Про ожидания

Даже самый профессиональный эксперт и консультант не может понять, что именно нужно клиенту, если последний не готов говорить. Психолог когда не будет работать с клиентом без запроса и без понимания того, что именно нужно решить. Электронное обучение - понятие размытое, даже для тех, кто в нем работает. Если мы хотим хороший проект - нужно вкладываться в рассказ о том, что вам нужно.

Бесконечные пробы вариантов оформления изматывают всех участников процесса. Заказчика раздражают, исполнителя - лишают мотивации. Результат - грустный. Согласования текста, правки к формулировкам - у этого и много другого в создании электронного учебного курса, портала или программы есть невероятное множество вариантов, перебрать которые в течении одного проекта с одним бюджетом и сроками практически невозможно. Большое число сочетаний.

- Для визуального - нужны референсы. Сайты, другие курсы, любая графика. Нравится и не нравится. Может быть что-то, на что можно ориентироваться или где-то даже повторить, потому что это то, что вы хотите. И хорошо бы они были собраны всеми, кто будет потом принимать продукт. И вообще это хорошее мероприятие по определению общего видения и ожиданий.
- Для текстов - нужны примеры. Копирайтер всегда может повторить. Но нужен пример, потому что культуру речи конкретной компании никто просто так не повторит, особенности текстов - тоже. Корпоративные, внешние, любые. Нравится и нет. Тогда вам будет намного проще потом принимать и не нужно будет думать, как объяснить, что это мне не нравится, а как надо - сформулировать сложно.

А еще очень помогают примеры проектов, аналогичных или совершенно других. Вот тут меню интересное, вот тут классные письма пишут, а тут есть хорошая логика перехода от темы к теме. Навигация, организация текста и графики. Кроме того, что это действительно очень спасает от головной боли, это еще и отлично помогает точнее понять, что именно вы ожидаете в итоге.

И шансов на неоправданные ожидания - гораздо меньше.

Тренер и его [новая] роль

Мы тут проводили трансляцию и Олег Замышляев поднял очень важную тему - о новой роли тренера. Зацепило, потому что вдруг стало очевидно, что быть тренером в современых условиях - это совсем иная работа, не так, как в аудитории.
- Надо научиться понимать реакцию и эмоции группы, когда ты ее не видишь
- Нужно определять объем материала, чтобы было не много и не мало
- Уметь говорить с самим собой, чтобы записать видео-лекцию
- Предполагать, где могут быть вопросы, чтобы в этом месте обучения организовать что-то для ответа на эти вопросы

А еще - работать с данными. Потому что то, что раньше было само по себе заметно и очевидно (пусть даже и не очень объективно), теперь можно понять только если внимательно смотреть на данные о том, кто и как проходит обучение. Проектировать это обучение с учетом того, что нужно будет данные собирать и анализировать. Другого способа понимать реальность - нет, ничего другого не видно.

Вместе с тренером, кстати, придется меняться эксперту, внутреннему носителю знаний. Потому что вот он точно никогда не был готов ни к созданию материалов, ни, тем более, к передаче их в электронном виде.

53 способа проверить понимание слушателя

Хорошая подборка заданий на проверку понимания:
- напишите письмо другу и объясните то, что вы изучали
- сделайте рекламу того, что мы изучили (текст и графику). Кстати, хорошее задание для электронного курса, как тест, только занимательнее.
- 3-2-1 - 3 момента, которые вы узнали, 2 интересных момента и 1 вопрос, который у вас остался.

Некоторые только для очного, некоторые чуть детские, но большинство можно применить для любого формата.

Полная подборка - https://www.edutopia.org/sites/default/files/2018-01/edutopia-finley-53-ways-to-check-understanding-2016.pdf

Нельзя работать в темноте

А мы работаем. Единственный способ понять, что именно нужно менять в обучении, куда развивать и что на самом деле работает - анализ данных. Это не отчет о том, кто и как прошел обучение, а скорее просто факт - прошел, прошел, не прошел, прошел.

- Отслеживание поведения слушателя. Зашли, куда пошли, куда переходили, что делали, сколько были, закончили дело или бросили.
- Что изучали, в каком объеме и в какой последовательности. Сколько времени провели за обучением. Кстати, это один из реальных шагов к персонализации обучения, потому что по опыту коллег можно понять потенциальную траекторию и предлагать ее ("Клиенты, которые купили эту книгу, также купили ....".

Люди не говорят правду. Никакая анкета никогда не покажет, что на самом деле было в процессе обучения, что использовали и что понравилось. Забывают, говорят социально желательное, врут сами себе. Иногда просто не понимают вопроса. Данные не врут.

