Хвалить не по делу

Хвалим за результаты обучения. За пройденный курс, за сданный тест, за пройденную программу. Это слишком поздно. Потому что самое сложное - сделать первые, пусть даже совсем не большие шаги.

Ребенок только начинает ходить. Родители хвалят за каждый маленький шаг. Встал и стоит. Молодец. Микро-шаг вдоль дивана. Молодец! Первый шаг! Молодец! Это позитивное подкрепление и усиление по ходу процесса, которое дается каждому родителю естественно. Мы не думаем, что будет хвалить только тогда, когда пойдет уверенно. Нет точного момента, когда ребенок пошел. Есть маленькие шаги, которые стоит отмечать.

Любое обучение - это шаги. И нет момента, в который все случилось и только после которого можно хвалить. Потому позитивное подкрепление и усиление - это часть процесса обучения. А мы так хвалить не умеем.

Что стоит отметить:
- первые знания, которые уже могут быть полезны;
- сам факт старта обучения - потому что это уже очень большое дело;
- каждый небольшой раздел, который человек завершил и разобрался с чем-то новым; ъ
- усилия, которые вложены на разных этапах обучения: вернулся к изучению темы, прошел 2/3 программы и еще много таких моментов, которые мы обычно пропускаем.

Даже самые маленькие достижения и яркие пятна достойны награды. Потому что они - часть общего большого результата.

Иногда пробирает ужасная тоска от одной мысли, что учиться придется самому. Не знаю как у вас, но у меня есть постоянное желание обсудить, рассказать, поделиться. Все новым, спорным, идеями. В большом зале конференции возникает восторг - тут, вместе со мной, есть еще несколько сотен человек, которым интересно то, что интересно мне. Это и мотивация, и очень позитивные эмоции, которые позволяют на все смотреть иначе.

Можно ли сделать так, чтобы в e-learning не было так тоскливо? Можно. Только нужно придумать такую архитектуру, которая будет построена именно на социальных коммуникациях и инструментах. Пусть люди хоть котиков постят, но все-таки чувствуют, что они не одни, что важно это обучение не только им.

Это будет одна из тем #elements. Кстати, и сама конференция - тоже способ борьбы с изоляцией, только уже не в обучении, а в процессе его создания. Иногда нужно выйти и почувствовать, что вы не одни.

Как сделать e-learning контент таким, каким его хотят видеть слушатели?

Чаще всего мы промахиваемся, потому что не понимаем свою целевую аудиторию. Предполагаем, что обучаться будут один раз. Что все продвинутые и не хотят инструкций. А основную мотивацию видим - только в саморазвитии.

Какие есть инструменты?
- Создание образа (или Personas): это описание некого условного представителя целевой аудитории, которое отображает основные характеристики всех слушателей. Тут и возраст и пол и семейный статус. Кроме демографии: привычки, мотивация, предпочтения, боли и ожидания. Вот тут прекрасная иллюстрация и неплохие рекомендации по созданию образа. Дальше все решения - на основе образа. Иногда именно образ помогает понять, что основная мотивация к обучению - страх. И именно с ним нужно работать.
- Применение базовых правил представления контента. Кажется, что нужно что-то новое и необычное, а слушатели хотят простых и понятных вещей: четкие и понятные инструкции (для контента и для системы), стенограммы аудио и видео, четкие и говорящие заголовки, прозрачная структура материалов и их представления на экранах и т.д. В самом креативном решении никто не отменял базовые правила.
- Использование маркировки, тегирования и аннотаций контента. Материалы должны искаться, в нужный момент. После первичного изучения слушатели возвращаются и хотят найти то, что сейчас актуально. У каждой части контента должно быть описание (понятное) и метаданные, по которым можно что-то отфильтровать и найти.

Должно быть для меня, понятно и доступно в тот момент, когда мне нужно.

Хорошее сравнение. Близкое. На #elements будем тоже говорить про это.

Маркетинг vs обучение

1. Внезапно понял, что маркетинг больше всего похож на обучение.

2. Задача обучения — заложить в долговременную память ученика новые схемы и связи.

