Лучшее вместо нового
На прошлой неделе участвовала в хакатоне про смешанное обучение, который организовал Олег Замышляев и его коллеги из МОЗ. Была в жюри и с удовольствием слушала решения для кейса. И самое главное, что нужно вынести из этого опыта, что если ты внимательно слушаешь, ты услышишь много интересного.
Одна из команд в обосновании своего решения сказала очень важный тезис: "Не стоит говорить слушателям, что теперь вы будете жить по-новому и делать новое. Нужно сказать, что вы будете делать то, что вы делаете, но намного лучше".
Про это писали братья Хизы в "Сердце перемен". Это уменьшение размера перемены. Но кроме того, это способ показать, что то, что близко и значимо, останется. Только теперь будет возможность сделать это еще лучше.
В корпоративном обучении, да и в целом в современных компаниях, очень часто ставка делается на новое. Это, возможно, правильно, но вот прошлый опыт был, есть и будет. Отвергать его = дискредитировать усилия, которые были уже вложены. Это опасно. Вроде как все старое не имеет значение и только новое стоит внимания.
- Но все то, что есть возможно только потому, что кто-то раньше делал, пусть и старыми методами;
- Новое - это развитие, но не уничтожение того, что было сделано.
Для сотрудников важно, что их работу ценят и сейчас, в том виде, в котором она есть сейчас. А не только, если ты все поменяешь.
С другой стороны новизна пугает. Это нормально, потому что нарушается статус кво, это страшно. Тут как раз все ранее сделанное - это страховка от этого нового. Нечто, что помогает мне идти вперед и развиваться.
Опираться нужно на то, что есть. Если снести фундамент, дом долго не простоит.
На прошлой неделе участвовала в хакатоне про смешанное обучение, который организовал Олег Замышляев и его коллеги из МОЗ. Была в жюри и с удовольствием слушала решения для кейса. И самое главное, что нужно вынести из этого опыта, что если ты внимательно слушаешь, ты услышишь много интересного.
Одна из команд в обосновании своего решения сказала очень важный тезис: "Не стоит говорить слушателям, что теперь вы будете жить по-новому и делать новое. Нужно сказать, что вы будете делать то, что вы делаете, но намного лучше".
Про это писали братья Хизы в "Сердце перемен". Это уменьшение размера перемены. Но кроме того, это способ показать, что то, что близко и значимо, останется. Только теперь будет возможность сделать это еще лучше.
В корпоративном обучении, да и в целом в современных компаниях, очень часто ставка делается на новое. Это, возможно, правильно, но вот прошлый опыт был, есть и будет. Отвергать его = дискредитировать усилия, которые были уже вложены. Это опасно. Вроде как все старое не имеет значение и только новое стоит внимания.
- Но все то, что есть возможно только потому, что кто-то раньше делал, пусть и старыми методами;
- Новое - это развитие, но не уничтожение того, что было сделано.
Для сотрудников важно, что их работу ценят и сейчас, в том виде, в котором она есть сейчас. А не только, если ты все поменяешь.
С другой стороны новизна пугает. Это нормально, потому что нарушается статус кво, это страшно. Тут как раз все ранее сделанное - это страховка от этого нового. Нечто, что помогает мне идти вперед и развиваться.
Опираться нужно на то, что есть. Если снести фундамент, дом долго не простоит.
Традиционно подводила итоги года. Не знаю сколько раз переписала, потому что выводов много с одной стороны, а другой стороны - важное есть только одно.
Это был год, который заставил нас учиться.
Это был год, который заставил нас учиться.
Blogspot
Год, который заставил нас учиться
Наверное 50 раз переписанное начало этого текста. Все пыталась найти эпитеты к этому году. Вроде сложный, но очень много хорошего. Но и что ...
Традиционно в конце года - про книги, которые понравились
Range Дэвида Эптейна - Книга о том, что узкая специализация не всегда лучшее решение, а вот широкий кругозор и большой набор навыков - работают всегда. Особенно там, где решения не типовые и не повторяются.
Разговор с незнакомцем Малькольма Гладуэлла. Кроме того, что Гладуэлл это всегда отличный текст и наслаждение чтением, это прекрасная книга для методистов и специалистов по обучению. Потому что она очень наглядно поясняет, что людей других мы не очень понимаем и чувствуем и ошибаемся намного чаще. Все аргументы в пользу очень беспристрастного изучения ЦА и медленных выводов о том, почему же люди захотят учится.
12 правил жизни Джордана Питерсона. Это просто стоит почитать, медленно и размеренно. И подумать. Не все легко воспринимается, не все очевидно, но ценного много.
Бесконечная игра Саймона Синека. Хороший способ снова задуматься о том, чем мы что-то делаем. О том, что смысл важнее скорости и денег.
Атомные привычки Джеймса Клира. Простая и исключительно практичная книга про привычки на каждый день. Очень многое применимо в обучении.
Еще есть небольшой список художественного, если интересно - могу опубликовать вечерним постом.
Range Дэвида Эптейна - Книга о том, что узкая специализация не всегда лучшее решение, а вот широкий кругозор и большой набор навыков - работают всегда. Особенно там, где решения не типовые и не повторяются.
Разговор с незнакомцем Малькольма Гладуэлла. Кроме того, что Гладуэлл это всегда отличный текст и наслаждение чтением, это прекрасная книга для методистов и специалистов по обучению. Потому что она очень наглядно поясняет, что людей других мы не очень понимаем и чувствуем и ошибаемся намного чаще. Все аргументы в пользу очень беспристрастного изучения ЦА и медленных выводов о том, почему же люди захотят учится.
12 правил жизни Джордана Питерсона. Это просто стоит почитать, медленно и размеренно. И подумать. Не все легко воспринимается, не все очевидно, но ценного много.
Бесконечная игра Саймона Синека. Хороший способ снова задуматься о том, чем мы что-то делаем. О том, что смысл важнее скорости и денег.
Атомные привычки Джеймса Клира. Простая и исключительно практичная книга про привычки на каждый день. Очень многое применимо в обучении.
Еще есть небольшой список художественного, если интересно - могу опубликовать вечерним постом.
Большие тексты в 2020м.