Даже на небольших группах можно увидеть шаблоны поведения. И уже на их основе понимать - менять что-то, масштабировать хороший опыт или развивать то, что есть?

Про обучение, только про личное

Нам всем нужно срочно учиться. Критическому мышлению. И перестать доверять всему, что нам говорят. И редкий случай, когда и правда стоит говорить "срочно", "немедленно" и "очень важно". Потому что мы стали как-то уж очень легко доверять.

И вот ведь странно - мы часто не доверяем другу, в делах, в работе, в отношениях. Но читая очередной пост в сети, мы почему-то верим и даже следуюм рекомендациям. И ладно бы тем, которые про управлению временем. Эти, если не работают, не нанесут никакого вреда, кроме, разве что, разочарования. Мол, не работают эти штучки или у меня ничего не получается. Куда хуже - рекомендации про ЗОЖ и здоровье.

Вот вам история - https://www.pravmir.ru/instabloger-elena-kornilova-poddelka-dokumentov-i-smertelno-opasnye-sovety/. Самое интересное в ней, что подозрения у автора закрались вовсе не потому, что рекомендации давались странные. А потому, что студентка очень уважаемого учебного заведения вряд ли могла найти время на консультации 2000 человек за 2 года. Это же 2-3 человека в день, без выходных. Невозможное, конечно, возможно, но...

Можно долго возмущаться о том, кому могло прийти в голову вести такой блог и каким человеком нужно быть, чтобы людей вводить в такое заблуждение. Но шарлотаны всегда были и никуда не денуться. Более того, им сегодня жить и работать намного проще. Потому их больше. И нам нужно учиться проверять.

Навык, который на самом деле нужен, очень похож на тот, который нужен для кибер-безопасности. Остановиться. Прежде чем принимать решение и нажимать на кнопку в письме - остановиться и подумать. Нужно несколько секунд, которые обеспечат безопасность. Остановиться. Потом уже посмотреть на ссылку в кнопке, потом уже посмотреть на особенности письма. Но все это можно сделать, если вы остановились.

Почти все можно проверить. А если не проверяется, так это само по себе хорошее подтверждение. Тем более, что под руками у нас почти всегда есть уникальная машина для проверки всего на свете.

И вот еще навык - проверять. Кто сказал, кому сказал, когда и где? Если у автора нет книг, статей на проверенных сайтах и порталах, нет интервью, где эксперт говорит с экспертом - можно ли вообще его данные рассматривать как источник информации?

Исследования, которых на самом деле не было или это просто сборник личных мнений автора. Рекомедации, которые никто и никогда не проверял. Опыт ничем не подкрепленный. Бесконечный список того, что на пустом месте создает проблему. Это про личное, про професиональное, про все. Про проекты, в которые мы влетаем и не думаем о том, что у них просто нет шансов.

Нам нужно учиться останавливаться и проверять.

Из отчета Harvard Business Publishing про корпоративное обучение.

Что мешает самостоятельному обучению сотрудников и руководителей:
- Мало времени;
- Слишком много ресурсов, не понятно, какому можно доверять;
- Слишком большой выбор (даже внутри корпоративной системы);
- Мало места для практики в процессе обучения (а если точнее, то люди не хотят тренироваться "в живую", потому что не хотят опозориться).

Чего ждут:
- возможность принимать решения о том, какой контент изучать и какой пропускать;
- понимания, что в это обучение стоит инвестировать свое время;
- возможности четко соотнести обучение с целями и ожиданиями.

Вечный вопрос - что делать с теми, кто списывает? А тут вот решение нашли

Интернет предоставляет невероятные возможности для тех, кто хочет учиться. И ещё более невероятные для тех кто не хочет.

По некоторым данным, до 70% студентов в Австралии используют сервисы, позволяющие им списывать или нанимать людей, которые за них учатся. Не будем тут разводить теорию, что австралийцы потомки преступников - статистика в остальных развитых и не очень странах не лучше. Про Россию промолчим.

Технологии, препятствующие обману есть (антиплагиат, прокторинг для дистанционных студентов), но, похоже, они не очень помогают.

И общество приходит к традиционному выводу - надо сажать. Серьёзно. Правящая партия Австралии обещает в случае своего переизбрания ввести уголовную ответственность за обман и использование сервисов, помогающих списывать. Или гигантский штраф:
https://www.theguardian.com/australia-news/2019/apr/07/university-cheaters-would-face-two-years-jail-or-big-fines-under-coalition-plan

Не для всех технологических проблем найдутся технологические решения. В этом случае, нужно искать организационные.

