Непонятно, как нас можно научить

Прочитала “Время заблуждений” Дэна Ариели (она недавно вышла на русском в издательстве Альпина). В оригинале у нее только более говорящее название, просто на русском такого слова не придумать - misbelief. Это когда ты у тебя есть вера во что-то (belief), но она ошибочная, то есть человек верит в то, чего нет на самом деле. Ариели таких людей назвал misbelievers, верующие, но не в то.

И вот что я вам скажу - человек совершенно иррационален. Мы действительно можем верить в то, чего нет на самом деле, со всей присущей нам убежденностью. Да так верить, что никто и никогда нас переубедить не сможет.

- Любой аргумент можем перевернуть под себя. Это предубеждение подтверждения и еще несколько таких же эффектов, когда говорят одно, а слышим совсем другое.
- Под стрессом (а его в нашей жизни достаточно) находим совершенно удивительные объяснения вполне понятным ситуациям и процессам.
- Умудряемся во всем многообразии открытой нам информации находить только то, что подтверждает нашу точку зрения. Я, кстати, никогда не думала о том, как поисковые запросы в интернете определяют то, что мы читаем, и как важно за собой следить, чтобы оставаться хоть немного объективным.

И что важно - чем сильнее мы в чем-то убеждены, тем больше мы видим аргументов только в сторону своей позиции. Тут большой вопрос - как нас вообще можно чему-то учить во взрослом возрасте? И еще больший вопрос - как нас можно переучить и переубедить, если мы верим, что именно так делать правильно?

Многие курсы и программы, особенно внутри компаний, направлены именно на изменение отношения людей к чему-то. Например, клиентоориентированность. Это же не просто набор действий, это подход, некая убежденность в том, что нужно к клиенту относится с уважением, помогать ему и стараться сделать так, чтобы клиенту было хорошо. А что если я не верю в то, что так нужно делать? Что если в моей голове есть какая картина мира, в которой вообще продажи или обслуживание - это что-то нехорошее и неправильное, а клиентоориентированность - это попытка навязать человеку то, что ему нужно? Пару недель назад я бы после этого предложения написала, что тут я, конечно, утрирую. Но не напишу, потому что прочитав разные примеры убеждений людей, я больше ни могу сказать, что какой-то убежденности быть не может.

И что с этим делать? Тренировать интеллектуальную скромность. Ариели, как и многие другие влиятельные авторы и специалисты социальной науки и поведенческой экономики, один за другим приходят к выводу, что только умение критически смотреть на то, что мы думаем и то, что мы знаем, может помочь нам видеть мир более объективно и не уходить в ошибочные, иногда даже опасные убеждения. И слушателей нужно этому учить. Это большая задача, но она того стоит - интеллектуальная скромность дает возможность увидеть новое и попробовать его принять.

“Проблемы не от незнания, а от ошибочной уверенности в собственных знаниях.” Марк Твен

Обучение со смыслом: история названия одной книги

Расскажу вам забавную историю. Когда я начала писать книгу, у нее не было толком названия. Я даже про него не думала, потому что знала, что издательство будет предлагать свои варианты.

В какой-то момент появилась идея про правила. Пришла она ко мне глухой ночью, когда я дописывала какую-то главу. Уже даже не помню, в каком именно контексте я написала слово “правило” и почему-то в голове всплыла фраза из фильма Бойцовский Клуб “Первое правило бойцовского клуба, никому не рассказывайте о бойцовском клубе”. Честно говоря, я даже не помню эту фразу внутри фильма. Почему она тогда пришла в голову, не знаю.

Так появились 13 правил современного обучения взрослых. Из одного слова и одного правила. Сначала их было 12, но я так люблю число 13, что сделала бонусное правило. Потом, оказалось, что правил все-таки 13, а потому получилось 13+1. В тот момент я была уверена, что с этим названием книга и выйдет в свет.

Но нет. Процесс выбора названия издательством дело очень не простое. Нужно не повториться, нужно, чтобы легко воспринималось, чтобы не было ассоциаций неправильных и еще много всего нужно. Когда у меня пошел процесс выбора названия было все - от слез и злости до почти истерического хохота, в первую очередь над своими ассоциациями. А потом появилось “Обучение со смыслом”.

