В процессе педагогического проектирования есть обязательный шаг - анализ условий обучения. Рабочие места, оборудование, уровень шума, потенциальные отвлечения, отношение к обучению в коллективе и наличие потенциально токсичной среды, когда обучение не является желательной деятельностью.

Кое-что важно добавить. Возможность фокусироваться и концентрироваться на обучении в тот момент, когда оно стало доступно. Этот параметр именно для электронного обучения имеет большое значение - на очном фокусироваться несколько проще, среда и окружение способствуют. А вот курсы, вебинары и тренажеры на рабочем месте требуют условий для фокуса внимания.
- Перед праздниками, особенно новогодними - тут люди уже заняты подарками, поездками, застольями. Даже самые ответственные ученики думают о том, что для них в этот момент более важно. А НГ - праздник большой, все отмечают. Недели за 3 до него обучение стоит завершить, толку от него все равно не будет.
- Отчетные периоды, периоды активного планирования и согласования, запуски больших продуктов и сезонные особенности бизнеса - тут все внимание должно уйти именно на этот процесс, и как миниму для его блага не стоит перетягивать внимание на обучение. Все такие периоды в компании известны, а потому стоит подготовить людей до его наступления, а в процессе уже только давать инструменты поддержки принятия решений.
- Большие новости. Природные катастрофы, терроризм и другие крупные и трагические события - они выбивают очень многих из колеи. Меняют наш жизненный фокус, меняют отношение к повседневным событиям. И если подстроить обучение под них нельзя, что очевидно, то вот дать людям больше времени на обучение, повторные попытки, может быть даже каникулы - можно и нужно.

Условия, как физические, так и эмоциональные, имеют очень большое значение. Обучение не происходит само по себе. Чем внимательнее мы наблюдаем, тем больше эффект от наших действий.

Как люди учатся? На практике, в контексте, понимая, как и зачем они смогут применить новые знания. Новички и эксперты учатся по разному. Новичкам нужно больше базовых знаний, последовательностей и шагов, экспертам - меньше определений, больше вариантов применения, нестандартного использования. Но всем нужны примеры. Что такое "хорошо" и что такое "плохо".

Когда смотришь примеры, появляются разные мысли. Что-то оцениваешь, нравится или нет. Задаешься вопросом "Почему так?". Что-то подсматриваешь для себя, потому что вдруг видишь как автор примера сделал то, что тебе давно было нужно. В чем-то убеждаешься, а чем-то, наоборот, начинаешь сомневаться. Опыт других людей имеет очень большое значение. И учиться лучше на чужих ошибках.

Когда я провожу тренинги по разработке курсов, первое, о чем меня спрашивают - покажите примеры. Что именно вы имеете в виду, когда говорите, что нельзя делать такую навигацию? Как правильно разместить информацию на слайдах? Как встроить помощника? И еще сотни вопросов.

У нас в России сейчас нет ресурса, на котором можно посмотреть примеры курсов. Библиотеки, в которой лежали бы хотя бы части курсов, которые делают наши отечественные разработчики, под свои регулярные задачи. А для профессионального развития разработчика это нужно. Очень нужно.

Это одна из причин, по которой мы проводим конференцию Искусство разработки курсов. Один поток, 12 курсов (реальные курсы, показывают авторы). Все курсы участвовали конкурсе курсов и эксперты выбрали те, у которых отлично представлена теория, интересно сделана практика, отличная визуализация и достойная внимания навигация. Целый день - только разработка курсов и обмен опытом.

Детали:
- 29 ноября в Москве, с 9 до 19
- регистрация и детали - https://art.elearningpro.ru (программа с конкретными курсами - чуть позже, как только все лидеры будут определены экспертами конкурса)

У меня есть промо-код, по которому вас ждет полезный подарок - ELENA@TLGRM

И да, всем участникам конференции в течении 3х месяцев будет предоставлен доступ ко всем курсам конкурса. Отличное место для изучения отраслевого опыта.

Нашла хорошую книгу How People Learn. В открытом доступе, на английском. Можно читать на сайте, можно скачать в роли гостя.

https://www.nap.edu/read/9853/chapter/1
- Чем отличаются эксперты от новичков
- Как учатся дети?
- Как устроен трансфер обучения?
- Как создавать учебную среду?

