Ровно через 14 дней после запуска Android-версии Яндекс зарелизил свою мобильной игрушку и для iOS 🦆

Чтож, ура! Кэжуал, в котором можно складывать уточек в ряд, кормить ровер бургерами, расставлять домики и получать за это баллы Яндекс Плюса ➕

В чём проблема FAQ’ов

😵‍💫 Это такие заплатки в продукте, непонятно только от чего и для кого.

Мнимые плюсы

🟢 FAQ'и создают видимость диалога с компанией,
🟢 действительно могут отвечать на возражения потенциальных клиентов,
🟢 вроде можно не читать всё, а посмотреть только одну страницу и всё понять.

Реальные минусы

С точки зрения составителя Хэлпа сразу возникает соблазн забить вообще на все остальные статьи и отбиваться от пользователей ЧаВошной. Но через пару месяцев ЧаВо разрастётся до размеров полноценной Помощи, от которой вы пытались зачем-то уберечь пользователя.

С точки зрения читателя — если ответа не было в частых вопроса, то становится совершенно непонятно где ж его всё-таки искать. И хорошо, если заботливая поддержка напомнит, что есть и другие страницы в Хелпе.

🟠🟠🟠🟠🟠🟠
В 99% случаев FAQ — это просто свалка информации, которую не знали куда пристроить и теперь заставляют читателя самого в ней рыться.
🟠🟠🟠🟠🟠🟠

Единственный случай, когда я готова принять существование ЧаВо — динамический список вопросов из поддержки, снижающий метрику контактности.

То есть у вас действительно должен быть список вопросов в поддержку и типовые ответы на них, ссылка на полный раздел с нужной информацией и регулярное обновление этого списка. Более того, если вы не считаете реальный эффект от ответов на вопросы именно в этом месте и именно в такой конфигурации — FAQ всё ещё вреден.

Пойду что ли календарик повешу, чтобы дни зачёркивать 🙃

Вообще обучение очень не скоро — я только договорилась о брони места аж на апрель, но мне всё равно так радостно 🙈