Клиент прикипел к менеджеру - риск или победа?
Когда-то я купила любимый мини-купер. Ждала месяц, укомплектовала под свои хотелки. Ну и зная мою дотошность, вы, наверно, представляете как я выбирала сервис и менеджера. Кому доверить своё любимое? Мои регулярные 30 вопросов после ремонта, теперь надо всё записать:), «а куда делась моя антена? - как её и не было? покажите на видео как я заезжала…» - выдержит не каждый.
На фото на днях я на сервисе. Почти 14 лет езжу к одному и тому же менеджеру.
И вот задумалась - как компании удаётся удерживать столько лет такого профи? И он, как тогда, много лет назад, спокойно и чётко разруливает мои набеги. Ни грамма внимания и профессионализма не уменьшилось за всё это время.
Сервис находится далеко от меня, но я всё равно продолжаю приезжать, мчусь, чтобы успеть по пробкам. Из-за менеджера. Хотя, если он уйдёт тьфу-тьфу :), могу перейти в другой ближе.
Это и радость, и беда любой компании. Когда клиент прикипает к сотруднику. При его уходе можно потерять клиента.
Если вы спросите как правильно? Я видела разные бизнес-модели. Когда компании специально «усредняли» обслуживание - неважно к кому ты хочешь, у нас все хороши - часть клиентов уходила, но бизнес компенсировал это другим продуктом, развитием нового сегмента продаж или сервиса. Или, наоборот, нормально относились к «сцепкам», вкладываясь в удержание ценных менеджеров.
Играет роль ещё тип клиента по бюджету, чем он больше - «сцепки» окупаются сильнее.
Как видим на примере этого сервиса (компания большая - в открытых источниках выручка >80 млрд. руб.), удерживать ценных менеджеров и поддерживать в них огонь всё же можно 👏 А лояльность клиентов при этом наивысшая. Чего нет в первой модели (универсальное обслуживание).
Какой ваш опыт?
@probossov
Когда-то я купила любимый мини-купер. Ждала месяц, укомплектовала под свои хотелки. Ну и зная мою дотошность, вы, наверно, представляете как я выбирала сервис и менеджера. Кому доверить своё любимое? Мои регулярные 30 вопросов после ремонта, теперь надо всё записать:), «а куда делась моя антена? - как её и не было? покажите на видео как я заезжала…» - выдержит не каждый.
На фото на днях я на сервисе. Почти 14 лет езжу к одному и тому же менеджеру.
И вот задумалась - как компании удаётся удерживать столько лет такого профи? И он, как тогда, много лет назад, спокойно и чётко разруливает мои набеги. Ни грамма внимания и профессионализма не уменьшилось за всё это время.
Сервис находится далеко от меня, но я всё равно продолжаю приезжать, мчусь, чтобы успеть по пробкам. Из-за менеджера. Хотя, если он уйдёт тьфу-тьфу :), могу перейти в другой ближе.
Это и радость, и беда любой компании. Когда клиент прикипает к сотруднику. При его уходе можно потерять клиента.
Если вы спросите как правильно? Я видела разные бизнес-модели. Когда компании специально «усредняли» обслуживание - неважно к кому ты хочешь, у нас все хороши - часть клиентов уходила, но бизнес компенсировал это другим продуктом, развитием нового сегмента продаж или сервиса. Или, наоборот, нормально относились к «сцепкам», вкладываясь в удержание ценных менеджеров.
Играет роль ещё тип клиента по бюджету, чем он больше - «сцепки» окупаются сильнее.
Как видим на примере этого сервиса (компания большая - в открытых источниках выручка >80 млрд. руб.), удерживать ценных менеджеров и поддерживать в них огонь всё же можно 👏 А лояльность клиентов при этом наивысшая. Чего нет в первой модели (универсальное обслуживание).
Какой ваш опыт?
@probossov
👍6🔥5❤🔥1❤1👏1
Классный приём!
Крупная компания (промышленный холдинг) сделала график 8.00 - 16.00 🔥 и сразу выделилась. Разбираем:
1. Люди стали рано вставать - тренд на ЗОЖ сохраняется.
2. Смогут уходить с работы, когда жизнь вокруг ещё кипит. Удовлетворенность сразу поднимается!
3. Решит вопрос «удалёнки» - с таким графиком согласятся и без неё.
4. Обратите внимание - получается не 9 часов работы, а 8 🚀. Обычно дополнительный час включают по-умолчанию. Но не все хотят час отдыхать. А необходимость находиться на работе это удлиняет.
В общем браво, мне нравится 👏.
Бывает, график делают даже под режим акционера, топ-менеджеров, например, он встаёт поздно и люди приходят к 11-ти или 12-ти. Так можно, если сильный HR-бренд у бизнеса. Люди соберутся со схожим форматом жизни. А если его нет? 🤔 Тогда это сужение потока кандидатов, как ни пиши красиво про вакансию. Не все хотят в 21 возвращаться домой.
Главное, что хотела сказать - пробуйте и экспериментируйте! Чтобы стать привлекательнее на рынке и шли к вам.
