Toyota: 7 шагов повысить эффективность команды

Когда говорят, что опыт неважен. Главное - энергия, потенциал. Это не так. Скорее, твёрдый успех приносит: опыт + исследовательский потенциал.

Когда уверенно знаешь свою зону и изучаешь окружающее, чтобы обогатить её. Тогда моментально видишь новые полезные вещи. Ты становишься 🏆 управленческим эрудитом (я придумала).

Все знают о бережливом производстве Toyota. Они выделили 7 проблем, которые легли в его основу.

А если я предложу вам применить это к команде? Вы удивитесь - перед вами откроется чёткая карта как повысить её эффективность. Итак, начинаем, вспоминая добрыми словами Toyota:

1. Перепроизводство. 
Кто-то делает работу быстрее, кто-то дольше. В силу разных причин. Возникает пробка. Вы переплачиваете за перевыполнение первым. Ругаете вторых. Но результат от этого не появляется.
Пример: операторы дают лиды, которые не успевают отработать менеджеры по продажам.

2. Потеря времени. Когда ждём решения, отмашки, тех же лидов, чтобы приступить к своей части работы. Появляется простой. Который на производстве виден, а в команде-то не очень. Все типа чем-то заняты в это время 😃
Пример: ждём утверждения заявки на бюджет для задачи, согласования поставщика или пока операторы дадут лиды для проработки.

3. Лишние перемещения. Самое простое: перекуры, совещания, очный контроль вместо веб-камер.

4. Лишние операции. Ручная работа вместо автоматизации, лишние согласователи (О, как недооценён этот фактор), ⚠️ перфекционизм в отчетах при директивном руководителе.
Пример: в согласователи регламента для подстраховки включены лишние отделы, ручное дублирование документов вместо автоматического резервного копирования. Люди получают на корпоративную почту рассылку от разных подразделений, которая на них не влияет.

5. Избыток запасов. 
Пример: лишний сотрудник - вдруг бухгалтер заболеет, увеличение сроков по задачам - когда-то отругали за невыполнение, раздутый бюджет - команда просекла, что если не расходует полностью, в следующем году дадут меньше.

6. Лишние движения. Похоже на п.4, но мельче.
Пример: Хождение к кофеаппарату в дальнем углу коридора. К принтеру на другом этаже, по пути встретил коллегу - переговорил.

7. Дефекты. Ненавистные ошибки сотрудников:) Единичные, повторяющиеся.
Исправляем - делаем шаблоны, базы знаний, оцениваем честно квалификацию и потенциал сотрудника (ну нет в нем может внимательности, хоть ты тресни).

Как вам метод? 🔥
Перешлите коллегам, кто-то сейчас мается - как оптимизировать работу команды. А вы уже знаете.

@probossov

⭐️ Лайфхак на миллион!
Как активировать генерацию идей у команды

Проведём эксперимент. Послушайте обсуждение вашей команды «между своих» - о проблемах, что поменять. Услышите множество очень полезных идей. Куда же они пропадают, когда компания просит ими поделиться?

Поговорим начистоту - о чем думают люди в этот момент:

1️⃣ «Зачем мне влезать? Одно дело просто сказать, другое где-то зафиксировать»

2️⃣ «Так мне и дадут потом, как в прошлый раз, внедрять идею. А у меня и своих задач полно»

3️⃣ «Кто-то присвоит себе (мой босс, коллеги) - скажут они первыми придумали».

А и правда, компании бурлят идеями, что-то отваливается, другие приживаются и даже приносят компании много денег. У нас проектная работа кипит! Здорово - 😢 вот только автор идеи оказывается на задворках этого движа.

Итак, обещанный Лайфхак. Если идея принимается - публично присваивайте ей имя сотрудника!:

«Привлечение новых клиентов по методу Михаила Смирнова!» - респект тебе, Михаил 👍

«Снижение монотонности на производстве имени Натальи Ивановой!» 🏆

Бизнесу это ничего не стоит 🌳. А эффект огромный.

Усиливаем:
🤑 Хорошо бы реестр авторов сделать.
🤑 Везде гордо транслируйте их - внутренний сайт, мониторы, соцсети. Рассказывайте новым сотрудникам на адаптации. Знакомьте с ними - «Вот та Маша, благодаря которой мы больше не делаем вручную отчеты и можем спокойно попить кофе 😃». Так, кстати, привьёте им желание тоже генерить полезное.
Не забывайте акцентировать, что многие идеи сотрудники придумали для других отделов - расширите горизонт идей.
🤑 Ну и, конечно, выписывайте премии. Не усложняйте - экспертно оценивайте пользу. Выплачивайте быстро. Делите: часть за идею, позже за эффект.
🤑 Отлично заходит внутреннее патентование. А если ещё и отчисления авторам от них выплачивать - вот генерация у вас попрет!

