3 подхода к команде… которые не сработали

1️⃣ Руководителя раскритиковали за «кабинетный» стиль. Он изменился - стал проводить много собраний. Но все опять недовольны.

Ошибки:
▪️ Руководителю, конечно, удобно сразу собирать всех. А сотрудники не вовлечены - пока дождутся своей темы 😴. Надо применять принцип фокуса: всех проинформировать - общее собрание, проблемы тематические - команда, личные - отдельный разбор.
И баланса: людям нужно время, чтобы эти задачи ещё и выполнять.

2️⃣ Начальник хотел как лучше - оптимизировал команду. Оставил наиболее умных. Стали проседать сроки.

Ошибка:
В команде должны быть и«умные», и «деятельные». Вторые не столь глубоко прорабатывают решения. Зато дело делают.

3️⃣ Руководитель решил повысить управляемость и ввел отчеты. Особо гордился блоком «причины проблем и предложения к улучшению». Продуктивность снизилась.

Ошибка:
Не сделал замер - сколько люди тратят времени на отчеты. Оказалось - почти рабочий день. То есть команда работала 4 дня вместо 5-ти 🙈.

Поделитесь - что интересного тоже встречали?

@probossov

Испытание для руководителя

Поздравляю! Компании возвращаются к супертщательной оценке способностей руководителей. И активно применяют панельное интервью. Чтобы понять кому отдать должность.

В народе его называют стресс-собеседованием. Сразу несколько руководителей задают каверзные вопросы.

Интересный факт - первое панельное исследование проведено аж в 1939 году. JWT изучал так потребителей. Только тогда смотрели как меняется мнение со временем.
🤯 И вот кому-то пришло в голову делать также с кандидатами. А чтобы время сплющить - приглашать сразу несколько начальников, которые и проявят вас с разных сторон. Модернизация 😁

В общем как его проходить:

📣 Помните - от вас будут ожидать, что вы собьётесь, растеряетесь, выйдете из себя. Покажетесь иным, нежели если проходили встречу один на один.

📣 Поэтому разделяйте: вот нормальный вопрос - здесь хотят услышать информацию о моем опыте (задачи, кейсы). А этот вопрос - «панельный», провокационный. Чтобы я проявился по-иному. Что они хотят здесь посмотреть? Как я выйду из ситуации? Ок. Я не поведусь.

📣 Подумайте - какое поведение устроило бы их?
- уверенное
- деловое
- без истерик, эмоций и суеты

@probossov

продолжение - как проходить 👻панельное интервью

📣 Переходим к техникам: вы можете

▪️ отшутиться (юмор: «Я готовился ко всем вопросам, но этот застал меня врасплох»)
▪️ сказать искренне-логический аргумент («если у меня не получится, я, конечно, сначала попереживаю, потом соберусь, проведу анализ ошибок и начну снова»)
▪️использовать метод «ваты» (его ещё называют «отзеркаливанием»; соглашаетесь с провокацией и не отвечаете на неё: «вы одеты не по-деловому» - «да, я одет не по деловому») ! часто применять нельзя, изредка, чтобы не выглядеть «надменным»

📣 Используйте улыбку. Так вы говорите энергичнее и увереннее.

📣 Говоря, смотрите поочередно на разных интервьюеров.

📣 Сразу напишите их имена. Блокнот вам поможет и когда перебьют с новым вопросом - запишите его со словами «Михаил, сейчас я договорю Анне про проект и отвечу на ваш вопрос».

📣 Не стесняйтесь переспрашивать - «Иван, повторите, пожалуйста, вопрос». Вы не должны растеряться. Вот аккуратно и рулите процессом. По-деловому.

🥁🥁🥁 Ну и напоследок совет самим руководителям. Бывает, на интервью приглашают несколько начальников, но с другой целью - чтобы сократить время и этапы собеседования. Или просто посмотреть на кандидата несколько со стороны. Сразу обсудить с «заказчиком» вакансии что увидели.
Так и скажите заранее людям!:) что это обычная встреча, не панельное интервью. Чтобы не нервничали и не ждали подвоха.

