Жалобы пользователей соцсетей – оперативно решаются. Ежедневно на страницы аккаунтов правительства Забайкалья в режиме 24/7 поступают десятки сообщений от земляков.
⠀
Один из недавних примеров – 18 декабря, рано утром, в краевой столице произошла авария на сетях водоснабжения по улице Кочеткова, 81. Из-за этого оказались затоплены улицы Таёжная и Нечаева. Уже в 15.00 специалисты «Водоканал-Чита» аварию устранили.
⠀
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент #ВопросОтвет

Кураторы проекта специальной программы «Инцидент менеджмент» вот уже год как выявляют и решают самые наболевшие вопросы забайкальцев.
⠀
Их жалобы из 5 социальных сетей - Facebook, Instagram, Twitter, «ВКонтакте» и «Одноклассников» отрабатываются за 8 часов, если программа считает, что сообщение особой важности, то 4 часа.
⠀
За весь период проекта от забайкальцев принято 6,2 тысячи обращений, на все даны разъяснения, ответы, во многих случаях оказана конкретная помощь. Сейчас, к примеру, в Чите как никогда актуальна проблема гололедицы на дорогах. Подробности в сюжете
⠀
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент

Жалобы пользователей соцсетей – оперативно решаются. Ежедневно на страницы аккаунтов правительства Забайкалья в режиме 24/7 поступают десятки сообщений от земляков.
⠀
Один из недавних примеров – сообщение о холоде в квартире читинки по адресу ул. Дивизионная, 10. В проблеме разбиралась администрация Читы, управляющая компания и ТГК-14. Выяснилось, что в доме промерзают межпанельные швы. Жильцам предоставлены телефоны и рекомендовано обратиться в свою УК для проведения ремонта летом.
⠀
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент #Вынасспрашивали

Слышать проблемы людей и решать их. Накануне на заседании Госсовета по развитию местного самоуправления президент России Владимир Путин заявил о необходимости прямой коммуникации власти и граждан, в том числе и через интернет.
⠀
Такая работа уже выстроена в Забайкалье, здесь с 2018 года действует проект "Инцидент-менеджмент". Он призван реагировать на обращения забайкальцев в соцсетях, решать их конкретные бытовые проблемы.
⠀
За это время зарегистрировано 6,3 тысячи обращений. Благодаря активной жизненной позиции жителей края и оперативному реагированию служб жизнеобеспечения проблемы удается решать быстро.
Шестая часть всего количества жалоб приходится на проблемы ЖКХ. Как отмечают в региональном профильном министерстве, специалисты ежедневно получают сигналы о проблемах из соцсетей и сразу их отрабатывают
⠀
Из недавних примеров - недостаточное напряжение в электросети в поселке Могзон Хилокского района устранено оперативно. Этой зимой забайкальцы сообщали посредством соцсетей о проблемах с теплоснабжением в Ононском, Нерчинском, Сретенском районах, службы ЖКХ быстро их решали.
⠀
#ВладимирПутин #ПрезидентРФ #работасжалобамичерезинтернет #ИнцидентМенеджмент #Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #обращениявсоцсетях

И вновь в топе обращений “Инцидент-менеджмента”- уборка мусора. В соцсети “Одноклассники” в одну из популярных групп 28 марта поступил сигнал о несвоевременной уборке мусора с контейнерных площадок.
⠀
-Это опять пример из Могочи. Из-за того, что «Олерон+» вовремя не вывозит мусор, на их контейнерных площадках создаётся свалка и помойка, где бытовые отходы навалены вокруг контейнеров. Всё это разносит ветер, растаскивают собаки и коровы. Если бы ТКО вывозились по мере заполнения контейнеров, такой антисанитарии вокруг не возникало бы, - говорится в сообщении.
⠀
Жалоба была передана специалистам регоператора “Олерон+”, мусор убрали 30 марта.
⠀
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент #решаемвопросы

Продолжаем решать вопросы забайкальцев с помощью программы "Инцидент-менеджмент". Напомним, этот ресурс мониторит основные соцсети на предмет жалоб и обращений забайкальцев. Недавно один из информационных порталов опубликовал в соцсетях жалобу читинки на переполненные мусорные контейнеры во дворе дома.