Целый интересный мир в управлении открывается, правда? И многие проблемы преодолимы 💪.

@probossov

Рабочие будни 💼
Учу правильно рассказывать о своих результатах, чтобы их ценили сильнее. На совещании, на встрече с боссом, на собеседовании. Везде:)

То же действует в обратную сторону - расскажите об этом команде. Её статус в компании повысится. И появится фокус на конкретные действия, влияющие на бизнес.

По-простому: уходим от «теоретизации», которая так всех раздражает 😡.

@probossov

Тихий саботаж команды

Встречали - вы ставите задачу, а команда находит причины её не делать. То ещё рано начинать, то уже поздно - не успеем 😀

Расскажу на недавнем примере с сыном. Готовится к диагностике по математике. Она влияет - попадёт ли он в заветный IT-класс, про который я слышу от него на протяжении года.

Спрашиваю - как идёт подготовка? «Нормально». Сколько тем повторил? и тут начинается «Да разве можно все темы повторить! Там 2 учебника! Это невозможно!»

В работе мы, руководители, это почти ежедневно проходим. Поэтому стойко спрашиваю:

Я - «Сколько параграфов в учебниках»
Сын - «Много, точно не знаю»
Я: «Иди узнай» 😀
Сын: «50»
Я: «Замерим сколько уходит на 1 параграф»
Сын: «20 минут»
Я: «50 параграфов * 20 мин / 60 мин» - узнаём сколько часов читать
Сын: «Почти 17»
Я: «Наверняка есть совсем простые темы - минусуем час»
Сын: «И?»
Я: «Чтобы повторить всё пройденное за год, надо всего 16 часов!» 📣
Сын: «Прямо непрерывно что ли, это невозможно!» - пошло сопротивление второго уровня:))) но мы и это знаем
Я: «Ты можешь пройти за 2 дня по 8 часов, за 3 по 5, за 5 по 3»
Сын: «Ладно, пошёл повторять» - аргументов больше нет и задача уже не кажется нереальной.

В итоге сегодня получает «высокий» уровень и «4». Хотя на старте были прогнозы на «2» 🙈. Творческий парень, увлекающийся IT.

Так и наши команды. Они до последнего не принимаются за задачу - она кажется им долгой, тяжёлой, которую нереально сдвинуть с места. Поэтому:

1️⃣ Обсчитываем задачу.
2️⃣ Оптимизируем - всегда есть что-то не самое важное и чем можно пожертвовать, что не влияет сильно на результат.

И будете кричать от радости, когда команда не верила, но всё получилось, как я сегодня! 🎉

@probossov

Не могу его уволить

На днях писала в комментариях про это. Тема острая. Расскажу подробнее.

У меня много раз был опыт работы с такими сотрудниками. Сложно. Но можно 💪.

Причины - почему не увольняем и как действовать:

1) Не на кого заменить 🔺:)
Ну тут всё просто - можно потерпеть, но недолго - если от его работы есть хоть небольшой толк и не мешает. В то же время пока сотрудник работает - вы будете всё дольше и дольше искать. Критичности же нет. Дел у вас много, а кандидатов сильных мало… Замкнутый круг, который однажды нужно разорвать.

2) Он классный эксперт.
У меня и дверьми хлопали при новых задачах, и при всех говорили на совещании «Оксана Николаевна, мне домой пора - уже 18.00», и раз в три месяца на восстановление душевных сил уходили 😀

Если сотрудник совсем исключительный, и польза от него превышает в разы наше «потерпеть», можно не реагировать, скорее филигранно обходить острые углы. Понимая, что это плата за его сверх - уникальность. Тогда надо договорится с собой, что не нервничаете и не срываетесь - в Айфоне тоже много чего бесит, но мы терпим, потому что он лучший. В такие моменты я говорила, заговорщически улыбаясь, своему офис-менеджеру: «Сейчас Иван (имя изменено:) придёт, я ему задачу озвучу, он выскочит и сильно хлопнет дверью, не пугайтесь и замечания ему не делайте».