И не только.

Когнитивные предубеждения. Определенный взгляд, который не соответствует реальности. Для эффективного обучения важно понимать, какие они есть, чтобы снижать их влияние. Иногда понимание предубеждений помогает их использовать для улучшения учебного эффекта.

Пробел сопереживания. Тенденция недооценивать влияние и силу эмоций. Как своих, так и других людей. В обучении чаще всего люди не оценивают собственное эмоциональное состояние с точки зрения его влияния на процесс восприятия материала. Об этом стоит предложить задуматься. Со стороны организаторов обучения нужно учитывать состояние слушателей в момент открытия доступа к обучению. Расстроенные люди учатся хуже.

Функциональная фиксация. Предубеждение, которое ограничивает применение инструмента только тем способом, которым этот инструмент использовался ранее. Это нужно учитывать в материалах, когда мы предлагаем слушателям использовать что-то старое неким новым способом. Будет отторжение. Нужны и дополнительные аргументы и повторы.

Предубеждение авторитета. Тенденция придавать большее значение и точность материалу, который исходит от авторитетного (даже не в конкретной области) человека. Большее влияние имеют именно авторитетные мнения. Это предубеждение можно выгодно использовать, если в материалах курса или даже до обучения, сформировать образ значимого и авторитетного человека в данной теме и затем представлять материал именно его словами.

Случайно наткнулась на пост про персонализацию адаптационных программ. Интересно, что мы действительно часто говорим про персонализацию, но редко применительно к адаптации. А зря. Вот на картинке внизу то, с чем мы имеем дело - разные люди на входе и потребность их привести к некому единому стандарту и требованиям.

При этом чаще всего именно адаптационные курсы стали делать монолитными, сложными, большими и сюжетными, со всеми вытекающими отсюда последствиями: персонализация такого курса практически невозможна, он не гибкий. Получается, что как раз для той задачи, где эффект от персонализированного обучения будет максимальным, мы используем форматы, которые имеют ровно противоположные свойства.

Эффективный адаптационный курс должен быть именно курсом, а не монолитным учебным объектом. Небольшие модули, от 5-15 минут. Учебные объекты повторного использования. Входное тестирование, которое определяет слабые и сильные места. На основе теста собираем последовательность, которая подойдет именно этому человеку. Может быть и не только из адаптации, а можем добавить и курсы из библиотеки, например, про переписку или управление временем или про удаленную работу, если, например, человек будет работать частично из дома, а опыта у него такого нет.

При таком подходе мы людей готовим так, чтобы они были максимально хорошо подготовлены к деятельности в нашей компании, с учетом того, что они знают, что они понимают и что именно им нужно. Да, тут не получится сделать большой сюжет или какой-то очень интерактивный большой курс. Хотя нам никто не мешает в таком видеть сделать несколько учебных объектов программы. Зато эффект от обучение будет принципиально иным.

Источник, который натолкнул на мысль - https://www.td.org/insights/we-personalize-everythingwhy-not-onboarding

И картинка

Одна из дополнительных причин, почему важно на старте обучения тщательно пояснять, в чем именно заключается проблема, ради которой мы это обучение затеяли - https://ru.wikipedia.org/wiki/Эффект_Даннинга_—_Крюгера. Причем не просто пояснять, прикладывать усилия к тому, чтобы люди поняли и осознали и поверили.

Не все и не всегда могут увидеть свои ошибки и самостоятельно понять, что решения были неверными. Недостаток квалификации может быть только в какой-то конкретной области и этого уже будет достаточно. Например, рабочий на производстве имеет отличную профессиональную квалификацию, но мало знаний и навыков в софт-скиллс, в управлении, в совместной работе. Потому может принимать неверные решения, иметь конфликты в коллективе и при этом не понимать, в чем именно заключается проблема.

Человек, который суть проблемы не осознает, вряд ли оценит решение к ней.