- Вот такая «красота» у нас в Северном, 60, а мы платим исправно за вывоз мусора. Не знаю, как повлиять на Олерон. Может, вы поможете?,- говорится в сообщении.

Для полноты картины женщина прикрепила фото. К решению вопроса подключилось Минприроды региона. Буквально на следующий день контейнерную площадку привели в порядок и вывезли разбросанный мусор.

#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент

 "Инцидент-менеджмент" в действии: рассказываем, как работает программа. Ежедневно в соцсети приходят десятки жалоб забайкальцев. Одна из актуальных проблем после затяжных дождей - затопление улицы Ивановская в Чите. Как властям удастся решить ее - читайте ниже 👇🏻

#Забайкальскийкрай#ПравительствоЗабайкальскогокрая#ИнцидентМенеджмент

✅Улицу Ивановскую в Чите отремонтируют по дорожному нацпроекту в 2021 году

📍Улицу Ивановскую в краевой столице, по которой за три летних месяца в систему мониторинга обращений граждан «Инцидент менеджмент» поступило более 20 обращений, в следующем году отремонтируют по национальному проекту «Безопасные и качественные автомобильные дороги». Об этом на публичном отчете минстроя Забайкальского края рассказал глава администрации Читы Александр Сапожников.

🚧«Проблема по улице Ивановской в том, что на проезжей части дождевая вода собирается в лужу, сейчас принимаем проектное решение по водоотведению, пока после дождя приходится откачивать эту воду. В 2021 году выполним мероприятия по водоотводу и отремонтируем проезжую часть», - сообщил Александр Сапожников, отвечая на вопрос жительницы Читы.

❗Министр строительства, дорожного хозяйства и транспорта Алексей Гончаров отметил, что в следующем году по национальному проекту в Чите отремонтируют более около 25 километров дорог, финансирование краевой центр получит и по плану социального развития центров экономического роста.

#ДорогиЗабайкалья #Забайкальскийкрай

 Реакция властей на жалобы забайкальцев: в режиме нон-стоп. В ленту - наш пример такой работы посредством программы "Инцидент-менеджмент".

Еще в июле к нам обратился читинец с просьбой помочь. Он утверждал, что с прошлого года не может решить вопрос с отоплением в подъезде, а управляющая компания бездействует.

- В нашем подъезде всю зиму 2019 года не работало отопление. Проблема оказалась в радиаторе. Всю зиму в управляющей компании говорили, что заказали радиаторы, но их задерживает поставщик. Далее специалисты УК ждали окончания отопительного сезона. После моего очередного звонка, в управляющей компании сказали, что впервые слышат о проблеме. Боюсь, что следующую зиму будем мёрзнуть, - говорится в обращении.

На следующий день после обращения читинца МинЖКХ региона взяло вопрос на контроль. Управляющая компания сняла старый радиатор. Позже - обновила краску на стене, где он был установлен. В сентябре работы завершили и установили новую батарею.

#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент

Мы поможем Вам с ответом! Ежедневно в соцсети поступают десятки обращений забайкальцев. На них специалисты министерств и ведомств оперативно отвечают через программу « Инцидент менеджмент».

С начала сентября пришло более 30 жалоб на работу общественного транспорта в краевой столице. Так, читинец пожаловался, что водители маршруток нарушают правила пассажирских перевозок.

Вопрос на контроль взяла администрация Читы. Информация была передана в отдел пассажирских перевозок и перевозчику. С водителями проведут дополнительный инструктаж по ПДД.

Напоминаем всем жителям края, что информацию о нарушениях правил пассажирских перевозок можно передать в комитет городского хозяйства по телефону: 8 (3022) 32-56-89.

#Забайкальскийкрай#нашеЗабайкалье#правительствоЗабайкальскогокрая#администрацияЧиты#вопросответ#инцидентменеджмент