🎞 Друзья, привет! Сегодня заключительный день тематической недели #говорим_о_конфликтах.

Как и обещали, начинаем его с ответов Максима Подлесного, бизнес-коуча и преподавателя бизнес-школы ИМИСП, на ваши вопросы.

❓Как вести себя в ситуации на работе, когда чувствуешь, что твоя экспертиза, опыт и знания сильно выделяются, но тебя не воспринимают, т.к. есть система и в ней «так принято»? Возникает два вида конфликта: внутренний (зачем я тут и что я могу привнести, если меня не слышат?) и внешний (коллеги воспринимают тебя как выскочку).

Здесь важно не бороться с системой в лоб, а действовать стратегически. Во-первых, попробуйте сфокусироваться на том, что именно вы можете привнести, даже если изменения пока небольшие. Иногда важно просто дать себе время, чтобы понять, насколько эта среда готова к вашим идеям. Если вас не слышат вообще, стоит задуматься, хотите ли вы тут оставаться.

Во-вторых, не противопоставляйте себя команде, показывайте свою экспертизу через действия, а не через попытки убедить. Люди легче принимают новые идеи, когда видят их пользу в деле, а не слышат критику старых подходов. Постепенно вас либо начнут воспринимать всерьез, либо вы сами поймете, что эта система меняться не готова.

❓Я руководитель отдела. Во все ли конфликты между подчиненными нужно вмешиваться и в каких случаях нужно давать возможность сотрудникам самим найти решение? На что ориентироваться?

На мой взгляд, не во все конфликты стоит вмешиваться — многое зависит от их влияния на работу и атмосферу в коллективе. Если спор не мешает выполнению задач и не выходит за рамки рабочей дискуссии, лучше дать сотрудникам возможность разобраться самим — так они учатся договариваться. Вмешиваться нужно, если конфликт затягивается, начинает вредить команде или перерастает в личные обиды. Ориентируйтесь на три критерия: эмоциональный градус (перешли ли к личным нападкам), влияние на результат (страдает ли работа) и перспективы (может ли ситуация саморазрешиться).

❓С какими самыми сложными конфликтами вам приходилось сталкиваться в собственной практике?

Сложные конфликты — это всегда про эмоции, власть и ценности. Один из самых непростых случаев был связан с конфликтом между собственником и топ-менеджментом: владелец бизнеса вмешивался в операционные процессы, игнорируя стратегию, а команда пыталась работать «по правилам», но без поддержки сверху. Пришлось балансировать между обеими сторонами, переводя претензии в конструктивные обсуждения и помогая выстроить границы.

#говорим_о_конфликтах

❓Как работать с людьми, которые очень любят вступать в конфликт и конфронтацию? Не работать с такими людьми — не решение, потому что все равно рано или поздно приходится идти на контакт. Также интересно узнать о технике общения с людьми-провокаторами.

С конфликтными людьми важно не включаться в их игру. Они питаются эмоциями, поэтому главная тактика — оставаться спокойным и не давать реакции, которой они ждут. Если человек спорит ради спора, переводите разговор в конструктивное русло: «Какое решение вы предлагаете?» или «Что конкретно вас не устраивает?». Когда сталкиваетесь с провокатором, не оправдывайтесь и не втягивайтесь в эмоциональную перепалку — лучше задавайте уточняющие вопросы, которые заставляют собеседника раскрывать свою позицию и снимать маску агрессии.

❓Очень часто встречающаяся практика: владелец бизнеса «не тащит операционку» и слабо понимает происходящее. Каким образом дистанцироваться от конфликта и как дать понять, что его бизнес в надежных руках? И второй вопрос: что делать, если действия собственника угрожают существованию предприятия?

Как вы правильно заметили, вопросы доверия собственника бизнеса к менеджменту встречаются достаточно часто. Важен системный подход: регулярно предоставляйте собственнику отчеты, указывая на ключевые показатели и действия. Показав, что бизнес управляется эффективно, вы снижаете необходимость для владельца вмешиваться в операционку. Прозрачность в решениях и четкая структура процессов придадут ему уверенности. Если возникнут серьезные риски, он будет первым, кто об этом узнает.

❓Какие ваши любимые инструменты работы с последствиями конфликта: снижением работоспособности, недовольством, опустошенностью?