@probossov
Крупная компания (промышленный холдинг) сделала график 8.00 - 16.00 🔥 и сразу выделилась. Разбираем:
1. Люди стали рано вставать - тренд на ЗОЖ сохраняется.
2. Смогут уходить с работы, когда жизнь вокруг ещё кипит. Удовлетворенность сразу поднимается!
3. Решит вопрос «удалёнки» - с таким графиком согласятся и без неё.
4. Обратите внимание - получается не 9 часов работы, а 8 🚀. Обычно дополнительный час включают по-умолчанию. Но не все хотят час отдыхать. А необходимость находиться на работе это удлиняет.
В общем браво, мне нравится 👏.
Бывает, график делают даже под режим акционера, топ-менеджеров, например, он встаёт поздно и люди приходят к 11-ти или 12-ти. Так можно, если сильный HR-бренд у бизнеса. Люди соберутся со схожим форматом жизни. А если его нет? 🤔 Тогда это сужение потока кандидатов, как ни пиши красиво про вакансию. Не все хотят в 21 возвращаться домой.
Главное, что хотела сказать - пробуйте и экспериментируйте! Чтобы стать привлекательнее на рынке и шли к вам.
@probossov
👍9❤2🔥2💯2👏1
Как понять продуктивность нового руководителя?
Резонный вопрос. Сначала он въезжает. Потом наступает пора планирования и бюджета, сезон 😃, вызов какой-то с рынка, сотрудник важный ушел... Много причин, которые могут помешать хорошему профи раскрыться. Но и нам дают много оправданий, если у него не получается.
Выход есть. Посмотрите что появилось нового - подходы, инструменты. Руководитель может ещё не успеть получить результаты, довести до дела. При этом наличие «нового» уже даёт больше шансов на успех.
Бывает - человек хорошо удерживает старую систему, он нацелен на поддержание текущего порядка. Тоже неплохо. Но тогда не ждите прорывных решений и приростов. Которых позже захочется.
Я знаю множество кейсов, когда субъективно новый руководитель работает «вроде ничего». Начинаем сверять точнее: было - стало. А тут почти ноль. Чуть изменённое и причёсанное предшественника.
Как говорится в моей любимой книге🏆 «От хорошего к великому»:
«Смотрите суровым фак-там в лицо… Факты лучше, чем сны».
@probossov
Резонный вопрос. Сначала он въезжает. Потом наступает пора планирования и бюджета, сезон 😃, вызов какой-то с рынка, сотрудник важный ушел... Много причин, которые могут помешать хорошему профи раскрыться. Но и нам дают много оправданий, если у него не получается.
Выход есть. Посмотрите что появилось нового - подходы, инструменты. Руководитель может ещё не успеть получить результаты, довести до дела. При этом наличие «нового» уже даёт больше шансов на успех.
Бывает - человек хорошо удерживает старую систему, он нацелен на поддержание текущего порядка. Тоже неплохо. Но тогда не ждите прорывных решений и приростов. Которых позже захочется.
Я знаю множество кейсов, когда субъективно новый руководитель работает «вроде ничего». Начинаем сверять точнее: было - стало. А тут почти ноль. Чуть изменённое и причёсанное предшественника.
Как говорится в моей любимой книге
«Смотрите суровым фак-там в лицо… Факты лучше, чем сны».
@probossov
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍2👏2
Как генерить полезные идеи? Или техника «Приземление»
Сейчас время инноваций. Все понимают. Но в бизнесе сотрудники делятся на два лагеря:
✅ Одни много генерят, но до техзадания и реализации довести не могут. Застревают в бесконечных предложениях.
✅ Вторые, наоборот, сразу перескакивают в «я против»: «Не получится, потому что ресурсов нет, непонятно сработает или нет…».
Есть полезная техника, которая решит эти проблемы❗ Приземление❗ . Применяйте и будет вам бизнес-счастье 😃:
1. На первом этапе говорим команде - генерите идеи без оглядки на получится/нет. Прямо запрещаем критиковать и отрицать.
2. Затем этап «приземления». Теперь с той же командой прорабатываем, обсчитываем, на молекулы раскладываем каждую идею.
3. Далее приглашаем экспертов из кросс-отделов. Показываем наиболее интересные. Отдельным списком всё, что вычеркнули на 2 этапе - вдруг эксперта зацепит та, что не прошла. Такое тоже бывает.
4. Выбираем итоговую идею (одну или несколько). Оформляем⚠️ проектом с лидером, командой, «зелёным коридором» для помощи и решений, финансовой мотивацией.
Здесь несколько этапов и они связаны. Потому что это система. Всё в управлении связано - перевязано друг с другом. Урывками не получится.
⭐️ Неожиданное: наверняка вы увидите, что большинство вашей команды или сильные «генераторы», или «приземлители». Проблемка:) Надо, чтобы был баланс.
@probossov
Сейчас время инноваций. Все понимают. Но в бизнесе сотрудники делятся на два лагеря:
Есть полезная техника, которая решит эти проблемы
1. На первом этапе говорим команде - генерите идеи без оглядки на получится/нет. Прямо запрещаем критиковать и отрицать.