Экосистема

За последние 10 лет, как мне кажется, не осталось людей в e-learning, которые уверены, что один инструмент в e-learning может решить все задачи. Даже если в компании будет одна система управления талантами, то все равно к ней нужны будут разные авторские средства, интеграция с кадровыми и биллинговыми системами, организация единого логина и пароля и еще очень много всего. Чат сообщества Digital Learning про экосистему технических решений еще раз подтвердил: для решения наших задач часто нужен десяток, а то и больше инструментов, которые будут все вместе работать и дружить между собой.

Но вот вопрос про "подружить" и про организацию всего в единую экосистему как правило оказывается не таким простым. Компании системами обрастают медленно, по мере развития задач и потребностей. Часто новые инструменты приходят вовсе не по причине своей уникальности, а из-за желания попробовать что-то новое, потенциально - более интересное и эффективное. Решения такие не всегда рациональны (в первую очередь потому, что люди сами по себе нерациональны, это нормально) и потому вскоре еще сильнее встает вопрос, как же все это организовать вместе, как управлять, поддерживать и развивать.

Ответ на все эти вопросы чаще всего в стратегии развития системы обучения в компании. Не e-learning, не digital learning, а именно всего обучения, и также развития и работы с персоналом. В одном посте (https://trainingindustry.com/blog/e-learning/exploring-todays-e-learning-ecosystem/) про исследование экосистемы e-learning есть отличная цитата - "Дайте стратегии управлять вашим проектированием". Там же в этой статье есть симпатичная картинка экосистемы - https://elearningbrothers.com/wp-content/uploads/2018/05/eLB-Ecosystem_5-11x17-Final_Page_1.jpg. И она очень наглядно показывает, что элементов экосистемы может быть очень много, а вот как их увязать между собой - вопрос нашего внутреннего процесса, той самой стратегии.

У каждого инструмента в нашей экосистеме должна быть своя цель и роль, свои задачи, которые вытекают из нашего общего процесса, из той картины, которую мы для себя видим. Каждый новый инструмент прежде всего нужно проверить на совместимость с нашей картиной - есть ли ему место в общей системе, какую задачу в нашем (именно в нашем) он будет решать, как будет связан со всеми другими инструментами? Именно ответы на эти вопросы дают возможность сделать процесс бесшовным для всех типов пользователей. Потому важно, чтобы при обсуждении экосистемы, мы всегда сначала говорили именно про тот большой процесс, который мы строим и про роли каждого инструмента-участника и тогда многое встает на свои места.

Вовлеченность в обучение, вовлекающая среда - это мечта любого ответственного за обучение, не так ли? Но вот что такое вовлечение в обучение на самом деле и почему вовлечение слушателей и вовлечение нас, тех, кто это обучение создает и полддерживает, связано?

https://elearningtime.blogspot.com/2018/11/blog-post_22.html

Самое ценное в обучении - кейсы и практика. Наша задача - сформировать модель поведения, которой слушатель сможет потом пользоваться. Такая модель может быть создана только небольшими шагами и только на практике. Потому что в итоге должно быть так: "Если будет ситуация X, то я буду действовать Y". Триггер, который заставляет срабатывать определенную реакцию. Но и триггер и потенциальную реакцию нужно подготовить.

Знаете, что храбрость тренируется? Это не личная особенность, не какое-то особенное проявление человека. Это тренировка спокойно действовать в определенной ситуации. Иметь такую модель, настолько устойчивую и понятную, что вне зависимости от эмоций, она сработает.

Основная задача в обучении, по любой теме от работы с клиентами до работы по ценностям, сформировать такую модель. Для этого нужна тренировка на ситуациях, никакие правила, теория, ограничения и все прочее - не будет работать. И не просто ситуации, а реальные кейсы, в которых мы сначала действуем, а потому получаем выводы, что если будет такая ситуация, то делать нужно вот так. Таких итераций должно быть много, градиентно, постепено, формируя ту модель поведения, которая нужна. Ситуаций на каждый тип поведения должно быть и они должны быть разноплановые, с разными выводами и подходами.

Это то, что делает e-learning сильным и очень конкурентоспособным форматом обучения. А теорию можно дать в самом простом текстовом документе.

