Корпоративная отчетность
У Александра Лебедева встретила обзор результатов Конференции по итогам Конкурса годовых отчётов от Московской биржи.
Круто, что материалы доступны, можно попрактиковать насмотренность, найти инсайтыкак получаются красивенькие отчеты , взять на заметку что-то для своих компаний или убедиться, что "вы в тренде".
Что в материалах:
🗂 критерии оценки годовых отчётов;
🗂 лучшие практики/ примеры раскрытия и нюансы, которые раскрываются не всегда / неполностью (зоны роста);
🗂 представление стратегических успехов/результатов, финансовых и нефинансовых показателей
🗂 обзор по модным направлениям)) про климат, устойчивое развитие и т.д.
#отчетность #ESG #финансы
У Александра Лебедева встретила обзор результатов Конференции по итогам Конкурса годовых отчётов от Московской биржи.
Круто, что материалы доступны, можно попрактиковать насмотренность, найти инсайты
Что в материалах:
🗂 критерии оценки годовых отчётов;
🗂 лучшие практики/ примеры раскрытия и нюансы, которые раскрываются не всегда / неполностью (зоны роста);
🗂 представление стратегических успехов/результатов, финансовых и нефинансовых показателей
🗂 обзор по модным направлениям)) про климат, устойчивое развитие и т.д.
#отчетность #ESG #финансы
👍8❤🔥1🥰1
Друзья, не пропустите новый вебинар от Kompra: «Текущие вызовы в области комплаенс и ПОД/ФТ»
⏰: 22 ноября, 16:00 - 17:30
Формат: Онлайн, Zoom, бесплатно
🎙: Тимур Мусин, CEO Compliance Hub, член Совета директоров ACFE Chapter Kazakhstan
В программе вебинара:
➡️ Обзор текущей ситуации в области комплаенс и ПОД/ФТ;
➡️ Рост количества преступных схем и их влияние на бизнес;
➡️ Особенности регулирования для финансовых учреждений и криптокомпаний;
➡️ Расширение зоны ответственности сотрудников и руководства: внедрение культуры комплаенс.
📍Регистрация по ссылке:
https://forms.gle/SNQ9mwxycCbdLtDa8
🎁 Все зарегистрированные участники получат чек-лист полезных материалов от спикера
#анонс #мероприятия #комплаенс
⏰: 22 ноября, 16:00 - 17:30
Формат: Онлайн, Zoom, бесплатно
🎙: Тимур Мусин, CEO Compliance Hub, член Совета директоров ACFE Chapter Kazakhstan
В программе вебинара:
➡️ Обзор текущей ситуации в области комплаенс и ПОД/ФТ;
➡️ Рост количества преступных схем и их влияние на бизнес;
➡️ Особенности регулирования для финансовых учреждений и криптокомпаний;
➡️ Расширение зоны ответственности сотрудников и руководства: внедрение культуры комплаенс.
📍Регистрация по ссылке:
https://forms.gle/SNQ9mwxycCbdLtDa8
🎁 Все зарегистрированные участники получат чек-лист полезных материалов от спикера
#анонс #мероприятия #комплаенс
👍6
Окружение LinkedIn подкидывает интересную тему для размышления/дискуссии.
Предлагаю взглянуть не только - насколько это этично, особенно если компания обозначила "порядочность" одним из главных требований, но и попробовать примерить ситуацию:
- если вы - работодатель;
- если вы - потенциальный кандидат;
- если вы - и есть тот, кому ищут замену;
- с точки зрения рисков для компании.
#персонал #корпоративная_культура #этика #подушним как обычно
Предлагаю взглянуть не только - насколько это этично, особенно если компания обозначила "порядочность" одним из главных требований, но и попробовать примерить ситуацию:
- если вы - работодатель;
- если вы - потенциальный кандидат;
- если вы - и есть тот, кому ищут замену;
- с точки зрения рисков для компании.
#персонал #корпоративная_культура #этика #подушним как обычно
🔥6👍1
📽 На YouTube-канале QID коллеги выложили записи докладов и панельных сессий прошедшего недавно Национального Форума «Корпоративное управление – императив либерализации экономики Казахстана».
Видела программу форума, поэтому смело рекомендую всем, кто интересуется вопросами КУ.
