Посты про экспертов и про то, как с ними работать

- О мотивации, но не слушателей
- Кто может быть наставником?
- Не все могут быть экспертами
- Экспертам тоже бывает скучно
- Писателей немного

Почему люди не хотят учиться?

Вот все говорят, что учиться нужно и это правильно. Что без этого вообще никуда. А если я учиться не хочу? Это лень или это нормально?

Об этом - в статье Не хочу учиться и это нормально

Чему можно научиться у рекламы?

Уж больно хорошо у них, у рекламщиков, получается внимание удерживать и контент делать липучим. Как они это делают?

Пробовала разобраться в этом в статье Уроки Вирусной Рекламы

И еще одна статья на этой неделе - про когнитивные убеждения и про то, почему мы принимаем не самые верные для себя решения.

Статья про когнитивные искажения

Тексты про проектирование обучения

- Нужно начинать с начала. Или нет?
- Помочь воспринимать материал
- Основы проектирования обучения (1)
- Основы проектирования обучения (2)
- Основы проектирования обучения 3 или о том, что люди важнее задачи
- Пост о пользе воды (в обучении)
- Нырнуть в тему
- Вынырнуть из темы

Тексты про мотивацию слушателей

- Учебная рутина как инструмент мотивации
- Когда креатив с реальностью плохо совмещаются
- С кем себя сравнивать?
- Маркетинг и мотивация
- Смотря с чем сравнивать
- Помочь воспринимать сложное
- От любопытства к мотивации или почему первичный интерес может не прожить долго?

Тексты о том, как важно применять полученные знание и как это применение организовать

- Обучение в потоке работы
- Прочитал - применил
- Опыт применения важнее опыта учебного
- После обучения вы сможете...
- Как умирают новые знания?
- А домашка будет?
- Автопилот, который не любит учиться
- Прочитать недостаточно или сделайте завтра хотя бы что-то

Тексты про подталкивания

- Небольшой учебный контракт
- Масштабирование только хорошего опыта
- Достать дефицит
- Знаниевый мираж
- Какой у вас план?
- "Сколько вешать в граммах?"

Тексты про создание учебной среды

- Очень занятые слушатели и что с ними делать
- Детская учебная травма
- Про условия обучения и безопасность
- Стоит ли заставлять учиться?
- Язык свободы
- Токсичная учебная среда

Про обучение тех, кому уже не 16

Сегодня статья о том, что учиться могут люди, которым 50+ и делают они это весьма успешно

Перед началом учебного года самое время поговорить о страхах. Странно, но их, страхов, в обучении очень много, а про них никто не говорит.

Статья про страхи в Редакции.

Что такое shoshin и новый сезон постов

Вывод простой - отпуск почти любой длительности пролетает незаметно. Но, честно скажу, по ежедневным текстам я успела соскучиться. А потому новый сезон канала Живое обучение объявляется открытым.

Вы знаете что такое шошин? Есть такое слово в дзен буддизме, переводится оно как "сознание новичка". Это такая ментальная модель, следуя которой мы стремимся смотреть на все не с высоты опыта, без предубеждений и предвзятости, а глазами начинающего, того, кто еще ничего не знает.

Вот этот самый шошин для обучения имеет огромное значение. Потому что человек, которому кажется, что он уже все знает или полностью убежден в своей правоте в какой-то области, учиться будет всегда с большим трудом. Во всем предложенном ему будет очень сложно увидеть новое и ценное. Не будет желание попробовать, поменять или поменяться. Это то самое проклятие эксперта, о котором я уже несколько раз писала. И предубеждение подтверждения, когда мы во всем ищем аргументы только в пользу того, во что верим и пропускаем все то, что говорит об обратном.

Первый раз слово шошин я услышала в одной из медитаций. Медитировать в этот момент я сразу перестала, потому что единственное, что меня интересовало в этот момент - как этому можно научить или научиться? Начинать, конечно, нужно с себя. Можно пробовать смотреть на привычные вещи взглядом того, кто никогда этого не видел. Попробуйте такими глазами на вилку или ложку посмотреть, очень непросто, но когда получается - интересный эффект.