3) Он чей-то родственник или друг, назначенный сверху (типа «Маш, пусть у тебя поработает мой сын, опыта наберется, ему направление твоё очень нравится! Вручаю тебе самое дорогое») 😱 Самое сложное.
Здесь надо отметить - это часто сопровождается нежеланием воспринимать вас как лидера, что и как хочу, так и делаю, прихожу на работу во сколько мне виднее.

1 тактика: задача - передвинуть протеже в другое место. Транслируете тому, кто его назначил - у него явные таланты в другой сфере (здесь надо постараться и реально выявить его сильные стороны, а не просто сбагрить в другой отдел), у меня он просто теряет время и свои возможности, может пусть попробует там! Находите и доносите факты: «Вчера он подготовил крутую презентацию! У него талант в продвижении, зачем он стоит продаёт в рознице?».

2 тактика: оставляете его в покое и ставите «дублера» - делаете на него ставку.

Если обе тактики не сработают - управленческих инструментов у вас нет.

Но осталось 3 тактика 🔥: Тогда выстраивайте с ним роли - вы взрослый, он капризный ребёнок. Те же самые правила. Повозиться придётся.

Вопрос говорить ли тому, кто доверил вам такой «подарок», неоднозначный. Я пробовала разное. Босс чаще «ослеплён» талантами протеже и не принимает аргументов.

Тем не менее, я всегда включала «администратора: писала и хранила дипломатически правильную Служебную записку. Что на этой должности нужно то-то. А у Ивана ярко выражено иное. Он подходит на … должность.

99%, что он откажет. Тогда зачем? Потому что однажды босс спросит почему направление стагнирует. На аргумент - там работает ваш друг и у него не получается, услышите - «Почему сразу не сказали?» - «Я говорила» - «Не помню такого, завалили, боялись что ли, что ж вы за управленец?!!!».
А так у вас есть подтверждение - аккуратно его вытаскиваете. Ну и всё же есть какой-то шанс, что босс прозреет.

⚠️ Ещё важно: мы тоже, бывает, сразу скептически относимся к вводу «протеже». Может он и правда хороший специалист. Нужна объективность. Мысли-то бродят: он будет боссу всё рассказывать, на него не прикрикнуть… Так и не делайте этого. Нормальный управленец и не должен болтать лишнего и эмоционировать на команде, пользуясь статусом.

У кого такое было? Поделитесь опытом - сработались или избавились?

@probossov

Сегодня мой ДР 😀 Я ходок по жизни. Всегда провожу его в дороге, прогулке. Как-то даже встретила в самолёте без капли сожаления. Деловой пост писать сегодня не хочется. Расскажу какие важные вещи я для себя отметила по-ходу жизни - моя якори:

✅ Если занимаешься тем, что любишь и тебя совсем не напрягает - ты счастлив, береги и развивай это.

✅ Будет период прихода хороших денег и соблазна «я же заслужила жить в лучшем номере отеля» 😀 Вспомни совет и не трать много. Отложи и создавай подушку безопасности. Наши желания сильно меняются даже в зрелом возрасте. Однажды ты поблагодаришь себя и сможешь ненапряжно сделать паузу.

✅ Живи, наслаждаясь каждым моментом. Прямо моя философия жизни. Надо потерять не одного близкого человека, чтобы понять. Большинство переживаний вообще того не стоят. Только вопросы здоровья и жизни. Всё.

✅ Не терпи токсичных начальников и среду. Ты удивишься как много вокруг нормальных компаний и людей. Которых ты даже однажды полюбишь всей душой. Терпение агрессии и низкой культуры руководителей - от нашей ⬇️ самооценки и тревожности.

✅ В работе самые счастливые моменты - когда ты делал что-то искренне для других. И через много лет они всё вспоминают об этом. Не верь тому, что не надо расплёскивать себя, помогая другим. Кстати, потом многое возвращается. Неожиданно. Приятно.

✅ Если тебе плохо - выходи на люди, займи себя работой (да хоть бесплатно помогай), ходи в музеи и театры, не оставайся один. Кардинально смени обстановку. Интенсивный спорт - выделяется гормон счастья. Так я однажды прошла школу самообороны у спецназовцев и даже сражалась в спаррингах. Ага, странно выглядит с моей фактурой:) Точно помогает, обманываем мозг.

