Про интервьюирование и умение задавать вопросы

На мой взгляд, интервьюирование — один из ключевых, но неочевидных навыков для дизайнеров (да и всех людей вообще).
На курсах часто учат пользоваться фотошопом и Тильдой, подбирать цвета и строить композицию. Но блин, как же мало людей учат задавать дизайнера ВОПРОСЫ!
Дизайнер не просто проектирует интерфейсы и делает красивые брендбуки, чтобы было кайфово. Дизайнер не делает работу «по ТЗ», потомуштотаксказалисверху.
Он всегда делает это на основе данных и целей. Данные — это информация о ЦА, интервью, опросы, сформулированные работы, решения на рынке и еще дохера всего. И если это так — то в этот момент диз перестает быть исполнителем и красить кнопочку в продающий красный.
И нет ничего страшнее домыслить за клиента, неверно интерпретировать, лишний раз не спросить, не проверить, не протестировать или положиться «на авось». Пара вопросов, заданных вовремя, могут сэкономить несколько месяцев ненужной работы.

В моей T-образной карте навыков интервьюирование точно не «ножка», но это тот навык, который укрепляет всю систему.
И это еще подкрепляется нативным интересом: я реально хочу докопаться до людей, чтобы они мне начали объяснять, почему они так думают — вам что тут нравится? А не нравится? А почему? А что больше всего болит? А почему именно это? А оцените по шкале? А как решаете эту проблему сейчас?
И что-то лютый кайф доставляет слушать, как много люди начинают рассказывать. А люди любят о себе рассказывать. А ты — слушаешь и интерпретируешь, чтобы сделать еще лучше и круче.

И все больше замечаю, что рабочие и личные принципы очень похожи, если не идентичны.
Вопросы, как способ коммуникации — лучший способ услышать исходную информацию (как вы закрывали эту проблему ранее? / а что ты сейчас чувствуешь?)
Вопросы ломают страх «казаться глупым» (божебоже, а вдруг я задам вопрос и он решит, что я ТУПАЯ, РАЗ ЭТОГО НЕ ЗНАЮ?!).
Вопросы переводят твой фокус на другого человека, учат слушать и слышать, быть терпеливым (ты реально просто слушаешь и помогаешь идти в нужную сторону).
Вопросы нужно уметь правильно строить, чтобы получить нужную информацию — или не навредить (открытый вопрос, закрытый вопрос? лучше уточнить или дать раскрыть тему?)

Изучать тут, конечно — просто поле непаханое. Из того, что сейчас активно использую:
Методику проблемного интервью от Замесина (когда нужно докопаться до боли)
Методику решенческого интервью (когда нужно проверить решение).

И — цитата с одной из внутренних рефлексий, с которой я хохочу и которой горжусь 😁
— Саша постоянно задает вопросы. Почему так написано ТЗ, действительно ли это нужно, что именно это значит, зачем это конечному пользователю, а почему это так работает, какая ценность была. Это сильно раздражает…
— …спасибо, Наиль…
— …но это очень помогает проекту и позволяет докопаться до сути.

Если бы я могла дать себе совет в 20 лет по работе и личной жизни, то он бы звучал, как: «Будь смелей и не бойся казаться глупой. Задавай больше вопросов, больше говори вслух — и прекрати уже, ептвоюмать, домысливать за других».

Татуировка и значение простых символов

Очень люблю, когда находится самое простое решение проблемы, самый простой образ, самое очевидное решение.

У меня на правой руке набит треугольник. Часто спрашивают, не в честь ли нашей дизайн-студии я его сделала. :) (хаха, совпадение? не думаю!)
Но все не совсем так.
Я много лет хотела сделать татуировку. Думала о многом: стрела, лук, компас, горы, меч и карты — и так не выбрала. Образы были сложными, в них звучало слишком много шума и контекста, с которым я бы не согласилась через несколько лет.
Стала ждать. Хотелось чего-то очевидного и простого, что сошьет все воедино.

И нашла: обычный треугольник, вершиной направленный наружу, к кисти.

Как напоминание не останавливаться и всегда двигаться вперед, в своем направлении.
Как компас, указывающий на мой путь и на моих людей.
Как метафора ежесекундного выбора и моей ответственности за него.
Как ощущение себя сейчас (в сравнении с мудрым кругом в будущем).
И иногда на нее нажимают друзья, запуская «Play». :)

Ну а в Тетраформе (где лого — тоже частично треугольник, хоть Тетра — это 4!) метафора чуть другая — преломления, изменения и скрытой грани.
Но это уже другая история.