«Лучше уже не будет»

Команда работает в состоянии «апатии», мы пытаемся её взбодрить. Или не пытаемся. Кто-то в итоге уходит.

Да что команда, целые компании порой пребывают в нём.

Помню как в одном бизнесе все в поту и в мыле внедряли ERP, а IT - подразделение неспешно так «прогуливалось», к точкам в техзаданиях бизнеса придиралось.

Что думает в этот момент руководитель? А, грейды надо запустить! Ещё соцпакеты усилить и обратную связь почаще.
Не помогает? 🙄

Если мы заглянем в голову сотрудникам, обнаружим - у них сложилось впечатление, что «лучше уже не будет». Как следствие, в компании нет драйва и улучшений.

Что делать? Менять у людей этот стереотип:

1️⃣ Хотя бы раз в месяц делать сверку: хотим придти туда, сейчас здесь, как ускориться. Показываем «будущее».
2️⃣ Хотя бы раз в полугодие давать команде «странные» сверх-задачи за большое или необычное поощрение. Пусть и не выполнят, но мозг 🧠 напряжется и выключится механизм экстра-нового.
3️⃣ Просто собирать команду и подключать к обсуждению нового «я думаю сейчас об этой технологии - пойдёт ли она у нас?»
4️⃣ Проводить «День любых изменений»: люди предлагают разное «А давайте сегодня без обзвонов - видеокружки отправлять будем?» - «Давайте попробуем, в обед обменяемся что выходит», «Сегодня менеджер Сергей идёт в поля, а Елена на обзвоне - меняются местами».
5️⃣ Делиться новым: «Вчера посмотрел подкаст, там рассказывали как клиентов сегментировали по-новому, вместе посмотрим отрывок и обсудим - есть в этом смысл?»
6️⃣ Хотя бы раз в квартал включать режим «мы вместе боремся против» - конкурентов, бюрократии, за обоснование доп бюджета, за ускорение своих же процессов, с ленью, за поднятие энергии, зависших клиентов.
7️⃣ Хотя бы раз в пол-года кому-то массированно помогаем - типа корпоративная благотворительность: у e-commerce что-то зависло, все толпой идём к ним 😀.

Много чего придумать можно. Чтобы вывести людей из спячки. Всем работалось интереснее и на драйве.

Мне больше всего нравится 7 пункт, а вам?

@probossov

⭐️ 10 неочевидных ошибок руководителя

Кто ещё не читал - держите гайд 🔥 За каждой ошибкой истории реальных взлётов и падений. Мои том числе 😃

Давайте расскажу про 10-ю «Слишком стратегически мыслить».

Как-то позвонил собственник. Проблема: организовали аутсорсинговый центр, сайт сделали, люди на телефонах. Но… заказов нет 🤷‍♀️. Говорит: топы стратегию посмотрели, оргструктуру, экономику, воронки, продвижение - всё рабочее, без ошибок.

Тут я взяла свою «лупу», «опустилась на землю»: сама протестила новый сайт - телефона вообще не видно, указан текстом, не ссылкой, то есть надо вручную вбивать, ошибочка на миллион 👻. Позвонила по нему как клиент - ну а там контакты кто звонил не собирают, особо не заинтересованы, типа «что надо? хотите подумать - ну думайте» :).

Потом пересобрали по-правильному всё. А мне премию дали 👍.

@probossov

⭐️ Новый тренд: «Здравствуйте, я директор компании»

Все так или иначе сталкивались с объявлениями на вакансии. И замечали тренд - собственников или генеральных директоров кто-то научил: чтобы люди лучше откликались, начинайте объявление с личного приветствия. Дескать «Это я сам вам пишу, компания у нас такая, нужен такой специалист, жду с нетерпением!»

Только не сказали, что не везде это подходит.

Помните про жизненные циклы организации?

От этого зависит стоит ли писать такое письмо счастья:
➕ Рождение, рост
➖ Стабильность, «увядание» (здесь уже тайно ищут кризис-менеджеров)

Поэтому не торопитесь переделывать объявления. Если от лица стабильной крупной компании вдруг пишет её руководитель - она «удешевляется» в глазах соискателей. Выглядит странно.