3. Задача маркетинга — заложить в долговременную память потребителя новую связь между своим продуктом и его ключевой характеристикой, важной для потребителя. Да-да, это теория позиционирования.

4. Под этим углом банальная фраза маркетологов «нужно образовывать свою аудиторию» приобрела новый смысл. Только стоит учесть, что эффективное обучение — это не просто взять и вывалить на голову ученика кучу цифр и фактов. А хороший маркетинг — вовсе не перечисление фич продукта. Вот почему, наверное, хороших маркетологов так же мало, как и хороших учителей.

#перечитываяклассику из давно опубликованного на тёмной стороне

Пятничный комикс про нас

Обмен опытом или немного курируемого контента

Будет вебинар от LG Electronics на Udemy - про новые подходы к смешанному обучению, курируемый контент как способ персонализации обучения. И скорее всего расскажут про их модель "ART of Learning", которая расшифровывается как Attending a class, Reading a book, and Taking an online course (Прийти в класс, Прочитать книгу и пройти онлайн курс), а также зачем на очных тренингах они собирают любимые песни участников и включают их на фоне в ходе обучения. Запись тут - https://business.udemy.com/resources/how-lg-electronics-redesigned-blended-learning/?utm_source=hr-dive&utm_medium=email&utm_campaign=051619-hr-eblast&utm_content=text-link

Facebook сделал e-learning курс для авто-дилеров. Понятное дело - про рекламу на FB. Причательное в курсе - лишь его простота. С профессиональной точки зрения хотелось бы быстрее добраться к материалу и интерфейс чуть более понятный, особенно при выборе темы обучения в самом начале. Но сам контент - быстрый, простой и понятный. Поход за курсом начинается здесь, с кнопки Launch почти в самом конце страницы - https://www.facebook.com/business/m/dealerhub

И немного советов про мотивацию и вовлечение в обучение. Назад к основам и психологии - про цели, стратегии влияния, маркетинг и брендинг. https://www.nxtbook.com/nxtbooks/trainingindustry/tiq_20190506/index.php?startid=28#/28 Кстати, после статьи есть еще одна - про успешное обучение в современном мире, тоже можно пролистать.

UPD. Теперь все ссылки правильные, спасибо читателям

Созвучная со многими мыслями статья. Вот прекрасная цитата - "[...] онлайн-курсы воспитывают людей с искаженным представлением о своем профессионализме".

Очень большая подмена понятий:
- информирование вместо обучения, в том числе потому, что учить онлайн - это дорого и сложно. А это никак не ""бьется" с убеждением, что онлайн обучение - отличный способ быстро заработать;
- простое вместе сложного. Потому что у сложного - большой выброс, остаются только самые мотивированные. Снова вопрос денег. И уже не только первоначальных вложений - нужно удерживать, нужно помогать и вести - это совсем другие затраты;
- изоляция вместо общения. Его, общение, в онлайн курсе сделать можно, и групповые работы тоже можно. Все можно, что есть в очном. Только это снова не попадает в картину мира быстрого и простого. С общением оно уже больше не автономно, требует постоянной модерации, вовлеченности (всех участников), его нужно проектировать.

За всем этим и правда спрятаны иллюзии: иллюзия беглости, иллюзия компетентности, иллюзия обучения.

В преддверии #elements зацепило: чем больше мы ценим свое время, тем более внимательно мы слушаем выступления, тем больше полезного выносим, тем больше удовлетворения от проведенного времени.

Попробуем провести конференцию полезно и на позитиве :)

#к-контент

Отличная статья с примером того, как создать хорошее e-learning портфолио для e-learning фрилансера. Автор портфолио рассказывает что и как стоит делать и показывает на своем примере.
https://timslade.com/blog/new-elearning-portfolio/

Эвристика доступности или почему нам все-таки нужны хорошие примеры в курсах

Есть такая штука - эвристика доступности. Понятнее всего она описана в книге Канемана "Думай быстро, решай медленно". "Человек «оценивает частоту или возможность события по легкости, с которой примеры или случаи приходят на ум», т. е. легче вспоминаются."

