Про своенравных менеджеров 😂

Действительно, есть такие «своенравные» руководители и менеджеры.
Они всё делают по-своему. Не идут навстречу клиентам. Не ищут выхода. Клиенты упираются о них как о стену.

Я всё же думаю, что «своенравные» менеджеры не меняются. Такой характер.

Но это пол-беды.Настоящие сложности начинаются, если над ними стоит мягкий начальник.
Он извиняется. Говорит - неправильно поняли, у всех бывает… Разруливает конфликты. И … ничегошеньки не меняется.

Клиент снова обращается за сервисом - опять встречает «своенравного» менеджера - и бесится 😡 думая, почему он тут до сих пор, да ещё и рулит всем:) Как из ларца снова появляется извиняющийся руководитель …

Мораль: хотите работать за «своенравного» - ваше дело. Но избавьте от такого счастья своих клиентов и коллег 🙏

Выход есть

Это я. Давно. В Каире. Тогда ещё на было такси Uber. Нас несколько часов возили с одного конца Каира в другой. Водители говорят только по-арабски. Не понимают.

Мы проголодались, хотели умыться и хоть немного посидеть в прохладе. Куда я только не заходила - общая раковина посреди кафе, десятки уставившихся глаз и антисанитария. Помню сижу на ступеньках здания. Припорошенная пылью веков:) Мне уже всё равно что и где. И понимаю как меняются ценности. Не до духовного.

Вдруг … инсайт! «Эврика»! Я понимаю где можно найти всё, что нужно: нормальный санузел, прохладу, европейский подход. В одном месте. Которое везде одинаковое. В какой стране бы ты не находился. И говорится на всех языках понятно - любой таксист поймёт. И адрес знают все местные. Энергия зашкаливает. Ловлю такси и кричу:

«МАКДОНАЛДС»!

Через 20 минут мы сидим уже там. На островке цивилизации. Счастливые.

История про Макдоналдс заезженная. Но если захотеть - можно увидеть очень полезное.

Когда я изучаю истории успеха корпораций, понимаю, что за множеством операций мы забываем важное. Машем рукой - у нас так не работает.

А если продолжать искать и пробовать, любое дело может быть безумно и бесконечно интересным. История Макдоналдса начиналась как раз с этого.

Сформулировала любимые принципы успеха Макдоналдс

1️⃣ «Поздно не бывает»

Карьера Рэя Крока пошла в гору в… 52 года. Когда он решил развивать тогда ещё чужой Макдоналдс. До этого продавал миксеры.
«Мне было 52 года. У меня был диабет и артрит. Мне вырезали желчный пузырь и большую часть щитовидной железы. Но я был убеждён, что лучшее ещё впереди».
☝️ Для тех, кто думает, что им уже поздно.

2️⃣ «Любопытство. Или изучай нетипичное»

Крок упустил бы свой звёздный шанс, если бы не поехал узнать кто захотел купить у него 8 миксеров (большая покупка). Это и был будущий Макдоналдс.

3️⃣ «Выдели, наконец, время на описание стандартов»

Об этом в предыдущем посте про Каир:). Соблюдение единого Стандарта в любой стране стало фишкой Макдоналдса: еда, обслуживание, уборка…
К Стандарту непросто подступиться. Но однажды надо сделать и всё.

4️⃣ «Успешные технологии крупных компаний работают… везде, и в маленьких тоже»

Конвейер. Дик и Мак - реальные основатели, к которым подключился Крок, превратили ресторан в подобие мини-конвейера заводов Форда. «Зачем всё так усложнять» - так проходила проверка на оптимизацию.

5️⃣ «Главное не всегда перед глазами. Слушай другое мнение»

Текущая бизнес-модель - продажа бургеров, была популярна. Но не она легла в основу империи. А когда её сменили - на скупку земли под кафе и выдачу под аренду франчайзи. Идею подсказал новый знакомый - Гарри Соннеборн: «Нельзя построить империю, получая 1,5% с 15 центового гамбургера».

