Роспотребнадзор помог потребителю взыскать с недобросовестного продавца более 2 млн рублей

👀В августе 2023 г. потребитель приобрел самоходную машину – Трактор МТЗ 82-1. Однако после получения и осмотра приобретённого товара потребителем был выявлен ряд существенных недостатков в техническом состоянии трактора, которые не были оговорены продавцом.

Удовлетворить законные требования потребителя расторгнуть договор купли-продажи продавец отказался, поэтому потребитель обратился в суд.

📌Специалист территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю был привлечен в суд для дачи заключения по иску потребителя.

Выслушав доводы сторон и приняв во внимание заключение представителя территориального отдела Управления Роспотребнадзора, суд решил:
✔️расторгнуть договор купли-продажи;
✔️взыскать с ответчика в пользу истца уплаченную по договору купли-продажи стоимость трактора в размере 650 тыс. рублей;
✔️взыскать с ответчика в пользу истца убытки, связанные с доставкой трактора, в размере 50 тыс. рублей;
✔️взыскать с ответчика неустойку в размере 650 тыс. рублей, а также штраф в размере 677 тыс. 500 рублей за отказ добровольного удовлетворения требований потребителя.

Всего по решению суда с ответчика было взыскано более 2 млн рублей.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог отсудить у магазина электроники деньги за бракованный стайлер

Потребитель дистанционно приобрел стайлер для волос у ООО «Диджитал Матрикс» за 50 290 рублей. После приобретения товара покупатель обнаружил в нем брак и попросил вернуть ему деньги, но магазин их так и не вернул. Тогда москвич обратился в Роспотребнадзор, который подал иск в суд.

➡️По решению суда с продавца взыскали деньги за товар, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф - в общей сложности 112 тысяч рублей. Так, потребитель получил деньги на два стайлера.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Более 600 тысяч рублей помог взыскать Роспотребнадзор с медицинской организации в пользу потребителя

Потребитель заключил договор с ООО «Грация» на оказание медицинских услуг. По договору заёмными средствами им было оплачено 600 000 рублей. Жительница столицы должна была получить следующие услуги:
➡️ комплекс по уходу за лицом (подарок);
➡️ медицинский массаж (лечебный подарок);
➡️ безоперационная подтяжка лица;
➡️ коррекция глубоких морщин и восполнение утраченных объёмов;
➡️ дермальный филлер на основе полимолочной кислоты;
➡️ инъекция (62 700 рублей).

Однако услуги были оказаны частично, а деньги вернуть организация отказалась. Разрешить ситуацию в досудебном порядке не получилось, поэтому потребитель обратился за помощью по защите своих прав в теротдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО.

Управление Роспотребнадзора подготовило исковое заявление в защиту интересов потребителя. По решению суда иск был удовлетворён частично и в пользу потребителя взыскали денежные средства в размере 600 748 рублей, в том числе:
— 368 120 рублей – по договору;
— проценты за неправомерное удержание денежных средств – 12 379 рублей;
— компенсацию морального вреда – 20 000 рублей;
— штраф за отказ в досудебном порядке урегулировать спор – 200 249 рублей.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог потребителю отстоять свои права

Посетительнице кафе в чек включили чаевые в размере 5️⃣🔣 от общей суммы. Девушка потребовала вернуть деньги за обслуживание, но последовал отказ. Тогда она обратилась в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю.

Исполнитель не имеет права без согласия потребителя:
➡️выполнять дополнительные услуги за плату;
➡️включать в заказ иные расходы, не включенные в стоимость продукции, указанной в меню.

Потребитель вправе отказаться от оплаты чаевых, а если они уже были уплачены, то потребовать их возврата, в том числе посредством направления претензии. Если в удовлетворении требований будет отказано, то потребитель вправе обратиться в суд.

❗️Таким образом, взимание процента за обслуживание является незаконным. Оставить чаевые — это исключительно право посетителя.

По данному факту Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю объявлено предостережение индивидуальному предпринимателю о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог получить трёхкратную компенсацию за срыв отпуска🌴

Житель столицы купил тур в турецкий курортный город за 74 тысячи рублей, включая трансфер, но после оплаты путёвку аннулировали и возвращать деньги турагенство отказалось.

👀Мужчина подал жалобу в Управление Роспотребнадзора по г. Москве, которое поддержало требования потребителя и обратилось с иском к ООО «ТурПрайсКорп» в суд.

📌По итогу суд удовлетворил требования Роспотребнадзора, обязав предпринимателя выплатить не только стоимость тура, но и неустойку со штрафом. В сумме с турфирмы в пользу потребителя взыскали 223 тысячи рублей.

