Маркетинг vs обучение

1. Внезапно понял, что маркетинг больше всего похож на обучение.

2. Задача обучения — заложить в долговременную память ученика новые схемы и связи.

3. Задача маркетинга — заложить в долговременную память потребителя новую связь между своим продуктом и его ключевой характеристикой, важной для потребителя. Да-да, это теория позиционирования.

4. Под этим углом банальная фраза маркетологов «нужно образовывать свою аудиторию» приобрела новый смысл. Только стоит учесть, что эффективное обучение — это не просто взять и вывалить на голову ученика кучу цифр и фактов. А хороший маркетинг — вовсе не перечисление фич продукта. Вот почему, наверное, хороших маркетологов так же мало, как и хороших учителей.

#перечитываяклассику из давно опубликованного на тёмной стороне

Пятничный комикс про нас

Обмен опытом или немного курируемого контента

Будет вебинар от LG Electronics на Udemy - про новые подходы к смешанному обучению, курируемый контент как способ персонализации обучения. И скорее всего расскажут про их модель "ART of Learning", которая расшифровывается как Attending a class, Reading a book, and Taking an online course (Прийти в класс, Прочитать книгу и пройти онлайн курс), а также зачем на очных тренингах они собирают любимые песни участников и включают их на фоне в ходе обучения. Запись тут - https://business.udemy.com/resources/how-lg-electronics-redesigned-blended-learning/?utm_source=hr-dive&utm_medium=email&utm_campaign=051619-hr-eblast&utm_content=text-link

Facebook сделал e-learning курс для авто-дилеров. Понятное дело - про рекламу на FB. Причательное в курсе - лишь его простота. С профессиональной точки зрения хотелось бы быстрее добраться к материалу и интерфейс чуть более понятный, особенно при выборе темы обучения в самом начале. Но сам контент - быстрый, простой и понятный. Поход за курсом начинается здесь, с кнопки Launch почти в самом конце страницы - https://www.facebook.com/business/m/dealerhub

И немного советов про мотивацию и вовлечение в обучение. Назад к основам и психологии - про цели, стратегии влияния, маркетинг и брендинг. https://www.nxtbook.com/nxtbooks/trainingindustry/tiq_20190506/index.php?startid=28#/28 Кстати, после статьи есть еще одна - про успешное обучение в современном мире, тоже можно пролистать.

UPD. Теперь все ссылки правильные, спасибо читателям

Созвучная со многими мыслями статья. Вот прекрасная цитата - "[...] онлайн-курсы воспитывают людей с искаженным представлением о своем профессионализме".

Очень большая подмена понятий:
- информирование вместо обучения, в том числе потому, что учить онлайн - это дорого и сложно. А это никак не ""бьется" с убеждением, что онлайн обучение - отличный способ быстро заработать;
- простое вместе сложного. Потому что у сложного - большой выброс, остаются только самые мотивированные. Снова вопрос денег. И уже не только первоначальных вложений - нужно удерживать, нужно помогать и вести - это совсем другие затраты;
- изоляция вместо общения. Его, общение, в онлайн курсе сделать можно, и групповые работы тоже можно. Все можно, что есть в очном. Только это снова не попадает в картину мира быстрого и простого. С общением оно уже больше не автономно, требует постоянной модерации, вовлеченности (всех участников), его нужно проектировать.

За всем этим и правда спрятаны иллюзии: иллюзия беглости, иллюзия компетентности, иллюзия обучения.

В преддверии #elements зацепило: чем больше мы ценим свое время, тем более внимательно мы слушаем выступления, тем больше полезного выносим, тем больше удовлетворения от проведенного времени.

Попробуем провести конференцию полезно и на позитиве :)

#к-контент

Отличная статья с примером того, как создать хорошее e-learning портфолио для e-learning фрилансера. Автор портфолио рассказывает что и как стоит делать и показывает на своем примере.
https://timslade.com/blog/new-elearning-portfolio/

Эвристика доступности или почему нам все-таки нужны хорошие примеры в курсах

Есть такая штука - эвристика доступности. Понятнее всего она описана в книге Канемана "Думай быстро, решай медленно". "Человек «оценивает частоту или возможность события по легкости, с которой примеры или случаи приходят на ум», т. е. легче вспоминаются."