@probossov

Поднять вам настроение 🙂

На видео:
Вдохновлённый на подвиги новый начальник пришёл знакомиться с коллегами из других отделов:

«Привет! Я Елена! Чем наше подразделение может вам помочь?»

«Ничем. Просто не отвлекайте» 😂

если что - так делать не надо:)
@probossov

«Кросс-команда не слушается»

Если вы уже работали с кросс-командами. То знаете главные боли - реальных полномочий нет, люди не слушаются, занимаются задачей по остаточному принципу, поговорили- разошлись - снова поговорили:)

Как в этих условиях добиваться результата? Ведь его от вас требуют.

На кажущуюся сложность вопроса - 2 простых совета. Используйте их, и проблемы уйдут:

1️⃣ Ошибка - настраивать с кросс-командой обычное управление, где вы начальник. У неё есть свой прямой лидер, и она всегда будет ставить его задачи и мнение в приоритет. Это нормально.

Но все почему-то пытаются подчинить себе команду. Соревнуются с их прямыми руководителями. Потом разводят руки - «не получается».

Или, наоборот, прогибают их. И начинается что? … корпоративные войны, стукачество, кто кого переиграет на совещании. Ничего хорошего. Трата нервов и энергии.

2️⃣ А вот что надо сделать - так это выстроить с командой отношения «заказчик» - «поставщик услуги»:

1. На старте перечислите работы и результаты, которые ожидаете.

2. Сделайте «Соглашение об уровне сервиса» (SLA) - 🤫 по практике скажу, это самый важный момент.
В нем пропишите ваши ожидания: сроки, качество работ, отчетность, порядок действий при несоблюдении и прочее.
Его надо согласовать с руководителями участников кросс-команды.

Лучше потратить время «до», чем бегать за всеми и уговаривать «после».

Соглашение впоследствии ляжет в материальную мотивацию и премирование кросс-команды.

Нормальная деловая рабочая схема 👍

Есть ещё вариант, когда в кросс-команде вы выступаете наставником. Это более сложная и редкая модель. Работает, если у вас большой авторитет и опыт и/или вы выше по должности, чем их начальники.

@probossov

Хаос в управлении

Вчера разбирала интересный 🌟 Кейс. Эта проблема встречаемся почти у всех руководителей.

Много задач. За разбор одной взялся - другая проваливается. Как контролировать?

Разберёмся с причиной:
так происходит, когда мы управляем «по задачам». Погружаемся в каждую, дергаем команду «Коммерческое предложение подготовил?», «Михаилу отзвонил?».

А не выстаиваем работу по KPI.

Если вы скажете - так я KPI и применяю… но все равно по задачам приходится контролировать 🤪. Значит, вы попали в ловушку менеджера.

Не работает, потому что:
- выбранные KPI не отражают как мы движемся к решению задачи. Везде «оборот», «доход»:)
- увидев результат, мы уже не можем его исправить, он случился (план не выполнен).

Как надо:
1️⃣ Выпишите все задачи на одном листе. Все показатели - на другом.
2️⃣ Сверьте по-отдельности: если все показатели выполнить - значит ли это, что вы достигнете всех тех целей на первом листе?
3️⃣ Если нет - или недостаёт других KPI, или вы не можете быть уверены, что задача будет выполнена правильно-при любом раскладе. Вы пребывание в иллюзии, что контролируете её.

Правильно выстроенная система KPI ооочень снижает нагрузку с руководителя и повышает его ценность.
Тема наиболее «болевая» и востребованная.

❓ Думаю над тем, чтобы провести практический мастер-класс. 4-5 часов. 🔝 методики. Кейсы. Ответы на ваши вопросы.

Напишите интересна ли вам тема и формат. Он-лайн или офф-лайн встреча?