И сразу поделюсь ссылочкой от QID на книгу: "Корпоративное управление. Руководство для директоров", которая была презентована в рамках форума.
#корпоративное_управление
#мероприятия
Видела программу форума, поэтому смело рекомендую всем, кто интересуется вопросами КУ.
И сразу поделюсь ссылочкой от QID на книгу: "Корпоративное управление. Руководство для директоров", которая была презентована в рамках форума.
#корпоративное_управление
#мероприятия
👍9👏1
Увольнение из-за утраты доверия или счёты с неугодным сотрудником
Интересный кейс в канале Ирины Бурдиковой - вполне возможная ситуация и для вн.аудиторов, к сожалению
Интересный кейс в канале Ирины Бурдиковой - вполне возможная ситуация и для вн.аудиторов, к сожалению
🔥2😢1
Forwarded from Заметки комплаенс-менеджера
🏎️ Увольнение комплаенс-офицера FIA – «утрата доверия» или последствия проведенного расследования?
🏁 На прошлой неделе Президент FIA (Международной автомобильной федерации) уволил итальянца Паоло Бассари с должности комплаенс-офицера в связи с «утратой доверия». Но так ли все однозначно? 🤔 Особенно учитывая то, что согласно правилам FIA, роль комплаенс-офицера контролируется Сенатом FIA, который обязан дать свое разрешение на его увольнение, но данный вопрос не обсуждался на заседании Сената на неделе, когда был уволен Паоло Бассари.
🏁 К тому же ранее Паоло Бассари вел внутренние расследования против Президента FIA - Мохаммеда бен Сулайема, на основании полученных жалоб о его вмешательстве в две гонки 2023 года.
Первое расследование было связано с подозрениями, что Президент FIA предпринял попытку повлиять на результат Гран При Саудовской Аравии. В соотвесттвии с поступившим сигналом, Мохаммед бен Сулайем звонил вице-президенту FIA по региону Ближнего Востока и Северной Африке (шейх Абдулла бин Иса Аль Халифа) и настаивал, чтобы 10-секундный штраф, выписанный гонщику Aston Martin Фернандо Алонсо, был отменён. Алонсо получил штраф за то, что когда он по ходу гонки в боксах Aston Martin отбывал полученное 5-секундное наказание, с его машиной производились работы, что запрещено правилами. Но затем в регламенте была найдена расплывчатая формулировка, на основании которой штраф был отменён.Классика 🙈 Кстати, этот пункт регламента, допускавший двоякое толкование, впоследствии был скорректирован.
Второе расследование касалось подозрений, что Президент FIA дал указания найти способ, чтобы трасса в Лас-Вегасе не прошла сертификацию на соответствие нормам безопасности. Согласно информатору, с ним связался менеджер, «который по поручению президента FIA поручил выявить проблемы, которые не позволят FIA сертифицировать трассу до начала гоночного уик-энда». Этот же источник сообщил, что «цель заключалась в том, чтобы найти недостатки на трассе и лишить её лицензии», и что «проблемы на трассе должны были быть выявлены независимо от их фактического существования». Однако, трасса в Лас-Вегасе всё же прошла сертификацию и получила лицензию, поскольку не было выявлено никаких проблем.
🏁 В марте этого года Комитет по этике FIA выпустил заявление, что оба расследования завершены. По итогам рассмотрения их результатов Комитет по этике единогласно пришел к выводу, что нет никаких доказательств, подтверждающих обвинения во вмешательстве любого рода со стороны президента FIA Мохаммеда бен Сулайема. «Была проведена серьёзная и всесторонняя независимая проверка, продолжавшаяся тридцать дней и включавшая интервью с одиннадцатью свидетелями. Обвинения против президента FIA признаны необоснованными – были представлены веские доказательства, которые не вызывают сомнений у Комитета по этике FIA.» С президента FIA сняты все обвинения.
❓Так нет ли здесь риска независимости результатов расследования, либо риска преследования комплаенс-офицера за исполнение возложенных на него обязанностей (рассмотрение полученного сообщения от информатора)…
Больше о коррупции в спорте можно почитать тут и тут.
