Софтскиллы больше не нужны

Ребята, отбой, софтскиллы больше не нужны.

Благодаря развитию нейросетей, теперь можно снова ставить задачи на пассивно-агрессивном без всех этих не мог бы ты пожалуйста и когда у тебя будет время.

АI vs принтер

Мне очень понравилась вот эта статья о том, как писать тексты. Решил распечатать ее, чтобы дома была копия.

Сохранил статью в гугл докс, чтобы не печатать лишнее с сайта. Получилось 86 страниц. Печатаю первую страницу на пробу, но выходит слишком большой шрифт. Надо уменьшить, но как это сделать проще всего?

Вспоминаю, что в докс есть стили, которые меняют текст сразу во всем документе. Но на скопированном тексте у меня не срабатывает, и стили автоматом не применились.

Ладно, пробую Gemini, который встроен прямо докс, справа. Говорю, братишка сделай шрифт, который щас 13, чтобы был 11.5. Думает-думает, потом довольный меняет вообще весь текст на 11.5, вместе с заголовками. Спасибо, родной.

Ну что ж, расчехляю клод код. Немного неловко, потому что ну точно должен быть более простой способ, но мне он в голову не приходит(upd: вот он). Со второй попытки братишка справляется, и я бегу довольный обратно к принтеру.

Печатаю первую страницу, блин опять большая! Что не так? Оказывается, в принтере в окошке печати стоит чекбокс что-то вроде «растянуть текст на всю ширину экрана», и он не снимается!

Вот так миллионы лет эволюции, джобс ту би дан, эйай, а шрифт все равно хрен поменяешь.

Как понять, кто тебя бесит на работе (продуктовый подход)

Знакомая продакт рассказала историю о том, как она поняла, кто ее бесит на работе при помощи гул календаря и эпл вотчей. Пересказываю ее для вас.

Вообще, на работе я душка-лапочка и со всеми дружу. Но после перехода в новый отдел отчего-то стала приунывать и чаще фильтровать слова.

Ну я ж продакт) Надо разобраться, где именно проблема и кто клиент!

Гипотезы у меня были, но начинаю с данных.

Выгружаю статистику из эпл вотчей, строю почасовой график пульса и HRV (Heart Rate Variability). Когда пульс повышается, это часто от стресса, и вот это моя главная метрика.

Потом иду в календарь, выгружаю все свои митинги за неделю. С теми, кто на них был.

Дальше накладываю один график на другой и вижу на каких митингах и с какими людьми пульс пикует, а HRV наоборот падает. Ну и все. С большим отрывом два конкретных человечка заставляют мое сердце биться чаще, причем в плохом смысле. С ними после этого стараюсь поменьше пересекаться – вредно для здоровья!

Справедливости ради, я бы и без этих графиков догадалась. Но было любопытно, подтвердится ли на реальных данных.

Похвала

На моей старой работе был один топ-менеджер. Столкнешься с ним, бывало в лифте, а он скажет "о, Рома, круто вы сделали то-то и то-то, молодцы".

И вроде бы этот человек должен быть максимально далеко от тебя, день и ночь думать о своих топменеджерских штуках. А оказывается, находит время и желание узнать, что твоя команда сделала что-то крутое. Дико приятно чувствовать, когда твои успехи замечают, и получать благодарность за свою работу.

Когда менеджер хвалит свою команду, он выполняет божественную функцию – показывает, что есть добро, а что зло. Через фидбек он буквально “дрессирует” команду, принимать решения, которые считает верными.

Получается, что похвала, это такой же инструмент управления проектами, как настроенный процесс в джире или реестр рисков.

Короче, хвалите друг друга. Напоследок пара очевидных советов:

▫️ Хвалите искренне. Если нету моральных сил – перенесите на потом. Фальшивая похвала чувствуется нутром, лучше уж вообще ничего не говорить.