Или чуть иначе: если люди могут быстро вспомнить близкие примеры, то они с большей вероятностью испугаются чего-то или будут озадачены вопросом. Чем больше про какую-то тему говорят, тем больше она кажется релевантной или опасной. Ровно потому, что авиапроисшествия обсуждают много и громко, риск полета кажется выше, чем риск поездки на машине. Что не правда, если посмотреть на данные.

Поведение строится от того, что ближе. Именно потому в учебных материалах должны быть реалистичные примеры, из реальной жизни. Чем ближе пример, чем чаще они встречаются, тем больше шансов, что именно они будут доминировать в нужной ситуации. Будут помнить про опасности на производстве (они будут рядом, с точки зрения извлечения мозгом), будут опасаться, будут внимательнее и предпринимать нужные действия.

Примеры могут быть сквозными, раскрывая одну и ту же ситуацию с разных сторон для курсов с близкими темами. Это не только помощь в обработке нового но и формировании более точного, широкого представления ситуации. Повторение убеждает. Кроме того - один кейс в нескольких курсах экономит силы при разработке материалов.

Главное - убеждение не приходит с первого раза и одного вброса. Чем больше говорят, тем быстрее пример приходит в голову, тем сильнее он влияет на поведение.

Обмен опытом или курируемый контент (теперь под тегом #к-контент)

Технологий и инноваций много. И шума вокруг них. Но есть любопытство, а есть реальное применение. Критическое мышление - навык, без которого даже газету сегодня лучше не читать. Нашла очень рациональный взгляд на новые инструменты и технологии, в обучении, в HR и вокруг. С юмором и самоиронией.

Про #elements

У меня есть для читателей канала несколько мест на конференции (https://conf.elearningpro.ru/) по старой цене.
Напишите мне сообщение, если хотите такое место себе зарезервировать.

Когда проблема в среде, а не в поведении

Американский госпиталь решил проблему ошибок в заказе лекарств, создав среду, в которой медсестрам никто не мешал составлять заказы на основе предписаний врачей.

Производителей оборудования для деревообработки решил проблему с травмами рук в момент запуска оборудования разместить кнопки пуска так, чтобы нажать их можно было только 2мя руками и в таком положении, что руки никак не могут попасть в опасную зону.

Многие лекарства и бытовую химию не может открыть ребенок, потому что нужно одновременно нажимать и откручивать.

Все три задачи можно было пробовать решать обучением:
- Еще раз организовать тренинг или курс по правильному и аккуратному составлению заказа на лекарства;
- Сделать ролики или целый курс по безопасному использованию станков;
- Говорить детям, что лекарства и химию трогать нельзя.

Актуально обучение будет только в последнем случае, потому что не все лекарства и химия так защищены. А понимание, что не все можно и нужно трогать - актуально не только в этом случае.

Первые 2 задачи обучением не решаются. Потому что проблема не в поведении людей, а в среде их обитания (работы). Обучением мы пробуем корректировать действия и установки, исходя из предположения, что есть все условия, в которых новые знания сработают. Но даже зная наизусть все правила составления заказа лекарств, медсестра, которую отвлекают каждые 2 минуты, не может сделать документ без ошибок. Она - живая, не робот.

Многие проблемы, которые мы часто приписываем к проблемам поведения сотрудников, относятся именно к ситуации и к условиям, в которых сотрудник работает. Если обучение уже было, а поведение не меняется, то нужно исследовать ситуацию, момент потенциального применения знаний.

Да, медсестрам сделали специальные очень яркие жилетки, на которых было написано "Составляю заказ". После небольшого сопротивления со сторон всех участников процесса (в том числе культурного, потому что врачи никак не могли понять, что нельзя попросить что-то немедленно) эксперимент одного отделения подхватил весь госпиталь.

Небольшой творческий перерыв после #elements и уникальная возможность понаблюдать за силой привычки и автопилота. Поездка в Ирландию, которая известная не только виски и изумрудной травой, но и правосторонним движением. В отличие от первых двух пунктов, дороги "наоборот" первые дни доставляют мало удовольствия и много стресса. Для особо увлеченных - появляется возможность понаблюдать за тем, как сложно менять привычки и перенастраивать автопилот.