6️⃣ «Мотивированная команда полезнее квалифицированной»

При масштабировании стало снижаться качество. Всё проконтролировать невозможно. Тогда Крок решил нанимать людей не по опыту, а по мотивации и ценностям.
Впоследствии они заняли ключевые должности в империи. Так, Фред Тёрнер из простого работника кухни стал президентом корпорации. А Макдоналдс теперь ассоциируется с карьерными возможностями для любого человека.

И напоследок, слово Рэя Крока, которое он всё время себе повторял: «Настойчивость» 💪

Здесь всё описано. Книга толстая и мелким шрифтом:) для терпеливых. Столько пользы 🤓

Лайфхак на миллион 😂👍🚀

Сижу уже несколько часов в кафе. Попутно решаю множество дел. С разницей в 15 минут мимо столика проходит мой официант. Но не молча. А типа сам себе тихонько проговаривая «так, здесь всё нормально». И чтобы мне было слышно.
Понимаете зачем?
Чтобы я каждый раз понимала, что он не просто проходит мимо, а всё время контролирует мой столик.
Открытие дня 💃
Берите в копилку полезного.
Можно применять с клиентами, коллегами и даже вашим боссом 😉

Зачем он это спрашивает?!

Вы на финальном собеседовании с акционером или генеральным боссом. Часть про опыт и результаты пролетела вмиг. Вдруг: «А как вы предпочитаете отдыхать?»

Вроде и знаем, и не знаем одновременно. Замешкались. «Он ещё детали зачем-то спрашивает. Какая разница? Какое имеет отношение к работе?..»

А ведь это на самом деле важный вопрос. Ответ надо готовить тщательно, как про достижения. Боссы поясняют: «хочу понять нормальный он человек или нет» Перевожу: чтобы был лёгкий в общении, не «вещь в себе», не зациклен только на работе - даёт свои искажения.

Приведу примеры - какой отдых сейчас у боссов в тренде:
▪️ лидер всех времён - путешествия
▪️ спорт
▪️ рыбалка, эко-отдых (с палатками)
▪️ театры, выставки, концерты
▪️ дети (кружки, мероприятия, совместный отдых)
▪️ дача (ландшафтный дизайн, обустройство дома, цветник, сад…)
▪️ волонтёрство и участие благотворительных акциях

Не забудьте - нужна конкретика, потому что следом последует: «Где чаще были? Почему именно туда? С кем ездили? Куда год назад?…»

Желательно, чтобы отдых был «энергичным»:) Признак, что вы выносливы, дисциплинированы и целеустремлены 😄

Бонусный совет 🚀 : перед встречей просмотрите все СМИ - а чем увлекается ваш будущий босс? Не обнаружите - ненавязчиво спросите у того, кто вас рекомендовал.

Ищите пересечения со своими. Найдёте - не забудьте вставить словечко 😉 Общие интересы сближают.

Злободневный вопрос

«Что так долго 🤯!»

Топ-раздражитель для руководителей. Сотрудник начал задачу, конца и края не видно. Ушёл в перфекционизм. Аргументы его при этом здравые и логичные. Но как сдвинуться с места - всё равно не понятно.

Можно потратить время и разобраться во всём. Оставив своё направление бесхозным. Тогда начнутся другие проблемы. Или пытаясь вместить несколько дней в один, тотально перерабатывая.

Расскажу о способе, который я увидела у генеральных боссов. Когда появляется бесконечная важная задача, они говорят:

«Есть твой качественный, правильный, но долгий вариант.
Предложи «неправильный» - пусть менее качественный, но который можно сделать, например, за 1 месяц. После запуска мы, возможно, доведём его до ума, как ты хочешь. Но сейчас дай мне тот второй вариант».

Дальше развилка:
▪️ Человека заденет, что будет принят не его идеальный вариант. И он применит чудеса взаимодействия и влияния. Вы увидите свет в конце тоннеля.
▪️ Он согласится на «неправильный». Потому что вы дали добро на снижение качества. Непросто ведь самому предложить такое. И показали, что нагонит его позже.

Ну а если и это не поможет, делайте орг выводы. Значит, человек не может работать под запрос. На самом деле решает не вашу, а «свою» задачу.

Если ничего не предпринять:
☝️ Потом с его стороны будет подмешано много личного.
☝️ Или ваш босс поручит задачу другим. Там получится - действовали решительнее. А вы приобретёте репутацию нерезультативного руководителя.