2. Затем этап «приземления». Теперь с той же командой прорабатываем, обсчитываем, на молекулы раскладываем каждую идею.
3. Далее приглашаем экспертов из кросс-отделов. Показываем наиболее интересные. Отдельным списком всё, что вычеркнули на 2 этапе - вдруг эксперта зацепит та, что не прошла. Такое тоже бывает.
4. Выбираем итоговую идею (одну или несколько). Оформляем
Здесь несколько этапов и они связаны. Потому что это система. Всё в управлении связано - перевязано друг с другом. Урывками не получится.
@probossov
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👍5❤🔥1👏1
Время возможностей
Недавнее исследование неугомонного и полезного SuperJob показало, что каждые 3 из 10 компаний готовы индексировать оклады в ближайшее время. 6 из 10 повышали менее полугода назад.
Ко всем ли это относится? Дальше уже моё видение. Конечно нет. В первую очередь, к фронт-персоналу и узким экспертам. Без которых никак. И как бы не было обидно, к новым управленцам. Которых только ищут.
Поэтому, если вы прочитали новость и поняли, что повышение пролетало «мимо», возможно, повод приглядеться к рынку?
Реальные КЕЙСЫ (имён писать не могу):
1️⃣ Мужчина подпортил резюме, перейдя из нефтяного сектора в ритейл. Хотелось новой атмосферы, молодого коллектива и меньше бюрократии. Там осел. Движения нет, в доходе тоже. Подступает возраст.
Задача: вернуться в крупный бизнес с повышением дохода.
Сделали: Переработали резюме (сильно:), обозначили круг компаний и должности - выбрали самый успешный карьерный трек.
Сначала тишина - мелкие бизнесы боятся таких («захотят много денег», «не понравится - сразу уйдут»).💪 Не сдаёмся, ждём крупную рыбу.
Результат: Вау - предложение от лидера рынка. Доход +40% 🔥 Сейчас перестраивает направление под себя. Разбирается с новым. Созваниваемся- в ближайшие 2 года переход не планирует.
2️⃣ Девушка из финансов. Надоела рутина и стресс. Начальник очень эмоциональный. Критикует, срывается. Часто задерживается. Доход хороший, это удерживало. Появилась должность зам директора - отдали другой.
Задача: Перейти в топ-3 консалтинг. Доход не ниже текущего.
Сделали: Разобрали бизнес-тип, в какой роли будет успешна и как маскироваться, чтобы взяли и соответствовала.
Провели анализ рынка - в какие компании профиль подходит. Переделали резюме - фокус на анализ, экспертизу, кейсы. Очень специализированное должно быть. Чтобы посмотрели и сразу «Эйнштейна» увидели 😃.
Результат: Уже работает в топ-3. Уходить не собирается. Метит в партнёры. Сейчас руководит проектами.
Нравится среда, отличный доход, сильное окружение, статусное встречи. Локация - центр Москвы с видами.
Ещё прошла мой управленческий коучинг - подтянули стратегию, управление кросс-командой, взаимодействие с боссом. По горячим следам проработали все проблемы, чтобы закрепиться в компании «на ура».
🏆 Кто хочет также - до конца июня (осталось 4 дня) беру 3-х человек:
• разбор бизнес-типа и зон успеха
• сильное резюме
• лучший карьерный трек
• управленческий коучинг
А чтобы подтолкнуть к изменениям - вас ждёт 🚀индивидуальное ценовое предложение.
@probossov
Недавнее исследование неугомонного и полезного SuperJob показало, что каждые 3 из 10 компаний готовы индексировать оклады в ближайшее время. 6 из 10 повышали менее полугода назад.
Ко всем ли это относится? Дальше уже моё видение. Конечно нет. В первую очередь, к фронт-персоналу и узким экспертам. Без которых никак. И как бы не было обидно, к новым управленцам. Которых только ищут.
Поэтому, если вы прочитали новость и поняли, что повышение пролетало «мимо», возможно, повод приглядеться к рынку?
Реальные КЕЙСЫ (имён писать не могу):
Задача: вернуться в крупный бизнес с повышением дохода.
Сделали: Переработали резюме (сильно:), обозначили круг компаний и должности - выбрали самый успешный карьерный трек.
Сначала тишина - мелкие бизнесы боятся таких («захотят много денег», «не понравится - сразу уйдут»).
Результат: Вау - предложение от лидера рынка. Доход +40% 🔥 Сейчас перестраивает направление под себя. Разбирается с новым. Созваниваемся- в ближайшие 2 года переход не планирует.
Задача: Перейти в топ-3 консалтинг. Доход не ниже текущего.
Сделали: Разобрали бизнес-тип, в какой роли будет успешна и как маскироваться, чтобы взяли и соответствовала.
Провели анализ рынка - в какие компании профиль подходит. Переделали резюме - фокус на анализ, экспертизу, кейсы. Очень специализированное должно быть. Чтобы посмотрели и сразу «Эйнштейна» увидели 😃.
Результат: Уже работает в топ-3. Уходить не собирается. Метит в партнёры. Сейчас руководит проектами.
Нравится среда, отличный доход, сильное окружение, статусное встречи. Локация - центр Москвы с видами.