Социальная компонента в обучении - без нее ничего значимого нельзя сделать. Когда онлайн обучение только появилось в американских вузах многие писали, что основной минус этого формата - изоляция. Это при том, что в большинстве случаев слушатели даже тогда не просто читали и смотрели контент. Форумы, социальные ленты (в том виде, в котором тогда были доступны), чаты и многое другое - были, активно использовались и даже речи не было делать что-то без них.

А теперь давайте посмотрим на современный корпоративный e-learning. Он очень тоскливый. Нет, совсем не потому, что курсы скучные или сделано как-то не так. Он тоскливый, потому что в нем много одиноких слушателей. Каждый сотрудник сидит за своим рабочим ПК и планшетом и проходит свои курсы. Лекции слушает. Записи вебинаров. Самое большое вовлечение: вопросы на вебинарах или интерактивные задания в курсах. Последних зачастую совсем не много, да и сделаны они так, что особого вовлечение не получается (многого ли добиться выбором одного правильного ответа?..).

Дело вовсе не в тоске, на самом деле. Социальная компонента - это сопричастность и сопереживание. "Это важно. Это реально. Мы делаем это вместе. И то, что мы делаем - имеет значение". Вот эти сообшения нужны, чтобы двигать измнения. Обучение = изменение.
- Слушатель как часть сообщества.
- Сообщество учится и развивается.
- Слушатель учится и развивается вместе с сообществом.
- Взаимная ответственность - в совместных заданиях. Не могу просто отложить, потому что от меня зависит группа.
- Общие достижения - результаты совместной работы. Повод для гордости. Момент гордости - момент, который запоминается и имеет значение.

Одинокий слушатель не чувствует своих достижений и не ценит их. А потому - не ценит обучение.

Неплохой материал про геймификацию, принципы и примеры. Для учебного портала отлично подходит.

https://t.iss.one/uxhorn/778

Сегодня проводим Искусство Разработки Курсов. Наше камерное, очень сфокусированное и очень практичное мероприятие. Смотрим курсы, которые показывают из авторы.

Сегодня сделала важное признание. Я занимаюсь e-learning больше 15 лет, люблю его, но я в него не верю.
- Не верю, потому что многим вещам нельзя научится только электронно. Особенно тому, что применять нужно будет в форме очных коммуникаций.
- Не верю, что одного формата достаточно. Особенно курса. Каким совершенным он ни был, его нужно сопровождать, нужно что-то «до» и что-то «после». Нужна мультимедийность не только внутри курса, но и снаружи.
- Не верю, если e-learning воспринимается как разовое обучение, потому что «Москва не сразу строилась» и за один раз, за 40 минут, ничего нельзя поменять. А обучение - это изменение.

Я верю в сложный e-learning. В процесс, над которым думали и который проектировали. В котором без изучения и внимательного отношения, тест сдать нельзя.

У e-learning есть большие возможности, которые открывают для обучения новые горизонты. То, что многими другими форматами сделать нельзя.
- большие, длительные траектории, с интервалами и условиями, которые удерживают в теме, удерживают внимания, заставляют задуматься и помогают меняться.
- адаптивное обучение, которое даёт каждому слушателю то, что ему нужно и то, что уже завтра он сможет использовать, искренне благодаря источник за решение своих трудностей.
- обучение, которое учитывает условия слушателя, даёт ему нужные возможности в нужное время.

Многое из этого нельзя сделать иными инструментами. А потому я верю в сложный e-learning, благодаря которому мы можем действительно менять деятельность компании к лучшему, быть устойчивее и надежнее.

Вполне можно использовать в качестве тоста на предстоящем фуршете :)

Говорим про геймификацию и мотивацию. Про вовлечение, про правильные интерфейсы, которые не мешают. Про графику и сюжеты. Про организацию микрообучения, даже про сопровождение обучения говорим. Одно почти полностью выпадает из вида - умение учиться наших слушателей.

Кажется, что это базовый, почти врожденный навык, который есть у всех. По крайней мере должен быть. Учились в школе, в институте, на курсах повышения квалификации. Были на тренингах, иногда - на очень многочисленных. Разве такой человек не умеет учиться?