В этому году я почти научилась писать 1 длинный текст в неделю в блоге. Почти. Поняла, что для такой затеи нужно постоянно искать и собирать идеи. В момент написания каждого длинного текста нужно много идей, тогда одна какая-то зайдет и текст напишется. Ниже список того, что мне самой понравилось.
Почему меняться так сложно. О том, что изменение это сложно и именно потому сложно учиться. Потому что обучение = изменение.
Обратите внимание. Про фокус и внимание. И про то, что если включить автопилот, то ничему особенно не научишься.
Как подтолкнуть к обучению? О силе правильного толчка в правильном направлении. Потому что человек далеко не всегда видит, куда ему нужно идти на самом деле. -
Время виртуальных конференций. О том, что виртуальность теперь часть нашей жизни и хорошо бы ее организовать правильно.
Можно ли научиться учиться. Про обучение, которое должно быть личным и вашим, с вашей историей и вашим контекстом.
Не хочу учиться и это нормально. Да, так тоже бывает и с этим можно жить. О том, как учить тех, кто делать этого совсем не хочет.
Дизайн не нужен. Потому что от него только головная боль и лишние расходы.
Чего хотят слушатели. Текст о том, как им дать то, что важно.
В этому году я почти научилась писать 1 длинный текст в неделю в блоге. Почти. Поняла, что для такой затеи нужно постоянно искать и собирать идеи. В момент написания каждого длинного текста нужно много идей, тогда одна какая-то зайдет и текст напишется. Ниже список того, что мне самой понравилось.
Почему меняться так сложно. О том, что изменение это сложно и именно потому сложно учиться. Потому что обучение = изменение.
Обратите внимание. Про фокус и внимание. И про то, что если включить автопилот, то ничему особенно не научишься.
Как подтолкнуть к обучению? О силе правильного толчка в правильном направлении. Потому что человек далеко не всегда видит, куда ему нужно идти на самом деле. -
Время виртуальных конференций. О том, что виртуальность теперь часть нашей жизни и хорошо бы ее организовать правильно.
Можно ли научиться учиться. Про обучение, которое должно быть личным и вашим, с вашей историей и вашим контекстом.
Не хочу учиться и это нормально. Да, так тоже бывает и с этим можно жить. О том, как учить тех, кто делать этого совсем не хочет.
Дизайн не нужен. Потому что от него только головная боль и лишние расходы.
Чего хотят слушатели. Текст о том, как им дать то, что важно.
Желания сбываются, нужно только правильно загадать.
На прошлой неделе вышел небольшой текст про новогодние резолюции и про то, как сделать так, чтобы они не остались только на бумаге.
Была бы моя воля, я бы просила всех слушателей писать новогодние резолюции про обучение, потому что я верю, что это помогает держать обучение в поле зрения и не уводить его на задний план.
На прошлой неделе вышел небольшой текст про новогодние резолюции и про то, как сделать так, чтобы они не остались только на бумаге.
Была бы моя воля, я бы просила всех слушателей писать новогодние резолюции про обучение, потому что я верю, что это помогает держать обучение в поле зрения и не уводить его на задний план.
Новогодний котик по традиции :) Вопрос вместо поздравления: Что такое обучение?
Обучение - это умение слышать. Активно, внимательно, потому что любой ваш собеседник может быть рассказать вам что-то, чего вы не знали.
Обучение = это изменение.
Это понимание, что вы, возможно, раньше ошибались.
Это готовность к изменениям, потому что даже самое крошечное знание может изменить вас.
Это готовность к тому, что после прочитанной книжки, вы уже не будете тем же, кем вы были раньше.
Вы можете не владеть техниками запоминания всего на свете. Можете не уметь записывать, организовываться и выстраивать личные системы знаний. Но если вы умеете слушать и готовы услышать - вы будете учиться.
С наступающим, дорогие друзья и коллеги! Я вам желаю в новом году слушать и слышать, видеть новое и удивляться ему, увлекаться и замечать самые простые, но при этом совершенно необыкновенные вещи ❤️
Обучение - это умение слышать. Активно, внимательно, потому что любой ваш собеседник может быть рассказать вам что-то, чего вы не знали.
Обучение = это изменение.
Это понимание, что вы, возможно, раньше ошибались.
Это готовность к изменениям, потому что даже самое крошечное знание может изменить вас.
Это готовность к тому, что после прочитанной книжки, вы уже не будете тем же, кем вы были раньше.
Вы можете не владеть техниками запоминания всего на свете. Можете не уметь записывать, организовываться и выстраивать личные системы знаний. Но если вы умеете слушать и готовы услышать - вы будете учиться.
С наступающим, дорогие друзья и коллеги! Я вам желаю в новом году слушать и слышать, видеть новое и удивляться ему, увлекаться и замечать самые простые, но при этом совершенно необыкновенные вещи ❤️
Дорогие читатели, с наступившим всех новым годом! Пусть год будет хорошим, во всех отношениях.
Начало года - самое время вспомнить о том, что и так известно, но очень важно. Это помогает сфокусироваться. При работе со сложным оборудованием перед стартом повторяют технику безопасности, иногда даже нужно пройти курс, чтобы завести. В самолете нам тоже постоянно повторяют правила. И это правильно - это фокус, это активация внимания и обращение нашего внимание к тому, что важно.
Про обучение тоже нужно напоминать. О его существовании и о том, как правильно учиться.
Что стоит напоминать регулярно:
- Где обучение находится, как его найти и как получить доступ, если что-то не работает?
- Что делать, если не открывается, не загружается, не отмечается?
- Как учиться эффективно?
Это мы, организаторы и ответственные за обучение, точно знаем, где все лежит и как работает. А сотрудники имеют полное право забыть и даже пребывать в полном неведении. Они давно потеряли первые информационные письма с ответами на важные вопросы. У них может быть проблема, которую они не знают как решать и у кого спросить.
Что напомнить про эффективное обучение?
- На обучение нужно время. Нужно планировать изучение курса и не бросать его на полдороги.
- Нужно повторять. Для этого можно поставить себе напоминание в календарь и повторить изученное.
- Нужно применять. Для этого нужно по ходу изучения постоянно задавать себе вопрос: "Как я этим могу воспользоваться?"