Когда дело касается последствий конфликта, важно работать с эмоциями и состоянием людей. Я часто использую методики активного слушания и рефлексии, чтобы помочь человеку осознать свои чувства и дать возможность выразить их. Важно также фокусировать внимание на конструктивных решениях и позитивных действиях, чтобы человек мог быстро вернуться к рабочему процессу и ощутить контроль над ситуацией. Рекомендую к прочтению книгу Маршалла Розенберга «Ненасильственное общение. Язык Жизни». Метод, описанный в книге, эффективно помогает не выводить дискуссию на эмоциональный уровень.

#говорим_о_конфликтах
Фото: Shutterstock

❓Сыну почти 12 лет, каждый день возникают конфликты из-за его нежелания учиться в школе и тренироваться (ходит на большой теннис). Мечтает стать блогером и считает учебу в школе пустой тратой его детского времени. Как объяснить ребенку, что должны быть цели и устремления, помимо друзей и игр в телефоне?

И еще один вопрос: сын постоянно требует купить то одну игрушку, то другую; то трюковой самокат нужен, то ноутбук. Мы с мужем стараемся покупать все, что он просит, но уверены, что для серьезных покупок должен быть весомый повод. В нашем детстве нас учили копить. Как взаимодействовать на эту тему с подростком?

Ситуация, с которой вы сталкиваетесь, довольно типична для подростков, особенно в этот возрастной период. Чтобы донести до сына важность целей и планирования, можно начать с диалога, не давить на него, а показывать, как все в жизни связано. Например, объяснить, что, чтобы стать успешным блогером, нужно не только быть креативным, но и уметь организовать свой день, учиться новому и решать задачи, как в школе. Подчеркните, что даже самые успешные люди должны работать, развиваться и планировать свою жизнь. Может, стоит предложить ему пару примеров из жизни блогеров или людей, которых он уважает, чтобы показать, что образование — это тоже часть пути к успеху.

Что касается покупок, например, можно ввести семейное правило: перед каждой покупкой пусть он сам обоснует, зачем ему эта вещь и как она поможет в его увлечении или жизни. Это может быть хорошим способом научить его более осознанно подходить к покупкам.

❓У меня периодически возникают проблемы в общении с непосредственным руководителем. Мне не нравится обратная связь по моим проектам. По существу комментарии верные, но форма подачи часто выбивает из колеи: «Это безграмотная презентация!» вместо «В презентации много опечаток». Хочу инициировать разговор с руководителем. Как убедительно донести свою просьбу давать более конструктивную и менее эмоциональную обратную связь?

И еще: для меня важна положительная обратная связь. Не поглаживания перышком, а просто: «Вот тут у тебя классно получилось, запомни этот прием». Насколько это вообще адекватно — ждать такой обратной связи? Знаю, что многие руководители против излишней бережности в общении, мол, мы тут не психотерапевты.

Чтобы донести свою просьбу, важно выстроить разговор так, чтобы он не выглядел как упрек, а фокусировался на эффективности взаимодействия.

Можно начать с позитива и признания его опыта: «Я ценю вашу обратную связь, она помогает мне расти. Хочу обсудить, как я могу лучше ее использовать». Это снизит вероятность защиты с его стороны. После можно перевести проблему в формат запроса: «Мне важно быстро исправлять ошибки и работать эффективнее. Если бы комментарии были чуть более конкретными, я бы могла быстрее вносить правки и делать работу лучше, например, когда я вижу фразу «это безграмотно», я не сразу понимаю, что именно нужно поправить. Если бы было «тут много опечаток», мне было бы легче сосредоточиться на исправлении».

По поводу положительной обратной связи: это абсолютно нормально. Можно сказать прямо: «Мне помогает, когда вы указываете не только на ошибки, но и на удачные решения — так я лучше понимаю, что сработало». Это не «поглаживание», а способ повысить эффективность работы. Главное — не жаловаться, а показать, что изменения помогут вам работать лучше.

#говорим_о_конфликтах
Фото: Frazer Harrison / Getty Images

Несколько поддерживающих тезисов напоследок

📎 В первые разы может не получиться. Единственный способ стать компетентнее в конфликтах — конфликтовать: исследовать свой язык тела (голос, позу, реакции), не бояться оказываться в разных ситуациях и оценивать их.

📎 Не все конфликты решаемы. Жизнь сложна. Может оказаться, что рядом с вами в автобусе сел человек, которому безразлично ваше неудобство. Может быть, компания едва держится на плаву и денег на вашу премию нет, а без вашей дополнительной работы вообще все разрушится.

📎 Сила — в подготовке. Если вы идете решать конфликты на работе или в семье, соберите факты. Супруг не моет посуду? Сколько раз это было за последний месяц? Подготовка помогает не только подкрепить позицию, но и встретиться с реальностью. Может быть, вы поймете, что проблема не так страшна и не стоит ссоры.