✅ Если хочешь, чтобы было безумно интересно с твоим ребёнком - заморочься и передавай ему твой мир (кино, песни, места), но и его воспринимай (я даже «радостно»танцевала с сыном под его «пчела упала»:), но и он под моего Цоя).

✅ Нет энергии - просто сделай интенсивную зарядку под бодрую музыку. Главное-ноги:) вверх-вниз, приседания. Чтобы кровь пошла снизу вверх. Вспоминаю как была на инсталляции - ребята из балета много динамично танцевали, и так несколько представлений в день. У них столько энергии! Потом вопросы-ответы зрителей. Я спросила: откуда берут энергию, что делают? Ждала волшебного совета 🙈 «А вы зарядку по утрам делать пробовали?» Конфуз. Мда, её-то я и подзаборосила. Запомнила на всю жизнь.
Недавно вспомнила, что у меня валяется колонка Маруся. Мой мир изменился 🌎.

✅ Живи в месте, которое вдохновляет. У каждого оно своё. Помню ощущение беспросветности в районе, где прошла моя юность.
Потом 2 ипотеки, сменила 2 компании и вгрызлась в карьеру. Чтобы переехать в центр Москвы. Почти каждый день брожу здесь с мыслью, что это было ключевым решением в моей жизни.

✅ «Пока тебе интересно» - держи в голове эту фразу. Не откладывай. Работай-пока интересно, путешествуй-пока интересно, гуляй-пока интересно.

Если что-то вам особенно близко из перечисленного или у вас есть свои якори, поделитесь.

P.S. На фото я в моём любимом месте силы - Суздале.

❤️

@probossov

У кого не получится стать предпринимателем?

Предпринимательство - модная тема (кстати, вчера был одноимённый праздник 🎉) . И прочно засевшая в мечтах у многих. При этом не все решаются идти в свой бизнес.

Почему? Нам показывают харизматичных, коммуникабельных, нестандартных, решительных людей, везунчиков ⭐️. В голове рисуется картинка - я не такой.

На самом деле «предприниматели» разные. Каждый может. Но один прогорает, второй взлетает.

От чего зависит? … от бизнес-типа ☝️.То есть у любого типа получится. Но если он применит ту тактику, которая подходит к его типу.

Кратко пройдём по бизнес-типам:

1️⃣ Предпринимателю надо сразу собирать команду, которая станет «руками» воплощать придуманное им.

Риск: недальновидность решений. Поэтому в команде обязателен… эксперт! Или как наставник. А не как советуют - возьмите первым ассистента 😃

2️⃣ Коммуникатору (системный, просто говорит о сложном) - нужно входить в партнёрство, его придётся «подталкивать». Иначе сосредоточится на своих мудрых мыслях и состоянии.

Риск: медленная скорость, зато баланс 🧘‍♀️:)

3️⃣ Администратор изобретать велосипед не станет. Возьмёт типовые подходы (что уже работает у других). Тщательно рассчитает кого когда брать. И всё делегирует... не забывая про контроль 👍.

Риск: стандартные решения, мало нового и прорывного.

4️⃣ Эксперту необходимо прямо запретить самому себе лезть в бизнес. Передать операционному директору или «продюсеру» и слушать его. Пусть не всё будет идеально правильно, зато появится движение вперёд.

Риск: «душное» управление, сложности с подбором команды.

Обычно такие разборы я делаю для компаний. В связи с праздником, проведу несколько для вас - «Ваш бизнес-тип и как вам входить в предпринимательство» - чтобы попасть в число взлетевших 🚀. Если вы уже проходили у меня разбор типа, можете взять только про вашу успешную предпринимательскую траекторию. Пишите сюда.

@probossov

👻 Вчера все управленцы вздрогнули

Сижу завтракаю, вдруг разные люди начинают сбрасывать одну и ту же статью РБК «Российские компании отказываются от KPI. Что с ними не так»

Читаю. Кратко смысл: иностранные компании, с которых мы брали пример, с рынка ушли. И наши поняли, что переборщили с применением KPI: людям душно, работали не на качество и клиента - а на «наукообразный KPI», влияние сотрудника на достижение неоднозначно.

Что же нам теперь предлагается? OKR! 🎉

Сейчас для тех, кому до сих пор путают сознание, что финансовая мотивация в виде достижения KPI и %-та - разные вещи 😂 (на самом деле одно и то же - отдельный разговор).