Или чуть иначе: если люди могут быстро вспомнить близкие примеры, то они с большей вероятностью испугаются чего-то или будут озадачены вопросом. Чем больше про какую-то тему говорят, тем больше она кажется релевантной или опасной. Ровно потому, что авиапроисшествия обсуждают много и громко, риск полета кажется выше, чем риск поездки на машине. Что не правда, если посмотреть на данные.

Поведение строится от того, что ближе. Именно потому в учебных материалах должны быть реалистичные примеры, из реальной жизни. Чем ближе пример, чем чаще они встречаются, тем больше шансов, что именно они будут доминировать в нужной ситуации. Будут помнить про опасности на производстве (они будут рядом, с точки зрения извлечения мозгом), будут опасаться, будут внимательнее и предпринимать нужные действия.

Примеры могут быть сквозными, раскрывая одну и ту же ситуацию с разных сторон для курсов с близкими темами. Это не только помощь в обработке нового но и формировании более точного, широкого представления ситуации. Повторение убеждает. Кроме того - один кейс в нескольких курсах экономит силы при разработке материалов.

Главное - убеждение не приходит с первого раза и одного вброса. Чем больше говорят, тем быстрее пример приходит в голову, тем сильнее он влияет на поведение.

Обмен опытом или курируемый контент (теперь под тегом #к-контент)

Технологий и инноваций много. И шума вокруг них. Но есть любопытство, а есть реальное применение. Критическое мышление - навык, без которого даже газету сегодня лучше не читать. Нашла очень рациональный взгляд на новые инструменты и технологии, в обучении, в HR и вокруг. С юмором и самоиронией.

Про #elements

У меня есть для читателей канала несколько мест на конференции (https://conf.elearningpro.ru/) по старой цене.
Напишите мне сообщение, если хотите такое место себе зарезервировать.

Когда проблема в среде, а не в поведении

Американский госпиталь решил проблему ошибок в заказе лекарств, создав среду, в которой медсестрам никто не мешал составлять заказы на основе предписаний врачей.

Производителей оборудования для деревообработки решил проблему с травмами рук в момент запуска оборудования разместить кнопки пуска так, чтобы нажать их можно было только 2мя руками и в таком положении, что руки никак не могут попасть в опасную зону.

Многие лекарства и бытовую химию не может открыть ребенок, потому что нужно одновременно нажимать и откручивать.

Все три задачи можно было пробовать решать обучением:
- Еще раз организовать тренинг или курс по правильному и аккуратному составлению заказа на лекарства;
- Сделать ролики или целый курс по безопасному использованию станков;
- Говорить детям, что лекарства и химию трогать нельзя.

Актуально обучение будет только в последнем случае, потому что не все лекарства и химия так защищены. А понимание, что не все можно и нужно трогать - актуально не только в этом случае.

Первые 2 задачи обучением не решаются. Потому что проблема не в поведении людей, а в среде их обитания (работы). Обучением мы пробуем корректировать действия и установки, исходя из предположения, что есть все условия, в которых новые знания сработают. Но даже зная наизусть все правила составления заказа лекарств, медсестра, которую отвлекают каждые 2 минуты, не может сделать документ без ошибок. Она - живая, не робот.

Многие проблемы, которые мы часто приписываем к проблемам поведения сотрудников, относятся именно к ситуации и к условиям, в которых сотрудник работает. Если обучение уже было, а поведение не меняется, то нужно исследовать ситуацию, момент потенциального применения знаний.

Да, медсестрам сделали специальные очень яркие жилетки, на которых было написано "Составляю заказ". После небольшого сопротивления со сторон всех участников процесса (в том числе культурного, потому что врачи никак не могли понять, что нельзя попросить что-то немедленно) эксперимент одного отделения подхватил весь госпиталь.

Небольшой творческий перерыв после #elements и уникальная возможность понаблюдать за силой привычки и автопилота. Поездка в Ирландию, которая известная не только виски и изумрудной травой, но и правосторонним движением. В отличие от первых двух пунктов, дороги "наоборот" первые дни доставляют мало удовольствия и много стресса. Для особо увлеченных - появляется возможность понаблюдать за тем, как сложно менять привычки и перенастраивать автопилот.

