Перед уходом на каникулы в Госдуме всерьез начали обсуждать создание отечественных мобильных приложений с искусственным интеллектом для помощи самостоятельным туристам. Цель — облегчить планирование поездок по России, снизить расходы и повысить качество маршрутов. Разработку таких решений хотят интегрировать с единой цифровой платформой, которую курирует Минэк по поручению президента.

По словам замглавы думского комитета по туризму Сергея Кривоносова, регионы обяжут предоставлять данные о размещении в машиночитаемом виде. То есть, если проект станет законом, отели — напрямую или через региональные власти — должны будут делиться своей информацией для наполнения ИИ-систем.

Но есть нюансы:
🔴Эксперты сомневаются в востребованности сервиса: не лучше ли такие приложения разрабатывать частному бизнесу?
🔴Непонятно, кто будет отвечать за точность рекомендаций, которые выдаст ИИ.
🔴Большинство отельеров не захотят делиться коммерческими данными без четкой выгоды.
🔴Уже была попытка создать платформу бронирования на базе Russia․travel — много денег, мало выхлопа. В итоге слияние с RussPass.

Представители отельного бизнеса настроены скептически. Любые новые каналы продаж интересны, но пока непонятно, будет ли реальная отдача. Многие предпочитают проверенные OTA и агрегаторы, где уже есть трафик и понятные условия.

🛎 Ночной портье

Подъехала свежая статистика Travelline — в конце июля свыше 54% всех бронирований по России сосредоточено в пяти регионах: Москве и области, Краснодарском крае, Санкт-Петербурге, Татарстане и Крыму.

🔴Рост показали только два направления — Краснодарский край (+4%) и Крым (+25%). Севастополь стал абсолютным лидером с приростом в 122%.

🔴На фоне открытия аэропорта в Геленджике и стабилизировавшейся погоды Краснодарский край вернул туристов: в Анапе бронирования 4–5* выросли на 24% благодаря снижению цен на 26%, Геленджик прибавил 25%, Сириус — 34%, Адлер — 13%. В Сочи прирост скромный, 7%, при этом активнее всего бронируют трёхзвёздочные отели. Август и сентябрь по южным курортам пока отстают от прошлогодних показателей на 30–50%.

🔴На Азовском побережье после резкого июньского всплеска бронирования просели на 9%, зато цены выросли на 25%.

🔴Калининградская область в минусе — спрос упал на 13%, особенно в Светлогорске. Зато Зеленоградск демонстрирует прирост в 20%, несмотря на скачок цен до 18 тыс. рублей за ночь.

🔴Крым продолжает набирать: хотя темпы снизились по сравнению с началом июля, спрос всё ещё выше на четверть. Особенно хорошо идут недорогие отели 1–2*, где бронирования выросли на 35%, а цены поднялись на 14%. В более высоких сегментах спрос прибавляет слабо — 3% по отелям 4–5*.

🔴Позитивный тренд сохраняется и в Дагестане: бронирования по региону выросли на 2%, но Избербаш показывает 17% прироста уже сейчас, и до 70% — на сентябрь. Средний чек — почти 14 тыс. рублей.

🔴Основной поток туристов по-прежнему идёт из Москвы и Подмосковья — на них приходится 63% всех бронирований, дальше с большим отрывом — Петербург, Урал и Поволжье.

Цены, доступность, погода и базовый уровень сервиса продолжают диктовать динамику. Внутри регионов разброс огромный — и выигрывают не те, у кого “сезон”, а те, кто умеет подстраиваться под аудиторию.

🛎 Ночной портье

Теперь о ситуации вокруг реставрации дома Гансена на Невском проспекте в Петербурге. Это здание — памятник архитектуры федерального значения, сосед дома Зингера и одновременно площадка с действующим гостиничным бизнесом: здесь расположен отель Kempf Nevsky.

