🏆 Лайфхак на миллион

В этой рубрике я пишу простой, но очень ценный совет.

Сегодня про самый эффективный онбординг (или адаптацию по- простому). Как сделать, чтобы ваш новый сотрудник взял фокус на правильное, а не болтался «пока всё не изучит».

Направьте его сразу … во фронт-подразделения. С торговым представителем к клиентам, на сборку заказов, с водителем доставки, в Call-центре разговоры послушать, у станка производственного постоять и самому попробовать …

Неважно - он юрист, сбытовик. маркетолог, логист, IT-шник…

И топ-менеджера тоже.

Сотрудник сразу поймёт в чём ваш бизнес, для кого он работает, как создаётся продукт. Сформирует портрет клиента и тех, кто занимается им на первой линии.

Как вернётся-пусть напишет отчёт: что бы поменял, где увидел нестыковки. Это может будет его самый полезный документ в вашей компании:) Потом глаз замылится.

🙈 Кто-то откажется-нормально. «Белые воротнички» по земле не ходят, они летают:) Это и будет лучшей проверкой. Кто пришёл поговорить и в красивых кабинетах посидеть, а кто дело делать.

И присмотритесь - а в вашей команде все видели клиентов, всю цепочку обслуживания и тех, кто это делает - воочию? Наверняка обнаружите менеджера по продвижению, который никогда не видел ни клиента - и каждый день делает акции, чтобы тот купил. Ни продавцов, которые должны всё это применять.
Типа по телефону, переписка, у меня есть целевой портрет - не считается.

К Карьеристам тоже относится! Как придете в новую компанию - сами предложите изучить как работают фронт-специалисты. Вы покажете, что учитываете весь механизм, а не только свой винтик закручиваете.

P.S. На видео выражение лица, когда вы скажете, что надо ехать в магазин и на склад:) «чё, точно надо?»

@probossov

Снимите это немедленно!

Вижу много заблуждений на тему управления. Будет у нас новая рубрика! Итак, первый разбор.

«Как платить на испытательный срок?»

❌ Сделать маленький оклад и увеличить переменную часть
❌ Уменьшить доход на 3 месяца
❌ Тестовая неделя
❌ Не только я, но команда решит останешься или нет
❌ Оформить как фрилансера или другие чудеса
❌ Соцпакет? Не сейчас

Заметили - всё направлено на избежание неудачи? А вдруг у него не получится? На перестраховку.

Зрелый управленец не будет страховаться. Он заплатит сразу 100% рыночную зарплату без кульбитов и возьмёт классного с рынка (из тех, кто готов к нему пойти).
Сильным сотрудникам нужно лучшее. Начинающим - вера и поддержка, что у них получится.

Не увлекайтесь инструментами. У всего есть смысл.

Ну сколько мы сэкономим?:) и на ком? второе важнее.

✔️ Есть одно НО. Если у вас грейды. Новичок-один грейд и правила. Опытный-другой. Это другая система. Привязана не к опыту в компании, а к квалификации и ценности.

Поделитесь вашими «находками» экономии на испытательном сроке под эгидой «ещё не подтвердил и не заслужил» 😀

@probossov
#заблуждения

📣 Пишите темы и вопросы - будем разбирать как правильно в современном менеджменте и управлении командами. У сильного лидера. Не в теории, а на практике.

Как побудить команду генерить практичные идеи

Проблемы всегда две: команда не даёт идей или реализовывать этот поток некому.

Делаем работающую систему. Все идеи делами на 3 группы:

1️⃣ Стратегические (очень важные).

2️⃣Важные, но решающие конкретную проблему или интересное развитие.

3️⃣ Просто полезные идеи.

Под каждую рисуем финансовую мотивацию. Отдельный бонус за генерацию и команде за реализацию.
1 и 2 - специальные финансовые схемы. 3 - просто премия из спецфонда.

Решаем кто идеи рассматривает: 1-группа экспертов, 2-руководитель подразделения, 3-непосредственный начальник.

Придаём статус: 1-Лидеры изменений в компании, 2-Лидеры проектов, 3-лучшие инноваторы компании.

Убираем блокираторы «ты предложил - ты и делай». Всё по зоне ответственности. Но фин мотивация нам в помощь.

Помогаем шаблонами для проработки идей - чтобы не давали сырые.

Избегаем «висяков» - делаем «Зелёные коридоры» (если идея долго рассматривается-она быстро проходит через этот коридор с решением на выходе).

И вопросов «а что генерить?» - ознакомьте людей со стратегией, основными проблемами, как уже пробовали.

Не забываем про специализацию: идеи по конкретным проблемам лучше находятся внутри направления. По общим - объявляем конкурс по компании.