Почему все хотят руководителей, как в McKinsey

«Решение проблем — это не часть вашей работы в McKinsey, а сама работа как таковая. Представьте, что вы смотрите вокруг себя, думая только об одном: как что-нибудь сделать лучше, чем оно есть? Ваш внутренний голос постоянно спрашивает: «Почему то или это сделано так, а не иначе? Можно ли его сделать еще лучше?» У вас должно выработаться скептическое отношение ко всему на свете».

Эти 2 черты сильно выделяют топ- управленцев:

▪️ стремление сделать лучше
▪️ скептическое отношение к невозможности улучшений и ранее принятым решениям («у нас так принято», «мы уже пробовали…»)

Есть ещё 3-я черта - свобода. Реальные ценные🔝 менеджеры, которых хантят и платят выше рынка (не равно все, кто находятся на этих должностях 😉) производят впечатление независимых.
Потому что они знают лучшие практики. И вкупе с теми , что описаны выше (стремятся сделать лучше и скептически настроены), получается такая сильная связка.

Предлагаю оценить насколько вы близки к уровню «Хочу руководителя как в McKinsey”:

1️⃣ шаг: понять свой уровень знаний лучших практик управления
2️⃣ шаг: честно вспомнить - сколько улучшений вы сделали, например, за этот год (ориентируйтесь на 20% от всей работы)
3️⃣ шаг: и где в желании улучшения преодолевали сопротивление или ставили под сомнение текущее

Результатами делимся здесь ⬇️⬇️⬇️. Посмотреть жесткой правде в глаза - тоже необходимая черта топ-менеджера.

Лайфхак - Мотивация, которая понравится всем!

Завтра начинается 🥳 Чёрная пятница. Наши сотрудники будут покупать то, о чём мечтали… у других, не у нас.
В параллельной вселенной руководители сидят напротив ноутбуков и думу думают - как же всё-таки замотивировать команду?!

А что если… сотрудники купят свои хотелки у вас?

🎉 Сделайте для них свою Чёрную пятницу!:

1️⃣ Предложите меню хотелок:

▪️ Приходить попозже: месяц 500/неделю 300/день 50
▪️ На 1 сентября выходной-отвести ребёнка в школу 300
▪️ На конференцию мотивирующую сходить или просто любую (лимит 15 тыс) 500/Пройти курс (лимит 7 тыс) 300/Книга 100 (лимит 1,5 тыс)
▪️ Отчет в эту неделю не писать 300
▪️ Иммунитет от критики на месяц 500/неделю 300…

2️⃣ Каждому выдайте количество «денег»/баллов по их результатам. Раздайте всем. Можно разделить на 3 группы:
- 100 баллов
- 300 баллов
- 500 баллов

Пусть покупают в соответствии с заслугами. Всё по-честному. В следующем году новые баллы и новые хотелки.

3️⃣ Сообщите, что список хотелок и баллы разошлёте в пятницу в 12 ночи! 👻 Если решитесь - это будет супер-ход! Необычно, вывели из зоны комфорта. Настоящая Чёрная пятница!

4️⃣ Сделайте акцент, что в другое время купить это нельзя. Только в Черную пятницу или позже, но уже по повышенным ценам:)

Даже не представляете как потом люди будут рассказывать об этом.

Преимущества:
1. Яркое событие и в тренде.
2. Сотрудникам интересно, отвлекает от монотонности работы.
3. Приобретают что нужно именно им - очень ценно.
4. Если объявите про следующий год, мотивация превращается в долгосрочную 🚀.
5. Никто не ждёт дорогих опций, можно сделать вообще без бюджета.
6. Быстрое внедрение - запуск за пару часов 🚘

Рассказываю вам об этом первыми 🤫🎁

* примеры условные, делайте под свою команду

Такого я не делала…

Пишу вам про Черную пятницу и подумала - а почему бы и мне не купить у вас полезное для меня 🥳🥳🥳!

Кто отдаст свой голос-буст за мой канал, чтобы я могла делать вам полезные Сториз, и вы чаще видели меня «живьём», я … 🥁

Сделаю подробный разбор актуального именно для вас вопроса в канале в ближайшее время!!!