Самое интересное, что после того, как я согласовала это название, у меня появилось ощущение, что именно так книга всегда и называлась. Как будто и не было никогда других вариантов.

Но важнее всего другое. Я наверное сотни раз говорила о том, что обучение должно иметь смысл для слушателя. Что этот смысл нужно искать, показывать, подсвечивать и доносить. И что без смысла обучения просто не будет. Но мне кажется, что до этого момента я никогда не говорила фразу “обучение со смыслом”.

Сейчас она стала для меня опорной. Она - проверка того, что я делаю, про что пишу и как проектирую. И книга, как оказалось, именно про это. Про смысл в обучении и про его поиск. Такая история про название.

Каналы и книги

Мой канал и книга попали в интересную подборку каналов и книг. Очень много всего интересного можно найти, я уже себе выбрала несколько книг, которые я еще не читала.

📗@prolearning (канал Елены Тихомировой) - "Обучение со смыслом"

📗@books_reviews (канал Валерия Шабашова) – "Управляй как шейх. Уроки лидерства от правителя Дубая"

📗@aslanovPR (канал Тимура Асланова) - "Хватит мной манипулировать"

📗@irenedrama (личный канал директора книжного магазина «Читай- город» Пуховой Ирины) - "Как принять правильное управленческое решение"

📗@piterforpeople (издательство Питер) - "Шведский стол: победы и поражения в бизнесе по европейским стандартам"

📗@smtread (издательство Smart Reading) - "50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов"

📗@ripol_classic (Издательство Рипол) "Интеллектуальный маркетинг"

📗@polkanaprotiv (Альпина pro) - "ЧУДОвищная команда"

📗@dostupnoe_liderstvo (канал Татьяны Евдиной) – "Алгоритмы успешного управления. 30 инструментов уверенного руководителя"

📗@deloizd (Издательство РАНХиГС) - "Невидимый крюк: скрытая экономика пиратов”

Почему?

У меня утренняя горная прогулка в размышлениях о том, почему люди не учатся.

Поделитесь вашими наблюдениями, пожалуйста. Какие страхи и предубеждения вы видите? Какие ограничения? Причины? Осоьенно среди тех, кто за пределами нашего проф сообщества.

Почему люди не учатся или не хотят учиться?

О смысле и о том, как важно его понимать

Есть такая притча

Однажды странник попал в город, где шло грандиозное строительство. Мужчины ворочали большие камни под палящим солнцем. «Что ты делаешь?» — спросил наш герой у одного из рабочих, который медленно тащил булыжник. «Ты что, не видишь — камни таскаю!» — зло ответил тот. Тут странник заметил другого рабочего, который волок телегу с большими камнями, и спросил: «Что ты делаешь?» «Я зарабатываю на еду для своей семьи», — получил он ответ. Странник подошел к третьему рабочему, который занимался тем же, но работал энергичнее и быстрее. «Что делаешь ты?» «Я строю храм», — улыбнулся тот.

Я же недавно в какой-то книге встретила историю про уборщика, который не моет пол и чистит туалеты, а помогает людям работать.

И вот что мне кажется - нам нужно так показывать любую роль. Очень часто люди, особенно на базовых позициях, свою большую роль не видят и не чувствуют. Это на мотивации сказывается очень существенно. У Пинка в книге “Мотивация 2.0” про это есть много исследований и примеров. Он во всех своих работах пишет, что человек не видя смысла нормально работать не может. Да и не только работать.

Я это очень часто наблюдаю сама на себе. Очень люблю плести макраме. Но не буду плести, пока у меня нет осмысленной задачи. Подарить кому-то браслет, занять место на стене каким-то панно. Просто так ни разу не доплела до конца. Также с книгами. Она может быть или интересным занятием (это художественное) или полезным чтением (это по работе). Книгу про треску мучала год, потому что применить ее некуда, а мой интерес к истории ловли трески оказался недостаточно серьезным.

Насколько часто мы в обучении показываем человеку его роль? Как и какими словами говорим, что он делает важное дело? А ведь это основа мотивации и к обучению в том числе. Если человек понимает смысл своей работы, то и смысл обучения становится ближе. Если же нет и работа состоит просто из набора действий и оплаты на карточке, то может ли такой сотрудник увидеть смысл в получении новых знаний? И увидит ли потом смысл изменений, к которым обучение должно привести?

Быстрее переходите к сути

Предположим у нас с вами есть задача обучения и целевая аудитория с крайне низкой мотивацией (ситуация нередкая). Что произойдет с такой аудиторией, если в самом начале обучения они получат много вводных и не очень практически применимых слов? Правильно, их мотивация станет еще ниже.

Приходит человек на обучение, учиться он не хочет, потому что не видит смысла, не знает зачем и вообще не хочет тратить на все это время. Начинается обучение и слушателю рассказывают про историю вопроса, дают много вводных. Кажется, что все эти слова нужны, потому что они смогут убедить нашего слушателя в том, что учиться нужно. Но разве это сработает с тем самым обыкновенным человеком, который везде и во всем видит подтверждение своей точки зрения?

Чем больше будет слов, тем больше слушатель будет от нас уплывать и убеждаться в том, что все это ему совсем не нужно. И к моменту, когда мы перейдем к сути и практике, перед нами будет человек почти воинственно настроенный и совсем не заинтересованный.

Как быть?
Нужно показать пользу и практическое применение как можно скорее. Чем раньше наш слушатель попробует новое на практике, пусть и в учебном контексте, тем быстрее начнет задумываться о том, что польза-то на самом деле есть. Потому что он ее увидит. Он получит ее своими руками. А как только это случится, слушатель будет более открыт и готов воспринимать новое.

Тут кажется, что в самом начале обучения слушатели еще мало знают для того, чтобы делать какую-то практику. Это не так. Слушатели уже что-то знают и что-то делают. Значит можно сделать задание, которое будет включать в себя известные действия и применение к ним небольшого количества нового. Может быть на уровне причинно-следственных связей или концепций. Это может быть какая-то небольшая фишка, какой-то совет, который работает сразу. Подойдет любой инструмент, который покажет пользу сразу.

Например, мы учим руководителей работе со своей командой. Давайте начнем с того, чтобы собрать основные проблемы, которые есть сейчас. Выберем ту, которая чаще всего встречается. И сразу попробуем ее решить. А когда решится, скажем - “Даже небольшие изменения уже дают результат. Теперь давайте посмотрим на то, какие еще есть инструменты, которые помогут работать с командой эффективно”. Они уже попробовали, они уже нам верят. И они будут учиться.

Видео-лекция, которую будут смотреть и слушать

У меня на ближайшее время в планах запись нескольких видео-лекций. А я их очень не люблю, потому что мне всегда страшно, что никто не будет слушать. Потому что одно дело синхронное обучение, когда я могу как-то фокусировать внимание, давать задания, задавать вопросы, отвечать и работать с когнитивной нагрузкой. И совсем другое дело, когда слушатель сам по себе и перед ним минут 20-40 лекции. Совершенно не понятно, с чем он уйдет.
Я очень долго пыталась от видео-лекций уйти всеми возможными способами и отговорками (тем более, что я могу очень легко дать методическое объяснение, привет моим предубеждениям и искажениям). Но тут время пришло, выбора у меня больше нет.
Я решила пойти от обратного и почитать все, что пишут для слушателей, которые изучают курсы по видео-лекциям или просто ходят на лекции в классическом формате. И выбрать сложности и рекомендации и построить лекцию с учетом этого.

Что получилось в итоге? Какой должна быть видео-лекция, которую слушателям будет просто воспринимать?
- В материале должна быть четкая и понятная иерархия. Рассказываем верхний уровень, потом последовательно углубляемся по каждой ветке уровня. Слушателям это позволяет проще записывать и формировать структуру материала.
- В речи ведущего должно быть вербальные ключи, которые помогают иерархию увидеть и понять (перечисления, приглашение посмотреть с другой стороны и т.д.)
- Полный текст лекции стоит давать только в том случае, если мы готовы, что просмотр будет заменен чтением. Если мы хотим, чтобы слушатели слушали, то нужно дать опорный конспект - базовую структуру материала, по которой пойдет ведущий, и внутри которой слушатель сможет делать заметки.
- Визуальное сопровождение лекции должно отражать иерархию и показывать движение по ней.
- Перед лекцией слушателям нужно давать предварительные материалы для чтения. Тогда на лекции воспринимать материал будет намного проще, мозг уже будет подготовлен.
- Если после лекции будет домашнее задание, то его лучше озвучивать/показывать дважды - один раз перед материалом, один раз после. Это помогает слушателю лучше собирать материал, который нужен для выполнения работы.
- Каждые 10-15 минут лекции нужно предложить слушателям в той или иной форме применить только что услышанный материал, иначе он может не попасть в долгосрочную память.

Что нужно рекомендовать слушателям в начале каждого видео-фрагмента?
- Записывать и вести записи в течении всего цикла лекций. Это важно для фокусировки внимания в первую очередь.
- Напоминать, что активное слушание, то есть то, которое позволит услышать и запомнить, это труд. Не получится слушать одним ухом и делать что-то еще.

Что сказал Эйнштейн про обучение?

Альберта Эйнштейна часто называют гением. Но что если не споря с этим предположить, что у него были привычки и убеждения, которые помогали ему в обучении и в работе, что в итоге приводило к выдающимся результатам? Давайте попробуем это сделать, используя четыре цитаты Эйнштейна.

“Не то что бы я умный. Я просто разбираюсь с задачами дольше”.
Это про время и про вовлеченность в тему. Даже самый умный и уникальный человек не может быстро во что-то вникнуть, разобраться и выучить. А потому обучение - это всегда процесс длительный. Не стоит ожидать от себя и от своих слушателей, что некоторую нужно тему можно взять и освоить за вечер. Так бывает только в сказках.

“Человек, который не делал ошибок, никогда не пробовал что-то новое”.
Мне кажется, что вариацию этой фразы нужно писать на входе в любое обучение - если вы не ошибаетесь, вы не учитесь. Если обучение можно пройти без ошибок и повторов решения одной и той же задачи, то такое обучение не работает. Или в нем нет нового, или все слишком просто. Обучение - это ошибки.

“В сердце каждой трудности кроется возможность”.
В том, что для нас просто и понятно, ничего нового мы не найдем. А вот в том, что сложно и не понятно, есть возможность найти что-то новое, то, чего мы не знаем и то, что может дать нужное развитие. Потому настоящее обучение, которое приносит нам пользу и движение вперед, всегда будет сложным. Такое обучение стоит проходить и такое обучение нужно проектировать. Сложное.

“У меня нет специального таланта, я только страстно любопытен”.
Без любопытства жизнь в целом становится весьма бесцветной. Но обучение без любопытства вообще невозможно. Потому что обучение - это не формальные курсы и тренинги. Это вопросы, которыми мы каждый день задаемся и ответы, которые мы ищем везде. Это умение слышать и слышать. Это внимательность к окружающему миру. Вот это нужно развивать в первую очередь.

***

Обучение и развитие - это всегда про усилия, про ошибки и про время. Простота на самом деле враг нового и враг обучения.

Сколько нужно повторений, чтобы выучить?

Обучение редко происходит с первого раза. Особенно там, где результат обучение - это не просто запоминание, а действие, которое потом будет регулярно повторяться. А к действиям у нас относится все, от решения уравнений до работы с клиентами. С первого раза большинство действий может получиться только у тех, у кого уже и так много опыта. То есть человек уже многое умеет и узнает что-то новое в своей области, тесно связанное с привычным и уже освоенным.

Во всех остальных случаях нужны повторения. Нужно изучить, потом потренироваться, потом немного забыть (например, в интервале между занятиями), потом повторить и снова потренироваться. И вот тут возникает важный вопрос - сколько нужно повторений? Меня очень часто про это спрашивают слушатели и мои читатели, когда я рассказываю про то, что обучение - это поток практики.

Исследователи, проведя множественные эксперименты на тысячах слушателей всех возрастов сейчас приходят к выводу, что нужно 7-8 повторений для освоения концепции или действия. Естественно, среди слушателей будут и те, кто научиться быстрее, но если мы хотим, чтобы все гарантировано ушли с тем, что мы хотели им передать, нам нужно стремиться именно к этой цифре.

Это про нейропластичность нашего мозга. Мозг человека меняется с каждым элементом новой информации, которую он получает. Формируются новые связи, новые нейроны. Но все это не происходит с первого раза. Нужно время и повторения. Тогда все новое становиться физической частью нашего мозга и можем эти пользоваться в процессе на практике. У Джо Боулер в книге “Безграничный разум”, которая видимо скоро выйдет на русском, это очень качественно описано.

И что с этим делать?
- Проектировать обучение только в виде процесса, а не в виде события. С одного раза обучение просто физически не может произойти.
- Проектировать обучение как поток практики, где слушатель активно взаимодействует с тем, что изучил, чтобы все новое в его голове сформировалось.

И для себя тоже помнить - для обучения нужно время и нужна практика. Просто послушать или посмотреть не получится.

Пост про книги, для работы и для души

Я сначала стала читателем и только потом писателем. И совершенно уверена в том, что писать и не читать невозможно. Сначала я читала только художественное, потом только про электронное обучение. Потом открыла для себя научпоп, за ним науку. В какой-то момент перестала читать художественное совсем, мне казалось, что я теряю время зря. Лет 5 назад в мою жизнь вернулись романы, повести и детективы, появились мемуары и биографии. Я поняла, что читать нужно – и то и другое, и для души, и для ума.

Недавно прочитала замечательную цитату Джорджа Мартина, американского писателя, автора многим известной “Игры престолов”:

“Человек, который читает книги, проживает тысячу жизней; тот, кто не читает, проживает лишь одну”.

И поняла насколько это правильно и точно сказано. Художественная литература (качественная) дает много пищи для размышлений, помогает лучше понимать жизнь и людей вокруг нас. Потому теперь в моих подборках будут не только книги для работы, но и книги для души. Итак, что почитать в августе и не только.

Начну с рабочего.

1. “Начни с Почему” Саймон Синек. Книга не новая, но очень-очень важная. Я ее перечитываю регулярно, потому что об нее можно отлично подумать. Применима везде, от обучения до личной жизни.
2. “Атомные привычки” Джеймс Клир. Я слышала противоречивые отзывы на эту книгу. Есть те, кому она показалась пустой и плоской. Я полностью не согласна. Полезная книга, чтобы посмотреть на свои привычки и то, как мы живем. И очень полезна для проектирования обучения.
3. “The right kind of wrong” Эми Эдмондсон (”Правильные ошибки” в моем вольном переводе). Ее, к сожалению, пока нет на русском. Но если вы читаете в оригинале, это просто изумительная книга про то, как учиться на ошибках и почему ошибки важны.
4. “Универсалы” Дэвид Эпштейн. Книга о том, что широта знаний и навыков в современном мире часто работает лучше, чем узкий профиль. Очень много про обучение и про развитие навыков.
5. “Сила привычки” Чарльз Даххиг. Одна из моих любимых книг про людей и про то, как мы на самом деле себя ведем. Очень много полезного для обучения и для себя лично.

Теперь художественное.

1. “Клуб убийств по четвергам” Ричард Томас Осман. Это смешно, красиво и очень увлекательно. Развязка до конца не понятна. Если читаете в оригинале, то получите огромное удовольствие. И можете сразу покупать следующие 3 книги серии.
2. “Внучка” Бернхард Шлинк. Прекрасная книга про поколения, разницу во взглядах и попытку найти контакт между двумя очень разными людьми.
3. “В тайниках памяти” Мохамед Сарр. “Когда ты прочтешь по-настоящему великую книгу, ты не сможешь сказать о чем она”. Это глубокая, разноплановая история, от которой невозможно оторваться, не смотря на всю сложность.
4. “Элеанор Олифант в полном порядке” Гейл Ханимен. Книга про одиночество, поиск себя и друзей и про очень сложную жизнь и травму. Сильная, смешная, есть о чем подумать.
5. “Улица Светлячков” Кристинн Ханна. Одна из лучших книг этой писательницы, о женской дружбе и о жизни. Если смотрели сериал, то все равно читайте. Если не смотрели, не смотрите.

Я сама сейчас читаю: “Моя гениальная подруга” Ферранте (вошла в список лучших книг последних 20 лет), “Читая Лолиту в Тегеране” Азар Нафаси (мемуары о жизни в Иране), “Скрытый потенциал” Адама Гранта (на редкость прекрасная книга про обучение) и “The Worlds I See” Фей-Фей Ли (про зарождение искусственного интеллекта).