Ритмичность - наше всё:) В течение года работа должна вестись регулярно. Тогда вырабатывается привычка и ощущение новой среды.

Если генерацию и реализацию идей в оценку для продвижения людей заложите - будет класс! Но осторожно: лучший генератор не лучший руководитель.

Сможете публиковать проступающие идеи (конечно, внутри компании 😂) - их будет больше и качественнее.

Ну и проверяем как нам удалось это организовать: опросы с честными прямыми вопросами - люди понимают что им генерить, как, справедливое ли вознаграждение, вдохновлены, пользу видят, что предлагают изменить?…

Добавляем список вашими наработками и проблемами ⬇️

@probossov

Как сократить ошибки команды… и влюбить в себя как в руководителя 📣

Люди ошибаются. Мы проводим беседы, разборы. Много энергии и времени тратим. Наступает следующий день - все повторяется. Я не умею объяснять или сотрудник безразличен?

В менеджменте давно поняли - людям мало говорить. Надо подключать их эмоции. Снова возвращаюсь к понятию «создавать правильную среду».

Что делаем:
🔜 Энергично объявляем - начинаем борьбу за качество.

🔜 Визуализируем ошибки любым образом: банка/прозрачная колба, в которую бросаем мячики, батарейки… что угодно. Маркёром отмечаем уровни: вчера/сегодня.
Ставим на видное место. Человек сам допустил или другие выявили - банка пополняется.

Банок может быть 2 и больше-ошибки, обнаруженные руководителем, самими сотрудниками, клиентами. Здесь интересно посмотреть на баланс: например, руководитель выявляет всё больше, сотрудники всё меньше 🙈. Или руководитель меньше, люди меньше, клиенты больше!
О, так можно выстроить целую систему аналитики!

Хороший способ - писать ошибки на бумажках (потом вместе открываем и понимаем где больше).

🔜 Озвучиваем доп. правило: когда кто-то бросает ошибку, ему хлопают. Чтобы снять страх признания в ошибке и поднять мотивацию к улучшению.

Кстати, это активно используют дети в школах. Может слышали - разбил тарелку в столовой, все окружающие хлопают.

🔜 🔥 Руководитель выходит первым с улыбкой и бросает свою ошибку - задаёт тренд. Можно со словами: «накосячил, но я стараюсь».

🔜 Делаем пятиминутки - обсуждаем с командой снижается ли уровень по-сравнению с прошлым. Разбираем.

Так мы создаём интересную вовлекающую среду. И не превращаемся в вечных воспитателей.
Без личных разборов совсем не обойтись. Но можно существенно их сократить.

Берём в работу? 👍

@probossov

Смотрим как за 37 секунд легендарный ex-глава ФБР Дж. Эдгар виртуозно демонстрирует 4 функции руководителя:

1 - генерация идеи
2 - экспертиза
3 - постановка задачи
4 - мотивация

Дискуссии что значит «управлять», видимо, исчерпаны 😁 Сторонников всё «делегировать» прошу не смотреть, чтобы не упасть в обморок от такой нагрузки :) 💪

#киноразбор
@probossov

⏰ Вечные опоздания

Если люди регулярно опаздывают на работу, сначала введите культуру - чтобы все вовремя уходили.

Это связано. Кто постоянно опаздывает, называет себя «совой». Внутренне оправдывает: я работаю допоздна, могу и задержаться.

Принцип простой: все вовремя приходим - вовремя уходим. Кто задерживается - считается менее продуктивным.

Была эпоха, когда в зачёт шли засиживания «старательный - на повышение». Сейчас не так. Не умеешь управлять временем - учись тайм-менеджменту. Много задач-открыто обсуди с руководителем.

Люди потом всё равно припоминают переработки: не сложилась личная жизнь, нет времени на хобби, заболел… а вы меня так и не повысили, не отпустили на удаленку, лишили премии и прочее. Копится обида. Снижается мотивация или находит другое место, где его старательность будет оценена.

Сколько уже экспериментов проводилось. Сокращают время - продуктивность не падает. Сотрудник уберёт лишнее, придумает как быстрее, уменьшит разговоры и сёрфинг в соцсетях.

Исключение - экспертные профессии (it-ки…), где много генерации и поиска решений, тестирование может длиться до утра.
✅ Но чтобы другим не было обидно: вводите льготы-грейды: it-кам гибкий график, продавцам-скидка на свои товары, менеджерам-доп день отпуска или короткий день в пятницу.

@probossov

Самое эффективное обучение команды

Слышали про «обучение действием»? Оно перевернуло понимание развития команд. Но там есть нюанс, который мало кто смог преодолеть. Обо всем по порядку.

