МТС Банк сокращает трудозатраты с помощью искусственного интеллекта

МТС Банк может оптимизировать до 60% трудозатрат в процессе обработки входящей корреспонденции и подготовки ответов на запросы благодаря внедрению связки технологий Process Mining, Task Mining и Цифрового сотрудника от Proceset.

«С помощью Proceset МТС Банк провел детальный анализ и оцифровку операций процесса обработки входящей корреспонденции и подготовку ответов на запросы. Успешное внедрение Цифрового сотрудника (AI) в связке с программной роботизацией (RPA) позволят реализовать выявленный потенциал оптимизации в 40-60% за счет распознавания и извлечения данных из неструктурированных типов документов», — поделился Вячеслав Климов, руководитель центра повышения операционной эффективности МТС Банка.

Подробности — в статье.

Proceset X Страховой Дом ВСК

Пятое мероприятие серии ProcessTech начинается в Москве буквально через несколько минут.

Впереди обширная программа, ориентированная стратегический фокус внедрения Process и Task Mining, практику внедрения технологий в проектах цифровой трансформации ОЦО и ИТ-подразделений, а также обсуждение подходов к организации процессного анализа.

Детали:

▪️ Открытие мероприятия и вступительное слово Анны Рыбиной, генерального директора Страхового Дома ВСК;
▪️ «Процессная аналитика в Страховом Доме ВСК: опыт и планы»: спикер — Марина Ляшенко, Вице-президент — руководитель лаборатории финтех и инноваций Страхового Дома ВСК;
▪️ «Process Mining и Task Mining в ОЦО Страхового дома ВСК — от старта до фактических результатов»: спикер — Ксения Горелова, Руководитель Процессного офиса Страхового Дома ВСК;
▪️ Внедрение процессной аналитики в IT-блок Страхового дома ВСК: спикер — Артур Мадаров, Руководитель дирекции анализа ИТ-процессов Страхового дома ВСК;
▪️ Визионерский доклад Александра Бочкина, генерального директора Инфомаксимум, о том, как научить ИИ говорить на языке корпоративных бизнес-процессов;
▪️ Панельная дискуссия «Масштабирование процессной аналитики: единый центр компетенций или децентрализованный подход?».

Приготовьтесь, будет много контента.

Обмен опытом в профильном комьюнити

Открываем ProcessTech выступлением Анны Рыбиной, генерального директора Страхового Дома ВСК ⬇️

Активное масштабирование

Марина Ляшенко, Вице-президент — руководитель лаборатории финтех и инноваций Страхового Дома ВСК, рассказывает о внедрении Process и Task Mining, а также представляет планы по использованию технологий внутри ВСК

⬇️⬇️⬇️

От старта до фактических результатов

Общие центры обслуживания — перспективная зона применения Process и Task Mining.

Ксения Горелова, руководитель процессного офиса Страхового Дома ВСК, поделилась результатами кейса с использованием системы Proceset.

В итоге удалось сформировать более 30 инициатив с совокупным эффектов в 135 млн рублей, увеличить производительность по всем процессам на 8% и найти потенциал для их автоматизации и роботизации, равный 18%.

Если хотите больше деталей кейса — оставьте «+» в комментариях под этим постом.

KPI-ориентированная аналитика

Артур Мадаров, руководитель дирекции анализа ИТ-процессов Страхового Дома ВСК, рассказывает о реинжиниринге процессов контроля качества в ИТ-поддержке.

Ключевой итог — переход к анализу 100% обращений через Service Desk с помощью решения Process Mining системы Proceset и формированию устойчивых сценариев повышения эффективности.

Подробности одного из этапов проекта — в видео.

Если хотите записаться на демо, оставьте «+» в комментариях под этим постом.

Как научить искусственный интеллект говорить на языке бизнес-процессов

Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум, делится видением дальнейшего развития аналитики процессов и подчеркивает ведущую роль Цифровых сотрудников, которые смогут забрать на себя всю рутину.

Сегодня работа в большинстве информационных систем сводится к заполнению бесконечных форм. Сотрудники тратят на это миллиарды часов: проверяют, сверяют, копируют, переносят. Наступает время перемен. Системы должны понимать человека, работать с естественным языком и автоматически структурировать данные, а не требовать ручного ввода. Чтобы оптимизировать трудозатраты, нужно внедрять открытые API, использовать Task Mining, находить «узкие места» и автоматизировать. Мы вступаем в новую эпоху взаимодействия с технологиями — естественную, человечную, эффективную».

Детали — в видео.

Масштабирование процессной аналитики: единый центр компетенций или децентрализованный подход?

На панельной дискуссии эксперты поделились опытом формирования профильных структур, обсудили управленческие и операционные риски при масштабировании, ключевые навыки специалистов, плюсы и минусы каждого подхода.

