Как на маркетплейсах оказывается контрафакт? Почему часто невозможно вернуть товар?

На эти и другие вопросы в программе ОТРажение ответил директор Департамента защиты прав потребителей Игорь Поздняков.

🔹Маркетплейс не может взымать плату за отказ от некачественного товара — это незаконно. Удерживать деньги за обратную доставку возможно только в случае, если покупатель отказался от качественного товара;

🔹При получении товара от курьера или в пункте выдачи открывайте посылку при сотруднике или под камерой. Тогда легче доказать, что товар некачественный;

🔹Не получится оказаться от товара, если его модернизировали специально для вас, например, сделали определенный принт, вышивку, логотип. От любых других отказаться можно.

А вы с какими проблемами сталкивались, когда заказывали товары?

#маркетплейс #товар #возврат

👍 Подписаться на Отражение

Реализация фальсификата и контрафакта могут стать причиной ужесточения регулирования деятельности маркетплейсов

«Государство идет навстречу, напрягитесь и проверяйте на входе маркированные товары и поставщиков. Иначе будет жесткое регулирование маркетплейсов», - заявил депутат Госдумы Евгений Нифантьев на сессии «Цифровая маркировка - инструмент эффективного правоприменения» на Петербургском юридическом форуме.

У одного из самых популярных  маркетплейсов страны более 300 тысяч активных селлеров ежемесячно, большинство из которых ИП и самозанятые. В 2024 году более 20% розничной торговли придется на маркетплейсы.

«Есть модели доставки, где к товару маркетплейс не прикасается, а выступает только цифровой витриной, и продавец отгружает заказ в запечатанном виде уже на пункт выдачи. И здесь нужно возвращаться к источнику контрафакта, к источнику подделок.  Маркетплейс - это точно не компания, которая импортирует этот контрафакт», - объяснил представитель торговой площадки  Алексей Духанин.

Парламентарий в ответ выразил уверенность, что только система маркировки и прослеживания товаров «Честный знак» может стать наиболее эффективным инструментом проверки и отсечения фальсификата и контрафакта при приемке товаров на склады маркетплейсов.

А вам попадались подделки на маркетплейсах? Расскажите в комментариях.

#маркетплейс #торговля

👍 Подписаться на Отражение

Массовый сбой на Wildberries: заказы отменяются, деньги списываются раньше времени

В последние сутки пользователи маркетплейса заметили что заказы, которые ещё должны были храниться в пунктах выдачи, начали отменяться раньше срока.

Клиенты получили уведомления о том, что товары отправлены обратно на склад, а со счетов стали списываться деньги за обратную доставку.

Компания пообещала исправить ситуацию в ближайшее время, вернуть деньги за обратную доставку и обновить статусы заказов, чтобы клиенты смогли забрать свои покупки.

UPD. Причины ошибочной отмены заказов устранены. Пользователям вернут деньги, некорректно списанные за обратную доставку, сообщили в компании.

📸Maksim Konstantinov/Global Look Press

#маркетплейс #сбой

👍 Подписаться на ОТР

Продавать алкоголь через маркетплейсы: с такой просьбой обратились к Минцифры

С инициативой выступила ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ), включая Wildberries, Ozon, «Яндекс маркет». Письмо АКИТ направлено министру цифрового развития Максуту Шадаеву.

Представители АКИТ отметили, что алкогольная продукция — единственный товар, который запрещено продавать через интернет. Но, по их словам, этот запрет соблюдают только «добросовестные» участники рынка. В частности, в поиске «Яндекса» число запросов по словам «алкоголь с доставкой» ежегодно растет более чем на 50%.

По мнению представителей ассоциации, с проверкой возраста поможет биометрия.

Поддерживаете ли вы такую инициативу?

👍🏻 — да, тогда люди будут покупать онлайн только проверенный алкоголь
😡 — нет, возрастут риски того, что так покупать алкоголь будут дети

#маркетплейс #алкоголь #Минцифры

👍 Подписаться на ОТР

Россияне больше доверяют официальным сайтам брендов, а не маркетплейсам — результаты опроса издания Лента.ру.

72% россиян предпочтут совершить важную и дорогую покупку скорее на сайтах интернет-магазинов или брендов, чем на маркетплейсе.

При этом, 32% опрошенных делают покупки в интернет-магазинах из-за скидок и выгодных акций.

А как вы предпочитаете делать дорогие покупки?
❤️ — только через официальные сайты брендов
👍🏻 — через маркетплейсы
🤔 — предпочитаю не делать дорогих покупок

#бренды #опрос #Россия #маркетплейс

👍 Подписаться на ОТРАЖЕНИЕ

Девушка подменила заказанную на маркетплейсе новую одежду своими старыми вещами на 88 тысяч рублей

Читинка заказывала товары, а затем набивала коробки старой одеждой и обувью и оформляла возврат. Схему она проворачивала два месяца. Затем владелец ПВЗ обнаружил, что одежда имеет потрепанный вид, и обратился в полицию. Видео с камер наблюдения подтвердили его подозрения.

Женщину задержали. Против нее возбудили дело о мошенничестве.

🎥 Полиция Забайкалья

#маркетплейс #воровство #Забайкалье #Чита

👍 Подписаться на ОТРАЖЕНИЕ

Первый военный маркетплейс появился в России

Сейчас он работает в тестовом режиме, рассказали разработчики проекта, передает ТАСС. Платформа создана для того, чтобы военнослужащие могли покупать любые детали для создания беспилотных летательных аппаратов, а также уже готовые к работе дроны.

Для того, чтобы начать шоппинг, нужно зарегистрироваться в системе и пройти аутентификацию. В разработке платформы приняли участие сотрудники Центра беспилотных систем и технологий, банки России и члены партии «Единая Россия».

📸 Global Look Press/Zamir Usmanov

#маркетплейс #военные #БПЛА

👍 Подписаться на ОТРАЖЕНИЕ

«Срок хранения вашего заказа истекает»: будьте бдительны, эта фраза может быть уловкой мошенников

Они звонят покупателям от имени сотрудников маркетплейса и сообщают, что срок бесплатного хранения заказа истекает.

Чтобы не платить за хранение, «оператор» предлагает отменить заказ, но для этого просит продиктовать код из СМС.

Мошенники не знают, делали ли вы заказ, а просто обзванивают всех подряд, надеясь застать жертву врасплох. Настоящие маркетплейсы не запрашивают коды по телефону.

Распространите этот пост, чтобы никто не попался!

📸Bulkin Sergey/news. ru

#маркетплейс #мошенники

👍 Подписаться на ОТРАЖЕНИЕ