- Автопилот - страшная сила. Первые 2-3 часа по дороге с другим движением и рулем с другой стороны утомляют хуже, чем 10 часов езды по привычной дороге. Устает и тело (как минимум, оно не может понять, что смотреть в зеркало заднего вида нужно в другую сторону) и мозг, потому что вместо привычных действий, себя нужно постоянно контролировать.
- Даже спустя 3 дня, пытаешься сесть за руль с пассажирской стороны. Уже и едешь нормально, но к машине так и подходишь, где привык.
- В обратную сторону изменения не заметны совсем. Все только что выученное моментально забывается и проблем сесть за руль в домашних условиях нет.

Выводы:
- изменения - это долго, особенно там, где был автопилот;
- откат обратно к старому - очень простой и быстрый, его нужно учитывать и проектировать;
- обучение - не только правила, но и помощь в процессе применения. Например, в прокатной машине есть наклейка, которая отражается на лобовом стекле и показывает стрелку на полосе, по которой нужно ехать. А также многочисленные вывески на дорогах, которые напоминают, что ездят Ирландцы не так, как обычно;
- помощь имеет значение - подсказки в нужный момент, дополнительный контроль и наблюдение нужны, потому как уровень когнитивной перегрузки может быть такой, что даже при большом желании все отследить не получится.

Наблюдения за собой дают возможность понять тех, кого мы учим.

«Искусство обучать» и не только: какие книги порекомендовали почитать участники eLearning elements 2019

https://zen.yandex.ru/media/id/5b3c9d0464a96200a9029d97/rekomendacii-knig-ot-uchastnikov-konferencii-elearning-elements-2019-5cffc072648e8900ac545285

Обратная связь и зачем она нужна

Как понять, как прошло обучение? Собрать обратную связь. Это самый очевидный ответ, потому что нужно спросить мнение тех, кто учился. В этот момент мы спрашиваем - понравилось или нет, полезно ли было, как прошло и многие другие классические вопросы. И как правило получаем некий средний ответ, который собирается из мнения тех, у кого все всегда хорошо или хотя бы нормально и тех, кто чаще недоволен или в моменте был не в духе. Использовать эти данные сложно - нет направления для изменения.

Что не так:
- ОС собирается слишком близко к моменту обучения - мнение о реальной пользе еще не сформировалось, впечатления моментальные и, скорее всего, нецелостные;
- Вопросы нацелены на "нравится" или "не нравится", это чаще субъективно и может быть сильно окрашено ситуацией в моменте или просто желанием быстрее закончить;
- Люди часто отвечают не тот вопрос, который им задают. Например, отвечая на вопрос о пользе обучения сразу после курса, люди на самом деле отвечают на вопрос о том, не показалось ли оно, обучение, совсем бессмысленным. Потому что про пользу ответить пока сложно и ответ упрощается.

Что делать?
- Собирать ОС не раньше, чем через 3-4 недели от обучения, когда эффект уже проявляется. Сам факт, что люди вспомнят про обучение - уже отличный показатель;
- Проектируя вопросы ставить цель сбора обратной связи. Что именно мы хотим узнать? На какой вопрос получить ответ? Что потом будем делать с результатом? И одни вопросы подойдут для понимания общего впечатления о ресурсе и другие - для понимания, применяют или нет.

Лучше всего вообще не собирать обратную связь в открытую. Любой опрос дает много социально-желательных ответов и искажений. С такими данными сложно работать. Эффективнее смотреть на данные отложенной проверки знаний, на статистику выбора курсов в каталоге без обязательного назначения, на цитирование курса в курируемом контенте или на портале (например, предлагая сотрудникам обменяться полезными источниками).

Да, еще есть показатели деятельности, но с ними, как мы знаем, сложнее.

Лето. Дети. Учеба.

Каникулы воспринимаются как отдых, полный и безотрывный. Школа дает список для чтения, не прочитав который - можно вполне себе жить. Родители отдыхают - без сложной логистики и сражений за сделанные уроки. Но вот вопрос - может быть правы учителя, которые говорят, что за лето будет пустая голова?