Так вот, KPI и OKR - почти то же самое. Только в OKR сильно амбициозная цель. Далее декомпозируется на несколько расчётных показателей. Ну и более низкая граница выполнения признаётся хорошим результатом (например, 70%). Чаще меняется.

Теперь вопросы:
👉 Как начёт цели? В OKR ведь стратегические? А KPI направлены на текущую деятельность?
Совсем нет. Кто-то и 20 лет назад ставил сверх-цели в KPI. Компания и акционер сами решали.
👉 А что это за несколько расчётных показателей в OKR?
Да, те же KPI:))) Они ведь разными бывают. Хоть «оценка клиентом моей улыбки».
👉 Но здесь же в OKR граница выполнения ниже?
Так и в KPI вы сами ставите пороги. Хоть 50%.
👉 По поводу более частой смены?
И раньше кто как хотел, так и менял. Но не частили - долго согласовывать показатели, надо прогноз посчитать, динамику что выходит посмотреть. Если этого не сделать - в час X все охнут и подкрутят. Или найдут причины. Много субъективного появится.

Вывод: OKR - более драйвовый и лайтовый формат KPI.

Зачем придумали? Чтобы снизить напряжение команд и поменять восприятие показателей с «душных» на интересный динамичный «вызов», особенно для продуктовых и IT.

Применять OKR? Почему нет. Теперь это тренд. Корпоративная культура тоже ведь на самом деле внутренний HR-маркетинг 😉. Как людям лучше заходит, так и делаем.

Кто-то ещё полностью на KPI, другие совмещают с OKR, небольшие динамичные только на OKR.

теперь вы знаете 👍

@probossov

«Лучше уже не будет»

Команда работает в состоянии «апатии», мы пытаемся её взбодрить. Или не пытаемся. Кто-то в итоге уходит.

Да что команда, целые компании порой пребывают в нём.

Помню как в одном бизнесе все в поту и в мыле внедряли ERP, а IT - подразделение неспешно так «прогуливалось», к точкам в техзаданиях бизнеса придиралось.

Что думает в этот момент руководитель? А, грейды надо запустить! Ещё соцпакеты усилить и обратную связь почаще.
Не помогает? 🙄

Если мы заглянем в голову сотрудникам, обнаружим - у них сложилось впечатление, что «лучше уже не будет». Как следствие, в компании нет драйва и улучшений.

Что делать? Менять у людей этот стереотип:

1️⃣ Хотя бы раз в месяц делать сверку: хотим придти туда, сейчас здесь, как ускориться. Показываем «будущее».
2️⃣ Хотя бы раз в полугодие давать команде «странные» сверх-задачи за большое или необычное поощрение. Пусть и не выполнят, но мозг 🧠 напряжется и выключится механизм экстра-нового.
3️⃣ Просто собирать команду и подключать к обсуждению нового «я думаю сейчас об этой технологии - пойдёт ли она у нас?»
4️⃣ Проводить «День любых изменений»: люди предлагают разное «А давайте сегодня без обзвонов - видеокружки отправлять будем?» - «Давайте попробуем, в обед обменяемся что выходит», «Сегодня менеджер Сергей идёт в поля, а Елена на обзвоне - меняются местами».
5️⃣ Делиться новым: «Вчера посмотрел подкаст, там рассказывали как клиентов сегментировали по-новому, вместе посмотрим отрывок и обсудим - есть в этом смысл?»
6️⃣ Хотя бы раз в квартал включать режим «мы вместе боремся против» - конкурентов, бюрократии, за обоснование доп бюджета, за ускорение своих же процессов, с ленью, за поднятие энергии, зависших клиентов.
7️⃣ Хотя бы раз в пол-года кому-то массированно помогаем - типа корпоративная благотворительность: у e-commerce что-то зависло, все толпой идём к ним 😀.

Много чего придумать можно. Чтобы вывести людей из спячки. Всем работалось интереснее и на драйве.

Мне больше всего нравится 7 пункт, а вам?

@probossov

⭐️ 10 неочевидных ошибок руководителя

Кто ещё не читал - держите гайд 🔥 За каждой ошибкой истории реальных взлётов и падений. Мои том числе 😃

Давайте расскажу про 10-ю «Слишком стратегически мыслить».

Как-то позвонил собственник. Проблема: организовали аутсорсинговый центр, сайт сделали, люди на телефонах. Но… заказов нет 🤷‍♀️. Говорит: топы стратегию посмотрели, оргструктуру, экономику, воронки, продвижение - всё рабочее, без ошибок.