Консультации у меня платные. Вы получите здесь за голос!

https://t.iss.one/probossov?boost

Только по честному:
▪️ Голос можете отдать, если у вас Премиум-подписка
▪️ И потом чур другим не передаривать:) Если вы отдадите после голос снова другому каналу, у меня он аннулируется и Сториз тоже 🥲 мне будет обидно.

🎉 Голосуйте и пишите ваш вопрос в комментариях или напрямую @OxanaNilova. Я проверяю и готовлю вам разбор!

Ошибка Лидера

Заметили, когда перечисляют качества Лидера - там нет «экспертности». Много других качеств, но не это.

Меж тем я наблюдаю, как ооочень многие руководители боятся подключать команду, делая вид, что они лучшие эксперты. 🙈 Чтобы подчинённые не подумали, что они чего-то не знают или не умеют. Придумать лучшую идею, решить проблему, разрулить ситуацию. Как-будто иначе зря занимают свою должность, не соответствуют.

Навсегда сниму этот комплекс. Руководитель должен быть экспертом… но в инструментах управления!

В остальном открыто привлекать команду. Не бояться прямо говорить сотрудникам об их роли и ответственности за своё направление, поиск решений, взаимодействие…

Мужество Лидера - сказать однажды: «Миш, я взял тебя как раз чтобы ты придумал и внедрил решение».

Руководитель - не мозг, а шея. Он показывает направление.
Похоже как говорят про женщин и мужчин, но факт:)

📕📒📘 Не бойтесь показать себя настоящим Лидером. Признавшись, чего вы ждёте от команды.

3 недели пролетели незаметно.
Вывод за эту поездку: когда много созерцания, мыслей рождается масса, а в действия переходит мало 😂🙈🚀 Рассеивается что ли от красоты вокруг :)
Курс на Москву. Реализовывать что нагенерила.

Сотрудник обманул - что делать?

Сначала разобраться в причине:
1️⃣ 🙀 Обманул из-за боязни, что будут ругать
Здесь человек в роли «ребёнка». Искренняя позиция. На первый раз прощаем. Серьезно разговариваем, объясняем: лучше честно признаться как только заметил проблему. Вместе найдём решение.
Но! Для себя отмечаем: сотрудник будет регулярно впадать «в детство». Усиливаем над ним контроль.

2️⃣ ⛔️ Думал пронесёт - обман не вскроется
Это авантюрная позиция. Он считает, что хитрее вас - занял роль «родителя», а вы типа «ребёнок», который его замысел не раскроет.
С взрослыми поступают по-взрослому. Если дадите шанс, помните: взрослых исправить … сложно почти невозможно. Вы будете всё время «начеку». И знать, что он смотрит на вас «сверху».

3️⃣ 🏃‍♂️ Сам не понимает как получилось - на автомате
Чаще встречается у бизнес-типа предприниматель. Также роль «ребёнка» - но непослушного:)

Они привыкли выкручиваться, на всё готовы ради результата. Позиция наивная.
Прощаем… понимая, что повторяться будет… ради дела. Предприниматель считает, что увидев потом результаты, вы восхититесь и простите за обман.

Что делать? Как с ребёнком - пусть рассказывает вам все свои «схемы» и идеи. Вы где-то восхищаетесь - «очень круто, но нам пока рано, а для выставки в следующем году как раз!…». Найдёт в вас лучшего собеседника.

Делаем выводы:
⚠️ Также по-наивности может накосячить… по-крупному. Закупит огромную партию по выгодной цене, которую не продать за год:) Ради дела.
⚠️ Поэтому делаем заслон на крупные сделки и важные решения - какой-то эксперт, администратор или коммуникатор пусть прежде ставит резолюцию.

Во всех случаях серьезно говорим, что повторяться не должно. Ошибся, не успеваешь, вообще не понимаешь что делать - приходи, обсудим.

А лучше всего с самого начала открыто поговорить с командой, чтобы не боялись и никогда не обманывали.

🔎 Не забываем зеркально посмотреть на себя: У людей есть доступ к вам, чтобы поговорить? Нет перегибов по санкциям за ошибки?

#бизнес_тип

Как быстрее влиться в новый коллектив.
Или забудьте про пересказ биографии 😃