О важности контекста

Пишу курс по удаленной работе. В этот самый момент. И вот наблюдений - контекст все-таки имеет огромное значение.

Про удаленную работу сказано очень много. Очень есть ценные советы, очень полезные приемы. И можно было бы просто все собрать и вот вам курс. Но контекст...
- Люди, которые сейчас переходят на удаленную работу, сделали это не по собственному выбору и желанию. И далеко не все готовы к этому относится с позитивом.
- Половина советов на самом деле не подходит, когда задача сидеть дома и никуда особенно не ходить.
- И задача в реальности - не организовать удаленную работу, а снять стресс и дать людям понятные инструменты, которые помогут.

И в таком контексте совсем другой учебный материал получается.

Перевести обучение в онлайн. Быстро.

Когда-то давно очень много писала про организацию и проведение вебинаров. Потом пришли новые темы. Сейчас многим точно нужно быстро перевести тренинг из очного в электронный. "Быстро" тут ключевое слово. И при этом нужно сделать так, чтобы эффективность сохранилась.

Далее - набор шагов и решений, которые нужно будет сделать.

1. Определяем, что в каком виде проводить. Онлайн тренинг не может быть очень длинным. Это утомляет и чаще всего - ведущего. От этого теряется эффективность.
- Если что-то можно дать прочитать текстом - нужно дать прочитать. Писать новые тексты сейчас нет времени, а вот найти статьи или книги или использовать то, что уже есть - хороший вариант. Потому - любой не уникальный материал - даем внешними источниками.
- Онлайн проводим то, что требует пояснений, примером, ответов на вопросы. Все, где могут возникнуть сомнения и страхи.
- Практику тоже проводим онлайн. Лучше в смешанном режиме: онлайн даем задание, люди делают его сами, потом оффлайн показывают. Если вы раньше так не делали, то лучше проводить такое в небольших группах.
- Часть практики лучше перевести в домашние задания на кейсах. Слушатели задание получают, пишут его, потом тренер проверяет и дает обратную связь (лично и общую всем)

Нужно взять программу тренинга и по ней работать: что читать, что говорить, какую практику в каком виде подавать.

И самое время на тренинг посмотреть критически и оставить сейчас только самое главное. Потому что люди в стрессе и так не особенно воспринимают.

2. Инструменты сейчас лучше выбирать знакомые и понятные, чтобы не было лишних проблем с технологической стороной. Чем увереннее вы сами используете инструмент, тем спокойнее слушателям.

Одновременно нужно смотреть на какие-то новинки, но сначала понять, как работают и как вы будете ими пользоваться, а потом уже стартовать. В условиях неопределенности еще больше неопределенности не нужно.

3. Организация. Нужно быстро, но базовым правилам нужно следовать. В том числе потому, что люди в стрессе и могут теряться и забывать. И вообще быть в прострации.
- Рассылка с приглашением к обучению за 1 неделю. Описание и все технические подробности. А также упоминание, почему важно именно сейчас это выучить;
- Рассылка за 3 дня, напоминание + снова все технические особенности;
- Рассылка за 1 день - со всеми подробностями обучения, график, время, способ подключения;
- Рассылка за 1 час до начала: ссылка, куда идти, что делать, если не работает.

Мероприятие должно быть открыто за 30 минут до начала (минимум). Сейчас интернет у многих может быть нестабильным, всякие фокусы будут. Лучше всего планировать начать в 10-30, к примеру, а всех звать к 10. Если все соберутся и подключатся, то можно просто раньше начать.

Запись нужна обязательно. Ее отправляем в течении 24 часов после проведенного обучения. Если есть домашнее задание, то его нужно отправить максимально быстро, не больше 2х часов.

Если у вас серия онлайн занятий, то рассылки нужно делать для каждого, особенно те, которые за 1 день и за 1 час. Остальные - в зависимости от ваших интервалов.

4. В момент проведения онлайн занятия - все стандартные правила вебинара. Есть много разных источников по этой теме. Важно помнить про психологию (особенно с учетом всех обстоятельств сегодня):
- Людям нужно давать участвовать и высказываться;
- Нужно вовлечение, пусть даже самое простое - плюсики в чате ставить;
- Нужно помогать фокусировать внимание, связывать с практикой, просить писать свое мнение.

