⚡⚡⚡ #ЦУР: среднее время реагирования органов власти на вопросы жителей Коми в соцсетях составляет 3 часа 52 минуты. За год оно сократилось на 3 часа.

⚡⚡⚡ Пресс-служба Главы Коми: Вопросы и статистику для ежегодной прямой линии Главы готовит #ЦУР, но вопросы от жителей будут также приниматься во время эфира в виде комментариев к трансляции в ВК. Сама трансляция будет на #Юрган 30 ноября 12.00.

#итоги2021

📨 #ЦУР: За 2021 год системы обратной связи, в том числе "Госуслуги. Решаем вместе" и "Инцидент Менеджмент", обработали 90 018 обращений от жителей Коми.

🚸 По данным #ЦУР, с начала 2022 года в Коми зафиксировано более 3000 сигналов по теме дорог

#закон

🇷🇺 Если ранее органы власти должны были наполнять только сайты, то теперь к ним добавились и соцсети. С 1 декабря Закон обязывает их создать паблики с информацией для жителей

Всего в РФ около 150 тыс. ведомств, министерств и служб разного уровня. Однако пока в сети только 72 тыс. госпабликов, из них в Коми более тысячи

Как отметил замгендиректора АНО "Диалог Регионы" Андрей Цепелев, поскольку "Диалог" через сеть #ЦУР работает с госпабликами и погружён в специфику данной деятельности, при разработке законопроекта был учтен опыт и предложения нашей организации

🎙 "В частности, мы предлагали, чтобы в госпабликах публиковалась не только официальная информация, но и "иная". Это позволит готовить и публиковать неформальный, полезный, интерактивный и даже развлекательный контент"

Для граждан нововведение сделает контакт с властью доступнее и проще. На привычных площадках можно будет не только знакомиться с актуальной информацией, но и оставлять жалобы и получать своевременные ответы
@gosdigital

#опрос #вэфире

📡 44% жителей Коми, которые получили реакцию государства под постом с описанием проблемы, остались довольны ответом. Это максимальный показатель с момента организации обратной связи между властью и пользователями соцсетей под контролем ЦУР (федеральная структура АНО "Диалог")

По словам руководителя Евгения Зелинского, для него это важнейший показатель эффективности присутствия #ЦУР в Коми. Мол, это отражает пользу инструмента

Оказывается всё это время искусственный интеллект "пылесосит" посты и сообщения пользователей. Далее ИИ их группирует и перенаправляет в регионы для реагирования. За этим следит уже человек из ЦУРа

❕Первопроходцами политики клиентоцентричности когда-то были крупные корпорации, заботящиеся об имидже в Сети. Например, стоит вам написать что-то проблемное про Ростелеком, РЖД, Сбер, ВТБ и те без спроса придут к вам под ветку в попытке сгладить проблему. Теперь также под ветку приходит государство

@pececc