​​Как помочь учиться себе и другим?

Контент очень важен. Но самый качественный и актуальный контент сам по себе не приведет к результату. Есть множество факторов, которые влияют на процесс обучения и которые нужно учитывать или специально создавать.

В этом сборнике свежие посты из телеграм-канала Елены Тихомировой Живое обучение, которые помогут создать нужные условия для обучения.

Что внутри:

1. С кем себя сравнивать?
2. Обучение требует внимания
3. Результат налицо
4. Уверенность как условие успеха
5. Не всегда готов
6. Неудачи как источник позитива
7. Про мозг: связь стресса и обучения
8. Про мозг: обучение и спорт
9. Про мозг: для обучения нужна безопасность
10. Про мозг: внимание и многозадачность
11. Масштабирование только хорошего опыта
12. Система, в которой не учиться нельзя
13. Прочитать недостаточно или сделайте завтра хотя бы что-то
14. Маркетинг и моменты
15. Самопроверка или слушатель тоже должен понимать, чему именно он научился

Скачать книгу:
https://www.e-learningcenter.ru/howtolearn

​​Почти 700 текстов и канал уходит в отпуск.

Принято отмечать круглые даты и цифры. Но ведь цифры на пути туда тоже прекрасны. И это тоже стоит отметить. Почти 700 текстов, почти каждый будний день, 2,5 года. Не могу себя с этим не поздравить 🥳

Если вы заметили, то в последних 4 постах были ссылки на разные подборки и электронные книжки. Есть еще один - сборник постов за июль, если есть желание прочитать все основное сразу. Это я оставила вам что-то почитать, потому что канал уходит в отпуск. Вернемся мы с каналом в начале сентября.

Если у вас есть идеи или вопросы для постов - пишите в группу или мне лично. В новом сезоне напишу обязательно.

Все новое принято начинать с понедельника. Но почему бы не начать с пятницы? Вот именно с пятницы и начнем новый сезон публикаций в канале и сразу с пятничного лонгрида.

Текст по случаю старта нового учебного года - про то, как учиться:
- как создать свою историю для эффективного обучения?
- зачем вам нужен план?

Как учиться и можно ли этому научиться?

Принятие решений в дикой природе

Для создания материалов курса приглашают эксперта. Эксперта спрашивают, как он делает то и то, как он добивается нужно результата. Эксперт думает, вспоминает и рассказывает. И он даже уверен в том, что он говорит то, что он делает. Но процесс рассказа сам по себе очень требовательный. Особенно для тех, кто не привык это делать. А потому рассказ может деформировать суть. То есть в рассказе все может быть очень хорошо, но отличаться от реальности.

Есть такой метод, называется NDM или Naturalistic decision-making. Наблюдение за тем, как люди действуют и принимают решения в дикой природе, то есть - в реальной жизни. Как они действуют под воздействием стресса, негативных ситуаций, других людей и реальных условий. В результате получается не чисты и правильный процесс, а то, что есть на самом деле.

- Для базы знаний это позволяет сохранить тонкости и такие небольшие важные моменты, которые отличают эксперта от обычного специалиста. То есть самое ценное сохранить.
- В обучении это позволяет учить тому, что есть на самом деле. И передавать реальный опыт.

Основная сложность обучения как раз и заключается в том, что оно от реальности оторвано зачастую. Иногда создается непрактикующим экспертом. Иногда эксперт говорит как правильно, но не так, как есть. Иногда эксперт и вовсе в создании курса не участвует. Как только мы отходим от реальности, слушателю сложно создать историю и контекст (про это было в пятничном тексте). Нет контекста, нет мотивации, нет эффективного обучения.

NDM позволяет посмотреть и правильные ментальные установки, и реальный процесс принятия решений и действий. Это своего рода фотохронометраж рабочей деятельности, но не только для механических задач, но и для когнитивных действий.

Чтение как практика

Большую часть жизни я была уверена, что основной смысл художественной литературы в том, чтобы получать удовольствие. Научные книги, книги по бизнесу и прочие non-fiction это про пользу и обучение, а вот художественные для развлечения и отдыха. И подумать о жизни немного.