Есть отличие, которое редко называют, если задать вопрос "Чем отличается e-learning от очного обучения?" - это самостоятельность. В английском есть очень правильный термин - self-paced learning. Буквальный первод - обучение по своей тропе, по своей дороге. Учебное заведение и даже отдельный тренинг ведет слушателя. От темы к теме, от задания к заданию. За этим следит ведущий. E-learning в компании - дает человеку практически полную свободу, как минимум в рамках курса. И вот вопрос - умеет ли человек брать информацию, работать с ней?

- Умеет ли планировать время на обучение?
- Умеет ли концентрироваться, хотя бы немного управлять своим вниманием?
- Может ли проанализировать свои учебные предпочтения, чтобы хотя бы определить оптимальное для обучения время и место?
- Умеет ли записывать, хранить, классифицировать все то, что узнал?
- Может ли переводить изученное в практику? Это ведь не просто результат, который мы хотим получить, это навык, которым слушатель должен владеть, чтобы результат этот можно было достичь?

Иногда отсутствие мотивации - это не отсутствие интереса. Это отсутствие соответствующего навыка и уверенности в результате своих действий.

Человек, который понимает, что у него хорошо получается учиться, учится с удовольствием, не боится. И у него вовлеченность в обучение куда больше.

"Сейчас мы можем сказать, что учиться - это непрекращаемый процесс, когда ты держишься рядом с изменениями. И самое сложное задание - это научить людей учиться." Питер Друкер

Прекрасная подборка примеров оформления слайдов и не только слайдов, интересных и очень вдохновляющих видео, разных дизайнов и рекомендаций. Тут можно легко провести пару часов и точно можно найти пару примеров, которыми захочется воспользоваться.

https://blog.visme.co/creative-presentation-ideas/

С точки зрения общего психологического благополучия попытка все контролировать ни к чему хорошему обычно не приводит. Хотя само себе желание контролировать происходящее - есть нормальное, естественное стремление человека. Нужна хотя бы иллюзия контроля. Например, тех, кто боится летать на самолёте, намного больше, чем тех, кто также нервничает автомобиле, потому как в последнем случае, особенно за рулем присутствует уверенная иллюзия, что все в наших руках.

В процессе обучения взрослых людей передача контроля за обучением в руки обучаемых - необходимость. Чем старше человек, тем больше у него стремлений управлять своей жизнью. В том числе поэтому мы так стараемся найти аргументы в пользу обучения, найти проблему, которую это обучение будет решать - взрослый слушатель должен принять тему и задачу обучения, то есть - взять на себя обязательства и ответственность за обучение.

Тут, кстати, есть интересный пример из книги Making Ideas Happen - если процесс постановки задач сотрудникам организовать таким образом, чтобы они не просто получали задачу в каком-то инструменте, но и нажимали кнопку «принять», то качество выполнение и сроки сразу возрастают. Потому что даже одной кнопки часто достаточно, чтобы человек принял задачу и она стала «своей», не чужой и не навязанной.

Навязанное обучение и вовсе не работает. Большую часть времени такого обучения человек тратит на внутреннюю аргументацию, почему это все ему не нужно (в том числе потому, что признаться, что тема все-таки интересная и полезная, могут немногие). А потому получается, что:
- принудительно назначенные курсы человек должен принять;
- лучше его убедить, чем заставить, пусть на убеждение уйдёт время, но эффект будет больше, намного (особенно, если тема жизненно важная)
- открытая навигация - символ свободы слушателя;
- микро-модули - способ организовать свой (слушателя) процесс обучения под себя.

Мы тут с коллегами собрались и выехали в Берлин на одно давнее и значимое мероприятие про онлайн обучении - OEB 2018. Кто-то может быть его узнает под именем Online Educa Berlin, под которым оно создавалось и развивалось много лет. В этом году тут почти 2000 участников, большая выставка и мысли, над которыми стоит подумать.

Большой отчет я напишу по итогам, в блоге. Сейчас немного трансляции и ключевых идей. Дабы не писать длинных текстов тут - частями, с отметкой #OEB2018

Вчера мероприятие начал Эллиотт Майзи. Эксперт, исследователь и консультант, чья задача заставить задуматься.
- Слушатели это не "ОНИ", это "МЫ". А потому, чтобы делать стоящее обучение нужно думать не про них, а про нас, про то, как мы учимся, как мы относимся к информации;
- Машинное обучение и искусственный интеллект в обучении - отличный тренд, но только пока смотреть не на что. Еще ничего нет, есть только слова, красивые, привлекательные, но все же слова. Все будет, но позже. Пока стоит наблюдать и сильно не верить;
- Самое ценное, что сегодня можеть быть в обучении - сторителлинг. Истории про настоящее применение, про проблемы и обстоятельства. Разными форматами, разными способами - но рассказать историю, которая будет близка и понятна. Это единственное, чего нельзя найти в интеренете.

