Руководитель не заморачивается

Вспомнила историю, как в одной компании люди массово увольнялись в контакт-центре. Руководство попросило выяснить почему. Зарплаты в рынке.

🚘 Выехала на место - я обычно так делаю.
1. Сначала постояла послушала как консультируют - отлично. Значит, люди стараются. Похвалила их. Вошла в доверие.

2. Осматриваюсь вокруг. Всегда есть «улики». Чувствую - жара. Окна закрыты… но это не всё. На них нет ручек! Спрашиваю - куда делись ручки? «Руководитель снял». Зачем? «Говорит - для безопасности».
Иду выяснять к нему в кабинет. Сидит, чай пьёт. «Почему люди в жаре сидят?» - «Не знаю, я к ним не выхожу, у меня много работы» 🥸. Ой.
Такой самодур сидит. Причина в нём оказалась. Шлёт в офис отчеты - проблемы решаю, стараюсь.

3. Сфотографировала я всё это. Дала срок - завтра ручки должны стоять. А начальник регулярно делает обход и разговаривает с людьми.
Людям сказала - завтра напишите исправится или нет.

4. В KPI на зарплату начальнику добавила интегральный показатель: связь оценки работы сотрудников с увольнениями. Если оценка хорошая (тесты на знания, результаты, оценка клиентов по обслуживанию), а текучесть сохраняется - проблема в руководителе.
Теперь носится.

Такая история одного кейса. А мне приятно на душе 🖤, что людям стало лучше жить.

@probossov

Такие билеты получают те, кто идёт на мастер-класс по бизнес-типам. Именной!
Трое купили в 🎁 подарок близким.

❗️ 11 мест уже заняты. Осталось 9 со скидками «для своих». Если вы оставили заявку, но пока не приобрели билет, он может уйти другому 😄.

На дне 😄

Расскажу историю. Давно это было. Меня схантили в крупнейшую корпорацию. Надо себя проявить - такой шанс выпадает редко. Но в компании той поначалу топ-менеджеры восприняли меня… никак. Типа пару месяцев и собирай чемоданы.

Прошло совсем немного времени, я только въезжать начала. Оказалось - надо презентовать стратегию перед акционером и топами. 🙈 Никто не стал рассказывать как это принято в компании. Мой босс решил помочь - «давай про новую систему, тут перестраивать всё нужно».

⏰ День икс. Начинаю презентацию. Волнуюсь, но уверена, что выступлю отлично. 25 качественных слайдов.
На 3-й минуты акционер зевает, останавливает и говорит: ⛔️ «Не думаю, что нужно продолжать. Перерыв 10 минут. Если после продолжится в том же духе - расходимся».

Представляете мои чувства? Это провал. Ты на дне.

Суматошно советуюсь в перерыве с моим боссом - «продолжай про систему». С другим - «добавь проблемы». С третьим - «не хватает решений и конкретных шагов».

🤯 Мозг закипает. И вот оно чудо инсайтов. Я понимаю, что не попала в ожидания акционера. Как и остальных. Каждый ждёт своего.

Перерыв закончился. Но я уже знаю, что выиграла. Я начинаю презентацию заново… 🔥 по бизнес-типам. Будто в аудитории сидят все типы, и я говорю для каждого из них.

Акционер оживился, записывать даже стал в блокнот. Топы активно обсуждают.

Я завершила. Акционер зааплодировал: «Это была самая лучшая презентация, которую я видел».

❓ Остался вопрос - почему же мой руководитель посоветовал рассказывать «про систему» и это было провальным? Потому что он «коммуникатор» по бизнесу-типу (системный). Но что нравится одному, для другого совсем не подходит.

Этот инструмент - как провести самую крутую презентацию и совещание, которые всем понравятся, по бизнес-типам, я буду давать на мастер-классе 19 октября. Почти все места по ценам со скидкой выкуплены. Поторопитесь стать выдающимся управленцем.

Бизнес-типы - инструмент мощного влияния на всех.

@probossov
#бизнес_типы

3 наиболее частых вопроса по мастер-классу «Бизнес-типы»:

▪️ «Я смогу разобраться в своём типе, где мои зоны успеха и в чем причины неудач, как на это влиять?» - Да
▪️ «Я смогу встроить это в управление командой?» - Да
▪️ «Я уже был на разборе своего типа, будет что-то новое?» - Да. Я передаю всю систему от и до (включая перечень должностей и сфер и какие типы там хотят видеть) и как встроить это в управление подразделением и командой и выйти на новый уровень.

Но мест по ценам для своих осталось 5.

💫 Мой метод максимально практичный. Вы точно станете управленцем на уровень выше и выделитесь по-сравнению с другими.