Ирина Бурдикова I #нескучныйкомплаенс #мошенничество_в_спорте
🏁 На прошлой неделе Президент FIA (Международной автомобильной федерации) уволил итальянца Паоло Бассари с должности комплаенс-офицера в связи с «утратой доверия». Но так ли все однозначно? 🤔 Особенно учитывая то, что согласно правилам FIA, роль комплаенс-офицера контролируется Сенатом FIA, который обязан дать свое разрешение на его увольнение, но данный вопрос не обсуждался на заседании Сената на неделе, когда был уволен Паоло Бассари.
🏁 К тому же ранее Паоло Бассари вел внутренние расследования против Президента FIA - Мохаммеда бен Сулайема, на основании полученных жалоб о его вмешательстве в две гонки 2023 года.
Первое расследование было связано с подозрениями, что Президент FIA предпринял попытку повлиять на результат Гран При Саудовской Аравии. В соотвесттвии с поступившим сигналом, Мохаммед бен Сулайем звонил вице-президенту FIA по региону Ближнего Востока и Северной Африке (шейх Абдулла бин Иса Аль Халифа) и настаивал, чтобы 10-секундный штраф, выписанный гонщику Aston Martin Фернандо Алонсо, был отменён. Алонсо получил штраф за то, что когда он по ходу гонки в боксах Aston Martin отбывал полученное 5-секундное наказание, с его машиной производились работы, что запрещено правилами. Но затем в регламенте была найдена расплывчатая формулировка, на основании которой штраф был отменён.
Второе расследование касалось подозрений, что Президент FIA дал указания найти способ, чтобы трасса в Лас-Вегасе не прошла сертификацию на соответствие нормам безопасности. Согласно информатору, с ним связался менеджер, «который по поручению президента FIA поручил выявить проблемы, которые не позволят FIA сертифицировать трассу до начала гоночного уик-энда». Этот же источник сообщил, что «цель заключалась в том, чтобы найти недостатки на трассе и лишить её лицензии», и что «проблемы на трассе должны были быть выявлены независимо от их фактического существования». Однако, трасса в Лас-Вегасе всё же прошла сертификацию и получила лицензию, поскольку не было выявлено никаких проблем.
🏁 В марте этого года Комитет по этике FIA выпустил заявление, что оба расследования завершены. По итогам рассмотрения их результатов Комитет по этике единогласно пришел к выводу, что нет никаких доказательств, подтверждающих обвинения во вмешательстве любого рода со стороны президента FIA Мохаммеда бен Сулайема. «Была проведена серьёзная и всесторонняя независимая проверка, продолжавшаяся тридцать дней и включавшая интервью с одиннадцатью свидетелями. Обвинения против президента FIA признаны необоснованными – были представлены веские доказательства, которые не вызывают сомнений у Комитета по этике FIA.» С президента FIA сняты все обвинения.
❓Так нет ли здесь риска независимости результатов расследования, либо риска преследования комплаенс-офицера за исполнение возложенных на него обязанностей (рассмотрение полученного сообщения от информатора)…
Больше о коррупции в спорте можно почитать тут и тут.
Ирина Бурдикова I #нескучныйкомплаенс #мошенничество_в_спорте
🔥9👍1
В чате с коллегами обсуждали вопросы коррупции и злоупотреблений и высказывания одного "топа", что откаты это норма и даже "благо".
Не без проф.юмора, конечно.
Заходите поднять настроение)
Поделюсь картинкой в тему, вижу каждый день по дороге на работу.
#коррупция #этика
Не без проф.юмора, конечно.
Заходите поднять настроение)
Поделюсь картинкой в тему, вижу каждый день по дороге на работу.
#коррупция #этика
👍7
✉️Коллеги, в подзабытую рубрику #вопросотучастника прилетело сразу несколько вопросов на тему благотворительности/меценатства.
Если есть опыт, мысли, идеи, примеры интересных кейсов, давайте поучаствуем.
#благотворительность
Если есть опыт, мысли, идеи, примеры интересных кейсов, давайте поучаствуем.
#благотворительность
👍6
Текущие вызовы в области комплаенс и ПОД/ФТ:
22 ноября посмотрела вебинар от Тимура Мусина на площадке Компра.
Серьёзная тема рассказана с юмором, примерами, участники закидали Тимура вопросами после вебинара, ответил на все👍
В канале Compliance Hub нашла ссылочку с записью, если не успели поучаствовать, рекомендую посмотреть.