▫️ Хвалите за дело. Если хвалить за ерунду, человеку будет казаться, что похвалу раздают просто так и она не зависит от результата. Со временем инфляция съест ценность похвалы, и она перестанет работать.

▫️ Хвалите при свидетелях. Это х2 к силе действия 😉

Экранное время ⬇️

Одна из метрик, за которой я давно слежу – экранное время. Хочу проводить меньше времени перед экранами, и больше времени оффлайн (забавно, конечно, работать при этом в ИТ).

Внезапно супер эффективным в этом плане оказалось перевести телефон в черно-белый режим. Screen time сразу упал на 30%!

Эффект такой, что телефоном как-то меньше хочется пользоваться. У меня топ-3 брейнрот приложений, это: vinted, linkedin и ютуб (мобильная версия, апу я удалил). Я в них все еще захожу, но без цветов уже не так приятно, поэтому закрываю быстрее, чем раньше.

Рекомендую.

Реклама в @pm_god

Ребята привет.

Телеграм щемят со всех сторон и быть админом канала уже не так задорно, как раньше.

Пока другие каналы приглашают вас в макс, я попрошу о другом.

Если вам или вашим друзьям нужна #реклама в тг, напишите в @pm_god_ads. Хорошо идут курсы, вебинары про ИТ и похожее – у такой рекламы отличная отдача!

Это поможет мне выпускать классный контент для вас и дальше.

Спасибо ❤️

Эстимейты = маркетинг

Открою страшную тайну ИТ-проектов.

То, что вам обещают сделать за 3 месяца, на самом деле займет 6, а что обещают за 6, займет 26.

Все, кто делает оценки, это, конечно, понимают.

Оценка нужна не для того, чтобы сделать проект, а для того, чтобы его продать.

Ребятам из аутсорса хорошо знакомы эти просьбы сейлов: “16 месяцев клиент не купит. Давайте сделаем что-нибудь за 9”.

А после 9-ого, клиент увидит, что мы адекватные и, глядишь, останется. Плюс, невозвратные издержки начнут работать на нас. Проект, на который уже потрачены сотни тысяч и месяцы разработки нельзя просто так отменить. А дать еще денег можно.

На уровне портфолио эстимейты – это маркетинг.

——

На фото: вокзал Salesforce Transit Center в Сан Франциско.

Мэр СФ утвердил проект вокзала, на который в итоге потратили х2 от изначального бюджета. Ему принадлежит цитат:

If people knew the real cost from the start, nothing would ever be approved

#реклама, #рекомендация

Сегодня пост про внутренний инструмент студии Heads and Hands, который ребята решили открыть для всех. Это сервис для расшифровки рабочих созвонов — Чатлик.

В Zoom и других звонилках есть авто-саммари, но они почти всегда искажают смысл разговора или теряют детали.

Илхом (руководитель студии) рассказывал в своем канале, как они искали нормальный сервис, который делает дословную расшифровку. Причем, чтобы текст разбивался по спикерам и можно было найти, кто и что конкретно сказал.

С готовыми решениями было много нюансов: в одних страдало качество распознавания, в других нет диаризации, в третьи нельзя загрузить тяжелый файл. А хотелось просто закинуть аудио и получить нормальный текст.

В итоге они собрали свой инструмент. Назвали Чатлик.

Смысл простой: загружаете аудио или видео, на выходе получаете текст с разбивкой по ролям.

Проект ребята тянут на своих серверах, поэтому есть два честных нюанса:

– Первый — сервис платный (оплата за минуты), потому что распознавание требует GPU, а железо стоит дорого.

– Второй — в часы пик файлы могут висеть в очереди на обработку минут по 20. Собственно, оплату и ввели, чтобы при наличии спроса окупать сервера и добавить мощности.

Как протестировать?

Сервис живет тут: https://team.chatlik.io/

Чтобы можно было спокойно проверить качество на своих созвонах, Илхом подкинул промокод CHATLIK-100-PMGOD (вводится в боте при авторизации). Он дает 100 бесплатных минут.