Тут я взяла свою «лупу», «опустилась на землю»: сама протестила новый сайт - телефона вообще не видно, указан текстом, не ссылкой, то есть надо вручную вбивать, ошибочка на миллион 👻. Позвонила по нему как клиент - ну а там контакты кто звонил не собирают, особо не заинтересованы, типа «что надо? хотите подумать - ну думайте» :).

Потом пересобрали по-правильному всё. А мне премию дали 👍.

@probossov

⭐️ Новый тренд: «Здравствуйте, я директор компании»

Все так или иначе сталкивались с объявлениями на вакансии. И замечали тренд - собственников или генеральных директоров кто-то научил: чтобы люди лучше откликались, начинайте объявление с личного приветствия. Дескать «Это я сам вам пишу, компания у нас такая, нужен такой специалист, жду с нетерпением!»

Только не сказали, что не везде это подходит.

Помните про жизненные циклы организации?

От этого зависит стоит ли писать такое письмо счастья:
➕ Рождение, рост
➖ Стабильность, «увядание» (здесь уже тайно ищут кризис-менеджеров)

Поэтому не торопитесь переделывать объявления. Если от лица стабильной крупной компании вдруг пишет её руководитель - она «удешевляется» в глазах соискателей. Выглядит странно.

Почему тогда этому учат? Не знают просто глубже 😃

@probossov

Самый важный список

У меня есть таблица - я всегда её вела. Сначала на свою команду, потом на людей, находящихся на важных должностях (не только руководители, но и ценные специалисты).

1️⃣ В ней я пишу какая цель у человека. Она может быть дальняя или ближняя - что самое актуальное сейчас:

- Купить квартиру / Съехать от родителей
- Сделать карьеру
- Приходить на час позже - привык человек поздно ложиться, ему так комфортно
- Если ребёнок заболеет - сорваться в любой момент и посидеть с ним дома, не переживая
- Создать семью
- Стать экспертом в своей области
- Выступать на конференциях и чтобы никто не осуждал типа «переманят или нечего делать что ли?» 😄
- Путешествовать раз в квартал хотя бы ненадолго
- Накачать мышцы
Много чего разного.

Выясняю через личные встречи. Здесь нужно доверие. Если его нет или человек чувствует формальный подход - не раскроется.

2️⃣ Дальше эти цели я сопрягаю с задачами: хочешь стать экспертом - иди в проекты помогать, выполнишь задачу - оплачу обучение, проходи аттестацию на высший балл и мы это осветим. Квартиру? - начинай откладывать, а мы тебе прогрессивную мотивацию сделаемся.

Не забываю помечать в том же списке - какие инструменты подключаю.

3️⃣ Во время личных разговоров спрашиваю - как получается, что на этом фронте. Рекомендую что-то. Искренне.

А если компания растёт - за каждым сотрудником не поспеешь?

Тогда ещё 2 шага:
4️⃣ Учите ваших начальников делать то же самое. Выводите на уровень обязательного инструмента.
5️⃣ Берёте все таблички и группируете по целям. Дальше делаете инструменты уже для группы.

Персонифицированный подход при этом остается: лично спросить и далее интересоваться.

6️⃣ Цели могут меняться. Или по-ходу узнаете, или переспрашиваете раз в пол/года год.

Это и есть управление командами 🔥 не только планы и контроль:)

@probossov

Из неперспективного сотрудника в лидера изменений

Реальный кейс. Ноябрь 2024 года. Алексей 38 лет (имя изменено) был лучшим торговым представителем, потом начальником небольших отделов. Особенно у него шли vip-продажи и крупные сделки. Всё складывалось замечательно.

В ту зиму директор по продажам перешла в другую компанию, на её место выдвинули, конечно, его. Все рады - наконец придут изменения, новый подход. Они-то пришли, а система управления рухнула. В направлении хаос, Алексей мечется между клиентами, выбивает отсрочки для них, команда сама по себе, ранее дружественные коллеги-другие подразделения капают генеральному - дескать те ничего не успевают. Ещё сезон продаж 💧. Босс переживает, что рынок потеряет.

Звонит мне: «Поговори с Алексеем, не справился, увольняем».

Я же опытная, не стала сразу под козырёк выполнять. Пригласила его и оценила бизнес-тип. Кто бы сомневался - Алексей «коммуникатор» (системный, просто говорит о сложном), да ещё с примесью «предпринимателя». Не стыкуется с должностью руководителя продаж. Там нужен «администратор».