В книге Малькольма Гладуэлла "Гении и аутсайдеры" есть ссылка на интересное исследование детей из обеспеченных семей и детей из семей с меньшими возможностями. Сравниваются навыки чтения, счета и письма у школьников младших классов. А также влияние забывание за лето на академические успехи в течении следующего года. Выводы: дети из обеспеченных семей за лето теряют меньше навыков, а потому в течении следующего года лучше растут и получают лучшие баллы на тестах.

Причинно-следственные связи у этого исследования были разные. Было мнение, что климат в семьях обеспеченных лучше, стресса меньше и детям более комфортно. Но при ближайшем рассмотрении оказалось, что вопрос весь в том, что дети с лучшими успехами просто все лето в том или ином виде занимаются. Лагерь, дополнительные занятия, возможность (и настойчивость родителей) читать.

Разрыв в 3 месяца для обучения может быть достаточно существенным. Теряется не только сам навык, но и навык учиться и работать с информацией. Он сложно набирается заново и первые недели учебного года уходят не на изучение нового, а на восполнение старого. Чем больше перерыв деятельности, тем сложнее вспоминать.

Много делать не нужно, превращать каникулы в полноценное продолжение школы - тоже не стоит. Равно как и не нужны большие инвестиции. Нужно 2 часа в день, в которые что-то читается, считается и пишется - эффект будет заметен уже летом. Кроме того, можно посмотреть онлайн-курсы и программы, которые может и не будут учить читать или писать, но само по себе обучение будет требовать применения навыков.

Самое удивительное, что если у ребенка изначально нет представления о том, что ближайшие 3 месяца он ничего совсем не будет делать, то приученный за год учебы к регулярной деятельности, он, ребенок, вполне легко втягивается в облегченный режим.

И да, все это может сильно облегчить жизнь в сентябре, когда придется снова грызть гранит науки.

Кстати, книгу очень советую - https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/paperbook/story-succes/

Лень. В обучении.

Мозг занимает около 2% веса тела человека. Расходует около 20% всей энергии. Предпочитает экономить расход, потому что предполагает, что энергия потребуется на что-то более существенное. Убежать от тигра, к примеру. Тигры за нами чаще всего не гоняются, а вот запасы на случай экстренных ситуаций мозг предпочитает иметь.

С точки зрения мозга лень не существует. Зато есть задачи, на которые нет желания и потребности тратить энергию. То есть нет мотивации.

Например, читает человек книгу. Она интересная и он получает удовольствие. Скажем, выписывает полезные вещи и обсуждает их с коллегами или использует в работе. Это удовлетворение от деятельности. Или же художественная книга- тут удовольствие от сюжета, увлечение, потребность узнать конец. Удовольствие. И это и другое - поставщики гормонов удовольствия, которые делают деятельность желанной, потому хочется ещё. Как сладкого.

Аналогичные книги могут быть неинтересными и бесполезными (для конкретнооо читателя). Удовольствия нет, гормонов нет, желания повторять опыт - нет.

Отсюда вопрос - что такое лень в обучении? Чаще всего - отсутствие удовольствия или предположение о том, что его, удовольствия, не будет. Побеждается только убеждением в пользе и потенциальном удовлетворении, а также проверкой действием - что это реально так. Потому ребёнок выбирает игру вместо чтения до тех пор, пока не появляется та книга, которая приносит «пользу».

Взрослые более экономичны. Вместе с тем - больше устают и сильнее загружены. Ресурсов мало, иногда даже на то, чтобы проанализировать потенциальную пользу.

Анализ потенциальной потребности в обучении и удовольствия, которое можно получить от новых знаний - основной инструмент борьбы с «ленью». От перспективы получить удовольствие редко кто отказывается. Убеждать приходится и по ходу, когда часто нужно показать, что прирост знаний приносит свои плоды, а потому стоит продолжать.

Главное, не стоит предполагать, что все люди могут этот процесс пройти сами и сами понимают, что и как им может быть полезным и доставить удовольствие и удовлетворение.