- Автопилот - страшная сила. Первые 2-3 часа по дороге с другим движением и рулем с другой стороны утомляют хуже, чем 10 часов езды по привычной дороге. Устает и тело (как минимум, оно не может понять, что смотреть в зеркало заднего вида нужно в другую сторону) и мозг, потому что вместо привычных действий, себя нужно постоянно контролировать.
- Даже спустя 3 дня, пытаешься сесть за руль с пассажирской стороны. Уже и едешь нормально, но к машине так и подходишь, где привык.
- В обратную сторону изменения не заметны совсем. Все только что выученное моментально забывается и проблем сесть за руль в домашних условиях нет.

Выводы:
- изменения - это долго, особенно там, где был автопилот;
- откат обратно к старому - очень простой и быстрый, его нужно учитывать и проектировать;
- обучение - не только правила, но и помощь в процессе применения. Например, в прокатной машине есть наклейка, которая отражается на лобовом стекле и показывает стрелку на полосе, по которой нужно ехать. А также многочисленные вывески на дорогах, которые напоминают, что ездят Ирландцы не так, как обычно;
- помощь имеет значение - подсказки в нужный момент, дополнительный контроль и наблюдение нужны, потому как уровень когнитивной перегрузки может быть такой, что даже при большом желании все отследить не получится.

Наблюдения за собой дают возможность понять тех, кого мы учим.

«Искусство обучать» и не только: какие книги порекомендовали почитать участники eLearning elements 2019

https://zen.yandex.ru/media/id/5b3c9d0464a96200a9029d97/rekomendacii-knig-ot-uchastnikov-konferencii-elearning-elements-2019-5cffc072648e8900ac545285

Обратная связь и зачем она нужна

Как понять, как прошло обучение? Собрать обратную связь. Это самый очевидный ответ, потому что нужно спросить мнение тех, кто учился. В этот момент мы спрашиваем - понравилось или нет, полезно ли было, как прошло и многие другие классические вопросы. И как правило получаем некий средний ответ, который собирается из мнения тех, у кого все всегда хорошо или хотя бы нормально и тех, кто чаще недоволен или в моменте был не в духе. Использовать эти данные сложно - нет направления для изменения.

Что не так:
- ОС собирается слишком близко к моменту обучения - мнение о реальной пользе еще не сформировалось, впечатления моментальные и, скорее всего, нецелостные;
- Вопросы нацелены на "нравится" или "не нравится", это чаще субъективно и может быть сильно окрашено ситуацией в моменте или просто желанием быстрее закончить;
- Люди часто отвечают не тот вопрос, который им задают. Например, отвечая на вопрос о пользе обучения сразу после курса, люди на самом деле отвечают на вопрос о том, не показалось ли оно, обучение, совсем бессмысленным. Потому что про пользу ответить пока сложно и ответ упрощается.

Что делать?
- Собирать ОС не раньше, чем через 3-4 недели от обучения, когда эффект уже проявляется. Сам факт, что люди вспомнят про обучение - уже отличный показатель;
- Проектируя вопросы ставить цель сбора обратной связи. Что именно мы хотим узнать? На какой вопрос получить ответ? Что потом будем делать с результатом? И одни вопросы подойдут для понимания общего впечатления о ресурсе и другие - для понимания, применяют или нет.

Лучше всего вообще не собирать обратную связь в открытую. Любой опрос дает много социально-желательных ответов и искажений. С такими данными сложно работать. Эффективнее смотреть на данные отложенной проверки знаний, на статистику выбора курсов в каталоге без обязательного назначения, на цитирование курса в курируемом контенте или на портале (например, предлагая сотрудникам обменяться полезными источниками).

Да, еще есть показатели деятельности, но с ними, как мы знаем, сложнее.

Лето. Дети. Учеба.

Каникулы воспринимаются как отдых, полный и безотрывный. Школа дает список для чтения, не прочитав который - можно вполне себе жить. Родители отдыхают - без сложной логистики и сражений за сделанные уроки. Но вот вопрос - может быть правы учителя, которые говорят, что за лето будет пустая голова?

В книге Малькольма Гладуэлла "Гении и аутсайдеры" есть ссылка на интересное исследование детей из обеспеченных семей и детей из семей с меньшими возможностями. Сравниваются навыки чтения, счета и письма у школьников младших классов. А также влияние забывание за лето на академические успехи в течении следующего года. Выводы: дети из обеспеченных семей за лето теряют меньше навыков, а потому в течении следующего года лучше растут и получают лучшие баллы на тестах.

