💬 В эпоху искусственного интеллекта и высоких технологий многие компании внедряют чат-боты в рабочие процессы, чтобы быстрее отвечать на вопросы пользователей. Любопытно то, что маркетплейсы опередили другие сегменты рынка ритейла в этом.

Например, мы в Ozon закрываем более 70% обращений наших клиентов с помощью чат-ботов.

С удовольствием приняли участие в эфире «Коммерсанта», поделились опытом и кейсами. Руководители разработки продукта Иван Шишкин и Дмитрий Васильев на примере Ozon рассказали, из чего бот создан и как помогает бизнесу и клиентам.

Вы знаете, как изменились потребительские предпочтения россиян за первое полугодие 2023 года? Нет? А мы знаем. Провели независимый опрос и посмотрели собственную аналитику — и вот что получилось.

👀 Спойлер: онлайн-покупки по-прежнему в тренде, а мы в тренде трендов. 68% наших соотечественников предпочитают шопинг в интернете, причем почти половина из них выбирает маркетплейсы.

🗺 Где живут самые активные покупатели на Ozon? В регионах, где мы продолжаем строить крутую инфраструктуру: все для широкого ассортимента, удобных покупок и быстрой доставки. Именно они сделали более 76% оборота Ozon за шесть месяцев.

🛒 Что выбирают наши клиенты? В топе по динамике роста: авто- и мототовары, одежда и обувь, мебель, товары для строительства и ремонта, а также спортивные товары и электроника. В сегменте FMCG активнее всего заказывают продукты питания и напитки, но все больше внимания обращают на товары для дома, текстиль и средства гигиены. Кстати, количество покупателей товаров повседневного спроса на Ozon выросло на 47%.

💳 Чем предпочитают платить? Ozon Карта по-прежнему остается самым популярным инструментом расчета: ее аудитория превысила 25 млн человек. Для дорогих покупок наши клиенты используют рассрочку.

В общем, верной дорогой идем мы. И вы тоже. 😉

В своих публикациях мы регулярно рассказываем о работе всех звеньев маркетплейса — от бизнесменов и инвесторов до наших партнеров — владельцев пунктов выдачи. Но редко говорим о самых узнаваемых специалистах. Речь о тех, кто ежедневно бережет ваше время и помогает формировать имидже e-commerce и Ozon в частности. Да, это — курьеры.

Самого старого из них — Деда Мороза — знают все. Давайте знакомиться с современными героями доставки. 👨

Наши курьеры — настоящие профи. Еженедельно они доставляют порядка 17,5 млн отправлений. Мы ценим их мастерство и стабильно держим их доход выше рынка, особенно когда растёт число заказов.

Но что о курьерах знают клиенты Ozon и жители нашей страны в целом? Провели собственное исследование и узнали:

🛍 84% россиян обращаются к услугам курьеров для быстрого получения товаров, а 16% — делают это практически каждый день.
🛍 76% наших сограждан оставляют чаевые курьерам в размере 5-10% в среднем
👌 17% россиян имели опыт работы курьером, при этом большинство респондентов (70%) заявили о готовности работать в этой сфере при наличии свободного времени для дополнительного заработка.

Всегда приятно видеть результаты своего труда. 👏

В этом году мы уже неоднократно писали о мошеннических схемах при покупках в интернете, о том, как Ozon работает в этом направлении и как помогает партнерам и клиентам. Если пропустили, то загляните сюда и сюда — пригодится, уверены, на все 💯.

Но возвращаясь к результатам нашей работы: в первом полугодии 2023 г. вместе с отечественным разработчиком технологий для борьбы с киберпреступлениями F.A.С.С.T. мы заблокировали более 11,5 тыс. фишинговых ресурсов. А это в 100 раз больше показателей за аналогичный период прошлого года!

Это результат работы наших мер безопасности, которые мы постоянно совершенствуем, и скорости блокировки опасных ресурсов. А еще растет знание пользователей о базовых правилах цифровой гигиены — это не может не радовать. ✌️

Поэтому мошенникам становится все труднее и менее выгодно обманывать пользователей, используя наш бренд.

#стопфрод

Начинаем осень с отличных новостей: открываем ещё один складской комплекс в Московской области. 🎉

Он находится на территории поселка Обухово, восточнее столицы. С августа здесь уже работает сортировочный центр, а теперь — и полноценный фулфилмент-центр. Площадь нового объекта — более 23 тыс. кв. м или 14 млн товаров разных категорий. А обрабатывать на объекте сможем до 430 тыс. заказов в день.