Всё началось с обычной установки строительных лесов, а превратилось в ночной триллер с разборкой конструкций, кабелем от лебёдки, перерезанным неизвестными, и подброшенным мёртвым голубем. Реставраторы считают, что отелю мешает сам факт работ. Отель, в свою очередь, уверяет: никакого отношения к ночным «диверсиям» не имеет, а за всеми этими манёврами видит попытку вытеснения арендатора с объекта.

Ситуация не просто неприятная — она симптоматична. Город, реставрация, инвесторы, отель, аренда, видовые номера, растворители, рабочие, ЧОП, судебные иски и отменяющие брони гости — в этом клубке завязано всё, с чем сталкивается городской гостиничный бизнес, когда он оказывается не на собственной территории.

Как закончится эта история, видимо покажет суд. А пока — читаем полную версию на fontanka․ru и делаем выводы: иногда в отеле главное — не локация, а отношения с собственником здания, где отель находится.

🛎 Ночной портье

Попался на глаза очередной выпуск Travel Times (SS2025) семейства Rodina Hotels. Сильная полиграфия, качественная верстка, выверенные тексты. Это журнал, за который не стыдно. Но есть нюанс: получилось всё-таки больше про глянец, чем про живую связь с гостем.

По-хорошему, Travel Times — это журнал, который делает бренд культурным игроком: видно, что команда работает с эстетикой, авторским тоном, storytelling. Есть структура, аккуратная подача, но местами — как будто слишком стараются быть «идеальными». Хочется чуть больше жизни, остроты, реальности, контекста. Не все материалы звучат по-настоящему живо — порой создаётся ощущение, что их писали скорее "на показ".

Тем не менее: это рабочий инструмент, а не просто макулатура для номеров. Журнал формирует бренд, создает повод для диалога с постоянными гостями, может быть площадкой под спецпроекты, партнёрства и даже внутренние коммуникации. И главное — он считывается как цельная история, а не набор случайных материалов. Уже за это — респект.

Ругать можно, но надо признать: если вы делаете что-то подобное в своём отеле — берите в руки Travel Times и смотрите, как делают у Rodina Hotels и поднимайте планку!

🛎 Ночной портье

Август — месяц, когда в гостиничном бизнесе руки заняты, а голова должна оставаться свободной. Пока вы в операционном вихре, Ночной портье продолжает смотреть шире: на кейсы, которые вдохновляют и напоминают, что отель может зарабатывать не только в сезон.

Летний сезон на Мальдивах — условно «низкий», но в этом году отельеры демонстрируют, как даже в неочевидный период можно расти. Ставка — не на распродажу, а на усиление ценности продукта: скидки до 70%, апгрейды питания, трансферы и ночи в подарок, размещение детей бесплатно. Всё это — не как акция, а как внимательная работа с восприятием: дополнительные опции преподносятся как комфорт и забота, а не как уценка.

Даже премиальные резорты перестраивают подачу: не просто продают номер, а формируют целостный опыт. Пакеты с расширенным All Inclusive включают досуг, спорт, детский сервис и вечерние программы. В итоге — рост интереса со стороны семей и состоятельных клиентов, которые раньше рассматривали Мальдивы только как нишевый романтический продукт.

Итог: спрос вырос на 30% год к году, лидируют отели 4–5*, средняя стоимость недельного тура на двоих — 330–550 тыс. рублей. Это на четверть дешевле зимнего сезона! Перелёты со стыковками — ещё минус половина от стоимости авиабилета.

Мальдивы показывают, как грамотно управлять восприятием, ценностью и форматом — даже в «непиковое» время. Это не про копировать. Это про помнить, что сезон — это не только когда жарко. Сезон — это когда ты к нему готов.

🛎 Ночной портье

Счётная палата: половина турпрограмм в отстающих регионах не сработала.

По итогам 2020–2024 годов аудиторы проверили исполнение ИПР — индивидуальных программ развития регионов. Формально — это госинструмент, который должен был тянуть экономику депрессивных территорий. На практике — из 120 мероприятий 37 не сработали. Это почти 40% расходов, или 18 миллиардов рублей, не приведших к запланированным результатам.