Состав участников дискуссии:

▪️ Александра Левушкина, Стратегический партнер по инновациям Страхового Дома ВСК;
▪️ Алексей Голубинцев, Заместитель начальника Департамента банковских процессов Газпромбанка;
▪️ Расул Булатов, Руководитель направления по цифровизации процессов Билайн;
▪️ Виктория Краснова,
Директор по цифровизации GlowByte;
▪️ Андрей Толстов, Старший менеджер Практики Стратегического консалтинга Axenix.
 
Модератор — Екатерина Мезяева, руководитель отдела внедрений Инфомаксимум.

На этом контентая часть подошла к концу. Участники переходят к блоку нетворкинга, обмена опытом и обсуждения лучших практик.

Подробный отчет о мероприятии опубликуем в ближайшее время.

До встречи на ProcessTech Saransk!

Как Process Mining и Task Mining меняют подход к эффективности бизнеса

Подробные кейсы внедрения аналитики процессов и операций в различных подразделениях ВСК, визионерский взгляд на синергию ИИ и Task Mining, а еще — дискуссия о подходах к внедрению Process Mining.

Как прошел июньский ProcessTech, организованный Инфомаксимум и Страховым Домом ВСК, читайте на CNews.

ИИ может увеличить ВВП России на 14,8 трлн рублей к 2030 году.

Согласно результатам нашего исследования применение Task Mining повышает эффективность внедрения ИИ на 28%.

Наибольший эффект от применения связки ИИ и Task Mining ожидается в отраслях с высокой долей ручного труда, таких как финтех, телекоммуникации, ретейл, логистика и производство.

Cвязка ИИ и Task Mining может быть использована для создания автономных ИИ-агентов, закрывающих целые функции и обученных на реальных корпоративных данных, — комментирует Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум.

Подробнее — в материале ТАСС.

Релиз Proceset 2504 — Описание изменений

В выпуске реализованы:

▪️ Улучшение фильтрации и новые возможности действий по клику
❕ Фильтры, примененные к дашборду в режиме просмотра, теперь учитываются в действиях по клику со способом ввода Динамический список и переменных с типом Динамический список. Это позволяет запускать действия с учетом текущего контекста данных на дашборде
❕ Действия по клику теперь можно задавать для отдельных показателей в Панели с показателями и в виджете Текст. Это упрощает навигацию по дашборду и делает визуализацию более интерактивной

▪️ Расширенные возможности передачи параметров при запуске скриптов из дашборда
❕ Теперь в скрипты можно передавать названия колонок и таблиц из модели данных, а в параметры со способом ввода Динамический список — вводить произвольные значения. Это значительно упрощает создание скриптов для получения и обработки специфических данных из таблиц без ручного ввода названий, а также расширяет сценарии использования запуска скриптов из дашборда

▪️ Обновленные настройки для работы с виджетами
❕ В диаграммах, Панели с показателями и Воронке появились новые параметры для настройки отображения показателей и самих виджетов: ориентация, ширина столбцов, отображение трендов и другие
❕ Теперь показатели пространства дашборда можно подставлять в формулы виджетов и во входящие значения образов. Это позволяет строить отчеты на основе глобальных метрик или использовать их для динамического изменения цвета элементов в зависимости от пороговых значений

▪️ Новые функции для работы с PDF-документами
❕ Добавлен блок для извлечения текста из PDF-документов, который работает без использования нейросетей
❕ В блоке распознавания текста появились опции постраничной обработки и альтернативного распознавания, что значительно повышает качество извлечения данных для анализа процессов

Полный список изменений тут.

Если хотите получить новый релиз, обращайтесь.

Приветствуем новых подписчиков

Это канал о системе активной бизнес-аналитики Proceset. Здесь самая актуальная информация про обновления, релизы, мероприятия, кейсы и новости.

Специально для вас — подборка самых важных постов.

Общая информация:
▫️О компании Инфомаксимум;
▫️Функциональные решения в составе Proceset;

Кейсы:
▫️Магнитогорский металлургический комбинат,
▫️ММК — Учетный центр;
▫️МТС (массовый подбор персонала, клиентский сервис с помощью Process Mining и Task Mining);
▫️СберФакторинг;
▫️Газпромбанк;
▫️Россельхозбанк;
▫️Уралсиб;
▫️Стройтрансгаз;
▫️Генериум;
▫️Росбанк;
▫️ФНС России;
▫️НИУ ВШЭ;
▫️Страховой Дом ВСК (урегулирование убытков по ДМС, реинжиниринг процессов контроля качества технической поддержки, цифровая трансформация ФСЦ);
▫️X5 Tech;
▫️hh.ru;
▫️АльфаСтрахование;
▫️Абсолют Банк;
▫️Альфа-Банк;
▫️МТС Банк.

ProcessTech — серия крупнейших мероприятий в сфере процессной аналитики:
▫️ProcessTech Х ГПБ;
▫️ProcessTech Саранск;
▫️ProcessTech Х РСХБ;
▫️ProcessTech Х Альфа-Банк;
▫️ProcessTech Х Страховой Дом ВСК.

Описание изменений системы:
▫️ релизы: 2412, 2501 и 2502, 2503, 2504, 2505.