Я буду настойчиво вас приглашать. Потому что уверена в пользе от него на 100%.
🥇 Подтверждено 4 000 чел. за 17 лет моей практики, которые стали высококлассными руководителями, используя его.

#бизнес_тип

Лайфхак: как сказать сотруднику о его плохой работе

Чтобы обычно делает руководитель в таком случае? 🥸 Строго говорит «Ты делаешь это не как нужно» или, наоборот, как-бы стесняется критиковать, оправдывается: «Миш, я понимаю, что у тебя куча задач и ты не успеваешь, но…».

❌ Обе тактики так себе.
Но что же делать?

Попробуйте сказать: «Миш, у нас проблема. Мы приняли неверное решение, потому что ты опросил не всех клиентов по техзаданию. Как будем выправлять?». «У нас» и «мы» здесь ключевое.

Сейчас все увлекаются делегированием и начальник снимаетесь себя ответственность. Ну сотрудник и работает тоже как считает нужным:)

✅ В такой схеме во всем чувствуется холод и отстранённость. А это не прибавляет энергии, которая - топливо для развития.

Говоря «у нас», вы показываете сопричастность к проблеме. Это вызывает симпатию и отклик.

Попробуйте.
Я знаю, что сейчас у части людей возник внутренний протест «почему это мы!, он сам накосячил» 😡. Понимаю. Но моё понимание роли руководителя - он проводник, а не молоток 🌳.

@probossov

Миф о подборе команды

Вчера смотрела интервью акционера крупной компании и снова увидела ту же ошибку. Причём чем сильнее владелец привязан к своему бизнесу, чем активнее старается его развивать, тем сильнее она проявляется.

⚠️ На вопрос кого он подбирает в команду, озвучил первым критерий - «у человека должно быть желание развивать мою компанию».

Так вот, с чего бы у кандидата родилось это желание? Он выбирает из нескольких предложений. О новой компании мало что знает (если только его приглашают не в Apple и Amazon).

💼 Он или продаёт свой опыт за лучшие деньги. Или хочет сам развиваться и двигаться по карьере. Или нужна стабильность. Или попасть в интересную среду. Или иметь интересные задачи, но для себя, повторюсь, не для компании.

Это уже потом мы должны заразить его нашей миссией, принципами, что для вас важно и почему.

📱 🍔 📚 Кто-то смекалистый подумал об этом заранее. И протранслировал на весь мир свою идеологию. Тут другое - люди прогрелись их идеями, вдохновились. И да, там можно ожидать того желания двигать компанию. Потому что ценности человека и компании уже откалибровались. Или всё же это будет сделка - у вас прикольно, за это я готов.

Я мало видела реально работающих миссий, видения и подобного. Люди проходят мимо заголовков.

Задайте им 3 вопроса:
1️⃣ «Вас это вдохновляет?»
2️⃣ «Компания на это опирается в решениях?»
3️⃣ «Вы понимаете что и как надо делать, используя только нашу миссию, видение, ценности?»
И получите понимание как обстоят дела на самом деле.
Или этого вообще нет. Просто планы и задачи.

@probossov

📣📣📣 продолжение

Меня, кстати, мой руководитель - владелец крупной корпорации, за несколько лет так заразил идеей «всё для клиента». Что я до сих пор амбассадор его подхода. И да, именно это меня вдохновляет в его бизнесе. За это я готова была сидеть ночами, ища новые подходы.

🌳 Или заранее формируйте и транслируйте вдохновляющую и работающую стратегию. Или берите просто классных ребят по опыту или с высокой личной мотивацией и тщательно прививайте ваши принципы. Без самообмана.

Нельзя, стоя у входа в кофейню, где человек ещё не был, запускать его, только если на вопрос «Вы считаете у нас вкусный кофе?» он ответит «Да, конечно!» Если же и услышите это - он лукавит.

@probossov

Ничего себе!

Скажем на новость, если не посмотрим ту тусклую строчку внизу :) «Основная причина столь резкого скачка - низкий спрос в прошлом году» 😄.

Сразу вспомнила - сколько карьер ярких предпринимателей посыпалось на этой ошибке.

«У нас прирост в 15 раз!» - «А сколько было в прошлом месяце в штуках?» - «Ой, 3»:)

Эффект малой базы. Так это называется. Всегда смотрите на базу - может она причина выдающихся результатов?

Если так - не умалчивайте, сами говорите об этом.

Именно поэтому «предпринимателей» порой считают недальновидными. Они сразу загораются и бегут с благой новостью. Или искренне думают - «не заметят»:)

Вывод: видишь выдающийся результат - проверь всё тщательно. Потом принимай лавры. Бывает, магазин рядом закрылся, продажи перетекли - «вот мы молодцы, как поработали!» 📣

#бизнес_тип
@probossov