- Нужно сфокусироваться. Поставить личные цели обучения, отключить мобильный телефон и уведомления на компьютере, записывать и делать пометки.
Такие напоминания должно быть в начале каждого курса и каждого учебного мероприятия. В начале и в конце. Потому как если нам в самолете про ремни не будут постоянно говорить, мы будем летать не пристегнутыми. Хотя все мы прекрасно знаем
Начало года - самое время вспомнить о том, что и так известно, но очень важно. Это помогает сфокусироваться. При работе со сложным оборудованием перед стартом повторяют технику безопасности, иногда даже нужно пройти курс, чтобы завести. В самолете нам тоже постоянно повторяют правила. И это правильно - это фокус, это активация внимания и обращение нашего внимание к тому, что важно.
Про обучение тоже нужно напоминать. О его существовании и о том, как правильно учиться.
Что стоит напоминать регулярно:
- Где обучение находится, как его найти и как получить доступ, если что-то не работает?
- Что делать, если не открывается, не загружается, не отмечается?
- Как учиться эффективно?
Это мы, организаторы и ответственные за обучение, точно знаем, где все лежит и как работает. А сотрудники имеют полное право забыть и даже пребывать в полном неведении. Они давно потеряли первые информационные письма с ответами на важные вопросы. У них может быть проблема, которую они не знают как решать и у кого спросить.
Что напомнить про эффективное обучение?
- На обучение нужно время. Нужно планировать изучение курса и не бросать его на полдороги.
- Нужно повторять. Для этого можно поставить себе напоминание в календарь и повторить изученное.
- Нужно применять. Для этого нужно по ходу изучения постоянно задавать себе вопрос: "Как я этим могу воспользоваться?"
- Нужно сфокусироваться. Поставить личные цели обучения, отключить мобильный телефон и уведомления на компьютере, записывать и делать пометки.
Такие напоминания должно быть в начале каждого курса и каждого учебного мероприятия. В начале и в конце. Потому как если нам в самолете про ремни не будут постоянно говорить, мы будем летать не пристегнутыми. Хотя все мы прекрасно знаем
Обучение без лишних движений
Говорят, что для формирования новых привычек нужно сделать так, чтобы доступ к этому новому действию был как можно проще и быстрее. Форма спортивная около выхода, взял и пошел. Место для чтения подготовленное. Еда правильная в холодильнике, а не в магазине.
Приложения, которые вызывают у нас зависимость - простые в использовании. Одно движение и вы уже смотрите ленту в социальной сети. Один клик и вы купили в интернет магазине то, что не нужно. Вот про последнее можно отдельно поговорить: как только приложения для покупок стало доступно в телефоне, как только там стало можно заполнить карточку, а потом и привязать Apple Pay или аналогичную систему платежей, люди стали покупать больше и быстрее. Потому как если весь процесс оплаты, ввода карточки или перевода денег куда-то выполнишь, остается время подумать, надо ли на самом деле это покупать. И не покупаешь. Да и про лень тоже не стоит забывать.
В нашем учебном деле все также. Имеем слушателя, который испытал желание и потребность пройти курс. Чем дольше будет его путь к обучению, чем больше шансов, что он туда не дойдет. Лень, вспомнил о более срочных делах, просто забыл весь длинный путь. И не дошел. Интернет магазину нужно сделать так, чтобы покупка совершалась максимально быстро и просто. Нам нужно - организовать быстрый и очень простой доступ.
- Идеальный вариант - доступ из того интерфейса, которым сотрудник постоянно пользуется. То ПО, которое под руками.
- Чем меньше кликов, тем больше шансов. Если нужно идти в СДО, то пусть там будут панели быстрого доступа, избранное или хотя бы нужные курсы на видном месте, на главной.
- Если можно поставить обучение в календарь или список задач, с прямой ссылкой, без дополнительных движений - отлично.
Это же касается и контента внутри курса или программы обучения. Чем он ближе и чем к нему проще подобраться, тем лучше. Длинные вступления, истории, которые не несут содержательной нагрузки, лишние декоративные экраны - это все время, в течении которого слушатель может принять решения не в нашу пользу. И вовсе не потому, что он, слушатель, такой немотивированный. А потому что думаем мы постоянно и кто знает, какая важная мысль нас посетить пока мы будем смотреть вступительный ролик и не решит ли наш мозг, что эта мысль куда важнее той, ради которой мы пошли учиться.
Основной принцип: чем ближе, тем лучше.
Говорят, что для формирования новых привычек нужно сделать так, чтобы доступ к этому новому действию был как можно проще и быстрее. Форма спортивная около выхода, взял и пошел. Место для чтения подготовленное. Еда правильная в холодильнике, а не в магазине.
Приложения, которые вызывают у нас зависимость - простые в использовании. Одно движение и вы уже смотрите ленту в социальной сети. Один клик и вы купили в интернет магазине то, что не нужно. Вот про последнее можно отдельно поговорить: как только приложения для покупок стало доступно в телефоне, как только там стало можно заполнить карточку, а потом и привязать Apple Pay или аналогичную систему платежей, люди стали покупать больше и быстрее. Потому как если весь процесс оплаты, ввода карточки или перевода денег куда-то выполнишь, остается время подумать, надо ли на самом деле это покупать. И не покупаешь. Да и про лень тоже не стоит забывать.
В нашем учебном деле все также. Имеем слушателя, который испытал желание и потребность пройти курс. Чем дольше будет его путь к обучению, чем больше шансов, что он туда не дойдет. Лень, вспомнил о более срочных делах, просто забыл весь длинный путь. И не дошел. Интернет магазину нужно сделать так, чтобы покупка совершалась максимально быстро и просто. Нам нужно - организовать быстрый и очень простой доступ.
- Идеальный вариант - доступ из того интерфейса, которым сотрудник постоянно пользуется. То ПО, которое под руками.
- Чем меньше кликов, тем больше шансов. Если нужно идти в СДО, то пусть там будут панели быстрого доступа, избранное или хотя бы нужные курсы на видном месте, на главной.
- Если можно поставить обучение в календарь или список задач, с прямой ссылкой, без дополнительных движений - отлично.