Полезные материалы:
▫️5 причин, почему бизнес внедряет Process Mining?;
▫️Что такое Task Mining?;
▫️34% работы офисных сотрудников может быть автоматизировано с помощью ИИ;
▫️ИИ может увеличить ВВП России на 14,8 трлн рублей к 2030 году;
▫️Почему все больше российских компаний начинают работать с технологией Process Mining;
▫️Первый в России функционал мультипроцессной аналитики появился в Proceset;
▫️Proceset выводит процессную аналитику на новый уровень с помощью динамических дашбордов;
▫️ИИ в управлении продажами: как компании используют цифровых сотрудников для снижения рисков и ускорения сделок;
▫️ Процессная аналитика – основа эффективности крупного бизнеса.

Вебинары:
▫️Как Task Mining помогает повышать эффективность бизнеса;
▫️Развитие системы активной бизнес-аналитики Proceset;
▫️Анализ кредитных процессов с технологией Process Mining;
▫️Как повысить эффективность выдачи кредитов с помощью Process Mining;
▫️Рост эффективности кредитования с Process Mining;
▫️Новые возможности Proceset и тренды процессной аналитики 2025.

ProcessTech X Страховой Дом ВСК

26 июня в Москве состоялось одно из знаковых событий России в области процессной аналитики — ProcessTech. Участниками стали более 160 экспертов и ТОП-менеджеров крупнейших компаний России.

Обсуждали роль Process и Task Mining в цифровой трансформации бизнеса на примере реальных кейсов, минимизацию рутины и повышение эффективности внедрения ИИ с помощью аналитики операций, а также подходы к организации процессной аналитики — централизованный и децентрализованный.

Подробности — в видео.

Релиз Proceset 2505 — Описание изменений

В выпуске реализованы:

▪️ Общие улучшения навигации и организации
❕ Интерфейс главной страницы стал персонализированным — на ней отображается только актуальная для пользователя информация. Для быстрого доступа к нужным объектам добавлены разделы «Последние пространства» и «Закладки».
❕ В панели навигации добавлен раздел Пространства. В нем вы можете создавать папки и формировать иерархию, чтобы структура проектов стала удобнее.

▪️ Расширенные возможности автоматизации
❕ Добавлен блок «Создать представление», позволяющий создавать обычные или материализованные представления в ClickHouse. Это значительно упрощает подготовку и оптимизацию данных для глубокой аналитики процессов.
❕ В блоке «Создать таблицу» теперь добавлены продвинутые опции для более эффективного управления данными: выбор движка, партиционирование, сортировка, пользовательские типы колонок и модификаторы.

▪️ Улучшения пользовательского опыта и аналитики
❕ В виджете Параметр теперь поддерживает несколько переменных, формируя панели параметров.
❕ Расширенные настройки визуализации данных:
▫️ Теперь в таблицах, сводных таблицах и ленточных графиках можно задавать цвет фона и полужирное начертание заголовков.
▫️ В функцию окрашивания ячеек Таблицы по диапазону добавлено окрашивание для значений вне заданного диапазона, что полезно для быстрого выявления аномалий в процессе.
▫️ Значения разрезов с числовым типом данных теперь отображаются полностью при применении автоформатирования, улучшая читаемость данных.

▪️ Интерактивность дашбордов и управление скриптами
❕ Кнопки действий теперь можно размещать внутри образов, открываемых в боковых и модальных окнах.
❕ Действие Открыть образ поддерживает открытие в точке клика.

Полный список изменений тут.

Если хотите получить новый релиз, обращайтесь.

Proceset + AlfaGen

AI-Powered Process Mining позволяет повышать эффективность, снизить порог входа в процессную аналитику и развивать взгляд 360 на процессы и операции.

Интеграция на уровне систем Proceset и генеративной ИИ AlfaGen дает возможность реализовать описанную концепцию. Подробности — в интервью Андрея Шалягина, лидер центра компетенций по процессной аналитике Альфа-Банка.

Детали — в видео.

Серия экспертных публикаций

На «Открытых системах» вышел цикл статей про применение ИИ — от обсуждения хайпа вокруг материала до лучших практик масштабирования технологии. Одним из спикеров выступил Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум.

▪️ Когда ажиотаж сменится объективными оценками, а технологии ИИ выйдут на плато стабильности — читайте в статье.

▪️ Какой профит получит бизнес благодаря внедрениям искусственного интеллекта в свои процессы и операции ― детально в материале.

▪️ Что поможет добиться масштабного внедрения в компаниях систем, использующих механизмы искусственного интеллекта — ознакомиться тут.

Бизнесу важно понимать, где именно ИИ даст заметный измеримый результат. Для этого нужны инструменты, которые прозрачно показывают: вот именно здесь ИИ сэкономит ресурсы, ускорит процессы или повысит качество. Наше решение Proceset, например, автоматически выявляет зоны в процессах, где применение ИИ будет максимально выгодным, позволяя сконцентрироваться на тех участках, где вложения действительно окупятся.