Но и это еще не все. В планах на осень — запустить еще две очереди хаба и расширить его площадь до 86 тыс. кв. м.

Продавцы уже могут записаться на поставку в Ногинск, а старт операций запланирован на 18 сентября.

#продолжаемпредпринимать

Одна из главных тем этой осени для нас и наших партнеров — закон о маркировке рекламы в интернете. 🌐

Да, да, закон вступил в силу еще год назад, но есть нюанс — с 1 сентября 2023 года за отступление от него прилетят штрафы для всех участников рекламной цепочки — от заказчика до исполнителя.

Поэтому мы сделали классный и удобный сервис для маркировки рекламы и постоянно рассказываем нашим партнерам обо всех тонкостях процесса, чтобы предприниматели вкладывались в развитие, а не в оплату штрафов.

Пришли в гости к Юрию Сапожникову и ответили на самые популярные вопросы о маркировке, которые волнуют всех — от блогеров и админов пабликов до маркетологов и продавцов маркетплейсов.

Какая сегодня одна из самых быстрорастущих категорий в онлайн-ритейле? Fashion. 💃

Если говорить в цифрах, то за первое полугодие на площадке она выросла в 3 раза — и в обороте, и в заказах, и в количестве продавцов. И при этом мы стремительно «бежим» дальше навстречу высокому сезону.

Для сравнения: если в 2022-м мы делали 82 млрд руб. в год, то за прошедшие два квартала сделали уже 75 млрд руб. И по итогам года планируем сохранить энергичную динамику.

Сегодня каждый второй предмет одежды, обуви или аксессуаров в России покупают в интернете. Количество новых клиентов категории Fashion на маркетплейсе тоже постоянно растет, сегодня их уже 17 млн — в 2 раза больше, чем год назад. И сделали они уже больше 60 млн заказов.

Наши опросы показывают, что больше всего клиенты ценят в Ozon удобные примерочные в ПВЗ, бесплатные возвраты и постоплату. ❤️

Ассортимент в 1 полугодии вырос до 69 млн SKU, но спрос по-прежнему превышает предложение: ландшафт рынка за год поменялся, открыв дорогу локальным масс-маркет брендам. Именно к ним сейчас приковано внимание покупателей, они готовы экспериментировать и знакомиться с новыми игроками рынка. И потенциал здесь огромен.

В общем, пока вы читаете этот пост или изучаете осеннюю коллекцию, мы пошли расти втрое. 💪

Мы абсолютно уверены, что всем нашим покупателям необходим широкий ассортимент товаров, которые можно удобно заказать на Ozon, хороший сервис и быстрая доставка. 👌

Поэтому активно идем в регионы, выстраивая отношения не только с покупателями, но и местными предпринимателями. Мы видим в них огромный потенциал и всячески готовы его поддерживать.

Сегодня наша программа развития пунктов выдачи в малых городах и селах насчитывает почти 2 000 точек по всей стране, и их число постоянно растет. А с новыми мерами поддержки, надеемся, это будет происходить быстрее.

☄️ Теперь, для владельцев «Домашних пунктов» в два раза увеличится вознаграждение за выдачу заказов — до 5%, ну а для старта своего дела в небольших поселениях мы упростили требования к открытию. А это — отсрочка ремонта на 6 месяцев, минимальная площадь помещения для пункта — всего 20 кв. м. Плюс финансовая поддержка от нас.

Благодаря этому предпринимателям будет выгоднее вести бизнес с маркетплейсом, а жители сел смогут оценить преимущества онлайн-шопинга наравне с крупными городами. 😊

🚗 Друзья, вы покупали или готовы покупать машину онлайн? Предвидим все «за» и «против». Поделимся своим взглядом на этот вопрос, а заодно и классной новостью.

Мы верим в силу e-commerce на автомобильном рынке. Пандемия сильно диджитализировала клиентский путь. Выбирать и покупать автомобиль стало намного проще в интернете, записываться на тест-драйв и ТО можно с телефона, а оформление и доставку документов легко заказать на дом.

Не хотим упустить этот тренд, поэтому перезапускаем онлайн-продажи автомобилей, но в новом формате. Теперь весь процесс от выбора до покупки машины проходит на нашей площадке, а клиенты получают:

👉 гарантированную рекомендованную цену,
👉 доставку на дом (по выбору покупателя),
👉 удобный сервис Ozon в Московском регионе (географию постепенно расширим 👌).