Самый главный принцип - не нужно делать правильное, красивое и уникальное решение. Не нужно искать какие-то особенные способы представления материала. Это долго и делу не поможет.

Онлайн встреча + хорошие рассылки + задания кейсами в google docs = хорошее проверенное решение.

Оптимальная последовательность: читаем/смотрим самостоятельно => участвуем в онлайн занятии => делаем домашнее задание => участвуем в онлайн занятии => читаем/смотрим. И так несколько циклов.

Пятничное. В текущей ситуации - удаленка, дети, отсутствие общения, страх и паника, ... очень не хватает инструментов, напоминающих нам о нормальной жизни до пандемии.

Вот вам простой digital инструмент, симулирующий отсутствующих коллег. Поставьте не автоперемотку и наслаждайтесь в течение рабочего дня:
https://mobile.twitter.com/dobrokotov/status/1240664203360337920


Хорошей пятницы и выходных!

Не все готовы учить онлайн

Как подготовить преподавателя или тренера к работе в режиме онлайн? Базовый набор действий понятен: нужно обучить работе с технологиями, рассказать про то, чем отличается очное и электронное и как люди учатся удаленно. Научить механике онлайн занятий и способам организации самостоятельной работы. И все это сейчас намного проще, чем было в самом начале, лет 20 назад: все лучше знакомы с технологиями, сами инструменты стали намного проще. Даже механики легче передать, потому что многие уже были на вебинарах и общались в онлайн режиме.

И кто-то говорит - вот то самое время, когда все наконец поймут всю суть дистанционного обучения, привыкнут и захотят теперь именно так работать. И для кого-то это будет даже правдой.

Но вот в чем вопрос - когда люди приходили в эту профессию, став учителем, преподавателем или тренером, чего они на самом деле хотели? Ведь онлайн обучение и аудитория физическая очень сильно отличаются. Это два совсем разных мира.

Вот ты стоишь перед группой людей, говоришь с ними, видишь их, шутишь. И вот ты дома, где нет никого, кроме кота, и все, что у тебя есть - это экран, на нем чат, а в чате имена участников. Пусть их даже видно и слышно. Но вы чувствуете разницу?

Это две разные на самом деле профессии. И кому-то именно онлайн будет намного более комфортно. Кто-то будет эффективнее в чате, чем в классе. Но не все. Многим нужны живые люди и ради этого они стали тем, кем стали. Они будут хотеть вернуться и даже веря в потенциал технологий, они не будут соратниками в переводе обучения в чистый онлайн режим.

Если мы хотим качественных онлайн программ, то этот фактор нужно учитывать. Потому что для того, кто обучает - это не просто разные форматы, это разный образ жизни и совсем разные профессии.

Структура и прозрачность

Важнее всего для удаленного обучения организовать структур и прозрачность. Чем менее опытный с точки зрения обучения человек, тем более точно все должно быть описано. Если речь про студентов и школьников, то планы самостоятельной работы должны по дням и по конкретным заданиям:
- Какие задания делать? Какие тексты читать? Где искать ответы на вопросы?
- Сколько заниматься в день и чем?
- Как себя проверять?

Синхронные коммуникации сейчас лучше проводить для ответов на вопросы и для работы с прогнозируемыми вопросами. Чем прозрачнее, ем проще учиться. И для социальной коммуникации, пусть участники поделятся, что просто, а что сложно, с чем столкнулись. И поймут, что они не одни.

Для взрослых внутри компаний обучение тоже нужно адаптировать:
- Меньше креативных решений и больше конкретики;
- Коротко, емко и по делу;
- Обязательно точные обоснования: зачем нужны знания и почему именно сейчас;
- Короткие практические кейсы, на которых можно понять, как новой информацией пользоваться и проверить свое собственное понимание вопроса.

Если работаете удаленно и так же учите, то важно организовать справочный центр. Очень многие вопросы до организаторов обучения не доходили, потому что решались на месте с коллегами. Сейчас коммуникация другая, не все будут готовы задавать вопросы специально, а не мимиходом у кофемашины. Нужен постоянный и доступный способ задавать вопросы по содержанию обучения и по применению того, что изучено.