Если Чатлик вам понравился, но правила не позволяют выносить рабочие созвоны за контур компании, систему могут развернуть локально (on-premise). За этим нужно прийти напрямую к @Epileptoid.

Кстати, загляните к нему в канал «Илхом, глянь плз». Там он нормально, без воды пишет про разработку, рынок, внутрянку студии и своих проектов.

Фидбек от клиента

Однажды я работал с клиентом полгода и был уверен, что он всем очень доволен. Когда аккаунт-менеджер отправил ему фидбек-форму, оказалось что тот доволен примерно на 3 из 5 🙄

Человеку сложно было сказать о своих проблемах явно и четко, так, чтобы даже прямолинейный технарь его услышал. Он говорил общие фразы, вроде it's going OK, а я думал, что все идет отлично.

Особо внимательным нужно быть с американцами: когда они говорят it's OK, значит все точно не ОК, значит дела так себе. ОК в нашем понимании этого слова – это amazing, outstanding и great job.

Чтобы узнать у клиента фидбек – я отправляю ему форму с несколькими вопросами, например, такую. По их ответам сразу понятно, что он на самом деле думает о нашей работе. Шлю раз в 3 месяца, чтобы следить за динамикой.

❗Важный нюанс: лучше не отправлять форму от себя, так сказать негатив в лицо труднее. Более честные ответы приходят, когда прошу своего босса или аккаунт-менеджера.

Это как вопрос "Все ли вам понравилось?" в конце ужина – мало кто честно ответит официанту. Легче сказать "Да, все ок", а потом влупить 2 зведы в гугл картах.

Ссылка на форму: https://forms.gle/Tb66Jmtgd2ioDUZF9

Хорошего фидбека!

Как увеличить объем чаевых на 26%

В многих берлинских кафе, когда платишь картой, терминал предлагает оставить чаевые. Обычно есть опции 5% 10%, 15%, 20% и без чаевых.

Проблема в том, что это обязательный шаг – пока не тыкнешь в один из вариантов, заплатить нельзя. И делать это нужно при официанте.

Бесит максимально!

Но работает. Вот ребята, которые делают софт для терминалов, говорят, что с таким UX транзацкий с чаевыми стало больше на 26%, а средний чайник вырос с 15% до 18%.

Не знаю насчет 26%, но чувство стыда появляется в 100% случаях, если чаевые не оставляешь.

Как AI меняет работу менеджера: автономность

Один из главных бенефитов AI, которые заметил для себя – стало больше автономности.

Раньше:

Эй Вася, мы делаем фичу Х, объясни плз, как работает вот этот функционал.

Теперь:

Эй эйай, мы делаем фичу Х, объясни плз, как работает вот этот функционал. Вот дизайн, спека и техническое описание. Объясни в 10 предложениях, как для тупого.

Гораздо больше теперь можно сделать самому и это кайф.

Замечаете такое у себя?

Счастье на работе

Считаю абсолютно неприемлимым быть несчастным на работе.

Я провожу у ИТ-станка 8 часов в день, большую часть жизни. Быть несчастным так долго по собственному желанию лично для меня абсолютно недопустимо.

При этом компромиссов, конечно, не избежать. Разные бывают обстоятельства а в жизни, иногда приходится чем-то поступаться.

Например, я редко был прям на 100% доволен работой: то продукт скучный, то к менеджменту вопросы. Но я всегда сознательно менял это на что-то другое: платят хорошо или дают много свободы в принятии решений.

Очень интересно узнать, как у вас!

Сначала сделай просто

У всех ПМов есть такой чемоданчик сохраненок: шаблоны оценок, документы со старых работ, просто полезные статьи и видео. Мне пришла идея сделать такой общий мега-чемодан в сообществе ПМ совет, чтобы каждый мог скинуть что-то полезное в общий котел.