Доложила боссу. Он к бизнес-типам серьезно относится. «Куда переводить?» спрашивает. «Так мы давно хотели открыть направление по развитию клиентов!» - отвечаю. «Хорошо, пробуем, даём под-года».

Поставили. Уже через квартал Алексей добавил 12% прироста только за счёт внедрения продаж по сегментации клиентов. Дальше больше.

Сейчас под него создают инкубатор бизнес-проектов. Будет рулить ими. Спрашиваю «Как тебе?», говорит «Счастлив, моё прямо - команда небольшая, должность при этом высокая, зарплата +35% плюс большие бонусы (в продажах такого не было), всем говорю что делать - не думал, что за решения платят, операционки мало, много неопределённости и вызовов - моя среда! На конференции, наконец, отпускают, спикером - всегда мечтал».

Что сделали?
1. Оценили бизнес-тип Алексея и поняли его сильные качества, более слабые и зоны успеха.
2. Соотнесли с текущей должностью.
3. Поменяли карьерный трек - нашли самый перспективный и реалистичный.
4. Карьера Алексея идет в гору вместо стагнации.

Кто хочет также - записывайтесь на разбор бизнес-типа вас или вашей команды. Первым 3-м, как всегда, скидка 45% 🔥
Отзывы.

@probossov

⭐️ 4 «душных» принципа McDonalds, чтобы вырастить бизнес

Я на даче. Книга, которую я всегда беру с собой «McDonalds. О чём молчит БИГМАК?». Ты можешь случайным образом открыть любой разворот страниц и читать супер-полезные подходы. Книга толстая, многих пугает 542 страницы (правда, книга о Маске обогнала её - 666 страниц 🙈). Но если знаешь в целом историю McDonalds, можно не читать последовательно.

Открываю - в этот раз страницы 158-159. Делюсь что зацепило:

✅ «По-сути дела Тёрнер стремился превратить ресторанный бизнес из искусства в науку управления»

Здесь вспоминаем, как бизнесы и идеи прогорают - потому что начатое «на коленке» невозможно масштабировать без чёткой системы менеджмента. Прикрывает крышку самолюбование от своего начинания и нежелание формализовываться.

Слово «наука» не случайно: поиски совершенных инструментов, изобретение нового. Не о продукте речь:)

✅ Теперь сравниваем с текущим «трендом» - «да ну эти стандарты и отчеты, главное - атмосфера в команде! 😂». Похоже, Рэй Крок думал иначе:

«В его третьей инструкции целых десять страниц занимали образцы актов инвентаризации, кассовых отчетов… рабочие графики».

«Он давал понять, что рестораном можно управлять либо правильно, либо неправильно, и что компания будет безжалостна к тем, кто не соблюдает её требования».

✅ Ну гимн управленческим дотохам, как я:

«Сам Тёрнер тоже любил вникать в каждую мелочь. Вы должны быть человеком, добивающимся совершенства во всем. Нельзя упускать из вида ни одной мелочи. Либо вы следите за мелочами и объемы ваших продаж растут, либо вы не требовательны и не волнуетесь по пустякам, не чувствуете гордости за своё дело, привязанности к нему, и тогда становитесь посредственностью».

✅ Есть интересная инструкция - в первые 10 лет McDonalds не брал женщин (чтобы не привлекали юношей и рестораны не превращались в школьные тусовки). Не разрешал ставить авто-проигрыватели и автоматы по продаже сигарет. Всё дело в фокусе - «семейные кафе». Даже когда компания нуждалась в наличных деньгах (а их давали те самые автоматы, она не отошла от своего принципа.

Очень ☝️ важный момент. Для увеличения выручки бизнесы стараются расширить свою аудиторию. McDonalds жестко отсекал: «Ни ваша жена, ни моя не захочет сидеть в прокуренных помещениях, заполненных парнями в кожаных куртках».

Принципы «душные»:) Но именно благодаря им можно перейти от бизнеса на коленке к мировому.

Перефразирую кратко:
1. Ставим систему управления. Не останавливаемся - ищем свои подходы.
2. Стандарты, инструкции. Не ленимся описывать и сильно контролировать. Команда должна знать - это «святое» и нарушать нельзя.
3. Вникаем в детали. Даже если вы топ-менеджер.
4. Концентрируемся на своей целевой аудитории и охраняем её границы, несмотря на трудности.

@probossov