⏱ Искусство убивать процессы

Вспомните корпоративный регламент, который все соблюдают, но никто не знает, зачем он нужен. Процессы должны умирать тогда, когда перестают приносить пользу. Но их некому убить - менеджмент не понимает, как это сделать. В статье я расскажу об искусстве помогать процессам жить и умирать в нужное время. Поделюсь пошаговым планом, чек-листами и примерами из моего опыта, чтобы ритуалы не отнимали у вас по 5 - 10 часов в неделю

LinkedIn: Александр Бондаренко, Chief Product Officer - Garage Eight

📖 Читать статью (~11 минут)

📖 @pmbbk / #meme

📖 @pmbbk / #meme

🛒 Реальные обстоятельства

Забегаю в супермаркет буквально на пару минут. В голове - рабочие задачи, впереди плотный рабочий день, времени в обрез.

На кассе просят показать что-то в фирменном приложении. Открываю. Пару дней назад всё работало как обычно, но сейчас передо мной вообще другая картинка. Дизайн чужой, привычные кнопки пропали, нужные разделы убрали, да ещё и требует входа в аккаунт. Ну ладно. Вбиваю номер телефона, приходит СМС с кодом, ввожу. Ошибка авторизации. Ещё раз. Снова ошибка. Что не так? Ах да - я когда-то отключил рекламные рассылки. Похоже, без них вход невозможен. Ладно, ставлю галочку согласия. Ура, вошёл.

Ага, как же. Вместо нужного раздела - презентация "нового и улучшенного" приложения. Три месяца дизайнеры, аналитики и программисты трудились и как же я могу не оценить? Обязательно нужно всем рассказать. Может, плюнуть на эту программу лояльности? Но скидка на булочку слишком хороша, так что продолжаю бороться.

Позади меня высокий мужчина раздражённо достаёт телефон и тяжело вздыхает - видимо, он тоже столкнулся с обновлением. Женщина за ним молча сверлит меня взглядом.

Я пролистываю этот праздничный карнавал на экране приложения, нахожу нужную кнопку. Возвращаюсь назад. Всё грузится мучительно медленно. Кассир ждёт. Наконец, экран подгружается, но я случайно попадаю по всплывшему баннеру. Закрываю, делаю пару вдохов, пробую снова. Кажется, на этот раз вышло.

В каком это магазине? Да в любом. Сейчас даже у ближайшей шавермы есть приложение и бонусная программа: каждая пятая шаурма бесплатно, по понедельникам - минус 40%. Огромные команды работают, чтобы "улучшить мой пользовательский опыт", но в итоге чаще портят его.

Проблема в том, что продукт делают не для таких, как я. Он рассчитан на внимательного, терпеливого пользователя, готового разбираться в нововведениях. На человека с лишними минутами и интересом к фишкам интерфейса.

А мы другие: в спешке, в режиме постоянного цейтнота, с телефоном в одной руке и сумкой в другой, нам важна не анимация и не свежий дизайн, а то, чтобы скидка сработала без лишних препятствий. Получается, создают не для реального клиента, а для идеального пользователя из презентаций.

Когда продуктовые команды начнут разрабатывать сервисы с учётом реальных обстоятельств, в которых пользователю приходится ими пользоваться, что-то, возможно, начнёт меняться - пусть и совсем немного, но в правильном направлении.

📖 @pmbbk / #idea

✈️ Запасной аэродром

Когда в последний раз вы понимали, что один вариант решения - это слишком рискованно?

Хороший проджект-менеджер - как опытный пилот: у него всегда есть запасной план, запасной маршрут и запасной аэродром. Именно поэтому есть место, где можно быстро найти несколько рабочих сценариев, подходящих под любую аварию в проекте - от горящих дедлайнов до капризных стейкхолдеров.

Так появилась папка с проджектами. Один клик и у тебя не просто решение, а целый набор вариантов: фреймворки, инструменты, кейсы по управлению командами, отлаженные процессы и чужой опыт, который экономит твоё время.

Поэтому, когда всё горит, я не гадаю, что делать, а нахожу уже существующие решения.

Забирайте: https://t.iss.one/addlist/9rYXzDJNSyJhODJi

📖 @pmbbk / #idea

📖 @pmbbk / #meme

💬 10 навыков управления стейкхолдерами

Управление заинтересованными сторонами - один из важнейших аспектов успешной реализации проекта. В статье мы рассмотрим десять важнейших навыков управления заинтересованными сторонами, которые должен развивать каждый руководитель проекта.

LinkedIn: William Malsam, Director of Content - ProjectManager

📖 Читать статью (~7 минут)

📖 @pmbbk / #meme

📖 @pmbbk / #meme

⭐️ Scrum Master: настоящий лидер, который служит

Первые строки в Scrum Guide начинаются с описания функций Scrum мастера. Это примечательно, поскольку в некоторых компаниях Scrum-мастер часто рассматривается как посредственная роль. Но в руководстве по скраму ясно сказано: скрам-мастер - настоящий лидер. Это поднимает наводящий на размышления вопрос: что на самом деле значит быть настоящим лидером?