Причинно-следственные связи у этого исследования были разные. Было мнение, что климат в семьях обеспеченных лучше, стресса меньше и детям более комфортно. Но при ближайшем рассмотрении оказалось, что вопрос весь в том, что дети с лучшими успехами просто все лето в том или ином виде занимаются. Лагерь, дополнительные занятия, возможность (и настойчивость родителей) читать.

Разрыв в 3 месяца для обучения может быть достаточно существенным. Теряется не только сам навык, но и навык учиться и работать с информацией. Он сложно набирается заново и первые недели учебного года уходят не на изучение нового, а на восполнение старого. Чем больше перерыв деятельности, тем сложнее вспоминать.

Много делать не нужно, превращать каникулы в полноценное продолжение школы - тоже не стоит. Равно как и не нужны большие инвестиции. Нужно 2 часа в день, в которые что-то читается, считается и пишется - эффект будет заметен уже летом. Кроме того, можно посмотреть онлайн-курсы и программы, которые может и не будут учить читать или писать, но само по себе обучение будет требовать применения навыков.

Самое удивительное, что если у ребенка изначально нет представления о том, что ближайшие 3 месяца он ничего совсем не будет делать, то приученный за год учебы к регулярной деятельности, он, ребенок, вполне легко втягивается в облегченный режим.

И да, все это может сильно облегчить жизнь в сентябре, когда придется снова грызть гранит науки.

Кстати, книгу очень советую - https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/paperbook/story-succes/

Лень. В обучении.

Мозг занимает около 2% веса тела человека. Расходует около 20% всей энергии. Предпочитает экономить расход, потому что предполагает, что энергия потребуется на что-то более существенное. Убежать от тигра, к примеру. Тигры за нами чаще всего не гоняются, а вот запасы на случай экстренных ситуаций мозг предпочитает иметь.

С точки зрения мозга лень не существует. Зато есть задачи, на которые нет желания и потребности тратить энергию. То есть нет мотивации.

Например, читает человек книгу. Она интересная и он получает удовольствие. Скажем, выписывает полезные вещи и обсуждает их с коллегами или использует в работе. Это удовлетворение от деятельности. Или же художественная книга- тут удовольствие от сюжета, увлечение, потребность узнать конец. Удовольствие. И это и другое - поставщики гормонов удовольствия, которые делают деятельность желанной, потому хочется ещё. Как сладкого.

Аналогичные книги могут быть неинтересными и бесполезными (для конкретнооо читателя). Удовольствия нет, гормонов нет, желания повторять опыт - нет.

Отсюда вопрос - что такое лень в обучении? Чаще всего - отсутствие удовольствия или предположение о том, что его, удовольствия, не будет. Побеждается только убеждением в пользе и потенциальном удовлетворении, а также проверкой действием - что это реально так. Потому ребёнок выбирает игру вместо чтения до тех пор, пока не появляется та книга, которая приносит «пользу».

Взрослые более экономичны. Вместе с тем - больше устают и сильнее загружены. Ресурсов мало, иногда даже на то, чтобы проанализировать потенциальную пользу.

Анализ потенциальной потребности в обучении и удовольствия, которое можно получить от новых знаний - основной инструмент борьбы с «ленью». От перспективы получить удовольствие редко кто отказывается. Убеждать приходится и по ходу, когда часто нужно показать, что прирост знаний приносит свои плоды, а потому стоит продолжать.

Главное, не стоит предполагать, что все люди могут этот процесс пройти сами и сами понимают, что и как им может быть полезным и доставить удовольствие и удовлетворение.

Зачем нужен руководитель?

В любом западном документе про подходы к внедрению и развитию новых инструментов в корпоративном обучении будет строчка - привлекайте руководителей. На одних сотрудниках никуда не уедешь. Дело не только в необходимости доводить идею обучения до сотрудника. Дело в участии.

Чего часто не делают руководители?
- Не используют курсы и материалы в СДО как источник ответа на вопросы сотрудника. Пришел с вопросом, ему пояснили и предложили посмотреть конкретный курс в системе. Не знают, что есть в системе, не используют как рабочий инструмент.
- Не выступают кураторами контента. Аналогично первому - не знают, что есть в базе, не распространяют знания. Это особенно для микро-обучения актуально. Если его не курировать и постоянно не напоминать про него, не использовать под задачу - в большой базе все теряется и умирает.
- Сотрудников не стимулируют быть кураторами. Не предлагают отвечать на вопросы с помощью имеющихся ресурсов.