Такой навык еще называют мышлением дилетанта. А еще - интеллектуальной скромностью. Чем меньше мы убеждены в собственной экспертности, тем больше мы открыты всему вокруг и тем более опытными мы на самом деле становимся.

А как этому научить? Потому что для корпоративного (и не только) обучения это исключительно важно. Начать можно вопросов, которые задаются после любого обучения:

- С чем вы не согласны? Что в этом обучении не соответсвует вашим убеждениям?
- Что вы узнали того, чего вы никогда не знали? А на что посмотрели под другим углом?

Хорошо бы обсуждать это в группе, потому что как только один скажет про себя, у всех остальных будет повод задуматься.

День знаний или ментальный фитнес

Коллеги, всех с праздником! Каким бы обучением вы ни занимались, это наш профессиональный праздник. Я бы, конечно, назвала бы его Днем НеЗнания, потому что важнее не знать, а понимать, чего ты не знаешь, не стеснятся этого и искать то, чего не хватает.

Когда говорят про ментальный фитнес и про развитые когнитивные способности, это все чаще всего увязывают с умением учиться и решать сложные задачи на основе изученного. Но сегодня этого недостаточно. Все чаще и чаще нам требуется пересматривать ранее принятые решения, ставить их под сомнение и переучиваться даже там, где все казалось совершенно работающим и проверенным.

А потому именно этого и хочу вам сегодня пожелать: новых решений там, где все кажется понятным, умения переучиваться и умения делать это очень открыто.

Хорошего личного учебного года всем нам!

Когнитивная лень

В книге Адама Гранта "Подумайте снова" обнаружился интересный термин - когнитивная ленивость. Это наше человеческое огромное желание ничего не менять и делать все так, как мы привыкли, только потому, что новые подходы сложно осваивать. Говорят это связано с тем, что людям хочется, чтобы мир вокруг нас был предсказуемым и понятным. И любое сомнение в том, во что мы верим или к чему привыкли - это шаг в неопределенность. А это нам не нравится. Нам хочется слушать тех, кто говорит приятные вещи, вместо тех, кто заставляет нас крепко задуматься. И как говорит Грант - мы смеемся над теми, кто использует Windows 98, но совершенно не собираемся пересматривать свои убеждения от 1995 года.

Это очень большой барьер в обучении. Потому что любое существенное обучение, особенно обучение взрослых и обучение на рабочем месте, это изменение. Что-то нужно начать делать иначе, от чего-то отказаться и где-то принять собственную неправоту. Это сложно. И чем глубже и старше убеждение, тем сложнее от него отказаться. Чем больше опыта в заданной области, тем больше будет видно подтверждений своей правоте, даже если все вокруг будет говорить об обратном.

Понимая все это, мы можем это учесть при проектировании обучения. В базовом анализе в педагогическом дизайне есть вопросы о том, насколько долго люди работают в своей области.

Отвечая на этот вопрос мы можем строить цепочку выводов:
- Чем больше опыт, тем устойчивее убеждения.
- Чем устойчивее убеждения, тем сложнее с ними расставаться. И тем сложнее воспринимать что-то новое, когда есть простое и понятное старое.
- Чем больше опыт и чем сильнее убеждения, тем выше будет уровень неопределенности и риск сделать свой мир не таким предсказуемым. И тем сильнее будет отторжение нового.

Дальше наша задача построить не отдельное учебное событие, а цепочку мероприятий, которые не будут резко, под корень, подрубать все то, что понятно и проверено. Шаг за шагом менять убеждения и показывать право на существование альтернативного мнения.

Да, это может требовать времени, но чем резче мы сделаем, тем сильнее может быть отторжение и противодействие, которое за ним последует. Пусть лучше дольше, но все же сработает.

