Ровно через 14 дней после запуска Android-версии Яндекс зарелизил свою мобильной игрушку и для iOS 🦆

Чтож, ура! Кэжуал, в котором можно складывать уточек в ряд, кормить ровер бургерами, расставлять домики и получать за это баллы Яндекс Плюса ➕

В чём проблема FAQ’ов

😵‍💫 Это такие заплатки в продукте, непонятно только от чего и для кого.

Мнимые плюсы

🟢 FAQ'и создают видимость диалога с компанией,
🟢 действительно могут отвечать на возражения потенциальных клиентов,
🟢 вроде можно не читать всё, а посмотреть только одну страницу и всё понять.

Реальные минусы

С точки зрения составителя Хэлпа сразу возникает соблазн забить вообще на все остальные статьи и отбиваться от пользователей ЧаВошной. Но через пару месяцев ЧаВо разрастётся до размеров полноценной Помощи, от которой вы пытались зачем-то уберечь пользователя.

С точки зрения читателя — если ответа не было в частых вопроса, то становится совершенно непонятно где ж его всё-таки искать. И хорошо, если заботливая поддержка напомнит, что есть и другие страницы в Хелпе.

🟠🟠🟠🟠🟠🟠
В 99% случаев FAQ — это просто свалка информации, которую не знали куда пристроить и теперь заставляют читателя самого в ней рыться.
🟠🟠🟠🟠🟠🟠

Единственный случай, когда я готова принять существование ЧаВо — динамический список вопросов из поддержки, снижающий метрику контактности.

То есть у вас действительно должен быть список вопросов в поддержку и типовые ответы на них, ссылка на полный раздел с нужной информацией и регулярное обновление этого списка. Более того, если вы не считаете реальный эффект от ответов на вопросы именно в этом месте и именно в такой конфигурации — FAQ всё ещё вреден.

Пойду что ли календарик повешу, чтобы дни зачёркивать 🙃

Вообще обучение очень не скоро — я только договорилась о брони места аж на апрель, но мне всё равно так радостно 🙈

Давно уже думаю мысль о главном секрете рабочих коммуникаций, которые не будут бесить.

Ну таких, чтобы когда смотришь на уведомления из рабочего мессенджера, не хотелось притвориться камушком 😩

А тут пост Антона натолкнул-таки на решение.

Я, конечно, пока что не топ-менеджер, но сообщения, на которые единственной моей реакцией может быть "и что?", бесят ☺️

- Привет!
- И что?

- Я тут тикет ХХХ сделал.
- И что?


Посему
пишете коллеге — проверьте, что ж вам надо-то от него


друзьям конечно можно скидывать тупых котиков и не переживать 🤗

Каждый год попадаю в одну и ту же ловушку

"О, всё украсили к новому году, пора искать подарки"
"О, скидки"
"О, так быстро привезли"

Хмммм зачем ждать, если можно сразу подарить и уже пользоваться и радоваться? 🤔

"Оооой, нужно купить подарки на новый год"

В общем да, я слишком люблю что-то кому-то дарить, чтобы делать это только на праздники и потом страдаю, что на праздник уже и не осталось что дарить 😶

Управление — всегда работа с неопределённостью. Из степени проработки этой неопределённости уже вытекает уровень тимлида.
Лид маленькой части большой команды, скорее всего, видит на 2-3 спринта вперёд.
Лид "маленьких" лидов знает, чем команда будет заниматься в ближайшие полгода.
А вот рукль всего направления должен знать, где будет проводить отпуск через 2 года.

Смотрите, как это складывается [в корпорациях]: есть набор актуальных проблем бизнеса — это наши клубочки. Каждое направление забирает себе либо весь клубочек, либо уже немного раскрученные другими ниточки. Дальше рукли раскручивают настолько, насколько позволяют личные навыки и передают дальше в свою команду.

Вот и получается, что рукль видел если не все клубочки, то хотя бы ближайшие к своему направлению и может предположить общую тенденцию. Сложность здесь — так завести процессы, чтобы их можно было быстро развернуть в другое русло. Отсюда и понимание своего места в компании — не получится планировать наперёд и вести за собой целое направление, если не видишь себя на этом же месте через значительный промежуток времени.

Лид лидов получает уже конкретный хвостик от клубочка и решает, кому и как его дальше передавать. Поэтому он точно знает какая ниточка к нему пришла и что пока что она не кончается.

А вот маленькие команды уже разбирают полученную верёвочку на конкретные задачи и им не интересно, что там глобально дальше происходит, им интересно решать задачки здесь и сейчас.

Да, надо держать пространство для маневра и уметь а) подстроиться под новый клубочек; б) откинуть старый на середине, если того требуют обстоятельства. И здесь всплывает вопрос софт-скиллов поверх всего разнообразия методологий управления и планирования, но это уже другая тема 😻