Что важнее - не обсуждают обучение. Оно происходит, начинает, заканчивается и больше никогда не всплывает. Нет диалога, нет вопросов и ответов, нет споров. Обучения много, оно пролетает мимо, ничего не остается. Особенно, если речь идет о материалах, которые нельзя просто взять и начать использовать. Это про все softskills.

Поколения и сомнения

Теория поколений особого доверие никогда не вызывала. Как минимум потому, что с возрастом явно понимаешь, что от собственных родителей не так сильно отличаешься, как казалось в 16. Вспоминается анекдот:

"Когда мне было 14 лет, мой отец был так глуп, что я с
огромным трудом переносил его разговоры. Но когда мне исполнился 21 год, я был прямо-таки изумлен, насколько этот уже немало поживший человек за 7 лет поумнел!"

Коллеги из WTF_HR опубликовали исследование ВШЭ про мифы о теории поколений. Явно видно, что основные выводы, которые делаются о поколениях, больше про возрастные характеристики, чем про реальные особенности. Подросткам действительно характерна и большая депрессивность и более ярко выраженное стремление к победе и успеху. Это возраст.

Многозадачность сейчас вынужденная, не только у молодых и дерзких. Критическое мышление на самом деле страдает у всех - избыток информации, сложность ее анализа и поиска достоверных данных. Если честно, то у старшего поколения, которое верит всему в интернете и покупается на разводы мошенников с критическим мышлением тоже все не очень

То, как человек учится и как воспринимает информацию (именно физика и химия процесса) - не поменялась. Нейропластичность есть, но она дает эффект не так быстро, не в одном поколении. И если честно, то изменения в том, как мы общаемся, насколько зависимы от гаджетов и как работаем - оно касается всех, кто обитает в соответствующей среде.

Из исследования и поста, в котором оно опубликовано, хорошо видно - это точно не лучший ориентир для построения системы обучения в компании. Скорее - наоборот. Поведение меняется с возрастом. И если на что и нужно ориентироваться - так это на анализ целевой аудитории, здесь и сейчас, с учетом разнообразия и особенностей. Анализ нужно повторять, потому что люди меняются (растут, зреют, стареют и работают над собой). Тогда решение зайдет с большей вероятностью. Система же должна быть построена вокруг этого анализа и с его постоянным использованием.

Проблема выбора

Коллеги из чата Digital Learning вбросили интересный вопрос: почему посещение очного курса в сравнении с онлайн 4 к 1 и завершают очное обучение 80%, а онлайн - 10%. При условно равной работе по продвижению и самой по себе целевой аудитории.

Эти данные очень сильно разрушают принятую картину мира, в которой люди больше выбирают онлайн, потому что это гибко, удобно, быстро и под руками.

В Австралии, где онлайн обучение развито уже давно и национальном уровне, несколько лет назад проводили исследование среди студентов старших курсов (скорее даже аспирантов в нашей терминологии). Две схожие темы студенты изучали очно и онлайн. Результаты:
- разницы в результатах обучения - практически нет;
- предпочтения по формату после обучения - строго в пользу очного, с небольшими отклонения при выполнении отдельных заданий, которые удобнее делать онлайн.

Что говорят про очное обучение:
- Больше вовлечение, особенно в обсуждения. Больше эмоций и больше понимания мнения группы. Писать ответы в онлайн дискуссиях сложнее, требуются более точные фразы и они должны быть короткими. Чувство дискуссии не возникает.
- Моментальная обратная связь: вопрос или комментарий сразу получает ответ, как от группы, так и от преподавателя. Это позволяет быстро понять, насколько хорошо ты все понимаешь и насколько верно направление твоих размышлений.

В пользу очного также говорили про специально выделенное и запланированное время, про то, что фокус лучше и обсуждения получаются лучше в целом.

Преимущества онлайн формата все видят: больше людей могут высказать мнение, больше времени, чтобы подумать, и, конечно, удобство.

Сюда стоит добавить эффект занятий с тренером в спортзале - назначенную тренировку отменить сложнее, чем ту, которую планируешь только сам за себя. Тут и деньги, и ответственность перед другим человеком. И эффект buddy - поддержка человека, с которым ты вместе занимаешься и которые не дает "соскочить".

Кажется, что гибкость и удобство могут перекрыть все минусы. И что это то, что действительно ценят. Не факт.