Ещё прошла мой управленческий коучинг - подтянули стратегию, управление кросс-командой, взаимодействие с боссом. По горячим следам проработали все проблемы, чтобы закрепиться в компании «на ура».
🏆 Кто хочет также - до конца июня (осталось 4 дня) беру 3-х человек:
• разбор бизнес-типа и зон успеха
• сильное резюме
• лучший карьерный трек
• управленческий коучинг
А чтобы подтолкнуть к изменениям - вас ждёт 🚀индивидуальное ценовое предложение.
@probossov
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤3👍2
Привычки успешных руководителей
За много лет мне посчастливилось общаться с разными владельцами крупных бизнесов, наблюдать их подходы. Решила проанализировать что между ними общего.
1. Дисциплина и баланс. Приходят ⏰ вовремя. Но и не задерживаются. Всё должно быть вовремя и в срок.
2. Сильное внимание к ключевым людям в компании: таланты и зоны роста, куда лучше назначить, чем живут, что беспокоит, какая помощь нужна. Могут часами🔎 «раскладывать людей на молекулы». Порой разговаривали об одном человеке по 3-4 часа.
3. Отдых «по расписанию». Отпуск, хобби, встречи с друзьями. Не переносят.
4. Понимание роли фронт-персонала. Условия. Зарплаты. Целевая помощь. Если ты в его команде и не общаешься лично со своей первой линией - ты теоретик, а не практик.
5. Умение принять свою ошибку и «отпустить». В том числе денежную.
6. Важность 📚 книг по менеджменту. Всегда есть любимые, которые перечитывает вся компания.
7. Сначала завоёвывают рынок, потом строят систему и повышают прибыль.
8. Им очень нравятся «предприниматели», но вокруг себя собирают «администраторов». Которые про непрерывность и стабильность.
9. Хотят оставить после себя след: книга, фонд, школа, команда. Некая миссия.
10. На всё смотрят как практики: «На что конкретно это повлияет и как?» 😃 Ну и про «результат» - лакмусовая бумажка для команды и проходной билет дальше.
11. При этом в решениях есть место человечности💙 . Не только цифры и стратегия.
12. Клиент - ядро, вокруг которого всё вертится. Надо знать их привычки, в чем нуждаются, чем довольны/нет. Неуважение к клиенту - самое грубое нарушение.
13. Не любят подхалимства. Но и надменных не потерпят.
14. Очаровываются отдельными людьми. И те используют это. Рецепта как исправить ещё не найдено:)
15. Серьезно относятся к новым🧙♀️ нестандартным подходам. Не ко всем, что зайдёт именно им.
Добавляйте свои наблюдения!
@probossov
За много лет мне посчастливилось общаться с разными владельцами крупных бизнесов, наблюдать их подходы. Решила проанализировать что между ними общего.
1. Дисциплина и баланс. Приходят ⏰ вовремя. Но и не задерживаются. Всё должно быть вовремя и в срок.
2. Сильное внимание к ключевым людям в компании: таланты и зоны роста, куда лучше назначить, чем живут, что беспокоит, какая помощь нужна. Могут часами
3. Отдых «по расписанию». Отпуск, хобби, встречи с друзьями. Не переносят.
4. Понимание роли фронт-персонала. Условия. Зарплаты. Целевая помощь. Если ты в его команде и не общаешься лично со своей первой линией - ты теоретик, а не практик.
5. Умение принять свою ошибку и «отпустить». В том числе денежную.
6. Важность 📚 книг по менеджменту. Всегда есть любимые, которые перечитывает вся компания.
7. Сначала завоёвывают рынок, потом строят систему и повышают прибыль.
8. Им очень нравятся «предприниматели», но вокруг себя собирают «администраторов». Которые про непрерывность и стабильность.
9. Хотят оставить после себя след: книга, фонд, школа, команда. Некая миссия.
10. На всё смотрят как практики: «На что конкретно это повлияет и как?» 😃 Ну и про «результат» - лакмусовая бумажка для команды и проходной билет дальше.
11. При этом в решениях есть место человечности
12. Клиент - ядро, вокруг которого всё вертится. Надо знать их привычки, в чем нуждаются, чем довольны/нет. Неуважение к клиенту - самое грубое нарушение.
13. Не любят подхалимства. Но и надменных не потерпят.
14. Очаровываются отдельными людьми. И те используют это. Рецепта как исправить ещё не найдено:)
15. Серьезно относятся к новым
Добавляйте свои наблюдения!
@probossov
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤4👍4👏1
Ходила просила повышения - лидера в ней не видят (объективно). Руководство заказало у меня оценку бизнес-типов топов и её впридачу - она хорошая знакомая ассистента генерального, та слово замолвила.
Смотрю - а тип-то у неё «коммуникатор» (системный, типа внутреннего консалтинга). В бухгалтерии ну никак с этим. Отсюда нет и мотивации, и продвижения.
Генеральный говорит - куда ставить? Поискали: 5 месяцев проектный офис ищет экономиста-аналитика. Надо подучиться. Но если мотивация сильная - быстро подтянется.