Как сделать контент понятным для слушателей? Очень ценная статья от директора по маркетингу "Яндекс.Практикум".

Ценное:
- Барьер "мне не понятно" - его нужно преодолеть.
- Идти от простого к сложному и следить за усложнением. Постепенное наращивание сложности.
- Шаги работы автора и методиста над текстом учебного материала. Редактура смыслов.
- Интересные требования к текстам и пример работы редактора курса.
- Обязательная оценка контента и очень интересные метрики.

Чем ближе, тем лучше видно. Какие нужны люди, компетенции, чему учить и когда будет тот самый момент, в который обучение зайдет и будет работать. Нельзя все это сделать, если HR далеко от бизнеса. Потому что, чем дальше, тем хуже видно.

Хорошая подборка правил HRов - https://vc.ru/hr/64575-hr-i-biznes-dolzhen-li-hr-byt-k-biznesu-blizhe-dalshe-ili-voobshche-v-drugoy-sisteme-koordinat?fbclid=IwAR17q-1i7oIJ6NTaxF6ICPUNtSk7GNvQ8pz6RXy0fsFaaj8kNrCl1gmvgCI

Обсуждали с коллегами примеры курсов, в формате лонг-рид. Собрали несколько интересных. Вдруг на праздниках вам захочется вернуться в сеть.

1) Курс для скаутов, точнее для тех, кто их сопровождает
2) Лонг-рид про лонг-риды
3) Пример курса про процессы компании (как эталон для создания внутри компании). Интересные фишки по организации материала.
4) Этика в digital media
5) Курс про Избыточный вес у детей
6) Про конфликты и стресс-менеджмент

Интересная картинка про дизайн-мышление для смешанного обучения.

Начинается все с эмпатии. Это, наверно, самое ценное для обучения, не только для смешанного - сопереживание и понимание слушателя. Не просто анализ и факты.

Еще - journey map. И там - чувства, мысли и действия слушателя.

4 части обучения: знания, навык, мотивация, окружающая среда. Их определяем, планируем под них действия, получаем бизнес-результат.

​​Немного юмора перед праздниками - Если бы обучение было водой...

От автора инфографики про воду - какими инструментами обучения, наставничества и управления знаниями пользовались Бэтмен, Люк Скайуокер, Гарри Поттер и прочие известные герои

За обучение отвечает тот, кто учится.

Это большое изменение в парадигме получения знаний, которое появляется вместе с e-learning. Потому что он, e-learning, самостоятельный. Его создатели могут и должны приложить все усилия, чтобы спроектировать оптимальный и интересный учебный путь, но танго танцуют вдвоем и если по ту сторону экрана нет желания этим путем идти, то шансов на успех - немного.

Надо убедиться, что слушатели понимают, что все поменялось. Их учили, они привыкли. Вполне допустимо, что в их картине мира изменения еще не очевидны и они все также ждут, когда их начнут учить. Щелкают слайды и ждут, что произойдет чудо - их научат. И нет, это вопрос не про то, что слушатели неправильные. Тут дело в том, что установки еще не сформировались.

Что нужно рассказать:
- Что такое "самостоятельное обучение" и почему сегодня в зоне риска те люди, которые не могут сами учиться и переучиваться. Именно самостоятельно обучение дает возможность быть гибким, подстраиваться под новые условия и не терять конкурентоспособность на фоне других коллег. Каждый отвечает сам за свое обучение.
- Как понять свои потребности в обучении? Как понять, что на самом деле вам нужно и не ждать, когда вам дадут указание, в какую сторону идти? Это не отменяет корпоративных обязательных курсов, но хорошо формирует внутреннее понимание и мотивацию учиться. Осознанность и самоанализ с точки зрения потребностей в знаниях.
- Как создать свою социальную сеть и где искать единомышленников? Человек идет за другими людьми. Обсуждение с коллегами, общение в профессиональной сфере не только помогает закреплять знания, но и дает представление о том, что вы знаете, а что нет.

Это про "большую мотивацию". Еще нужна тактика - как учиться, как планировать самостоятельное обучение. И что важно - с примерами, как это можно сделать. Например, варианты графика на день/неделю, в которые списано обучение. Разные комбинации. Или даже лучше так - Кейс, в котором есть человек, который понял, что именно ему нужно выучить и зачем. Он составил себе график и вот так к цели пришел. Просто, понятно, с примерами.