Это же касается и контента внутри курса или программы обучения. Чем он ближе и чем к нему проще подобраться, тем лучше. Длинные вступления, истории, которые не несут содержательной нагрузки, лишние декоративные экраны - это все время, в течении которого слушатель может принять решения не в нашу пользу. И вовсе не потому, что он, слушатель, такой немотивированный. А потому что думаем мы постоянно и кто знает, какая важная мысль нас посетить пока мы будем смотреть вступительный ролик и не решит ли наш мозг, что эта мысль куда важнее той, ради которой мы пошли учиться.
Основной принцип: чем ближе, тем лучше.
Кто ваши люди или определение целевой аудитории
Определить целевую аудиторию для любого курса вроде бы очень просто. Но как только начинаешь формулировать, сразу оказывается, что потенциально материалы могут быть полезны очень многим. И новичкам будет полезно, и для опытных что-то есть. И для тех, кто именно этой темой занимается, и для тех, кто иногда только сталкивается. Целевая аудитория начинает расширяться. Что с одной стороны вроде и не плохо, потому что курс можно "продать" многим и усилия на его создание кажутся более оправданными.
Но вот есть другая сторона. Целевая аудитория определяет то, что именно будет в курсе или в программе обучения. Какие задания, какие примеры. Даже последовательность изложения определяет. Глубину подачи, способ представления материала - все это зависит от того, кого именно мы собираемся обучать. И чем шире наша ЦА, тем сложнее сделать стройный и логичный продукт.
- Возьмем истории и примеры, которые должны быть частью курса. Они отличаются как между новичками и экспертами, так и между практиками и интересующимися. Универсальных и всем понятных примерах очень немного. Да и обучение происходит именно на примерах близких к тому, с чем слушатель имеет дело.
- Аналогичная история про практику. С ней совсем никак не получится сделать одно задание на всех. Уровень сложности тут имеет большое значение, равно как и сам кейс, который мы для практики используем.
- Изложение материалов от широкой аудитории часто страдает. Потому что в одном тексте или видео мы пытаемся рассказать все и для всех и становится очень объемно и трудно для восприятия.
Залог качества учебного материала - в правильном определении целевой аудитории. И в том, что эта ЦА не должна быть широкой. Чем точнее мы прицелились, тем лучше будет результат.
Определить целевую аудиторию для любого курса вроде бы очень просто. Но как только начинаешь формулировать, сразу оказывается, что потенциально материалы могут быть полезны очень многим. И новичкам будет полезно, и для опытных что-то есть. И для тех, кто именно этой темой занимается, и для тех, кто иногда только сталкивается. Целевая аудитория начинает расширяться. Что с одной стороны вроде и не плохо, потому что курс можно "продать" многим и усилия на его создание кажутся более оправданными.
Но вот есть другая сторона. Целевая аудитория определяет то, что именно будет в курсе или в программе обучения. Какие задания, какие примеры. Даже последовательность изложения определяет. Глубину подачи, способ представления материала - все это зависит от того, кого именно мы собираемся обучать. И чем шире наша ЦА, тем сложнее сделать стройный и логичный продукт.
- Возьмем истории и примеры, которые должны быть частью курса. Они отличаются как между новичками и экспертами, так и между практиками и интересующимися. Универсальных и всем понятных примерах очень немного. Да и обучение происходит именно на примерах близких к тому, с чем слушатель имеет дело.
- Аналогичная история про практику. С ней совсем никак не получится сделать одно задание на всех. Уровень сложности тут имеет большое значение, равно как и сам кейс, который мы для практики используем.
- Изложение материалов от широкой аудитории часто страдает. Потому что в одном тексте или видео мы пытаемся рассказать все и для всех и становится очень объемно и трудно для восприятия.
Залог качества учебного материала - в правильном определении целевой аудитории. И в том, что эта ЦА не должна быть широкой. Чем точнее мы прицелились, тем лучше будет результат.
И сколько же теперь делать курсов?
В продолжение вчерашней темы про определение целевой аудитории возникает закономерный вопрос: Неужели под каждую целевую аудиторию нужно будет сделать свои курс? Реально ли вообще так делать?
Ответ: "Да". Если мы хотим получить максимальную эффективность от обучения, то один размер всем не подойдет. Примеры, истории, практика - как минимум это должно быть спроектировано с учетом конкретной ЦА. Но и 10 курсов на одну тему тоже сделать чаще всего получается (точнее - никогда не получается). Как быть?
1) Модульное проектирование. Курс из небольших частей, собирается под каждую ЦА. Сначала делаем полный курс, потом из его модулей собираем отдельные вариации под потребности. Или же создается один общий модуль для всех, а после него - специализация по группам ЦА.
2) Практика в отдельных модулях. Теорию делаем общую, практику - для каждой ЦА свою. В таком практическом блоке может и дополнительная профильная информация именно для заданной аудитории, чтобы общую информацию из теории сфокусировать в правильное место.
3) Смешанные программы. Но смешиваем не очное с электронным, а автоматизированное обучение с индивидуальными самостоятельными заданиями. Например, предлагаем слушателям придумать свой кейс, на котором по хожу изучения темы будут применяться все полученные знания. Да, тут потребуется ручная проверка заданий, но персонализация будет максимальная.
Для таких подходов нужно тщательно проработать структуру курса и для каждой ЦА ответить на вопрос о том, что именно они должны знать. Дальше делаем матрицу, по аналогии с матрицей компетенций и получаем общий вид программы. Тут же будет видно, как разложить на модули.
В продолжение вчерашней темы про определение целевой аудитории возникает закономерный вопрос: Неужели под каждую целевую аудиторию нужно будет сделать свои курс? Реально ли вообще так делать?
Ответ: "Да". Если мы хотим получить максимальную эффективность от обучения, то один размер всем не подойдет. Примеры, истории, практика - как минимум это должно быть спроектировано с учетом конкретной ЦА. Но и 10 курсов на одну тему тоже сделать чаще всего получается (точнее - никогда не получается). Как быть?
1) Модульное проектирование. Курс из небольших частей, собирается под каждую ЦА. Сначала делаем полный курс, потом из его модулей собираем отдельные вариации под потребности. Или же создается один общий модуль для всех, а после него - специализация по группам ЦА.