Решение вступило в законную силу.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог отсудить более 400 тыс. руб. за телевизор с битыми пикселями

👀Житель столицы обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве за помощью в составлении искового заявления в суд в отношении предпринимателя, с которым был заключен договор купли-продажи телевизора, стоимостью 197 тыс. руб. посредством сайта-агрегатора. Покупатель оплатил стоимость товара, а также его доставку в размере 799 руб. Когда товар был доставлен, потребитель обнаружил на экране темные пятна и обратился к продавцу с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.

В ответ на претензию ООО «Формула» сообщило, что наличие небольшого количества «битых» пикселей на экране не является недостатком и требования потребителя не удовлетворило.

📌Управление Роспотребнадзора исковые требования гражданина поддержало, обратившись с иском в суд. По решению суда в пользу гражданина подлежат взысканию 403 тыс. рублей.

Решение суда вступило в силу.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог вернуть потребителям деньги за некачественный монтаж окон и балконных блоков

👀Норильчанин заключил договор на изготовление и установку балконного блока. Работы были выполнены в срок, но в дальнейшем (в течение гарантийного срока) выявились недостатки: балконная дверь продувалась, имелись щели.

Неоднократные просьбы потребителя к исполнителю работ об устранении недостатков не увенчались успехом, а претензионные требования были проигнорированы. Тогда мужчина заказал строительно-техническую экспертизу, которая подтвердила ненадлежащее качество работ по установке блока.

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю было подготовлено исковое заявление с целью защиты его прав в суде.

📌По итогу было достигнуто мировое соглашение о том, что потребителю должны выплатить 330 тысяч рублей и провести демонтаж и вывоз стеклопакетов в установленный срок.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог вернуть потребителю четырёхкратную стоимость билетов

👀Жительница Каменска-Уральского приобрела билеты на концерт группы «Мумий Тролль», стоимость которых составила 12 тыс. рублей. Однако концерт был отменен организатором. Потребитель несколько раз пыталась вернуть потраченные на билет деньги и после безуспешных попыток она обратилась в Каменск-Уральский консультационный пункт Роспотребнадзора за помощью.

Поскольку ООО «Москоу шоу» проигнорировало претензию, консультационным пунктом был составлен иск в суд.

По итогу суд удовлетворил требования потребителя и взыскал с ответчика:
✔️ стоимость билетов;
✔️ неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя;
✔️ проценты за пользование чужими денежными средствами;
✔️ компенсацию морального вреда;
✔️ штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя.
➡️Общая сумма взыскания составила 49,5 тыс. рублей.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Почти полмиллиона рублей помог взыскать Роспотребнадзор с недобросовестного застройщика

👀Приобретенные жителями Благовещенска квартиры не прошли проверку дальневосточной зимой. Из-за промерзания северной общедомовой стены в квартирах начали мокнуть и отслаиваться обои, образовался грибок и плесень, а температура в комнатах не поднималась выше 17°С. Несмотря на неоднократные обращения жителей дома к застройщику, строительные недостатки не были устранены.

➡️Разрешить сложившуюся ситуацию в досудебном порядке не получилось. Управление вступило в судебный процесс для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.

📌Суд обязал застройщика произвести работы по устранению строительных недостатков и утеплению стены многоквартирного дома. В пользу каждого потребителя взысканы денежные средства в размере 235 310 рублей, общей суммой 470 620 рублей.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог вернуть потребителю более 11 миллионов рублей

➡️В Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу обратился житель города с просьбой о защите его нарушенных прав в связи с нарушением сроков выполнения строительно-монтажных работ.

В 2022 году потребитель заключил договор на возведение жилого дома общей стоимостью более 6 млн рублей.

👀В июле 2023 года при посещении объекта строительства потребитель обнаружил, что подрядчиком нарушены сроки промежуточных этапов выполняемых работ, и направил подрядчику уведомление о расторжении договора.

Также потребитель обратился в экспертное учреждение с целью проведения досудебной независимой строительно-технической экспертизы в присутствии строительной компании.

Согласно заключению строительно-технической экспертизы, на дату проведения, на объекте строительства был возведен фундамент. Стоимость выполненных работ и затраченных материалов по возведению фундамента жилого дома составило 216 986 рублей, что соответствует первому этапу выполняемых работ. Кроме того, параметры возведенного фундамента не отвечают:
✔️проектной документации;
✔️требованиям нормативных документов.