Перевели, Екатерина счастлива (там нет операционки, только анализ и рекомендации). Проектный офис тоже - позицию, наконец, закрыли.
Генеральный в их числе - ассистент на мозг больше не капает, рассказывая про несчастную подругу.
Спрашиваю Екатерину: когда первый раз поняли, что бухгалтерия не ваше? «12 лет назад» - 12! Да за это время можно уже в McKinsey или НЛМК карьеру сделать.
@probossov
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍3❤2👏2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥4👏1🏆1
Придам вам мотивации в этот пасмурный день 🚀🚀🚀
🔥5💯2👍1
Как говорил один из моих прошлых мудрых руководителей, когда было сложно раскачаться и приступить. Всё что-то мешало.
«Начать - это уже пол-дела» 😃👍⭐️
Согласны?
«Начать - это уже пол-дела» 😃👍⭐️
Согласны?
👍5🔥4👏2🤔1
Думаю, каждый руководитель хоть раз сталкивался с такими вопросами:
▪️ Команда работает на грани, огонька нет – как зажечь, как заразить идеей?
▪️ Ваши инициативы теряются в согласованиях или вы просто не можете донести их ценность.
▪️ Совещания превращаются в рутину – как вернуть фокус и энергию?
▪️ Хочется влиять убеждением, а не должностью, но не хватает инструментов.
Хочу поделиться находкой - Канал Оксаны Деревянко - где на эти вопросы можно найти простые решения.
Несколько интересных постов из канала:
- Как отвечать на некорректные вопросы на встречах?
- Как превратить сухие данные в магнит для внимания в команде?
- 20 лет легенде: чему нас учит речь Стива Джобса. И как это поможет мотивировать вашу команду.
- Когда «да, всё понял» — не значит «сделаю правильно»
Блог Оксаны Деревянко будет полезен для тех, кто хочет навести порядок в своих коммуникациях и начать добиваться результатов.
▪️ Команда работает на грани, огонька нет – как зажечь, как заразить идеей?
▪️ Ваши инициативы теряются в согласованиях или вы просто не можете донести их ценность.
▪️ Совещания превращаются в рутину – как вернуть фокус и энергию?
▪️ Хочется влиять убеждением, а не должностью, но не хватает инструментов.
Хочу поделиться находкой - Канал Оксаны Деревянко - где на эти вопросы можно найти простые решения.
Несколько интересных постов из канала:
- Как отвечать на некорректные вопросы на встречах?
- Как превратить сухие данные в магнит для внимания в команде?
- 20 лет легенде: чему нас учит речь Стива Джобса. И как это поможет мотивировать вашу команду.
- Когда «да, всё понял» — не значит «сделаю правильно»
Блог Оксаны Деревянко будет полезен для тех, кто хочет навести порядок в своих коммуникациях и начать добиваться результатов.
🔥4👍3👌2❤🔥1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Даём на работе отпор хейтерам? Смотрим как делать это профессионально
С хейтом на работе или в бизнесе наверняка встречался каждый.
Коллега хочет занять наше место. Кросс-подразделение - продавить своё решение. Босс - усмирить. Партнёры - обойти.
♟ На чемпионате мира аксакал шахмат гроссмейстер Виктор Корчной постоянно хейтит молодого набирающего обороты Анатолия Карпова.
Одна из игр. И Карпов … при всех не подаёт ему руку. Спокойно и уверенно говоря, что Корчной его команду ранее оскорбил, и ему следует подумать над своим поведением.
Более того, он ещё и назвал Корчного шпаной 🙈: «Привык давать шпане отпор».
Какие качества он проявил?
хладнокровие, спокойствие, неэмоциональность, факты (не качество:), решимость.
Заметьте, нет провокации и нагнетания конфликта.
Карпов выиграл. Несмотря на моральный прессинг и давление.
Обычно люди выбирают разные пути: одни дают отпор, другие смиряются, третьи лавируют «меж струек», окунаясь в пучины корпоративных войн. Зависит от цели, маститости, темперамента.
У меня было много кейсов каждого варианта. Скажу так - если прокрутить плёнку времени назад, я бы всегда давала корректно, по-деловому отпор. Сейчас это называют «отстаивать свои границы». Даже сына в школе учили. Но только если, действительно, матёрый хейт. А не «я не согласен с вашими задачами» 😃
Как вы бы поступили? Поделитесь опытом.
@probossov
С хейтом на работе или в бизнесе наверняка встречался каждый.
Коллега хочет занять наше место. Кросс-подразделение - продавить своё решение. Босс - усмирить. Партнёры - обойти.
Одна из игр. И Карпов … при всех не подаёт ему руку. Спокойно и уверенно говоря, что Корчной его команду ранее оскорбил, и ему следует подумать над своим поведением.
Более того, он ещё и назвал Корчного шпаной 🙈: «Привык давать шпане отпор».
Какие качества он проявил?
хладнокровие, спокойствие, неэмоциональность, факты (не качество:), решимость.
Заметьте, нет провокации и нагнетания конфликта.
Карпов выиграл. Несмотря на моральный прессинг и давление.