Но кроме удовольствия, что, несомненно, тоже огромная польза, художественные книги дают то, чего иными путями в жизни получить очень сложно - репетицию жизненных сценариев. Читая чью-то историю мы примеряем ее на себя, часто даже неосознанно. И это практика. Причем такая практика, которую мы не можем получить иными путями, не можем потестировать и понять, нравится нам так или нет. Истории, особенно реалистичные, дают возможность репетиции, проверки своих гипотез и наращивания внутреннего опыта.

Все это нужно для принятие правильных решений. В отличии от механической работы, большую часть решений попробовать можно только один раз. И в личной жизни и в работе. Все сложные разговоры бывают только один раз. Все решения часто связаны с конкретными людьми и сложно применимы для ситуации с другим человеком. И потому чтение историй позволяет тренироваться не совершая действий. Это ментальное упражнение, которое может показать, какие будут чувства и эмоции, какой вариант решения будет ближе.

На самом деле и хорошая бизнес-литература, с кейсами, историями и примерами, это тоже репетиция и проигрывание различных сценариев. И снова та самая тренировка, которую нельзя получить в реальной жизни, потому что цена ошибки очень высока. Да и среды для отработки часто просто не существует. Чем больше читаешь, тем больше опыт. Пусть пассивный, пусть чужой. Лучше учиться на чужих ошибках.

А потому у меня постоянно возникает вопрос - что мы делаем, когда минимизируем текст в курсе? Когда берем и выжимаем 1-2 мысли из книги, о которую нужно думать и которая создана для тренировки сценариев твоей работы и жизни? Можно ли заставить человека погружаться, если все упрощено и выжато? Будет ли это тем самым процессом пассивной практики и активного размышления?

​​Что спросить, чтобы узнать правду или опросник после обучения

Это вопрос вечный: что должно быть в опросе после обучения? Нужно ли вообще такой опрос проводить? Что спрашивать? И еще - что потом делать с тем, что узнали?

Прежде чем спрашивать, нужно понять, зачем вам эта информация и что именно вы хотите узнать. Общие впечатления или эмоции, полезность и содержательность. Это все разные вещи, в одном опросе могут быть даже трудно совместимы.

- Если нужно понять, применяют или нет - опрос нужно проводить через 2-3 недели после обучения, а лучше позже. Потому что только тогда человек может сказать, использует ли он новые знания .
- Если нужны эмоции и впечатления именно от процесса обучения, то спрашивать нужно сразу, а лучше даже в процессе обучения. Потому что потом все забудется или вы получите уверенную четверку из пяти, потому что обижать уже никто никого не хочет.

Прежде чем задавать любой вопрос слушателям, нужно понять как читать ответ. Что значит, если слушатель ответил А? Что значит В? А если пропустил вопрос? Как читать результаты опроса - это вопрос очень важный и решить его нужно до опроса. Это фильтр определения хороших и не очень результатов.

Но как спросить так, чтобы ответили правду? И о чем лучше спрашивать? Оценка процесса обучения всегда будет очень субъективна, потому что зависит далеко не только от нас и от того обучения, которое мы сделали. Тут может быть банальная головная боль и небольшая семейная драма, которая перекрасит все в очень сумрачные цвета. Намного важнее понять, что человек начал применять то, что изучил. И может быть ему обучение и не понравилось (и может быть даже по очень объективным причинам). Но применять он начал, делает это успешно и уже точно не может сказать, что обучение было плохим.

Недавно в книге Instructional Story Design наткнулась на очень хороший и короткий опросник, который можно использовать после обучения. Всего 4 вопроса:

- Оцените вашу уверенность в следующих действиях ДО обучения по шкале от 1 до 5
- Оцените вашу уверенность в следующих действиях ПОСЛЕ обучения по шкале от 1 до 5
- Оцените, насколько важным вы считали выполнение следующих действий ДО обучения
- Оцените, насколько важным вы считали выполнение следующих действий ПОСЛЕ обучения

Вот фото из книги. К каждому вопросу даем перечень действий, которым можно (нужно) было научиться в курсе. Результат должен получиться очень наглядным.

Завтра в 12 проведем трансляцию, снова будем в эфире по четвергам.
https://www.facebook.com/etikhomirova/posts/10158737695239241
Говорить будем про дизайн электронных курсов и про то, зачем он нужен, что это такое и нужно ли на это тратить время.