От удаленной работы написала курс про удаленную работу. Про ту, которая вынужденная.

https://www.e-learningcenter.ru/remotework?fbclid=IwAR0rPTnXB4Z6z98_a2Qo-I2qA5B7dOKoZTtdP7B2ug8vy4U8CdGQn0UPV94

Надеюсь, найдёте что-то полезное.

Обучение и стресс

Какое-то обучение можно отложить до лучших времен. И даже стоит это сделать - если без этого обучения сотрудники могут жить и работать. Но есть то, что нельзя откладывать. Какое-то нужно проводить срочно, чтобы подготовить людей к новым условиям.

А обучение и стресс - не очень совместимы. Сложнее сконцентрироваться, теряется фокус, сложнее запоминать. Мысли уходят и на фоне общей тревожности есть что-то, о чем мозг сейчас думает более охотно, вытесняя все вокруг (не всегда он прав в этом, но мы так устроены).

Для обучения, которое мы вынуждены проводить:
1) Нужно принять, что фокус и концентрация у слушателей будет не такой как обычно. Вовлечение естественное может не появится.
2) Нужно придумать способы вовлечения, которые вы раньше не использовали. Или не забывать про те, с которыми работали.
3) Сокращаем периоды трансляции (прямой передачи теории) и разбавляем практикой, активностями, диалогами. Мозгу нужна деятельность, чтобы запоминать и обрабатывать полученную информацию.

Теперь чем помочь слушателям:
1) Составить четкий план действий: что делать, как учить, как для первого класса. Что нужно сделать и какой должен быть результат. В идеале - дать пример такого плана, чтобы слушатели составили сами;
2) Сказать, что вы понимаете, что сейчас может быть трудно учиться. Поговорить о том, что беспокоит;
3) Пригодятся советы, которые могут оказаться вам очевидными: про борьбу с тревогой, про дыхание и все вокруг этого. Это можно поставить в начале каждого курса, как советы по эффективному обучению.

Вчера небольшой эфир про перевод из очного в электронный провела. https://www.facebook.com/etikhomirova/videos/10158215619634241/

Наша роль

Похоже, что сейчас как раз то время, когда специалисты по обучению и все причастные, могут продемонстрировать свои реальные возможности. Помочь бизнесу действовать в новых условиях. Ведь наша задача не только в создании курсов и тренингов.

Умеем делать базы знаний. Для них сейчас самое время. Аккуратно, четко представленная рабочая информация - как раз то, что очень важно и нужно.

Умеем делать качественные учебные материалы. Сейчас нужны инструкции, памятки, чек-листы, короткие руководства. На большее - нет времени и ресурсов.

Умеем поддерживать. Наша помощь нужна тренерам, экспертам, даже руководителям.

Умеем обучать работе с технологиями. И хорошо понимаем, что далеко не все те, кто может найти статью в сети, сможет организовать вебинар. У нас же все для этого готово.

Обучение - это инструмент реализации корпоративной стратегии. И всегда - один из важнейших инструментов внедрения изменений. Нужны очень оперативные и проверенные решения.

Главное, чтобы все понимали, что вы можете и знали, как и с чем к вам можно обратиться.

Меньше, скорее всего, будет лучше

Кажется, что настал момент для онлайн обучения. Тот самый, которого давно ждали: условия продиктовали необходимость. Теперь точно придется переходить, переводить, транслировать. И кто-то открыл бесплатный доступ к курсам, кто-то советует учиться, пока есть время, кто-то вынужденно проводит по 3-4 часа в день за экраном, осваивая программу второго класса.

У нас есть два варианта развития событий. Спустя пару месяцев все постепенно нормализуется и тогда... Тогда сегодняшние слушатели выйдут или с уважением к онлайн обучению или с лютой ненавистью.

Уважение будет, если сейчас будет обучения не много и не мало. Если сейчас оно и правда будет помогать и даже спасать в каких-то ситуациях. Тогда к формату и к источнику будет больше доверие, что позволит нам потом системы развивать с более лояльными пользователями.

Ненависть - от перегрузки и передозировки. Когда придется слушать и смотреть в и без того очень плотном графике. И плотность эта не только в количестве задач, но и в количесте людей на квадратный метр квартиры. Справясь со всем наплывом нового и важного, вместе со всем остальным, не менее важным, тревожным и непонятным, потенциальные слушатели выйдут с желанием вернуть очное обучение или вообще больше никто не учиться. И тогда системы дальше мы будем строить с ними.