Даже если ваша сфера не предусматривает "отмывочных" рисков и/или тема кажется очень узкой и непонятной, все равно рекомендую посмотреть - очень доступно для понимания и полезно не только для работы (мошенничества, фин.пирамиды, схемы, признаки, советы).
Кстати, в рекомендациях от Тимура был сериал Озарк (как раз досмотрела на прошлой неделе, могу смело рекомендовать). Сезоны 2-4 показались более динамичными и захватывающими (первый в какой-то момент затянутым показался), очень быстро посмотрела.
#рекомендуюсообществу #мероприятия
22 ноября посмотрела вебинар от Тимура Мусина на площадке Компра.
Серьёзная тема рассказана с юмором, примерами, участники закидали Тимура вопросами после вебинара, ответил на все👍
В канале Compliance Hub нашла ссылочку с записью, если не успели поучаствовать, рекомендую посмотреть.
Даже если ваша сфера не предусматривает "отмывочных" рисков и/или тема кажется очень узкой и непонятной, все равно рекомендую посмотреть - очень доступно для понимания и полезно не только для работы (мошенничества, фин.пирамиды, схемы, признаки, советы).
Кстати, в рекомендациях от Тимура был сериал Озарк (как раз досмотрела на прошлой неделе, могу смело рекомендовать). Сезоны 2-4 показались более динамичными и захватывающими (первый в какой-то момент затянутым показался), очень быстро посмотрела.
#рекомендуюсообществу #мероприятия
👍8
Для всех, кто интересуется трендами/прогнозами на 2025 - встретила в одном из чатов волшебную ссылку с подборкой
🔥4
Forwarded from Vitaly Shchepetov
Привет. Традиционная папочка тренд-отчетов на 25й кто собирает https://drive.google.com/drive/folders/1tDzUTGyjnBSAJbID7vwpVLCo8xdDqFIq
🔥16👍1
Whistleblowing: реальная история
Публикую с согласия героя
Весной 2024 года одна наша коллега оказалась в непростой ситуации.
Её контракт, заключённый годом ранее, руководитель решил не продлевать и сообщил ей об этом практически в последний момент.
Формальной причиной стали якобы жалобы руководства на её работу (сами жалобы представлены не были).
Зная, какие нарушения она находила, она понимала чем могла "не угодить" (несговорчивая).
Вместо того чтобы молчать, она рискнула отстоять свои права.
Коллега дошла до Совета директоров (это было непросто), направив письмо с просьбой объективно рассмотреть её случай.
Особых результатов первая встреча с СД не принесла.
Давление со стороны непосредственного руководства усилилось: ей заблокировали корпоративный аккаунт, коллег просили следить за её действиями.
Несмотря на это, она продолжала ходить на работу.
Все изменилось после того, как с ней связался один из членов Совета. Выяснилось, что ее начальник - руководитель внутреннего аудита скрывал критические нарушения, выявленные в её проверках.
Совет директоров начал расследование фактов, которые были озвучены аудитором. И она смогла их доказать.
Ей присвоили статус whistleblower, что защитило её от увольнения (срок ее контракта истёк в период расследования).
Руководство пыталось дискредитировать её разными способами, например, обвиняя в утечке данных, но эти обвинения не подтвердились.
Коллеги, которые поддержали её, также столкнулись с давлением.
В итоге, после нескольких месяцев расследования, её доводы были признаны обоснованными. Руководитель внутреннего аудита и его "соратники" были уволены за сокрытие информации и злоупотребления.
Эта история с хорошим концом, за которым стоит огромный стресс, мощная поддержка родных, команды и невероятная смелость.
Не каждый решится идти до этому пути, но, возможно, кому-то важно именно сейчас прочитать об этом кейсе.
#whistleblower #этика #смелость #управление
Публикую с согласия героя
Весной 2024 года одна наша коллега оказалась в непростой ситуации.
Её контракт, заключённый годом ранее, руководитель решил не продлевать и сообщил ей об этом практически в последний момент.
Формальной причиной стали якобы жалобы руководства на её работу (сами жалобы представлены не были).
Зная, какие нарушения она находила, она понимала чем могла "не угодить" (несговорчивая).