Почему нам так нужно социальное обучение?

Несколько месяцев удаленной работы наглядно показали один момент - изоляция влияет и на креативность и на продуктивность. Есть люди, которые осознанно выбирают работу из дома и в одиночестве, но таких все-таки меньшинство. И да, даже те, кто делает это сознательно, в определенный момент понимает, что чего-то все-таки не хватает.

А не хватает интерактива. Вот того самого, как в курсах электронных. Когда рядом с тобой есть кто-то, с кем ты взаимодействуешь. Вместе ищешь пачку кофе на полке. Обсуждаешь гостя офиса, который умудрился сразу 4 парковочных места занять. Чинишь принтер и обсуждаешь печать на черновиках. Каждая такая коммуникация не является особенно содержательной или значимой, а порой даже может быть очень утомительной. Но без них жить нормально тоже нельзя.

Мелкие коммуникации дают ощущения соединения с другими людьми, дают энергию и синхронизацию. Они незаметные, большую часть мы не вспомним уже к вечеру, но именно они делают нас живыми. Они уходят и становится очень сложно выполнять достаточно базовые задачи, которые вроде бы даже с этим никак не связаны.

Коммуникации в обучении точно такие же. Они могут быть не глубокими содержательными, не по теме обучения и даже не близко к ней. Но люди рядом и те самые короткие "Передайте, пожалуйста, молоко" создают ощущение, что ты не один. Это ощущение дает возможность быть более открытым. Эта небольшая коммуникация может стать началом более содержательного разговора (потому что с этим человеком мы уже говорили). И тогда будет общение и вместе с ним - и обучение.

Сейчас самое время проанализировать и на своем опыте понять, чего мы лишаем сотрудников, слушателей, когда говорим, что им просто нужно пройти курс и начать делать так, как там сказано. Как на самом деле не хватает возможности быстро обсудить, как нужны единомышленники и как общение меняет восприятие многих вещей.

Только правда или учиться всегда невозможно

А правда заключается в том, что иногда очень сложно писать даже на тему, которая близка и понятна. И можно даже хотеть это сделать, но вот открываешь ноутбук и руки каменные. Не знаю, у кого какие ощущения в такой момент, у меня так. Вот и вышел перерыв, когда мысли есть, а текстов нет.

Я стала думать о том, почему так происходит? Почему, даже имея желание, некоторые вещи не получается сделать?
- Чаще всего источник проблем - стресс. Даже не думая о какой-то проблеме постоянно, она есть у нас в "подкорке". Она забирает ресурс, в первую очередь творческий.
- Усталость. Тут вопрос в снижении возможностей самоконтроля и концентрации. Размывается фокус.
- Иногда просто нужно переключение внимания, потому что собственные мысли путаются.

Если так бывает с текстами и делами, то почему не может быть с обучением? Может. И если учесть, что чаще всего обучение во взрослом возрасте это не вопрос выживания, но и приоритет ему определяется не самый высокий. К тому же, обучение требует достаточно серьезного внимания и концентрации, чаще даже больше, чем другие дела.

В итоге становится понятно, что обучение в стрессе не очень возможно. И усталые люди тоже не будут хорошо воспринимать новое.

И если стресс и усталость есть у каждого из нас и в тот или иной момент времени мы все немного "плывем", то и при создании обучения мы должны учитывать, что часть слушателей будут не в лучшей форме.

Обучение как страховка

Покупка страховки - действие проактивное. Мы заранее стараемся предупредить возможные риски и сделать так, чтобы их наступление было наименее болезненным.

Обучение - чаще всего реактивное. Возникает проблема, мы не знаем, что делать и тогда идем учиться. С одной стороны все хорошо, потому что понимание проблемы делает обучение более востребованным и понятным для слушателя. "Да, у меня есть такая проблема, я ее знаю и хочу решить. И вот обучение, которое мне в этом поможет." Нет ничего лучше слушателя, который пришел с конкретным запросом.

Но с другой стороны обучение после ошибки или проблемы может нам дорого стоить. Особенно внутри компании. Потерянные клиенты, брак, ошибки в процессах. Обучение на ошибках тут может быть не лучшей идеей. Тут нужно проактивное обучение.