Реальных условий для обучения сейчас нет. От простых бытовых до эмоционального состояния. Масла в огонь добавляют бесконечные предложения учиться, сейчас бесплатные и ощущение, что вот, я снова упускаю отличные возможности для развития.

Будущее оно может быть и представляется сейчас несколько туманным. Но оно точно будет и будет очень похоже на все то, что было до этой весны. И нам нужно будет учить, развивать, менять ментальные модели. Нам должны будут доверять.

Оставить только то обучение, без которого нельзя двигаться дальше. Только очень важное, емкое и максимальное практичное. Жизнь не заканчивается, еще успеем научить остальному. Но работать работать точно будет лучше с теми, кто сейчас не будет страдать от новых знаний.

Сила вопроса

Обладатель Пулитцеровской премии историк Дэвид Хакетт Фишер заметил, что вопросы "это двигатели интеллекта - это машина мозга, которая превращает любопытство в последовательное исследование". Это одна из самых важных возможностей человеческого мозга (которая нас отличает от других приматов).

Вопрос не только запускает мыслительную активность, он нас направляет и фокусирует.

Но в социальном контексте - незнание и сам факт появления вопроса часто воспринимается как личный провал.

Сейчас нужно учиться и учить задавать вопросы.
- Это про фокус, которого не хватает.
- Это про снижение уровня неопределенности - хотя бы что-то встает на свои места.
- Это про безопасность, но не только про безопасность задающего. Это безопасность компании, которая может быть уверена, что человек будет задавать вопросы и делать меньше ошибок.

Научить задавать вопросы можно. Сначала нужна среда, в которой вопрос - не подтверждение собственной глупости и беспомощности. Потом - стимулирование вопросов через вопросы руководителей и всех тех, кто не боится этого делать.

Вопросы - это часть обучения. Но не ответы на них, а их формулировка. Задание, в котором нужно задать вопрос будет эффективнее чем те, где на вопросы нужно ответить.

Реальность, в которой нам точно придется стать lifelong-слушателями и учиться всю жизнь и постоянно. В этом мире мы не сможем жить только на том, что нам дают и только на вопросах, которые задают другие.

Обучение - это ошибки и сложности

Нельзя чему-то научиться, если ты не ошибаешься. Скажем, вы никогда не варили пельмени. И может первый раз вы их варите правильно. Но однажды отвлечетесь, не заметите и все-таки ошибетесь. Это единственный способ научиться и понять, что есть пельмени правильно сваренные и неправильное сваренные.

Ошибка - это фильтр, с помощью которого можно пнять, что есть хорошо, а что не очень. Когда в армии США завели обычай разбора полетов или after action review цель была как раз в том, чтобы увидеть ошибки, понять, какие они, где возникли и почему. И постараться их не повторять, как минимум потому, что они теперь известны.

Совершать ошибки - сложно и некомфортно. Может быть не моменте, но точно потом, когда понимаешь, что как-то не так вышло, а пельменей была всего одна пачка и ее уже не вернуть. Но именно эти неприятные эмоции и заставляют нас запомнить положение дел в режиме "неправильно" и начать себя ловить в нужный момент.

Иногда нужно много раз попробовать и много раз ошибиться, чтобы понять, как правильно. Про мастерство и 10 000 часов не зря сэр Робинсон писал. В этих 10 000 половина - ошибки и попытки понять, что не верно и как это исправить.

Нет ошибок - нет фильтра, который отделяет правильное от неправильного. Знание только правильного варианта - неполноценное знание. Исправление ошибок - проявление усилия и внутреннего интереса. Это добавляет стоимости к делу, которым мы заняты. Потому что именно преодоление и сложности мотивируют зачастую. Иначе зачем мы лезем на Эверест?

Вывод - обучение легким быть не может и не должно. Это усилия, ошибки и трудности. Иначе - это не обучение.

Работают простые решения

В итоге получается, что сложные решения в сложной ситуации не работают. Мы, если на чистоту, все время искали какие-то непростые подходы и схемы, что-то обязательно инновационное и очень особенное. Но вот в чем проблема - когда реально нужно быстро и по делу, такие решения не работают. Они сложные в управлении и понимании, пользователи в стрессе ничего не могут понять.