Вместо того чтобы молчать, она рискнула отстоять свои права.
Коллега дошла до Совета директоров (это было непросто), направив письмо с просьбой объективно рассмотреть её случай.
Особых результатов первая встреча с СД не принесла.
Давление со стороны непосредственного руководства усилилось: ей заблокировали корпоративный аккаунт, коллег просили следить за её действиями.
Несмотря на это, она продолжала ходить на работу.
Все изменилось после того, как с ней связался один из членов Совета. Выяснилось, что ее начальник - руководитель внутреннего аудита скрывал критические нарушения, выявленные в её проверках.
Совет директоров начал расследование фактов, которые были озвучены аудитором. И она смогла их доказать.
Ей присвоили статус whistleblower, что защитило её от увольнения (срок ее контракта истёк в период расследования).
Руководство пыталось дискредитировать её разными способами, например, обвиняя в утечке данных, но эти обвинения не подтвердились.
Коллеги, которые поддержали её, также столкнулись с давлением.
В итоге, после нескольких месяцев расследования, её доводы были признаны обоснованными. Руководитель внутреннего аудита и его "соратники" были уволены за сокрытие информации и злоупотребления.
Эта история с хорошим концом, за которым стоит огромный стресс, мощная поддержка родных, команды и невероятная смелость.
Фраза «Сомнения порождают страхи» стала для меня мотивирующей. Также я признательна коллегам-аудиторам, которые проявили солидарность и мужество, поддерживая меня, несмотря на риск для их контрактов.
С точки зрения Совета директоров, я получила ощутимую поддержку от одного из его членов и председателя Совета директоров. Тем не менее, для остальных членов этот случай стал, вероятно, беспрецедентным, и они не были готовы к таким изменениям и их возможным последствиям. Сделал ли Совет выводы для себя, мне неизвестно, но я ощутила, что не все готовы к переменам и объективной оценке происходящего.
Не каждый решится идти до этому пути, но, возможно, кому-то важно именно сейчас прочитать об этом кейсе.
#whistleblower #этика #смелость #управление
❤🔥20👍20🔥6❤3😢2
🎄Корпоратив: скоро во всех компаниях страны))
Встретила статистику:
https://www.hr-director.ru/news/79524-7-kompaniy-uvolnyali-rabotnika-kotoryy-slishkom-otlichilsya-na-korporative
❓Как считаете - можно увольнять за поведение на корпоративе? Например, за что?
❓️Есть ли у вас формализованные правила поведения на корпоративах?
❓️Если б вы составляли - что бы в них включили?
Встретила статистику:
Социологи выяснили, что 7% начальников принимали решение уволить сотрудника, который сотворил непоправимое во время праздника. Еще 5% уходили из компании самостоятельно.
https://www.hr-director.ru/news/79524-7-kompaniy-uvolnyali-rabotnika-kotoryy-slishkom-otlichilsya-na-korporative
❓Как считаете - можно увольнять за поведение на корпоративе? Например, за что?
❓️Есть ли у вас формализованные правила поведения на корпоративах?
❓️Если б вы составляли - что бы в них включили?
Директор по персоналу
7% компаний увольняли работника, который слишком отличился на корпоративе
Практически ни один корпоратив не обходится без алкогольных напитков, а это неизбежно может повлечь за собой весёлые в моменте, но ужасные в перспективе рабочие взаимодействия.
👍5😁2💯1
#анонс #мероприятия
Друзья, рада поделиться анонсом вебинара "Интервью расследования по модели РЕАСЕ"
ЧТО БУДЕТ❓
✅ Введение в PEACE
✅ Преимущества PEACE
✅ Актуальность PEACE в мире
✅ Предпосылки, генезис, история и развитие PEACE
✅ 5 этапов PEACE
ДЛЯ КОГО:
• Контрольная функция: СБ, расследователи, forensic, CFE, аудит, КРО
• Руководители
и всех, кто хочет получить в арсенал интервьюирования еще один современный инструмент используемый во всем мире
*PEACE новая модель, разработанная научным сообществом для полиции, но прекрасно себя показала для интервью в бизнесе
📅 11 декабря в 19:00 (по Москве)
💻 онлайн
⏰2,5-3 часа (примерно)
💰бесплатно
🎙спикер: Сергей Сергеев, эксперт по безопасности и расследованиям.