Проактивное обучение - это получение знаний для того, чтобы проблема не возникла. Основная задача тут - правильно показать потенциальные последствия ошибки. Это будет ключевым мотиватором. Страхование квартиры от потопа - это яркая картинка той суммы денег, которую придется заплатить, если потом случится, а страховки не будет. Так и с обучением: что будет, если если вы сделаете ошибку? При отсутствии каких знаний у вас рис совершить такую ошибку больше? И если еще и статистика есть, то будет вообще хорошо (кто сколько раз ошибался и какое обучение было).

Тут важно помнить, что обучение "впрок" не работает. Нельзя готовить к ситуациям, которых еще нет и их нельзя представить (это как продажа страховки от вторжения инопланетян). Нужно поймать правильный момент: когда ситуации уже очевидны, но все еще есть шанс обучиться и ничего страшного не сотворить.

Обучение как страховка - это хорошая установка на обучение в целом. Хороший ответ на вопрос о том, зачем проходить очередной курс.

Начинать нужно с конца или альтернатива целям курса

В классическом педагогическом дизайне процесс создания курса или программы начинается с аналитики. Изучив целевую аудиторию, условия, задачи компании, мы определяем цели обучения. Что именно слушатель должен делать в итоге?

Такая цель помогает разработчику дальше понять, что именно должно быть в курсе, какая теория и какая практика. И если цель есть, то обучение уже будет намного более эффективным.

Есть альтернативный подход. Давайте представим, что слушатель прошел наш курс (при этом мы понимаем, кто наш слушатель, что он делает и в каких условиях).

- О чем он должен думать по итогам обучения? Какие мысли у него должны появиться?
- Может быть он должен что-то чувствовать? Что именно?
- Что он должен начать делать и как скоро? В какой последовательности должен начать применять новые знания?

Сам процесс размышления над этими вопросами дает очень много интересных идей. Очень много всего открывается. Размышления о мыслях и чувствах расширяют представление о цели обучения и о тех, кто будет учиться. Иногда становится очевидно, что после обучения слушатель будет испытывать фрустрацию, от обилия нового, от смены старого. И в том момент, когда мы это чувство поймали, мы начинаем понимать, что человеку в таком состоянии нужно помочь. Можем подготовить что-то, что поможет чувствовать себя увереннее и сделать первый шаг.

И еще раз про начало и конец

В начале инструкций и корпоративных стандартов всегда идут термины и определения. В целом, это логично - если слов не знать, документ не прочитаешь. И именно на основе этих документов чаще всего создаются курсы. Если следовать такой же логике, то и курсы должны начинаться с соответствующих теоретических вводных. И они часто именно так и стартуют.

С точки зрения логики, все правильно. Учим слова, потом можем прочитать текст. Но в момент открытия курса у слушателя может не только не быть мотивации его учить, но и не быть вообще представления о том, зачем этот курс и что в нем есть. Для такого человека набор непонятных слов в начале может быть опасным: смысла он в них не найдет, как использовать тоже не понятно, какую проблему решать не ясно.

Понимая, что таких слушателей будет в компании половина или больше, начинать лучше с конца. То есть рассказа о том, как все будет хорошо, когда вы этот курс по процессу/процедуре изучите и сможете отлично работать. Создав нужную эмоцию, смысл и правильную картину можно дальше рассказывать даже самый невкусный материал, потому что человек уже понимает, зачем ему все это нужно. Тут можно и термины и определения и схему процессов рассказывать.

Главное в конце не забыть, снова вернуться к созданной эмоции и картине мира, и снова показать чудесный мир обладателя новых знаний. Напоминания по ходу изучения тоже будут не лишними.

У коллег получился интересный опрос. Всегда хорошо узнать, как дела у тех, кто с тобой в аналогичной ситуации.

Мы спросили наших клиентов о том, как у них в пандемию изменилась работа в части HR-автоматизации и электронного обучения.

Представители более чем 70 крупных компаний заполнили опросную форму и рассказали какие инструменты электронного обучения стали более востребованными, что чаще стали автоматизировать, как изменилась разработка курсов, перевели ли процесс адаптации в электродную форму и т.п.

Результаты исследования здесь:
https://blog.websoft.ru/2020/09/hr.html

Как дела у тех, кто со мной в одной лодке?