Отличие от классики:
1️⃣ обычное обучение (классика)
- направлено на прошлое (почему что произошло, анализ текущего из опыта прошлого)
- ошибка наказуема
- учит учитель
- ждут правильных ответов

2️⃣ обучение действием
- упор на будущее (создание нового результата из нового опыта)
- «на ошибках учатся»
- есть фасилитатор - организовывает обучение, учителя “сверху” нет
- основное-постановка правильных вопросов
- решаются «чужие проблемы»

То есть обучение действием - это обучение тому, чего не знает никто. Люди развиваются через помощь коллегам по команде решать их реальные проблемы.

«Дженерал Моторз», «Американ Эйрлайнз», «Ксерокс Корп.»… заложили его в основу развития команд.

@probossov

И самое главное. Обучение действием стали изучать ещё в 40-х годах:) Книга вышла в 2000-х. Большинство компаний только настраивает ⏰.

Так что кейсы с конференций, это, конечно, хорошо. Но прорывная классика - это как ступени у ракеты. Без которых в космос не улетишь 🚀

Тренд в управлении командами

Руководители всегда спрашивают - какой стиль управления им подходит. Демократический, авторитарный… Это устаревший подход. Мы перестаём говорить о деструктивных формах и выбирать лучшее из худшего или соединять «чуть так, чуть эдак» Концентрируемся на современных и выбираем из них.

Вижу новое «меню» так:

✅ Современный управленец: требовательный и вдохновляющий, знающий прогрессивные инструменты. И оттого не кричит и не дёргается в конвульсиях при невыполнении. Но и не расслабляется. Всё по деловому.
Его личный продукт - результат команды. Люди - его ресурс для достижения цели.

✅ Наставник: носитель знаний, учит и развивает. Много бесед и сессий не генерацию. Спокоен как слон. Юмор его спасает. Философский взгляд на мир притягивает команду. Двоечники остаются на второй год, с отличниками погнали на Олимпиаду.
Его личный продукт - прокачанная команда. Которая впоследствии сама раскачивает маховик и находит лучшие решения.

✅ Фасилитатор: создаёт среду для достижения результатов, повышения эффективности, раскрытия талантов, командной работы разных подразделений, чтобы люди чувствовали баланс «работа-смысл для человека-удовлетворение».
Его личный продукт - отсутствие помех для работы и удержание фокуса на главном.

Эти стили, точнее уже роли, можно совмещать в зависимости от задачи и «жизненного цикла» команды.

Принимается?

@probossov

Решила спросить сына про бизнес-типы людей 😁

Как они доносят информацию - это ой как важно для руководителя:

✅ Эксперт - умный, но говорит сложно. Кто не понял - сам виноват. Кто не уснул на его выступлении - тоже эксперт:)
✅ Коммуникатор (системный) - вот кто простыми словами, увлекательно и с юмором может рассказать обо всём на свете
✅ Предприниматель - скучно ему подбирать правильные смыслы и слова. Говорит практично и с жизненными примерами. Но по этой же причине его считают не таким умным, как ему хочется
✅ Администратору не до красноречия - он делами занимается

Что делать? Понять свой тип и научиться его маскировать:

база - как доносит информацию коммуникатор, добавляем экспертных фактов и статистики как у эксперта, приправляем проблемными кейсами предпринимателя и завершаем решениями и конкретным планом как администратор

Примените и станете лучше всех выступать на собраниях, совещаниях и презентациях 🎉

Подробнее о каждом типе #бизнес_тип

Хотите узнать свой бизнес-тип и как его маскировать - детали @OxanaNilova

@probossov

Нестандартный способ сплотить команду

Вам тоже говорили - проведите корпоратив? Верёвочные курсы советовали? Забудьте.

1. Поручите команде задачу с вызовом.
2. Дайте минимум ресурсов.
3. Поставьте нереальные сроки.
4. Будьте готовы у критике, но вас не должно трогать - вы знаете, что во благо. Тихо улыбаетесь. Это ваш управленческий инструмент.

Люди станут намного сплочённее. И продуктивность повысят: не будет времени на повторные попытки и устранение промахов.

Если что - способ не мой. Стива Джобса. Lean-менеджмент. Для инноваций. Заодно заметили - люди сближаются.

По-русски звучит «за деньги любой может, а ты попробуй без» 😁

📣 Лайфхак: Чтобы никто не обижался, и в команду приходили «гении достижений» - запишите «работу в условиях дефицита ресурсов для экстраординарной продуктивности» - в ценности и принципы компании/отдела.

Как вам такой метод? Поддерживаете или жестковато?

@probossov