по шаблону «Ю-№». Например, сейчас на обучение группа Ю-223. Если раскрыть сокращение: Юнлинги ver. 223. Номер уже не привязан к кофейне, он обозначает группу, в которой стажёр проходил обучение.
Ещё у нас есть комикс для стажёров в стиле саги Лукаса. Его продумала и написала великолепная Лиза (@ElizavetaKapshus), а нарисовала не менее великолепная Саша (@alex_hohlo).
В «Пути бариста: пробуждение силы» Лиза в маске Йоды кратко и в красках рассказывает стажёру о том, что звёздная дорога появляется под ногами звёздного идущего.
К слову, и Саша, и Лиза прошли пусть юнлинга. Саша из группы «Юнлинги ver. 2.5», мы вместе отучились на бариста, вместе работали за баром, это она написала на меловой карточке в баре: «Добрым быть просто» — то, что я подхватил и не отпускаю с тех пор. А Лиза… её номер, к сожалению, не вспомню, поэтому её номер: шестьдесят шесть! (шучу)
Ещё девушки разработали для скуратовцев значки с отсылками к звёздной саге. Каждый значок идёт в подарок сотруднику и означает начало нового этапа жизни в компании:
1. Юнлинг = стажёр
2. Падаван = бариста, сдавший экзамены по кофе, сервису и стандартам.
3. Джедай = сдал аттестацию первого года
4. Мастер-джедай = второго года
5. Магистр-джедай = третьего
6. Оби-Ван Кеноби = бариста-наставник.
(ниже отдельно прикреплю картинки, чтобы можно было разглядеть).
Возможно, со временем увеличим ассортимент, пока и так на мой вкус — круто 🙂
Значки не обязательно носить на форме, ребята хотят надевают, хотят не надевают... хотят одевают 🙂 Кому-то значики и такие отсылки вкатывают, кому-то не вкатывают. Тут у нас, как и во многом, свобода мыслей, чувств и воли.
Внутренние легенды и мифы важны — они как незримые нити, которые помогают прошлому и настоящему команды не растерять связь и не забыть с чего всё начиналось.
Если людей не объединяет ничего, кроме дела, приносящего деньги — легендами не стать: «Не забывай свои корни, помни, есть вещи на порядок выше, слышишь? Говорят отсюда надо сваливать... И может это правильно, но прошлое не может быть оставлено и брошено. Позже найдено».
Интересные ссылки:
Нажмите на кнопку.
Почитайте о создании комикса.
Почитайте о создании значков.
Жамкайте сердечки, оставляйте комментарии, а если возникли вопросы — пишите! Спасибо за прочтение и отличного дня :)
Внутренняя фишка 🙂 Тематика Звёздных войн у нас то тут, то там всплывает 🙂
Когда я только пришёл в Ску, меня записали в группу обучения — «Юнлинги ver. 2.5».
Поскольку являюсь фанатом Звёздных войн и, в частности, Квай-Гон Джинна (вспомните его по эпизоду «Скрытая угроза», где в роли мастера джедая боевой дед Лиам Нисон), то у меня не возникло непонимания с названием группы, наоборот, меня это прикололо.
Юнлинг — младший, — слово в основном галактическом языке, обозначающее ребёнка независимо от его расы. Юнлинг-джедай — младший-джедай 🙂 Вот так просто.
Ну, а «Версия 2.5» — я попал в дополнительный набор команды для второй кофейни Ску на Интернациональной.
Саша Галиулов (@Aleksandr_Galiulov) — один из отцов основателей Skuratov Сoffee — Великий Гал! И батя всех скуратовских джедаев — фанат вселенной Лукаса, собственно, он нас юнлингами и назвал.
На раннем этапе нашего становления в омской кофейне на Лермонтова можно было заметить плакат с Дартом Вейдером, который требовал перейти на тёмную сторону кофе. Встречались милые фишки, вроде ввода колд-брю с молоком и без молока — каждый гость выбирал сторону силы 🙂
Спустя 48 кофеен отсылки к Звёздным войнам в Ску всё ещё встречаются и радуют больших детей типо меня 🙂
Чаты наших стажёров называются по шаблону «Ю-№». Например, сейчас на обучение группа Ю-223. Если раскрыть сокращение: Юнлинги ver. 223. Номер уже не привязан к кофейне, он обозначает группу, в которой стажёр проходил обучение.
Ещё у нас есть комикс для стажёров в стиле саги Лукаса. Его продумала и написала великолепная Лиза (@ElizavetaKapshus), а нарисовала не менее великолепная Саша (@alex_hohlo).
В «Пути бариста: пробуждение силы» Лиза в маске Йоды кратко и в красках рассказывает стажёру о том, что звёздная дорога появляется под ногами звёздного идущего.
К слову, и Саша, и Лиза прошли пусть юнлинга. Саша из группы «Юнлинги ver. 2.5», мы вместе отучились на бариста, вместе работали за баром, это она написала на меловой карточке в баре: «Добрым быть просто» — то, что я подхватил и не отпускаю с тех пор. А Лиза… её номер, к сожалению, не вспомню, поэтому её номер: шестьдесят шесть! (шучу)
Ещё девушки разработали для скуратовцев значки с отсылками к звёздной саге. Каждый значок идёт в подарок сотруднику и означает начало нового этапа жизни в компании:
1. Юнлинг = стажёр
2. Падаван = бариста, сдавший экзамены по кофе, сервису и стандартам.
3. Джедай = сдал аттестацию первого года
4. Мастер-джедай = второго года
5. Магистр-джедай = третьего
6. Оби-Ван Кеноби = бариста-наставник.
(ниже отдельно прикреплю картинки, чтобы можно было разглядеть).
Возможно, со временем увеличим ассортимент, пока и так на мой вкус — круто 🙂
Значки не обязательно носить на форме, ребята хотят надевают, хотят не надевают... хотят одевают 🙂 Кому-то значики и такие отсылки вкатывают, кому-то не вкатывают. Тут у нас, как и во многом, свобода мыслей, чувств и воли.
Внутренние легенды и мифы важны — они как незримые нити, которые помогают прошлому и настоящему команды не растерять связь и не забыть с чего всё начиналось.
Если людей не объединяет ничего, кроме дела, приносящего деньги — легендами не стать: «Не забывай свои корни, помни, есть вещи на порядок выше, слышишь? Говорят отсюда надо сваливать... И может это правильно, но прошлое не может быть оставлено и брошено. Позже найдено».
Интересные ссылки:
Нажмите на кнопку.
Почитайте о создании комикса.
Почитайте о создании значков.
Жамкайте сердечки, оставляйте комментарии, а если возникли вопросы — пишите! Спасибо за прочтение и отличного дня :)
❤20👍6