Обычно люди выбирают разные пути: одни дают отпор, другие смиряются, третьи лавируют «меж струек», окунаясь в пучины корпоративных войн. Зависит от цели, маститости, темперамента.
У меня было много кейсов каждого варианта. Скажу так - если прокрутить плёнку времени назад, я бы всегда давала корректно, по-деловому отпор. Сейчас это называют «отстаивать свои границы». Даже сына в школе учили. Но только если, действительно, матёрый хейт. А не «я не согласен с вашими задачами» 😃
Как вы бы поступили? Поделитесь опытом.
@probossov
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5🔥3👏2
Когда я работала в команде McKinsey - было безумно интересно, статусно, полезно. Драйв одним словом. Наряду с этим я очень уставала. Вал информации, которую надо быстро обработать, множество бизнес-совещаний с самыми разными командами, где всё время лоббируешь решения, потом мчишься ещё куда-то. Поздний вечер сменяется ранним утром.
Но выгорала ли я при этом? Нет. От слова совсем. Наоборот, с каждым новым вызовом и преодолением словно закалялась. Усиливалось желание идти вперёд. Осваивать. Двигаться по карьере.
Кстати, так я и стала HRD. После полутора лет с McKinsey рванула на просторы корпораций. Реализовать накопленное.
Моей историей я хотела сказать, что выгорание и усталость - разные вещи. Они не равны.
Приведу ещё пример: у вас бывало - спать хочется немогу как, но тут звонок или мысль яркая, и сон как рукой сняло! Это оно. Вы устали, но не выгорели 😃. Легко поправимо. В отличие от выгорания. Из него просто не выйдешь.
1. Чётко разделяйте - команда/сотрудник устал или выгорел?
2. Если устал - дайте отдохнуть или «переключите» (как со сном выше). Если выгорел - нужны кардинальные изменения.
@probossov
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👍5❤🔥3👏1
У нас тут про выгорание беседа интересная пошла - что проверять и как менять
https://t.iss.one/probossov/1493?comment=2951
https://t.iss.one/probossov/1493?comment=2951
Telegram
Оксана Нилова Chat
HR если профессиональный - да, увидит и ему скажут больше (независим от начальника). Но и сам руководитель может:
1. Если выгорание у одного - у остальных нормально, то смотрим «в человека»:)
Наиболее близкая проблема-он не на своём месте, у него не получается…
1. Если выгорание у одного - у остальных нормально, то смотрим «в человека»:)
Наиболее близкая проблема-он не на своём месте, у него не получается…
👍5🔥2👏2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
«Когда вы говорите решительными глаголами, ощущение, что вы мощь!»
Бекстейдж с тренировки собеседования и перезагрузки карьеры. Имеет ли показанный приём значение? Колоссальное. В нас хотят видеть лидеров. Даже классный профессионал не всегда может донести это. И воспринимается неэкспертно.
Кстати, приём полезен в любых деловых коммуникациях: совещания, презентации, переговоры.
Моя «фабрика карьеры» всегда для вас.
@probossov
Бекстейдж с тренировки собеседования и перезагрузки карьеры. Имеет ли показанный приём значение? Колоссальное. В нас хотят видеть лидеров. Даже классный профессионал не всегда может донести это. И воспринимается неэкспертно.
Кстати, приём полезен в любых деловых коммуникациях: совещания, презентации, переговоры.
Моя «фабрика карьеры» всегда для вас.
@probossov
👍5🔥4❤🔥1👏1
Неудобный руководитель
Вчера разговаривала с собственником. Разбирали кейс: долго выбирал коммерческого директора. Наконец нашёл «удобного» - «с кем смотрит в одну сторону». Полное понимание. Собственник сказал - он побежал делать.
Прошёл год. Инициативы ноль. Часть сделок не получилась - ссылается на собственника «ваше решение же было».
👉 Руководитель должен быть «неудобным» - со своей позицией, теребить, напоминать, убеждать. Так он двигает бизнес вперёд. И дипломатичным, чтобы не порушить всё вокруг и не рассорить команду: уметь договариваться, отступить при убедительных причинах, слушать аргументы.
После разговора собственник вспомнил, что был такой кандидат. Но выбрал того «удобного» «по зову сердца», а не головы.
В понедельник присмотритесь - нет в вашей команде «удобных» протирателей штанов? И есть ли «неудобные, но дипломатичные» - на них делайте ставку.
@probossov
Вчера разговаривала с собственником. Разбирали кейс: долго выбирал коммерческого директора. Наконец нашёл «удобного» - «с кем смотрит в одну сторону». Полное понимание. Собственник сказал - он побежал делать.
Прошёл год. Инициативы ноль. Часть сделок не получилась - ссылается на собственника «ваше решение же было».
👉 Руководитель должен быть «неудобным» - со своей позицией, теребить, напоминать, убеждать. Так он двигает бизнес вперёд. И дипломатичным, чтобы не порушить всё вокруг и не рассорить команду: уметь договариваться, отступить при убедительных причинах, слушать аргументы.
После разговора собственник вспомнил, что был такой кандидат. Но выбрал того «удобного» «по зову сердца», а не головы.