Подвиги повторять страшно

Люди повторяют то, что реально сделать. Есть, конечно, и те, кто пытается стать человеком-пауком, но таких все же совсем немного. Когда мы видим пример для подражания, он должен быть реалистичным. В нем нужно увидеть себя и понять, что и сам тоже так можешь. Пусть с усилиями и вложениями, но все-таки можешь.

А потому в обучении должны быть примеры и образы, которые не будут отталкивать своей идеальностью и сложностью. Люди ошибаются и это нормально. А слушатели должны это видеть. Тем самым с самого начала понимать, что и ошибки будут и сам факт этого вполне приемлем.

Любой образ, за которым будут следовать, должен быть простым и понятным. И главное - исполнимым. Идеальная, недостижимая картинка сразу наводит на мысль о том, что так прекрасно сделать не получится, зачем вообще тогда пробовать.

Самое сложное - в деталях

Понять, что нужно меняться, сложно, но можно. Особенно, если речь идет о верхнеуровневом понимании. Да, нужно, да, все логично. Да, компания что-то меняет и мне, сотруднику, тоже нужно что-то менять в том, как я работаю.

Но как именно это сделать?

Самая сложная часть любых перемен, а, значит, и обучения, которое должно к этим переменам человека подготовить - детали. Очень часто мы показываем общее направление, но тонкости и детали остаются за кадром. Что нужно обязательно включить в учебные материалы?
- Схемы перехода от старого к новому. Сейчас вы делаете вот так, вам нужно начать делать вот так (было/стало).
- Шаги для перехода. Как именно нужно двигаться к нужному состоянию? От чего отказаться, что менять, на что обращать внимание?
- Ошибки. Где потенциально можно ошибиться? Как понять, что вы ошиблись? За чем следить? В какой момент быть более внимательным?
- Параметры правильного результата. Как понять, что вы сделали так, как нужно делать в новом варианте? Что покажет на правильные результаты?

И чем больше размер перемены, тем больше источников должно сопровождать процесс. Одного обучения будет недостаточно. Нельзя верить в то, что люди все запомнят и просто начнут делать правильно. Нужны подсказки, шаблоны, шаги и схемы. И все это - про детали. Потому что именно в деталях все самое ценное. И сложное.

Красивые открытки и их польза

Иногда мы планируем путешествие в какое-то место только потому, что где-то видели красивую картинку. Иногда потом к этому прикладывается большое разочарование, потому что картинка от реальности сильно отличается. У меня так было, когда мы поехали смотреть Хальштадт, такой сказочный и уютный австрийский городок (на картинке). А вот увидели мы толпы туристов и так и не наши ту точку, с которой сняты большинство фотографий. Но чаще, к счастью, правильную картинку найти в реальности все же удается.

Многие учебные курсы картинки полностью лишены. Открываешь и не понимаешь - а что должно быть в результате? Вот пройду я обучение и что? Как будет выглядеть образ результата? Что именно изменится? Что я буду уметь делать, а что нет?

Картинка или образ результата очень мотивируют. Ее можно примерить на себя, можно представить себя в этом месте или себя в новой роли. Потому мы мечтаем, когда читаем и смотрим фильмы. Некоторым героям особенно хочется подражать.

Картинка с образом - это способ мотивации не через рациональное, а через эмоции и чувства. Особенно, если то, что человек видит, достаточно простое и детальное, вписанное в жизнь и в понятное окружение.

Общение затягивает

Потребность в общении друг с другом - это сильнейшая мотивационная сила в жизни человека. Психолог Мэтью Либерман в своей книге говорит, что по сути социальные сети так "взлетели", потому что они запрограммированы в нашей голове. Это часть того, как мы думаем и чувствуем. Мы - социальные животные.