Первой маркой в разделе «Автомобили» стал бренд CHERY с четырьмя кроссоверами и седаном бизнес-класса ARRIZO 8.

Купить их теперь так же просто, как любой другой товар на площадке.

А вы готовы приобрести машину на Ozon?

🔝 Сегодня отечественные управленцы нервничают, как актеры перед «Оскаром». Понимаем, повод весомый. Вышел рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров».

Среди лучших на ковровой дорожке сразу шесть лидеров Ozon. Взяли номинации в логистике, высшем управлении, PR, HR, маркетинге и корпоративном развитии.

Поздравляем Александра Гейля, Анастасию Фомичеву, Ваэ Овасапяна, Ирину Кабурову, Олега Дорожка, Федора Смыка и их команды. Вместе мы делаем лучший e-comm в стране! 🥳

📈 Для всех, кто следит за финансовыми рынками нашей страны, 1 октября - не просто день в календаре: заканчивается мораторий Центрального банка на делистинг для эмитентов, которые не зарегистрированы в России. В их числе и Ozon. И пока вы не начали переживать, хотим прояснить ситуацию. Спойлер: ничего не меняется.

✔️ Как и обещали, листинг на Мосбирже мы обязательно сохраним, после 1 октября торги продолжатся в обычном режиме. Наши бумаги останутся в первом котировальном списке биржи.

✔️ Потенциальный делистинг с NASDAQ тоже никак не повлияет на статус листинга в Москве - с 28 июля у нас есть листинг на Международной бирже Астаны, которая подходит под требования Центробанка и позволяет нам сохранить листинг на МОЕХ.

✔️ Ну а чтобы обеспечить бесперебойную торговлю нашими бумагами на Московской бирже в долгосрочной перспективе, подали проспект ADS Ozon для регистрации в России. Планируем получить первичный листинг на площадке до конца 2023 года.

✔️ Выпускать новые акции или ценные бумаги в связи с этим не будем - на Мосбирже продолжат обращаться уже выпущенные ADS.

В общем, держим слово - остаемся публичной компанией, сохраняем листинг в Москве и продолжаем завоевывать рынок в интересах инвесторов, клиентов, партнеров и сотрудников. 💪

💼 Понимаем, как важно в бизнесе иметь свободу действий и средства для реализации всех задуманных начинаний. Поэтому расширили портфель сервисов еще одним актуальным продуктом — кредитной линией для продавцов на Ozon.

«Доступный капитал» дает предпринимателям максимальную свободу действий. Кредитная линия открывается один раз и позволяет воспользоваться заемными средствам в любой момент для любых целей, без необходимости каждый раз оформлять новый кредит.

☄️ Открыть кредитную линию могут продавцы с ИП или юридические лица. Средства даются на 3 месяца, с возможностью пролонгации этого срока, если продавец поддерживает стабильный уровень продаж на Ozon. При этом в период использования лимита продавец оплачивает только проценты, а основную сумму нужно оплатить по окончании срока действия кредитной линии.

✋ Все, что требуется для подключения услуги, просто зайти в личный кабинет платформы Ozon Invest и подать заявку. Доступный лимит и размер комиссии будет рассчитан автоматически на базе истории продаж на маркетплейсе без залога.

#продолжаемпредпринимать

Что у нас нового? А нового у нас — собственная операционная система для умных телевизоров Hartens. Сделали ее вместе с партнёрами из VK и назвали Ozon TV. 📺

Теперь покупатели телевизоров нашей торговой марки получат не только отличный девайс, но и готовый набор лучших развлекательных сервисов в удобном интерфейсе: голосовой помощник Маруся, магазин приложений RuStore, VK Видео, VK Play и многие другие.

Маруся поможет управлять телевизором, подскажет погоду, расскажет все последние новости и, конечно же, включит вашу любимую музыку или фильм. Ну а пользователей RuStore ждут популярные стриминговые сервисы, игры и приложения.

И это еще не все: мы выпустили приложение для Smart TV. Для тех, кто предпочитает делать покупки, не вставая с любимого дивана. 😉

Покупателям будут доступны персонализированные подборки товаров, отобранные с помощью системы рекомендации. На экране появится QR-код на товар, через который можно легко перейти в мобильное приложение или на сайт и совершить заказ.

В общем, на наших ноябрьских распродажах вы теперь знаете, что надо брать в первую очередь. 😮