В понедельник присмотритесь - нет в вашей команде «удобных» протирателей штанов? И есть ли «неудобные, но дипломатичные» - на них делайте ставку.
@probossov
🔥10👍5👏2🏆1
5 страхов руководителей 👻
Попробовала собрать основные:
1. Меня не будет слушать команда.
У меня был, наверно, самый жёсткий кейс. Я о нём писала. Когда пришла на место, куда хотели все будущие мои подчинённые руководители 💪. Жуткий саботаж. Потихоньку разрулила и создала уже самую (по-моему мнению) лучшую команду.
У всех бывает. Если совсем зашквар - расстаёмся быстро, можно потерпеть - меняем в течение года. Не боимся повышать старательных.
2. Не смогу принять правильное решение.
Никто не может. Принимают наиболее подходящее и эфективное для того времени и условий. И то бывает ошибаются. И собственники, и генеральные тоже.
Важно не принять правильное - а нести ответственность за него. Тогда всё сложится. На этом концентрируемся. Ну и конечно, помогают опыт и знания. Уменьшают риски.
Мой руководитель - крупный акционер, бывало то премирует «звезду», то уволить хочет. И проекты всей корпорацией вытягивали неудачные, что-то закрывали. Или не получалось, или не было там возможностей.
Он, очевидно, тоже переживал, но неуклонно двигался вперёд. Сейчас те «проблемы» уже затмили новые победы.
3. Я не знаю всего, чем руковожу.
В деталях мало кто знает. Только если сам из этой области. И то со временем глубина у руководителей пропадает.
Конечно, если вы растёте на одном рынке и в одной специализации - здорово. Но это не отменяет возможностей крутых переходов.
Только недавно знакомый топ-менеджер из лютого ритейла перешёл в телекоммуникации. От вас зависит решитесь или нет.
4. У меня не получится достичь результата, которого ждут.
Тут сложнее. Результат, конечно, быть должен. Для него нанимают и платят зарплату. Если знать систему управления, собрать хорошую команду, быть любознательным к новому и дотошным к проблемам - получится.
5. Это всё обнаружат, и меня понизят или уволят.
Мы сами загоняем себя в «самозванца». Сколько через меня проходит классных руководителей… с низкой самооценкой. Это не даёт энергии и сильных решений. Команда всё чувствует. Ну и кто из успешных захочет такого руководителя или топ-менеджера? Делаю ему классное резюме, прорабатываю «комплексы». Опа… человек уже успешно работает в новом месте с повышением дохода. О «самозванце» и забыл, будто не было его. Совсем другая жизнь.
Решительно избавляемся от страха. Просто его нет больше у вас и всё. «Отрежьте». С сегодняшнего дня вы настоящий менеджер или бизнесмен. Который, да, всего не знает и тоже совершает ошибки. Но движется вперёд 🔥
Какие страхи были или сейчас у вас?
@probossov
Попробовала собрать основные:
1. Меня не будет слушать команда.
У меня был, наверно, самый жёсткий кейс. Я о нём писала. Когда пришла на место, куда хотели все будущие мои подчинённые руководители 💪. Жуткий саботаж. Потихоньку разрулила и создала уже самую (по-моему мнению) лучшую команду.
У всех бывает. Если совсем зашквар - расстаёмся быстро, можно потерпеть - меняем в течение года. Не боимся повышать старательных.
2. Не смогу принять правильное решение.
Никто не может. Принимают наиболее подходящее и эфективное для того времени и условий. И то бывает ошибаются. И собственники, и генеральные тоже.
Важно не принять правильное - а нести ответственность за него. Тогда всё сложится. На этом концентрируемся. Ну и конечно, помогают опыт и знания. Уменьшают риски.
Мой руководитель - крупный акционер, бывало то премирует «звезду», то уволить хочет. И проекты всей корпорацией вытягивали неудачные, что-то закрывали. Или не получалось, или не было там возможностей.
Он, очевидно, тоже переживал, но неуклонно двигался вперёд. Сейчас те «проблемы» уже затмили новые победы.
3. Я не знаю всего, чем руковожу.
В деталях мало кто знает. Только если сам из этой области. И то со временем глубина у руководителей пропадает.
Конечно, если вы растёте на одном рынке и в одной специализации - здорово. Но это не отменяет возможностей крутых переходов.
Только недавно знакомый топ-менеджер из лютого ритейла перешёл в телекоммуникации. От вас зависит решитесь или нет.
4. У меня не получится достичь результата, которого ждут.
Тут сложнее. Результат, конечно, быть должен. Для него нанимают и платят зарплату. Если знать систему управления, собрать хорошую команду, быть любознательным к новому и дотошным к проблемам - получится.
5. Это всё обнаружат, и меня понизят или уволят.
Мы сами загоняем себя в «самозванца». Сколько через меня проходит классных руководителей… с низкой самооценкой. Это не даёт энергии и сильных решений. Команда всё чувствует. Ну и кто из успешных захочет такого руководителя или топ-менеджера? Делаю ему классное резюме, прорабатываю «комплексы». Опа… человек уже успешно работает в новом месте с повышением дохода. О «самозванце» и забыл, будто не было его. Совсем другая жизнь.