📎 Три глубоких вдоха. Перед тем как что-либо совершать, обещать, соглашаться или отказываться, дайте себе время успокоиться и подышите. Если ситуация позволяет, скажите, что вам нужно все обдумать. Действуя на эмоциях, можно получить совсем не те результаты, на которые вы рассчитывали.

📎 Иногда разумнее обратиться за помощью. Если в вагон метро зашли хулиганы, вызывайте полицию, и с ними разберутся уже на следующей станции.

#говорим_о_конфликтах

Лучшие посты за неделю

Вот и подошла к концу наша тематическая неделя. Нам было классно с вами, и, надеемся, это чувство взаимно 💛

Предлагаем вам вспомнить лучшие моменты, они же — посты, набравшие больше всего реакций.

➡Почему конфликт — вещь субъективная и зачем вам нужно знать свои конфликтогены?

➡Как вы ведете себя в конфликте: тест

➡Просто скажите: «Ты прав». Быстрый способ «остудить» оппонента и вернуть конфликт в конструктивное русло.

➡Почему мы ссоримся с теми, кого любим. От накопленного стресса до детских «дефицитов». Разбираем основные причины вместе с психотерапевтом Викраном Сентисом.

➡Конфликт с подростком: сначала — маску на себя. Что делать, если почти любой разговор с ребенком выливается в ссору.

Все посты тематической недели можно найти по хештегу #говорим_о_конфликтах.

Спасибо, что были с нами!

📆 Календарь событий на РБК Pro
#саморазвитие #менеджмент

Рассказываем, какие онлайн-мероприятия пройдут на РБК Pro на этой неделе.

⚡️ 17 марта, 18:00
Как управлять, а не выгорать: баланс уверенности и энергии руководителя

Вебинар проведет Елена Дитер, клинический медицинский психолог, врач психотерапевт, тренер личностного роста. Она расскажет:

❓ Что мешает руководителю быть в ресурсе и получать желаемое

❓ На чем держать фокус, чтобы в конце дня оставаться полным сил

Зарегистрироваться →

🕐 18 марта, 14:00
Цели, планирование и отчеты: правила работы начинающего руководителя

Вебинар проведет Татьяна Голубовская, EO и основатель продюсерского центра «Импульс Кода». Вы узнаете:

❓ Как оценить нагрузку, распределить задачи, контролировать результаты и корректировать план

❓ Почему возникает проблема микроменеджмента и как предотвратить это в своей работе

❓ Как воспринимать обратную связь и использовать ее для профессионального роста

Зарегистрироваться →

👉 Задавайте свои вопросы экспертам при регистрации — на самые интересные они ответят в прямом эфире.

#календарьсобытий

@rbc_pro

«Держитесь за замечательные компании»: 4 ошибки Уоррена Баффетта

Disney, McDonald’s, Goldman Sachs, TSMC — эти компании объединяет то, что в них вложился Уоррен Баффетт. И со всеми допустил ошибку, продав акции раньше, чем они принесли действительно серьезные деньги.

🟨 McDonald’s

В 1996 году Баффетт приобрел 4,3% обыкновенных акций McDonald’s примерно за $1,3 млрд, но тут же продал их.

К марту 2024 года инвестиции Berkshire могли бы вырасти в десять раз, а общая сумма полученных дивидендов превысила бы $2 млрд, если бы она просто сохранила свою долю и ничего не предпринимала.

Баффетт приобретал McDonald’s как ресторанную франшизу с довеском в виде бизнеса в сфере недвижимости. Однако позже он понял, что разделить эти два направления будет сложно из-за франчайзинговых соглашений более чем в 100 странах мира. Инвестор посчитал, что люди легко переключаются на другие варианты питания, поэтому лояльность клиентов McDonald’s не слишком высока, в отличие от Coca-Cola и Gillette. Кроме того, Баффетт переживал из-за колебаний цены акций.

Уроки и выводы:

1. Мало какие бренды легко распространяются по миру. Секрет успеха в стандартной организации и процессах, обусловливающих узнаваемость бренда в восприятии потребителя.

2. Такие компании стоит держать ради долгосрочного прироста капитала и получения дивидендов.

3. Успешный инвестор действует, когда это необходимо, и зарабатывает на бездействии. В мире инвестиций значение бездействия недооценивается.

4. Гиперактивность часто плодит ошибки.