#OEB2018

На большой пленарке говорили о разном. Одним из спикеров очаровалась - Bryan Caplan.

- Если мы будем продолжать принимать людей на работу на основе корочек, то и обучение будут проходить только для них, не более того. Что забавно, что мы берем человека с корочкой, которая подтверждает, что на момент получения ее он что-то знал по заданной теме, но ровным счетом ничего не говорит о том, что он знает сейчас и тем более о том, может ли он что-то применять на практике, даже еще и в специфике конкретной компании.
- В большистве случаев мы учим тому, что было актуального 2-3 года назад.
- Люди очень переживают за то, как они сдадут экзамены или тесты, но вообще не переживают за то, что они забудут то, что они учили.
- Обучения для успеха не достаточно, потому что наличие подтверждения прохождения обучения в том виде, в котором это сделано сейчас, вообще ничего не говорит о том, могу ли я это применять.
- Меньше всего мы учим продуктивности и производительности во всех смыслах этих понятий. Знания даются, как ими пользоваться эффективно - нет.

Действительно важные современные компетенции:
- критическое мышление
- решение сложных проблем
- креативность
- и эмпатия

Роли тех, кто учит должны и будут меняться. Потому что все всё могут найти и прочитать и посмотреть, а вот осознать, почувствовать, рассказать историю и что-то пережить вместе - тут нужен человек. Роль у такого учителя будет совсем другая, социальная, на самом деле - более значимая.

Будет меняться рекрутмент, потому что искать нужно тех, кто умеет делать и проверять, что это действительно так.

Не всему стоит верить, даже тому, во что верят все

Не стоит про визуалов.
https://newtonew.com/higher/dvuhminutnoe-razvenchanie-mifa-o-raznyh-stiljah-obuchenija

#OEB2018

Тема фана и развлечений в обучении волнует не только нас. Дебаты "This house believes that all learning experiences should be fun" или Мы верим в то, что все обучение должно быть увлекательным и привлекательным. Кстати, поняла, что перевести это простое слово fun на русский язык совсем не так просто, особено при желании отразить его настоящее значение.

По 2 эксперта с каждой стороны, 10 минут выступления каждого из них и активный зал, человек 500.

- Fun - это личный выбор человека. Он может учиться с положительными эмоциями и получать удовольствие. Но ровно такой же контент он может воспринимать с эмоциями приципиально противоположными. Личный выбор каждого.
- Мы в ловушке, если думаем, что увлекательно - это смешно и весело. Увлекательно = релевантно, интересно, понятно, активно.
- Увлекательно то, что имеет значение для меня лично и к чему есть такое отношение, которое позволит получать удовольствие
- Любое обучение должно быть опытом, процессом применения. Потому что обучение - это внедрение изменений, а изменения требуют активных действий
- Обучение это тяжелая работа, много усилий
- Человек, у которого есть возможность выйти из обучения не думая, всегда этой возможностью воспользуется
- Любое дело, в котором человек хочет стать экспертом, требует усилий. Но момент, когда достижения видны и будет тем самым Fun-моментом, когда вы действительно получите удовольствие. Но не от процесса, а от достижений.

Обучение требовательно. В нем должно быть все - провалы, ошибки, ощущение, что вы застряли, ощущение, что совсем ничего не понимаете и не можете понять, ощущение, что вы прорвались и у вас получилось. Потому далеко не всегда обучение может быть увлекательным и легким процессом. А само по себе вовлечение не равно обучению.

И да, что-то в процессе может быть исключительным увлекательным, даже веселым и смешным, но это только малая доля того, что на самом деле должно произойти для обучения.

Большинством голосов участников принято: все обучение не может и не должно быть увлекательным и fun.