Как руководителю пережить период отпусков команды

Про график отпусков я не пишу - он должен быть и является базой.

1. Заранее выпустите правила:
- Если в отпуске босс - начальники на местах.
- Если уходит начальник отдела-его ключевые специалисты работают.

2. За руководителя остаётся лучший «администратор», а не предприниматель и генератор идей. В ваше отсутствие важен порядок.

3. С ним тоже надо договариваться заранее.

4. Ваш подчиненный перед отпуском пишет перечень задач - статус, кто занимается, есть ли проблемы, важные контакты по задаче, где находятся документы и информация. Докладывает вам и поясняет. Не в последний день.

5. Непрерывные задачи делает за отсутствующего другой - заранее учим его этому.

Остальные ставятся на стоп и закладываются в срок выполнения.

6. Задачи того, кто идёт в отпуск, решает его подчиненный или коллега. Не руководитель.
Обычно наоборот, потому что заранее не подготовили замену.

7. Исключения могут быть. Но не должны стать системой.

@probossov

Непредвиденное в модели управления

Я сегодня расстроилась. Стало обидно за одну компанию.

Мне нравится «ВкусВилл». Я часто разбираю её интересные подходы на занятиях с руководителями. И искренне считаю, что ВВ реально верит в свои идеи (в отличие от других бизнесов, когда транслируется одно, на деле другое).

Но вот сегодня зашла по ВВ в центре Москвы, обед, люди заполонили магазин - я всегда у них покупаю творог и манго на завтрак. Наклонилась за клубникой. И увидела оооочень пристальный взгляд охранника. Он внимательно смотрел на всех. Его присутствие явно ощущалось.

Кто не в теме ВВ - почему меня это удивило: клиент и доверие к нему там в основе всего. Охранники есть не везде (правильнее сказать - до сегодняшнего дня я их не видела или не замечала ни в одном магазине, где была).

Меня распирало любопытство. Спросила у кассиров - неужели посетители воруют? «Да». И если так охраняют - навряд ли единично.

Стало обидно. Ну вот, испортили (кто ворует) классную бизнес-задумку. Я даже про себя сказала «не надо обижать ВВ»:)

Теперь интересно - что нестандартное придумает ВВ, чтобы и доверие сохранить, и воровство присечь. Такой этап соединения правильной идеологии и реальности.

@probossov

*иллюстрация с сайта https://gsb.hse.ru

«Когда я разберу ошибки, они перестают их делать»

Команда регулярно делает ошибки или срывает сроки. Руководитель вызывает, разбирает, обьясняет. Перестают. Потом всё заново. Начальник тушит пожары. На настройку управления - своей основной функции - времени не хватает.

Когда такое происходит (а это частая проблема) - не ищите способ как быстрее проводить такие разборы.

Ваш первый вопрос должен быть - а почему так происходит? По какой причине люди делают верно, но после моего воздействия? Значит, они способны. Но ошибка на входе в задачу:

1. Нет стандарта работы
2. Нет набора типовых ошибок с разбором - кейсовое обучение («это частая ошибка, решаем так…»)
3. Нет системы материальной мотивации («человеку все равно на ошибки»)
4. Ошибки и сроки не завязаны с оценкой, влияющей на доход и карьеру
5. Нет системы управления массивом задач (с приоритетами и сигналами)

Лайфхак: проанализируйте в каких работах, с какими клиентами, заказчиками…- большинство ошибок. Если вы обнаружите связь - настало время изменений:
6. Меняйте оргструктуру отдела.

Все это проходим на индивидуальном обучении руководителей и менеджеров и во время управленческого коучинга.

@probossov

Совершенствуйте навык расстановки людей в команде

Подобрать правильных людей - важнейшая роль менеджера. Но как мы обычно делаем? Появилась должность, выбираем лучшего и предлагаем повышение. Лучший продавец? - будешь начальником продаж, лучший байер - управляй коммерцией.

Это самый лёгкий путь. В нем пропущен этап: проанализируй что нужно для той позиции. Обычно составляют «Профиль должности».

Если много операций - выбирай лучшего администратора. Методологии - коммуникатора (системный тип). Где надо генерить и решать множество проблем простыми способами - предпринимателя.

У каждого будут свои проблемы. Например, решения администратора не глубоко продуманными. Отдел предпринимателя станет хаотичным. А коммуникатор много рассуждает и затягивает результат.

Но базово они смогут решать то основное для должности, что другому типу совсем не под силу.

@probossov
#бизнес_тип

«Кто лучше в семье варит борщ - не лучше всех собирает пазлы»

Написала простыми словами про расстановку в команде 😁 кривовато, зато, надеюсь, понятно

На видео как я пытаюсь в эти два дня сделать множество дел.

Вчера услышала 2 фразы и сразу записала для вас. Ответы на вопрос - «устал, продолжать?». Когда опускаются руки или наступает прокрастинация.
Из интервью телеведущего Дмитрия Диброва:

«Любое накопление (действий) обязательно ведёт к изменению внешних обстоятельств»

Расшифровываю: если что-то регулярно и долго делаешь, по-любому изменишь ситуацию.

«Ты так хорош как твой последний фильм. Ничего за плечами. Вот твой день. Вот его и начинай. Каждый день - новый день. Никто не вспомнит, что было вчера»

Ооочень правильная и мудрая фраза. Делай по-новому. Не стой на месте, даже если раньше получалось хорошо.

Распечатывайте, вешайте на холодильник и читайте, когда хочется все бросить или, наоборот, засиделись в тёплом местечке.

Ещё посмотрите как стильно выглядит Дмитрий Дибров. Образ всё же имеет значение?:)

@probossov

А вообще я в Суздале. Третий год приезжаю на перезагрузку. Брожу вдоль реки, по полям. Обычно на 5-7 дней. Очень много хожу. С обеда и до ночи:) Много думаю. Утром работаю - учу управленцев, сегодня готовила руководителя к собеседованию. Благо - интернет есть и хороший. Суздаль - не только храмы. Много современных и творческих локаций. Ну всё, пошла 🚶‍♀️

Завтра расскажу про панельное интервью для руководителей, такое стресс-собеседование. Возвращаются в моду испытания 😁