2) Практика в отдельных модулях. Теорию делаем общую, практику - для каждой ЦА свою. В таком практическом блоке может и дополнительная профильная информация именно для заданной аудитории, чтобы общую информацию из теории сфокусировать в правильное место.
3) Смешанные программы. Но смешиваем не очное с электронным, а автоматизированное обучение с индивидуальными самостоятельными заданиями. Например, предлагаем слушателям придумать свой кейс, на котором по хожу изучения темы будут применяться все полученные знания. Да, тут потребуется ручная проверка заданий, но персонализация будет максимальная.
Для таких подходов нужно тщательно проработать структуру курса и для каждой ЦА ответить на вопрос о том, что именно они должны знать. Дальше делаем матрицу, по аналогии с матрицей компетенций и получаем общий вид программы. Тут же будет видно, как разложить на модули.
Вечерняя рубрика #полезные_ресурсы
Очень близкая мне тема - привычка учиться. Про обучение в течение всей жизни, которое я считаю частью ЗОЖ. Коллеги из Теорий и Практик сделали на эту тему отличный ресурс.
Там есть база знаний на заданную тему, есть тесты, которые помогут сориентироваться в том, что вы знаете, а что нет. Полезный ресурс и что важно - заставляет в очередной раз задуматься о своем обучении и как оно происходит.
Очень близкая мне тема - привычка учиться. Про обучение в течение всей жизни, которое я считаю частью ЗОЖ. Коллеги из Теорий и Практик сделали на эту тему отличный ресурс.
Там есть база знаний на заданную тему, есть тесты, которые помогут сориентироваться в том, что вы знаете, а что нет. Полезный ресурс и что важно - заставляет в очередной раз задуматься о своем обучении и как оно происходит.
Пост о пользе воды (в обучении)
Есть некоторое убеждение, что материалы курса должны быть короткими, емкими и строго по делу. Поспорить с этим убеждением никак нельзя, потому что у сотрудников почти нет времени, учиться нужно очень быстро и конкретно. И максимально быстро применять.
В одной из книг Майкла Аллена лет 10 назад были очень хорошие картинки. Первая - о том, как мы чаще всего строим курс. От темы к теме мы усложняем материал, даем все новые и новые знания. Наш слушателей - как велосипедист, которому нужно непрерывно ехать в гору. И чем дальше, тем больше шансов, что он сам сделает паузу, потому что в гору подниматься сложно. Эта пауза на качестве обучение может запросто сказаться, потому что не только не понятно, где именно человек остановится, но сможет ли он после паузы снова начать движение вверх.
Альтернативный вариант проектирования - на второй картинке. Когда мы путешествуем все также в гору, но маршрут другой, на нем есть не только подъемы, но спуски или хотя бы движение по ровной поверхности. Эти спуски и равнины - отдых слушателя.
Что на спусках?
- Простые задания, над которыми не нужно думать. Повторы заданий от хорошо известных тем, задания, которые точно получатся и придадут сил и уверенности в себе.
- Простые материалы, с историями, кейсами и примерами. Может быть даже какие-то материалы не совсем по теме, которые отвлекут и дадут немного передышки.
Вода. По сути все то, что дает слушателю возможность передохнуть - это вода. Лишнее, у которого нет особого смысла для самой учебной задачи по сути. Разве что повторение. Но в целом - это легко можно убрать. Но сможет ли слушатель эффективно изучить постоянно усложняющийся материал?
Мне всегда кажется, что лучше обучение будет чуть-чуть дольше (или даже не чуть-чуть), чем оно будет неэффективным.
Есть некоторое убеждение, что материалы курса должны быть короткими, емкими и строго по делу. Поспорить с этим убеждением никак нельзя, потому что у сотрудников почти нет времени, учиться нужно очень быстро и конкретно. И максимально быстро применять.
В одной из книг Майкла Аллена лет 10 назад были очень хорошие картинки. Первая - о том, как мы чаще всего строим курс. От темы к теме мы усложняем материал, даем все новые и новые знания. Наш слушателей - как велосипедист, которому нужно непрерывно ехать в гору. И чем дальше, тем больше шансов, что он сам сделает паузу, потому что в гору подниматься сложно. Эта пауза на качестве обучение может запросто сказаться, потому что не только не понятно, где именно человек остановится, но сможет ли он после паузы снова начать движение вверх.
Альтернативный вариант проектирования - на второй картинке. Когда мы путешествуем все также в гору, но маршрут другой, на нем есть не только подъемы, но спуски или хотя бы движение по ровной поверхности. Эти спуски и равнины - отдых слушателя.
Что на спусках?
- Простые задания, над которыми не нужно думать. Повторы заданий от хорошо известных тем, задания, которые точно получатся и придадут сил и уверенности в себе.
- Простые материалы, с историями, кейсами и примерами. Может быть даже какие-то материалы не совсем по теме, которые отвлекут и дадут немного передышки.
Вода. По сути все то, что дает слушателю возможность передохнуть - это вода. Лишнее, у которого нет особого смысла для самой учебной задачи по сути. Разве что повторение. Но в целом - это легко можно убрать. Но сможет ли слушатель эффективно изучить постоянно усложняющийся материал?
Мне всегда кажется, что лучше обучение будет чуть-чуть дольше (или даже не чуть-чуть), чем оно будет неэффективным.
Обучение в толпе
Как мы принимаем решения? Мы советуемся, достаточно часто. Мы собираемся в ресторан и вспоминаем, что говорили друзья или просим рекомендацию. Едем в поездку - смотрим отзывы на TripAdvisor. Рейтинг отеля проверяем на сайте бронирования. Книги покупаем тоже по звездочкам или рекомендациям. Мнение окружающих имеет значение, иначе бы все рекомендательные сервисы просто не существовали.
А еще намного труднее приживаются привычки и действия, которые заставляют нас идти против толпы. Те же, которые, наоборот, делают нас частью какой-то группы и включают в сообщество - остаются надолго.
Именно потому обучение в одиночку и без группы работает намного сложнее.
- Слушатели должны быть частью учебного сообщества и быть одними из тех, кто учится.