Ссылка (по ней нужно будет зайти в обозначенное время):
https://labsi.getcourse.ru/pl/webinar/show?id=3085443
Друзья, рада поделиться анонсом вебинара "Интервью расследования по модели РЕАСЕ"
ЧТО БУДЕТ❓
✅ Введение в PEACE
✅ Преимущества PEACE
✅ Актуальность PEACE в мире
✅ Предпосылки, генезис, история и развитие PEACE
✅ 5 этапов PEACE
ДЛЯ КОГО:
• Контрольная функция: СБ, расследователи, forensic, CFE, аудит, КРО
• Руководители
и всех, кто хочет получить в арсенал интервьюирования еще один современный инструмент используемый во всем мире
*PEACE новая модель, разработанная научным сообществом для полиции, но прекрасно себя показала для интервью в бизнесе
📅 11 декабря в 19:00 (по Москве)
💻 онлайн
⏰2,5-3 часа (примерно)
💰бесплатно
🎙спикер: Сергей Сергеев, эксперт по безопасности и расследованиям.
Ссылка (по ней нужно будет зайти в обозначенное время):
https://labsi.getcourse.ru/pl/webinar/show?id=3085443
🔥14👍6
Коррупция - это дорого
🗞McKinsey выплатит 122,8 млн долларов и заключит соглашение об отсрочке судебного преследования для урегулирования обвинений FCPA за взятки, выплаченные в Южной Африке в 2010-х годах.
Суть кейса: McKinsey Africa передавала взятки государственным служащим в Transnet, государственной компании, которая управляет портами Южной Африки, и Eskom, государственной энергетической компании.
Взамен - McKinsey выиграла выгодные консалтинговые милионные контракты прибыли с 2012 по 2016 год.
Кроме содействия в раскрытии и выполнении ряда требований в связи с этим, компания вернула все доходы с "неэтичных" контрактов.
Источник
Интересно, какие советы McKinsey давали компаниям по выходу на международные рынки?)
#чужиеграбли #коррупция #новости
🗞McKinsey выплатит 122,8 млн долларов и заключит соглашение об отсрочке судебного преследования для урегулирования обвинений FCPA за взятки, выплаченные в Южной Африке в 2010-х годах.
Суть кейса: McKinsey Africa передавала взятки государственным служащим в Transnet, государственной компании, которая управляет портами Южной Африки, и Eskom, государственной энергетической компании.
Взамен - McKinsey выиграла выгодные консалтинговые милионные контракты прибыли с 2012 по 2016 год.
Кроме содействия в раскрытии и выполнении ряда требований в связи с этим, компания вернула все доходы с "неэтичных" контрактов.
Источник
Интересно, какие советы McKinsey давали компаниям по выходу на международные рынки?)
#чужиеграбли #коррупция #новости
🤔6🤯5😁4👍3❤2
#пятничное
Кстати, напомню про обзор об итогах Всемирного Экономического Форума 2024, где впервые среди краткосрочных рисков дезинформация заняла первое место.
Кстати, напомню про обзор об итогах Всемирного Экономического Форума 2024, где впервые среди краткосрочных рисков дезинформация заняла первое место.
😁10👍9
27 ноября побывала в "Клубе страховых аудиторов" на площадке российского ИВА и ещё не успела рассказать о впечатлениях с вебинара.
Для меня новой темой была первая часть вебинара от Катерины - про их консалтинговый проект об анализе CJM.
У многих клиентов общение через чат-бот - болезненная тема. Честно, я пока и сама предпочитаю решать свои вопросы через человека))
Запомнились выводы по итогам анализа:
➡️ про оценку качества диалогов в чат-боте;
➡️ про сообщения, поступающие в нерабочее время (к которым операторы не обращались в последствии);
➡️ про ситуации, когда клиенты не получили ответа на свой вопрос.
Мне кажется из такой проверки можно получить ценные бизнес-инсайты или, как минимум, гипотезы.
Вторая часть была про аудит hr-процессов - здесь для меня все очень знакомо - на одной волне с коллегами✊. Но для кого эта тема незнакома - у Анны по презентации можно смело набросать план проверки)).
Поддерживаю нашу традицию с коллегами делиться отзывом/мыслями по итогам вебинаров.