Самое ценное в работе любой группы это момент, когда кто-то в ответ на твои слова говорит - "У меня тоже!". Это прекрасное ощущение, что ты не один и что кто-то разделяет твои переживания. В этом, кстати, суть групповой терапии в том числе. Ты не один на один со своей проблемой, есть еще люди. Самый наглядный и яркий пример такой группы - это АА, или анонимные алкоголики. Там есть и те, кто только пришли и те, кто уже прошел путь. И все готовы делиться опытом.

А в электронном обучении этого почти нет. Каждый сидит сам по себе, курс проходит и так и не знает, что не только у него получилось сразу нужный отчет создать или применить новую модель продаж. Была бы такая возможность, сразу страхов бы стало меньше и уверенности больше.

Создавать сообщества под каждый курс не получится. И группы, и активное общение. Это очень непросто для больших и распределенных корпоративных групп. Но вот включить в курс видео с опытом коллег, показать их живых, их опыт и ошибки - вполне реально. Показать, что ты не одинок. И все, с чем ты сталкиваешься, нормально. Пусть это будут просто фото тех, кто уже начал и просто цитаты про опыт. Но это уже группа и сообщество единомышленников.

Как сказать, что человек ошибся или обратная связь в тестах и заданиях

Какая самая сложная фраза в любом тесте или интерактивном задании? Та, которой мы говорим, что человек неправ. Он выбрал неверный вариант ответа и мы должны ему об это сказать. Именно с этой точки начинается рассуждение про обратную связь для тестов и интерактивных заданий.

1. Есть 2 типа ментальный установок: фиксированные и установки роста. В зависимости от того, каких вы придерживается, обратная связь будет разной.

Для фиксированной установки мы говорим "Вы неправы" и на этом точка. И не пытаемся ничего больше сообщить.

Для установок роста мы стараемся сказать, что это только сейчас человек сделал неверный выбор, но еще есть пространство для развития. И тогда наше сообщение "Вы пока еще не освоили этот вопрос".

Это про общую тональность формулировок обратной связи.

2. Обратная связь бывает 2х типов: внешняя и внутренняя.

- Внешняя - это оценка (Баллы, верно/неверно). То есть она имеет отношение к учебному процессу, но не к сути обучения и к теме.
- Внутренняя - это причинно-следственная связь именно по сути обучения. Она самая значимая.

Как устроена внутренняя ОС: слушателю дали кейс, относительно него он принял решение. В ОС мы не говорим, верно или нет (по крайнее мере не делаем сразу и явно), а показываем последствия. "К вам пришел клиент, пытался сказать, что ему нужно. Вы его не дослушали и начали предлагать другой продукт. Клиент ушел.". Если задача у слушателя была продать как можно больше, то он и так понимает, что он сделал неправильно.

Внутренняя обратная связь учит, развивает и показывает связь событий. Ее можно иногда отложить. Тогда задача слушателя сделать серию действий и только потом он понимает, куда пришел и хорошо ли там. Это лучше всего работает для диалогов. В них часто ОС дают сразу, после каждой фразы. Кроме того, что это отвлекает от размышлений о ходе диалога, слушатель не понимает, что к чему приводит.

В качестве внутренней ОС также можно использовать: протокол всех действий в практикуме в конце курса или модуля, инструменты для самостоятельного анализа действий (а что было бы, если бы я иначе поступил или сравнение с эталоном).

Главное, обратная связь не должна давать оценку. Она должна работать на обучение и на тренировку. Слушатель должен получить такой опыт, чтобы он уже не смог ошибиться дальше.

Про деревья и ветки или как сделать нелинейный тест и тренажер

Ветвление в тестировании или в интерактивном задании - очень хороший инструмент. Добавляет разработчику заботы и времени на разработку, но чаще всего того стоит.

Когда стоит делать ветвление:
- Когда есть задача разделить слушателей на разные уровни знаний. Первые вопросы определяют уровень, потом каждый идет своей дорогой.
- Когда нужно имитировать диалог и у него, что естественно, может несколько вариантов развития событий.
- Когда слушатель решает кейс и в реальной жизни такая ситуация не может решаться за один ход, а каждое следующее действие зависит от предыдущего.