Что на самом деле нужно?
- Простой и понятный личный кабинет: как единая точка входа и как список дел, в котором понятно, что учить, куда идти и когда нужно сделать. Это нужно и школьникам и взрослым. Всем.
- Легкие и понятные учебные материалы. Даже не хочется говорить "курсы". Текст, который комфортно прочитать. Задания, которые заставляют на самом важном сфокусироваться. Минимум кликов, минимум графики, только суть и быстрый перевод в действия.
- Памятки, шаблоны и подсказки. Когда не хватает внимания, когда креативность не на самом высоком уровне - взял и начал пользоваться, а потом уже будет творчество.

Любое решение сейчас должно легко управляться. Ему не нужно учить и оно понятно тем, кого мы учим. Минимум действий, сразу к сути. Минимизация шансов потеряться и сбиться.

Может быть для сложных решений еще будет время. Но точно не сейчас.

Время учиться или имеет ли формат значение

Наступил момент и я добралась до курсов MasterClass. Почти год в закладках и скриншотах, попытках найти время. И вот.

Первое. Это прекрасно. От тем обучения до самого контента. Курсы смотрятся как хороший сериал, от которого сложно оторваться. Для меня интерес проявляется в момент, когда мне хочется вместо работы что-то делать. Вот это тот самый момент - я заставляла себя не включать.

Тут сейчас напрашивается вопрос - Что же там такого? Как они так сделали? Может быть там есть какой-то уникальный подход или какие-то форматы? Что там такого.

Ответ прост - ничего. Это просто набор видео. Длительность от 10 до 30 минут. Внутри - лектор снятый с двух камер, в уютной обстановке с хорошим светом. Лектор, стол, стул, фон. Внутри части видео небольшие заставки, которые разделяют по подтемам. Немного музыки в начале. Все.

Без интерактивных компонентов, без сложных сценариев. Базовый и очень простой интерфейс.

Но что так привлекает? Контент. То, что рассказывают и как. Перед вами человек, который не является особым и признанным экспертом, не профессиональный тренер или преподаватель. Да, это люди известные и чем-то особенные. Но про многих вы точно до этого не слышали.

Они умеют рассказывать. Живо, не по бумажке, коротко и с прекрасными примерами. Каждое предложение имеет смысл. Примеры, которые запоминаются и сразу остаются. Их хочется пересказать другу, как забавную историю. Таким должен быть контент. Он насыщенный, емкий.

К этому контенту ничего не добавляли, не украшали. Сделали настолько просто, что в этом и есть искусство и сложность. Оставить только главное. И очень качественно.

Кастинг и обучение

Первый и, может быть, ключевой вывод по итогам изучения видео курса, о котором писала в пятницу - не каждый может быть героем видео-курса. Потому что это совсем иной навык и он не похож на то, к чему мы привыкли.
- Нужно уметь рассказывать. Именно классически рассказывать, как это делали лекторы в эпоху до слайдов и прочих технологии. То, что будет интересно слушать, нельзя прочитать по бумажке и по подготовленному не тобой тексту. Может быть это сделает актер, но это уже другая история.
- Нужно чувствовать то, что ты делаешь и верить в это. Это очень передается в речи. Просто слова так не воспринимаются, как слова со своими личными чувствами и небольшими историями.

Кстати, уже очевидно, что говорят лекторы на MasterClass не в пустую камеру. Там кто-то сидит и говорят именно с ним. И это очень важно для видео - говорить с камерой очень сложно и скорее все заметно для слушателей (если вы не профессиональный телеведущий или не освоили работу с камерой на должном уровне).

Потому, если мы хотим хороший видео-контент, нужно понимать, что кастинг придется провести:
- Нужен человек, который не только знает, но и умеет рассказывать.
- Человек, который сможет искренне поделиться опытом.

Даже тот, кто ведет тренинги и работает в аудитории, далеко не всегда нам подойдет. Только задумайтесь, какая на самом деле разница между тренингом и хорошей видео-лекцией. Механика, динамика, приемы. И нет такого правила, что если человек отлично ведет один формат, то он сможет тоже самое сделать и в другом. Кстати, это наша самая частая ошибка - мы перекладываем один к одному из формата в формат, как будто можно просто скопировать.