Решительно избавляемся от страха. Просто его нет больше у вас и всё. «Отрежьте». С сегодняшнего дня вы настоящий менеджер или бизнесмен. Который, да, всего не знает и тоже совершает ошибки. Но движется вперёд 🔥
Какие страхи были или сейчас у вас?
@probossov
🔥9❤🔥3👍3👏2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вечернее
Бывает встала, полна сил и энергии. Занимаюсь делами, высокая концентрация. И вдруг чувствую спад энергии. Особенно после еды 😃 Начинаю какую-то мелочь перебирать.
Я не даю себе вариться в таком состоянии (хотя многие любят и даже советуют отдохнуть).
Последнее время нейрофизиологи говорят - надо кровь из ног в голову перегонять. Поэтому снижается тонус.
Что я делаю - резко встаю и начинаю 7-минутный комплекс самых простых упражнений: ноги, приседание, до кучи пресс и руки. Под динамичную музыку 🎶 Памятник продумавшему колонку Марусю. В конце мелкие боксёрские движения с быстрым перебиранием ногами.
Всё как рукой снимает.🚀 Дальше снова полна сил и драйва. Готова покорять мир.
Сегодня только с таким столкнулась. Думаю - поделюсь с вами, вдруг у кого-то также.
На видео я, когда моя 7-минутка не сработала:)
Помогаем себе быть в энергии💪 .
@probossov
Бывает встала, полна сил и энергии. Занимаюсь делами, высокая концентрация. И вдруг чувствую спад энергии. Особенно после еды 😃 Начинаю какую-то мелочь перебирать.
Я не даю себе вариться в таком состоянии (хотя многие любят и даже советуют отдохнуть).
Последнее время нейрофизиологи говорят - надо кровь из ног в голову перегонять. Поэтому снижается тонус.
Что я делаю - резко встаю и начинаю 7-минутный комплекс самых простых упражнений: ноги, приседание, до кучи пресс и руки. Под динамичную музыку 🎶 Памятник продумавшему колонку Марусю. В конце мелкие боксёрские движения с быстрым перебиранием ногами.
Всё как рукой снимает.
Сегодня только с таким столкнулась. Думаю - поделюсь с вами, вдруг у кого-то также.
На видео я, когда моя 7-минутка не сработала:)
Помогаем себе быть в энергии
@probossov
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👍4😁4👏1🤩1
Нелепый совет бизнесу. Давно хотела высказаться на эту тему.
Людей на вакансии сейчас мало - с этим сталкиваются все бизнесы . Кто-то пустил утку - дескать есть волшебная палочка: поменяй местами в объявлении о вакансии задачи и что даёт компания (сначала поставь что предлагаем, потом задачи), и отклики увеличатся в разы. У кого получилось?😃
1. На должности руководителей, менеджеров, экспертов - выглядит совсем нелепо.
Срабатывает обратный эффект - они это пропускают и перескакивают вниз на задачи.
2. Для фронт-персонала можно попробовать. При классных преимуществах, а не просто как есть описали: хорошая локация, гибкий/гибридный график, удалёнка, спорт-зал, питание, ДМС, комнаты отдыха, 13-я зарплата.
Но и то, надо протестировать. Делаете 2 объявления - как обычно и по-новому, смотрите на отклики (не просмотры!). Сравниваете.
А лучше посмотрите как пишут лидеры рынка и задайтесь вопросом - они разве не знают про этот чудо-метод? :)
Изучаем скрины ниже ⬇️ Должности «продакт-менеджер». Я словам никогда не верю и всё перепроверяю практикой.
Проверьте как у вас - может тоже кто-то экспериментирует после чудо-курса? 🌳
@probossov
Людей на вакансии сейчас мало - с этим сталкиваются все бизнесы . Кто-то пустил утку - дескать есть волшебная палочка: поменяй местами в объявлении о вакансии задачи и что даёт компания (сначала поставь что предлагаем, потом задачи), и отклики увеличатся в разы. У кого получилось?
1. На должности руководителей, менеджеров, экспертов - выглядит совсем нелепо.
Срабатывает обратный эффект - они это пропускают и перескакивают вниз на задачи.
2. Для фронт-персонала можно попробовать. При классных преимуществах, а не просто как есть описали: хорошая локация, гибкий/гибридный график, удалёнка, спорт-зал, питание, ДМС, комнаты отдыха, 13-я зарплата.
Но и то, надо протестировать. Делаете 2 объявления - как обычно и по-новому, смотрите на отклики (не просмотры!). Сравниваете.
А лучше посмотрите как пишут лидеры рынка и задайтесь вопросом - они разве не знают про этот чудо-метод? :)
Изучаем скрины ниже ⬇️ Должности «продакт-менеджер». Я словам никогда не верю и всё перепроверяю практикой.
Проверьте как у вас - может тоже кто-то экспериментирует после чудо-курса? 🌳
@probossov
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍2👏2🏆1
Это Яндекс. Сначала задачи, потом преимущества. Хотя последние выглядят лучше, чем у многих других компаний.
🔥3❤🔥2👍1👏1