Почему тогда этому учат? Не знают просто глубже 😃

@probossov

Самый важный список

У меня есть таблица - я всегда её вела. Сначала на свою команду, потом на людей, находящихся на важных должностях (не только руководители, но и ценные специалисты).

1️⃣ В ней я пишу какая цель у человека. Она может быть дальняя или ближняя - что самое актуальное сейчас:

- Купить квартиру / Съехать от родителей
- Сделать карьеру
- Приходить на час позже - привык человек поздно ложиться, ему так комфортно
- Если ребёнок заболеет - сорваться в любой момент и посидеть с ним дома, не переживая
- Создать семью
- Стать экспертом в своей области
- Выступать на конференциях и чтобы никто не осуждал типа «переманят или нечего делать что ли?» 😄
- Путешествовать раз в квартал хотя бы ненадолго
- Накачать мышцы
Много чего разного.

Выясняю через личные встречи. Здесь нужно доверие. Если его нет или человек чувствует формальный подход - не раскроется.

2️⃣ Дальше эти цели я сопрягаю с задачами: хочешь стать экспертом - иди в проекты помогать, выполнишь задачу - оплачу обучение, проходи аттестацию на высший балл и мы это осветим. Квартиру? - начинай откладывать, а мы тебе прогрессивную мотивацию сделаемся.

Не забываю помечать в том же списке - какие инструменты подключаю.

3️⃣ Во время личных разговоров спрашиваю - как получается, что на этом фронте. Рекомендую что-то. Искренне.

А если компания растёт - за каждым сотрудником не поспеешь?

Тогда ещё 2 шага:
4️⃣ Учите ваших начальников делать то же самое. Выводите на уровень обязательного инструмента.
5️⃣ Берёте все таблички и группируете по целям. Дальше делаете инструменты уже для группы.

Персонифицированный подход при этом остается: лично спросить и далее интересоваться.

6️⃣ Цели могут меняться. Или по-ходу узнаете, или переспрашиваете раз в пол/года год.

Это и есть управление командами 🔥 не только планы и контроль:)

@probossov

Из неперспективного сотрудника в лидера изменений

Реальный кейс. Ноябрь 2024 года. Алексей 38 лет (имя изменено) был лучшим торговым представителем, потом начальником небольших отделов. Особенно у него шли vip-продажи и крупные сделки. Всё складывалось замечательно.

В ту зиму директор по продажам перешла в другую компанию, на её место выдвинули, конечно, его. Все рады - наконец придут изменения, новый подход. Они-то пришли, а система управления рухнула. В направлении хаос, Алексей мечется между клиентами, выбивает отсрочки для них, команда сама по себе, ранее дружественные коллеги-другие подразделения капают генеральному - дескать те ничего не успевают. Ещё сезон продаж 💧. Босс переживает, что рынок потеряет.

Звонит мне: «Поговори с Алексеем, не справился, увольняем».

Я же опытная, не стала сразу под козырёк выполнять. Пригласила его и оценила бизнес-тип. Кто бы сомневался - Алексей «коммуникатор» (системный, просто говорит о сложном), да ещё с примесью «предпринимателя». Не стыкуется с должностью руководителя продаж. Там нужен «администратор».

Доложила боссу. Он к бизнес-типам серьезно относится. «Куда переводить?» спрашивает. «Так мы давно хотели открыть направление по развитию клиентов!» - отвечаю. «Хорошо, пробуем, даём под-года».

Поставили. Уже через квартал Алексей добавил 12% прироста только за счёт внедрения продаж по сегментации клиентов. Дальше больше.

Сейчас под него создают инкубатор бизнес-проектов. Будет рулить ими. Спрашиваю «Как тебе?», говорит «Счастлив, моё прямо - команда небольшая, должность при этом высокая, зарплата +35% плюс большие бонусы (в продажах такого не было), всем говорю что делать - не думал, что за решения платят, операционки мало, много неопределённости и вызовов - моя среда! На конференции, наконец, отпускают, спикером - всегда мечтал».