Ветвление для кейсов особенно значимо, потому как делает процесс решения кейса более увлекательным и вдумчивым. Именно возможность поразмышлять над задачей - самое ценное, что мы можем получить от ветвления. Человек не делает один выбор, он в ситуацию погружается, пробует вспомнить, что он выбрал на прошлых шагах, действует внимательнее и аккуратнее.

Для ветвления лучше всего использовать внутреннюю обратную связь, чтобы было понятно, что к чему привело, какие последствия. И еще лучше - визуальную, схемой, чтобы было видно, в какой момент что-то пошло не так.

Чем больше итераций, тем лучше. Да, такое сложно сделать для коротких и простых курсов. Но там оно и не нужно. А вот в большом и значимом курсе по этике поведения в компании - нужно. Потому что там нужно понимать, как они действия связаны с другими и почему то, что я сделал сейчас, сказалось в будущем. Тут, кстати, еще одно важно преимущество e-learning сразу всплывает - можно перемещаться во времени и смотреть на события и сейчас, и в прошлом, и в будущем. И тогда картина мира у слушателя становится намного шире и он понимает, что ситуация сейчас не закончится сейчас, последствия будут потом и их нужно учитывать.

Давайте говорить прямо - к этому все идет. Скорее всего этой осенью дети снова будут учиться у компьютеров. И произойти это может достаточно скоро. Весной мы были не готовы. Все произошло так быстро, что я лично ничего не поняла. И далеко не сразу смогла сообразить, чем я могу помочь своему ребенку и детям рядом. Потому что никогда не думала, что в 9 лет ребенок будет учиться онлайн и это будет его основной формат обучения. Сейчас у нас есть немного опыта и может быть немного времени. Нужно подготовиться.

Как помочь детям учиться онлайн?

Почему сообщество будет работать?

Недавно меня расспрашивали о том, что нужно, чтобы заработало учебное сообщество. Общались с одной компанией, которая очень хочет запустить социальную составляющую для курсов.

И вот вопрос: "Курс есть, чат к нему тоже есть, все работает, но никто не общается. Почему так?". Встречный вопрос - А почему должно быть иначе? Почему мы думаем, что люди хотят общаться на каждую тему? Почему захотят именно ваш вопрос обсуждать? Вы готовы обсуждать любую тему?

- Тем в корпоративном обучении много, учатся люди достаточно регулярно. Если предложить им обсуждать все, можно сойти с ума. Это невозможно не только эмоционально, но физически (родительские чатики при этом тоже никто не отменял).
- Обсуждение - это наличие содержательных вопросов и содержательных ответов. При этом желательно, чтобы ответов было больше, чем вопросов. Не каждая тема может для этого подойти. Попробуйте смоделировать комплект реальных и интересных вопросов и также ответов по теме, к которой вы хотите организовать сообщество и обсуждение - не всегда это реально.
- Желательно, чтобы в обсуждении был спор или хотя бы альтернативные мнения. Тоже не всегда есть и не всегда приветствуются.

Потому вероятнее всего сообщество само себе жить не будет, особенно, если оно имеет отношение к каждой теме.

Теперь парадокс - для общения почвы нет, но без него, без общения, обучение страдает. И как быть?

- Общение должно быть вшито в учебный процесс. Оно должно быть частью процесса обучения, с толчком от организатора или ведущего. Например, слушателям предлагается сначала самим обсудить и сформулировать принципы чего-то, а только потом им эти принципы демонстрируются. И без этой части обучение просто не идет дальше. Это общение не отдается на откуп слушателям.
- Нужны макро-сообщества, то есть чат или группа, в котором можно обсуждать сразу несколько связанных тем. Широкий спектр, больше участников, больше шансов, что разговор завяжется.
- Сообществу нужен лидер и руководитель. Темы на каждую неделю. Запуск обсуждения, подведения итогов, публикация сборника. Поиск тех, кто готов что-то написать. Анализ тем, которые будут обсуждать.

Просто так сообщество работать не будет. Без внешнего стимула обсуждают только общие темы, про которые у каждого есть мнение. Да и то, не все это делают. И если мы хотим понять, как будет работать сообщество, нужно начать с себя и с тех, кто рядом: при каких условиях вы лично будете участвовать, писать и отвечать на вопросы?