как я могу помочь?

за последний месяц я написала эту фразу намного больше раз, чем хотелось бы

и я полностью понимаю, что люди в тех ситуациях, скорее всего, ничего конкретного мне не скажут

как я могу помочь? — это вместо просто обнять, просто взять за руку, просто помолчать

но просто помолчать на расстоянии сложно

поэтому приходится снова спрашивать

как я могу помочь?

New Jeans вдохновлялись рабочими чатами продакт-менеджеров?.)

Вчерашний релиз: ETA
И сегодняшний: ASAP

Избыточная детализация доки

Что может быть хуже, чем пытаться разобраться в запутанной технической документации? Избыточная детализация может быть настоящей головной болью для пользователей, которые пытаются разобраться в продукте или решить проблему.

При написании технической документации нет необходимости вдаваться во все детали и мелочи, которые могут только запутать пользователей. Возможно, вы отлично знаете все характеристики и функции своего продукта, но пользователи обычно ищут простые и понятные ответы на свои вопросы. Или они хотят быстро ознакомиться с возможностями продукта, не тратя много времени на чтение длинной документации.

Излишняя детализация не только затрудняет чтение, но и может привести к неправильному использованию продукта. Пользователь может запутаться во множестве технических терминов или не суметь разобраться, что именно ему нужно сделать.

Это может привести к негативному опыту использования продукта и даже к его возврату или негативным отзывам.

Чтобы избежать этой проблемы, рекомендуется рассмотреть аудиторию, для которой была написана документация. Подумайте о том, какой уровень знаний у ваших пользователей и что они ожидают найти в документации. Адаптируйте свои материалы под их потребности и предоставьте только необходимую информацию.

Краткость и ясность — вот ключевые принципы, которых следует придерживаться при написании технической документации. Она должна быть понятной и доступной даже для тех, кто не имеет специального образования. Если пользователь может быстро найти нужную информацию и понять, каким образом использовать продукт, это повысит его удовлетворенность и вероятность повторной покупки.

Помните, что техническая документация не должна быть скучной и сложной. Она должна быть полезной, понятной и помогать пользователям в использовании продукта без лишних затруднений.

#sponsored_by_AI

Локализация и перевод

Локализация текста и его перевод — два понятия, которые часто путают между собой

Локализация текста — это адаптация контента культурной и языковой среде конкретной аудитории. В ходе локализации не только происходит перевод текста на другой язык, но и учитываются все особенности и нюансы местной культуры. Например, это может включать замену изображений, иконок, цветовой палитры, адаптацию форматирования дат и времени, введение местных единиц измерения etc.

Перевод текста подразумевает просто передачу значения одного языка на другой. Он не учитывает контекст и культурные особенности, а сконцентрирован на точном и адекватном переводе смысла. Здесь важна грамматическая и лингвистическая точность.

Итого, разница между локализацией текста и переводом в том, что локализация учитывает культурные особенности, в то время как при переводе акцент смещается на точный перевод.

#sponsored_by_AI

Видеоинструкции

В последние годы всё больше и больше людей предпочитают получать информацию в виде видео вместо текстовых инструкций. Вполне логично — видео нагляднее, живее и позволяет эффективнее передавать информацию. Как говорят, картинка говорит больше слов.

Тем не менее, помимо явных преимуществ, есть и неочевидные минусы использования видео в инструкциях для пользователей.

Первое и, пожалуй, самое значимое — видео труднее и сложнее редактировать, чем тексты. Редактирование текста для обновления информации или исправления ошибок может проходить гораздо быстрее и проще, чем редактирование видео. Опять же, требуется наличие определенных навыков и специальных программ для работы с видео редакторами.

Кроме того, видео неудобно для быстрого поиска нужной информации. В отличие от текста, который можно быстро просканировать или воспользоваться поиском по ключевым словам, видео требует просмотра с самого начала до конца. Если пользователь ищет ответ на конкретный вопрос или нуждается только в части информации, видео может стать неэффективным способом получения нужной информации.

Также не стоит забывать о том, что видео обычно имеют больший размер и качество, что может затруднить их загрузку и потреблять больше интернет-трафика. Это может быть особенно проблематично для пользователей с медленным интернетом или с ограниченным трафиком.

И, наконец, стоит учитывать предпочтения пользователей. Некоторые люди предпочитают читать текстовые инструкции, поскольку они могут быстро сканировать текст, выделять ключевые моменты и возвращаться к нужной информации в любой момент. Они также могут читать инструкции на своем родном языке, не завися от наличия аудио или субтитров.

Таким образом, ответ на вопрос, стоит ли использовать видео в инструкциях для пользователей, не является однозначным. Это зависит от конкретной ситуации и предпочтений вашей целевой аудитории. В некоторых случаях видео может быть наиболее эффективным и удобным способом передачи информации, а в других — текстовые инструкции могут быть более предпочтительными. Важно подходить к выбору формата инструкции с учетом потребностей и возможностей пользователей.

#sponsored_by_AI


ps, вот в этот раз я только дефисы на длинные тире заменила, остальное ИИ сам написал. пора открывать курсы по формулированию запросов к чат-жпт?)