Какие еще уроки можно извлечь из ошибок Баффетта, читайте на РБК Pro →

Фото: Rick Wilking / Reuters
#инвестиции

@rbc_pro

Почему одни стартапы взлетают, а другие нет: 4 роковые ошибки на старте

90% стартапов терпят неудачу (каждый пятый — в первый же год). 42% провалов вызваны неправильной оценкой рынка, а 29% — нехваткой финансирования. И лишь у 0,00006% стартапов, по мнению основательницы венчурного фонда Cowboy Ventures Эйлин Ли есть шанс стать «единорогом» — таким как Uber или Airbnb.

На потенциал масштабирования стартапа влияют несколько моментов. Один из них — наличие прямых конкурентов. Если есть только косвенные конкуренты или их нет совсем, кажется, что это преимущество — компания создала уникальный продукт, про который никто не думал. Но на деле такая ситуация чаще всего означает, что рынок еще не сформирован, то есть предложенная идея не нужна аудитории.

Заходить на рынки с нулевой конкуренцией не стоит. Они больше подходят для крупных корпораций, которые могут позволить себе долгосрочные инновационные проекты. Стартапам же лучше фокусироваться на сегментах, где спрос уже существует и есть место для роста.

Недостаточно проработанная бизнес-модель часто становится главной причиной провалов. Неверные акценты на этапе планирования, отсутствие стратегии выхода на рынок или игнорирование экономических показателей — все это снижает шансы на успех. Есть несколько типичных ошибок, которых можно избежать, например:

✔️ Нет стратегии захвата рынка

Многие команды тратят месяцы на разработку продукта, а затем сталкиваются с тем, что он не нужен рынку. Именно поэтому так важно попробовать продать продукт тогда, когда его еще нет.

Как протестировать спрос до создания продукта, читайте на РБК Pro →

Фото: London Express / Getty Images
#бизнесстратегии #менеджмент

@rbc_pro

Почему в России не умеют находить компромиссы: актуальные материалы

➡️ «Продавить партнера». Почему в России не принято договариваться
Российский бизнес и менеджмент страдают от неумения находить компромиссы. Формула «Я начальник, ты дурак» давно не работает, но другую в наших компаниях пока не придумали.
Читать на РБК Pro →

➡️ «Не могу облагать его налогом»: как главе LVMH помогает дружба с Трампом
В 2024 году выручка принадлежащей Арно компании LVMH снизилась на 2%, до $88,3 млрд. Однако в 2025 году ситуация может измениться благодаря дружбе французского предпринимателя с Дональдом Трампом. Чем же выгодны для миллиардера эти отношения?
Читать на РБК Pro →

➡️ Новая налоговая эпоха: что делать бизнесу в условиях тотальной слежки ФНС
Модернизированная система налогового контроля анализирует цифровые следы, оставляемые компанией, автоматически выявляет незаконные схемы и нарушения и назначает проверку. Бизнес-юрист Макс Лоумен расскажет, как работать в эру тотальной цифровой слежки.
Читать на РБК Pro →

#hr #менеджмент #финансы

@rbc_pro

Регулярный менеджмент для МСП: как не утонуть в бюрократии и встречах

Работа руководителя состоит из уникальных и регулярно возникающих управленческих ситуаций.

— Уникальные предполагают необходимость принимать верные решения в условиях неопределенности.
— Регулярный менеджмент предполагает управление в повторяющихся стандартных ситуациях.

Практики регулярного менеджмента (ПРМ) — это конкретные управленческие действия. Повторяющиеся по календарю или в ответ на стандартные обстоятельства. Одной из практик регулярного менеджмента является совещания. Они могут быть трех видов:

▫️Информирование (цель: синхронизироваться, создать единое понимание ситуации, проблемы или задачи)
▫️Разработка и принятие решений (цель: определить причины проблемы, оценить барьеры, разработать проект решения задачи, утвердить проект решения)
▫️Оперативные совещания (цель: договориться о плане работы, оценить статус выполнения работы)

Проблемы могут возникать на всех этапах проведения совещания:
▫️Подготовка (отсутствие повестки, приглашение широкого круга лиц)
▫️Проведение (отклонение от темы, отсутствие вовлечения, нет распределения ролей)
▫️Протокол (протоколов нет или они слишком объемные и не рассылаются участникам)

🎞 Как выбрать нужный формат встречи и не «сгореть» в задачах, рассказал партнер консалтинговой компании «Экопси», руководитель направления «Развитие персонала и внедрение изменений», Станислав Куликов на вебинаре РБК Pro.

Смотреть запись вебинара →
#вебинар #менеджмент

@rbc_pro