LinkedIn: Stefan Wolpers, Professional Scrum Trainer & Agile Coach - Berlin Product People GmbH

📖 Читать статью (~4 минут)

📖 @pmbbk / #meme

📖 @pmbbk / #meme

🤹 Среда обитания

Иногда менеджер пытается устранить проблему совершенно неподходящим методом. Человек по фамилии Сноуден (не тот, о котором вы подумали) предложил концепцию Cynefin (Кеневин). Это валлийское слово, которое можно перевести как "Среда обитания".

Эта модель помогает менеджерам определить, в каких условиях они работают и выбрать оптимальный способ принятия решений. Она выделяет пять областей - простую, сложную, комплексную, хаотичную и зону неопределённости. На первый взгляд хаотичная и неопределённая кажутся одинаковыми, но между ними есть принципиальная разница.

Простой домен. Здесь всё прозрачно: связь между причиной и следствием понятна, решение лежит прямо перед глазами. Такие задачи решаются по заранее готовой инструкции. Например, заменить сломанный кабель, расширить хранилище сервера, отправить стандартный оффер клиенту. Достаточно следовать алгоритму и дело будет сделано.

Сложный домен. Проблема не настолько проста, но поддаётся анализу. Нужно привлечь специалистов, которые соберут данные, изучат ситуацию и выберут подходящее решение. Вариантов может быть несколько, но все они логически обоснованы. Примеры: разработка архитектуры системы, диагностика неполадок оборудования, налоговая оптимизация.

Комплексный домен. Здесь нет однозначного ответа и даже эксперты могут только предполагать. Приходится проверять гипотезы, искать закономерности и на их основе строить стратегию. Сюда можно отнести запуск нового продукта или тестирование необычной рекламной стратегии.

Хаотичный домен. Ситуация критическая, времени на анализ нет. Главное - быстро предпринять действия, чтобы снизить ущерб. Пожар в дата-центре, обвал сайта в момент пика продаж, мгновенный уход ключевого клиента - всё это примеры хаоса. Беги исправлять, разберёшься потом.

Зона неопределённости. Это когда непонятно, с чем мы вообще имеем дело. Команда в ступоре, клиенты раздражены, руководство нервничает. Нужно сначала определить, в каком домене вы находитесь, а уже потом выбирать стратегию.

Зачем всё это? Модель "Кеневин" помогает не просто решать проблемы, а подбирать правильный инструмент для каждой ситуации. Если пытаться тестировать гипотезы там, где достаточно инструкции, вы потеряете время и ресурсы.

Вот пример. Менеджер Виктория готовит со своей командой обновление приложения для курьеров. За пару дней до релиза кто-то замечает, что карты загружаются медленнее обычного.

Сначала всё выглядит просто: проверяют нагрузку на сервер, видят, что ресурсов мало, добавляют мощности - и карты работают быстрее. Но вскоре проблема повторяется. Значит, случай уже усложнённый: разработчики анализируют логи и находят причину - изменённый алгоритм загрузки, который создаёт лишние запросы. Исправляют код.

Вскоре появляется новая ошибка: у части пользователей приложение перестаёт запускаться. Никто не понимает, в чём причина - это комплексная область. Проверяют гипотезы и выясняют, что конфликт версий библиотек ломает запуск. Создают патч.

Обновление выкатывают снова - и начинается хаос. Массовые сбои, шквал жалоб, служба поддержки перегружена. Виктория принимает экстренное решение отключить проблемные функции, чтобы стабилизировать систему.

Суть проста: важно не только устранить сбой, но и понять, в каком именно домене вы находитесь. Простому нужна инструкция, сложному - эксперт, комплексному - эксперимент, хаотичному - молниеносные действия.

📖 @pmbbk / #idea

📖 @pmbbk / #meme

📖 @pmbbk / #meme

🍻 Заходят как-то кардиолог, воспитатель и тренер в IT

А чем вы занимались прежде чем попасть в IT? Мы пообщались с некоторыми из них и убедились: профессиональный и не только бэкграунд, вне зависимости от его сути, может влиять на рабочие процессы и позволяет по-другому посмотреть на свои задачи.

LinkedIn: Валентина Васильева, Copywriter - МойОфис

📖 Читать статью (~6 минут)

📖 @pmbbk / #meme

📖 @pmbbk / #meme

🧠 Готова ли ваша команда к искусственному интеллекту

Каждому руководителю, от стартапов до международных компаний, задают один и тот же вопрос: "Какова наша стратегия в области ИИ?". Но за этим вопросом стоит более фундаментальный, который не даёт нам, руководителям спать по ночам: "Готова ли моя команда к ИИ?".

LinkedIn: Rupesh Dabbir, Engineering Leader - Google

📖 Читать статью (~5 минут)

📖 @pmbbk / #meme

📖 @pmbbk / #meme