Что сделали?
1. Оценили бизнес-тип Алексея и поняли его сильные качества, более слабые и зоны успеха.
2. Соотнесли с текущей должностью.
3. Поменяли карьерный трек - нашли самый перспективный и реалистичный.
4. Карьера Алексея идет в гору вместо стагнации.

Кто хочет также - записывайтесь на разбор бизнес-типа вас или вашей команды. Первым 3-м, как всегда, скидка 45% 🔥
Отзывы.

@probossov

⭐️ 4 «душных» принципа McDonalds, чтобы вырастить бизнес

Я на даче. Книга, которую я всегда беру с собой «McDonalds. О чём молчит БИГМАК?». Ты можешь случайным образом открыть любой разворот страниц и читать супер-полезные подходы. Книга толстая, многих пугает 542 страницы (правда, книга о Маске обогнала её - 666 страниц 🙈). Но если знаешь в целом историю McDonalds, можно не читать последовательно.

Открываю - в этот раз страницы 158-159. Делюсь что зацепило:

✅ «По-сути дела Тёрнер стремился превратить ресторанный бизнес из искусства в науку управления»

Здесь вспоминаем, как бизнесы и идеи прогорают - потому что начатое «на коленке» невозможно масштабировать без чёткой системы менеджмента. Прикрывает крышку самолюбование от своего начинания и нежелание формализовываться.

Слово «наука» не случайно: поиски совершенных инструментов, изобретение нового. Не о продукте речь:)

✅ Теперь сравниваем с текущим «трендом» - «да ну эти стандарты и отчеты, главное - атмосфера в команде! 😂». Похоже, Рэй Крок думал иначе:

«В его третьей инструкции целых десять страниц занимали образцы актов инвентаризации, кассовых отчетов… рабочие графики».

«Он давал понять, что рестораном можно управлять либо правильно, либо неправильно, и что компания будет безжалостна к тем, кто не соблюдает её требования».

✅ Ну гимн управленческим дотохам, как я:

«Сам Тёрнер тоже любил вникать в каждую мелочь. Вы должны быть человеком, добивающимся совершенства во всем. Нельзя упускать из вида ни одной мелочи. Либо вы следите за мелочами и объемы ваших продаж растут, либо вы не требовательны и не волнуетесь по пустякам, не чувствуете гордости за своё дело, привязанности к нему, и тогда становитесь посредственностью».

✅ Есть интересная инструкция - в первые 10 лет McDonalds не брал женщин (чтобы не привлекали юношей и рестораны не превращались в школьные тусовки). Не разрешал ставить авто-проигрыватели и автоматы по продаже сигарет. Всё дело в фокусе - «семейные кафе». Даже когда компания нуждалась в наличных деньгах (а их давали те самые автоматы, она не отошла от своего принципа.

Очень ☝️ важный момент. Для увеличения выручки бизнесы стараются расширить свою аудиторию. McDonalds жестко отсекал: «Ни ваша жена, ни моя не захочет сидеть в прокуренных помещениях, заполненных парнями в кожаных куртках».

Принципы «душные»:) Но именно благодаря им можно перейти от бизнеса на коленке к мировому.

Перефразирую кратко:
1. Ставим систему управления. Не останавливаемся - ищем свои подходы.
2. Стандарты, инструкции. Не ленимся описывать и сильно контролировать. Команда должна знать - это «святое» и нарушать нельзя.
3. Вникаем в детали. Даже если вы топ-менеджер.
4. Концентрируемся на своей целевой аудитории и охраняем её границы, несмотря на трудности.

@probossov

«А если он уйдёт? Всё же посыпется»

После размещения вчерашнего ролика в соцсетях появились такие комментарии - 👻страшилки. Дескать, очень опытный спец может и уйти, и всё обвалился, если поставить его на место.

1. Если бизнес держится на одном супер-спеце, значит, там нет системы управления и её надо выстраивать. Проблема в этом.

2. Необязательно столь резко одергивать спеца. Зависит от степени его бунта. Главное - посыл. Компания строится на иерархии. Начальник определяет куда идти и правила. Сотрудник может нормально поговорить, если не согласен. Но без «дерзости».