- Нужны рейтинги и отзывы о курсах, чтобы выбор и решение об обучении можно было чем-то дополнительно подкрепить и усилить.
- Хорошо, если есть живые, синхронные, встречи слушателей. Возможность попасть на мероприятие с теми, с кем у тебя есть нечто общее.
Большинство приложений для бега и занятий спортом имеют сообщество. Потому как в группе проще, чем в одиночку. Динамика другая, есть больше уверенности в том, что раз ты не один, то ты на верном пути.
Как мы принимаем решения? Мы советуемся, достаточно часто. Мы собираемся в ресторан и вспоминаем, что говорили друзья или просим рекомендацию. Едем в поездку - смотрим отзывы на TripAdvisor. Рейтинг отеля проверяем на сайте бронирования. Книги покупаем тоже по звездочкам или рекомендациям. Мнение окружающих имеет значение, иначе бы все рекомендательные сервисы просто не существовали.
А еще намного труднее приживаются привычки и действия, которые заставляют нас идти против толпы. Те же, которые, наоборот, делают нас частью какой-то группы и включают в сообщество - остаются надолго.
Именно потому обучение в одиночку и без группы работает намного сложнее.
- Слушатели должны быть частью учебного сообщества и быть одними из тех, кто учится.
- Нужны рейтинги и отзывы о курсах, чтобы выбор и решение об обучении можно было чем-то дополнительно подкрепить и усилить.
- Хорошо, если есть живые, синхронные, встречи слушателей. Возможность попасть на мероприятие с теми, с кем у тебя есть нечто общее.
Большинство приложений для бега и занятий спортом имеют сообщество. Потому как в группе проще, чем в одиночку. Динамика другая, есть больше уверенности в том, что раз ты не один, то ты на верном пути.
О продажах
У Дэниела Пинка есть книга "Человеку свойственно продавать" (To Sell is Human). Недавно он записал на эту же тему курс на MasterClass. Слушала курс и в очередной раз поняла, насколько важна продажа в обучении.
Пинк все время говорит о том, что мы не правильно относимся к слову "продажа" и к самой идее что-то продавать. Мы слышим "втюхивать", "навязывать", "давить". Когда на самом деле нормальная продажа - это убеждение. Умение представить свою мысль и убедить других в том, что стоит с нами согласиться.
Когда мы говорим про навыки специалиста по обучению, там часто есть все от проектирования и постановки целей до оценки эффективности и анализа данных. А вот продаж там нет. Но даже учителю в школе нужен этот навык, потому что и первоклассника нужно убедить в том, что арифметика нужна и стоит решить пару примеров.
В обучении часто все строится на рациональных аргументах. Человек же далеко не такой прагматичный, как нам хочется себя видеть. Мы совершаем очень много странных поступков и принимаем не менее странные решения. И рациональные аргументы могут быть очень понятными, но они не будут работать. Тут и нужны навыки продажи и убеждения.
- Как мы будем продавать наш курс? До его начала? В процессе изучения?
- Как будет продавать идею использования новых знаний? Снова - как в процессе и как уже после завершения курса?
- Как убеждать в изменениях?
Этот навык иногда может быть даже более значим для обучения, чем проектирование. Потому что человек, которого убедили и который готов учиться, пройдет не самый логичный курс и получит знания. А вот тот, кто не верит нам, не освоит и самый идеальный материал.
У Дэниела Пинка есть книга "Человеку свойственно продавать" (To Sell is Human). Недавно он записал на эту же тему курс на MasterClass. Слушала курс и в очередной раз поняла, насколько важна продажа в обучении.
Пинк все время говорит о том, что мы не правильно относимся к слову "продажа" и к самой идее что-то продавать. Мы слышим "втюхивать", "навязывать", "давить". Когда на самом деле нормальная продажа - это убеждение. Умение представить свою мысль и убедить других в том, что стоит с нами согласиться.
Когда мы говорим про навыки специалиста по обучению, там часто есть все от проектирования и постановки целей до оценки эффективности и анализа данных. А вот продаж там нет. Но даже учителю в школе нужен этот навык, потому что и первоклассника нужно убедить в том, что арифметика нужна и стоит решить пару примеров.
В обучении часто все строится на рациональных аргументах. Человек же далеко не такой прагматичный, как нам хочется себя видеть. Мы совершаем очень много странных поступков и принимаем не менее странные решения. И рациональные аргументы могут быть очень понятными, но они не будут работать. Тут и нужны навыки продажи и убеждения.
- Как мы будем продавать наш курс? До его начала? В процессе изучения?
- Как будет продавать идею использования новых знаний? Снова - как в процессе и как уже после завершения курса?
- Как убеждать в изменениях?
Этот навык иногда может быть даже более значим для обучения, чем проектирование. Потому что человек, которого убедили и который готов учиться, пройдет не самый логичный курс и получит знания. А вот тот, кто не верит нам, не освоит и самый идеальный материал.
Делаем до тех пор, пока ошибиться уже невозможно
Недавно прочитала кейс о том, как один преподаватель искусства фотографии в американском университете разделил своих студентов на две группы: качественную и количественную. Качественная группа должна была сделать и сдать один, но очень качественный снимок. Он оценивался по ряду критериев, как выпускная работа по курсу. Количественная должна была сделать как можно больше снимков. И чем больше их будет, тем лучше будет оценка. В конце семестра профессор обнаружил, что количественная группа сделала фотографии куда лучшего качества, чем качественная. Потому что они сделали очень много попыток.
Этот кейс использовался для иллюстрации нашей фиксации на поиске лучшего решения, вместо того, чтобы пробовать разное и искать наиболее подходящий вариант.
Но его же можно использовать для размышлений о том, какие задания нужно давать слушателям и сколько их должно быть. Получается, что в курсе лучше дать много разных заданий, чтобы в процессе получения новых знаний человек как можно больше попробовал. Прошел разные ситуации, посмотрел на задачи с разных точек зрения. Практики в курсах иногда слишком мало и она очень однобокая.