#мероприятия
Для меня новой темой была первая часть вебинара от Катерины - про их консалтинговый проект об анализе CJM.
У многих клиентов общение через чат-бот - болезненная тема. Честно, я пока и сама предпочитаю решать свои вопросы через человека))
Запомнились выводы по итогам анализа:
➡️ про оценку качества диалогов в чат-боте;
➡️ про сообщения, поступающие в нерабочее время (к которым операторы не обращались в последствии);
➡️ про ситуации, когда клиенты не получили ответа на свой вопрос.
Мне кажется из такой проверки можно получить ценные бизнес-инсайты или, как минимум, гипотезы.
Вторая часть была про аудит hr-процессов - здесь для меня все очень знакомо - на одной волне с коллегами✊. Но для кого эта тема незнакома - у Анны по презентации можно смело набросать план проверки)).
Поддерживаю нашу традицию с коллегами делиться отзывом/мыслями по итогам вебинаров.
#мероприятия
👍13❤5
На прошлой неделе у нас в ИВА Казахстан прошёл ежегодный вебинар - дискуссия по этике.
Хочу здесь продолжить свою мысль, но сначала, поделитесь, пожалуйста, своим мнением:
1. Нужен ли в компаниях Кодекс этики как обязательный документ?
2. В чем вы видите сейчас его реальную роль, на что он влияет, чем его наличие может помочь компании? Именно влияет, а не "должен влиять".
Чем больше ответов - тем лучше, спасибо всем, кто поучаствует👌
#этика #мероприятия
Хочу здесь продолжить свою мысль, но сначала, поделитесь, пожалуйста, своим мнением:
1. Нужен ли в компаниях Кодекс этики как обязательный документ?
2. В чем вы видите сейчас его реальную роль, на что он влияет, чем его наличие может помочь компании? Именно влияет, а не "должен влиять".
Чем больше ответов - тем лучше, спасибо всем, кто поучаствует👌
#этика #мероприятия
👍10🔥5❤3
Про аудит, риски, контроли
На прошлой неделе у нас в ИВА Казахстан прошёл ежегодный вебинар - дискуссия по этике. Хочу здесь продолжить свою мысль, но сначала, поделитесь, пожалуйста, своим мнением: 1. Нужен ли в компаниях Кодекс этики как обязательный документ? 2. В чем вы видите…
Коллеги, спасибо всем, кто поучаствовал и поделился своим мнением в чате и канале.
В поиске по слову этика, кстати, можно найти много интересных материалов - если вы не так давно присоединились.
Насчет Кодекса считаю да, нужен. Но скорее, чтоб письменно зафиксировать что именно в компании неприемлемо, чтоб можно было обозначить официальную политику компании в вопросах этики, в том числе, чтоб было основание "спросить" с нарушителя. Знакомить под роспись.
Не верю, что наличие Кодекса этики влияет на соблюдение работниками этических норм.
Не думаю, что те, кто переходит границы не знают, что они перешли черту. А вот был бы Кодекс - прочитали бы и знали - нельзя так. Ну нет))
Уверена, у всех героев рубрики в этом канале #чужиеграбли был Кодекс этики. И они знали, что такое хорошо и что такое плохо.
Но это никак не помешало им брать откаты, рисовать отчетность, игнорировать требования безопасности🤷♀️
#этика
В поиске по слову этика, кстати, можно найти много интересных материалов - если вы не так давно присоединились.
Насчет Кодекса считаю да, нужен. Но скорее, чтоб письменно зафиксировать что именно в компании неприемлемо, чтоб можно было обозначить официальную политику компании в вопросах этики, в том числе, чтоб было основание "спросить" с нарушителя. Знакомить под роспись.
Не верю, что наличие Кодекса этики влияет на соблюдение работниками этических норм.
Не думаю, что те, кто переходит границы не знают, что они перешли черту. А вот был бы Кодекс - прочитали бы и знали - нельзя так. Ну нет))
Уверена, у всех героев рубрики в этом канале #чужиеграбли был Кодекс этики. И они знали, что такое хорошо и что такое плохо.
Но это никак не помешало им брать откаты, рисовать отчетность, игнорировать требования безопасности🤷♀️
#этика
🔥14