Так что и тут тоже - "Кадры решают все". (или многое)

Страх, формулировки и позитивные интерфейсы

Никогда не боялась конкретных формулировок в учебном материале. Иногда говорят, что все нужно подавать мягче и без негативных конструкций. Но если есть задача объяснить, что "Не влезай - убъет!", то именно этими словами лучше и говорить. Иначе страшно не будет, покажется не так существенно и последствия могут быть не очень приятными.

Чем ближе к реальности, тем лучше. Потому что учим мы не просто так, а для формирования определенного поведения.

Но есть материалы, в которых мы не говорим о чем-то, что может убить и нанести какой-то вред здоровью и окружающим. Скажем банковский продукт для новых сотрудников. Или новый продукт для всех тех, кто с ним работает.

Отличный пример, про позитивные интерфейсы. Насколько легче альтернативная формулировка смотрится и воспринимается пользователем. Уже даже не как ограничение, как возможность (хитрость, конечно, но очень верно сделана).

Такой текст будет работать внутри учебного материала, внутри документов и регламентов. Потому что он понятнее и не вызывает ощущения, что тебе чего-то не дали.

Мы как пишем? "На этот тест у вас не более 2х попыток". А если так: "У вас есть целых 2 попытки пройти тест". Мы также пишем в курсах, где говорим про ограничения, которые сложно воспринимаются.

Вывод: если нужно напугать, то стоит это сделать. А если пугать не нужно, то позитив работать будет лучше.

Тиражирование хорошего опыта

Нужно научить, потому что не делают как правильно. А не делают, потому что не знают. Будут знать, будут правильно делать. Логично, но не работает. Потому что знаний для изменения поведения не достаточно.

Если не идти по пути передачи дополнительных знаний или смены формата, то появляется желание заняться археологией. И глубоко искать причину неправильного поведения человека, причин и особенностей окружающей среды. Что в целом правильно, но долго и часто неэффективно - далеко не все связи очевидны, не все можно уловить, а некоторые вещи вообще не имеют никаких логических объяснений. Так получилось.

Рабочим вариантом может быть поиск тех людей, у которых получается делать так, как нужно. Редко же бывает так, что вообще никто ничего не понял и не делает правильно. Всегда есть отличники производства, которые делают все как нужно. На которых можно смело ориентироваться.

Задача: найти такие примеры. Посмотрите, как они работают. И тиражируйте такой опыт. Найдите человека, который своевременно и корректно заполняет отчеты. У него точно есть какой-то совет для всех остальных. Найдите 5 таких сотрудников и вы найдете набор рекомендаций, которые стоит передавать.

Нужно найти правильный, хороший опыт и думать, как мы можем такого сделать больше. И не думать о том, почему все остальные так не делают. Смена постановки вопроса дает другие ответы.

Сегодня был хороший эфир. Поговорили о том, как оно сейчас на самом деле, как e-learning делать просто, про школьников и учителей и просто, что может быть сейчас не самое лучше время учиться.
https://www.facebook.com/etikhomirova/videos/10158268381609241/

Вспомнить о главном или манифест серьезного обучения

В прошлый четверг был прекрасный вебинар Майкла Аллена про выбор стратегий обучения. Коротко, емко и по делу. Много юмора и душевная атмосфера.

По ходу вспомнили про eLearning Manifesto - набор установок для создания действительного серьезного e-learning. Его составили Майкл Аллен, Джули Дирксен, Кларк Куин и Уилл Тальхаймер. Очень много повидавшие и сделавшие в e-learning люди. Всего одна страница, но много смысла.

В качестве поддерджки основных установок манифеста, есть несколько принципов.и Сейчас хорошо про них вспомнить, когда так хочется все сделать онлайн. Тут не все, но самые значимые.
- Не предполагайте, что обучение - это верное решение в любой ситуации.
- Не предполагайте, что e-learning - это верное решение в любой ситуации.
- Обучение должно быть связано с показателями деятельности.
- Ориентируйтесь только на изменение поведения.
- Обеспечивайте реалистичной практикой.
- Описывайте реалистичный контекст.
- Обеспечивайте сопровождением и обратной связью.
- Показывайте реальные последствия.
- Стимулируйте осознанную мотивацию.
- Ориентируйтесь на долгосрочные результаты.

Теперь вопрос - насколько серьезен e-learning, который мы делаем? (Без намеков, просто иногда нужно себя проверять)