Это могут быть кейсы, решение для которых нужно найти с разных позиций: как участник, как наблюдатель. Например, у нас есть задания с диалогами. Чаще всего мы будем в них участвовать только с позиции той должности/роли, в которой находимся. Скажем, проходим диалог от лица продавца, которым мы работаем. А можно к этому добавить задание от лица клиента - посмотрим на ситуацию с другого угла. Можно дать задание на поиск момент в диалоге, который привел к какой-то проблеме. Чем больше будет заданий, тем лучше - человек будет пробовать, применять, анализировать.
Важно дать не одно задание с несколькими попытками, которое нельзя пройти, пока не найдешь правильный ответ. А столько заданий, чтобы после их прохождения, было уже невозможно ошибиться.
Недавно прочитала кейс о том, как один преподаватель искусства фотографии в американском университете разделил своих студентов на две группы: качественную и количественную. Качественная группа должна была сделать и сдать один, но очень качественный снимок. Он оценивался по ряду критериев, как выпускная работа по курсу. Количественная должна была сделать как можно больше снимков. И чем больше их будет, тем лучше будет оценка. В конце семестра профессор обнаружил, что количественная группа сделала фотографии куда лучшего качества, чем качественная. Потому что они сделали очень много попыток.
Этот кейс использовался для иллюстрации нашей фиксации на поиске лучшего решения, вместо того, чтобы пробовать разное и искать наиболее подходящий вариант.
Но его же можно использовать для размышлений о том, какие задания нужно давать слушателям и сколько их должно быть. Получается, что в курсе лучше дать много разных заданий, чтобы в процессе получения новых знаний человек как можно больше попробовал. Прошел разные ситуации, посмотрел на задачи с разных точек зрения. Практики в курсах иногда слишком мало и она очень однобокая.
Это могут быть кейсы, решение для которых нужно найти с разных позиций: как участник, как наблюдатель. Например, у нас есть задания с диалогами. Чаще всего мы будем в них участвовать только с позиции той должности/роли, в которой находимся. Скажем, проходим диалог от лица продавца, которым мы работаем. А можно к этому добавить задание от лица клиента - посмотрим на ситуацию с другого угла. Можно дать задание на поиск момент в диалоге, который привел к какой-то проблеме. Чем больше будет заданий, тем лучше - человек будет пробовать, применять, анализировать.
Важно дать не одно задание с несколькими попытками, которое нельзя пройти, пока не найдешь правильный ответ. А столько заданий, чтобы после их прохождения, было уже невозможно ошибиться.
Между тем сегодня вышел пост №800. Красивая и ровная цифра :) Иногда удивляюсь, что все тексты написаны одним автором (небольшой повод для гордости). А читателям большое спасибо за то, что вы со мной, обсуждаете, предлагаете идеи и просто читаете.
Когда задачу обучения поставили плохо
Размытая целевая аудитория не дает возможности сделать хороший курс, потому что не понятно, что в нем должно быть. Это один из главных врагов обучения. Второй враг - плохо поставленная задача обучения. Из-за нее появляются самые нелепые учебные решения. А если еще и оба врага собираются вместе, то получается совсем хорошо. Например, продавцов с опытом учат базовым продажам, когда на самом деле нужно знание продукта или техники работы с возражениями. Информационная безопасность подается в виде невероятного межгалактического триллера вместо простых и понятных ситуаций, где понятно, что именно мне делать и когда.
Прежде всего нужно работать с задачей обучения. Только потом - со структурой, материалом и креативом. Должны быть очень четкие и лаконичные ответы:
- Что должен делать человек после обучения? Тут должно быть действие, конкретное, простое, всем понятное.
- Что должно измениться после обучения? Сейчас ситуация такая, а будет вот такая. Почему? Почему произойдет такое изменение?
- Что будет мешать получить результат от обучения? Как это можно обойти? Как помочь слушателям начать использование знаний?
Должно получиться:
- После обучения сотрудник распознает и предотвращает 9 из 10 угроз информационной безопасности на рабочем месте: не нажимает подозрительные ссылки, не отвечает на подозрительные письма, не передает информацию и далее по списку.
- Сейчас сотрудники допускают такие-то ошибки, после обучения должны перестать их допускать (9 из 10). Потому что они будут внимательными и будут владеть инструментами, с помощью которых проблему можно распознать. Изменение произойдет, потому что они будут обращать внимание на то, на что важно обратить.
- Мешать будут старые привычки и ощущение, что ничего такого страшного на самом деле нет. Нужно постоянное напоминание о том, что нужно делать и почему это важно.
Что из этого следует:
- Нужно не просто давать теории, а учить обращать внимание. Для этого нужно много кейсов и заданий на их основе, самостоятельное выполнение и обратная связь с последствиями.
- Понятно, какие ошибки есть и что именно с ними нужно работать.
- Видно, что разового обучения недостаточно. Нужно несколько заходов и нужна линия сопровождения в течении долгого времени. Конструктивная паранойя по сути нужна и постоянное внимание этой теме. Как правила дорожного движения - работают только тогда, когда ты про них постоянно помнишь.
Часть задачи обучения в том, что будет мешать применять. Не только в том, что знают, а что нет. Потому что чаще всего все всё знают, но не используют. И тут главный вопрос - почему? И если в задаче обучения этого не учесть, то получится, что самую основную проблему мы вообще не решаем.
Размытая целевая аудитория не дает возможности сделать хороший курс, потому что не понятно, что в нем должно быть. Это один из главных врагов обучения. Второй враг - плохо поставленная задача обучения. Из-за нее появляются самые нелепые учебные решения. А если еще и оба врага собираются вместе, то получается совсем хорошо. Например, продавцов с опытом учат базовым продажам, когда на самом деле нужно знание продукта или техники работы с возражениями. Информационная безопасность подается в виде невероятного межгалактического триллера вместо простых и понятных ситуаций, где понятно, что именно мне делать и когда.
Прежде всего нужно работать с задачей обучения. Только потом - со структурой, материалом и креативом. Должны быть очень четкие и лаконичные ответы:
- Что должен делать человек после обучения? Тут должно быть действие, конкретное, простое, всем понятное.
- Что должно измениться после обучения? Сейчас ситуация такая, а будет вот такая. Почему? Почему произойдет такое изменение?
- Что будет мешать получить результат от обучения? Как это можно обойти? Как помочь слушателям начать использование знаний?