@probossov

Сегодня супер-полезное для всех руководителей! и кто стремится ими стать 💼

10 вопросов «Как» оценивать сотрудников

Из моей копилки легких инструментов, которые дают сильный эффект🔝. Или как простыми вопросами получить глубокую оценку сотрудника.

1️⃣ Спросите про действия - смотрим прошлое:
«Как вы это сделали?», «А это как?»

2️⃣ Возьмите свою реальную проблему - изучаем настоящее: «Как бы вы её решили?»

3️⃣ Спроецируйте кейс «если» - отправляемся в будущее:
«Как вы поступите, если завтра весь отдел напишет заявления об увольнении?»

4️⃣ Просканируйте ценности:
«Как вы считаете - при продаже клиентам надо верить, что они сейчас заняты и не могут разговаривать?»

5️⃣ Оцените аналитичность:
«Какие ошибки/недоработки вы заметили, предложите как исправить?»

6️⃣ Определите исследовательский потенциал:
«Вы знаете как делают эту же работу у конкурентов/в другой компании?»

7️⃣ Проверьте взаимодействие: «Кому и как в компании вы помогали недавно, кто и как помогал вам? Почему вы делаете это? По какой причине они?»

8️⃣ Посмотрите на профессиональную стойкость:
«Как вы поступите, если я буду заблуждаться и приму неверное решение? Вы исполните его, ведь я начальник; скажете мне о неправоте; не будете выполнять?»

9️⃣ Изучите гибкость, умение понять «вторую сторону»:
«Как вы думаете - почему Михаил так поступил? (не дал увеличить бюджет)»

1️⃣0️⃣ Выясните - перед вами теоретик или практик:
«Какая проблема мешает вам больше всего? Как я могу помочь её исправить? - назовите конкретные действия, если бы вы попросили, а я обещал выполнить»

Можно использовать и при оценке кандидатов, немного изменив формулировки.

Дополняем список ✍️

@probossov

Предприниматель в отделе

⏳ Он не любит волокиты.
🍷 Решает вопросы, договариваясь.
🚘 Его предложения простые и быстрые в реализации, но не всегда продуманные наперёд.
🎤 Любит поговорить - начатая беседа может перерасти в многочасовую. Вам обоим будет увлекательно и душевно, но время:)
🥋 Сам бросается на сложности.
⭐️ Его все любят - подчинённые, коллеги.
❤️‍🔥 Будет долго помнить о вас. Рассказывать своим детям.

Ваш отдел оживится с его приходом. Возможно, это будут самые интересные времена. Но есть границы, которые нельзя переходить:

Предпринимателя нельзя критиковать - разговаривайте по-отечески или как увлечённый напарник.

Ставьте его на места, где будет в большей степени сам решать как делать.

Ему нужно удалять внимание - выслушать, поговорить, похвалить. Объяснить. Чтобы не завял.

Потому что однажды, как гром среди неба, он уйдёт - искренне обидевшись. Будет долго переживать - он очень предан. Настроит новую классную жизнь. При этом тот путь оставит след в его душе. Как незавершенный гештальт.

🌳 Берегите предпринимателей. Вернуть их, увы, невозможно.

Поделитесь - в вашей жизни был такой предприниматель? Или, может, вы узнали в нём себя?

#бизнес_тип

@probossov

Тренд, если вы хотите попасть в крупную компанию:

1. С вами проводят панельное интервью - сразу несколько руководителей. О нём я уже писала. Как его пройти - читайте здесь.

2. Дают задание (дня за 3) - подготовить стратегию развития направления (на которое вы идёте).
Дают минимум информации - например, одну цифру (объёмы). Теряться не надо.
📣 Ищите в открытых источниках- цифровые данные , о конкурентах, смотрите/читайте интервью руководителей этой компании.

После такого испытания у людей обычно поднимается самооценка. Ощущение, что «я могу всё».

Главное - подготовиться и не стрессовать.

Вам было бы страшно или уверенны в себе?

@probossov