Особенно грустная статистика у туризма. Половина вложений в эту сферу вообще не дали результата. Ожидания были — загрузка, приток туристов, рост доходов. На деле — отчётность и освоение бюджета. Самые провальные кейсы — Карелия и Тува. Там наибольшее число мероприятий не дотянули до плановых показателей.

Для отельеров и девелоперов в туризме здесь важен не сам провал, а понимание:

🔴Во-первых, госденьги на развитие — это не всегда про развитие. Без рыночной логики, без внятной модели и спроса, объект может и построят — но гости туда не поедут.
🔴Во-вторых, программы часто делают ставку на инфраструктуру, а не на продукт. Построить набережную — не значит продать регион.
🔴И в-третьих, если в регионе планируется ИПР-туризм — это не повод радоваться, это повод удваивать анализ. Кто реальный бенефициар? Кто будет управлять? Есть ли бизнес-модель?

В отчётах Счётной палаты нет ничего нового. Просто там фиксируют то, о чём отрасль давно знает: туризм — это не стройка, а живой продукт. Его нельзя влить из бюджета. Его надо создать и удерживать.

🛎 Ночной портье

Островок снова начислил своим гостям бонусные баллы, которыми можно оплатить до 20% стоимости будущего бронирования.

На первый взгляд — всё вроде бы хорошо: выше конверсия, довольные пользователи. Но если посмотреть со стороны отеля и подумать, то картина совсем иная.

Это не скидка, согласованная с конкретными партнёрами-отельерами, и не совместная акция. Это односторонний инструмент, с помощью которого OTA закрепляет клиента за собой. Гость остаётся лоялен не отелю, а площадке — потому что именно она дала ощущение выгоды, пусть и в будущем. Отель же получает ту же сумму, но выплачивает комиссию со 100% тарифа — независимо от того, сколько гость компенсировал баллами.

Платформа меняет фокус: гость идёт не туда, где хорошо отдохнул, а туда, где остались баллы. И чем агрессивнее продвигаются такие механики, тем сложнее выстроить с гостем прямую связь — ведь ценность создаёт не отель, а посредник.

Когда это становится системой, стоит честно ответить себе: кто управляет вашими продажами — вы или внешний алгоритм?

🛎 Ночной портье наблюдает. И задаёт неудобные вопросы.

Сегодня в постоянной рубрике канала #школа_НП (школа Ночного портье) разберем тему «Гость не выехал вовремя».

📌Сцена: номер, после 12:00. Горничная стучит.

▶️Здравствуйте, это горничная. Извините, пожалуйста, что беспокою. Хотела уточнить — вы уже готовитесь к выезду?

Если гость отвечает: «Да, сейчас уже выходим» ▶️Ответ горничной: «Спасибо большое. Как освободите номер, я подойду с уборкой. Хорошей дороги!»

Если гость удивлён или не в курсе ▶️«Просто хотела напомнить, что расчётное время выезда у нас в 12:00. Сейчас уже немного позже. Если нужно чуть больше времени, дайте знать — я передам информацию администратору.»

Если гость хочет остаться надолго ▶️«Для этого у нас есть услуга «поздний выезд». При наличии возможности администратор подскажет, как это оформить.»

Если гость раздражён или отказывается выезжать ▶️«Понимаю. Я, к сожалению, не уполномочена принимать решения. С вами свяжется администратор.»

После этого горничная передаёт информацию администратору ▶️«Номер такой-то — гость ещё в номере, говорит, что не выезжает. Пожалуйста, свяжитесь с ним.»

❗️ Что важно в этом скрипте:

🔴Горничная не спорит, не настаивает, не принимает решений.
🔴Вся эскалация — строго через администратора.
🔴Тон спокойный, доброжелательный. Даже если гость — не подарок.
🔴Задача — напомнить, не испортить впечатление и не превысить полномочия.

Такой подход — защита и для команды, и для репутации отеля. Если горничная начинает выяснять отношения или обсуждать правила — это уже не сервис, а конфликт.

🛎 Ночной портье