🔨В связи с тем, что требования потребителя в досудебном порядке не удовлетворены, Управлением было подано исковое заявление в суд города Санкт-Петербурга.

Исковые требования Управления в интересах потребителя решением судьи удовлетворены частично. По решению суда в пользу потребителя взыскали сумму в размере 11 048 295 рублей.

Решение не обжаловано и вступило в законную силу.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог взыскать 1,5 миллиона рублей с недобросовестного застройщика

👀Между потребителем и ООО «Специализированный застройщик «Гранель Град» (впоследствии сменивший название на ООО «Град») был заключён договор участия в долевом строительстве. Однако свои обязательства строительная компания не выполнила: фактически жилое помещение было передано по передаточному акту намного позже.

➡️Застройщику была направлена досудебная претензия с требованием о выплате неустойки за просрочку передачи объекта долевого строительства. Однако претензия осталась без удовлетворения, в связи с чем потребитель обратился в суд.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве поддержал исковые требования.

📌По итогу, суд удовлетворил требования потребителя и обязал взыскать с ООО «Град» 1 531 503 рублей.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог взыскать в пользу потребителя свыше 1,5 млн рублей

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве предоставил заключение по иску потребителя о нарушении прав потребителя, связанных с неправомерными действиями застройщика.

➡️Проанализировав исковое заявление, Управление Роспотребнадзора установило, что в процессе эксплуатации квартиры в период гарантийного срока были выявлены строительные дефекты, которые потребитель не мог обнаружить при приемке квартиры.

👀Для определения рыночной стоимости устранения выявленных недостатков потребитель обратился в экспертную организацию. Застройщику была направлена претензия с требованием о возмещении стоимости восстановительных работ. Однако претензия осталась без удовлетворения, в связи с чем потребитель обратился с иском в суд.

📌Роспотребнадзор поддержал исковые требования потребителя о взыскании денег с застройщика в пользу потребителя. По итогу, суд постановил взыскать в пользу потребителя 1 531 776 рублей.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог потребителю вернуть деньги на сумму более 1 млн рублей

👀В адрес Управления по Тюменской области поступило обращение, согласно которому между потребителем и продавцом был заключен договор купли-продажи автомобиля, бывшего в употреблении. По истечении пяти дней с момента покупки была выявлена неисправность автоматической коробки передач. Продавец не смог устранить недостаток, вследствие чего потребитель потребовал вернуть деньги за товар.

➡️Это стало основанием для обращения с жалобой в Роспотребнадзор. Рассмотрев детали дела, Управлением было направлено информационное письмо продавцу с разъяснением, что в случае обращения потребителя в суд и удовлетворения его требований размер убытков продавца мог быть значительно выше. В ответ продавец проинформировал Управление о возврате денег суммой более миллиона рублей в течение 7 дней.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог возместить потребителю деньги за нарушение сроков гарантийного ремонта ноутбука

👀Житель Норильска приобрел ноутбук стоимостью 54 508 рублей, однако в гарантийный период потребителю дважды пришлось обращаться в сервисный центр — не устанавливалось программное обеспечение, ноутбук не «видел» флешку и жесткий диск, экран монитора работал с перебоями. Кроме того, при повторной поверке качества был нарушен установленный законом срок гарантийного ремонта, что увеличило его на 8 дней (53 дня вместо 45). Это позволило потребителю реализовать своё право на отказ от товара и потребовать от продавца возврата денежных средств.

➡️Претензионные требования не были удовлетворены в добровольном порядке и покупатель был вынужден обратиться за помощью в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю, где мужчине помогли составить исковое заявление.

📌Решением суда с предпринимателя взыскано в пользу потребителя 65 508 руб.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог выплатить потребителю более 500 тыс. рублей

👀Потребитель, используя переписку в мессенджере, согласовал условия на изготовление, доставку и сборку шкафа с ИП Тур И.А. Стоимость шкафа составила 122 800 рублей, из которых 110 520 рублей были перечислены изготовителю. Однако предприниматель нарушил сроки монтажа шкафа и не закончил его сборку. Кроме того, при проектировании были допущены существенные нарушения, наличие которых мешает использованию шкафа, так как блокирует доступ к электрощитку в квартире.

➡️Претензии и обращения заказчика к ИП Тур И.А. об устранении недостатков результатов не принесли, что побудило потребителя обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав.

Управлением Роспотребнадзора по г. Москве подано исковое заявление в суд в интересах потребителя к предпринимателю. Суд вынес решение о взыскании с ИП Тур И.А. в пользу потребителя денежных средств в размере 512 340 рублей.

Решение суда вступило в законную силу.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает