Как помочь проанализировать изученный материал?

Прошли слушатели курс или даже несколько курсов какой-то программы. Обучение закончилось только формально. На самом деле все самое интересное только начинается - все полученные знания люди только начинают осмыслять и пробуют применять на практике. Самый интересный период, потому что мы его уже почти не наблюдаем.

Естественно, есть мероприятия по сопровождению обучения. Например, рассылки через разные каналы, небольшие напоминания, интересные статьи в развитии темы. Но это коммуникация односторонняя - мы отправляем, слушатели читают, минимально взаимодействуют с нами и с контентом.

Можно предложить слушателям написать не совсем стандартную обратную связь по курсу: составить перечень предложений по улучшению и развитию курса. Про внешний вид, про навигацию и, главное, про содержание. Тут слушателю придется вспомнить курс, подумать о том, что в нем было и что можно сделать лучше. Эта задача заставит извлечь все пройденное.

Недавно прочитала исследование, по итогам которого стало очевидно, что те слушатели, которые писали по итогам курса такие предложения и анализировали содержание, оценивали курс выше, чем те, кто просто отвечали на вопросы анкеты.

На чат людей не собралось, а потому будет на следующей неделе, в пятницу. Тема та же, курируемый контент.

А сегодня - интересный пост от Cathy Moore про то, как делать обучение по программному обеспечению. Девиз - Делайте все, кроме обучения.

- Поставьте измеримую цель. В качестве примера: Продажи новым клиентам увеличатся на 5% к такой-то дате, так как все продавцы будут использовать НовуюCRM для определения потенциальных клиентов и построения отношений с ними.

- Напишите все задачи, которые сотрудники выполняют с помощью ПО

- Относитесь к обучению с подозрением. Новое не обязательно обозначает, что нужно обучение. Сложно использовать - тоже не всегда нужно обучать. Люди не готовы меняться - обучение тоже не всегда ответ на вопрос.

- Подумайте про памятки и поддержку деятельности.

- Если памятки сработали, то обучение можно и не делать.

https://blog.cathy-moore.com/2018/03/how-to-design-software-training-part-1-do-everything-except-train/

Как выбрать подрядчика?

Подходит или не подходит, вот в чем вопрос? Если вы когда выбирали подрядчика, то вопрос этот знакомый.

Как понять, что подрядчик вам подойдет?
- Обязательно нужна встреча, лучше несколько. Работать придется с людьми, а не с документами. А потому формальный сбор документов может присутствовать, только сами по себе документы не должны быть основой для принятия решения.
- Нужно попробовать поработать. Можно сразу с несколькими, если не уверены, кто именно подойдет. Выбрать 3-4 небольших проекта (для СДО - несколько небольших фокус групп) и раздать разным компаниям. За деньги, потому что бесплатные проекты получаются совсем не показательными. По итогам посмотреть, что кто вам ближе.
- Составить список качеств, которые у подрядчика должны быть. Не формальные критерии отбора, а именно человеческие и бизнес качества. Но измеримые и те, которые можно проверить. Клиентоориетированность лучше разложить на конкретные проявления и понимать, что нагляднее всего клиентоориентированность будет видна в момент конфликта, а до него еще дойти нужно.
- Обозначить подрядчику, что от него ожидается. У всех свои особенности и принципы работы, но это не значит, что под вас не смогут подстроиться, подобрать нужных людей для работы.

Что мешает выбору?
- Большое количество собранных документов, которые трудно проанализировать. Более того, картина на бумаге (например, описание методик и дизайна) может сильно отличаться от картины на самом деле (методики еще нужно применять);
- Отсутствие критериев выбора и характеристик, которые для вас важны. На встрече первое впечатление может быть обманчивым и вовсе не потому, что вам говорят не правду или играют какую-то роль. А потому что наш мозг имеет тенденцию принимать очень быстрые и поверхностные решения. Люди могут быть во всех отношениях приятными и интересными, а работать с ними вы не сможете, потому что у них принципы с вашими не совпадают.

Попробуйте описать портрет той компании, которую вы бы хотели видеть в качестве своего партнера. Как будете работать? Как будет строиться ежедневная деятельность? Как будете принимать проект? Как должен партнер реагировать на ваши условия?

​​Людям важно признание.

В этом нет ровным счетом ничего удивительного. Тесная связь между эффективной работой сотрудника и признания, которое он за нее молучает, очевидна.

Что важно?
- Моментальное, многократное признание в течении года. Сотрудники утверждают, что получать подтверждение своих действий, похвалу и обратную связь лучше несколько раз в год, желательно постоянно. Один раз в год в виде бонуса - подходит не всем.
- Признание усилий в обучении и развитии. Мы все чаще про заставить, реже - про похвалить и сказать, что вы, мол, большие молодцы, много всего изучили;
- Признание того, что изученное используется. Кстати, это еще и отличная мотивация к обучению - изучил, начал применять, меня за это отметили, значит, обучение - это отличная штука. Я бы точно обрадовалась, если после освоенного большого курса или программы обучения, мой руководитель сказал, что у меня отлично получается применять новые знания.

Коллеги, мы сейчас готовим программу eLearning Elements. И вот у меня к вам какой вопрос - хотели бы послушать какого-то западного эксперта? Джулию Дирксен (книга искусство обучать) или кого-то еще?
anonymous poll

Да, с удовольствием! – 63
👍👍👍👍👍👍👍 66%

Да, но мне важен хороший перевод на русский – 27
👍👍👍 28%

Будет хорошо, не будет - тоже хорошо :) – 3
▫️ 3%

Нет, мне кажется, что западный опыт нам не очень подходит – 2
▫️ 2%

👥 95 people voted so far.

Кроме того, что это действительно интересная и сегодня очень важная тема, так еще и просто шикарный пример учебного ресурса. Оцените тесты/опросы, они просто шикарные.

Интересный проект The NY Times, профинансированный OppenheimerFunds, посвященный влиянию эмоций на финансовое поведение и принятие решений. В основном, проект создан для инвесторов. Однако есть любопытные факты, которые могут быть полезны абсолютно всем.
Например, история о том, как наше эмоциональное состояние влияет на то, сколько мы готовы платить и как долго ждать вознаграждение. Дженнифер Лернер, профессор государственной политики и управления в Гарвардском университете изучала как эмоции влияют на процесс принятия решений. Согласно ее выводам, те люди, которые недавно испытали чувство грусти более склонны платить более высокую цену и были менее терпеливы, когда дело доходило до выбора между небольшой выгодой сейчас или большей выгодой в перспективе.
В конечном итоге Лернер считает, что эмоциональное состояние влияет на финансовые решения, которые мы принимаем. Более того, эмоции — необходимая составляющая процесса и если бы мы были более осведомлены об этом, то могли бы более продуманно управлять своими решениями.
Статья перемежается занимательными интерактивными тестами и анимациями, которые помогут узнать насколько вы оптимист и какие геометрические формы и цвета более подходят для определенных эмоциональных состояний.
https://paidpost.nytimes.com/oppenheimerfunds/fact-vs-feeling.html

Неграмотными людьми 21 века будут не те, кто не умеет читать и писать, а те, кто не умеет учиться и переучиваться. Алвин Тоффлер

Цитата, которая в какой-то момент так запала мне в душу, что я ставила ее почти во все презентации. Сейчас вспомнила и задумалась - мы учим чему угодно, но не учим сотрудников учиться и переучиваться:
- Что такое обучение на самом деле? Что требуется от человека, чтобы научиться? Это же так как в фильме - 2 минуты и вы мастер.
- Как можно переучиться? Какие приемы и подходы можно использовать? В чем основная сложность переучиться? Предупржден, значит вооружен!
- Как учиться эффективно? Как понять свой учебный стиль? Как самому под него адаптироваться?

Не смотря на угрозу закрытия телеграма, тематические каналы продолжают активную жизнь. Где есть активная жизнь и интересные посты?
- MyOwnConference - https://t.iss.one/myownconference - про вебинары, выступления и онлайн обучение;
- Цифровое образование - https://t.iss.one/DigEd - название говорит само за себя
- VR, teach me all - https://t.iss.one/vrteachme - много интересных статей про VR (пользуясь случаем хочу попробовать найти автора канала, хотела обсудить кое-что)
(про https://t.iss.one/ielearning не буду, у них все кипит)

WOW-эффект: до, вовремя или после?

WOW-эффект в обучении... Иногда мне кажется, что даже звучит немного странно. Настоящее обучение вряд ли можно связать с какими-то совершенно невероятными эмоциями. Учиться - это большой труд, много усердия, много усилий. Попробуйте освоить что-то новое, то, чем вы никогда не занимались. Сколько часов вам потребуется? Сколько вложений? Сколько практики и набитых шишек?

В какой-то момент мы стали часто говорить про короткое обучение. Особенно в e-learning. Короткий курс, 20-40 минут, потому что 3 часа никто перед экраном сидеть не будет. Как вернуть, если делать перерыв, тоже не очень понятно, а потому любое обучение стало пытаться уложиться чуть ли ни в четверть часа.

Вот тут и появился WOW-эффект. Любой ценой нужно привлечь слушателя. Эти 20-30 минут он должен быть включен, погружен, не должен отвлекаться. А еще в разнообразии короткий курсов он должен выбрать именно этот. Невероятная графика, почти голливудсткие сценарии, спецэффекты, ты открываешь курс и WOW!

WOW-эффект работает на любопытсво, что-то яркое привлекает. Потом же нужно удержать. И удержать не в самом курсе, а удержать в теме. Должно появиться не только понимание пользы материала, но и желание его применять, а, значит, думать, пробовать, практиковаться, ошибаться. WOW-эффект тут не сработает. Скорее даже наоборот, мне нужно думать, а тут все слишком ярко, громко, нужно принмать миссию и проходить ее. Мне же нужно просто подумать, осознать.

Если в обучении есть настоящий WOW-эффект, так это тот момент, когда слушатель понимает, что изученное он теперь может применять. Более того, что у него получается, есть хорошие результаты, есть признание. Представьте себе, что вы учились готовить сложное блюдо, пробовали, не получалось, снова учились, читали, смотрели видео, снова пробовали и вдруг - все получилось. Застыло, запеклось, красиво и уже съедено. Вот он Wow-эффект.

Наша задача помочь слушателю, сотруднику, не только получить знания, но дать возможность их применить и потом понять, что именно с обучением связаны эти отличные результаты.

Сегодня на ELforum много спрашивали про тренинг по педагогическому дизайну. Знаю, что некоторые участники подписались на канал. И пока не забыла - пишу про тренинг.

https://live-learn.ru/id
17-20 апреля, проводим в вечернем формате, с 17-00, 4 дня.

Про что?
- основные методики и подходы к проектированию обучения
- нейрофизилогия обучения
- анализ задачи обучения, слушателей и условий, трактовка результатов и выбор методов
- каскадирование задачи обучения
- создание сценария курса
- мобильное, интервальное, адаптивное и прочее обучение и как его делать

Люблю этот тренинг, потому что это прекрасное ощущение, когда вместе с группой снова понимаешь, как все связано, как складывает пазл разработки курсов.

Сегодня предлагаю в неспешном режиме поговорить про курируемый контент. Общаемся в группе - https://t.iss.one/livelearningchat.

И тут же еще хотела вам предложить идею - я бы хотела 1 раз в неделю публиковать ссылки, которые вам кажутся интересными, ваш курируемый контент. Опять же - напиши в группу, что готов делиться и мы с вами организуемся и будем раз в неделю обмениваться.

Какие темы подходят для e-learning?

Вопрос из зала в пятницу "Назовите 3 темы, которые для e-learning отлично подходят, и 3 темы, которым в e-learning учить нельзя". Действительно, как понять, что тему в e-learning можно переводить? Есть ли какая-то система?

Последовательность принятия решения:
1) Что должен слушатель делать в итоге? Какое именно действие мы от него ожидаем? Например: будет делать меньше ошибок или будет работать с клиентом по какой-то процедуре.
2) Из каких шагов складывается нужное нам действие? Не с точки зрения обучения, а именно в реальной деятельности. Например: задает вопросы клиенту, заполняет первую часть формы, задает уточнящие вопросы, заполняет еще часть.
3) Как можно этому научиться? Что нужно делать/сделать, чтобы освоить те действия, который нужны? Нужно говорить или запомнить или практиковаться? Лучше всего тут представить на себе, как бы вы лично это освоили или спросить у тех, кто этому учился.
4) И теперь проверяем - есть ли в e-learning такие инструменты, которыми можно для наших задач воспользоваться? Подойдет ли практикум или слайды или видео или что-то еще? От каких инструментов будет максимальный эффект?

Если в e-learning инструментов нет, то ответ на вопрос очевиден. И да, в большинстве случаев становится понятно, что одного инструмента совсем недостаточно.

Сколько усилий вы потратили последний раз, когда учились чему-то принципиально новому? Если будете отвечать на этот вопрос, найдите правильный пример - учились тому, чего никогда не делали. Попробуйте оценить время освоения, трудно ли вам было. А потом давайте подумаем о том, даем ли мы возможности для обучения нашим сотрудникам.

https://elearningtime.blogspot.ru/2018/03/blog-post.html

Про курируемый контент

Мне кажется, что курируемый контент - это едва ли не самый главный инструмент в обучении. Как минимум, мы так можем бороться с FOMO - fear of missing out - страхом упустить что-то важное. Аннотированные экспертами источниками иногда даже и читать внимательно не нужно, достаточно описаний и понимания направления развития.

Нет у нас возможностей для быстрого обновления контента. Точнее так - они есть, только время у нас уходит в основном на обновление внутреннего материала. Настроить процедуру, по которой материал каждого курса будет проходить ежегодную актуализацию и наполнение новыми ресурсами - задача сложная и трудоемкая.

Тут курируемый контент и нужен. Кроме того, он позволяет слушателей подпитывать новым и постоянно поддерживать осведомленность. Что такое курируемый контент? В моем определении: внешние и внутренние источники информации, которые изучены экспертом, отобраны самые подходящие для какой-то задачи обучения, аннотированы и переданы сотрудникам для изучения какой-то темы, как основной или дополнительный материал.

Курируемым может быть не только отдельный материал, но набор курсов ранее созданных в компании, который некий эксперт или сообщество экспертов подбирает для обучения по какой-то траектории. Например, может быть курируемый трек на конференции, который эксперты по теме нам рекомендуют скажем для развития знаний по теме «педагогический дизайн».

Какая роль мое быть у курируемого контента?
- погружение слушателей в тему перед обучением;
- поддержка обучения после завершения формального учебного события;
- как самостоятельный формат обучения;
- поддержка осведомленнности;
- развитие и углубление темы обучения.

Доверие к эксперту/куратору - важный элемент в использование КК, потому что если над экспертизой построится система утверждения, весь смысл будет потерян. Зато стоит подумать про peer-review (перекрестную оценку экспертами), может быть даже не предварительную, а уже в процессе. Тут, кстати, сразу возникает инструмент для КК, надо бы все где-то хранить и ставить отметки о том, что материал полезный и может быть использован.

Экспертов нужно учить работать с интернет-ресурсами, отбору и валидации. Новые задачи возникают у специалиста по обучению: организовать, контролировать, управлять. А также понимать, в какой именно момент к этому инструменту нужно обращаться.

***
Всем участникам чата - огромное спасибо за продуктивное обсуждение!

Неформальное обучение - 80% всего обучения Компаний , данные от компании SABA. От них же опросник о том, подходит ли вашей компании такой формат. Несколько для оценки, сколько для подумать в нужном направлении

https://www1.saba.com/InformalLearningReadinessAssessmentChecklist_RegistrationPage.html?utm_medium=Email-Rentals&utm_source=HRDive&utm_campaign=Informal-Learning-Readiness-checklist#section4

Очень стало интересно узнать, кто и как использует Телеграм, особенно на фоне его временного отключения :) Будет минутка - ответьте, пожайлуста, на 4 вопроса

Как часто вы читаете каналы в Телеграм?
anonymous poll

проверяю 2-3 раза в день – 44
👍👍👍👍👍👍👍 42%

только когда есть время и нет других дел – 18
👍👍👍 17%

читаю сразу, как приходит новое сообщение – 17
👍👍👍 16%

проверяю 1 раз в день – 15
👍👍 14%

проверяю 1 раз в 2-3 дня – 7
👍 7%

проверяю 1 раз в неделю – 3
▫️ 3%

👥 104 people voted so far.

Как часто вы проверяете группы в Телеграм? (кроме личных/домашних)
anonymous poll

проверяю 2-3 раза в день – 36
👍👍👍👍👍👍👍 47%

только когда есть время и нет других дел – 21
👍👍👍👍 28%

читаю сразу, как приходит новое сообщение – 8
👍👍 11%

проверяю 1 раз в 2-3 дня – 5
👍 7%

проверяю 1 раз в день – 3
👍 4%

проверяю 1 раз в неделю – 3
👍 4%

👥 76 people voted so far.

Где и как вы читаете каналы и группы в Телеграм?
anonymous poll

Везде по чуть-чуть – 34
👍👍👍👍👍👍👍 43%

в ожидании чего-то, когда есть пара свободных минут – 22
👍👍👍👍👍 28%

В транспорте – 10
👍👍 13%

Дома, утром или вечером – 8
👍👍 10%

На рабочем месте в рабочее время – 4
👍 5%

В выходные, когда есть время – 1
▫️ 1%

👥 79 people voted so far.

И последний вопрос про группы в Телеграм: вы в них читатель или активный участник?
anonymous poll

В основном читатель – 80
👍👍👍👍👍👍👍 82%

50/50 – 10
👍 10%

В основном активный участник – 7
👍 7%

👥 97 people voted so far.