В недавней статье The New Yorker "Почему электронная почта заставляет нас чувствовать себя жалкими" автор связывает нашу потребность в постоянной проверке почты именно с нашей социальностью. Человеку сложно выпадать из коммуникаций, ему кажется, что он что-то в общении (которое имеет очень высокую ценность) пропускает и потому проверяет почту все снова и снова. Почта и все другие способы коммуникации точно делают нас более нервными.

Но во всем можно найти что-то полезное. Если коммуникации действительно так работают (а об этом как минимум свидетельствует использование соцсетей), то почему бы не использовать эти самые коммуникации как магнит для обучения?

Если в обучении будет постоянное общение, при этом оно будет значимым и содержательным, то слушатель будет чаще и более вероятнее возвращаться к обучению, потому что ему будет важно поддерживать общение. Да, общение при этом должно быть по сути и интересным. Скажем, обсуждение кейсов и ситуаций друг друга. Или совместное решение задач. И да, само оно не появится, его, как любую активность, нужно проектировать и поддерживать.

Кроме удержания в учебном пространстве, сразу убиваем и второго зайца - любое общение по теме это практика применения полученных знаний. Что всегда хорошо.

Когда вас не читают...

Рассказали тут коллеги пару кейсов о компаниях, в которых сотрудники все сообщения от системы обучения сразу удаляют. Автоматически отправляют в корзину. Даже не видят их. Хороший вопрос - что с этим делать? Первое, что приходит в голову - заставить отключить автоматику и вернуть письма на место. Может быть даже немного напугать, мол, вот пропустите обязательное обучение, потом будет нехорошо.

Скорее всего, все это не сработает. Потому что обязательное обучение уже было и видимо как-то все-таки получилось его пройти. Может руководитель напомнил личным сообщением или просто коллеги сказали. Если работает в таком виде, значит причину нужно искать совсем в другом месте.

Нужно искать именно причину. Для начала в любой аналогичной ситуации нужно понять, почему так произошло. Почему вдруг письма от СДО полетели в корзину и какой момент это стал делать не один странный сотрудник, а сразу несколько, сразу много?

Скорее всего окажется, что с письмами и уведомлениями было что-то не так. Слишком много? Очень жесткие? Мало смысла и пользы? Я голосую пока за первое и третье. Много писем, мало толку. Говорить про это нужно с живыми людьми и пробовать понять, что пошло не так.

А еще может быть дело вовсе не в СДО. Очень много писем, очень много служебных сообщений от всех систем и сотрудники просто не справляются? Теряют то, что на самом деле важно, скажем, письма от клиентов? Когда мы какую-то новую возможность пытаемся для слушателей реализовать, нужно проверять, как она будет вписана в реальность этих самых слушателей. Если у них уже по 400 писем в день, то еще по 1 сообщению от нас - точно перебор.

Зачем вообще приходят эти сообщения? Они для кого? Для нас или для сотрудников? Мы их отправляем, чтобы подстраховать себя или потому что действительно нужно людям? Не получилось ли так, что мы это сделали для себя и теперь переживаем, что сотрудникам не понравилось? Или может быть мы просто ничего не рассказали и никто ничего не понял.

С последствиями сражаться можно, но лучше найти причину.

Смешанное обучение в картинках

В начале лета я проводила небольшой вебинар про смешанное обучение. Пока готовилась с интересом пересмотрела материалы на эту тему 2003-2007 года, когда мы с коллегами очень активно внедряли смешанную модель в вузовском обучении. Оказалось, что многое не только не устарело, но и стало еще более актуально. А некоторые вещи, о которых мы тогда только мечтали, стали очень доступными. Например, мобильные инструменты и микро-обучение для поддержки и информирования. Вообще, оказалось очень полезным пересмотреть сделанное и подумать, как поменялось мое собственное восприятие обучения.

Коллеги сделали конспект вебинара, его можно прочитать в блоге Редакции. Даже с моими картинками :).

Кстати, если вы хотите получать свежие материалы Редакции и рассылку с уникальной статьей, то подписаться можно вот тут.