Тогда мы собрались группой инициативных ребят и стали придумывать, как это реализовать. Сразу всплыла проблема с копирайтом: вдруг будут добавлять пиратский контент или корпоративные доки. После пары итераций (кажется, прошло несколько месяцев) мы придумали убойный процесс модерации. А еще апвоуты, теги и разделение материалов по группам.

Когда мы все это зарелизили, то материалы добавили примерно 2,5 человека, и все эти свистелки оказались никому не нужны. Я допустил совершенно джуновскую ошибку, с головой увлекшись реализацией фичи вместо того, чтобы сначала поисследовать, кому она нужна.

Этот пример подтвердил для меня простую продуктовую истину: когда валидируешь гипотезу, сначала сделай просто.

Маленький трюк, чтобы усилить договоренности

Когда люди делают что-то своими руками, они больше это ценят.

Вот два классных примера, которые иллюстрируют этот эффект.

1️⃣ Эффект IKEA:

В исследовании IKEA люди собирали мебель, оригами или фигурки из Lego. После этого они оценивали созданные своими руками объекты существенно выше, чем аналогичные объекты, созданные другими людьми. Когда человек сделал что-то своими руками, вложил силы и время, у него появилась микро-связь с этим чем-то. Благодаря связи, ценность растет в разы (часто непропорционально сильно).

2️⃣ Кейс про конверсию в длинной форме vs короткой

Интуитивно кажется, что чем больше в форме полей, тем больше “трение” и ниже конверсия.

Но вот одни ребята

протестировали

несколько вариантов формы на сайте и обнаружили неожиданное: длинная форма с понятными вопросами сработала так же хорошо, как короткая — обе дали ~100% прирост лидов по сравнению с оригиналом. Ключевым оказалось не количество полей, а то, объясняет ли форма пользователю, зачем она задаёт каждый вопрос.

Когда человек формулировал свои задачи и цели прямо в форме, он психологически вкладывался в процесс и с большей вероятностью доходил до конца. Усилие, потраченное на заполнение осмысленных полей, сработала не как трение, а как инвестиция в собственное решение.

Как это использовать в управлении проектами?

Просите стейкхолдеров подтвердить ваши договоренности. Их собественными руками.

Например, обновить дату поставки фичи в трекере. Или, поставить чекбокс в плане проекта напротив “я отдам бекендера на 1 неделю на ваш проект”.

Мелочь, а работает. Когда человек сам пишет такой комментарий, это уже гораздо больше его решение, его слова, чем когда написал кто-то другой.

Так договоренности прочнее.

#реклама

Как не потерять контроль в ИИ-проектах

Наверное, каждый уважающий себя менеджер хотя бы раз испытывал это чувство, будто его разжаловали обратно в стажёра. Это происходит, когда на очередном стендапе вся команда обсуждает внедрение новой модели, а он лишь кивает с умным видом и судорожно гуглит каждое второе слово в соседней вкладке.

Такой опыт не редкость. Например, менеджер фиксирует сроки релиза, а потом выясняется, что это была лишь первая итерация. Команда просит ещё времени, а возразить нечего, потому что непонятно, действительно ли это обосновано или просто удобная отговорка.

Разобраться как-нибудь по ходу тут не прокатит. Лучше один раз пройти системное обучение вроде курса “Управление ИИ-проектами” от Академии Эдюсон и перестать уже падать в грязь лицом.

Вам на реальных кейсах разложат весь жизненный цикл, объяснят, как ставить задачи команде, оценивать сроки и результаты внедрения. Если что непонятно – целый год на связи будет личный куратор.

Вы добавите 8 работ в портфолио и разработаете ИИ-решения для бизнеса в качестве итогового проекта. В конце получите удостоверение о повышении квалификации.

Оставьте заявку с промокодом МЕНЕДЖЕР – будет скидка 65% + второй курс на выбор в подарок.