Должно получиться:
- После обучения сотрудник распознает и предотвращает 9 из 10 угроз информационной безопасности на рабочем месте: не нажимает подозрительные ссылки, не отвечает на подозрительные письма, не передает информацию и далее по списку.
- Сейчас сотрудники допускают такие-то ошибки, после обучения должны перестать их допускать (9 из 10). Потому что они будут внимательными и будут владеть инструментами, с помощью которых проблему можно распознать. Изменение произойдет, потому что они будут обращать внимание на то, на что важно обратить.
- Мешать будут старые привычки и ощущение, что ничего такого страшного на самом деле нет. Нужно постоянное напоминание о том, что нужно делать и почему это важно.
Что из этого следует:
- Нужно не просто давать теории, а учить обращать внимание. Для этого нужно много кейсов и заданий на их основе, самостоятельное выполнение и обратная связь с последствиями.
- Понятно, какие ошибки есть и что именно с ними нужно работать.
- Видно, что разового обучения недостаточно. Нужно несколько заходов и нужна линия сопровождения в течении долгого времени. Конструктивная паранойя по сути нужна и постоянное внимание этой теме. Как правила дорожного движения - работают только тогда, когда ты про них постоянно помнишь.
Часть задачи обучения в том, что будет мешать применять. Не только в том, что знают, а что нет. Потому что чаще всего все всё знают, но не используют. И тут главный вопрос - почему? И если в задаче обучения этого не учесть, то получится, что самую основную проблему мы вообще не решаем.
Обучение и страх
Учиться страшно? Тут сразу хочется сказать, что нет в этом ничего страшного, это же приятно, это важно. Бояться-то вроде совсем нечего. Тогда почему люди бояться? И почти никто об этом не говорит. Это одна их тех тем, которые вслух вообще мало кто обсуждает. Да и обучение само по себе тоже обсуждают только те, кто им занимаются.
Так что же самое страшное в обучении?
Чем взрослее и старше мы становимся, тем сильнее не любим ошибаться. Еще сильнее не любим, когда кто-то видит, что мы ошибаемся. А еще - когда кто-то видит, что мы в чем-то несильны. Вдруг кто-то увидит, что мы чего-то не умеем, не можем сделать хорошо? Вдруг кто-то оценит нас и оценка эта будет на самой высокой. Обучение хорошо питает эти страхи.
Чего боятся слушатели?
- Они боятся, что не умеют учиться и у них будет плохо получаться. Они не запомнят, не поймут. Когда обучение онлайн, тут еще и технические вопросы возникают.
- Им страшно, что они не поймут и не смогут спросить. А потом не смогут использовать то, что выучили.
- Почти все переживают за перемены, которые неизбежно следуют за обучением. Это особенно явно в обязательном, корпоративном обучении. Личное обучение, с большой внутренней мотивацией, не так пугает, потому что мы сами к этим переменам пришли. А тут навязанное и не всегда понятное.
- Боятся оценок. Любых. Иногда даже тех, которые видят только сами. Потому что даже себе самому признаваться в том, что чего-то не понимаешь и не знаешь, могут не все.
- Есть большой страх масштаба обучения и страх отсутствия времени на это. Этот страх заставляет все откладывать и ждать лучшего времени для старта большого дела.
К этому списку можно добавить опасения, что в группе (если она есть), все будут лучше меня и будут больше знать. И неуверенность в том, что обучение может что-то изменить в моей жизни.
Но главный страх все равно один - оказаться плохим, неуспешным и оказаться с этим на виду у всех. Кто может увидеть, что у меня не получается.
Что с этим делать? Помнить. Потому что слушатели не хотят учиться не только потому, что им лень и у них нет мотивации. И не потому, что у нас не такие курсы и программы. И даже не потому, что мы не так написали цели обучения и ожидаемые результаты. Они могут бояться за свое чувство собственного достоинства, за свою уверенность и просто бояться.
Учиться страшно? Тут сразу хочется сказать, что нет в этом ничего страшного, это же приятно, это важно. Бояться-то вроде совсем нечего. Тогда почему люди бояться? И почти никто об этом не говорит. Это одна их тех тем, которые вслух вообще мало кто обсуждает. Да и обучение само по себе тоже обсуждают только те, кто им занимаются.
Так что же самое страшное в обучении?
Чем взрослее и старше мы становимся, тем сильнее не любим ошибаться. Еще сильнее не любим, когда кто-то видит, что мы ошибаемся. А еще - когда кто-то видит, что мы в чем-то несильны. Вдруг кто-то увидит, что мы чего-то не умеем, не можем сделать хорошо? Вдруг кто-то оценит нас и оценка эта будет на самой высокой. Обучение хорошо питает эти страхи.
Чего боятся слушатели?
- Они боятся, что не умеют учиться и у них будет плохо получаться. Они не запомнят, не поймут. Когда обучение онлайн, тут еще и технические вопросы возникают.
- Им страшно, что они не поймут и не смогут спросить. А потом не смогут использовать то, что выучили.
- Почти все переживают за перемены, которые неизбежно следуют за обучением. Это особенно явно в обязательном, корпоративном обучении. Личное обучение, с большой внутренней мотивацией, не так пугает, потому что мы сами к этим переменам пришли. А тут навязанное и не всегда понятное.
- Боятся оценок. Любых. Иногда даже тех, которые видят только сами. Потому что даже себе самому признаваться в том, что чего-то не понимаешь и не знаешь, могут не все.
- Есть большой страх масштаба обучения и страх отсутствия времени на это. Этот страх заставляет все откладывать и ждать лучшего времени для старта большого дела.
К этому списку можно добавить опасения, что в группе (если она есть), все будут лучше меня и будут больше знать. И неуверенность в том, что обучение может что-то изменить в моей жизни.
Но главный страх все равно один - оказаться плохим, неуспешным и оказаться с этим на виду у всех. Кто может увидеть, что у меня не получается.
Что с этим делать? Помнить. Потому что слушатели не хотят учиться не только потому, что им лень и у них нет мотивации. И не потому, что у нас не такие курсы и программы. И даже не потому, что мы не так написали цели обучения и ожидаемые результаты. Они могут бояться за свое чувство собственного достоинства, за свою уверенность и просто бояться.