3. Все люди заменяемы. Вопрос времени: подобрать, обучить, синхронизироваться. А нам же неохота часто. Проще идти на поводу. Это тупик. Сейчас бы сказали «абьюзные рабочие отношения»:)

У меня множество таких кейсов. Расскажу один. Меня схантила крупная компания. Один из подчинённых - начальник отдела важных HR-разработок. Совсем меня не воспринял - ноги на стол и «что вам надо»? Знал - компания от него сильно зависит. Я сразу приняла решение - расставаться. В один миг. Такой саботаж будет тянуть подразделение назад. Выбрала талантливого менеджера в их же отделе, сделала на него ставку.

Проработала с ним рука об руку после 14 лет. Я считаю его 🔝 самым сильным на рынке России в своей сфере. Артёму моё сердце ❤️. Сколько мы за это время прошли - не передать. И сложнейшие времена безумных цейтнотов, и лучшие - когда бизнес хвалил и наши фин схемы мотивации приносили компании доп доход. Кстати, он всегда говорил мне, когда был не согласен. Но корректно, по-деловому. Мы спокойно обсуждали.

С тем предыдущим начальником-«суперспецом», этого замечательного этапа и прорыва не случилось бы никогда. Было бы как он считает и как ему комфортно 😄. Вечная зависимость и «громко не дыши рядом»:))) 🙈

У вас так было? Чтобы боялись уволить или, наоборот, расставались?

@probossov

Сегодня классный день. Была на подкасте «Нашёл подкаст» агентства поискового маркетинга Zum Punkt.

1. Очень интересный «жирный» разговор. О командах, минусах :) удаленки - так, сразу не ругайтесь, какими качествами обладает супер-руководитель, как управлять зумерами и обойти всех, что первое должен сделать начальник, без чего бизнесу уже нельзя 😃.

2. Меня там накрасили и причесали. Пришла намокшей после дождя - села - встала - уже красавица. Сервис 🏆.

3. Я дошла пешком - удивительно, обычно подкасты проводят ну очень даааалеко. Приготовилась ехать, ввожу адрес в навигатор. Опа - центр Москвы, и от моего дома 15 минут пешком. Респект.

4. Ну и главный козырь. Беседа получилась интересный, с кейсами, самыми насущными темами для предпринимателей и компаний - потому что подкаст вёл сам CEO и ранее топ-менеджер крупнейшей корпорации Александр Кухтин 👍

5. Чуть не забыла, ещё отличная новость, что меня не заклинило:) Я совершила роковую ошибку - увлечённо рассказывала перед съемкой про моего любимого фотографа Алексея и начала называть ведущего Александра его именем. Всю беседу одергивала себя - «сейчас не назвала же?». Пронесло.
Так что если увидите потом на видео меня задумчивой, это оно:)))

Алексею, тьфу ты 🙈😂, Александру, Наталье, Евгении, оператору и остальным ребятам мой респект за атмосферу и профессионализм 🥇. Вообще я дотошный сложный персонаж, а тут прицепиться не к чему и душа летит 🚀.

Видео выложу позже.

@probossov

Как понять продуктивность нового руководителя?

Резонный вопрос. Сначала он въезжает. Потом наступает пора планирования и бюджета, сезон 😃, вызов какой-то с рынка, сотрудник важный ушел... Много причин, которые могут помешать хорошему профи раскрыться. Но и нам дают много оправданий, если у него не получается.

Выход есть. Посмотрите что появилось нового - подходы, инструменты. Руководитель может ещё не успеть получить результаты, довести до дела. При этом наличие «нового» уже даёт больше шансов на успех.

Бывает - человек хорошо удерживает старую систему, он нацелен на поддержание текущего порядка. Тоже неплохо. Но тогда не ждите прорывных решений и приростов. Которых позже захочется.

Я знаю множество кейсов, когда субъективно новый руководитель работает «вроде ничего». Начинаем сверять точнее: было - стало. А тут почти ноль. Чуть изменённое и причёсанное предшественника.

Как говорится в моей любимой книге 🏆 «От хорошего к великому»:

«Смотрите суровым фак-там в лицо… Факты лучше, чем сны».

@probossov