Реклама. ООО "Эдюсон", ИНН 7729779476, erid: 2W5zFGhZkPT

Фит по культуре

Один мой прошлый босс матерился. Иногда он делал презентацию, рисуя на доске жопу для иллюстрации какой-то мысли (иногда архитектуры). Мне было смешно и понятно, потому что я тоже иногда говорю жопа. Но в глазах некоторых менеджеров был ужас. Кто-то из них потом из компании ушел. Не из-за жопы, конечно, но как-то не прижились, культурой не совпали.

Когда нанимаешь человека на работу, важно смотреть, чтобы он подошел еще и по культуре. Иначе куча рабочего времени будет тратиться не на решение задач, а на притирку друг к другу. 

Может, если бы мы тогда писали в вакансиях "у нас иногда ругаются матом", часть людей просто не отправила бы резюме. Такая честность выгодна всем: кандидатам понятно кого рода среда их ждет, а компания экономит время более точечным отсевом.

Круто, когда компания транслирует наружу свои ожидания и культуру. Вот несколько таких примеров:

- Культурный код Pandadoc 
- Amazon leadership principles
- Gitlab Handbook

Стоимость владения

10 лет назад я купил свою первую машину – бирюзовый мини купер. До этого у меня был велосипед, который много есть не просил. Новым для меня стало то, что теперь надо тратить ~100$ в месяц на мойку, заправку, масло и т.д. – на велосипеде траты были сильно меньше.

С софтом похожая ситуация – тоже иногда нужно доливать масло. Особенно теперь, когда везде АИ.

Благодаря АИ делать новое вроде бы быстро и дешево. Очень круто, когда можешь за пару часов сделать микро-продукт и закрыть проблему, которая мешает жить.

Заметил, что многие команды бросились “писать свое”: систему локализации, поисковик битых ссылок, обвес для аналитики.

Часто это действительно оправдано, надо только помнить о стоимости владения.

Все эти микро-продукты нужно будет кому-то поддерживать, как тот мини купер. Чинить баги, добавлять забытые юзкейсы – это все время команды. Чем больше у тебя таких продуктов, тем больше времени ты тратишь на то, что бы они просто продолжали работать.

Ответы стоят денег

“Сколько пользователей на версии Х столкнулись с багом?”

“Как это решение масштабируется при х10 нагрузке?”

“Что можно выбросить из роудмапа, чтобы починить эту проблему?”

– хорошие сениорные вопросы, которые помогают вскрывать риски и принимать решения.

В определенных условиях.

Проблема в том, что чтобы на них ответить, нужно потратить время: залезть в базу, продумать скейлинг, открыть с командой роудмап.

А это не всегда уместно. Когда у продукта 10 пользователей, без разницы какая у кого версия. Про нагрузку думать рано. Нет смысла смотреть в роудмап, пока горит продакшн.

Все эти ответы можно найти, но повлияют ли они на принятие решения? Не всегда.

Собрать цифры стоит времени и денег. И если они не помогают принять решение, то забей.

Зачем на самом деле нужны отчеты

Делаем проект на несколько команд. Цель - всем вместе увеличить метрику Х, каждая команда владеет ее кусочком в рамках своих фич.

Выхожу с очередной встречи, где каждый менеджер монотонно отчитывался почему его метрика в таком-то состоянии. Первые разы мне казалось, что мы теряем время, но со временем уловил смысл. Он в том, чтобы люди думали этими метриками и за пределами встречи.

Отчеты нужны не для того, чтобы мой менеджер увидел, как обстоят дела (хотя это тоже) и подстраховал, когда нужно. В первую очередь, когда я пишу отчет, МНЕ нужно понять, что происходит. Почему такие цифры. Как их поменять. Какие риски за этим стоят. Ну и так далее.

Формулируя слова в отчете, я уже сам вижу, что не сходится, где проблема, и задумываюсь про следующий шаг. В этом и есть ценность отчета. Сам по себе отчет (документ) – лишь побочный продукт. Главное, что я вынужден разобраться в проблеме, а там, глядишь, и решать ее начну.